Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại tổng công ty dịch vụ viễn thông vnpt vinaphone

lOMoARcPSD|11424851

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Giảng viên hướng dẫn: LÊ TUẤN ĐẠT
Sinh viên thực hiện: DƯƠNG MINH TIẾN
Lớp: DHDT14A1HN
Mã sinh viên: 20104400003

Thành phố Hà Nội, tháng 02 năm 2024

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Giảng viên hướng dẫn: LÊ TUẤN ĐẠT
Sinh viên thực hiện: DƯƠNG MINH TIẾN
Lớp: DHDT14A1HN
Mã sinh viên: 20104400003

Thành phố Hà Nội, tháng 02 năm 2024

i

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian học tập tại trường, sinh viên được hệ thống lại toàn bộ lý thuyết
chuyên ngành và được tham gia kiến tập một số khâu nghiệp vụ cơ bản của các kiến
thức lý thuyết đã được học. Được sự cho phép của khoa Điện tử và sự tiếp nhận của
Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone; được sự quan tâm, chỉ đạo
của quý thầy cô trong khoa Điện tử và các thầy cô bộ môn trong Trường; chúng em
bắt đầu quá trình thực tập của mình tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT
VinaPhone. Khoảng thời gian thực tập tuy ngắn ngủi nhưng em đã được học hỏi,
được trải nghiệm những công việc thực tế. Thời gian này đã cho em những bài học
kinh nghiệm quý báu, những kỹ năng cần thiết về ngành Kỹ thuật Điện tử Viễn
thông mà trong thời gian học tập tại trường em chưa có, để em tự tin bước vào mơi
trường làm việc sau này.

Vì bài thực tập được thực hiện trong phạm vi thời gian hạn hẹp và hạn chế về
mặt kiến thức chuyên môn, do đó bài báo cáo của chúng em khơng thể tránh khỏi
những sai sót nhất định. Đồng thời bản thân báo cáo là kết quả của một quá trình
tổng kết, thu thập kết quả từ việc khảo sát thực tế, những bài học đúc rút từ trong
quá trình thực tập và làm việc của chúng em. Chúng em rất mong có được những ý
kiến đóng góp của thầy, cơ để bài báo cáo và bản thân chúng em hoàn thiện hơn.

Qua bài báo cáo này, chúng em xin cảm ơn thầy Lê Tuấn Đạt - giảng viên khoa
Điện tử Viễn thông tại trường Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp Hà Nội. Trong
thời gian thực tập tại cơ quan, em đã được cô Nguyễn Thị Thiên Hương và cùng với
các anh/chị trong cơ quan giúp đỡ và chỉ dẫn tận tình, tạo điều kiệu để em hồn

thành báo cáo của mình.

Chúng em xin chân thành cảm ơn./.

Hà Nội, ngày tháng 0 2 năm 2024
Sinh viên thực hiện

ii

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

DANH MỤC VIẾT TẮT (xếp theo thứ tự ABC)

Chữ viết tắt Ý nghĩa

VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group
CNTT
Công nghệ thông tin

iii

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

1 Contents

LỜI CẢM ƠN....................................................................................................................2

LỜI MỞ ĐẦU....................................................................................................................6

1. Lý do thực tập..........................................................................................................................................6
1. Mục tiêu thực tập......................................................................................................................................6
2. Phạm vi thực tập......................................................................................................................................7

3.1. Phạm vi thời gian:.................................................................................................................................7
3.2. Phạm vi không gian:.............................................................................................................................7
3. Bố cục bài thực tập...................................................................................................................................7
4.1. Bố cục báo cáo gồm 3 phần:..................................................................................................................7

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VNPT –
VINAPHONE.................................................................................................................... 8
1. Khái quát về công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone......................................................8

1.1. Thông tin chung của Công ty.............................................................................................................8
1.2. Sứ mệnh – Tầm nhìn:.........................................................................................................................9
1.3. Quá trình hình thành và phát triển:..................................................................................................9
1.4. Lịch sử:..............................................................................................................................................10
1.5. Năng lực phục vụ khách hàng:.........................................................................................................10
1.6. Mạng lưới kinh doanh:.....................................................................................................................11
1.7. Về nơi làm việc (Tòa Nhà Vinaphone):...........................................................................................12

