đề cương phát triển kỹ năng 1 (G35)

1. Một người được coi là biết kiểm soát cảm xúc của bản thân khi người đó:
c. Kiềm chế sự bốc đồng, giữ bình tĩnh khi sự việc bất ngờ xảy ra. Câu trả lời
đúng
2. Trong quá trình xây dựng nhân hiệu bản thân, mỗi người nên tạo cho mình
một bản sắc với sự nổi trội hợp lý dựa vào:
d. Điểm mạnh của bản thân Câu trả lời đúng
3. Theo mơ hình cửa sổ Johari, cách thức mà con người tương tác với người khác
để hiểu về bản thân mình là gì?
a. Tự bộc lộ và đón nhận thơng tin phản hồi. Câu trả lời đúng
4. Theo mơ hình cửa sổ Johari, một người dễ bị rơi vào vùng mù khi người đó:
d. Sống khép kín, ít giao tiếp và ngại chia sẻ thông tin với những người xung
quanh Câu trả lời đúng
5. Theo mơ hình cửa sổ Johari, để phát triển bản thân thì con người cần chú
trọng mở rộng phần nào?
c. Phần công khai/ Open. Câu trả lời đúng
6. Một người tự tin về khả năng và giá trị về bản thân thì sẽ có những biểu hiện
như thế nào?
b. Tư thế ngay ngắn, ung dung, mắt nhìn thẳng. Câu trả lời đúng
7. Con người cần làm gì để biến mục tiêu thành hiện thực?
c. Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, thực hiện nghiêm túc theo kế
hoạch. Câu trả lời đúng
8.Tìm phương án đúng nhất. Theo mơ hình cửa sổ Johari, một người khơng chỉ
lắng nghe thơng tin từ người khác mà cịn cần bộc lộ những quan điểm của bản
thân vì:
a. Chúng ta bộc lộ quan điểm và suy nghĩ của mình để người khác tin tưởng,
hiểu về ta và cũng chia sẻ, cung cấp thông tin mà họ biết với ta Câu trả lời đúng
9. Theo mơ hình cửa sổ Johari, mỗi người cần có thái độ như thế nào để tiếp
nhận được những thông tin phản hồi dù không thuận tai từ người khác?
b. Cho dù những thông tin phản hồi không như ý muốn thì vẫn nên vui vẻ lắng
nghe với thái độ khách quan và cầu thị rồi bình tĩnh, phân tích xử lý thơng tin
Câu trả lời đúng

10. Người có độ thơng minh cảm xúc cao là người:
a. Hiểu về năng lực bản thân, biết tự kiểm soát cảm xúc, cân bằng các mối quan
hệ, nhạy cảm đoán biết được cảm xúc và suy nghĩ của người khác. Câu trả lời
đúng
12. Vì sao con người cần nhận thức được điểm mạnh và điểm yếu của bản thân
mình?
a. Vì con người chỉ có thể tự tin khi biết được điểm mạnh của bản thân để phát
triển nó và biết điểm yếu của bản thân để khắc phục nó. Câu trả lời đúng
13. Muốn phát triển được bản thân thì con người cần phải làm gì?
a. Nhận biết năng lực bản thân, đặt ra mục tiêu phù hợp, lập kế hoạch để thực
hiện mục tiêu. Câu trả lời đúng
14. Người có độ thông minh cảm xúc cao và quản lý bản thân tốt sẽ có biểu hiện
như thế nào trong số các phương án sau?
c. Tự tin, điểm tĩnh, khiêm tốn, cầu thị. Câu trả lời đúng
15. Theo mơ hình cửa sổ Johari, mỗi cá nhân cần làm gì để hạn chế những tác
hại của vùng mù?
d. Thận trọng, bình tĩnh, thu thập đầy đủ thông tin, tham khảo nhiều ý kiến trước


khi hành động hoặc ra quyết định Câu trả lời đúng
16. Theo mơ hình cửa sổ Johari, mỗi người cần có thái độ như thế nào để tiếp
nhận được những thông tin phản hồi dù không thuận tai từ người khác?
c. Cho dù những thông tin phản hồi không như ý muốn thì vẫn nên vui vẻ lắng
nghe với thái độ khách quan và cầu thị rồi bình tĩnh, phân tích xử lý thơng tin .
Đáp án đúng
17. Luận điểm nào sau đây diễn đạt đúng về khái niệm quản lý bản thân:
Đáp án đúng là:Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản
thân mình, kiểm sốt được cảm xúc, hành vi của mình và biết cách phát triển
những năng lực mà mình có nhằm đạt được những mục tiêu mà bản thân họ đề
ra.

18. Vì sao con người cần hiểu biết năng lực của bản thân mình?
Đáp án đúng là: Vì đó là tiền đề quan trọng để con người xây dựng nhân hiệu,
tạo dựng hình ảnh và uy tín cá nhân hướng đến sự thành công trong công việc
và cuôc sống.
19. Một người tự tin về bản thân thì sẽ phản ứng như thế nào khi được yêu cầu
trình bày quan điểm của mình?
Đáp án đúng là: Nói ra những quan điểm của mình và sẵn sàng bảo vệ niềm tin
về những gì là đúng.
20. Để điều khiển và ngăn chặn cảm xúc tiêu cực thì con người cần tránh điều
gì?
Đáp án đúng là:Trầm trọng hóa vấn đề.
21. Theo mơ hình cửa sổ Johari, một người muốn khám phá những năng lực của
chính bản thân mình thì người đó cần làm gì?
Đáp án đúng là:Tích cực chủ động tìm kiếm cơ hội để phát triển bản thân.
22. SMART là công thức được khuyến khích áp dụng để làm gì?
Đáp án đúng là:Thiết lập mục tiêu hành động.
23.Một người có nhân hiệu/thương hiệu cá nhân tốt thì sẽ đạt được lợi ích gì
trong ngắn hạn và dài hạn?
Đáp án đúng là: Được tín nhiệm, khẳng định vị thế và bản sắc, mở ra nhiều cơ
hội hợp tác, thành cơng bền vững
24. Mơ hình cửa sổ Johari đã chỉ ra lợi ích của việc mở rộng các mối quan hệ giao
tiếp, chủ động chia sẻ quan điểm và trao đổi thông tin với người khác. Tuy
nhiên, vấn đề chia sẻ thông tin cần được thực hiện như thế nào?
Đáp án đúng là:Sự chia sẻ thông tin cần phụ thuộc vào độ thông minh cảm xúc
của từng người.
25. Phương pháp RBS là phương pháp dùng để:
a. Nhận biết năng lực tốt nhất của bản thân Câu trả lời đúng
26. Một người được coi là thực sự có khả năng kiểm sốt cảm xúc của bản thân
khi người đó:
c. Giữ bình tĩnh trước mọi bất ngờ xảy ra. Câu trả lời đúng

