Nghệ thuật đàm phán đỉnh cao

KERRY PATTERSON, JOSEPH GRENNY,
RON MCMILU\N & AL SWITZLER

Crucial
conversations
Minh Hiếu dịch

NGHẸ THUẬT ĐAM PHAN

ĐINH CAO
Sự khác b iệ t g iữ a người chiến thắng và kẻ thua cuộc
trẻn bàn đàm phán

§ậolphotxx)ks S ^ o^ ng^

hộ.


KERRY PATTERSON, JOSEPH GRENNY,
RO N MCMILLAisI & AL SWITZLER

Crucial
conversations
NGHẸ THUẠT DAM PHAN

ĐINH CAO
Sự khác bier giữa ngươi chien tháng và kẻ thua cuộc
trên bàn đàm phán

NHA XUẤT BAN LAO ĐÔNG - XẢ HỒI

4

►

Nghệ thuật đàm phán đỉnh cao

Cuốn sách được lựa chọn cho
CHƯƠNG TRÌNH LẢNH ĐẠO TRỀ ABG

/>
Đơn vị bảo trợ truyén thỏng
CÕNG TY C ổ PHÁN TRUYẾN t h ò n g t r a m

/>website: tramdoc. vn

_

TRẠM ĐỌC

Đ>ọc


Đ ộ c GIẢ KHẮP THẾ GIỚI NĨI GÌ VỂ
NGHỆ THUẬT ĐÀM PHÁN ĐỈNH CAO

uNói một cách dễ hiểu, bất kỳ cuốn sách nào được
coi là có sức ảnh hưởng lớn vẻ mặt nội dung đêu rất dễ áp
dụng vào thực tế và lấy các nghiên cứu khoa học làm cơ
sở. Tôi đã nhận thấy tất cả những yếu tố này trong cuốn

Nghệ thuật đàm phán đỉnh cao. Lối kể chuyện của tác giả
mang sức nặng và sức hấp dẫn đại chúng đối với độc giả
đến từ mọi nền văn hóa. Tơi cảm thấy nó rất gần gũi với
những giá trị văn hóa của Ân Độ. Những kỹ năng được
trình bày trong Nghệ thuật đàm phán đỉnh cao sẽ giúp
chúng ta biết thể hiện bản thân một cách khôn ngoan trong
những khoảnh khắc quyết định” .
Chủ tịch C haranjit Lehal,
Đại Hội đổng cổ đông Đào tạo và Phát triển,
thành phố TataSky, Ấn Độ

'Tồi đã ln cho mình là một người giỏi giao tiếp cho
tới khi tôi làm việc trong lĩnh vực dâu khí, nơi mà mọi cuộc
thảo luận đéu kết thúc bằng những hành động xúc phạm
và những lời lẽ cơng kích. Tơi đã đọc Nghệ thuật đàm
phán đỉnh cao bốn lán, và nó đã làm tơi THAY Đ ổl HỒN
TỒN! Lán đầu tiên trong đời, tơi có dũng khí nói với gần
như tất cả mọi người về hầu hết mọi thứ, Nghệ thuật ớàm phán


6

►

Nghệ thuật đàm phán đỉnh cao

đỉnh cao là một trong những cuốn sách quan trọng nhất
mà tôi từng đọc”.
Dave Hill,
Giám đốc công ty NSA Juice Plus+

uTrong suốt ba mươi lăm năm làm việc trong lĩnh vực
đào tạo, tôi chưa bao giờ được nghiền ngẫm cuốn sách
nào giá trị và mang nhiều ý nghĩa thay đổi cuộc đời như
Nghệ thuật đàm phán đỉnh cao. Tơi tin rằng, nếu ai đó
muốn tìm một cuốn sách giúp họ vượt qua những giới hạn
của bản thân trong kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng quản
lý, xử lý mâu thuẫn, giải quyết vấn đề, v.v..., thì đây chính
là cuốn sách dành cho họ”.
Terrie M onroe, Giám đốc Ban Phát triển tổ chức,
Hệ thống Sức khỏe trẻ em

