Báo cáo tour du lịch khám phá đà lạt khoảnh khắc thanh xuân hành trình tuổi trẻ (3 ngày 2 đêm)

lOMoARcPSD|11346942

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG
KHOA DU LỊCH

BÁO CÁO TOUR
DU LỊCH KHÁM PHÁ ĐÀ LẠT
“KHOẢNH KHẮC THANH XUÂN-HÀNH TRÌNH TUỔI TRẺ”

(3 ngày 2 đêm)
Học phần tâm lý
Du khách và ứng xử giao tiếp trong du lịch
LỚP 64.QTDL

NHÓM 1
Danh sách thành viên:

1. Nguyễn Thị Hà Xuyên
2. Nguyễn Kim Oanh
3. Đỗ Hoàng Mỹ Duyên
4. Nguyễn Thành Vinh
5. Lê Ngọc Quyên
6. Trần Thị Ngọc Phương
7. Nguyễn Thị Ngọc Trâm

Downloaded by Quang Tr?n ()

lOMoARcPSD|11346942

Nha Trang, tháng 11 năm 2023

Danh sách nhóm

STT HỌ TÊN MSSV MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP
(%)
1 Nguyễn Thị Hà Xuyên(NT) 64133102 100%
100%
2 Nguyễn Kim Oanh 64131754 100%
100%
3 Nguyễn Thị Ngọc Trâm 64132584 100%
100%
4 Đỗ Hoàng Mỹ Duyên 64130446 100%

5 Nguyễn Thành Vinh 64132991

6 Lê Ngọc Quyên 64131969

7 Trần Thị Ngọc Phương 64131892

1

Downloaded by Quang Tr?n ()

lOMoARcPSD|11346942

LỜI ĐẦU TIÊN
Đầu tiên cho phép em được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới nhà trường và khoa

Du Lịch đã tạo điều kiện cho chúng em được tham gia chuyến đi thực tế 3 ngày 2
đêm tại thành phố Đà Lạt-tỉnh Lâm Đồng ngày 9-11/11/2023 vừa qua.

Đặc biệt là thầy Nguyễn Thanh Quảng, cơ Đồn Nguyễn Khánh Trân và cơ
Dun, anh Thiện cùng với 3 HDV đã luôn đồng hành cùng đồn chúng em trong
suốt chuyến đi. Khơng chỉ dẫn đồn mà các thầy cơ, các HDV cịn chỉ bảo tận tình,
hướng dẫn chúng em khi đến từng địa điểm khảo sát cũng như các di tích...
Chuyến đi khảo sát thực tế đã đem lại cho chúng em rất nhiều điều bổ ích và thuận
lợi. Khơng chỉ được vui chơi, gắn bó với nhau mà cịn được học hỏi nhiều điều
hay, kinh nghiệm thực tế trong đời sống và kinh nghiệm công việc tương lai. Khảo
sát thực tế là một cách học hồn tồn mới mẻ và hữu ích cho sinh viên. Không chỉ
học lý thuyết ở trên lớp mà sự kết hợp những chuyến đi thực tế đã giúp chúng em
hiểu rõ hơn bài học, cơng việc mình phải làm những gì.

Thật may mắn khi chúng em được học tập tại trường Đại học Nha Trang và
đặc biệt là khoa Du Lịch chuyên ngành Quản trị dịch vụ, du lịch và lữ hành . Em
vơ cùng cảm kích trước những điều mà nhà trường hay các thầy cô đã dành cho
chúng em. Được học tại nơi đây, em đã trưởng thành hơn trong cuộc sống.

