Quản trị stress và phân tích những tác động của đại dịch covid 19 vào các nhà quản trị và nhân viên và từ đó đề xuất những giải pháp để quản trị stress trong doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH


óa

Kh
lu

ận

Phát triển kỹ năng quản trị

gh

tn

tố

ĐỀ TÀI:

Quản trị stress và Phân tích những tác động của đại dịch Covid-19 vào các nhà quản

iệ

trị và nhân viên và từ đó đề xuất những giải pháp để quản trị stress trong doanh

p
Sinh viên thực hiện

:

Mã số sinh viên

:

Lớp – Hệ - Khóa

:

tế

:

nh

Giảng viên bộ mơn

Ki

nghiệp

AD – ĐHCQ – K

Tháng 06/2021

MỤC LỤC


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN............................................1
1.Lý thuyết về stress..................................................................................................................1

1.1.Stress là gì ?..........................................................................................................................1
1.2.Quản trị stress.......................................................................................................................3
1.3.Các loại stress.......................................................................................................................4
2. Khái niệm COVID-19...........................................................................................................4
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ..........................................................................5
1.Những tác động của đại dịch Covid-19 vào các nhà quản trị............................................5

Kh

1.1.Đóng cửa tạm thời vì dịch bệnh............................................................................................5

óa

1.2.Sự thiếu hụt về tài chính.......................................................................................................5

lu

ận

1.3.Đổi mới sáng tạo...................................................................................................................5

tố

2. Những tác động của đại dịch Covid-19 vào nhân viên......................................................6

tn

2.1.Tác động vào tâm lý nhân viên.............................................................................................6

gh

2.2.Một điều bình thường mới: Làm việc tại nhà.......................................................................7

p

iệ

2.3 Các chính sách, phúc lợi.......................................................................................................8
3. Đề xuất những giải pháp để quản trị stress trong doanh nghiệp.....................................8

Ki

nh

3.1.Tuyên truyền về các phương pháp chống dịch.....................................................................8

tế

3.2.Hướng dẫn, đào tạo nhân viên đối phó với Stress................................................................8
3.3 Tạo nên môi trường làm việc thân thiện...............................................................................9
CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT........................................................................................................9
1.Tóm tắt nội dung bài tiểu luận.............................................................................................9
2.Kết quả đạt được....................................................................................................................9
3.Hạn chế.................................................................................................................................10
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................10


TỔNG QUAN
Lý do chọn đề tài
Là một sinh viên trong thời đại biến động lớn bản thân tôi cảm thấy có chút bỡ

ngỡ lo lắng, trong lịch sử lồi người chúng ta đã trải qua rất nhiều giai đoạn, tuy
nhiên có thể nói những năm gần đây thật sự là một trong những giai đoạn thách thức
lớn nhất. Con người phải trải qua nhiều thiên tai nguyên nhân do biến đổi khí hậu, sự
bất ổn chính trị diễn ra ở khắp các nơi trên thế giới và bất ngờ nhất là đại dịch Covid-

Kh

19 bùng nổ ở khắp nơi trên toàn thế giới. Trở về những năm từ 2019 về trước. Ta
thấy được việc tụ tập đông người, tổ chức các lễ hội hay việc ra đường khơng đeo

óa

khẩu trang là vấn đề hết sức bình thường, thế nhưng do ảnh hưởng đại dịch, con

ận

lu

người hầu như thay đổi khó quen hoàn toàn, sự tiếp xúc giữa người và người ngày
càng giảm đi thay vào đó là sự lên ngơi của cơng nghệ. Mọi thứ thay đổi một cách

tố

nhanh chóng, cơng nghệ thì phát triển nhanh đến mức khơng cịn tính bằng năm mà

tn

là từng ngày. Chúng ta đang số trong thời đại công nghệ số, sự chuyển giao giữa các

gh

hoạt động bình thường vào trong những trang mạng số hóa, chính vì đại dịch này mà

iệ

nó thúc đẩy q trình chuyển đổi số diễn ra một cách nhanh chóng nhất. Những

p

doanh nghiệp buộc phải chuyển cơng ty mình sang công nghệ như việc cho nhân

Ki

viên làm tại nhà trong thời kỳ dịch bệnh. Những vấn đề được nêu trên cho ta thấy

nh

được những thay đổi lớn trong cuộc sống, mà sự thay đổi nào cũng thường mang đến

tế

nhiều sự lo lắng đến cho mọi người. Hiểu được tính cấp thiết của nó nên tơi đã chọn
đề tài Quản trị stress và Phân tích những tác động của đại dịch Covid-19 vào các nhà
quản trị và nhân viên và từ đó đề xuất những giải pháp để quản trị stress trong doanh
nghiệp.