"Có một vài cuốn sách đủ tiềm năng ảnh hưởng tới
cả sự nghiệp lẫn đời tư của một người. Và chính Nghệ thuật
đàm phán đỉnh cao đã giúp thay đổi một số tác phong giao
tiếp tiêu cực của tôi cả ở nhà lẫn nơi làm việc. Tôi cho rằng,
cuốn sách có ảnh hưởng như vậy tới cuộc sống của mình là
do các kỹ năng được đúc rút từ những cứ liệu thực tế đáng
tin cậy trong các nghiên cứu khoa học xã hội. Nghệ thuật
đàm phán đỉnh cao thật sự là một cuốn sách đổi đờiM.
Ghassan Qutob, Giám đốc Khu vực Trung Đóng,
Cơng ty Stallergenes

Khi trở thành CEO mới của một tổ chức có rất nh éu
nhân viên biên ché, tơi đã có rất nhiều cuộc đàm phán
mang tính quyết định. Và việc tiêu khiển bằng cách cọc
Nghệ thuật đàm ỊDhán đỉnh cao trong suốt quãng thời g an


Độc giả khắp thế g iớ i...

◄

7

này có ý nghĩa tối quan trọng trong việc việc dẫn dắt tôi
vượt qua từng cuộc đàm phán ấyM.
Joanne K .Bryson, CAE, CEO
và Phó Chủ tịch Ban Quản trị Liên đoàn Y tế Oregon

uSau mười bốn năm giảng dạy, năm ngoái là năm
đầu tiên tơi đảm nhiệm vai trị quản lý, và đó quả là một
thách thức LỚN. Trong khi tơi khơng có vấn đề g] đối với
việc thơng báo những tin ‘khơng tót lắm’ tới học sinh và
phụ huynh, tôi lại cảm thấy cực kỳ khó khăn khi phải đưa
những tin 'khơng tốt lắm' tới những người đồng nghiệp.
Sau khi đọc Nghệ thuật đàm phán đỉnh cao, tơi cảm thấy
mình đã sẵn sàng để nói chuyện với bất kỳ ai về hầu hết
mọi điều. Cuốn sách này đả giúp năm đầu tiên làm việc ở
cương vị 〇 uản lý của tỏi trỏ nên cực kỳ thành cỏng”.
Terri Thornton, giáo viên Chuẩn Quốc gia,
Chuyên viên Hướng dẫn giáo dục (Instruction S pecia list1),
Trường Công lập quận M adison

"Nghệ thuật đàm phán đỉnh cao đã chắp cánh cho
tôi trở thành mốt người chồng, người cha, người anh em và
người quản lý tốt hơn. Giá mà tôi được đọc cuốn sách này
từ ba mươi năm trước. Tôi vồ cùng biết ơn vi được là một
phán của cuốn sách mang nhiều ý nghĩa đổi đời như vậy
và thật long mong muốn rằng, bất cứ khi nào có co hội,

tôi sẽ được giới thiệu cuốn sách này tới nhiêu người hơnM.
Ron M cBee, Kế toán Trưởng, Trường Tư nhân quận Ingram

] . Là người đàm nhiệm việc phát triến, cải cách chương trình học
cùa nhà trường và đánh giá mức độ hiệu quà cùa chương trình cũng
như phương pháp giàng dạv.