1 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
VNPT – VINAPHONE....................................................................................................14
2....................................................................................................................................... 14

2.1 2. Giới thiệu nơi thực tập (Phòng Quản lý Sản Phẩm):......................................................................14

3 Hình 2.1: Các Thiết Bị Wifi VNPT............................................................................15

4....................................................................................................................................... 15
5....................................................................................................................................... 15

5.1.................................................................................................................................................................. 15
5.2.................................................................................................................................................................. 15
5.3.................................................................................................................................................................. 15
5.4.................................................................................................................................................................. 15

6 Hình 2.1.2: GPON ONT iGate GW040......................................................................16
7....................................................................................................................................... 16
8 Hình 2.1.3: GPON ONT iGate GW020......................................................................17
9 Hình 2.1.4: GPON ONT iGate GW041......................................................................19
10 Hình 2.1.5: GPON ONT iGate GW240...................................................................20
11..................................................................................................................................... 20

iv

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

12..................................................................................................................................... 20

v

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do thực tập

Quá trình học tập tại trường đã cho mỗi sinh viên một lượng kiến thức lý thuyết

về chuyên ngành mà họ đã lựa chọn. Những lý thuyết ấy có thể giúp chúng ta hiểu

biết về những con số trên giấy tờ, hiểu biết những khái niệm đặc thù của ngành

nghề nhưng như thế vẫn chưa đủ. Đối với xã hội ngày càng phát triển hiện nay thì

việc cọ xát thực tế cùng với những kiến thức mà sinh viên được tiếp thu trên giảng

đường thì thực sự rất cần thiết. Hoạt động đó sẽ giúp sinh viên biết được việc thật

làm thật là như thế nào, kiến thức trên giảng đường khác với việc thực hành tại công

ty là như thế nào. Chính vì vậy các trường đại học hiện nay đã áp dụng các chưng

trình khảo sát thực tế còn gọi là "thực tập" cho các sinh viên dễ dàng, nhanh chóng

tiếp thu kiến thức giữa việc học đi với việc hành.

Thực tập còn giúp sinh viên khơng cịn bỡ ngỡ khi kết thúc chương trình học tại

trường mà vẫn không xác định được là bản thân sẽ làm những gì sau đó. Nó làm

tăng sự tự tin trong nghề nghiệp của bản thân, giúp vượt qua nỗi sợ hãi khơng tên

mà mình phải đối mặt ở môi trường làm việc khác nhau. Thông qua các hoạt động

đó sinh viên cịn có cơ hội làm việc tại các tập đoàn lớn, mở ra một tương lai tươi

sáng. Vì thế em đã lựa chọn Cơng ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone là nơi

để thực tập.

Công ty Dịch vụ Viễn thơng VNPT VinaPhone là một Cơng ty có mạng di động

nhanh nhất Việt Nam, là nơi làm việc mơ ước của nhiều người và có thể giúp em trở

thành một nhân viên tốt nhất trong tương lai gần. Do đó chúng tơi đã chọn đề tài tìm

hiểu về "Tìm hiểu các sản phẩm của Vinaphone" để nghiên cứu trong thời gian

thực tập tại nơi đây.

1. Mục tiêu thực tập
Sinh viên tiếp cận mơi trường làm việc thực tế, có cơ hội quan sát, hiểu được

những yêu cầu của nghề nghiệp và tự đánh giá những ưu khuyết điểm của bản thân
để có kế hoạch phát huy, khắc phục trước khi thực sự bước vào môi trường làm việc
thực tế. Tạo ra cái nhìn tổng quan về một môi trường thực tế là như thế nào để sinh
viên ghi chú lại làm tư liệu cho mỗi cá nhân.