27. Tìm trong các phương án dưới đây một phương án mà bạn không nên sử
dụng để khuyên một người thường hay nổi nóng, khó kiềm chế cảm xúc với
những người xung quanh.
a. Hãy bộc lộ cảm xúc và suy nghĩ thật của bản thân bất cứ khi nào bởi vì đó là
một cách giải tỏa stress hữu hiệu Câu trả lời đúng
29. Vì sao con người cần phải tự tin vào bản thân mình?
b. Vì đó là điều kiện cần thiết để con người làm chủ bản thân, chủ động thực


hiện những mục tiêu mà mình đã đề ra. Câu trả lời đúng
30. Một người tự ty về bản thân thường có biểu hiện như thế nào?
b. Rụt rè, ngại giao tiếp với người khác Câu trả lời đúng
31. Tập thể có thể ln ln đáp ứng được mọi u cầu của các cá nhân hay
không?
c. Không, khả năng của tập thể đáp ứng nhu cầu cá nhân thường thấp hơn yêu
cầu của cá nhân xét về chất lượng, số lượng và tính đa dạng của nó. Câu trả lời
đúng
32. Vì sao mỗi cá nhân lại khơng thể tồn tại và phát triển một cách độc lập hoàn
toàn với những cá nhân khác và với tập thể?
c. Vì mỗi cá nhân khơng thể có đủ điều kiện để thỏa mãn nhu cầu của mình nếu
khơng có sự tương trợ từ người khác. Câu trả lời đúng
33. Phương án nào sau đây diễn đạt đúng nhất về khái niệm cá nhân?
a. Cá nhân là khái niệm dùng để chỉ một con người cụ thể sống trong một xã hội
nhất định với tư cách là một thành viên của xã hội. Câu trả lời đúng
34. Yếu tố quan trọng nhất để liên kết hoặc chia rẽ các cá nhân trong một tập
thể là:
a. Lợi ích. Câu trả lời đúng
35. Vì sao sự thông minh cảm xúc lại đặc biệt quan trọng đối với người lãnh đạo?
a. Vì tài năng của người lãnh đạo nằm ở chỗ khiến người khác làm việc tốt hơn.
Người lãnh đạo có EQ cao sẽ có khả năng điều hành, thuyết phục, dẫn dắt, tạo

động lực cho nhân viên cấp dưới làm việc hiệu quả Câu trả lời đúng
36. Người có nhân cách tốt sẽ được hưởng những lợi ích gì?
b. Người có nhân cách tốt dễ thu nhận được cảm tình, lịng tin, sự tơn trọng và
hợp tác của người khác.Câu trả lời đúng
37. Để duy trì sự tồn tại và phát triển của một tập thể, mỗi cá nhân cần làm gì?
d. Mỗi cá nhân cần hiểu rõ và thực hiện nghĩa vụ đối với tập thể, tơn trọng các
quyết định của tập thể, có ý thức trách nhiệm trước tập thể về hành vi của mình.
Câu trả lời đúng
38. Một tập thể sẽ khơng thể lớn mạnh và phát triển bền vững nếu:
a. Yêu cầu mỗi cá nhân phải hy sinh vì lợi ích tập thể. Câu trả lời đúng
39. Các kỹ năng cá nhân được xếp vào loại kỹ năng nào?
d. Kỹ năng mềm. Câu trả lời đúng
40. Vì sao người có độ thơng minh cảm xúc cao lại được hoan nghênh và dễ
dàng thành cơng?
c. Vì họ có khả năng tự nhận thức, khả năng kiểm sốt cảm xúc, khả năng thích
ứng, khả năng giao tiếp tốt Câu trả lời đúng
41.Chỉ số nào có ảnh hưởng lớn nhất đến sự thành cơng và hạnh phúc của con
người?
c. Chỉ số thông minh cảm xúc (EQ). Câu trả lời đúng
42. Phương án nào sau đây diễn đạt đúng nhất về khái niệm xã hội
c. Xã hội là khái niệm dùng để chỉ cộng đồng các cá nhân trong mối quan hệ
tương hỗ với nhau. Trong đó cộng đồng nhỏ nhất của một xã hội là nhóm, tập
thể, gia đình, cơ quan, đơn vị… và lớn hơn là cộng đồng quốc gia, dân tộc và
rộng lớn nhất là cộng đồng nhân loại. Câu trả lời đúng
43. Vì sao những người có độ thơng minh cảm xúc thấp thì thường dễ buồn bực
và hay gặp trở ngại?
c. Do họ không nhận thức đúng về năng lực và cảm xúc của bản thân, không


