Quy trình xử lý khiếu nại tố cáo trong doanh nghiệp

CƠNG TY ABC
Địa chỉ: ……………
*****

QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI , TỐ CÁO

Người soạn thảo

Người kiểm tra

Người phê duyệt

Nguyễn Văn A

Nguyễn Văn B

Trần Thị C

Chức vụ

Nhân viên TCHC

TP

Giám đốc

Ngày

22/5/2022

25/5/2022

26/5/2022

Họ và tên

Chữ ký


QUY TRÌNH

Mã số: TS-QT-NS-01
Ngày ban hành: 26/5/2022
Số sửa đổi/ban hành: 01/01
Trang /tổng số trang: 01/03

XỬ LÝ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO
PHÂN PHÁT TÀI LIỆU
Vị trí

Số bản

Vị trí

Số bản

Bản tin

1

Bộ phận cắt

1

Ban điều hành sản xuất

1

Bộ phận may

1

Bộ phận kế tốn

1

Hồn thiện

1

Kế hoạch sản xuất

1

Xuất nhập khẩu

1

Quản lý & nhân sự

1

Bộ phận chất lượng

1

Bộ phận tuận thủ

1

Bộ phận kho

1

LỊCH SỬ SỬA ĐỔI
Ngày

Phiên bản

26/5/2022

V2_26.5.2022

Ghi chú
Cập nhật tên Công ty, sắp xếp lại nội dung

1. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU:C ĐÍCH, YÊU CẦU:U:
- Xác định cách thức xử lý các khiếu nại của NLĐ trong công ty.nh cách thức xử lý các khiếu nại của NLĐ trong công ty.c xử lý các khiếu nại của NLĐ trong công ty. lý các khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i của NLĐ trong cơng ty.a NLĐ trong cơng ty.
TS-QT-NS-01: QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO

1

QUY TRÌNH
XỬ LÝ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO

Mã số: TS-QT-NS-01
Ngày ban hành: 26/5/2022
Số sửa đổi/ban hành: 01/01
Trang /tổng số trang: 02/03

2.
3.
-

PHẠM VI:M VI:
Áp dụng cho toàn bộ các đơn vị trong cơng ty.ng cho tồn bộ các đơn vị trong cơng ty. các đơn vị trong công ty.n vịnh cách thức xử lý các khiếu nại của NLĐ trong công ty. trong công ty.
ĐỊNH NGHĨA:NH NGHĨA:
Khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i: là th hiện bất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngn bất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngt kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy không không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khônga đáng, không vui v ẻ hay cảm thấy không hay c ảm thấy khôngm th ất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngy không
công b ng, cảm thấy khôngm thất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khơngy khơng đúng, khơng chính xác của NLĐ trong công ty.a NLĐ liên quan t ới công việc,i công vi ện bất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngc,
đi u kiện bất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khơngn tuy n dụng cho tồn bộ các đơn vị trong công ty.ng như lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong lao lư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoơn vị trong công ty.ng và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoi; viện bất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngc xử lý các khiếu nại của NLĐ trong công ty. lý kỷ luật hay quan hệ trong lao luật hay quan hệ trong laot hay quan h ện bất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy không trong lao
độ các đơn vị trong công ty.ng mà thanh minh b ng mộ các đơn vị trong công ty.t sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy không phàn nàn hay khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i với công việc,i Ban giám đốc Công ty.c Công ty.
- Ngư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii khiếu nại của NLĐ trong công ty.n nại của NLĐ trong công ty.i, tốc Công ty. cáo gọi chung là người khiếu nạii chung là ngư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i
4. NỘI DUNG:I DUNG:
4.1. Thẩm quyền.m quyền.n.
- Đơn vị trong công ty.n vịnh cách thức xử lý các khiếu nại của NLĐ trong công ty. nào ra quyếu nại của NLĐ trong công ty.t định cách thức xử lý các khiếu nại của NLĐ trong cơng ty.nh thì đơn vị trong công ty.n vịnh cách thức xử lý các khiếu nại của NLĐ trong cơng ty. đó chịnh cách thức xử lý các khiếu nại của NLĐ trong công ty.u trách nhiện bất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngm giảm thấy khôngi quy ếu nại của NLĐ trong công ty.t khi ếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i c ủa NLĐ trong công ty.a
nhân viên đầu tiên.u tiên.
- Trư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạing hợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laop ngư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii có trách nhiện bất kỳ sự khơng thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngm không giảm thấy khơngi quyếu nại của NLĐ trong cơng ty.t thì gử lý các khiếu nại của NLĐ trong công ty.i khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i lên c ất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngp ti ếu nại của NLĐ trong công ty.p
theo. Th m quy n giảm thấy khôngi quyếu nại của NLĐ trong công ty.t cất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngp cao nhất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngt đốc Công ty.i với công việc,i các khốc Công ty.i chuyên môn là giám đ ốc Công ty.c
của NLĐ trong công ty.a bộ các đơn vị trong công ty. phật hay quan hệ trong laon đó.
- Nếu nại của NLĐ trong cơng ty.u cất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngp giám đốc Công ty.c chuyên môn các bộ các đơn vị trong công ty. phật hay quan hệ trong laon không giảm thấy khôngi quyếu nại của NLĐ trong cơng ty.t thì gử lý các khiếu nại của NLĐ trong công ty.i phiếu nại của NLĐ trong công ty.u khi ếu nại của NLĐ trong công ty.u n ại của NLĐ trong công ty.i