6

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

2. Phạm vi thực tập
3.1. Phạm vi thời gian:

Thực tập trong 3 tháng, từ ngày 27/11/2023 đến ngày 18/02/2024, với thời gian làm việc là 8
tiếng mỗi ngày, từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần

3.2. Phạm vi không gian:
Thực tập tại Công ty Dịch vụ Viễn Thơng VNPT VinaPhone - Tịa Nhà VinaPhone, Đ. Xn
Tảo, Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội. Được phân công làm việc tại Phịng Quản lý Sản Phẩm, có
trách nhiệm tìm hiểu các sản phẩm của Vinaphone
3. Bố cục bài thực tập

4.1. Bố cục báo cáo gồm 3 phần:
Chương 1: Tổng quan về Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone
Chương 2: Tìm hiểu các sản phẩm của Vinaphone
Chương 3: Bài học kinh nghiệm

7

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
VNPT – VINAPHONE

1. Khái quát về công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone

1.1. Thông tin chung của Cơng ty

Hình 1.1.1. Logo của Cơng ty

(Nguồn: Cơng ty)

Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên
Tên công ty: Công ty dịch vụ viễn thông VNPT Vinaphone
Tên quốc tế: VNPT VINAPHONE CORPORATION
Tên viết tắt: VNPT - Vinaphone
Địa chỉ Trụ sở chính: Tịa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, P. Láng Hạ,
Q. Đống Đa, TP. Hà Nội
Người đại diện pháp luật: Ông Nguyễn Văn Tấn
Vốn điều lệ Của Công ty: 5.200.000.000.000 đồng (5.200 tỷ đồng)
Mã số thuế: 0106869738
Điện thoại: 84 - 2433992288
Fax: 84 - 24 3 774 1093
Website:

8

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

1.2. Sứ mệnh – Tầm nhìn:
Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) thừa hưởng và thực thi Sứ mệnh và
Tầm nhìn của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT).

Sứ mệnh:
- Cung cấp cho khách hàng và đối tác các sản phẩm, dịch vụ Viễn thông - CNTT - Truyền

thông và Dịch vụ số chất lượng, đột phá, sáng tạo.
- Trở thành trung tâm số (Digital Hub) của khu vực châu Á.
- Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của người lao động.
- Tiên phong trong các hoạt động về cộng đồng.

Tầm nhìn:
- Trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam vào năm 2025.
- Trở thành Trung tâm số (Digital Hub) của châu Á vào năm 2030.
- Trở thành lựa chọn số 1 của khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Công nghệ thông tin -
Viễn thơng (ICT) tại thị trường.

1.3. Q trình hình thành và phát triển:
04/1995: Thành lập Tổng cơng ty Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT).
08/1995: VNPT đón nhận Hn chương Sao vàng.
11/1997: VNPT chính thức hịa mạng Internet quốc tế.
03/2006: VNPT chuyển đổi sang hoạt động theo mơ hình Tập đồn.
01/2008: VNPost chính thức đi vào hoạt động.
04/2008: VNPT phóng thành cơng vệ tinh đầu tiên của Việt Nam VINASAT-1.
04/2009: Hồn thiện Mạng truyền số liệu chuyên dùng phục vụ các cơ quan Đảng, chính
quyền trên tồn quốc.
10/2009: VNPT tiên phong triển khai 3G.
12/2009: VNPT được phong tặng danh hiệu Anh hùng Lao động.
11/2011: VNPT được trao giải thưởng quốc tế "Băng rộng thay đổi cuộc sống".
05/2012: VNPT phóng thành cơng vệ tinh viễn thông thứ 2 của Việt Nam.
06/2014: VNPT triển khai tái cơ cấu theo Đề án được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt.
11/2016: VNPT triển khai dịch vụ 4G tại đảo Phú Quốc, chính thức ghi tên Việt Nam
lên bản đồ 4G thế giới.
06/2017: VNPT đưa vào hoạt động Trung tâm Dữ liệu Quốc gia tại Hà Nội, là trung tâm
dữ liệu lớn nhất Việt Nam với công suất 40.000 máy chủ.