nhạy cảm để hiểu được thái độ và hành vi của những người tiếp xúc với mình để

có những ứng xử phù hợp. Khi gặp trở ngại hoặc phản ứng khơng như mong
muốn từ đối tác thì buồn bực do khơng biết cách giải quyết vấn đề, khơng biết
cách thích ứng. Câu trả lời đúng
44. Khi một người chú trọng xây dựng nhân hiệu thì sẽ đạt được ích lợi gì?
c. Đạt được thành cơng bền vững nhờ có uy tín và nhân cách tốt đẹp. Câu trả lời
đúng
46. Tìm phương án đúng trong số các phương án sau đây:
Khi so sánh về vai trò của các chỉ số IQ và EQ đối với sự thành công của con
người, đa số các chuyên gia đều khẳng định:
d. So với IQ thì EQ chiếm giữ tỷ lệ % cao hơn đối với sự thành công của con
người Câu trả lời đúng
47. Nguyên tắc cơ bản của việc xác lập mối quan hệ giữa cá nhân và xã hội là:
b. Giải quyết mối quan hệ lợi ích Câu trả lời đúng
48. Một tập thể muốn duy trì được sự bền vững thì nó cần:
a. Biết kết hợp hài hịa lợi ích của cá nhân với lợi ích tập thể. Câu trả lời đúng
49. Sự phát triển của xã hội thì có ảnh hưởng gì tới mỗi cá nhân?
d. Xã hội phát triển thì mỗi cá nhân càng có điều kiện để tiếp nhận ngày càng
nhiều những giá trị vật chất và tinh thần. Câu trả lời đúng
50. Một người có nhân hiệu tốt tức là có uy tín và hình ảnh tốt thì sẽ dễ dàng đạt
được điều gì?
d. Thành cơng trong công việc và cuộc sống. Câu trả lời đúng
51. Nguyên tắc cơ bản để một tập thể được duy trì và phát triển bền vững là:
c. Kết hợp hài hoà lợi ích, nhu cầu của cá nhân với lợi ích, nhu cầu của tập thể
Câu trả lời đúng
52. Luận điểm nào dưới đây nhận định đúng về mổi quan hệ giữa cá nhân và xã
hội?
c. Mỗi cá nhân là một thành viên của xã hội, mang bản chất xã hội và khơng thể
sống ngồi xã hội. Câu trả lời đúng
53. Trong giao tiếp xã giao, nên sử dụng ngôn từ như thế nào để mọi người xung
quanh đều hiểu đúng thơng điệp của mình?

d. Sử dụng ngơn từ đơn giản phù hợp với người nghe và bối cảnh giao tiếp. Câu
trả lời đúng
54. Bạn đang muốn thiết lập mối quan hệ cơng việc với một người nhưng người
đó thờ ơ, khơng có nhu cầu nghe những điều bạn nói hoặc không muốn hợp tác
với bạn. Bạn sẽ ứng xử như thế nào?
a. Làm cho họ thấy cái lợi, cái vui mà bạn đang có cịn đối tác đang thiếu, đang
cần. Chỉ ra khả năng mà bạn có thể đem cái lợi, cái vui đến cho họ. Câu trả lời
đúng
55. Trong quá trình giao tiếp với những người khác, nếu một người chỉ chú tâm
đến lợi ích của bản thân mình thì người đó sẽ:
c. Tạo sự bất tín nhiệm của các đối tác. Câu trả lời đúng
56. Xác định một nhân tố gây cản trở quá trình giao tiếp trong các nhân tố sau:
a. Người nhận không giải mã đúng thơng điệp. Câu trả lời đúng
57. Trong q trình giao tiếp, khi cần đối tác cung cấp thông tin, bạn nên đặt
câu hỏi dạng nào để khiến cho đối tác dễ chịu và cởi mở nói chuyện với bạn?
c. Câu hỏi dạng mở. Câu trả lời đúng
58. Không gian giao tiếp giữa hai người được duy trì trong khoảng từ 0,5 – 1,5


mét được xếp vào vùng nào?
a. Vùng riêng tư Câu trả lời đúng
59. Những người là đối tác thân thiết của nhau cần cư xử thế nào để duy trì mối
quan hệ lâu dài với nhau?
a. Dù là thân cận đến mấy thì các đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách
nhất định, không được suồng sã với nhau. Câu trả lời đúng
Con người cần tìm kiếm thông tin, tăng cường đề tài nói chuyện để:
Đáp án đúng là: Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp.
Phương án nào dưới đây diễn đạt đúng nhất về khái niệm tập thể
Đáp án đúng là: Tập thể là hình thức liên hệ các cá nhân thành từng nhóm xuất
phát từ lợi ích, nhu cầu ở các lĩnh vực khác nhau của xã hội.

Vì sao để thành cơng, mỗi cá nhân cần chú ý xây dựng nhân hiệu của mình?
Đáp án đúng là: Vì đó chính là cách tạo dựng hình ảnh, uy tín của cá nhân đối
với xã hội.
Theo mơ hình cửa sổ Johari, nếu một người sống q khép kín, ngại giao tiếp thì
người đó có thể gặp những điểm bất lợi gì?
Đáp án đúng là:Thiếu thơng tin, bỏ lỡ cơ hội hợp tác, phát triển.
Tìm phương án đúng nhất. Để có thể tự tin trong quan hệ giao tiếp, điều đầu
tiên con người cần:
Đáp án đúng là: Làm chủ bản thân và duy trì trạng thái cân bằng tâm lý
Những yếu tố nào sau đây không thuộc hình thức giao tiếp bằng ngơn từ?
Đáp án đúng là: Diễn tả bằng ánh mắt.
Lời khen có tác dụng rất tích cực trong quan hệ giao tiếp. Tuy nhiên nên bày tỏ
lời khen như thế nào để tăng hiệu quả bền vững của các mối quan hệ ?
Đáp án đúng là: Dành những lời khen tặng chân thành cho đối tác đúng lúc,
đúng chỗ.
Khi giao tiếp với một người, bạn nên lắng nghe như thế nào để thể hiện sự tơn
trọng của bạn với người đó?
Đáp án đúng là: Giao tiếp mắt, gật đầu đồng cảm với họ khi đang nói
Trong mối quan hệ với các cá nhân, việc sắp xếp các vị trí xã hội thực chất là để
làm gì?
Đáp án đúng là: Là để mỗi cá nhân phát huy được năng lực của mình vào tiến
trình phát triển của xã hội.
Nhu cầu của các cá nhân trong một tập thể được biểu hiện như thế nào?
Đáp án đúng là:Nhu cầu của các cá nhân trong một tập thể thường khơng hồn
tồn giống nhau.
Theo mơ hình cửa sổ Johari, một người bị rơi vào vùng mù thì sẽ có thể gặp
những bất lợi gì?
Đáp án đúng là: Bỏ lỡ những cơ hội hợp tác, không đủ thông tin để ra quyết định
hành động, gây khó hiểu cho những người xung quanh
Vì sao con người cần phải kiểm sốt cảm xúc của bản thân?

