(Tiểu luận) đề tài nghiên cứu, phân tích và đánh giá dự án truyền thông sinhnhật 3 tuổi của thương hiệu baemin

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
----

ĐỀ TÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU
Đề tài:
NGHIÊN CỨU, PHÂN ÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG SINH
NHẬT 3 TUỔI CỦA THƯƠNG HIỆU BAEMIN

Nhóm thực hiện: hóm 1
Giảng viên giảng ạy: GV. Vũ Xuân Trường
Mã lớp học phần: 231_

MG2011_07

Hà Nội, tháng 10 năm 2023


MỤC LỤC
MỤC LỤC.................................................................................................................. 2
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................. 4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU. . .5
1.1.

1.2.

TRUYỀN THÔNG VÀ TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU..................5
1.1.1.

Khái niệm............................................................................................. 5

1.1.2.

Các dạng truyền thơng thương hiệu......................................................5

1.1.3.

Vai trị của truyền thơng thương hiệu trong phát triển doanh nghiệp....6

1.1.4.

Yêu cầu và nguyên tắc cơ bản trong truyền thơng thương hiệu............6

CÁC CƠNG CỤ TRUYỀN THƠNG.......................................................7
1.2.1.

Quảng cáo............................................................................................. 7

1.2.2.

Quan hệ công chúng.............................................................................7

1.2.3.

Các công cụ truyền thông khác.............................................................7

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH DỰ ÁN TRUYỀN THƠNG SINH NHẬT 3 TUỔI
CỦA THƯƠNG HIỆU BAEMIN..............................................................................9
2.1. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU BAEMIN..................................................9
2.1.1. Khái quát về thương hiệu BAEMIN...........................................................9

2.1.2. Tầm nhìn và tuyên bố của thương hiệu BAEMIN....................................10
2.2. PHÂN TÍCH DỰ ÁN TRUYỀN THƠNG.......................................................10
2.2.1. Phân tích tổng quan..................................................................................10
2.2.2. Mơi trường bên trong...............................................................................13
2.2.3. Mơi trường bên ngồi...............................................................................13
2.2.4. Mơ hình SWOT........................................................................................ 16
2.3. Mục tiêu của dự án truyền thông sinh nhật 3 tuổi của BAEMIN..................19
2.4. Đối tượng của dự án truyền thông sinh nhật 3 tuổi của BAEMIN................19
2.5. Phương tiện truyền thông.................................................................................20
2.6. Ý tưởng truyền thông........................................................................................ 23
2.7. Nội dung của dự án truyền thông....................................................................24
2


CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DỰ ÁN TRUYỀN THÔNG CỦA
THƯƠNG HIỆU BAEMIN.....................................................................................25
3.1. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CỦA DỰ ÁN TRUYỀN THƠNG.............................25
3.1.1. Thành tựu đạt được...................................................................................25
3.1.2. Hạn chết cịn tồn tại..................................................................................25
3.2. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRONG TƯƠNG LAI..............................................26
KẾT LUẬN............................................................................................................... 28
TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................29
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH - NHÓM 1..............................................31

3


LỜI MỞ ĐẦU
Truyền thông thương hiệu là phương pháp, cách thức để đem thương hiệu
tiếp cận tới khách hàng có thể nhận biết thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của

doanh nghiệp đó. Các chiến lược truyền thơng sẽ cung cấp thơng tin để khách
hàng tìm hiểu, dùng thử và quyết định mua sắm sản phẩm dịch vụ. Truyền thông
thương hiệu giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng, thúc đẩy khách hàng ra quyết định
mua sản phẩm. Đồng thời hình thành thói quen, sở thích của khách hàng đối với
sản phẩm dịch vụ đó.
Có thể nói truyền thơng thương hiệu là cách tuyệt vời để xây dựng nhận
thức thương hiệu, tuy nhiên hoạt động này chỉ có thể hiệu quả khi bạn lập quy
trình truyền thơng thương hiệu tốt. Truyền thông thương hiệu không chỉ đưa
thương hiệu của bạn lên một tầm cao mới mà còn giúp bạn quản lý các cuộc
khủng hoảng truyền thông mà không làm tổn hại đến hình ảnh doanh nghiệp của
bạn.
Các doanh nghiệp đang muốn vươn tầm trên thị trường kinh doanh cần có
kế hoạch xây dựng thương hiệu hiệu quả. Cụ thể, doanh nghiệp cần nắm bắt được
ý nghĩa và cách xây dựng chiến lược truyền thơng hiệu quả.
Đê tìm hiểu sâu hơn về thành công và sự hiệu quả mà hoạt động truyền
thông của doanh nghiệp mang lại, hãy cùng nhóm 1 tìm hiểu về “Nghiên cứu,
phân tích và đánh giá dự án truyền thông sinh nhật 3 tuổi của thương hiệu
BAEMIN.

4


CHƯƠNG 1:
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
1.1.