8

►

Nghệ thuật đàm phán đỉnh cao

MCuốn sách này là một bước ngoặt trong cuộc sống
của tôi cả về đời sống cá nhân lẫn sự nghiệp. Nó đã diễn
giải một cách chính xác là làm thế nào để bạn có thể thay
đổi cách phản ứng của mình trong mỗi thời điểm khác
nhau, nhằm đạt được những kết quả khác nhau. Tôi đã có
được lại tình cảm u thương, thân thiết với con trai mình
nhờ sử dụng những kỹ năng mà tơi học được từ cuốn Nghệ
thuật đàm phán đỉnh ca ơ \
R iana Avis, hạt S urrey, Anh


LỜI GIỚI THIỆU
(cho bản tiêng Việt)

T

rong cuộc sống, chúng ta luôn phải đối mặt
với một vấn đề tưởng chừng rất đơn giản

nhưng lại có ảnh hưởng to lớn đến những kết quả mà
chúng ta mong muốn đạt được. Đó chính là khả năng
thương thuyết, giải quvết các cuộc thảo luận quan trọng,
các cuộc đàm phán có tính quyết định.
Khơng phải chi trong kinh doanh chúng ta mới
cần đàm phán. Không phải chỉ trong các chương trình
hội thảo lớn chúng ta m ới cấn thảo luận. Trên thực tế,
hầu hết mọi vấn đê trong cuộc sổng đểu có thể được giải
quyết thông qua đàm phán, thảo luận, từ những mâu
thuẫn hàng ngày trong gia đình đến những xung đột
lợi ích cá nhân trong các doanh nghiệp, còng ty hay các
cộng đổng dân cư.
Nhằm phân tích những diễn biên tâm lý ẩn sau
mổi biểu hiện của chúng ta trong các cuộc thảo luận
quan trọng, từ đó đưa ra những giải pháp khả thi giúp


10

►

Nghệ thuật đàm phán đỉnh cao

định hướng suy nghĩ và hành động, cuốn sách Nghệ thuật

đàm phán đỉnh c a o 1của nhóm tác giả Kerry Patterson,
Joseph Grenny, Ron M cM illan và A1 Switzler là một bộ

công cụ dành cho tất cả những ai muổn gặt hái thành
công thông qua các cuộc đàm phán đỉnh cao mang tính
quyết định.
Cuốn sách được chia làm 12 chương, đi từ nhận
định chung tới các dẫn chứng cụ thể, là những tình
huống có thật trong cuộc sổng đã được các tác giả phân
tích và đưa ra đánh giá, nhận xét. Đọc sách, bạn sẽ klìáni
phá ra mơ hình chung cho các cuộc thảo luận, cách thức
kết nối những người khác cùng tham gia và lắng nghe
h ọ ... Ngồi ra, sau khi trình bày những kỹ năng, các tác
giả còn dành thời gian nghiên cứu phần áp dụng tổng
hợp, gợi ý cách giải quyết 17 tình huống được đặt ra
trong những chương cuối của cuốn sách.
Nhận tháy đây là một tài liệu hữu ích trong công
việc cũng như trong cuộc sống, Alpha Books đả chọn
dịch và xuất bản cuổn sách này tại Việt Nam.
Trân trọng giới thiệu cùng bạn đọc.
CÔNG TY CỒ PHẨN SÁCH ALPHA

1 . Được Alpha Books mua bản quyền và xuất bản năm 2010 với tên

Những cuộc dàtn phán quyêt dịnh. Trong lần tái bản này chúng tỏi
cập nhật nội dung theo bản gốc, chỉnh sừa và đổi tên thành Nghệ

thuật đàm phán đỉnh cao.


ề

MỤC LỤC

Độc giả khắp thế giới nói gì vé

Nghệ thuật đàm phán đỉnh cao
Lời giới thiệu ............... .................................................. ..…9
Lời tựa của ấn bản thứ h a i...................................................13
しời tựa của ấn bn u tiờ n .................................................15
ô

.

.

.

.................................... .....

ô

ằ

ã

ớ

'

'

ã

k

ằ

ằ

'

ã

ã

*





ằ

ô

*

.

ằ

ã

Li núi u............................................ ............................... 20
O

Th nào là một cuộc đàm phán quyèt định?........... 25

2

Điều khiển các cuôc đàm phán quyết đinh ...... ....... 51

3

Hãy bắt đầu với trái tim .................................... .......71

4

Hoc cách quan s á t....................................................97

5

Tao sư an tồn..................................................

