Báo cáo thực tập tại công ty trách nhiệm hữu hạn huy bảo tín

lOMoARcPSD|9242611

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

----------o0o---------

BÁO CÁO THỰC TẬP

SVTH: NGUYỄN MINH TUẤN
MÃ SV: 197QT06079

GVHD: VŨ MINH HIẾU

TP. Hồ Chí Minh – năm 2022

1

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

Company name/ Công ty: ................................................ Mẫu số: BM.QT.TTPTNLSV.05
Address/ Địa chỉ: ............................................................. theo Quy định Chương trình thực
tập ngày 20/04/2020

INTERNSHIP EVALUATION FORM

PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN THỰC TẬP

Please stick (X) into the appropriate box/ Xin đánh dấu chéo (x) vào ô thích hợp

Student’s name/ Họ và tên sinh viên: ..............................................................................

Batch code/ Lớp: ............................................................................................................

Unit/ Department/ Bộ phận tiếp nhận: ...........................................................................

1. Task performance/ Nhận xét của cơ quan về chất lượng công việc được giao

A. Tasks assigned completment/ Mức độ hồn thành cơng việc:

 Excellent/ Tốt  Satisfactory / Trung bình

 Good/ Khá  Unsatisfactory/ Yếu

B. Meeting deadline/ Thời hạn hồn thành cơng việc được giao:

 On time/ Đúng hạn

 Sometimes on time/ Thỉnh thoảng đúng hạn

 Not on time/ Không đúng hạn

2. Student performance/ Nhận xét của cơ quan về bản thân sinh viên

A. Application of specialized knowledge into assigned tasks/ Năng lực chuyên

môn sử dụng vào công việc được giao ở mức:

 Excellent/ Tốt  Satisfactory / Trung bình

 Good/ Khá  Unsatisfactory/ Yếu

B. Attitude when performing assigned tasks/ Tinh thần, thái độ đối với cơng việc

được giao:

 Positive/ Tích cực  Acceptable/ Bình thường  Unsatisfactory/ Thiếu tích

cực

C. Compliance to company’s regulation and policy/ Đảm bảo kỷ luật lao động

(giờ giấc lao động, nghỉ làm…)

 Excellent/ Tốt  Satisfactory / Trung bình

2

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

D. Workplace interpersonal relationship/ Thái độ đối với cán bộ công nhân viên

trong cơ quan:

 Friendly/ Chan hịa  Normal/ Khơng có gì đáng nói

3. Recommendation from the student’s project/ Nhận xét về đề xuất của SV đối

với cơ quan (nếu có):

Applicability of suggested solutions/ Mức độ khả thi của các giải pháp:

 Excellent/ Tốt  Good/ Khá  Acceptable/ Trung bình

4. Others recommendations/ Nhận xét

khác: ..........................................................................................................................

..........

....................................................................................................................................

....................................................................................................................................

...................................................................................................................................

5. Đánh giá kết quả thực tập: (Điểm làm tròn đến 1 số lẻ)
Điểm thực tập: ………./10;
Điểm đề tài: ………./10
Date/Ngày ........ month/tháng ........ year/năm ............,

Evaluator’s signature/ Họ tên, chữ ký, chức vụ người nhận xét

Verification of the organization/ Xác nhận của cơ quan
(Sign and seal/ Đại diện ký tên đóng dấu)

Note: Important notice: This form must be signed, sealed by the representative of the company and be enclosed

with the report.
Lưu ý: Phiếu nhận xét được đại diện của đơn vị ký tên đóng dấu và sinh viên nộp kèm cuốn báo cáo

3

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

PHIẾU GHI NHẬN QUÁ TRÌNH LÀM BÁO CÁO THỰC TẬP
Họ tên sinh viên:.......................................................... MSSV: .......................................
Lớp: ............................................... Ngành: ....................................................................
Khoa: .............................................. Học kỳ: ..................................................................
Đơn vị thực tập: ...............................................................................................................
Vị trí thực tập: ................................. Phịng/ ban: ............................................................
Họ tên Giảng viên hướng dẫn: ........................................................................................