TRUYỀN THƠNG VÀ TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU

1.1.1. Khái niệm

Truyền thơng (communication) được hiểu là q trình chia sẻ thơng tin,
là một kiểu tương tác xã hội, trong đó có ít nhất 2 tác nhân tương tác lẫn nhau,
chia sẻ các quy tắc và tín hiệu chung.
Truyền thơng thương hiệu (Brand Communication) là q trình tương tác
và chia sẻ thơng tin về thương hiệu giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng,
cộng đồng và các bên có liên quan.
Đây là một hoạt động trong các hoạt động truyền thông marketing, là sự
giao tiếp chủ yếu nhất của doanh nghiệp hay tổ chức với các bên có liên quan,
cả trong và ngồi. Dưới đây là khái quát sơ đồ truyền thông của doanh nghiệp :

1.1.2. Các dạng truyền thông thương hiệu
Truyền thông thương hiệu nội bộ là truyền thơng bên trong doanh nghiệp, có
thể truyền theo chiều dọc và chiều ngang. Theo chiều dọc có truyền thơng từ trên
xuống dưới (như là mệnh lệnh, chỉ thị, điều hành…) và ngược lại ( là những báo cáo,
sáng kiến, giải pháp…) Theo chiều ngang có thể là truyền thông giữa các bộ phận,
giữa các nhân hay phòng ban khác nhau.
5


Truyền thơng ngoại vi là truyền thơng ra bên ngồi, hay cịn có tên gọi phổ
biến hơn là quảng bá thương hiệu. Theo cách này, doanh nghiệp thông qua hoạt động
quảng cáo, quan hệ công chúng, hội chợ triển lãm, tương tác trực tiếp với công chúng
và người tiêu dùng.
1.1.3. Vai trị của truyền thơng thương hiệu trong phát triển doanh nghiệp

Hoạt động truyền thơng thương hiệu có vai trị quan trọng trong sự phát triển
của thương hiệu và doanh nghiệp. Cụ thể :
 Giúp gia tăng nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng. Một thương hiệu
khi được truyền thơng đúng cách thì cơng chúng sẽ nhận diện chúng đầy đủ

hơn, nhanh hơn. Từ bước phát hiện đầu tiên, khách hàng sẽ dần dần chấp
nhận và ghi nhớ sản phẩm của doanh nghiệp.
 Giúp truyền tải thông điệp định vị, gia tăng các liên tưởng thương hiệu.Từ
đó, khách hàng sẽ hình thành những liên tưởng nhất định đến với thương
hiệu và tạo được những kết nối bền vững giữa thương hiệu với bộ nhớ
khách hàng.
 Góp phần hình thành phong cách và bản sắc thương hiệu, thúc đẩy nhu cầu
của người tiêu dùng, góp phần vào tăng trưởng và phát triển của doanh
nghiệp.
 Tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững trong nhóm khách hàng mục tiêu
và cộng đồng, nâng cao năng lực cạnh tranh. Truyền thông liên tục, đúng
cách là quá trình khắc sâu hình ảnh của doanh nghiệp vào tâm trí khách
hàng.
1.1.4. Yêu cầu và nguyên tắc cơ bản trong truyền thông thương hiệu
Bám sát ý tưởng cần truyền tải, điều này địi hỏi q trình mã hố phải tạo ra
được những thơng điệp phù hợp với người nhận để có thể giải mã đúng và hiệu quả.
Đảm bảo tính trung thực và minh bạch, trung thực trong thông tin về sản
phẩm, quy định pháp luật ; minh bạch là nói rõ, đủ những gì cần truyền tải đến công
chúng và khách hàng.
Hiệu quả của hoạt động truyền thông, tiên quyết là nhận thức về thương hiệu
và những liên tưởng thương hiệu mà doanh nghiệp có được sau q trình truyền
thơng thương hiệu.
Mang lại lợi ích cho các bên liên quan và cộng đồng.Khi hoạt động truyền
thông thương hiệu mang đến những lợi ích cho cộng đồng và khách hàng thì nó sẽ tạo
ra được nhận thức tốt hơn, cuốn hút hơn và khả năng ghi nhớ cao hơn đối với thương
hiệu.
6


Document continues below

Discover more
from: trị thương
Quản
hiệu
Trường Đại học…
348 documents

Go to course

Giáo trình Quản trị
248

thương hiệu
Quản trị
thương…

98% (83)

Ppnckh - Phương
46

1

pháp nghiên cứu…
Quản trị
thương…

100% (16)

Chương 1 - sơ đồ tư

duy khái quát nhất…
Quản trị
thương…

100% (15)

Quản trị chiến lược
51

Vinamilk
Quản trị
thương…

100% (12)

Quản trị thương hiệu
124

1 - đề cương quản t…


Quản trị
thương…

100% (9)

thảo
luậnsựquản
Thỏa mãn các yêu cầu về văn hóa và thẩm mỹ. Các Bài
yếu tố

văn hóa,
tơn
trọng những giá trị văn hóa cộng đồng và những giá trị thẩm thương
mỹ được ghi
nhận sẽ là
hiệu
27 thông thương hiệu.
những thước đo sự thành cơng của các chương trình truyền
1.2. CÁC CƠNG CỤ TRUYỀN THƠNG
1.2.1. Quảng cáo

Quản trị
thương…

100% (9)

Quảng cáo là hình thức tun truyền được trả phí hoặc khơng để thực hiện việc
giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo là hoạt
động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền
thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến
thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin.
Các phương tiện quảng cáo:
-

Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông
Quảng cáo trực tiếp

-

Quảng cáo phân phối

Quảng cáo tại điểm bán

-

Quảng cáo điện tử

1.2.2. Quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng thường được hiểu là một hệ thống các nguyên tắc và các
hoạt động có liên hệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh; một
ấn tượng; một quan niệm, nhận định; hoặc một sự tin cậy về một đối tượng nào đó.
Các phương tiện PR:
-

Marketing sự kiện và tài trợ
Các hoạt động vì cộng đồng

-

Ấn phẩm của công ty
Hội chợ triển lãm

-

Phim ảnh

1.2.3. Các công cụ truyền thông khác
-

Marketing trực tiếp

-

Bán hàng cá nhân
Product Placement

7

trị


CHƯƠNG 2:
PHÂN TÍCH DỰ ÁN TRUYỀN THƠNG SINH NHẬT 3 TUỔI CỦA THƯƠNG
HIỆU BAEMIN
2.1. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU BAEMIN
2.1.1. Khái quát về thương hiệu BAEMIN
BAEMIN là ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến được vận hành bởi Woowa
Brothers Việt Nam, thành viên của liên doanh giữa Woowa Brothers – công ty giao
đồ ăn số 1 tại Hàn Quốc và Delivery Hero – tập đồn cơng nghệ giao đồ ăn hàng đầu
thế giới, cung cấp dịch vụ tại hơn 50 quốc gia khác nhau. Woowa Brothers đã gia nhập
nhóm “kỳ lân” thế giới khi nhận được khoản đầu tư đảm bảo giá trị 320 triệu USD vào tháng
12/2018, được định giá 4 tỷ USD vào năm 2019.