Đáp án đúng là: Vì nếu phản ứng một cách khơng kiểm sốt với những điều xảy
ra trái ý mình thì sẽ dễ dẫn đến những hậu quả khó lường.
Luận điểm nào sau đây là khơng đúng khi bàn về vai trị của hình thức giao tiếp
phi ngôn từ:
Đáp án đúng là: Giao tiếp phi ngôn từ có vai trị thay thế lời nói chỉ khi không
diễn đạt được bằng lời
Xác định một câu hỏi dạng mở trong số các câu sau:


Đáp án đúng là:“Như bạn biết thì câu chuyện diễn ra thế nào?”
Bạn đang nỗ lực xây dựng mối quan hệ với một đối tác nhưng người đó tỏ ra
khơng thiện chí hợp tác với bạn thì bạn khơng nên làm gì?
Đáp án đúng là: Tự ti hơn
Tìm phương án đúng nhất. Con người cần đánh giá đúng mặt mạnh mặt yếu của
mình để
Đáp án đúng là: Tự tin trong quan hệ với đới tác
Con người khơng nên làm gì nếu muốn thành công trong giao tiếp với người
khác?
Đáp án đúng là: Tự do bộc lộ cảm xúc của mình.
Làm việc theo nhóm trong mơi trường học tập sẽ giúp ích gì cho từng học viên?
Đáp án đúng là: Giúp học viên dựa dẫm vào thành quả học tập của thành viên
khác
Trong giai đoạn xung đột, khi các thành viên trong nhóm phát triển ở các mức
độ khác nhau, nảy sinh những kỳ vọng khơng thực tế, trong nhóm bắt đầu hình
thành các phe phái, v.v. thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì?
Đáp án đúng là:Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác
nhau, cho phép có xung đột.
Hành động nào dưới đây sẽ làm giảm tác dụng của hoạt động nhóm trong mơi
trường học tập?
Đáp án đúng là:Dựa dẫm, ỷ lại vào thành quả học tập của người khác trong

nhóm.
Trong khi làm việc nhóm, ở giai đoạn nào con người thường có tâm lý phấn
chấn, háo hức, hào hứng làm quen với nhau?
Đáp án đúng là: Giai đoạn hình thành
Vì sao để cơng việc nhóm được triển khai hiệu quả, các thành viên nhóm cần
phải thể hiện tốt trách nhiệm cá nhân?
Đáp án đúng là: Chỉ khi các thành viên đều đồng thuận, chia sẻ trách nhiệm và
có ý thức trách nhiệm với cơng việc chung thì nhóm mới có thể làm việc hiệu
quả.
Con người cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm bởi vì:
Đáp án đúng là:Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người,
giúp họ bổ sung các khiếm khuyết cho nhau.
Một thành viên nhóm nên ứng xử thế nào khi khơng hồn thành cơng việc được
giao?
Đáp án đúng là:Thành khẩn nhận lỗi và tìm mọi cách khắc phục sai sót.
Để một nhóm hoạt động hiệu quả cần xác định rõ 5 yếu tố nào?
Đáp án đúng là:Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế
hoạch (plan); Con người (people).
Phương án nào sau đây không phải là câu trả lời đúng của câu hỏi: Vì sao để làm
việc nhóm hiệu quả, các thành viên cần hiểu biết những kiến thức cơ bản về
nhóm?
Đáp án đúng là: Để các thành viên nhóm biết cách khẳng định cái tơi và chú ý
đên lợi ích cá nhân trong khi làm việc nhóm
Một thành viên nhóm nên ứng xử thế nào khi nhóm đưa ra phương án hành động
khơng như kỳ vọng của cá nhân mình?
Đáp án đúng là: Chấp nhận vì đó là quyết định của những người cùng nhóm tức
là cũng có cùng mục đích và nhu cầu với mình


Điều gì cần phải được thực hiện trước khi thành lập nhóm?

Đáp án đúng là: Xác định mục tiêu thành lập nhóm.
Sau khi đã xác định được mục tiêu, bước tiếp theo nhóm cần phải làm là:
Đáp án đúng là: Xác định những cơng việc mà nhóm cần thực hiện.
Trong trường hợp nào thì chưa cần thành lập nhóm học tập?
Đáp án đúng là: Khi mỗi cá nhân có thể tự học mà kết quả vẫn cao
Để làm việc nhóm một cách hiệu quả, từng thành viên nhóm cần phải làm gì?
Đáp án đúng là: Có tinh thần trách nhiệm và ln nỗ lực vì mục tiêu chung của
nhóm
Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong nhóm, người trưởng
nhóm khơng nên làm gì?
Đáp án đúng là: Đối xử thiếu công bằng với các thành viên trong nhóm.
Khi các nhóm trong doanh nghiệp đều làm việc có hiệu quả thì sẽ mang lại điều
gì cho doanh nghiệp?
Đáp án đúng là: Uy tín và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp được nâng cao.
Phương án nào sau đây không phải là đặc điểm của kiểu đàm phán nguyên tắc?
Đáp án đúng là:Chỉ đưa ra một phương án duy nhất để lựa chọn.
Một cuộc đàm phán được tiến hành trong bầu không khí cởi mở, người đàm phán
hết sức tránh xung đột, dễ dàng chịu nhượng bộ. Có thể gọi đây là cuộc đàm
phán kiểu:
Đáp án đúng là:Đàm phán kiểu mềm.
Xác định một luận điểm sai khi bàn về vấn đề lựa chọn hình thức đàm phán với
các đối tác trong số các luận điểm dưới đây:
Đáp án đúng là: Các đối tác thường coi nhau như địch thủ khi sử dụng kiểu đàm
phán nguyên tắc.
Xác định phương án đúng nhất về khái niệm đàm phán trong số các phương án
sau:
Đáp án đúng là:Đàm phán là quá trình giải quyết các vấn đề có liên quan giữa
hai hay nhiều bên để cùng đi đến một thỏa thuận với nhau.
Quang và sếp của anh cùng tham gia cuộc đàm phán với một khách hàng quan
trọng của công ty. Cuộc đàm phán đang diễn ra rất căng thẳng, gần như có tính