Dành cho sinh viên Dành cho GVHD

STT Thời Nội dung trao đổi Nhận xét về kết quả Xác nhận
thực hiện của
gian
GVHD

Tuần 1 23 - 28/5 Tìm hiểu sản phẩm bán lẻ công
ty

Tuần 2 30/5 - 4/6 Học cách khai thác nhu cầu
và tư vấn cho khách hàng,
quy trình thanh tốn và giao

hàng

Tuần 3 6 - 11/6 Học về nội thất tủ, giường,..

Nắm đặc điểm, thông tin về tủ
bếp

Tiếp xúc trực tiếp khách hàng

Tuần 4 13 - 18

Tuần 5 20 - 25

Tuần 6 27/6 - 2/7 Đăng bài, tìm kiếm khách trên
Tuần 7 4 - 9 các kênh, đi khảo sát và đi
cơng trình thực tế
Tuần 8 11 - 16

Tuần 9 18 - 23

Tuần 10 25 - 30/7

Nhận xét tổng quát về sự chuyên cần, thái độ và kết quả thực hiện báo cáo của GVHD:

...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................

5

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

THANG ĐIỂM CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP Điểm

Tiêu chí đánh giá 6
Tinh thần thái độ và ý thức làm việc của sinh viên:

 Tham gia các buổi tập huấn chuẩn bị cho việc thực tập
 Liên hệ, trao đổi với giảng viên hướng dẫn đúng theo lịch hẹn

hoặc theo đúng tiến độ, thực hiện các yêu cầu do giảng viên
hướng dẫn về nội dung báo cáo.
 Có đánh giá nhận xét tốt từ đơn vị thực tập
Hình thức trình bày đúng theo hướng dẫn của Khoa, khơng có lỗi chính
tả trong văn bản, hình ảnh bảng biểu rõ rang, có sử dụng chức năng tạo
mục lục của MS-Word
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THỰC TẬP
1.1 Mục tiêu và ý nghĩa của đợt thực tập, lý do chọn chủ đề.
1.2 Thông tin chung về công ty (Thông tin về sản phẩm và dịch
vụ, đối tác, Khách hàng, đối thủ cạnh tranh của Công ty;
Tình hình kinh doanh của Cơng ty)
1.3 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty
1.4.1 Sơ đồ tổ chức công ty
1.4.2 Chức năng của các phòng ban
1.5 Kết cấu của báo cáo thực tập và phạm vi thực tập
1.5.1 Kết cấu của báo cáo thực tập

1.5.2 Phạm vi thực tập: công ty thực tập, thời gian thực tập
CHƯƠNG 2. CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY
2.1 Giới thiệu về bộ phận thực tập (cơng ty/phịng/) và các

quy trình cơng việc (mơ tả về bộ phận mà SV đang thực
tập).
2.2 Công việc chuyên môn:

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

2.2.1 Mô tả quy trình các cơng việc được giao.
2.1.2 Các công việc cụ thể đã thực hiện (SV mô tả các
công việc cụ thể đã thực hiện trong quy trình trên cùng với các
hồ sơ, biểu mẫu, tài liệu, chứng từ… có liên quan để minh
họa)
2.3 Công việc hỗ trợ (để xây dựng quan hệ tại công ty thực
tập và rèn luyện các kỹ năng mềm khác)
2.4 Kết quả đạt được sau kỳ thực tập tại Cơng ty.
Phân tích các vấn đề cịn tồn tại ở nơi thực tập (bộ phận thực tập) và nêu
các giải pháp khắc phục (nếu có).
CHƯƠNG 3. KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM
3.1 Nêu những lý thuyết có thể áp dụng vào cơng việc nơi thực
tập.
3.2 Nêu những bài học rút ra được từ việc phân tích nói trên.

Tổng điểm

7

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

HBT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CP
TNHH Huy Bảo Tín
TP.HCM
TNHH SX TM DV Cổ phần
Trách nhiệm hữu hạn
PO Thành phố Hồ Chí Minh
Trách nhiệm hữu hạn sản xuất thương
mại dịch vụ
Đơn đặt hàng

8

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH HUY BẢO TÍN.....................9
1.1 Khái qt cơng ty Huy Bảo Tín.........................................................................9
1.1.1 Thông tin chung của công ty.......................................................................9
1.1.2 Đối tác.............................................................................................................10
1.1.3 Khách hàng....................................................................................................10
1.1.4 Đối thủ cạnh tranh........................................................................................10