1


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN

1.Lý thuyết về stress
1.1.Stress là gì ?
Stress hay cịn được gọi là căng thẳng là phản ứng của cơ thể chúng ta đối với
áp lực. Nhiều tình huống hoặc sự kiện cuộc sống khác nhau có thể gây ra căng
thẳng. Nó thường được kích hoạt khi chúng ta trải nghiệm điều gì đó mới mẻ, bất
ngờ hoặc đe dọa ý thức về bản thân của chúng ta, hoặc khi chúng ta cảm thấy mình

óa

Kh

có ít khả năng kiểm sốt tình huống.

ận

lu
p

iệ

gh

tn

tố
nh

Ki
tế
(Hình ảnh minh họa về stress)

Tất cả chúng ta đều đối phó với căng thẳng theo cách khác nhau. Khả năng đối
phó của chúng ta có thể phụ thuộc vào di truyền, các sự kiện đầu đời, tính cách cũng
2


như hoàn cảnh xã hội và kinh tế. Khi chúng ta gặp căng thẳng, cơ thể chúng ta sản
sinh ra các hormone căng thẳng để kích hoạt phản ứng chiến đấu hoặc bay và kích
hoạt hệ thống miễn dịch của chúng ta. Điều này giúp chúng tôi phản ứng nhanh với
các tình huống nguy hiểm. Đơi khi, phản ứng căng thẳng này có thể hữu ích: nó có
thể giúp chúng ta vượt qua nỗi sợ hãi hoặc đau đớn để chúng ta có thể chạy marathon
hoặc đọc diễn văn chẳng hạn. Hormone căng thẳng của chúng ta thường sẽ nhanh
chóng trở lại bình thường sau khi sự việc căng thẳng kết thúc và sẽ khơng có bất kỳ
ảnh hưởng lâu dài nào.

Kh

Tuy nhiên, căng thẳng quá nhiều có thể gây ra những tác động tiêu cực. Nó có

óa

thể khiến chúng ta rơi vào tình trạng chiến đấu hoặc bỏ chạy vĩnh viễn, khiến chúng
ta bị chống ngợp hoặc khơng thể đối phó. Về lâu dài, điều này có thể ảnh hưởng đến

lu

sức khỏe thể chất và tinh thần của chúng ta.

ận
gh

tn

Sự phân cấp trong tiếp cận

tố

1.2.Quản trị stress

1. Chiến lược bị động: Loại bỏ những stress hiện hữu.

iệ

p

2. Chiến lược chủ động: Xây dựng chiến lược có khả năng để phục hồi.

Ki

nh

3. Chiến lược phản ứng: Tìm kiếm cách thức đối phó tạm thời.

tế

3


óa

Kh

ận

lu
p

iệ

gh

tn

tố
nh

Ki

(Nguồn: Slide PPT Trường Đại Học Kinh Tế)
1.3.Các loại stress

tế

Stress do môi trường bao gồm: Điều kiện làm việc không thuận lợi, sự thay đổi
nhanh chóng của mơi trường làm việc.
Stress được dự đốn bao gồm: Dự đốn sự khó chịu, nỗi sợ hãi.
2. Khái niệm COVID-19
Sự xuất hiện của các bệnh truyền nhiễm mới như SARS (Hội chứng hô hấp cấp
tính nặng), MERS (Hội chứng hơ hấp Trung Đơng), COVID-19 (Bệnh do
Coronavirus 19) gây nguy hiểm lớn đến tính mạng con người. Thuốc chủng ngừa và
phương pháp điều trị vẫn chưa có sẵn vì đây là những bệnh truyền nhiễm mới. Do
đó, có nỗi sợ hãi lớn bao quanh tất cả mọi người. Nỗi sợ hãi và khiếp đảm trước