chất quyết định bởi khách hàng đang lưỡng lự không muốn tiếp tục mua hàng
của công ty nữa. Đột nhiên Quang bỗng nảy ra nhiều ý tưởng có thể
Đáp án đúng là: Xin phép gặp riêng sếp ít phút để trình bày những ý tưởng vừa
xuất hiện của mình.
Đối tác mà Nga sắp gặp để đàm phán là người có tính cách thoải mái dễ gần,
linh hoạt và dễ thích nghi. Cơ nên làm gì để đàm phán thành công và xây dựng
được mối quan hệ lâu dài với đối tác?
Đáp án đúng là: Dành thời gian tạo dựng mối quan hệ cá nhân trước khi vào
việc, đảm bảo cho các vấn đề rõ ràng và cụ thể trước khi kết thúc đàm phán
Trong quá trình đàm phán, để đối tác nhìn nhận đúng yêu cầu của mình, bạn
không nên làm gì?
Đáp án đúng là: Tìm cơ hợi thể hiện ngay ý kiến nhận xét của mình trong khi
nghe ý kiến của họ.
Để tạo dựng mối quan hệ lâu dài và gây thiện cảm với đối tác, trong lần gặp đầu
tiên, khi bắt đầu cuộc đàm phán bạn không nên làm gì?
Đáp án đúng là: Đặt ngay yêu cầu của mình cho đối tác để tiết kiệm thời gian.


Xác định một luận điểm sai khi bàn về điểm xuất phát của các hình thức đàm
phán trong số các luận điểm dưới đây:
Đáp án đúng là: Điểm xuất phát của kiểu đàm phán lập trường là giải quyết vấn
đề hiệu quả và thân thiện.
Khi việc đàm phán đã đạt được những thỏa thuận chủ yếu, các bên không nên
kết thúc cuộc đàm phán chỉ bằng việc:
Đáp án đúng là: Hứa sẽ thực hiện theo thỏa thuận.
Xác định một luận điểm đúng khi bàn về tính chất của hoạt động đàm phán:
Đáp án đúng là: Đàm phán là hoạt động mang tính phổ biến của con người diễn
ra trong mọi lĩnh vực.
Xác định phương án đúng nhất. Hoạt động đàm phán diễn ra ở đâu ?
Đáp án đúng là: Diễn ra ở mọi lĩnh vực

Trong đàm phán thương lượng, để xây dựng mối quan hệ lâu dài với đối tác,
người đàm phán cần tránh điều gì:
Đáp án đúng là: Nhắc đến những sai lầm của đối tác trong quá khứ
Đặc điểm quan trọng nhất để nhận biết một người có năng lực đàm phán tốt là
Đáp án đúng là: Sự điềm tĩnh, tự tin
Trước khi tiến hành đàm phán các bên cần xác định BATNA của mình, vậy
BATNA là gì?
Đáp án đúng là: Phương án thay thế tốt nhất cho một thỏa thuận được thương
lượng.
Một cuộc đàm phán chưa thể gọi là thành công khi:
Đáp án đúng là:Các bên hiểu nhau và biết rõ những gì họ đã thỏa thuận nhưng
chưa chắc về khả năng thực hiện.
Thông thường trong quá trình đàm phán, cả hai bên đều muốn giữ lập trường
của mình. Nhưng để đi đến sự thống nhất và tạo dựng mối quan hệ lâu dài hai
bên phải điều chỉnh lợi ích bằng cách:
Đáp án đúng là:Nhượng bộ lẫn nhau, tìm kiếm một thỏa thuận chung.
Trước khi tiến hành đàm phán, nên sử dụng phương pháp phân tích SWOT để:
Đáp án đúng là:Tìm hiểu thực lực của các bên tiến hành đàm phán.
Xác định một phương án đúng nhất bàn về hoạt động đàm phán trong số các
phương án sau:
Đáp án đúng là:Hoạt động đàm phán luôn gắn liền với sự tồn tại của con người.
Khi xác định sẽ đàm phán kiểu mềm với một đối tác, người đàm phán sẽ đưa ra
phương án như thế nào?
Đáp án đúng là: Đưa ra phương án mà đối tác có thể tiếp thu
Khi xác định sẽ đàm phán kiểu nguyên tắc với một đối tác, người đàm phán sẽ
chủ trương như thế nào?
Hải được phân công đàm phán với một đối tác có phong cách mạnh mẽ. Họ xử lý
thông tin nhanh, chỉ chú ý đến hiệu quả công việc chứ không chú ý đến cảm xúc
của người khác. Hải nên làm gì để đàm phán thành cơng với đối tác này?
Đáp án đúng là: Bàn bạc vấn đề trực tiếp, tập trung và ngắn gọn. Chuẩn bị kỹ để

tăng độ tự tin, quyết đoán, để thích nghi với họ
Một cuộc đàm phán diễn ra như một cuộc đấu trí, trong đó các bên cùng đưa ra
những chiêu thức áp đảo đối phương để đạt được mục đích của mình. Có thể gọi
đây là cuộc đàm phán kiểu:
Đáp án đúng là:Đàm phán kiểu cứng.