1.1.5 Tình hình hoạt động của công ty trong thời gian gần đây..........................11
1.2 Quá trình hình thành và phát triển.................................................................12
1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ.............................................................12
1.3.1 Sơ đồ tổ chức của công ty..........................................................................12
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ phòng ban của cơng ty Huy Bảo Tín như sau:.....12
1.4. Kết cấu của báo cáo thực tập và phạm vi thực tập.......................................13
1.4.1 Kết cấu của báo cáo thực tập....................................................................13
1.4.2 Phạm vi thực tập: công ty thực tập, thời gian thực tập...........................14

CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY HUY BẢO
TÍN.............................................................................................................................. 15

2.1 GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN THỰC TẬP VÀ CÁC QUY TRÌNH CƠNG
VIỆC........................................................................................................................ 15
2.1 CÔNG VIỆC CHUYÊN MÔN........................................................................21

2.1.2 Mơ tả quy trình các cơng việc được giao..................................................21
2.2.2 Các công việc cụ thể đã thực hiện.............................................................23
2.3 Công việc hỗ trợ................................................................................................24
2.4 Kết quả đạt được sau kỳ thực tập tại Cơng ty................................................24
2.5 Phân tích các vấn đề cịn tồn tại ở nơi thực tập..............................................25
CHƯƠNG 3. KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM....................................29
3.1 Những lý thuyết có thể áp dụng vào công việc nơi thực tập..........................29
3.2 Những bài học rút ra sau kì thực tập..............................................................30
KẾT LUẬN................................................................................................................31

9

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH
HUY BẢO TÍN

1.1 Khái qt cơng ty Huy Bảo Tín
1.1.1 Thơng tin chung của công ty

Hình 1. Logo của cơng ty Huy Bảo Tín
Thơng tin cơ bản:
- Tên cơng ty: Cơng ty TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HUY BẢO TÍN
- Tên viết tắt: HUY BẢO TÍN CO., LTD
- Văn phịng kinh doanh đặt tại: 199 Đường Tô Hiến Thành, Phường 10, Thành phố
Hồ Chí Minh
- Người đại diện theo pháp luật là bà Phạm Thị Nga
- Vốn điều lệ: 9.000.000.000 VNĐ
- Mã số thuế: 0311915810
- Số fax: 08.62924509
- Email:
- Trang web: />
Chiến lược, tầm nhìn: Cơng ty TNHH Huy Bảo Tín xác định mục tiêu và định
hướng phát triển là vươn lên trở thành một trong những thương hiệu nội thất cao cấp
hàng đầu tại khu vực TP.HCM. Về nhóm dịch vụ như thiết kế nội thất, thi cơng trang
trí nội thất, sản xuất đồ gỗ các loại. Định hướng phát triển sẽ luôn gắn liền với sự phát

10

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

triển chung của xã hội, phấn đấu vì lợi ích tốt đẹp của cộng đồng và xu thế hội nhập
toàn cầu.

Sứ mệnh: Huy Bao Tin’s company mang trong mình sứ mệnh “Khẳng định giá trị
ngơi nhà của bạn”.
- Ngành nghề kinh doanh của công ty là:
+ Công ty kinh doanh vật tư, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng
+ Công ty chuyên sản xuất đồ gỗ nội thất (khơng hoạt động tại trụ sở chính)
+ Cơng ty kinh doanh hàng điện, đèn, bộ đèn điện
+ Công ty kinh doanh giường, tủ, bàn ghế, vật tư nhà hàng
+ Công ty tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
+ Công ty hoạt động trong lĩnh vực trang trí nội thất
+ Cơng ty hoạt động trong lĩnh vực dvertising
+ Công ty hoạt động trong lĩnh vực xây dựng hồn chỉnh
+ Cơng ty xây dựng nhà các loại
+ Cơng ty cũng xây dựng đường sắt và đường bộ
+ Công ty xây dựng các cơng trình cơng cộng

1.1.2 Đối tác

1.1.3 Khách hàng

Khách hàng của công ty là các doanh nghiệp, nhà máy sản xuất gỗ,… từ quy mô
nhỏ đến quy mô lớn. Công ty đã hợp tác cung cấp các mặt hàng về sàn gỗ, cửa nhựa,
như CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG TRƯỜNG HẢI, CÔNG TY CỔ PHẦN AN
CƯỜNG,…

Các công ty thương mại về phụ kiện đèn điện, các công ty về sơn nước...