Em xin trân thành cảm ơn!
NHÓM TRƯỞNG NHÓM 1

Nguyễn Thị Hà Xuyên

Mục Lục

2

Downloaded by Quang Tr?n ()

lOMoARcPSD|11346942

Danh sách nhóm....................................................................................................1

LỜI ĐẦU TIÊN.....................................................................................................2
MỤC LỤC..............................................................................................................3
MỞ ĐẦU................................................................................................................3
Chương I: Nhận xét, đánh giá, và phân tích về động cơ, mục đích, nhu cầu,
hành vi tiêu dùng… của khách du lịch đến với thành phố Đà Lạt....................4
Chương II: Những nội dung nhóm đã học được thơng qua chuyến đi, những
vấn đề nổi bật-ưu điểm và hạn chế trong chuyến đi...........................................6
Chương III: Những kiến nghị/đề xuất cho những chuyến đi sắp tới.................8

3

Downloaded by Quang Tr?n ()

lOMoARcPSD|11346942

MỞ ĐẦU
Du lịch là một ngành cơng nghiệp khơng khói, mà hiện nay đang rất phát triển

không chỉ tại ở Việt Nam, mà ở bất cứ một quốc gia nào trên thế giới. Việt Nam
với rất nhiều danh lam thắng cảnh đẹp, những thắng cảnh này không chỉ làm tôn
nên vẻ đẹp của một đất nước hịa bình giàu lịng nhân ái và mên khách, nó khơng
những thể hiện bản chất hào hùng giàu lịng u nước của dân tộc Việt Nam, mà
nó cịn thể hiện bản sức dân tộc, vùng miền. Việt Nam 3 miền khác biệt, nhưng đi
đến đâu cùng có đặc sản vùng miền nơi đó, mang đậm bản sắc dân tộc. Nơi đâu
cũng có cái thú vị của nó.

Để nói hết các địa điểm du lịch ở Việt Nam có lẽ rất nhiều, song cứ mỗi điểm
du lịch đó lại kèm theo cái tích về sự xuát sứ với những yêu câu chuyện rát có hồi
và mang tính chất lịch sử của dân tộc. Vì thế sau một khoảng thời gian học tập lý
thuyết, vừa rồi khoa đã tổ chức cho sinh viên K64-Khoa Du Lịch chuyên ngành

Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành chuyến đi thực tế tại Đà Lạt. Đây là cơ hội để
cho sinh viên chúng em có thể trải nghiệm các dịch vụ tại nơi đến, tham quan các
địa điểm, và được thực hành như một “Hướng Dẫn Viên”. Cũng từ đó chúng em có
thể cảm nhận và đánh giá chính xác về chất lượng dịch vụ của những dịch vụ, và
rút ra được kinh nghiệm quý báu cho bản thân sau này đi thực tập và cũng như
công việc sau khi ra trường.

4

Downloaded by Quang Tr?n ()

lOMoARcPSD|11346942

Cũng từ chuyến đi này, là một cơ hội hiếm có để sinh viên chúng em có thể
học hỏi thêm nhiều điều từ các điểm đến như lịch sử hình thành, về kiến trúc…
Cũng là cơ hội để chúng em gắn kết với nhau nhiều hơn, một tập thể đoàn kết hơn,
giao lưu và trao đổi kiến thức từ các doanh nghiệp dịch vụ-du lịch, và từ đó phát
triển thành kiến thức của mỗi cá nhân chúng em. Và cũng từ chuyến đi này, chúng
em đã có thêm được nhiều kinh nghiệm về kĩ năng mềm linh hoạt hơn, không còn
thụ động và rụt rè, giao tiếp và ứng xử tốt hơn. Rút ngắn khoảng cách giữa lý
thuyết học được và thực tế, tạo thêm nhiều mối quan hệ hơn đề giúp ích cho cơng
việc sau này, làm quen với việc thay đổi môi trường công việc đột ngột, không bị
bỡ ngỡ và lúng túng khi tới một môi trường mới.

Bài báo cáo gồm ba phần chính:
Chương I: Nhận xét, đánh giá, và phân tích về động cơ, mục đích, nhu cầu,
hành vi tiêu dùng… của khách du lịch đến với thành phố Đà Lạt.
Chương II: Những nội dung nhóm đã học được thơng qua chuyến đi, những
vấn đề nổi bật-ưu điểm và hạn chế trong chuyến đi.
Chương III: Những kiến nghị/đề xuất cho những chuyến đi sắp tới.

Chương I: Nhận xét, đánh giá, và phân tích về động cơ, mục đích, nhu cầu,
hành vi tiêu dùng… của khách du lịch đến với thành phố Đà Lạt.