9

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

07/2018: VNPT chính thức ra mắt thương hiệu mới VNPT VinaPhone, đánh dấu bước
chuyển mình trong chiến lược phát triển của Tập đoàn.
08/2019: VNPT đạt giải thưởng Sao Khuê 2019 cho 4 sản phẩm công nghệ thông tin
tiêu biểu, bao gồm VNPT eKYC, VNPT eInvoice, VNPT SmartBox và VNPT
SmartCloud.
10/2020: VNPT ký kết hợp tác chiến lược với Tập đoàn Viettel, nhằm tận dụng lợi thế
của cả hai bên trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông số

1.4. Lịch sử:
Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) là đơn vị thành viên trực thuộc
Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT), chịu trách nhiệm triển khai kinh
doanh cung cấp các sản phẩm dịch vụ của VNPT đến mọi đối tượng khách hàng trong
và ngoài nước.
Với chiến lược phát triển trong kỷ ngun mới, phù hợp với xu thế tồn cầu hóa và sự
phát triển không ngừng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, VNPT đã và đang từng
bước chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang nhà cung cấp
dịch vụ số (DSP), trở thành một Tập đoàn kinh tế năng động, chú trọng phát triển những
sản phẩm, dịch vụ, giải pháp ICT sáng tạo, đột phá để tiếp tục kiến tạo nên những giá trị
đích thực cho cuộc sống, đóng góp vào sự phát triển vững mạnh của nền kinh tế Việt
Nam. Thông qua mạng lưới kinh doanh, bán hàng và chăm sóc khách hàng rộng khắc
trên tồn quốc, VNPT VinaPhone giữ vai trị chủ lực trong chuỗi giá trị của Tập đoàn
VNPT.

1.5. Năng lực phục vụ khách hàng:

- Với vai trò là đơn vị chủ lực của Tập đoàn VNPT trong các hoạt động kinh doanh và
chăm sóc khách hàng, VNPT VinaPhone phục vụ khách hàng dựa trên nền tảng cơ sở hạ
tầng và các hệ thống kỹ thuật hiện đại của Tập đoàn VNPT:
+ Hạ tầng mạng lưới viễn thông hiện đại, rộng khắp, kết nối trực tiếp với hơn 240 quốc
gia và trung tâm kinh tế, tài chính khu vực trên tồn thế giới, với hệ thống truyền dẫn
quốc tế gồm 5 tuyến cáp quang biển, 3 tuyến cáp quang trên đất liền:
+ 02 trung tâm IDC tiêu chuẩn Tier 3 tại Nam Thăng Long và Tân Thuận, đồng thời tiếp
tục phát triển hạ tầng CNTT đáp ứng nhu cầu cung cấp dịch vụ nội bộ và cho khách

10

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

hàng, đặc biệt là khối khách hàng chính quyền.
+ Mạng di động VinaPhone phủ sóng 63/63 Tỉnh, thành phố, với hơn 100.000 trạm phát
sóng 2G/3G/4G/5G, tốc độ truy cập Internet vượt trội.
+ Mạng Internet Cáp quang hiện đại, kết nối và cung cấp dịch vụ Internet băng rộng tốc
độ cao và Truyền hình MyTV đến tồn bộ hộ gia đình trên tồn quốc.
+ Hệ sinh thái số VNPT phục vụ các cấp Chính quyền, các Tập đoàn và Doanh nghiệp
lớn trên toàn quốc, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế số, xã hội số, giáo dục số, nông
nghiệp số, y tế số... khẳng định vai trò dẫn dắt chuyển đổi số của VNPT tại Việt Nam.

1.6. Mạng lưới kinh doanh:
- VNPT VinaPhone triển khai hơn 1.000 điểm giao dịch, 103.000 điểm ủy quyền/điểm
bán hàng trải khắp 63 Tỉnh/Thành phố, dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận với mọi đối
tượng khách hàng, từ học sinh, sinh viên tới nhân viên văn phịng, hộ gia đình, từ thành
thị tới nơng thơng.
- Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng VNPT bao gồm đầy đủ các kênh hỗ trợ chăm sóc