1.1.4 Đối thủ cạnh tranh

Ngày nay các công ty, nhà máy sản xuất gỗ nội thất ngày càng phát triển và càng
nhiều. Vì vậy các ngành cung cấp gỗ nội thất công nghiệp càng phổ biến dẫn đến việc

11

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

sẽ càng có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn. Các đối thủ cạnh tranh nổi bật của công ty
HBT:

Công ty TNHH SX TM DV VĂN NAM với bề dày lịch sử đã hoạt động được 10
năm thì Văn Nam đã nhà cung cấp nội thất nổi bật của Việt Nam. Cũng là đối thủ lớn
với các công ty cùng ngành.

Công ty TNHH chế biến gỗ PHƯƠNG TRUNG với lịch sử hoạt động hơn 13
năm trong lĩnh vực nội thất cũng là đối thủ cạnh tranh với HBT và các cơng ty cùng
ngành trong cùng kĩnh vực.

1.1.5 Tình hình hoạt động của công ty trong thời gian gần đây

Doanh thu của công ty từ 2018 đến 2021

1,000,000
950,000
900,000
850,000

800,000
750,0002018
2019 2020 2021

Company revenue from 2018 to 2021

Hình 1.1 Biểu đồ 1: Doanh thu của công ty HBT từ năm 2018 đến năm 2021

(Nguồn: Tài liệu nội bộ công ty)

Nhận xét
Biểu đồ cho thấy tình hình kinh doanh của cơng ty không ổn định do doanh thu

tăng từ năm 2018 đến năm 2019 và giảm từ năm 2019 đến năm 2021. Từ năm 2019
đến năm 2021, tình hình kinh doanh của công ty giảm do dịch covid-19 ảnh hưởng đến
việc tiếp cận khách hàng. Nhu cầu xây sửa nhà của khách hàng hạn chế vì tình hình
kinh tế khó khăn. Tuy nhiên, cơng ty đã có những chiến lược quảng cáo, tiếp cận
khách hàng trên Facebook, Google để tăng doanh thu và phát triển trong năm nay.

Doanh thu năm 2019 của công ty là 1.000.000.000 đồng, tăng khoảng 2,9% so
với năm 2018 là 970.678.000 đồng. Năm 2020, công ty đã giảm 3,8% so với năm
2019.

12

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

Năm 2021, doanh thu của công ty là 850.000.000 đồng. Doanh thu giảm do ảnh hưởng

của đại dịch Covid-19.

1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Năm 2008, Cơng ty TNHH Huy Bảo Tín được thành lập dựa trên việc đã mua lại
tồn bộ cơng ty Brandon Miles Design. Đây là thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực
sản xuất đồ nội thất cho thị trường Mỹ và châu Âu. Brandon Miles Design Company
được thành lập và điều hành bởi nhà thiết kế Arthur Lee Kee Young đến từ Hợp chủng
quốc Hoa Kỳ. Ông được biết đến trong lĩnh vực kinh doanh nội thất với tư cách là
chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực thiết kế định hướng cho thị trường nội thất thế
giới.

Năm 2012, cơng ty Huy Bảo Tín xây dựng nhà máy Trung Tuyến Vương - Đồng
Nai với các hạng mục xây dựng nhà xưởng, kè, văn phòng.

Năm 2016, công ty chúng tôi đã cung cấp sàn gỗ sồi cho các căn hộ Sunrise City.
Năm 2019, công ty thi công cửa gỗ và vách ngăn nhà vệ sinh tại Vincom Plaza Sóc
Trăng.

Năm 2021, công ty thiết kế, thi công và lắp đặt nội thất gỗ cho biệt thự Hóc
Mơn.

1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ
1.3.1 Sơ đồ tổ chức của công ty

Giám đốc

Phòng tài Phòng vật Phịng kinh Phịng kỹ Phịng thiết
chính – kế tư doanh thuật kế

tốn

Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức bộ máy hoạt động của Cơng ty TNHH Huy Bảo Tín
(Nguồn: Tài liệu nội bộ công ty)

13

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

1.3.2 Chức năng nhiệm vụ phịng ban của cơng ty Huy Bảo Tín
như sau:

- Giám đốc công ty: là người chịu trách nhiệm cao nhất trước pháp luật và toàn
bộ việc tổ chức kinh doanh. Đảm bảo các mục tiêu và kế hoạch chiến lược của công ty
đã đề ra đang được đáp ứng. Phân tích và giám sát tiến độ của các phòng ban, nhân
viên để đạt được các mục tiêu của công ty.