6
y

Điều khiển các câu chun của tơi.................. 一…. 171

126

Thể hiên bản thân.............................................一….213

LỜI TựA CỦA ẤN BẢN THỮ HAI

K

hơng ai có thể hạnh phúc hơn tôi bây giờ, khi
được viết lởi tựa cho cuổn sách quan trọng

đang chạm ngường hai triệu bản in này. Tỏi đã học
được rất nhiểu từ cuỗn sách này vào mười năm trước,
khi tác giả gửi cho tỏi đọc bản thảo đáu tiên. Tơi đã có
nhiểu năm giảng dạy vể Thói quen số 5: Hãy lắng nghe
và thấu hiểu1. Nhưng cuốn sách này thậm chí cịn phân
tích rộng hơn và sáu hơn vể những nguvẻn lv cơ bản
cùa nhung cuộc giao tiếp nhiêu rủi ro. Nó có khả năng
đối phó với tồn bộ áp lực trong những cuộc đàm phán
dính cao mang tính quvẻt định băng một cách thức tồn
diẹn tuyột vời. Nhùn^ quan trọng hơn, nó hướng chúng
ta tập trung vào nhung khoảnh khắc nhẫt định cỏ thể
dịnh hình cuộc sịng, các mỏi quan hệ, và tlìé gKti quanh
ta theo nghĩa đen. Và đó là lý do tại sao cuồn sách này

1. Thói quen số 5 trong cuốn Bảy thói quen d ể thành đạt (tiếng Anh:

Ihc 7 Habits o f Highly Effective People) của Stephen R. Covey.


14

►

Nghệ thuật đàm phán đỉnh cao

xứng đáng được đặt ở vị trí là một trong những nhân tố
đóng góp chủ chổt vào thời đại chúng ta.
Hơn nữa, tôi cảm thấy rất hài lòng trước ảnh hưởng
của cuổn sách này, bởi tôi đã cỏ nhiêu năm quen biết
bổn tác giả cuốn sách. Họ là những người xuất chúng,
những giáo viên ưu tú, và những nhà đào tạo xuất sắc.
Họ đả tạo nên một nhóm đặc biệt làm việc cùng nhau
trong hơn hai mươi năm. Điểu này đã chứng tỏ khả
năng đổi phó với những cuộc đàm phán đỉnh cao mang
tính quyết định của chính họ. Ngồi ra, họ đã tạo ra
Vital Smarts - một tổ chức tầm cỡ thê giới đã trở thành
một bộ máy kích hoạt những tri thức đổi đời, cải thiện
các mổi quan hệ và khả năng lãnh đạo, có ảnh hưởng
tới cuộc sống của hàng triệu người trên khắp thế giơi.
Văn hóa của tồ chức chính là sự áp dụng xuất sác tất cả
những gì họ hướng dẫn trong cuốn sách này - và cũng
là minh chứng cho tính hiệu quả của những ngun tắc
trong cuổn sách.
Tơi viết những dòng này với niêm mong ước chân
thành rằng, thành quả của đội ngủ tác giả tuyệt vời này
sẽ tiếp tục ảnh hưởng lên khắp thế giới trong nhiêu năm
sắp tỏi.

STEPHEN R. COVEY
7/2011

LỜI TựA CỦA ẤN BẢN ĐẨU TIÊN

M

ột cuỏn sách mang tính đột phá! Đó là điếu
chính xác nhất tơi nhận thấy khi lần đầu