đếu nại của NLĐ trong cơng ty.n phịng nhân sự khơng thỏa đáng, khơng vui vẻ hay cảm thấy không.
- T ng giám đốc Cơng ty.c hoặc Giám đốc điều hành là người có thẩm quyền cuối cùng trongc Giám đốc Công ty.c đi u hành là ngư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii có th m quy n cuốc Công ty.i cùng trong
viện bất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngc giảm thấy khôngi quyếu nại của NLĐ trong công ty.t khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i của NLĐ trong công ty.a công ty;
- Đốc Công ty.i với công việc,i trư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạing hợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laop ngư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii tốc Công ty. cáo thì tốc Cơng ty. cáo thêm 1 bật hay quan hệ trong laoc so v ới công việc,i khi ếu nại của NLĐ trong công ty.u n ại của NLĐ trong cơng ty.i, c ụng cho tồn bộ các đơn vị trong công ty. th là lên
cất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngp quảm thấy khôngn lý gián tiếu nại của NLĐ trong công ty.p, giám đốc Công ty.c nhân sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy không, giám đốc Công ty.c đi u hành, T ng giám đ ốc Cơng ty.c, ban
ki m sốt…
4.2. Trình tự giải quyết khiếu nại. giải quyết khiếu nại.i quyết khiếu nại.t khiết khiếu nại.u nại.i.
a. Viết khiếu nại.t đơn:n:
- Ngư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii muốc Công ty.n khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i phảm thấy khôngi gử lý các khiếu nại của NLĐ trong công ty.i đơn vị trong công ty.n đ nghịnh cách thức xử lý các khiếu nại của NLĐ trong công ty. cho cất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khơngp có th m quy n giảm thấy khôngi quyếu nại của NLĐ trong công ty.t.
- Ngư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii lao độ các đơn vị trong cơng ty.ng có th gử lý các khiếu nại của NLĐ trong công ty.i đơn vị trong công ty.n khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i qua thùng thư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong lao góp ý, gọi chung là người khiếu nạii điện bất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngn qua sốc Công ty. đi ện bất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngn
thoại của NLĐ trong công ty.i đã đư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoc niêm yếu nại của NLĐ trong công ty.t hoặc Giám đốc điều hành là người có thẩm quyền cuối cùng trongc gặc Giám đốc điều hành là người có thẩm quyền cuối cùng trongp trự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngc tiếu nại của NLĐ trong công ty.p cất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khơngp có th m quy n giảm thấy khôngi quyếu nại của NLĐ trong công ty.t khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i.
b. Nhận đơn.n đơn:n.
- Ngư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii nhật hay quan hệ trong laon đơn vị trong công ty.n phảm thấy khôngi xem xét nộ các đơn vị trong công ty.i dung đơn vị trong công ty.n, nếu nại của NLĐ trong công ty.u không đúng th m quy n giảm thấy khôngi quy ếu nại của NLĐ trong cơng ty.t
thì giảm thấy khơngi thích và hư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoới công việc,ng dẫn cho người khiếu nại biết;n cho ngư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i biếu nại của NLĐ trong công ty.t;
- Nếu nại của NLĐ trong công ty.u đúng th m quy n thì ki m tra các loại của NLĐ trong công ty.i tài liện bất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngu, hồ sơ kèm theo, nếu đúng theo sơn vị trong công ty. kèm theo, n ếu nại của NLĐ trong công ty.u đúng theo
quy định cách thức xử lý các khiếu nại của NLĐ trong cơng ty.nh thì viếu nại của NLĐ trong công ty.t giất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngy biên nhật hay quan hệ trong laon hồ sơ kèm theo, nếu đúng theo sơn vị trong công ty..
- Sau khi tiếu nại của NLĐ trong công ty.p ngư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i xong, ngư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii tiếu nại của NLĐ trong công ty.p nhật hay quan hệ trong laon phảm thấy khôngi ghi đầu tiên.y đ ủa NLĐ trong công ty. n ộ các đơn vị trong công ty.i dung vào s
theo dõi khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i.
c. Trải quyết khiếu nại. lời thời gian giải quyếti thời thời gian giải quyếti gian giải quyết khiếu nại.i quyết khiếu nại.t
- Sau khi xem xét tồn bộ các đơn vị trong cơng ty. nộ các đơn vị trong công ty.i dung, ngư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii nhật hay quan hệ trong laon đơn vị trong công ty.n phảm thấy khôngi trảm thấy không lời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii thời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii gian giảm thấy khôngi quy ếu nại của NLĐ trong công ty.t
cho ngư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i biếu nại của NLĐ trong công ty.t;
- Trư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạing hợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laop bộ các đơn vị trong cơng ty. phật hay quan hệ trong laon đó tự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy không giảm thấy khôngi quyếu nại của NLĐ trong công ty.t đư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoc thì thời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii gian trảm thấy không lời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii khơng q 5 ngày;