- Phịng tài chính – kế tốn: hỗ trợ giám đốc và thực hiện các công tác tài chính
kế tốn của cơng ty.

• Quản lý sử dụng tài sản, nguồn vốn của công ty theo đúng quy định của nhà
nước và của cơng ty.

• Thực hiện thanh tốn các hóa đơn, đơn hàng về kho, quản lý các hóa đơn giao
hàng của cơng ty, thực hiện việc xuất hóa đơn khi đã hồn thành việc giao hàng. Giải
quyết các vấn đề về hóa đơn của cơng ty.

• Quản lý hóa đơn đã thanh tốn, rà sốt cơng nợ của các khách hàng. Thực hiện,

tổng hợp lập báo cáo thống kê tài chính kế tốn, báo cáo thuế theo quy định của Nhà
nước và điều lệ công ty.

• Cập nhật tình hình doanh số bán hàng của các sales và tính mức lương cho nhân
viên.

- Phòng vật tư: bộ phận này có nhiệm vụ lập danh sách vật tư cần thiết cho dự
án, cơng trình của cơng ty, tìm nhà cung cấp phù hợp, kiểm sốt số lượng và chất
lượng vật tư.

- Phịng kinh doanh: tìm kiếm đối tác, khách hàng, bán hàng tại showroom.
Đàm phán và thống nhất ký kết hợp đồng kinh doanh kinh doanh. Phụ trách chăm sóc
khách hàng, hỗ trợ khách hàng khi có nhu cầu.

- Phòng kỹ thuật : hệ thống kỹ thuật có chức năng tìm kiếm, giám sát, tư vấn,
tư vấn và đề xuất các giải pháp liên quan đến kỹ thuật và công trình. Mục tiêu là đảm
bảo tiến độ, kế hoạch và dự án xây dựng của công ty.

- Phòng thiết kế: Lên kế hoạch, phương án thiết kế sản phẩm, dự án của Công
ty, theo yêu cầu cụ thể của Ban lãnh đạo hoặc yêu cầu của khách hàng.

Tham mưu, tư vấn cho ban giám đốc, lãnh đạo công ty trong công tác quản lý
và tổ chức công tác thiết kế nội thất.

14

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

Phối hợp với các phòng ban trong Công ty trong việc quản lý và sử dụng thông
tin cũng như trong việc thực hiện các quy định chính sách của Cơng ty.

1.4. Kết cấu của báo cáo thực tập và phạm vi thực tập
1.4.1 Kết cấu của báo cáo thực tập

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THỰC TẬP
1.1 Mục tiêu và ý nghĩa của đợt thực tập, lý do chọn chủ đề.
1.2 Thông tin chung về công ty (Thông tin về sản phẩm và dịch vụ, đối tác, Khách
hàng, đối thủ cạnh tranh của Công ty; Tình hình kinh doanh của Cơng ty)
1.3 Q trình hình thành và phát triển của cơng ty
1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty

1.4.1 Sơ đồ tổ chức công ty
1.4.2 Chức năng của các phòng ban
1.5 Kết cấu của báo cáo thực tập và phạm vi thực tập
1.5.1 Kết cấu của báo cáo thực tập
1.5.2 Phạm vi thực tập: công ty thực tập, thời gian thực tập
CHƯƠNG 2. CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY
2.1 Giới thiệu về bộ phận thực tập (cơng ty/phịng/…..) và các quy trình cơng việc (mơ
tả về bộ phận mà SV đang thực tập).
2.2 Công việc chuyên môn:
2.2.1 Mơ tả quy trình các công việc được giao.
2.1.2 Các công việc cụ thể đã thực hiện
2.3 Công việc hỗ trợ (để xây dựng quan hệ tại công ty thực tập và rèn luyện các kỹ
năng mềm khác)
2.4 Kết quả đạt được sau kỳ thực tập tại Cơng ty.
2.5 Phân tích các vấn đề cịn tồn tại ở nơi thực tập (bộ phận thực tập) và nêu các giải
pháp khắc phục (nếu có).
CHƯƠNG 3. KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM

3.1. Nêu những lý thuyết có thể áp dụng vào công việc nơi thực tập.
3.2. Nêu những bài học rút ra được từ việc phân tích nói trên.