khách hàng tiên tiến nhất, tích hợp AI và Big Data:
+ Ứng dụng My VNPT (tải tại App Store và Google Play) là ứng dụng self-care với
nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn giới thiệu các sản phẩm dịch vụ phù hợp với
nhóm khách hàng cá nhân thơng qua phân tích nhu cầu người dùng, hỗ trợ thanh tốn
cước viễn thông, nạp thẻ điện thoại và tư vấn tiếp nhận khiếu nại;
+ Ứng dụng VNPT Money (tải tại App Store và Google Play) là giải pháp thanh tốn
khơng tiền mặt đơn giản, an tồn, tiện lợi với nhiều hình thức như qua Mobile Money,
Ví điện tử, Tài khoản ngân hàng, đáp ứng mọi nhu cầu thanh toán hàng ngày và phù hợp
cho mọi đối tượng khách hàng.
+ Chatbot AMI (tích hợp trên các website và ứng dụng của VNPT) là chatbot ứng dụng
công nghệ AI và Big Data vào chăm sóc khách hàng, tự động nhận biết nội dung hội
thoại để tư vấn và đưa ra câu trả lời hữu ích cho khách hàng. Chatbot sẵn sàng phục vụ
khách hàng 24/7.
+ Hệ thống website bán hàng vnpt.com.vn, shop.vnpt.com.vn (dành cho khách hàng cá
nhân), onesme.vn (dành cho khách hàng doanh nghiệp)
+ Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7: 18001091 (tư vấn di động), 18001166
(tư vấn internet – truyền hình), 18001260 (tư vấn dịch vụ cơng nghệ thơng tin).

11

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

1.7. Về nơi làm việc (Tòa Nhà Vinaphone):
Trụ sở chính VNPT - VinaPhone tọa lạc tại đường Xuân Tảo, quận Tây Hồ, Hà Nội,
được đầu tư trang thiết bị, cơng nghệ hiện đại.
Xung quanh tịa nhà là hồ Tây, khu ngoại giao đoàn, các trung tâm mua sắm, buôn bán
sầm uất... Không gian màu xanh của tòa nhà tạo nên điểm nhấn giữa lòng phố thị.
Tòa nhà được bao quanh bởi những vườn hoa, cây cảnh, hồ cá Koi, tiểu cảnh... chăm

chút cẩn thận nên giữ được sự giao hòa gần gũi với tự nhiên.
Những không gian xanh là nơi để các cán bộ nhân viên VNPT - VinaPhone, khách hàng
và đối tác có thể tận hưởng giờ phút thư giãn, tái tạo năng lượng cho mỗi ngày làm việc
Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, ngay từ trong thiết kế và xây dựng ban đầu,
VNPT - VinaPhone đã chú trọng việc lựa chọn những vật liệu "xanh" như kính tiết kiệm
năng lượng bức xạ thấp và có khả năng cản nhiệt cao Low E (Low Emissivity), góp
phần giảm thiểu điện năng tiêu thụ cho tịa nhà.
Trụ sở chính của tập đồn tại Hà Nội được trang bị những công nghệ hiện đại, quản lý
và vận hành theo hướng thơng minh hóa, tự động hóa 24/7 với hệ thống chiếu sáng, điều
hịa thơng minh, tưới tiêu tự động... Riêng khu vực thang máy tích hợp các cảm biến
thơng minh để tùy biến hoạt động theo nhu cầu từng thời điểm trong ngày. Đây cũng là
một trong những yếu tố giúp lượng điện tiêu thụ tại tòa nhà liên tục giảm 3-5% mỗi năm
dù số lượng cán bộ nhân viên làm việc ở đây liên tục tăng lên.
"Trái tim" của tòa nhà là khu vực văn phịng cũng được "xanh hóa" nhằm đem đến
không gian thoải mái, dễ chịu khiến cho mỗi ngày đến văn phịng khơng cịn cảm giác
nhàm chán, đơn điệu và áp lực. Đây cũng là nơi mỗi cán bộ nhân viên được thể hiện sự
gắn bó với tập thể, với cơng việc. Nhiều chương trình hướng tới mục tiêu tiết kiệm tài
nguyên, năng lượng cũng đã được triển khai tới toàn bộ cán bộ nhân viên trong suốt
những năm qua và đang tạo nên những hiệu quả rõ rệt.
Để mỗi người được thỏa sức phát huy những đam mê sở thích của bản thân, Tổng cơng
ty cịn đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị luyện tập để mọi người rèn luyện thể thao,
nâng cao thể chất. Hàng loạt câu lạc bộ văn hóa, thể thao như yoga, jumba, cầu lông, võ
thuật, gym, guita... cũng được thành lập, tạo nên môi trường giao lưu, rèn luyện giữa các