Baedal Minijeok, tên đầy đủ của BAEMIN, ra đời vào năm 2010 tại Hàn Quốc
với mong muốn “Giúp mọi người ăn ngon mọi lúc mọi nơi” đã giao hàng triệu món
ăn u thích đến với khách hàng chỉ với một vài thao tác đơn giản: Chọn đồ ăn Chọn cửa hàng gần nhất - Đặt hàng. Đây là ứng dụng giao đồ ăn đầu tiên trên thế
giới, là bước đột phá đánh dấu sự kết hợp hồn hảo giữa cơng nghệ và cuộc sống.
BAEMIN tin chắc rằng, với bề dày kinh nghiệm nhiều năm tại thị trường Hàn Quốc,
công ty sẽ tạo nên mối liên kết hiệu quả giữa đối tác nhà hàng, khách hàng và đội ngũ
chuyên gia giao đồ ăn.

Vào tháng 5/2019, BAEMIN chính thức gia nhập thị trường Việt Nam, hoạt
động đầu tiên tại thị trường TP Hồ Chí Minh và bây giờ BAEMIN đang có mặt tại 21
tỉnh thành phố. Màu xanh mint quen thuộc trên đường phố đã là đặc trưng riêng của
các đối tác tài xế của BAEMIN, ngày ngày giao niềm hạnh phúc đến cho khách
hàng.Với số lượng hơn chục ngàn đối tác tài xế hiện có, BAEMIN ln đảm bảo tính
chun nghiệp khi đồ ăn được giao tới tay người dùng.
Với mong muốn đa dạng hóa màu sắc ẩm thực cho khách hàng, BAEMIN đã
chính thức đưa vào hoạt động Bếp nhà BAEMIN – loạt nhà hàng độc quyền trên ứng
dụng BAEMIN được ra mắt vào tháng 11/2019 cung cấp menu “đổi gió” với các món
ăn khơng những ngon mà cịn đầy đủ dưỡng chất, để tinh thần luôn hứng khởi mỗi
ngày. Phương châm của công ty là: “Khi trở thành đối tác của BAEMIN, những món
ăn ngon lành trong bếp của bạn sẽ được giao đến khách hàng theo cách chuyên
nghiệp nhất”.
Với dịch vụ hiện được cung cấp khắp 21 tỉnh thành, BAEMIN đã giao thành
công rất nhiều đơn hàng mỗi giây để thỏa mãn nhu cầu ăn uống của khách hàng trên
khắp Việt Nam và trở thành ứng dụng giao đồ ăn có độ phủ sóng hàng đầu Việt Nam,
8


được đánh giá tốt về mức độ hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó để hướng tới sự
phát triển bền vững, BAEMIN không ngừng kết nối và mở rộng mạng lưới đối tác.
Các hoạt động gắn kết, tri ân đối tác giúp BAEMIN “được lòng” các tài xế và qn
ăn, điều này đóng góp một phần khơng nhỏ vào chất lượng phục vụ người dùng của
BAEMIN.
2.1.2. Tầm nhìn và tuyên bố của thương hiệu BAEMIN
Tầm nhìn: Trở thành nền tảng phong cách sống hàng đầu, mang đến trải
nghiệm tốt nhất cho người dùng và các bên liên quan.
Tuyên bố: Chúng tôi là công ty công nghệ thực phầm hàng đầu Việt Nam,
chúng tôi kiến tạo và nuôi dưỡng hệ sinh thái ẩm thực với đội ngũ nhân viên xuất sắc
tự tin và tự chủ.

Mục Tiêu
 Trở thành nền tảng phong cách sống hàng đầu, mang đến trải nghiệm tốt
nhất cho người tiêu dụng và các bên liên quan.
 Cung cấp cho người dung các giải pháp tiện lợi thông qua các sản phẩm và
dịch vụ đa dạng dựa trên nhu cầu khác nhau của người dùng.
 Nâng cao trải nghiệm người dùng trên ứng dụng dựa trên đổi mới công
nghệ và các sáng kiến lấy khách hàng làm trung tâm.
 Cải thiện đời sống của các đối tác tài xế và nhà hàng thông qua việc thiết
lập cộng đồng kết nối và các sáng kiến hỗ trợ phát triển, nâng tầm kỹ năng
cho các đối tác.
Cam kết đối với cộng đồng
 Dịch vụ giúp đáp ứng các nhu cầu thiết yếu hàng ngày
 Tạo việc làm và hỗ trợ các hộ kinh doanh địa phương
 Hướng tới sự phát triển bền vững
 Hướng tới hệ sinh thái bền vững thơng qua các hợp tác chiến lược
2.2. PHÂN TÍCH DỰ ÁN TRUYỀN THƠNG
2.2.1. Phân tích tổng quan
Năm 2022 là năm đánh dấu mốc 3 năm BAEMIN đồng hành cùng người tiêu
dùng Việt Nam. Đánh dấu chặng đường phát triển, kỷ niệm 3 năm hoạt động, ứng
dụng BAEMIN đã triển khai chiến dịch “Cảm ơn bạn” nhằm bày tỏ lời tri ân sâu sắc
đến khách hàng và các bên đối tác.
Thông thường, dịp sinh nhật được các thương hiệu tổ chức một cách hồnh
tráng, điểm lại những dấu mốc thành cơng trong thời gian hoạt động. Nhưng
9