15

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

1.4.2 Phạm vi thực tập: công ty thực tập, thời gian thực tập

Phạm vi về không gian: Nghiên cứu và tìm hiểu về quy trình bán hàng tại Cơng
ty TNHH Huy Bảo Tín. Thực tập trực tiếp tại địa chỉ 199 Tô Hiến Thành, Phường 13,
Thành phố Hồ Chí Minh.

Phạm vi thời gian: Thực tập tại công ty từ ngày 23/05/2022 – 31/07/2022. Từ thứ
2 đến 7, nghỉ thứ 4, giờ bắt đầu 8h00, giờ kết thúc 17h30.

16

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU QUY TRÌNH BÁN HÀNG
TẠI CÔNG TY HUY BẢO TÍN

2.1 GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN THỰC TẬP VÀ CÁC QUY
TRÌNH CƠNG VIỆC

Cơng ty TNHH Huy Bảo Tín là một cơng ty thiết kế và thi công nội thất với bề
dày 10 năm kinh nghiệm, Huy Bảo Tín đang từng bước đẩy mạnh thương hiệu, mục
tiêu nằm trong top những công ty hàng đầu cả nước. Từ suy nghĩ " khơng gì là không
thể" cùng đội ngũ thiết kế viên đầy sáng tạo, thợ thi công lành nghề, chúng tôi liên tục
cật nhật, nghiên cứu xu hướng mới nhất để đáp ứng những u cầu đa dạng, hiện thực
hóa khơng gian sống lý tưởng trong mơ của khách hàng. Với quy trình chuyên nghiệp
từ khâu thiết kế, thi công và sự phối hợp chặt chẽ giữa vật tư và xưởng gỗ, Huy Bảo
Tín cam kết nói khơng với sản phẩm kém chất lượng nhưng vẫn đảm bảo tối ưu chi
phí...

Trong công ty, bộ phận kinh doanh giữ vai trò thúc đẩy, quảng bá và phân phối
các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng bằng cách áp dụng
rất nhiều phương thức khác nhau. Phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác trong
cơng ty như phịng hành chính, phịng kế tốn, phịng tài chính… để xây dựng các
chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty tăng trưởng và
phát triển ngày càng thêm vững mạnh.

Hình 2. Văn phịng cơng ty nội thất Huy Bảo Tín

17

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

Nguồn: (Hình ảnh nội bộ cơng ty)

 Các quy trình cơng việc của bộ phận kinh doanh:
1. Xây dựng và phát triển nguồn khách hàng cho cơng ty. Tìm hiểu và tiếp cận mở
rộng phạm vi thị trường và khách hàng tiềm năng.

- Đây là một công việc quan trọng để doanh nghiệp duy trì và phát triển. Muốn bán
được nhiều hàng hóa thì phải tiếp cận, xây dựng và phát triển được nhiều nguồn khách
hàng. Tìm hiểu cơng ty của họ sẽ có nhu cầu về sản phẩm gì? Phần lớn khách hàng của
công ty HBT là các doanh nghiệp, nhà máy về sàn gỗ, cửa nhựa, tủ bếp,…
2. Tư vấn, trao đổi, hỗ trợ các khách hàng mới có nhu cầu về sản phẩm của cơng ty.
Sau khi đã tìm hiểu và tiếp cận được khách hàng thì nhân viên sẽ tư vấn cho họ về các
sản phẩm của cơng ty. Khi khách hàng có nhu cầu cần loại sản phẩm gì thì nhân viên
sẽ trao đổi, đàm phán với khách hàng về sản phẩm, giá cả,…
3. Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng: Nhân viên sẽ xin giá, hỏi thêm về sản phẩm
khách yêu cầu để thực hiện việc làm báo giá.
4. Kiểm tra sản phẩm tồn kho
- Sau khi nhận nhu cầu của khách hàng, nhân viên cần phải kiểm tra danh sách
hàng tồn để biết tình trạng, số lượng của sản phẩm có đủ để đáp ứng cho khách hàng
hay cần phải đặt hàng thêm.
- (Nếu hàng nào không trong danh sách tồn kho, hàng nhập từ nước ngồi thì sẽ
báo với bộ phận xuất nhập khẩu để tiến hành đặt hàng. Nếu hàng sản xuất, gia cơng tại
Việt Nam thì người phụ trách, trưởng phòng kinh doanh sẽ liên hệ đặt hàng cho nhân
viên của mình).
5. Xin ý kiến và hỏi ý cấp trên
- Sau khi trao đổi với khách hàng nếu họ có nhu cầu gì về thương lượng giá cả
nhân viên sẽ hỏi ý kiến của trưởng phòng phê duyệt.
6. Ký hợp đồng mua bán
- Sau khi hai bên xác nhận đơn hàng thì cơng ty tiến hành soạn hợp đồng mua