đọc bản viết tay Nghệ thuật đàm phán đỉnh cao. Tôi đả
thực sự bị cuốn hút bởi tầm quan trọng, sức mạnh và
tính thời cuộc của những thịng điệp từ cuốn sách.
Tơi nhìn tháy sự sáng suốt trong lời khẳng định
của vị anh hùng A rnold Toynbee rằng, bạn có thể tổng
kết khá tỗt tồn bộ lịch sừ của xà hội củng như các
thể chẻ, con người bàng sáu từ: “ Ihát bại là mẹ thành
cơng". Nói cách khác, trước những thách thức trong
cuộc sổng, nếu bạn có đủ sức phản kháng, bạn sẽ là
người chiên thắng. Nhưng một khi thách thức ấy lớn
lên, nếu sức phản kháng của bạn không đủ mạnh, bạn
sẽ thắt bại.
Thách thức thay đổi đáng kể trong cuộc sống, gia
đình và cịng ty của chúng ta. VI thế giơi đang thay đổi
với tốc độ đáng sợ và ngày càng trờ nên phụ thuộc sâu
sắc vào khoa học cơng nghệ, nó khiên chúng ta phải


16

►

Nghệ thuật đàm phán đỉnh cao

chịu nhiều căng thẳng và áp lực hơn. Môi trường này
tạo ra nhu cầu cấp bách buộc chúng ta phải nuôi dường
các mỗi quan hệ và phát triển các công cụ, kỹ năng, đẩy
mạnh khả năng tìm ra giải pháp mới và tổt hơn cho
những vấn đế của mình.
Những giai pháp mới hơn, tốt hơn sẽ không đại
diện cho "cách của tôi hay “cách của bạn”. Chúng sẽ đại
diện cho “cách của chúng ta”. Nói một cách ngắn gọn ，
các giai pháp phải mang tính chất hợp lực, được tổng
hợp từ nhiêu phán. Sự hiệp lực này có thể bộc lộ trong
một quyết định tốt hơn hay một quá trình đưa đến quyết
định tổt hơn, một mối quan hệ tổt hơn và cam kết cao
hơn để thực hiện các quyết định.

しai bạn học dược là các cuộc thảo luận quan trọng
làm thay đổi con người và các mối quan hệ. Chúng là bất
cứ cái gì cán được giải quyết, tạo cho các mối quan hệ
một mức độ hoàn toàn mới. Chúng tạo ra cái mà Đạo
Phật gọi là “con đường trung gian” 一không phải sự thỏa
hiệp giữa hai hướng đối lập nhau trên một đường thẳng,
mà là một con đường trung gian ở tám cao hơn, giong
như đỉnh của một tam giac. Bơi vì hai hay nhieu người
có thê tạo ra aieu gì đó mới mẻ từ các cuộc thảo luận
thành thật nên mối quan hệ được thay thế sẽ giống như
moi quan hệ trong gia đình hay hơn nhân sẽ thay aoi khi
một đứa trẻ ra đời. Khi bạn tạo ra đieu gì đó cho người
khác mà điéu đó thực sự sáng tạo, đó là một trong

những hình thức quan hệ mạnh nhat. Ire n thực tế,


Lời tựa của ấn bản đầu tiên

◄

17

mỗi quan hệ đôi khi mạnh đến mức bạn không chịu nồi
sự vắng mặt của ann ay hay cô ấy, kể cả khi người đời có
ác miệng chẻ giễu điểu đó tới cỡ nào.
Sự phát triển liên tiếp các chủ đê trong cuốn sách
này rẫt thơng minh. Nó đưa bạn từ việc hiểu qun lực
mạnh mẽ của các cuộc thảo luận đến việc làm sáng tỏ
điểu bạn thực sự mong muốn, tập trung vào những gì
đang xảy ra và tạo ra các điểu kiện an toàn để sử dụng
sự tự nhận thức và kiên thức của bản thân bạn. Và cuối
cùng, nó giúp bạn học cách làm thế nào để đạt đư ợc sự
thỏa hiệp sáng tạo khiến mọi người cùng nhất trí với
những kết luận chung và sẵn sàng cam kết thực hiện
chúng một cách hiệu quả. Nói tóm lại, bạn chuyển từ
việc có tư duy và cảm xúc đúng đán sang phát triển và
sử dụng những kỹ năng đúng đắn.
Vì đà dành nhiều năm để viết và giảng dạy các ý
tường tương tự, tơi nhận tháy mình bị ảnh hưởng sâu
sắc, được tạo động lực và cảm hứng từ cuốn sách này.
Tồi học các ý tưởng mới, đi sâu hơn vào các ý tưởng củ,
xem những ứng dụng mới và mở rộng tẩm hiểu biết của
tôi. Tôi củng học được cách làm thế nào để các kỹ thuật,