BAEMIN chọn cho mình một lối đi riêng, nhẹ nhàng, tình cảm hơn. Đội ngũ
marketing của BAEMIN đã khéo léo triển khai một chiến dịch truyền thông nhằm gửi
gắm lời cảm ơn, tri ân đến khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ mình trong suốt 3 năm
qua. Bởi vì BAEMIN thấu hiểu rằng để có được như ngày hơm nay, phần lớn chính là

nhờ sự yêu mến, tin tưởng và ủng hộ từ người dùng. Chiến dịch đã tạo sự lan tỏa và
để lại những xúc cảm trong lòng những người đón nhận.
Với mong muốn bày tỏ lịng tri ân đến khách hàng một cách chân thành nhất
trong dịp đặc biệt này, BAEMIN cũng đồng loạt thay nội dung của tất cả các điểm
chạm truyền thông bằng lời cám ơn cá nhân hóa được gửi gắm và viết tay bởi chính
các nhân viên đang làm việc tại BAEMIN. “Cám ơn bạn 3 năm qua đã dành vài giây
xem quảng cáo BAEMIN mỗi lần dừng đèn đỏ”, hay “Cám ơn bạn 3 năm qua đã luôn
khen tài xế BAEMIN đẹp trai cho bọn tớ mát mặt” là những ví dụ trong rất nhiều lời
cám ơn mà BAEMIN cập nhật trên tất cả các bảng quảng cáo ngoài trời, các trang
mạng xã hội, hay màn hình trong các thang máy để gửi tặng người dùng.
Hình 1: Biển quảng cáo chiến dịch sinh nhật 3 tuổi của BAEMIN

Bên cạnh đó cịn là chuỗi sự kiện nhằm tri ân với các đối tác trong hành trình
phát triển bền vững này. Các đối tác tài xế có cơ hội tham gia vào các sân chơi trực
tuyến tương tác như “Xế Gắn bó”, “Xế Tri thức”,… để chia sẻ những câu chuyện
đáng nhớ của mình trong hành trình sát cánh cùng BAEMIN. Cịn các đối tác nhà
hàng tiêu biểu sẽ được nhận những phần quà bất ngờ và lời mời tham gia chương
trình kỷ niệm trực tuyến với nhiều phần quà hấp dẫn.
Hình 2. Tổng giám đốc BAEMIN bất ngờ tặng quà cho đối tác nhà hàng

10


Là ứng dụng “sinh sau đẻ muộn” trong thị trường giao đồ ăn nhanh vốn đã
“nhộn nhịp” với những tên tuổi đáng gờm như Grab Food, Now Delivery (nay là
Shopee Food), Gojek... thế nhưng bằng chiến dịch Marketing trẻ trung, sáng tạo và
đậm cá tính riêng, BAEMIN đã nhanh chóng có được chỗ đứng tại thị trường Việt
Nam, cũng như chiếm giữ trái tim của người tiêu dùng.
Ngay từ những ngày đầu hoạt động, BAEMIN luôn đặt trải nghiệm của khách
hàng làm trọng tâm để phát triển sản phẩm. Thay vì tập trung vào các chương trình

khuyến mãi hay giảm giá, BAEMIN hướng tới mục tiêu kết nối cảm xúc và nâng cao
trải nghiệm của người dùng. Đó chính là lý do lớn nhất để chiến dịch cảm ơn của
BAEMIN được triển khai trên nhiều nền tảng truyền thông, từ online cho tới offline,
sử dụng viral mạng xã hội và hiệu ứng truyền miệng để lan toả thông điệp cũng như
tiếp cận lượng người xem khổng lồ.
Ông Jinwoo Song, Tổng Giám đốc BAEMIN chia sẻ: “3 năm chưa phải là
chặng đường dài, tuy nhiên đó là cột mốc quan trọng đánh dấu bước chuyển mình
của ứng dụng BAEMIN. Chúng tơi sẽ khơng ngừng hồn thiện ứng dụng và mở rộng
dịch vụ, với trải nghiệm khách hàng được lấy làm trọng tâm. Chúng tôi cũng sẽ tiếp
tục theo đuổi những sáng kiến giúp nâng tầm đối tác và hỗ trợ cộng đồng, giúp cho
mọi người có được một cuộc sống tốt đẹp hơn”.
2.2.2. Môi trường bên trong
Các yếu tố thuộc về tài chính
11


 Woowa Brothers được định giá 4 tỷ USD, với hàng loạt các nhà đầu tư như
GIC, Hillhouse Capital và Sequoia Capital. Tại Hàn Quốc, Woowa xuất
hiện với thương hiệu mang tên Baedal Minjok và là dịch vụ giao đồ ăn lớn
nhất tại đây.
 Cơng ty hồn tồn tự tin vào việc sẽ thành công tại thị trường Việt Nam nơi có những nét tương đồng về văn hóa với Hàn Quốc. Mục tiêu của
BAEMIN là trở thành ứng dụng được yêu thích nhất tại Việt Nam.
Các yếu tố thuộc về nhân sự
 BAEMIN hội tụ những con người nhiệt huyết và sáng tạo, đặc biệt càng
thấy rõ hơn qua chiến dịch sinh nhật 3 tuổi đã thu hút sự chú ý mạnh mẽ
của công chúng.
 Nhân viên được cung cấp đầy đủ các trang bị cần thiết sẵn sàng đáp ứng
cơng việc, hỗ trợ chi phí cho việc di chuyển, đi lại vì mục đích cơng việc,
cơng tác…
 BAEMIN thường xuyên tổ chức các sự kiện xây dựng và gắn kết nội bộ