4


những dịch bệnh mới đang nổi lên như một vấn đề phức tạp đang ảnh hưởng đến
toàn xã hội, thay vì chỉ là một vấn đề y tế. Các dịch bệnh mới cũng gây ra căng thẳng
tột độ, phổ biến và khơng thể kiểm sốt được so với căng thẳng trải qua trong cuộc
sống hàng ngày. Do đó, các dịch bệnh mới có thể gây ra thiệt hại to lớn cho các quốc
gia, doanh nghiệp và cá nhân ở các mức độ khác nhau.
Các bệnh truyền nhiễm mới, chẳng hạn như SARS, MERS và COVID-19, đều
có đặc điểm chung là do coronavirus gây ra. Theo một báo cáo từ Trung tâm Phịng
ngừa và Kiểm sốt Dịch bệnh Châu Âu, coronavirus rất dễ lây lan. Chúng lây truyền

Kh

qua tiếp xúc gần gũi giữa người với người. Dựa trên các con đường lây truyền của

óa

chúng, coronavirus dường như lây lan từ người này sang người khác thơng qua ho và
hắt hơi; ngăn khơng khí trong khơng gian kín; tiếp xúc cá nhân, chẳng hạn như chạm

lu

và bắt tay, chạm vào bề mặt bị ơ nhiễm, sau đó chạm vào mắt, mũi hoặc miệng, và

ận

chạm vào các vật dụng bị nhiễm phân. Kiểu lây truyền từ người sang người này có

tố

thể dẫn đến sự mất lịng tin mạnh mẽ vào các mối quan hệ giữa các cá nhân và sẵn

tn

sàng tránh tiếp xúc với nhiều người khác nhau (ví dụ: bắt tay, trò chuyện, sử dụng lại

p

iệ

gh

đồ vật đã được người khác sử dụng, v.v.).

Ki

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ

nh
tế

1.Những tác động của đại dịch Covid-19 vào các nhà quản trị
1.1.Đóng cửa tạm thời vì dịch bệnh

Đại dịch đã gây ra sự xáo trộn lớn giữa các nhà quản trị, nhiều doanh nghiệp đã
tạm thời đóng cửa và gần như tất cả những lần đóng cửa này là do COVID-19.  Việc
tạm thời đóng cửa phần lớn là do nguyên nhân giảm nhu cầu và những lo ngại về sức
khỏe của nhân viên, với sự gián đoạn trong chuỗi cung ứng là yếu tố ít hơn.  Các tác
động cũng khác nhau giữa các ngành, với các doanh nghiệp bán lẻ, nghệ thuật và giải

trí, dịch vụ cá nhân, dịch vụ ăn uống và khách sạn, tất cả đều báo cáo việc làm giảm
hơn 50%; ngược lại, tài chính, dịch vụ chuyên nghiệp và các doanh nghiệp liên quan

5


đến bất động sản ít bị gián đoạn hơn, vì những ngành này có thể chuyển sang sản
xuất từ xa tốt hơn.
1.2.Sự thiếu hụt về tài chính
Nhiều nhà quản trị đã rất khó khăn trong việc tìm cách với các vấn đề tài chính,
thơng thường họ sẽ dự trù các tính huống khó khăn có thể xảy ra và dự trữ một lượng
tài chính để có thể đối phó với các tình huống ấy. Tuy nhiên, nhiều nhà quản trị đã
không lường được trước những thách thức lớn về COVID-19 đem lại như việc:
doanh số suy giảm, nguồn cung nguyên vật liệu khan hiếm, tốn nhiều chi phí để đảm

Kh

bảo các hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra một cách tn thủ ngun tắc phịng

óa

dịch. Như đã nêu ở trên là những doanh nghiệp cịn có thế hoạt động, những ngày
gần đây Việt Nam đang đối mặt với làn sóng của đại dịch lần thứ 4, nhiều doanh

lu

ận

nghiệp đã không thể hoạt động, và sự thiết hụt về tài chính để dự phịng dẫn đến
hàng loạt cơng ty bị phá sản.