kỹ năng và các công cụ mới kết hợp cùng nhau nhằm
thúc đẩy các cuộc thảo luận quan trọng, từ đó tạo ra một
bước đột phá so với bình thường hoặc so với lỏi lầm của
quá khứ. Hẩu hết các đột phá trong cuộc sổng thực sự
là “ vĩnh cửu”.


18

►

Nghệ thuật đàm phán đỉnh cao

Lần đẩu tiên cầm cuốn sách này, tôi đã bị cuốn
hút. Tôi nhận ra rằng các tác giả, các bạn thân và đỗng
nghiệp của tôi đã vẽ ra toàn bộ cuộc sổng và những kinh
nghiệm chuyên nghiệp không chỉ giai quyết được những
chủ đê đặc biệt quan trọng mà còn giải quyết chúng theo
cách rất dễ tiếp cận, dí dỏm, sinh động và thực tế. Họ
chỉ ra cách phối hợp và sử dụng hiệu quả cả chỉ số thông
minh (IQ) và chỉ số cảm xúc (EQ) để giải quyết các cuộc
thảo luận quan trọng.
Tôi nhớ một tác giả đã có một cuộc thảo luận quan
trọng với vị giáo sư trong trường đại học của anh ấy. Vị
giáo sư cảm thấy người sinh viên này đã khơng tự hào
về lớp học của mình và cũng khơng thể hiện đúng khả
năng của mình. Người sinh viên, bạn tơi, đã lắng nghe
cẩn thận, trình bày lại ý kiến của vị giáo sư, thể hiện sự
đánh giá cao những lời nhận xét của ơng, sau đó cười
và nhẫn nại nói: uEm chỉ tập trung vào các lĩnh vực ưu

tiên, và lớp học không phải là vấn để quan trọng với em
lúc này. Em hy vọng thẩy có thể hiể u，
>
. Vị giáo sư hơi ngờ
ngàng nhưng sau đó bắt đẩu lắng nghe. Cuộc nói chuyện
đã diễn ra, vấn để được nieu rõ và mối quan hệ được
phát triển sâu sắc hơn.
Tôi biết những tác giả này sẽ trở thành những
người nổi tiếng, những thầy giáo và những nhà tư vấn
xuất sắc. Tôi đã từng chứng kiến khả năng kỳ diệu của
họ trong các khóa đào tạo nhưng khơng biết liệu họ có
thể chuyển hóa những chủ để phức tạp vào m ột cuốn


Lời tựa của ấn bản đầu tiên

◄

19

sách hay khòng. Họ đã làm được. Tơi khun khích
bạn ncn thực sự tìm hiểu sâu tài liệu này, tạm dừng lại
và nghĩ sâu vể mỗi phần cùng như thứ tự các phần. Sau
đó, áp dụng những gì bạn đã được học, đọc lại cuỗn
sách lần nữa, học thêm nữa, và áp dụng những điểu
bạn mới học được. Hãy nhớ, biết mà không làm thì có
nghĩa là khơng biết.
Tơi nghĩ bạn sẽ giống như tôi, khám phá ra rằng,
những cuộc thảo luận quan trọng mà cuốn sách này đê
cập, được phản ánh sâu sắc trong bài thơ hay và đáng

nhớ của nhà thơ Robert Frost có tiêu đê: aCon đường
khịng chọn”：

Hai con đường rẽ trong rừng vàngy
Và rất tiếc tỏi không thê chọn đi cả hai
Là kẻ lữ hànhy tơi đứng hồi lâu
Và nhìn con dường xa tới mức tơi có thể
Tới chỗ khuất sau bụi cây thăp;...