như đi du lịch, team building, tiệc cuối năm, chia sẻ kinh nghiệm…
Các yếu tố về văn hóa tổ chức
 BAEMIN “địa phương hóa” theo cách của mình.
 BAEMIN Việt Nam, vận hành như chính thị trường quê nhà, trong đó nổi
tiếng về việc rất quan tâm đến sở thích của khách hàng từ phong cách đến
lối sống. BAEMIN chi mạnh về đầu tư, thiết kế riêng cho thị trường Việt
Nam, từ màu mint thương hiệu, đến font chữ và nhân vật “Mèo Mặp”
 Để được tiếp cận với người dùng Việt, BAEMIN từng bước đưa ra các
chiến dịch tiếp thị cũng như những hoạt động mang tính chất văn hóa gắn
liền với làn sóng Hàn - chưa kể đến những nỗ lực không ngừng nghỉ trong
việc phổ biến ẩm thực Hàn Quốc tại đất nước này.
2.2.3. Mơi trường bên ngồi
Mơi trường vĩ mơ
 Nhân khẩu học
Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN bao gồm cả nam và
nữ.
Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN tập trung ở Top 4
thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng).

12


Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN tập trung ở nhóm người
Thanh niên (18 – 24 tuổi); và nhóm người Trưởng thành (25 – 35 tuổi). Độ tuổi học
sinh, sinh viên có lối sống tự do, năng động, nhu cầu về bữa ăn đa dạng, tích cực, có
khả năng chạy theo và nắm bắt xu thế nhanh, không ngại thử cái mới, những bữa ăn
nhanh và tiết kiệm chi phí… Hay là tập hợp dành cho những người có cường độ làm
việc cao, bữa ăn khơng q cầu kỳ và tiết kiệm thời gian.
 Chính trị - pháp luật
Việt Nam có nền chính trị ổn định, an ninh tốt, được thắt chặt là địa điểm lý

tưởng để đầu tư vốn và phát triển hoạt động kinh doanh.
Hệ thống quản lý của Việt Nam được đánh giá cao bởi mơi trường kinh doanh
mở, chính sách đầu tư minh bạch, cùng với các ưu đãi dựa trên lợi nhuận thuận lợi
cho doanh nghiệp.
 Tự nhiên
Hà Nội, là thủ đô của Việt Nam, nằm ở phía Bắc và Thành phố Hồ Chí Minh,
là thành phố lớn nhất về dân số và hoạt động kinh tế, nằm ở phía Nam. Các thành phố
lớn khác bao gồm Hải Phòng, Đà Nẵng, Huế, Vinh, Quy Nhơn, Nha Trang, Cần Thơ,
Đà Lạt… Cấu trúc địa lý đa dạng cùng với các vùng đồi núi, cao nguyên và ven biển
thích hợp cho các vùng kinh tế tổng hợp.
Trở ngại từ vấn đề giao thông và môi trường, khi môi trường ô nhiễm sẽ ảnh
hưởng trực tiếp đến sức khỏe của những người shipper.
Các vấn đề như ô nhiễm môi trường hay ách tắc giao thông có ảnh hưởng
không nhỏ đến chất lượng dịch vụ của BAEMIN.
 Khoa học – công nghệ:
Các thiết bị di động trở nên phổ biến và hạ tầng công nghệ ngày càng phát
triển, đổi mới, khoa học và công nghệ phát triển nhanh chóng, thích hợp để BAEMIN
đầu tư, đẩy mạnh về việc giao đồ ăn qua app.
 Kinh tế
Dịch Covid – 19, khiến khách hàng bắt đầu ưa chuộng việc gọi và giao đồ ăn
thơng qua app giao hàng. Thói quen này kéo dài đến sau khi đại dịch Covid - 19 đã
giảm thiểu tại Việt Nam, người tiêu dùng vẫn yêu thích sự tiện lợi của việc giao đồ ăn
tại nhà
Sau đại dịch Covid – 19, kinh tế Việt Nam dần phục hồi và nhanh chóng phát
triển. Từ sự phục hồi này, thu nhập bình quân đầu người dần tăng cao. Đồng thời,
13


việc tham gia vào các khối hiệp ước như WTO, ASEAN, FTA,….của Việt Nam khiến
kinh tế tăng trưởng nhanh và ổn định. Đây vừa là cơ hội phát triển mạnh vừa là thách