bán
ký tên đóng dấu và gửi cho khách hàng. Hợp đồng mua bán có nội dung sau:

• Tên, địa chỉ, điện thoại, fax, mã số thuế, tài khoản ngân hàng, người đại diện
bên

bán (Công ty CP thiết kế HBT).

18

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

• Tên, địa chỉ, điện thoại, fax, mã số thuế, tài khoản ngân hàng, người đại diện
pháp lý cho bên mua (khách hàng).

• Căn cứ vào Luật Thương mại số 36/2005, Căn cứ vào Bộ Luật Dân sự số
91/2015/QH13, Căn cứ vào thoả thuận đồng ý giữa hai bên cùng thống nhất ký kết hợp
đồng mua bán theo các điều khoản.

7. Tiến hành soạn hàng và gửi hàng xuống địa chỉ của khách hàng
- Nếu hàng có sẵn tại kho của cơng ty thì nhân viên cùng bộ phận hỗ trợ sẽ soạn
hàng theo PO đã gửi và làm phiếu giao hàng, liên hệ bên vận chuyển.
- Hàng có sẵn tại kho, địa chỉ khách hàng gần thì nhân viên giao hàng của cơng

ty
sẽ trực tiếp đi giao. Khoảng 1-2 ngày sau khi lên đơn hàng thì khách hàng sẽ nhận
được. Cịn nếu sản phẩm khơng có sẵn thì xưởng sẽ sản xuất theo u cầu của khách
hàng và tầm 7-10 sẽ có mẫu đúng khách hàng yêu cầu và được vận chuyển đến địa chỉ
địa chỉ khách hàng.

- Nếu là hàng nhập từ nước ngồi, hàng sản xuất thì kiểm tra kĩ thông số, mẫu, số
lượng đúng với báo giá đã gửi cho khách hàng thì bộ phận xuất nhập khẩu sẽ tiến hành
cho đặt hàng, sản xuất. Như vậy tầm khoảng 3- 4 tuần hàng về kho của công ty mới
tiến hành soạn hàng và giao cho khách.

- Khi giao hàng phải có phiếu giao hàng có xác nhận của hai bên.
8. Theo dõi đơn hàng, chăm sóc khách hàng
- Sau khi giao hàng sẽ phải theo dõi đơn hàng và liên lạc hỏi thăm khách hàng đã
nhận được chưa. Xem khách hàng có cần hỗ trợ thêm gì, có gặp trục trặc gì khơng.
9. Xuất hóa đơn
- Khách hàng đã nhận được hàng thì nhân viên kinh doanh sẽ liên hệ với bộ phận
kế tốn hỗ trợ về các hóa đơn gửi cho khách.
10. Cập nhật danh sách hàng tồn
- Mỗi nhân viên sau khi đã bán được đơn hàng nào sẽ phải lập danh sách các sản
phẩm đã xuất và báo cho bên bộ xuất nhập khẩu để họ cập nhật tình trạng hàng hóa
vào danh sách hàng tồn thuận tiện cho việc bán hàng sau này.
11. Theo dõi thu hồi cơng nợ
- Bộ phận kế tốn sẽ cập nhật danh sách công nợ của khách hàng trong tháng và

19

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

gửi cho các nhân viên kinh doanh để liên hệ lại với khách hàng báo công nợ và nhắc
họ thanh tốn.