Một cuộc đàm phán dựa trên những tiêu chuẩn khách quan, trong đó các bên
tập trung vào lợi ích thực sự chứ không cố giữ lấy lập trường. Có thể gọi đây là
cuộc đàm phán kiểu:
Đáp án đúng là:Đàm phán kiểu nguyên tắc.
Xác định một luận điểm đúng khi bàn về vấn đề sử dụng hình thức đàm phán
trong số các luận điểm dưới đây:
Đáp án đúng là: Với kiểu đàm phán mềm, các đối tác thường coi nhau như bạn
bè.
Trong q trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì các thành viên trong
nhóm sẽ bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và
giảm bớt xung đột nội bộ?
Đáp án đúng là:Giai đoạn chuẩn hóa.
Tìm phương án xác định đúng trình tự các giai đoạn phát triển của nhóm
Đáp án đúng là:Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa
– giai đoạn phát triển.
Trong giai đoạn chuẩn bị đàm phán, mục đích việc người đàm phán xác định
thực lực của bản thân và thực lực của đối tác không phải là để:
Đáp án đúng là: Khắc phục những điểm yếu của đối tác
Trong cuộc đàm phán, khi đối tác đang trình bày quan điểm của họ, để thể hiện
sự tôn trọng đối tác, bạn cần:
Đáp án đúng là: Tập trung lắng nghe hết những quan điểm của đối tác
Xác định phương án đúng nhất nói về kỹ năng nghe chủ động trong số các
phương án dưới đây:

Đáp án đúng là: Nghe chủ động trong khi thuyết trình là tập trung nghe một
cách cẩn thận và có cảm nhận về những gì mà bạn có thể nghe thấy
Để tạo sự gần gũi thân thiện với khán giả, thuyết trình viên có thể di chủn
trong khi thuyết trình. Tuy nhiên trong khi di chuyển, thuyết trình viên nên tránh
điều gì?
Đáp án đúng là: Di chuyển quá nhanh và liên tục.
Trong khi thuyết trình, để thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp, thuyết trình viên
cần tránh:
Đáp án đúng là: Lắc đầu, nhún vai quá nhiều
Trong khi thuyết trình, thuyết trình viên cần tránh làm gì nếu muốn thể hiện
phong thái đĩnh đạc tự tin?
Đáp án đúng là: Trùng chân, dựa vào bàn hoặc điểm tựa nào đó
Để tạo sự gần gũi thân thiện với khán giả, người thuyết trình nên tránh di
chuyển như thế nào trong khi thuyết trình?
Đáp án đúng là: Di chuyển thật nhanh và liên tục
Thu thập thông tin tư liệu cho bài thuyết trình là công việc cần thực hiện trong
giai đoạn nào?
Đáp án đúng là:Giai đoạn chuẩn bị thuyết trình.
Xác định một luận điểm đúng nhất trong số các luận điểm dưới đây khi bàn về
khái niệm nghe chủ động trong khi thuyết trình:
Đáp án đúng là: Nghe chủ động trong khi thuyết trình là tập trung nghe một
cách cẩn thận và có cảm nhận về những gì mà bạn có thể nghe thấy.
Tìm phương án đúng nhất nói về khái niệm thuyết trình:
Đáp án đúng là: Thuyết trình là một loại hình giao tiếp trong đó người thuyết


trình trực tiếp cung cấp thông tin trước một nhóm khán giả nhằm đạt được mợt
mục đích nhất định.
Tìm một phương án sai nói về vấn đề luyện tập của thuyết trình viên trước khi
thực hiện bài thuyết trình

Đáp án đúng là:Thuyết trình viên không cần phải luyện tập trước khi thuyết trình
vẫn có thể dễ dàng
Trong quá trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì các thành viên trong
nhóm sẽ bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và
giảm bớt xung đột nội bộ?
Đáp án đúng là:Giai đoạn chuẩn hóa.
Xác định một luận điểm đúng khi bàn về mục tiêu của các hình thức đàm phán
trong số các luận điểm dưới đây:
Đáp án đúng là: Mục tiêu của việc đàm phán kiểu mềm là đạt được thỏa thuận
và giữ được mối quan hệ.
Trong buổi thuyết trình, khi khán giả có các ý kiến trực tiếp phản đối mình thì
thuyết trình viên nên xử lý thế nào?
Đáp án đúng là:Bình tĩnh lắng nghe, hẹn sẽ tranh luận sau buổi thuyết trình.
Trong buổi thuyết trình, khi nhận được câu hỏi của khán giả, thuyết trình viên
khơng nên làm gì?
Đáp án đúng là: Cố gắng trả lời vịng vo.
Người thuyết trình khơng nên làm gì để tránh tâm lý căng thẳng trong khi thuyết
trình?
Đáp án đúng là:Nghĩ nhiều đến các phương án xấu có thể xảy ra nếu buổi thuyết
trình thất bại.
Việc thuyết trình trước các nhà đầu tư để kêu gọi đầu tư vốn vào kế hoạch kinh
doanh của mình là kiểu thuyết trình gì?
Đáp án đúng là:Thuyết trình theo kiểu thuyết phục.
Phương án nào dưới đây đưa ra ý kiến không đúng về cách mà người thuyết
trình nên lắng nghe các thông tin từ khán giả
Đáp án đúng là: Người thuyết trình là người nói chứ không phải là người nghe
trong buổi thuyết trình
Để thu thập thông tin tài liệu cho việc thuyết trình bạn cần nắm được những loại
thơng tin nào?
Đáp án đúng là:Thông tin phải biết , thông tin cần biết và thơng tin nên biết.

Để một nhóm hoạt động hiệu quả cần xác định rõ 5 yếu tố nào?
Đáp án đúng là:Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế
hoạch (plan); Con người (people).
Trong q trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì các thành viên có thể
thiết lập các mối quan hệ rõ ràng hơn và đồng thuận hơn với nhau?
Đáp án đúng là: Giai đoạn phát triển
Trong giai đoạn chuẩn bị đàm phán, người đàm phán cần xác định BATNA để:
c. Có thể chủ động, linh hoạt trong khi đàm phán. Câu trả lời đúng
Để khắc phục tâm lý căng thẳng trong buổi thuyết trình, người thút trình
khơng nên làm gì?
Đáp án đúng là:Lệ tḥc nhiều vào thái độ của khán giả.
Trong khi thuyết trình, để thuyết phục được người nghe thì người thuyết trình
không nên làm gì?


