Tiểu luận kết thúc học phần môn Quản Trị Marketing CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA HẠT

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX

KHOA MARKETING
----- -----

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN
QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI:
CHIẾN LƯỢC MARKETING
CHO SẢN PHẨM SỮA HẠT

SVTH: NHÓM A
Lớp: XXX
GVHT: TRẦN THỊ B

TP. Hồ Chí Minh, năm 2023

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX

KHOA MARKETING
----- -----

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN
QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI:
CHIẾN LƯỢC MARKETING
CHO SẢN PHẨM SỮA HẠT

DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A
NGUYỄN VĂN B
NGUYỄN VĂN C

TP. Hồ Chí Minh, năm 2023

1. Giới thiệu công ty
1.1 Lịch sử hình thành của cơng ty

− TRESemmé là một thương hiệu sản phẩm chăm sóc tóc của Mỹ do Công
ty Sản xuất Godefroy cho ra mắt lần đầu tiên vào năm 1947 tại Manhattan,
Thành phố New York, Hoa Kỳ. Mục đích đầu tiên của thương hiệu là dùng để
phân phối sản phẩm trong các thẩm mỹ viện cao cấp.

− Tuy nhiên vào năm 1968, thương hiệu TRESemmé đã được mua lại bởi
Alberto-Culver và vào năm 2010, thương hiệu này đã trở thành một phần của
tập đoàn toàn cầu Unilever.

− Sau khi sáp nhập vào Unilever, TRESemmé đã phát triển thêm nhiều
dòng sản phẩm khác trong danh sách các dòng sản phẩm được ưa chuộng của
mình. Thương hiệu này ngày càng được biết tới nhiều hơn nhờ những sản phẩm
có chất lượng tốt và được nhiều người tiêu dùng ưa chuộng. Ngồi ra, thành
cơng của TRESemmé cũng đến từ sự kết hợp chặt chẽ giữa quy trình sản xuất
của thương hiệu và hiệu quả sản phẩm đáp ứng kỳ vọng của Khách hàng.

1.2 Triết lý kinh doanh của công ty

− TRESemmé luôn chú trọng tạo ra những công thức phù hợp với các loại
tóc khác nhau để đáp ứng tối ưu nhất nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm dầu

gội TRESemmé rất đa dạng như: Dầu gội & dầu xả, dầu gội khô, mousse, gel,
kem dưỡng tóc, thuốc xịt tóc.

− TRESemmé sử dụng hai kênh phân phối là phân phối trực tiếp và gián
tiếp. Trong đó, phân phối gián tiếp gồm kênh bán buôn và bán lẻ.

− Bán hàng trực tiếp: Thông qua bán hàng lưu động, bán dây chuyền, qua
các nền tảng mạng di động và trên các trang bán hàng thương mại điện tử rồi
giao hàng qua hệ thống bưu điện.

− Kênh bán bn: Đó là những người mua sản phẩm để bán lại cho người
bán lẻ chứ họ không phải là người trực tiếp bán cho người tiêu dùng cuối cùng.

− Bán hàng thông qua chuỗi bán lẻ: Hệ thống bán lẻ đa dạng và phong
phú về cả quy mơ và hình thức như: Cửa hàng tạp hóa nhỏ lẻ truyền thống, siêu
thị lớn tại thị trường nội địa như Vinmart+, BigC, Metro, Fivimart,...

1.3 Khẩu hiệu (slogan), website, chuỗi logo của công ty, quốc gia sở hữu
thương hiệu

− Slogan của cơng ty TRESemmé: “Chăm sóc tóc chuẩn salon tại nhà”
− Website

Figure 1.1: Website

− Chuỗi logo của công ty

− Quốc gia sở hữu thương hiệu:

• TRESemmé là một thương hiệu chăm sóc tóc của Mỹ được sản

xuất lần đầu tiên vào năm 1947 bởi Godefroy Manufacturing Company ở New
York, Hoa Kỳ. Nó được đặt theo tên của chuyên gia chăm sóc tóc nổi tiếng
Edna L. Emme.