12

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

cán bộ nhân viên với nhau.
Trụ sở VNPT - VinaPhone cịn sở hữu một sân bóng. Đây là nơi thường xuyên diễn ra
những trận tranh tài khơng chỉ cán bộ nhân viên trụ sở mà cịn của các đơn vị trực thuộc.
Bên cạnh những địa điểm làm việc, thư giãn, tập đồn cịn đảm bảo an toàn thực phẩm
tại các khu vực bếp, nhà ăn, căng tin. Thực phẩm được kiểm tra sát sao, thực đơn ln
được thay đổi và đảm bảo dinh dưỡng, ấm nóng, tươi ngon mỗi ngày.
Góc cà phê với tầm nhìn phố thị, sơng hồ với khơng gian khống đạt khơng chỉ là nơi
để chia sẻ về công việc, đời sống mà còn là nơi để các cán bộ nhân viên, khách hàng của
VNPT - VinaPhone thư giãn.
Trụ sở chính cịn có phòng y tế được trang bị hiện đại, ấm cúng. Việc "phát triển bền
vững" tại đây không chỉ chú trọng tới các yếu tố quản lý, vận hành mà còn quan tâm,
chăm sóc tới sức khỏe, đời sống tinh thần và những tiện nghi đối với cán bộ nhân viên.

13

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

2 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ
VIỄN THÔNG VNPT – VINAPHONE
3

3.1 2. Giới thiệu nơi thực tập (Phòng Quản lý Sản Phẩm):
Phòng quản lý sản phẩm của Vinaphone là một đơn vị chức năng thuộc Tổng

Công ty Dịch vụ Viễn thơng (VNPT VinaPhone), có nhiệm vụ quản lý và phát triển
các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông và dịch vụ số
của VNPT VinaPhone. Các cơng việc chính của phịng quản lý sản phẩm bao gồm:
+ Nghiên cứu thị trường, nhu cầu và xu hướng của khách hàng, đối thủ cạnh tranh,

đối tác và các bên liên quan
+ Đề xuất chiến lược, kế hoạch và ngân sách cho các sản phẩm, dịch vụ mới hoặc
cải tiến
+ Phối hợp với các bộ phận khác như kỹ thuật, kinh doanh, marketing, pháp lý, tài
chính, chất lượng, để thiết kế, phát triển, triển khai, kiểm tra, đánh giá và cải tiến
các sản phẩm, dịch vụ
+ Quản lý vòng đời sản phẩm, đánh giá và nhận định về vị trí của sản phẩm đối với
thị trường và khách hàng, so sánh và đánh giá với sản phẩm, dịch vụ của đối thủ
+ Theo dõi, phân tích và báo cáo hiệu quả, doanh thu, chi phí, lợi nhuận, thị phần,
mức độ hài lòng của khách hàng và các chỉ số khác liên quan đến các sản phẩm,
dịch
+ Tư vấn, hỗ trợ và đào tạo cho các đơn vị kinh doanh, bán hàng và chăm sóc khách
hàng về các sản phẩm, dịch vụ của VNPT VinaPhone
+ Đề xuất các giải pháp cải tiến, khắc phục sự cố, xử lý khiếu nại, phản hồi của
khách hàng và các bên liên quan về các sản phẩm, dịch vụ
+ Dịch vụ di động: Bao gồm các dịch vụ cơ bản như gọi, nhắn tin, truy cập internet,
chuyển vùng quốc tế và công nghệ 3G/4G/5G

14

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

IGate là thiết bị GPON ONT dành cho dịch vụ Internet cáp quang tốc độ cao, đáp
ứng nhu cầu truy cập mạng, xem truyền hình và thoại Internet cho gia đình, cũng
như mang lại kết nối mạng ổn định dành cho doanh nghiệp.

4 Hình 2.1: Các Thiết Bị Wifi VNPT
5

Trên đây là những thiết bị router được VNPT cũng cấp miễn phí khi lắp mạng
VNPT. Cũng là thiết bị VNPT lắp đặt wifi cho khách hàng gia đình sử dụng.
Tổng quan về GPON:
GPON iGate là thiết bị GPON ONT dành cho dịch vụ Internet cáp quang tốc độ cao, đáp
ứng nhu cầu truy cập mạng, xem truyền hình và thoại Internet cho gia đình, cũng như
mang lại kết nối mạng ổn định dành cho doanh nghiệp.iGate GW040 là một thành phần
trong giải pháp GPON tổng thể do VNPT Technology phát triển, bao gồm: ONT, OLT
và hệ thống quản lý ONE Telco Platform.