tn

tố

1.3.Đổi mới sáng tạo

gh

Khi đại dịch diễn ra, các lệnh thành pháp được ban hành, buộc các nhà quản trị

iệ

phải đổi mới bản thân, cũng như quy trình, cách thức kinh doanh. Tất cả các hoạt

p

động của công ty đều phải ứng dụng cơng nghệ, trong nhà máy thì phải đảm bảo

Ki

khoảng cách tối thiểu giữa các nhân viên. Việc đổi mới trên là nhu cầu tất yếu, nhưng

nh

câu hỏi đau đầu cho các nhà quản trị là làm thế nào để họ vừa có thể đổi mới mà vừa

tế

không ảnh hưởng đến năng suất, hiệu quả kinh doanh, phải đổi mới một cách sáng

tạo để tạo ra lợi thế cạnh tranh, góp phần giúp cơng ty phát triển hơn.
2. Những tác động của đại dịch Covid-19 vào nhân viên
2.1.Tác động vào tâm lý nhân viên
Covid-19 tác động đến mọi ngành nghề. Các nhân viên làm việc trong các
ngành dịch vụ (ví dụ: hàng khơng, khách sạn, nhà hàng, du lịch, Gym,...) tiếp xúc
trực tiếp và gián tiếp với nhiều khách hàng đa dạng về quốc tịch, làm việc trong
khơng gian khép kín và quản lý các mặt hàng được sử dụng bởi nhiều khách hàng
khác nhau. Ví dụ các nhân viên khách sạn có thể phải phục vụ khách hàng thuộc
6


nhiều quốc tịch, chủng tộc và lứa tuổi. Cụ thể, tiếp xúc trực tiếp và gián tiếp với các
khách hàng khác nhau trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của họ, chẳng hạn như
nhận phòng và trả phòng tại khách sạn, thơng tin du lịch, dọn dẹp và quản lý các
phịng do khách hàng sử dụng, quản lý đồ ăn khách ăn, quản lý hành lý của khách
hàng, phòng và các hoạt động bán tiệc,… Do đó, những nhân viên khách sạn dễ bị
lây nhiễm khi tiếp xúc với khách hàng. Tuy nhiên, họ khơng có phương tiện bảo vệ
để bảo vệ mình khỏi các bệnh truyền nhiễm. Nói cách khác, nhân viên khách sạn có
thể gặp phải gánh nặng tâm lý và căng thẳng tột độ do tính chất của cuộc tiếp xúc (ví
dụ: trị chuyện với khách hàng, chạm vào đồ đạc cá nhân của khách hàng, v.v.) xảy

Kh

ra trong quá trình phục vụ khách hàng. Điều này đặc biệt đúng trong những thời

óa

điểm xảy ra các dịch bệnh mới như SARS, MERS và COVID-19. Căng thẳng do sự

lu

xuất hiện của các vi rút mới và mầm bệnh chưa được phát hiện cho đến nay cũng có

ận

thể ảnh hưởng đến tâm lý các nhân viên rất nghiêm trọng. 

tố

Các yếu tố bên ngoài tiêu cực, chẳng hạn như dịch bệnh, có thể biểu hiện dưới

tn

nhiều dạng căng thẳng khác nhau ở các nhân viên. Cụ thể, khi đại dịch bùng phát ở

gh

địa điểm, thành phố nơi nhân viên làm việc, họ có thể bị căng thẳng do: khả năng bị

iệ

nhiễm bệnh, tâm lý lo lắng rằng họ có thể lây bệnh cho gia đình và bạn bè của họ,

p

gánh nặng doanh thu giảm do dịch bệnh (ví dụ: việc làm khơng ổn định, nghỉ việc

Ki

khơng lương , làm việc quá sức do nhân viên nghỉ việc, v.v.), và cái nhìn khó chịu

nh

của xã hội từ thực tế là họ làm việc trong các môi trường nơi tiếp xúc trực tiếp / gián

