Marketing căn bản slide

Marketing căn bản

Ths. LÊ ĐÌNH HẢI
KHOA KINH TẾ VÀ QTKD
BỘ MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
1


GIỚI THIỆU VỀ MÔN HỌC






Phương pháp dạy:
 Số tiết dự giờ trên lớp: 20
 Số tiết sinh viên tự nghiên cứu và làm bài tập: 10
Phương pháp đánh giá:
 Điểm quá trình: 40%:

Chuyên cần: 10%

Thi giữa kỳ: 10%

Bài tập:
20%
 Thi cuối kỳ:
60%
Tài liệu học tập và tham khảo
 Tài liệu đọc bắt buộc:


Giáo trình Marketing căn bản, ĐHKTQD

Ngun lý Marketing, Philip Kotler
 Tài liệu đọc bổ sung: sung:

2


NỘI DUNG MÔN HỌC
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Nhập môn marketing
Môi trường marketing
Hành vi tiêu dùng
Nghiên cứu marketing
Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêuoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêun thị trường và xác định thị trường mục tiêu
Chiến lược sản phẩm
Chiến lược giá
Chiến lược phân phối
Chiến lược xúc tiến

Tổ chức thực hiện

3


CHƯƠNG 1

NHẬP MÔN MARKETING

4


ĐỊNH NGHĨA VỀ MARKETING
“Là một tiến trình hoạch định và thực
hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến
và phân phối những ý tưởng, sản
phẩm, dịch vụ để tạo ra sự trao đổi
và thỏa mãn những mục tiêu của cá
nhân và tổ chức.”
(AMA – American Marketing
Association)

5


ĐỊNH NGHĨA VỀ MARKETING


Marketing là một qui trình các hoạt động nắm bắt, quản trị,
và thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của cá nhân hay tổ chức

 Nắm bắt nhu cầu, mong muốn: Nghiên cứu thị trường
 Quản trị nhu cầu, mong muốn:

Khuyến khích nhu cầu: sản phẩm – giá cả – chiêu thị

Đẩy nhanh tiến trình trao đổi: phân phối; khuyến
mãi, phương thức thanh toán.

Kiểm soát: Đo lường, kiểm soát và điều chỉnh các
hoạt động marketing
 Thoả mãn nhu cầu, mong muốn: tạo ra giá trị tiêu dùng
cao

6


CÁC QUAN ĐIỂM MARKETING
Xuất phát
điểm

Đối tượng
chính

Công cụ

Doanh
Doanh
nghiệ
nghiệpp

Sả
Sảnn phẩ
phẩm
m
Dịch
Dịch vụ
vụ

Xú
Xúcc tiế
tiếnn &&
bá
bánn hà
hànngg

Mục tiêu
Lợ
Lợii nhuậ
nhuậnn
thô
thônngg qua
qua
doanh
doanh số
số bá
bánn

Khái niệm bán hàng

Marketing

Marketing
Thị
trườ
n
g
Khá
c
h
hà
n
g
Thị trường Khách hàng hỗn hợp
hỗn hợp

Lợ
Lợii nhuậ
nhuậnn
thô
thônngg qua
qua
sự
sự thỏ
thỏaa mã
mãnn

Khái nieäm marketing
7


CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MARKETING

Thị trường

Giao dịch
Trao đổi
Quan hệ

Nhu cầu
Mong muốn
Mức cầu

Sản phẩm
Dịch vụ

Chất lượng cảm nhận
Sự thỏa maõn
8


Thao tác sử dụng

Lợi ích
tinh thần
Kích cở- trọng lượng

Kiểu dàng- bao bì

Giá trị tâm lý-xã hội

Lợi ích
chức năng

Hình ảnh có được

Khả năng vận hành

Tính kinh tế

Số lượng chức năng

Tính năng kỷ thuật

Bền

Giá cả

LI ÍCH TÌM KIẾM

Nhu cầu – mong muốn của khách hàng
Sự tiện lợi
Thẫm mỹ

Những đặc tính của một thương hiệu
9


SẢN PHẨM HỮU HÌNH

Lợi ích
Tinh thần
Lợi ích

Chức năng
Thuộc tính
sản phẫm

Giá trị xã hội, tâm lý, vị thế

Công dụng, đặc tính lý tính,
sự vận hành, sự tiện lợi,
dể sử dụng…
Các thuộc tính quan sát
bên ngòai của sản phẩm
(kiểu dáng, bao bì, nhãn hàng,
các thiết kế đặt trưng, …)

10


Dịch vụ
Hành vi
(Behaviour)

Dịch
vụ
Vận hành
(Performance)

Qui trình
(Process)

11

CHẤT LƯNG SẢN PHẨM




Chất lượng kỷ thuật (lý tính): Nguồn nguyên vật liệu;
công nghệ – kỷ thuật; Kỷ năng, trình độ tay nghề; tính
kỷ luật trong sản xuất, …  Phụ thuộc vào R&D, sản
xuất, vật tư, kiểm tra và quản lý chất lượng, đào tạo và
quản lý nhân sự, … không phải marketing
Chất lượng được cảm nhận: Chất lượng dựa vào những
đánh giá cảm nhận của khách hàng trong qua trình
tiếp xúc và tiêu dùng sản phẩm  Phụ thuộc vào kỷ
thuật và sản xuất và đặc biệt là vaøo marketing.