Tôi sẽ k ể câu chuyện nàv với một tiêng thở dài
Ở đâu đó nhiều nàm vẽ sau:
Hai con đường rẽ trong rừng, và tôi
Tôi dã chọn con dường ừ người qua ，
Và điểu đó tạo nên bao điều khác biệt.
STEPHEN R. COVEY


LỜI NĨI ĐẤU

K

hi chúng tơi xuất bản Nghệ thuật đàm phán

đỉnh cao vào năm 2002, chúng tôi đâ đưa ra

một lời khẳng định nghe có vẻ phi lý. Chúng tơi tranh
luận rằng, nguyên nhân gỗc rễ gây ra rất nhiều - nếu
khơng nói là hầu hết - vấn để của con người đểu nằm
ở cách chúng ta hành xử khi người khác khơng đổng ý
với mình trong những vấn để nhạy cảm, có nhiều rủ i ro.

Chúng tơi đã gợi ý rằng, nếu mọi người học được những
kỹ năng tốt, vốn được thực hành hằng ngày bởi những
người đã tìm ra cách đối phó thành thạo với những
khoảnh khắc Uquyết định>>, nhiểu rủi ro, hiệu suất làm
việc của doanh nghiệp sẽ cải thiện đáng kể.
Nếu có thể, xin được nói rằng, lời khẳng định này
đã ngày càng trở nên thuyết phục hơn trong mười năm
sau đó. Ngày càng có nhiều bằng chứng nghiên cứu thu
thập được cho thấy rằng, khi các nhà lãnh đạo đẩu tư
vào việc tạo ra một văn hóa áp dụng những nguyên tắc
của Nghệ thuật đàm phán đỉnh cao, các nhà máy điện


Lời nói đáu

◄

21

hạt nhân sẽ trở nên an tồn hơn, các cơng ty dịch vụ tài
chính sẽ có đ ư ợ c nhiểu khách hàng trung thành hơn,
các bệnh viện sẽ cứu đ ư ợ c nhiều người bệnh hơn, các tồ
chức chính phủ sẽ phụng sự tỗt hơn đáng kể, và những
cỏng ty công nghệ sẽ học được cách hoạt động liến mạch
xuyên quốc gia.
Thê nhưng chúng tôi phải thừa nhận rằng, hầu hết
những thành quả đáng phấn khởi mà chúng tơi nhận
được trong vịng hơn mười năm qua đểu không đến từ
những sỗ liệu nghiên cứu, mà qua hàng ngàn câu chuyện
được kể bởi những độc giả quả cảm và tài năng, những

người đã áp dụng những nguyên tắc cùa cuốn sách để
thay đồi cuộc sổng khi nó có ảnh hưởng tới họ nhieu
nhất. Một trong những độc giả đầu tiên là một người
phụ nữ đã hòa hợp trở lại với người cha đã ly thân với
mẹ cô sau khi đọc xong cuỗn sách. Một y tá đã miêu tả
vế cách cô cứu sổng một bệnh nhân của mình bằng việc
tiến tới một cuộc đàm phán quyết định với một vị bác sĩ
bảo thủ - người đã chẩn đoán sai triệu chứng của người
bệnh. M ộ t người đàn ơng đã tài tình tránh được sự rạn
nứt tình cảm với anh chị em ruột của mình trước bản
chúc thư đe dọa sẽ chia rẻ gia đỉnh sau khi cha họ qua
đời. Một độc giả dũng cảm thậm chí cịn tin rằng, chính
cuổn Nghệ thuật đàm phán đinh cao đã cứu song cô lchi
bị cô bị cướp xe hơi ở Brazil.
Hãy nhàn lên nhiểu lần những cảu chuyện như
vậy đã đến từ gần hai triệu độc giả và bạn sẽ hiểu được