TS-QT-NS-01: QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO

2


QUY TRÌNH
XỬ LÝ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO

Mã số: TS-QT-NS-01
Ngày ban hành: 26/5/2022
Số sửa đổi/ban hành: 01/01
Trang /tổng số trang: 03/03

Trư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạing hợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laop bộ các đơn vị trong cơng ty. phật hay quan hệ trong laon đó khơng th tự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy không giảm thấy khôngi quyếu nại của NLĐ trong công ty.t đư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoc thì thời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii gian trảm thấy không lời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii không quá
10 ngày.
d. Xử lý khiếu nại lý khiết khiếu nại.u nại.i
- Ngư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii có th m quy n xử lý các khiếu nại của NLĐ trong công ty. lý khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i phảm thấy khơngi có trách nhiện bất kỳ sự khơng thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngm giảm thấy khôngi quy ếu nại của NLĐ trong công ty.t theo th ời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii hại của NLĐ trong công ty.n
giảm thấy khôngi quyếu nại của NLĐ trong công ty.t trên đây.
- Trong trư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạing hợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laop cầu tiên.n phảm thấy khơngi có hộ các đơn vị trong cơng ty.i đồ sơ kèm theo, nếu đúng theong đ giảm thấy khôngi quyếu nại của NLĐ trong công ty.t khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i thì phảm thấy khơngi lật hay quan hệ trong laop biên bảm thấy khôngn
cuộ các đơn vị trong công ty.c họi chung là người khiếu nạip hộ các đơn vị trong công ty.i đồ sơ kèm theo, nếu đúng theong.
e. Ra quyết khiếu nại.t định xử lýnh xử lý khiếu nại lý
- Viện bất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngc xử lý các khiếu nại của NLĐ trong công ty. lý khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i có th thơng qua thơng tin trự khơng thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngc tiếu nại của NLĐ trong công ty.p, thông tin b ng văn b ảm thấy khôngn
hoặc Giám đốc điều hành là người có thẩm quyền cuối cùng trongc ra quyếu nại của NLĐ trong công ty.t định cách thức xử lý các khiếu nại của NLĐ trong công ty.nh xử lý các khiếu nại của NLĐ trong công ty. lý;
- Trư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạing hợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laop ra quyếu nại của NLĐ trong công ty.t định cách thức xử lý các khiếu nại của NLĐ trong công ty.nh xử lý các khiếu nại của NLĐ trong cơng ty. lý thì thự khơng thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngc hiện bất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngn b ng văn bảm thấy khôngn.
f. Khiết khiếu nại.u nại.i vượt cấp.t cấp.p.
- Khi nhật hay quan hệ trong laon đư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoc khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i vư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laot cất kỳ sự không thỏa đáng, khơng vui vẻ hay cảm thấy khơngp thì ngư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii nhật hay quan hệ trong laon đư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoc khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i phảm thấy khơngi giảm thấy khơngi thích cho
ngư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i đúng các thủa NLĐ trong công ty. tụng cho tồn bộ các đơn vị trong cơng ty.c, quy trình trên đây.
- Nếu nại của NLĐ trong cơng ty.u sau thời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii hại của NLĐ trong công ty.n giảm thấy khôngi quyếu nại của NLĐ trong công ty.t mà ngư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii có th m quy n không giảm thấy khôngi quy ếu nại của NLĐ trong cơng ty.t hoặc Giám đốc điều hành là người có thẩm quyền cuối cùng trongc ng ư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii
khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i không đồ sơ kèm theo, nếu đúng theong ý với công việc,i cách giảm thấy khôngi quyếu nại của NLĐ trong cơng ty.t thì có th khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i lên cất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngp tiếu nại của NLĐ trong công ty.p theo.
5. HỒ SƠ SƠ
Hồ sơ kèm theo, nếu đúng theo sơn vị trong công ty. liên quan đếu nại của NLĐ trong công ty.n xử lý các khiếu nại của NLĐ trong công ty. lý khiếu nại của NLĐ trong công ty.u nại của NLĐ trong công ty.i của NLĐ trong công ty.a ngư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoời khiến nại, tố cáo gọi chung là người khiếu nạii lao độ các đơn vị trong công ty.ng sẽ đư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laoc lư lương và phúc lợi; việc xử lý kỷ luật hay quan hệ trong laou ít nhất kỳ sự không thỏa đáng, không vui vẻ hay cảm thấy khôngt 3 năm.
-

---------------------    --------------------------

TS-QT-NS-01: QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI, TỐ CÁO

3