12


Chất lượng cảm nhận về sản phẩm
điện thọai di động
Khẳng định
được vị trí của
tôi trong xã hội
Lợi ích tinh thần Người khác sẽ
chú ý đến tôi
Giá trị cốt lõi

Lợi ích chức

năng
Thuộc tính liên
quan

Chụp hình,
MP3, MMS
Giá cao, Màu
sắc, kiểu dáng
nhỏ gọn

Là thiết bị liên
lạc tiện lợi

Cái tôi thật sự
tìm kiếm từ sản
phẩm
Tôi cảm thấy an Cảm nhận của
tâm với chiếc
cá nhân hay
ĐTDĐ hợp túi
cảm nhận của
tiền
xã hội dành cho
tôi
Bền, bắt sóng
Công năng và
tốt
tính tiện lợi của
sản phẩm
Giá vừa phải,

Đặc tính tự
Vỏ bên ngoài
nhiên vốn có
chắc chắn
của sản phẩm
13


SỰ THỎA MÃN TRONG TIÊU DÙNG
Nhu cầu, động cơ
Kiến thức tiêu dùng

Tiêu dùng
sản phẩm

Giá trị mong đợi

Mong đợi
được xác nhận?

Đánh giá ánh giá
Cảm nhận

Sự bất đồng
trong nhận thức

Phản ứng
tâm lý

Yếu tố dịch vụ hỗ trợ

Các nhân tố tình huống

Thỏa mãn?

14


GIAO DỊCH – TRAO ĐỔI – QUAN HỆ
Truyền thông
Sản phẩm – dịch vụ
Tậ
Tậpp hợ
hợpp nhữ
nhữnngg
ngườ
ngườii bá
bánn

Tậ
Tậpp hợ
hợpp nhữ
nhữnngg
ngườ
ngườii mua
mua
$$$$
Thông tin
15

MỤC TIÊU MARKETING


Khách hàng (Customers): Thoả mãn
khách hàng
 Xác định điều mà khách hàng mong
ước
 Nỗ lực làm cho khách hàng hài lòng
 Tạo dựng khách hàng trung thành
 Thu hút, lôi kéo khách hàng mới
 Cạnh tranh (Competition): Chiến thắng
trong cạnh tranh
 Tạo ra những lợi thế khác biệt đối với
đối thủ
 Theo dõi và đối phó với các hoạt
động của đối thủ
16


MỤC TIÊU MARKETING


Công ty (Company): Đạt được các mục
tiêu ngắn hạn và tạo ra lợi nhuận và
danh tiếng trong dài hạn
 Nâng cao và mở rộng thị phần
 Tăng trưởng doanh thu
 Nâng cao giá trị thương hiệu
 Đạt được lợi nhuận và duy trì lợi
nhuận đó lâu dài

 Nâng cao giá trị cổ đông

17


MARKETING HỖN HP (MARKETING MIX)
Sản phẩm

Giá cả

 Cải tiến và phát triển
một sản phẩm cụ thể
 Phát triển dòng và
cơ cấu sản phẩm

Phân phối
 Lựa chọn và quản trị
kênh phân phối
 Chiến lược phân phối
 Quản trị đội ngũ
bán hàng
Quản trị nhu cầu và
cung ứng

 Phương pháp định giá
 Chiến lược giá
 Phương thức thanh tóan

Marketing
hỗn hợp

Xúc tiến – chiêu thị
 Quảng cáo
 PR
 Khuyến mãi
 Bán hàng cá nhân
 Marketing trực tiếp

Thị trường mục tiêu
18


MỐI QUAN HỆ GIỮA 4Ps VÀ 4Cs
Sản Phẩm
(Product)

Nhu cầu mong muốn của khách hàng
(Customers’ needs and wants)

Giá cả
(Price)

Chi phí đối với khách hàng
(Cost to the customers)

Phân Phối
(Place)

Tiện lợi trong tìm kiếm và mua xắm
(Convenience)

Chiêu Thị
(Promotion)

Thông tin về sản phẩm, thương hieäu
(Communication)

19


CHỨC NĂNG MARKETING

Rà soát lại
môi trường
Phân tích cơ hội

Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêuoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêun
Lựa chọn
thị trường
mục tiêu

Thực hiện các
chương trình
marketing

Xác lập mục tiêu
&
chiến lược
marketing

Đo lường
Kiểm soát
Điều chænh

20