• Dịng sản phẩm TRESemmé được Alberto-Culver mua lại vào
năm 1968, và sau đó được Unilever mua lại vào năm 2010.

1.4 Giá trị thương hiệu, xếp hạng thương hiệu trong ngành

1.4.1 Giá trị thương hiệu:

− “TRESemmé vẫn thúc đẩy những giá trị cốt lõi của nhà sáng lập
đầy cảm hứng: sự độc lập, tự lực, và quan trọng nhất là sự tự tin cần thiết để
tiến bước và đối mặt với thách thức mới, như Edna. Bởi vì khơng ai hiểu rõ sức
mạnh của mái tóc trong việc nâng cao sự tự tin như bà, đó là lý do chúng ta tin
tưởng vào việc nâng cao vị thế cho phụ nữ hiện đại ở mọi nơi để tiến bước cao
hơn. Phong cách Edna L. Emmé. Phong cách TRESemmé.” TRESemmé mong
muốn được nâng cao đời sống ngày càng trở nên tốt đẹp cho phái nữ,

− TRESemmé đề cao các giá trị của sự độc lập, tự chủ và quan
trọng nhất là sự tự tin cần thiết để là bước ngoặt đầu tiên mà họ vững bước và
đáp ứng được những thử thách. Dân gian có câu “Cái tóc là gốc con người”
hiểu được giá trị câu nói đó biết rằng sức mạnh của mái tóc thúc đẩy sự tự tin ở
người phụ nữ rất mạnh. Đó cũng chính là lý do mà TRESemmé tin tưởng vào
việc trao quyền cho các người phụ nữ hiện đại ở khắp mọi nơi để dẫn đầu.

1.4.2 Xếp hạng thương hiệu trong ngành:

− Mới đây, trong tháng 9 vừa rồi, TRESemmé được xếp hạng đứng
đầu ngành hàng dầu gội về chỉ số Share Of Voice trên social media với 7,960

buzz. Ngoài ra, tỉ lệ phần trăm gia tăng về E-com sale so sánh với tháng trước là
129%. Đây cũng là những con số ấn tượng chứng minh cho hướng đi đúng đắn
của TRESemmé trong thời gian vừa qua.

Figure 1.2: Bảng xếp hạng BSI

Table 1.1: Bảng xếp hạng độ tin dùng của các dòng dầu gội TREsemmé

TRESemmé thuộc
top 10 sản phẩm
kích thích mọc tóc
tốt nhất tại ẤN ĐỘ

TRESemmé thuộc
top 1 sản phẩm
được người dân
bình chọn tốt nhất
trên sàn thương mại
điện tử nỗi tiếng
AMAZON

TRESemmé thuộc
top 16 sản phẩm
dành cho tóc màu
tốt nhất trên
TARGET

1.5 Cơ cấu, sơ đồ tổ chức và bộ máy quản lý của công ty
− Trong cơ cấu tổ chức của Unilever, Giám đốc sẽ lập kế hoạch chiến

lược, giao nhiệm vụ xuống các cấp dưới. Khi có vấn đề phát sinh, Giám đốc là
người nhận thông tin, dữ liệu từ cấp dưới để tiến hành nghiên cứu tìm ra
phương án giải quyết. Tuy rằng có sự bàn bạc, thương lượng giữa các bên liên
quan song quyền quyết định cao nhất vẫn thuộc về ban lãnh đạo.

− Mỗi đơn vị chức năng sẽ có nhiệm vụ cùng quyền hạn riêng. Họ thường
hoạt động độc lập nhưng duy trì mối quan hệ hợp tác, phối hợp hồn thành mục
tiêu chung. Từ đó nâng cao hiệu suất, doanh số cho công ty.