 Quy trình bán hàng tại cơng ty Huy Bảo Tín
NHU CẦU KHÁCH HÀNG

GHI NHẬN VÀ NẮM BẮT NHÂN VIÊN KINH DOANH
NHU CẦU ĐẶT HÀNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
CỦA KHÁCH HÀNG

THỰC HIỆN ĐẶT HÀNG NHÂN VIÊN KINH DOANH
HOẶC HỢP ĐỒNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
KHÁCH HÀNG

CÂN KHÔNG KHÁCH HÀNG
NHẮC DUYỆT BAN GIÁM ĐỐC

DUYỆT NVKD/NVBH

CHUYỂN THƠNG TIN ĐƠN
HÀNG CHO PHỊNG KẾ TỐN

THU TIỀN KHÁCH HÀNG NVKD/NVBH
TRƯỚC PHỊNG KẾ TỐN

GIAO VÁN SÀN CHO KHÁCH GIÁM SÁT/THỦ KHO
HÀNG NVBH/NVKD
KHÁCH HÀNG

KHÁCH HÀNG THANH TOÁN KHÁCH HÀNG
PHẦN CÒN LẠI NVKD/NVBH
PHỊNG KẾ TỐN

20

HỒ SƠ PHỊNG KẾ TỐN

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

 Nhu cầu khách hàng
Nhu cầu của khách hàng có thể hiểu đơn giản là họ muốn cũng như nhu cầu được

thỏa mãn theo một cách nào đó. Thơng thường, những mong muốn này xuất phát từ
chính khách hàng hoặc thể hiện phần nào tâm lý xung quanh khách hàng. Đây là động
lực thúc đẩy quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng. Hầu hết các công
ty thường xem nhu cầu của khách hàng là cơ hội tốt nhất để bán hàng.

Trong quá trình tiếp thị sản phẩm, nhân viên kinh doanh hoặc nhân viên kinh
doanh phải nắm bắt kỹ lưỡng nhu cầu của khách hàng. Trong quá trình tư vấn, nhân
viên bán hàng cần giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến chất lượng sản phẩm, chế độ
bảo hành, kỹ thuật lắp đặt Nếu khách hàng đồng ý mua sản phẩm của công ty, nhân
viên bán hàng lập phiếu ghi thông tin khách hàng. Bản ghi thông tin này sẽ là cơ sở để
thực hiện các đơn đặt hàng và hợp đồng với khách hàng. Nếu khách hàng không đồng
ý mua hàng, nhân viên kinh doanh sẽ lưu lại thông tin khách hàng để tiện cho việc
chăm sóc khách hàng sau này.

 Ghi nhận và nắm bắt nhu cầu đặt hàng của khách hàng
Sau khi ghi chú thông tin khách hàng, nhân viên kinh doanh cùng với khách hàng

lập đơn đặt hàng hoặc hợp đồng kinh tế theo yêu cầu của khách hàng. Ở bước này,
nhân viên bán hàng ghi chép cẩn thận và chính xác số lượng đặt hàng của khách. Tránh
những phàn nàn của khách hàng về sản phẩm.

 Thực hiện đặt hàng hoặc hợp đồng kinh tế
Đơn đặt hàng là một chứng từ thương mại mà người bán gửi cho người mua. Đơn

đặt hàng thể hiện đầy đủ thông tin về chủng loại hàng hóa, số lượng, giá cả thỏa thuận

về ván sàn, cửa gỗ, lưỡi cắt,… Phiếu mua hàng dùng để kiểm sốt tất cả các đơn hàng
trong cơng ty. Hợp đồng kinh tế là văn bản thỏa thuận hoặc văn bản giao dịch giữa
nhân viên bán hàng và khách hàng. Ngoài ra, hợp đồng kinh tế là cam kết thực hiện
sản xuất, cung cấp, xây dựng và lắp đặt sản phẩm của bên bán đối với bên mua.

Đối với các đơn hàng lẻ, nhân viên bán hàng ký với khách hàng. Họ hồn tồn
chịu trách nhiệm về tính chính xác và trung thực của đơn đặt hàng đó. Đơn đặt hàng
phải điền vào tất cả các mẫu đơn đặt hàng, ngày tháng, thông tin đơn hàng từ người đặt
hàng, thông tin giao hàng, mô tả bản kê khai của khách hàng, cũng như nhân viên của
khách hàng. Thông tin trên đơn hàng giúp cho việc theo dõi thông tin khách hàng và
bảo hành sản phẩm nhanh chóng và dễ dàng hơn.

21

Downloaded by tran quang ()