Đáp án đúng là: Đưa ra những thông tin khó kiểm chứng.
Khi trình bày trước đới tượng khán giả có lượng kiến thức còn hạn chế thì người
thuyết trình cần:
Đáp án đúng là: Quan sát thái độ tiếp nhận của khán giả để điều chỉnh tốc độ
nói
Nhân cách của một con người được quyết định nhiều nhất bởi yếu tố nào?
c. Môi trường xã hội
Phương án nào sau đây không phải là ý nghĩa tích cực của việc phân cơng
c. Giúp từng thành viên nhận thức rõ hơn về lợi ích cá nhân trong khi làm việc
nhóm
Trong quá trình giao tiếp với những người khác, nếu môt người chỉ chú tâm ̣ đến
lợi ích của bản thân mình thì người đó sẽ:
d. Tạo sự bất tín nhiêm của các đới tác ̣
Vì sao con người cần nhận thức được điểm mạnh và điểm yếu của bản thân
mình?

d. Vì con người chỉ có thể tự tin khi biết được điểm mạnh của bản thân để phát
triển nó và biết điểm yếu của bản thân để khắc phục nó
Trong giai đoạn chuẩn bị đàm phán, người đàm phán cần xác định BATNA để:
c. Có thể chủ đơng, linh hoạt trong khi đàm phán ̣
Xác định một phương án đúng nhất bàn về hoạt động đàm phán trong số các
phương án sau:
c. Hoạt đông đàm phán luôn gắn liền với sự tồn tại của con người ̣
Trong buổi thuyết trình, khi khán giả có các ý kiến trực tiếp phản đối mình thì
thuyết trình viên nên xử lý thế nào?
d. Bình tĩnh lắng nghe, hẹn sẽ tranh ln sau b̉i thuyết trình ̣
Một người được coi là thực sự có khả năng kiểm sốt cảm xúc của bản thân khi
người đó:
b. Giữ bình tĩnh trước mọi bất ngờ xảy ra
Một cuôc đàm phán dựa trên những tiêu chuẩn khách quan, trong đó các ̣bên
tâp trung vào lợi ích thực sự chứ khơng cố giữ lấy lâ ̣ p trường. Có thể ̣gọi đây là
cuôc đàm phán kiểu: ̣
d. Đàm phán kiểu nguyên tắc
Xác định một luận điểm thể hiện cách hiểu đúng nhất về khái niệm giao tiếp
trong các phương án dưới đây:
c. Giao tiếp là cách thức con người tạo lâp các mối liên hê ̣ với những người ̣
khác trong xã hôị
Vì sao con người cần hiểu biết năng lực của bản thân mình?
c. Vì đó là tiền đề quan trọng để con người xây dựng nhân hiệu, tạo dựng hình
ảnh và uy tín cá nhân hướng đến sự thành cơng trong công việc và cuôc sống
Môt cuôc đàm phán chưa thể gọi là thành công khi: ̣
d. Các bên hiểu nhau và biết rõ những gì họ đã thỏa thuân nhưng chưa chắc ̣về
khả năng thực hiêṇ
Để thu thập thông tin tài liệu cho việc thuyết trình bạn cần nắm được những loại
thông tin nào?
d. Thông tin phải biết , thông tin cần biết và thông tin nên biết

Con người cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm bởi vì:
d. Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ bổ
sung các khiếm khuyết cho nhau


Không gian giao tiếp giữa hai người được duy trì trong khoảng từ 0,5 – 1,5 mét
được xếp vào vùng nào?
a. Vùng riêng tư
Tìm một phương án sai nói về vấn đề luyện tập của thuyết trình viên trước khi
thực hiện bài thuyết trình
d. Thuyết trình viên khơng cần phải lun tâ ̣ p trước khi thuyết trình vẫn có ̣thể
dễ dàng thành cơng
Trong q trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì các thành viên trong
nhóm sẽ bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và
giảm bớt xung đột nội bộ?
c. Giai đoạn chuẩn hóa
Xác định một luân điểm đúng nhất trong số các luận điểm dưới đây bàn về ̣ tính
cách và trang phục của con người.
a. Những người có phong cách ăn măc giớng nhau nhưng tính cách vẫn có ̣thể
khác nhau
Thông thường trong quá trình đàm phán, cả hai bên đều muốn giữ lâp̣ trường
của mình. Nhưng để đi đến sự thống nhất và tạo dựng mối quan hê ̣lâu dài hai
bên phải điều chỉnh lợi ích bằng cách:
c. Nhượng bơ lẫn nhau, tìm kiếm mơ ̣ t thỏa thuâ ̣ n chung ̣
Để giao tiếp thành công thì con người cần xác định cự li và phương pháp giao
tiếp với người khác như thế nào?
a. Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với từng đối tượng cụ thể đểcó
cách ứng xử phù hợp
Tìm phương án đúng nhất. Luận điểm nào dưới đây nhận định đúng về mổiquan
hệ giữa cá nhân và xã hội

d. Mỗi cá nhân là một thành viên của xã hội, mang bản chất xã hội và khơng thể
sớng ngồi xã hội.
Việc thuyết trình trước các nhà đầu tư để kêu gọi đầu tư vốn vào kế hoạch kinh
doanh của mình là kiểu thuyết trình gì?
d. Thuyết trình theo kiểu thuyết phục
Tìm phương án đúng nhất. Trước khi tiến hành đàm phán, nên sử dụng phương
pháp phân tích SWOT để:
c. Tìm hiểu thực lực của các bên tiến hành đàm phán
Tìm phương án đúng nhất. Con người cần tìm kiếm thông tin, tăng cường đề tài
nói chuyên để: ̣
c. Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp
Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần hiểu biết năng lực của bản thân
mình?
b. Vì đó là tiền đề quan trọng để con người xây dựng nhân hiệu, tạo dựng hình
ảnh và uy tín cá nhân hướng đến sự thành công trong công việc và cuôc sống
Người thuyết trình không nên làm gì để tránh tâm lý căng thẳng trong khi thuyết
trình?
b. Nghĩ nhiều đến các phương án xấu có thể xảy ra nếu b̉i thuyết trình thất
bại
Một người tự tin về bản thân thì sẽ phản ứng như thế nào khi được yêu cầu trình
bày quan điểm của mình?
b. Nói ra những quan điểm của mình và sẵn sàng bảo vệ niềm tin về những gì là
đúng