tế

tiếp với nhiều khách hàng khác nhau. Những căng thẳng trong cơng việc như vậy có
thể được chuyển thành thái độ và hành vi tiêu cực của nhân viên và cũng có thể có
tác động tiêu cực đến các công ty. Sự căng thẳng trong công việc này tạo ra mối quan
hệ tiêu cực giữa thái độ làm việc của nhân viên với hiệu quả công việc và hiệu quả
hoạt động của cơng ty.
2.2.Một điều bình thường mới: Làm việc tại nhà
Khi đại dịch đang bùng phát, hàng triệu công nhân, cán bộ, viên chức, học sinh
bắt đầu làm việc tại nhà - một hiện tượng chưa từng có và đang diễn ra, được tạo
điều kiện bởi sự gia tăng của công nghệ kết nối và truyền thông. Làm việc tại nhà sẽ
7


không chỉ tiếp tục đối với nhiều người lao động, mà “COVID-19 sẽ thúc đẩy xu
hướng làm việc tại nhà trước những tác động tức thời của đại dịch”. Điều này một
phần sẽ được thúc đẩy khi các tổ chức nhận ra những rủi ro về sức khỏe của các văn
phòng khơng gian mở. Vì chúng ta hiện đang sống và làm việc trong các cộng đồng
phụ thuộc lẫn nhau trên toàn cầu, các mối đe dọa bệnh truyền nhiễm như COVID-19
cần được cơng nhận như một phần của quy trình làm việc. Để có thể tiếp tục gặt hái
những lợi ích từ hợp tác tồn cầu, chúng ta phải tìm ra những cách thức làm việc
thơng minh hơn và an tồn hơn cùng nhau..

óa

Kh
ận

lu
p

iệ

gh

tn

tố
Ki
nh

2.3 Các chính sách, phúc lợi

tế

Thời buổi kinh tế khó khăn, các doanh nghiệp hiện nay đều muốn cắt giảm chi
phí tối đa, khơng phải vì bản thân họ mà vì đại dịch dồn các doanh nghiệp vào con
đường đó. Nhiều nhân viên lo sợ rằng mình sẽ bị mất việc, hay việc cắt giảm đi các
chính sách, phúc lợi sẽ làm đời sống của họ thêm khó khăn. Hơn nữa những nhân
viên không may bị mắc COVID-19 hay đang được cách ly đặt biệt, họ sẽ càng thêm
stress vì suy nghĩ rằng mình đã nghỉ việc quá lâu khơng biết có bị xa thải khơng hay
việc họ nghỉ có được tính lương hoặc trừ lương, sự lo lắng về tiến độ công việc,...

8

3. Đề xuất những giải pháp để quản trị stress trong doanh nghiệp
3.1.Tuyên truyền về các phương pháp chống dịch
Nhiều nhân viên và nhà quản trị đều không hiểu rõ hay chưa có biết về cách
phịng chống dịch hiệu quả dẫn đến họ bị stress trong thời điểm dịch. Thế nên, việc
tuyên truyền cho mọi người hiểu rõ về COVID-19. Để họ biết được doanh nghiệp
của mình có các phương pháp cụ thể để chống dịch đảm bảo sức khỏe mọi người,
hơn nữa các cơ quan nhà nước ban ngành hiện cũng đang hết sức khẩn trương dập
dịch.. Sau khi đã biết bản thân an toàn việc quản trị stress trong doanh nghiệp càng

Kh

dễ dàng hơn. Các nhà quản trị nên ban hành các điều lệ, cho biết rằng đảm bảo việc

óa

làm cho các nhân viên, cũng như các chính sách phúc lợi, ngay cả trong trường hợp
không may. Họ vẫn sẽ được nghỉ để khám chữa dịch một cách an tâm.