Figure 1.3: Sơ đồ tổ chức Unilever
− Với cơ chế hoạt động trên, Unilever đảm bảo tính tập trung chuyên mơn
cho từng phịng ban, khuyến khích khả năng độc lập sáng tạo của nhân viên.
Đồng thời, giữa các bên vẫn có sự liên kết chặt chẽ theo quy trình làm việc giúp
quá trình sản xuất kinh doanh hiệu quả.
1.6 Sản lượng doanh số và lợi nhuận của công ty trong 3 năm ( 2020-2022)

− Tập đoàn Unilever bao gồm rất nhiều cơng ty và sản phẩm. Trong đó có
TRESemmé là một phần của chăm sóc sắc đẹp & cá nhân.

− Tổng doanh thu năm 2020 của bộ phận này là 21.1 tỷ euro, 41% tổng
doanh thu và 52% tổng lợi nhuận hoạt động.

− Tổng doanh thu năm 2021 của bộ phận này là 21.9 tỷ euro.

1.7 Tình hình nhân sự công ty

− TRESemmé luôn coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực bởi nguồn
nhân lực có vai trị quan trọng quyết định đến sự thành cơng của cơng ty.
TRESemmé có đội ngũ nhân viên dồi dào, luôn được công ty thường xuyên và
chú trọng đến việc đào tạo huấn luyện. Công ty cũng luôn quan tâm đến quyền

lợi của nhân viên, có chính sách lương bổng phúc lợi thỏa đáng cho nhân viên
công ty. Ở đây, mọi thành viên của công ty được sống như một cộng đồng chứ
không phải trong môi trường làm việc, cộng đồng ấy được tạo ra và dẫn dắt bởi
chính các thành viên đó, những người hoạt động một cách sáng tạo, chia sẻ các
giá trị và mục tiêu kinh doanh. Chính các chính sách đúng đắn đó giúp cơng ty
có mơi trường văn hóa doanh nghiệp tốt, có đội ngũ nhân viên có năng lực,
trình độ cao, tinh thần trách nhiệm với mục tiêu của công ty.

1.8 Nhà xưởng trang thiết bị và công nghệ công ty

− TRESemmé được bắt nguồn từ một quốc gia có nền khoa học cơng nghệ
phát triển bậc nhất trên máy móc, thiết bị và trình độ công nghệ của
TRESemmé rất phát triển và hiện đại. Đồng thời, TRESemmé được kế thừa
cơng nghệ từ Unilever tồn cầu, được chuyển giao nhanh chóng và có hiệu quả
rõ rệt.

− Các hoạt động liên quan đến nghiên cứu và phát triển sản phẩm, quy
trình sản xuất, cải tiến thiết kế, phát triển phần mềm vi tính, hệ thống thơng tin
liên lạc trong tổ chức. Xem đổi mới “Mạch nguồn” của việc kinh doanh,
TRESemmé luôn chú trọng đầu tư phát triển công nghệ để tạo ra các sản phẩm
với chất lượng cao và mới lạ hơn.

1.9 Tình hình tài chính cơng ty

− TRESemmé có nguồn lực tài chính hùng hậu từ tập đồn Unilever.
Unilever có nền tài chính vững mạnh, nguồn vốn này chủ yếu được đầu tư cho
hoạt động markeitng các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và mỹ phẩm. Đây là một
điều kiện vô cùng thuận lợi giúp cho TRESemmé phát triển một cách tốt nhất.

1.10 Hệ thống thông tin, phần mềm công ty

− Tính đến 2014, một cơng cụ phần mềm có tên “PROfiler” trên trang web
TRESemmé đã cho phép người tiêu dùng tìm được sản phẩm phù hợp với tóc
của họ. Tính đến 2018 cơng cụ này khơng cịn nữa.