Tìm phương án đúng nhất. Con người cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm
bởi vì:
c. Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ bổ
sung các khiếm khuyết cho nhau
Trong quá trình giao tiếp, môt người sẽ không được người khác tin tưởng ̣ khi họ:

a. Không trung thực trong công viêc̣
Tìm câu trả lời đúng nhất. Xã hội sẽ phát triển khi từng cá nhân nỗ lực phát triển
bản thân mình bởi vì:
a. Xã hội ḿn phát triển thì cần phải có sự đóng góp sức lực của từng cá nhân
có nhân cách tớt, có trách nhiệm vì mục tiêu chung của xã hội.
Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần phải tự tin vào bản thân mình?
a. Vì đó là điều kiện cần thiết để con người làm chủ bản thân, chủ động thực
hiện những mục tiêu mà mình đã đề ra.
Xác định phương án đúng nhất về khái niệm đàm phán trong số các phương án
sau:
Thu b. Đàm phán là quá trình giải quyết các vấn đề có liên quan giữa hai hay
nhiều bên để cùng đi đến môt thỏa thuâ ̣ n với nhau ̣
Thu thâp thông tin tư liê ̣ u cho bài thuyết trình là công viê ̣ c cần thực hiê ̣
ṇtrong giai đoạn nào?
c. Giai đoạn chuẩn bị thuyết trình
Trước khi kết thúc bài thuyết trình, thuyết trình viên không nên làm gì để tạo
được ấn tượng tốt với khán giả?
a. Kết thúc bằng môt nhâ ̣ n xét tiêu cực ̣
Để khắc phục tâm lý căng thẳng trong buổi thuyết trình, người thuyết trình
không nên làm gì?
b. Lê thuộc nhiều vào thái đôcủa khán giả ̣
Những yếu tố nào sau đây không thuộc hình thức giao tiếp bằng ngôn từ?
d. Diễn tả bằng ánh mắt
Tìm câu trả lời đúng nhất. Những người là đối tác thân thiết của nhau cần cư xử
thế nào để duy trì mối quan hê lâu dài với nhau? ̣
d. Dù là thân câ n đến mấy thì các đới tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách
̣nhất định, không được suồng sã với nhau
Theo mô hình cửa sổ Johari, cách thức mà con người tương tác với ngườikhác để
hiểu về bản thân mình là gì?
c. Tự bộc lộ và đón nhận thơng tin

Một tập thể muốn duy trì được sự bền vững thì nó cần:
d. Biết kết hợp hài hịa lợi ích của cá nhân với lợi ích tập thể
Hoạt đơng đàm phán chỉ cần thiết khi con người thực hiê ̣ n những công viêc
quan trọng
. Hoạt đông đàm phán luôn gắn liền với sự tồn tại của con người
Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao sự thành công của môt buổi thuyết trình ̣phải
phụ thuôc vào nhiều yếu tố như: sự chuẩn bị của thuyết trình viên, sự ̣ủng hô
của khán giả, sự chu đáo của cơng tác hậu cần…? ̣
d. Vì sự thành công của một người bao giờ cũng cần sự nỗ lực của bản thân
người đó và sự hợp lực của những người liên quan
Môt cuôc đàm phán dựa trên những tiêu chuẩn khách quan, trong đó các ̣bên
tâp trung vào lợi ích thực sự chứ khơng cố giữ lấy lâ ̣ p trường. Có thể ̣gọi đây là
cc đàm phán kiểu: ̣


d. Đàm phán kiểu nguyên tắc
Trong quá trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì các thành viêntrong
nhóm sẽ bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và
giảm bớt xung đột nội bộ?
c. Giai đoạn chuẩn hóa
Vì con người cần phát huy những điểm mạnh và tìm cách khắc phục những điểm
yếu để tự hồn thiện mình Người thuyết trình khơng nên làm gì để tránh tâm lý
căng thẳng trong khi thuyết trình?
a. Làm tốt các công tác hậu cần cho buổi thuyết trình
b. Nghĩ nhiều đến các phương án xấu có thể xảy ra nếu b̉i thuyết trình thất
bại
c. Nắm chắc nội dung bài thuyết trình
d. Suy nghĩ tích cực, lạc quan
Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần nhận thức được điểm mạnh và
điểm yếu của bản thân mình?

d. Vì con người chỉ có thể tự tin khi biết được điểm mạnh của bản thân để phát
triển nó và biết điểm yếu của bản thân để khắc phục nó
Trong q trình giao tiếp, mơt người sẽ khơng được người khác tin tưởng ̣khi họ:
a. Không trung thực trong công viêc̣
Theo mô hình cửa sổ Johari, cách thức mà con người tương tác với người khác để
hiểu về bản thân mình là gì?
c. Tự bộc lộ và đón nhận thông tin
Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao sự thành công của môt buổi thuyết trình ̣phải
phụ thuôc vào nhiều yếu tố như: sự chuẩn bị của thuyết trình viên, sự ̣ủng hô
của khán giả, sự chu đáo của cơng tác hậu cần…? ̣
d. Vì sự thành cơng của một người bao giờ cũng cần sự nỗ lực của bản thân
người đó và sự hợp lực của những người liên quan