Động cơ của khách du lịch:
- Khách du lịch tìm đến Đà Lạt chủ yếu bị thu hút bởi khí hậu se lạnh, cảnh
sắc, món ăn ngon của Đà Lạt. Đà Lạt thường được biết đến với nhiều khung
cảnh hùng vĩ được bao quanh bởi núi rừng nên không lạ khi du khách đến với
Đà Lạt một phần do quang cảnh.
- Do khung cảnh thiên nhiên vô cùng đẹp nên ở Đà Lạt thường có rất nhiều
hoạt động có thể ngắm nhìn thiên nhiên. Theo báo cáo, săn mây vào sáng sớm,
trekking những cung đường đẹp được hầu hết khách du lịch ưa thích và muốn
trải nghiệm nhất. Có thể do thị hiếu bởi những bài đăng về những cung đường,
tầng mây vào buổi sớm đều vô cùng đẹp và gây sự tò mò
- Khách du lịch chủ yếu lên Đà Lạt nghỉ dưỡng, tham quan giải trí là nhiều
nhất. Chắc một phần do khơng khí Đà Lạt nên khách du lịch cảm thấy dễ chịu
nên nơi đây được khách du lịch thêm vào danh sách những nơi muốn đến trải

5

Downloaded by Quang Tr?n ()

lOMoARcPSD|11346942

nghiệm của bản thân mình. Theo báo cáo, phong cảnh, con người, dịch vụ lưu
trú, vui chơi giải trí hoặc các chi phí cho một chuyến tour Đà Lạt vô cùng rẻ đã
tạo nên sức hấp dẫn kéo khách du lịch đến với Đà Lạt ngày càng đông
Nhu cầu của khách du lịch:
- Theo báo cáo hầu hết khách du lịch di chuyển đến thành phố ngàn hoa bằng
phương tiện xe khách, xe máy. Các phương tiện lưu trú trên được ưa chuộng

chắc bởi sự thuận tiện của nó khi họ có thể tham quan toàn thành phố bằng xe
máy hay tham gia một chuyến tour bằng xe khách.
- Khách sạn là nơi được khách du lịch chọn làm nơi lưu trú và dành ít nhất 1-2
ngày để trải nghiệm Các dịch vụ của nơi mình lưu trú.
- Đà Lạt được đánh giá rất hấp dẫn khi đến tham quan có lẽ vì thế nên việc chi
tiêu cho lưu trú khá thoải mái hơn. Bởi theo báo cáo khách du lịch đưa ra mức
chi tiêu hợp lý khi đi Đà Lạt là từ 2-6 triệu VND
Hành vi tiêu dùng của khách du lịch:
- Hầu hết khách du lịch khi đến với Đà Lạt đều tiêu dùng cho việc tham quan,
giải trí là nhiều nhất, tiếp đến là ẩm thực và nơi lưu trú. Khách du lịch muốn
được nghỉ ngơi, khám phá, tìm hiểu về những cơng trình kiến trúc ở Đà Lạt
nên việc tiêu dùng cho tham quan, giải trí là điều khơng khó hiểu. Khách du
lịch muốn một nơi lưu trú thoải mái và được thưởng thức các món ăn ngon ở
các nhà hàng, quán ăn, chợ Đà Lạt nên việc chi tiêu cho những việc trên hồn
tồn hợp lý. Từ đó có thể thấy được khách du lịch đến với Đà Lạt đều muốn
được nghỉ ngơi tận hưởng khơng khí se lạnh của Đà Lạt
- Sau khi kết thúc việc tham quan và lưu trú ở Đà Lạt thì theo báo cáo hầu hết
khách du lịch đều mua những sản phẩm như trái cây và mứt để làm quà hoặc
là các sản phẩm trà, cà phê tại Đà Lạt. Họ còn đánh giá các vấn đề mình gặp
phải dựa trên các tiêu chí về giá cả của dịch vụ và hàng hóa là nhiều nhất, tiếp
đến là nhân viên và cách bố trí khơng gian dịch vụ. Từ đó, ta có thể nhận thấy
được khách du lịch quan tâm nhiều nhất đến giá cả và chất lượng dịch vụ khi
ghé thăm Đà Lạt. Chất lượng, giá cả có tốt thì khách du lịch vẫn có một phần
khả năng bị thu hút để quay lại tham quan Đà Lạt 1 lần nữa.
- Và theo báo cáo thì hầu hết khách du lịch đều từ độ tuổi 18-35 tuổi, nam