thức với sự ra đời nhanh chóng mắt của các app giao đồ ăn khác – đối thủ cạnh tranh
trực tiếp của BAEMIN.
 Văn hóa – xã hội
Thời đại 4,0 ngày càng phát triển dẫn đến xu hướng giao đồ ăn tận nhà tăng
cao, đây là thuận lợi để BAEMIN nói riêng và các app giao đồ ăn nói chung tăng
mạnh.
Giới trẻ ngày nay “sống theo trend” và các nội dung “bắt trend” sẽ không chỉ
tăng tương tác mà còn làm thương hiệu trở nên gần gũi và thăng hoa cảm xúc của
khách hàng.
Môi trường vi mô
 Nhà cung cấp
BAEMIN thuộc sự sở hữu của Tập đoàn Woowa Brothers Corp., trụ sở chính
tại Seoul, Hàn Quốc.
Với mong muốn thúc đẩy sự phát triển bền vững của hệ sinh thái công nghệ
ẩm thực, ứng dụng BAEMIN đã kết hợp với công ty Serveone Việt Nam – nhà cung
cấp các sản phẩm bao bì tái chế an tồn giới thiệu đến các đối tác nhà hàng của ứng
dụng những dòng sản phẩm đặc trưng với giá thành ưu đãi.
 Khách hàng
Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN là nhóm khách hàng trẻ, thường
xuyên sử dụng điện thoại thông minh cũng như các dịch vụ đặt hàng online và thanh
toán qua mạng. Đặc biệt là đa số các khách hàng nằm trong nhóm đối tượng này ln
muốn được thử các dịch vụ cũng như sản phẩm được “gắn mác” nước ngồi. Chính vì
vậy, riêng cái thương hiệu ứng dụng giao đồ ăn đến từ Hàn Quốc đã thu hút không ít
các bạn trẻ tò mò mà tải ứng dụng này về và dùng thử.
 Đối thủ cạnh tranh
Là ứng dụng cung cấp dịch vụ giao đồ ăn, các đối thủ cạnh tranh trên thị
trường của BAEMIN có thể kể đến là Shopee Food, GrabFood, Be, Loship,.. là các
thương hiệu phổ biến với người tiêu dùng.
Các hãng cung cấp dịch vụ giao đồ ăn cạnh tranh với nhau dựa trên chương
trình khuyến mãi, mã giảm giá, chất lượng của các nhà hàng liên kết và cả thao tác

đặt hàng của khách hàng. Thao tác đặt hàng, sử dụng mã, thanh toán càng đơn giản và
14


nhanh gọn càng được lòng khách hàng và cũng như thế mã khuyến mãi càng sâu thì
ứng dụng càng được khách hàng dùng nhiều.
 Đối tác
Đối tác của BAEMIN là các nhà hàng, quán ăn, dịch vụ ăn uống và cả các tài
xế. Việc trở thành đối tác Nhà hàng của BAEMIN đã mang đến nhiều mặt lợi dành
cho các dịch vụ ăn uống đồng thời mang lại nguồn thu nhập cũng như công việc đến
cho các shipper.
 Sản phẩm thay thế
Doanh nghiệp sẽ bị thay thế nếu khơng có sự cải tiến, cập nhật theo xu hướng
thời đại hoặc có dịch vụ tốt với người tiêu dùng. BAEMIN hiện sẽ cần lo lắng về các
sản phẩm thay thế của công ty đối thủ hơn là các sản phẩm trong tương lai. Là một
công ty Food Tech, yếu tố công nghệ sẽ được đặt lên hàng đầu, BAEMIN có thể làm
tốt công tác cập nhật, cải tiến cho phù hợp xu hướng của người tiêu dùng.
2.2.4. Mơ hình SWOT
2.2.4.1.

Strengths (điểm mạnh) của BAEMIN

Có cơng ty mẹ vững chắc tại Hàn Quốc, hiện đang là ứng dụng giao đồ ăn số 1
Hàn Quốc.
Đội ngũ nhân lực sáng tạo, năng suất, hiểu được tâm lý khách hàng, đặc biệt
là hiểu rõ về địa lý, văn hố sở thích của người Việt Nam.
Tài xế thân thiện, lịch sự.
Giao diện thân thiện: đó là biểu tượng chú mèo mập đội nón lá kèm mũ bảo
hiểm chạy xe, cho đến câu từ dùng trong thông báo/ khuyến mãi đều rất thân thiện và
dễ thương, gần gũi với người Việt Nam.

Giao hàng nhanh, vẫn giữ được chất lượng của món ăn khi đến tay khách
hàng.
Có nhiều chương trình khuyến mãi trải đều trong năm.
Ứng dụng trình bày rõ ràng, bắt mắt, dễ dàng tìm kiếm thức ăn theo từng danh
mục riêng với thực đơn chia theo từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau như
“ngọt”, “healthy” … khách hàng dễ dàng tìm kiếm, quan sát.
Có những quảng cáo MV ca nhạc kết hợp với các nghệ sĩ nổi tiếng, bắt kịp xu
hướng thời đại giúp khách hàng dễ nắm bắt được sản phẩm mà BAEMIN muốn ra
mắt người tiêu dùng.
15


Tập trung phục vụ theo khu vực các vùng, các quận để tăng tốc độ giao hàng
nhanh.
BAEMIN với loạt bài viết và chiến dịch quá đỗi bắt mắt, độc đáo thấu hiểu
tâm lý giới trẻ, giúp gia tăng độ nhận diện của BAEMIN.
Cách tiếp cận truyền thông của Baemin vô cùng phù hợp với thị trường Việt:
tạo ấn tượng tốt với người dân mà hiếm các cơng ty nước ngồi nào có thể làm được.
2.2.4.2.

Weaknesses (điểm yếu) của BAEMIN

Có mặt tại thị trường sau các công nghệ Now, Grab nên chưa được biết rộng
rãi nhiều nên vẫn chưa có nhiều nhà bán hàng sử dụng. Danh sách cửa hàng đồ ăn,
nhà hàng vẫn cịn chưa đa dạng, phong phú.
Chưa có chatbot để xử lý nhanh khi nhà hàng đã đóng hoặc khơng order được.
Chỉ có một mảng dịch vụ ăn uống, khơng bao gồm đa dạng tiện ích (giao hàng,
xe ôm công nghệ) như các đối thủ (Grab, Now, Gojek …)
Gặp khó khăn trong việc hủy, chỉnh sửa đơn hàng App hay có tình trạng tài xế
bận độ phủ sóng chưa tốt, chỉ tập trung vào các quận trung tâm.