15

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

6 Hình 2.1.2: GPON ONT iGate GW040
7

Đặc điểm nổi bật
 cổng tốc độ GE
 Wi-Fi chuẩn b/g/n
 Hỗ trợ đồng thời IPv4 và IPv6
 Tương thích với nhiều chủng loại OLT khác nhau
 Quản lý bởi hệ thống ONE Telco Platform của VNPT Technology

Kết nối không dây
 Wi-Fi IEEE 802.11n hỗ trợ băng thông lên đến 300 Mbps
 Chức năng tắt bật Wi-Fi với nút Wi-Fi ON/OFF

Quản lý và bảo trì thiết bị
 Cấu hình dịch vụ và nâng cấp phần mềm qua Website
 Quản lý thiết bị và cập nhật phần mềm thông qua OMCI

16

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

 Truy xuất thông tin thu phát quang của ONT
 Báo cáo cảnh báo Dying_Gasp khi ONT bị tắt nguồn
 Quản lý từ xa bằng hệ thống ONE Telco Platform thơng qua giao thức TR-069

8 Hình 2.1.3: GPON ONT iGate GW020

Tổng Quan:
IGate GW020 là thiết bị GPON ONT dành cho dịch vụ Internet cáp quang tốc độ
cao, đáp ứng nhu cầu truy cập mạng, xem truyền hình và thoại Internet cho gia đình,
cũng như mang lại kết nối mạng ổn định dành cho doanh nghiệp.iGate GW020 là 1
thành phần trong giải pháp GPON tổng thể do VNPT Technology phát triển, bao
gồm: ONT, OLT và hệ thống quản lý ONE Telco Platform.
Đặc điểm nổi bật

17

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

 1 cổng LAN tốc độ 1Gbps và 1 cổng LAN tốc độ 10/100Mbps
 Wi-Fi 802.11b/g/n
 Hỗ trợ đồng thời IPv4 và IPv6
 Tương thích với nhiều chủng loại OLT khác nhau
 Quản lý bởi hệ thống ONE Telco Platform của VNPT Technology
Quản lý và bảo trì thiết bị
 Cấu hình dịch vụ và nâng cấp phần mềm qua Website
 Quản lý thiết bị và cập nhật phần mềm thông qua OMCI
 Truy xuất thông tin thu phát quang của ONT
 Báo cáo cảnh báo Dying_Gasp khi ONT bị tắt nguồn
 Quản lý từ xa bằng hệ thống ONE Telco Platform thông qua giao thức TR-

069

9 Hình 2.1.4: GPON ONT iGate GW041

18

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

Tổng Quan:
IGate GW041 là thiết bị GPON ONT dành cho dịch vụ Internet cáp quang tốc độ
cao, đáp ứng nhu cầu truy cập mạng, xem truyền hình (tích hợp đầu thu RF CATV)
cho gia đình. IGate GW041 là thành phần trong giải pháp GPON tổng thể do VNPT
Technology phát triển, bao gồm: ONT, OLT và hệ thống quản lý ONE Telco
Platform.
Đặc điểm nổi bật

 4 cổng tốc độ GE
 Wi-Fi chuẩn b/g/n
 Tích hợp cổng RF CATV
 Tương thích với nhiều chủng loại OLT khác nhau
 Quản lý bởi hệ thống ONE Telco Platform của VNPT Technology
Kết nối không dây
 Wi-Fi 802.11n hỗ trợ băng thông lên đến 300 Mbps
 Chức năng tắt bật Wi-Fi dễ dàng với nút Wi-Fi ON/OFF
Quản lý và bảo trì thiết bị
 Cấu hình dịch vụ và nâng cấp phần mềm qua Website
 Quản lý thiết bị và cập nhật phần mềm thông qua OMCI
 Truy xuất thông tin thu phát quang của ONT
 Báo cáo cảnh báo Dying_Gasp khi ONT bị tắt nguồn
 Quản lý từ xa bằng hệ thống ONE Telco Platform thông qua giao thức TR-

069

19

Downloaded by nhung nhung ()