6

Downloaded by Quang Tr?n ()

lOMoARcPSD|11346942

phần lớn và độc thân muốn trải nghiệm khơng khí và lưu trú tại Đà Lạt. Du
lịch Đà Lạt khá rẻ nên thu nhập bình quân từ 5-10 là chủ yếu vì thế việc đến
du lịch Đà Lạt phù hợp với khả năng chi trả của khách khi đến với nơi này. Có
khách du lịch đi đến đây nhiều nhất khoảng 2 lần và từ đó có thể suy ra được
rằng khách du lịch thường không muốn kéo dài khoảng thời gian lưu trú của
bản thân ở đây một phần có lẽ là do thời tiết, một phần là chưa có sự đột phá
lớn trong các cơng trình ở Đà Lạt nên chưa có nhiều nơi để chơi, nghỉ
dưỡng…..
=> Đà Lạt là một nơi có thể đưa vào danh sách những nơi muốn đến hoặc sẽ
đến nhưng hầu như khách du lịch sẽ chỉ thích ở đây ngắn ngày và lưu trú, di
chuyển, chi tiêu phù hợp với túi tiền của bản thân cũng như mục đích đến đây
là hầu hết là muốn bản thân được nghỉ ngơi thốt khỏi cơng việc, hịa mình
vào thiên nhiên, khơng khí se lạnh của Đà Lạt. Khách du lịch khi đến với Đà
Lạt sẽ không ngần ngại chi tiêu mạnh tay để chi trả cho những món đồ phù
hợp về giá cả và chất lượng. Vì thế có thể thử đến Đà Lạt để trải nghiệm.

Chương II: Những nội dung nhóm đã học được thơng qua chuyến đi, những
vấn đề nổi bật-ưu điểm và hạn chế trong chuyến đi.
Những nội dung nhóm đã học được thơng qua chuyến đi:

- Quan sát về con người, đời sống, môi trường, kinh tế, xã hội của những địa
điểm tham quan, từ đó hình dung được đặc điểm kinh tế- xã hội chung của
Đà Lạt.

- Nhóm chúng em được khảo sát và trải nghiệm trực tiếp cung đường đi, các
điểm du lịch có trong tuyến, các cơ sở dịch vụ: nhà hàng, khách sạn và các
dịch vụ du lịch khác tại thành phố du lịch nổi tiếng của Việt Nam là Đà Lạt.
Đây chính là cơ sở để bước đầu chúng em có được những đánh giá về tiềm

năng, thế mạnh cũng như thực trạng về tài nguyên du lịch của tỉnh Lâm
Đồng nói riêng và tài nguyên du lịch của Việt Nam nói chung.

- Không chỉ được trau dồi về kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức về
tuyến điểm du lịch, qua chuyến đi, chúng em còn được phát triển các kỹ
năng mềm để hoàn thiện bản thân hơn, như kỹ năng thuyết trình, kỹ năng
làm việc nhóm…

- Học được kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng quản lý cảm xúc, kỹ năng quản trò,
MC… từ các anh hướng dẫn viên đầy kinh nghiệm

- Có cơ hội tiếp xúc nhiều, nói chuyện nhiều, làm việc nhiều nên hiểu về các
bạn trong lớp nhiều hơn.

- Tinh thần đoàn kết tập thể, sự quan tâm và yêu thương chia sẻ đến các thành
viên

7

Downloaded by Quang Tr?n ()

lOMoARcPSD|11346942

- Biết về lịch sử những câu chuyện mà ít ai được biết về vị vua Bảo Đại khi
tham quan Dinh III

 Về tự nhiên:
- Biết về điều kiện tự nhiên của vùng Đà Lạt, sự thay đổi khí hậu theo độ cao,

sự phân tầng của thực vật và sự thay đổi thực vật theo độ cao.