2. Giới thiệu ngành hàng
2.1 Website công ty:

− /> 2.2 Thị trường và phương thức kinh doanh, doanh thu ngành hàng:

2.2.1 Thị trường

Figure 2.1: Quy mô thị trường dầu gội
− Thị trường dầu gội đầu là một thị trường có quy mơ lớn và tăng
trưởng nhanh chóng trên tồn cầu. Theo báo cáo của Mordor Intelligence, quy
mơ thị trường dầu gội đầu dự kiến sẽ tăng từ 32,86 tỷ USD vào năm 2023 lên
41,50 tỷ USD vào năm 2028, với tốc độ CAGR là 4.78% trong giai đoạn dự báo
(2023-2028). Thị trường dầu gội đầu đang chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể
do chi tiêu cho các sản phẩm chăm sóc tóc ngày càng tăng giữa thế hệ
millennials và người tiêu dùng Gen X trên toàn cầu. Các xu hướng chính trong
thị trường dầu gội đầu bao gồm dầu gội trị gàu, dầu gội thảo dược, dầu gội khô,
dầu gội tiêu chuẩn và dầu gội 2 trong 1. Các kênh phân phối chính như là (Siêu
thị / Đại siêu thị, Cửa hàng tiện lợi / tạp hóa, cửa hàng thuốc và Hiệu thuốc,
Cửa hàng bán lẻ trực tuyến và các kênh phân phối khác) và Địa lý (Bắc Mỹ,
Châu Âu, , Nam Mỹ, Trung Đông và Châu Phi).
2.2.2 Phương thức kinh doanh
− Phương thức kinh doanh của Treseme là sử dụng các kênh phân
phối đa dạng để tiếp cận người tiêu dùng, bao gồm bán hàng trực tiếp, bán
buôn, bán lẻ trực tuyến và bán lẻ thông qua các siêu thị, cửa hàng tiện lợi, cửa
hàng thuốc và hiệu thuốc. Treseme cũng áp dụng các chiến lược marketing hiệu

quả để tăng cường nhận diện thương hiệu và khác biệt sản phẩm, bao gồm sử
dụng các đại sứ thương hiệu nổi tiếng, tham gia các sự kiện thời trang quốc tế,
tạo ra các nội dung truyền thông kỹ thuật số, tiệm làm tóc ảo trên YouTube,
chiến dịch Global Print và giải thưởng về chất lượng sản phẩm.

2.2.3 Doanh thu ngành hàng
− Doanh thu ngành hàng dầu gội Treseme màu xanh lá cây, hay còn

gọi là dầu gội Salon Detox, là một trong những dòng sản phẩm bán chạy nhất
của thương hiệu. Theo báo cáo của Genz.vn, dầu gội Treseme đứng top 2 doanh
số tại cả 2 sàn Shopee và Lazada. Trung bình mỗi tháng sản phẩm dầu đạt 105,3
tỷ đồng. Trong 12 tháng gần nhất, tháng 5/2023 đạt doanh số cao nhất với 122,4
tỷ đồng. Dầu gội Salon Detox có thành phần từ gừng và trà xanh kết hợp với
0% parabens và chất tạo màu, giúp Detox sạch sâu, ni dưỡng tóc chắc khỏe,
đẹp chuẩn salon tại nhà

2.3 Dòng sản phẩm, sản phẩm. Tiêu chuẩn
2.3.1 Dòng sản phẩm
− Dầu gội TRESemmé hiện nay có 3 dịng sản phẩm được ưa

chuộng nhất với từng công thức riêng biệt, đáp ứng những yêu cầu đa dạng
trong vấn đề chăm sóc tóc của phụ nữ:

• Dầu gội TRESemmé Keratin Smooth: Dành cho tóc xơ
rối, khơng vào nếp và thường xun dùng chất tạo kiểu.

• Dầu gội TRESemmé Platinum Strenght: Dành cho tóc gãy
rụng nhiều và nang tóc yếu.