ận

lu
3.2.Hướng dẫn, đào tạo nhân viên đối phó với Stress

tố

Cách tốt nhất để phòng ngừa và tiêu diệt Stress là phải hướng dẫn, đào tạo mọi

tn

cán bộ, nhân viên trong cơng ty từ vị trí các nhà quản trị cấp cao đến cấp thấp, nhân

gh

viên thường. Để cho họ hiểu rõ về Stress là gì, cách để phịng ngừa và ứng phó. Hiện

p

iệ

nay các doanh nghiệp có thể dễ dàng làm điều này bằng việc thuê một chuyên gia
tâm lý về để họ hướng dẫn. Tuy nhiên phải nhớ các chương trình hội thảo hay đào

Ki

nh

tạo để phải cần tuân thủ nguyên tắc 5K của chính phủ. Và nếu tốt nhất là nên triển
khai các hoạt động đó một cách bằng hình thức online, điều này làm giảm đi chi phí

tế

cũng như đảm bảo tính an tồn cho mọi nhân viên.
3.3 Tạo nên môi trường làm việc thân thiện

Xây dựng mơi trường, văn hóa cơng ty thân thiện khơng cịn xa lạ với nhiều
cơng ty. Tuy nhiên điểm mới ở đây là trong tình hình dịch thì khơng gian làm việc
của nhân viên sẽ là không gian mạng, thế nên công ty cần xây dựng môi trường làm
việc thân thiện ngay cả trên khơng gian mạng, ngồi cơng việc mọi người hãy tạo
nên thói quen hỏi thăm nhau, chia sẻ những khó khăn trong cuộc sống. Hơn nữa có

thể tổ chức các buổi giao lưu online hay ca nhạc diễn kịch trên sóng trực tuyến, điều
này làm cho mối quan hệ những các nhà quản trị và nhân viên sẽ gần lại với nhau
9


hơn. Lúc này họ cũng có thể tâm sự với nhau về những khó khăn mà cả hai bên đang
gặp phải. Khi đã thấu hiểu nhau mọi người sẽ đồng lịng vì một mục tiêu chung mà
vượt qua khó khăn để khơng bị Stress.
CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT
1. Tóm tắt nội dung bài tiểu luận
Bài viết đã cung cấp cho người đọc những thông tin, lý thuyết cụ thể về stress
là gì?. Quản trị Stress và khái niệm về Covid-19. Bên cạnh đó, tơi đưa ra những phân

Kh

tích và đánh giá của bản thân về những tác động của đại dịch Covid-19 vào các nhà
quản trị, để từ đó ta thấy được nhà quản trị có thể bị stress là do (cơng ty phải đóng

óa

cửa, thiếu hụt tài chính và cả việc phải thay đổi nhưng vẫn đảm bảo sáng tạo, phát

ận

lu

triển công ty). Hơn nữa, cả nhân viên của công ty cũng có thể bị stress bởi các
nguyên nhân như ( việc làm không ổn định, nghỉ việc không lương , làm việc quá sức

tố

do nhân viên nghỉ việc, v.v.). Từ những gì đã nêu tơi đưa ra đề xuất những giải pháp

tn

để quản trị stress trong doanh nghiệp như là (Tuyên truyền về các phương pháp

p

iệ

việc thân thiện).

gh

chống dịch, hướng dẫn, đào tạo nhân viên đối phó với Stress, tạo nên môi trường làm

2. Kết quả đạt được

Ki

nh

Về mặt nội dung: Đảm bảo về nội dung giúp người đọc hiểu rõ về khái niệm và

tế

Stress, quản trị stress, COVID-19 thể hiện được những phân tích đánh giá của bản
thân về việc những tác động của đại dịch Covid-19 vào các nhà quản trị và nhân
viên. Từ đó đề xuất những giải pháp để quản trị stress trong doanh nghiệp.

Về mặt hình thức: Bài viết đảm bảo được những yêu cầu đề ra, trình bày rõ
ràng, cụ thể, có hình ảnh sinh động.
3.Hạn chế
Vì tình hình dịch Covid 19 nên tài liệu tham khảo còn hạn chế, chỉ lấy nội dung
thứ cấp từ việc tìm kiếm trên mạng và sử dụng sách khá ít.

10


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS. Tên GV. (2021). Bộ PPT bài giảng Môn phát triển kỹ năng quản trị. Truy cập
từ />2. />
óa

Kh
ận

lu
p

iệ

gh

tn

tố
nh

Ki

tế

11