 Về kinh tế- xã hôi:
- Đời sống người dân ở đây nhìn chung phát triển do Đà Lạt là trung tâm du

lịch lớn nhất ở Tây Nguyên.
- Mức sống chênh lệch không nhiều trong trung tâm thành phố.
 Về du lịch môi trường:
- Do chủ yếu dừng chân tại điểm du lịch nổi tiếng nên có thêm nhiều kiến

thức về du lịch( văn hoá và sinh thái)
- Biết thêm nhiều điểm du lịch tại Đà Lạt:

nhà thờ Domaine Marie. Dinh III

8

Downloaded by Quang Tr?n ()

lOMoARcPSD|11346942

Ga Đà Lạt Cao nguyên hoa Đà Lạt

9

Downloaded by Quang Tr?n ()

lOMoARcPSD|11346942

 Ưu điểm & hạn chế trong chuyến đi

- Ưu điểm:

+ không mất thời gian lên kế hoạch cho chuyến đi
+ có hướng dẫn viên, thầy cơ chăm sóc dẫn dắt tận tình, vui vẻ.
+ được giới thiệu các địa điểm, các thơng tin, kiến thức tại các điểm đến đó.
+ đảm bảo an toàn cao
+ nơi lưu trú, sinh hoạt chất lượng đầy đủ
+ dịch vụ vận chuyển tốt
+ hỗ trợ trên xe tốt
+ học hỏi được kinh nghiệm tổ chức thiết kế tour.

- Nhược điểm:
+ thời gian bị giới hạn, không thay đổi được
+ không được đi các điểm ngoài tour, ko tự do
+ không thay đổi lịch trình theo ý muốn
+ thời gian nghỉ ngơi ít
+ resort khá xa trung tâm khó khăn cho việc tìm hiểu
+ thời gian tham quan các địa điểm ngắn
+ Những thiết bị hỗ trợ âm thanh cho hướng dẫn viên tại điểm (Dinh III)
còn hạn chế nên phần lớn các bạn đến sau hoặc đến xa không nghe rõ.

Chương III: Những kiến nghị/đề xuất cho những chuyến đi sắp tới.
Kiến nghị/ đề xuất cho chuyến đi sắp tới:
+ Cần chuẩn bị hành trang chu đáo, kiểm tra đồ đạc trước khi nhận và trả

phòng.
+ Cần chuẩn bị kỹ dụng cụ khi bị say là bọc ni lông, thuốc say xe, dầu.
+ Nên chuẩn bị thêm các loại thuốc men để phịng ngừa mình đi nhiều nơi sẽ

làm mình mệt mỏi.
+ Cần giữ trận tự khi đến điểm du lịch đặc biệt là đến chỗ linh thiên.
+ Cần có mặt trước 10-15 phút giờ quy định, tránh tình trạng cả đoàn đợi

một người.
+ Nên học hỏi, tìm hiểu thêm về kiến thức khi đến điểm du lịch trong hành

trình tour.
+ Nắm vững kiến thức thuyết trình trên xe để khi thuyết trình khơng bị vấp

và qn.
+ Cần nắm và hiểu tư thế đứng khi thuyết trình trên xe để tránh tình trạng té.
+ Cần điều chỉnh giọng nói, cảm xúc khi thuyết trình cũng như giao tiếp với

mọi người.
+ Nên lên kế hoạch về thời gian và lịch trình tham quan cụ thể để có một trải

nghiệm tốt hơn.
+ Nên cho khoảng thời gian nghỉ trưa nhiều hơn một chút để các bạn có thể

nghỉ ngơi sau khi đi tham quan nhiều nơi.

10

Downloaded by Quang Tr?n ()

lOMoARcPSD|11346942

+ Cần tuân theo kế hoạch của thầy cô hay hướng dẫn viên đã đề ra.
+ Một phần các bạn bị say xe là do mùi xe hơi nặng. Nên vì thế cần chọn xe
có ít mùi nhất có thể.
+ Nếu được thì ưu tiên chọn khách sạn có 2 thẻ phịng. Vì có thể 2 bạn
chung phịng đi riêng.

11

Downloaded by Quang Tr?n ()