Phí ship BAEMIN còn tương đối cao so với các đối thủ khác.
Giao diện của BAEMIN còn chưa tối ưu, khá bất tiện trong việc tìm kiếm quán
ăn. Một số quán ăn chưa cung cấp đủ hình ảnh của món ăn, khó khăn trong việc lựa
chọn món của khách hàng.
Chỉ có mặt tại Hà Nội và Hồ Chí Minh chưa mở rộng ra nhiều ở các vùng
khác.
2.2.4.3.

Opportunities (cơ hội) của BAEMIN

 Nhu cầu người tiêu dùng
Với tốc độ đo thị hóa ngày càng tăng cao ở các thành phố lớn, cung như người
tiêu dùng có đa dạng thêm các nguồn thu nhập. Cùng với nhịp sống hối hả, dành đa
phần quỹ thời gian của bản thân cho cơng việc. Từ đó, nhu cầu về sự tiện lợi càng
tăng cao, mọi người thường có xu hướng đặt đồ ăn về nhà thay vì bỏ nhiều thời gian
tự nấu ăn như trước. Đây là một trong những cơ hội lớn của các app đặt đồ ăn nói
chung và BAEMIN nói riêng.
Đơ thị hóa nhanh dẫn đến tình trạng ùn tắc giao thơng, ơ nhiễm khơng khí do
mật độ các phương tiện giao thơng dày đặc. Điều này cũng là một lý do khiến cho
người tiêu dùng chọn đặt đồ ăn qua các app thay vì ra ngồi mua đồ ăn như trước..
 Sử dụng điện thoại thông minh rất nhiều:
16


Việt Nam chúng ta đang nằm trong top đầu những quốc gia sử dụng điện thoại
thông minh nhiều nhất trên thế giới, với tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh đạt
khoảng 70% dân số: việc sở hữu điện thoại thông minh và truy cập Internet dễ dàng
đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng các ứng dụng giao hàng như BAEMIN.
Sự phổ biến của điện thoại thông minh đồng nghĩa với việc cơ hội tiếp cận đến
khách hàng tiềm năng của BAEMIN sẽ rộng lớn hơn và có khả năng tăng doanh số.

Mở rộng quy mơ hoạt động và tiếp cận các khu vực mới: BAEMIN có thể mở
rộng hoạt động của mình vào các khu vực mới, đặc biệt là các khu vực ngoại ơ, nơi
có nhu cầu giao hàng đồ ăn tăng cao nhưng chưa được khai thác đầy đủ. Mở rộng quy
mô hoạt động cũng giúp BAEMIN tăng khả năng cạnh tranh và thu hút được nhiều
khách hàng mới.
Việc liên kết với các ứng dụng cho phép chuyển tiền online như Zalopay,
MoMo,… cho phép người tiêu dùng thanh toán dễ dàng, thuận tiện hơn. Thao tác
thanh tốn đơn giản, an tồn cũng là một yếu tố tăng khả năng thu hút khách hàng
cho BAEMIN
BAEMIN dần nắm bắt những tiến bộ công nghệ và vận hành vào việc đổi
mới giao diện giúp người dùng dễ sử dụng hơn.
Tăng cường chạy quảng cáo và kết hợp với những quán ăn (tung ra những
mã khuyến mãi chất lượng, chương trình freeship, đầu tư hơn về mặt hình ảnh món
ăn) đáp ứng nhu cầu của khách hàng “ở nhà vẫn muốn ăn ngon”.
BAEMIN đã cho thấy sự tập trung cực kỳ mạnh mẽ vào việc phục vụ các
quận nội thành, nhằm tối ưu hóa dịch vụ và giảm thời gian giao hàng. Ngay lập tức,
các chương trình khuyến mại phí vận chuyển thấp và tốc độ giao đồ ăn nhanh là điểm
mạnh của BAEMIN.
2.2.4.4.

Threats (thách thức) của BAEMIN

Cạnh tranh với các hãng giao đồ ăn khác như: Grab, Now bằng các chính
sách, đặc biệt là chính sách giá thơng qua các chương trình khuyến mãi và trong
tương lai cịn có thể thêm nhiều đối thủ khác khi tình hình phát triển của các dịch vụ
giao hàng đang diễn ra hết sức sơi động và có chiều hướng tăng lên rất nhiều trong
những năm tới.
Đối mặt với nhiều rủi ro, cụ thể nhất chính là “bom hàng”.
Thị trường giao đồ ăn tại Việt Nam không phân mảnh, dẫn đến việc chiếm lĩnh thị
phần trong thị trường sẽ vô cùng khó khăn.

17


Vấn đề ùn tắc giao thông luôn là nỗi ám ảnh, nó khiến việc giao đồ ăn bị kéo
dài, ảnh hưởng đến chất lượng món ăn dẫn đến việc khách hàng khơng hài lịng và có
thể từ bỏ doanh nghiệp.
Chi phí đầu tư khuyến mãi/ quảng cáo và số lượng nhân viên để phủ sóng tồn
bộ điểm giao nhận trên tồn thành phố tiêu tốn số tiền khơng nhỏ của doanh nghiệp.
2.3. Mục tiêu của dự án truyền thông sinh nhật 3 tuổi của BAEMIN
Tạo sự nhận biết và nhớ tới thương hiệu BAEMIN: Mục tiêu của chiến dịch là
làm cho tên tuổi Baemin trở nên nổi tiếng hơn, được nhận biết rõ ràng hơn trên thị
trường.
Đẩy mạnh sự tương tác và tương tác tăng trưởng: BAEMIN muốn tạo ra một
sự kiện sinh nhật đặc biệt và thu hút khách hàng tham gia, tạo ra một sự tương tác
tích cực để tạo nên một cộng đồng BAEMIN mạnh mẽ hơn.
Tăng doanh số và khối lượng giao dịch: Mục tiêu cuối cùng của chiến dịch là
thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ của BAEMIN và tăng doanh số bán hàng, đảm bảo sự
tăng trưởng về khối lượng giao dịch.
Xây dựng cầu nối cảm xúc với khách hàng cũng như những đối tác trong hành
trình tương lai: Thơng qua chiến dịch BAEMIN muốn đến gần hơn với khách hàng
cũng như những đối tác của mình. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm cho người
dùng trong quá trình sử dụng ứng dụng cũng như đảm bảo chất lượng vận hàng của
các bên đối tác.
2.4. Đối tượng của dự án truyền thông sinh nhật 3 tuổi của BAEMIN
Chiến dịch “BAEMIN cảm ơn”
Khách hàng hiện tại: Với mong muốn bày tỏ sự tri ân đến người dùng một
cách chân thành nhất. Đội ngũ BAEMIN đã đồng loại thay đổi nội dung ở các điểm
chạm truyền thơng bằng lời cảm ơn cá nhân hóa. Tất cả đều được viết tay bởi chính
các nhân viên đang làm việc tại những phòng ban tại thương hiệu: “Cám ơn bạn 3

năm qua đã dành vài giây xem quảng cáo BAEMIN mỗi lần dừng đèn đỏ” là thông
điệp bạn sẽ thường gặp ở billboard hay “Cảm ơn bạn đã Like Share comment các bài
viết về BAEMIN, tụi mình screenshot gửi cho sếp coi hết rồi” được đăng tải trên
Facebook. Đây đều là những ví dụ trong nhiều lời cảm ơn được BAEMIN cập nhật để
gửi tặng người dùng.
Đối tác: Trong chiến lược “BAEMIN cảm ơn” nhãn hàng đã tri ân đối tác
bằng cách triển khai các hoạt động mừng sinh nhật. Đối tác tài xế sẽ có cơ hội tham
gia các sự kiện tương tác như “Xế gắn bó”, “Xế tri thức”, … Tài xế sẽ chia sẻ những
18


câu chuyện đáng nhớ của mình trong hành trình đồng hành cùng BAEMIN. Còn đối
tác nhà hàng tiêu biểu sẽ nhận được nhiều phần quà bất ngờ cùng lời mời tham gia
chương trình kỷ niệm trực tuyến.
Khách hàng tiềm năng: Những lời cảm ơn chân thành từ BAEMIN có thể tác
động đến những người chưa sử dụng dịch vụ BAEMIN nhưng có nhu cầu sử dụng
ứng dụng giao đồ ăn và có tiềm năng trở thành khách hàng của BAEMIN trong tương
lai.
2.5. Phương tiện truyền thông
Chiến dịch cảm ơn của BAEMIN được triển khai trên nhiều nền tảng truyền
thông, từ online cho tới offline, sử dụng viral mạng xã hội và hiệu ứng truyền miệng
để lan tỏa thông điệp cũng như tiếp cận lượng người xem khổng lồ. Cụ thể, BAEMIN
đã sử dụng quảng cáo ngoài trời (Billboard, Pano, DOOH),quảng cáo trên các ứng
dụng giải trí như YouTube, Spotify, Zing MP3, booking các post social từ các hot
fanpage trên Facebook, đăng tải bài viết lên các trang báo điện tử... để gửi lời tri ân
đến khách hàng đã cùng đồng hành cùng BAEMIN trong suốt 3 năm.
Đặc biệt hơn khi BAEMIN cịn sáng tạo thật nhiều thơng điệp cảm ơn, mỗi
một nền tảng sẽ truyền tải một lời cảm ơn khác nhau vô cùng dễ thương. “Cảm ơn
bạn 3 năm qua đã dành vài giây xem quảng cáo BAEMIN mỗi lần dừng đèn đỏ”,
“Cảm ơn bạn 3 năm qua đã khen tài xế BAEMIN đẹp trai để bọn tớ mát mặt” – lời

nhắn từ team Marketing nhắn gửi tới người đi đường thông qua những tấm biển
Billboard, Pano trên đường phố. Trên các màn hình LCD trong thang máy trường đại
học, BAEMIN dành sự tri ân với dịng tâm tình cho các bạn sinh viên: “Cảm ơn các
bạn sinh viên 3 năm qua đã lắng nghe và thuộc lòng các bài quảng cáo trong thang
máy của BAEMIN” – N. Team Marketing BAEMIN”. Hay là lời nhắn “Cảm ơn bạn 3
năm qua đã đặt đồ uống về nhà những lúc không có thời gian ngồi tại qn” trên các
màn hình quảng cáo đặt tại các quán cà phê. Khi truy cập vào ứng dụng BAEMIN,
người dùng cũng dễ dàng bắt gặp lời cảm ơn từ vị giám đốc điều hành: “Cảm ơn bạn
3 năm qua đã mở app BAEMIN những lúc đói bụng – CEO BAEMIN”.
Trên ứng dụng Youtube (nếu bạn khơng cài Ad Block) có thể bắt gặp đoạn
quảng cáo đầy đáng yêu của BAEMIN: “Nhân dịp sinh nhật, cảm ơn bạn 3 năm qua
vì những lần Skip Ad để BAEMIN biết mình cần làm quảng cáo hay hơn nữa” – H.
Team truyền thông của BAEMIN”. “Cảm ơn bạn 3 năm qua đã ủng hộ những sản
phẩm âm nhạc của BAEMIN kết hợp cùng các nghệ sĩ trên Spotify” – lời cảm ơn trên
ứng dụng Spotify – nơi xuất hiện rất nhiều bản hit của BAEMIN như “Em bé” (Amee
x Karik) và “Ngọt” (Justatee x Rhymastic).
19