• Dầu gơị TRESemmé Salon Detox: Dành cho tóc khơ xơ,

thường xun tiếp xúc với nắng gió, khói bụi

2.3.2 Sản phẩm dầu gội TRÉsemme Salon Detox

Figure 2.2: Dầu gội TREsemmé Salon Detox

− Sản phẩm hiện Có 3 loại dung tích khác nhau:
Table 2.1: Giá thành từng phân loại

Dầu gội Salon Detox 340g 132.000đ

Dầu gội Salon Detox 640g 220.000đ

Dầu gội Salon Detox 850g 263.000đ

2.3.3 Tiêu chuẩn

− Dầu gội Salon Detox có cơng thức chứa gừng và trà xanh, giúp
làm sạch sâu da đầu và tóc, loại bỏ bụi bẩn và các chất gây hại. Sản phẩm cũng
không chứa parabens và chất tạo màu, giúp bảo vệ tóc khỏi hư tổn và giữ màu
tóc lâu hơn. Dầu gội Salon Detox còn cung cấp dưỡng chất và độ ẩm cho tóc,
giúp tóc chắc khỏe, bóng mượt và dễ chải. Sản phẩm phù hợp với mọi loại tóc,
đặc biệt là tóc bị ơ nhiễm và thiếu sức sống

2.4 Phân tích thị trường, Khách hàng mục tiêu, Insight

2.4.1 Phân tích thị trường

− Tổng quan thị trường: Thị trường dầu gội đầu có tính cạnh tranh
cao, với sự hiện diện của nhiều người chơi quốc tế và trong nước. Những người

chơi chính trong thị trường dầu gội đầu đang tập trung vào việc tận dụng các cơ
hội do các thị trường mới nổi đặt ra để mở rộng danh mục sản phẩm của họ, do
đó phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng. Một số công ty lớn trên thị trường dầu
gội đầu là L'Oréal SA, Unilever PLC, Shiseido Co. Ltd, Johnson ; Johnson,
Procter ; Gamble Company và Kao Corporation. Và được định giá 38869,65
triệu USD vào năm 2022 và dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 3,8%
trong giai đoạn dự báo, đạt 48628,59 triệu USD vào năm 2028.

− Xu hướng thị trường: Thị trường đang chứng kiến sự tăng trưởng
đáng kể do chi tiêu cho các sản phẩm chăm sóc tóc ngày càng tăng giữa thế hệ
millennials và người tiêu dùng Gen X trên toàn cầu. Trong trung hạn, dầu gội
trị gàu được dự đoán là phân khúc phát triển nhanh nhất trong thị trường dầu
gội, do rụng tóc gia tăng do thay đổi lối sống, sự tiện lợi khi sử dụng các sản
phẩm này, điều kiện vệ sinh kém và tiếp xúc với môi trường với mức độ ô
nhiễm gia tăng. Hơn nữa, sự chứng thực ngày càng tăng của người nổi tiếng và
nhận thức ngày càng tăng về tác hại của hóa chất và các sản phẩm tổng hợp
đang thúc đẩy nhu cầu về các sản phẩm tự nhiên và hữu cơ. Sự dễ sử dụng và
sẵn có của các gói kích thước du lịch nhỏ cũng là xu hướng chính trong thị
trường dầu gội. Mặt khác, thị trường dầu gội thảo dược tăng theo cấp số nhân
trong những năm gần đây và đang trở nên phổ biến rộng rãi trong tất cả các
nhóm người tiêu dùng trên thị trường tồn cầu. Lý do chính cho sự phổ biến
này liên quan trực tiếp đến các chiến dịch tiếp thị tích cực chủ yếu hướng đến
người tiêu dùng trẻ tuổi. Khi khách hàng yêu cầu lợi ích nâng cao hơn lợi ích cơ

bản, các công ty đang tung ra các giải pháp sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong
đợi ngày càng tăng của người tiêu dùng và giúp thúc đẩy nhu cầu trong nước.

− Tốc độ tăng trưởng: Ngành công nghiệp dầu gội đầu ở khu vực
Châu Á - Thái Bình Dương đang chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc nhờ động
thái thay đổi của người tiêu dùng cùng với nhận thức ngày càng tăng về các sản

phẩm vệ sinh tóc và da đầu, đặc biệt là ở Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Thái
Lan và Hàn Quốc. Chế độ chăm sóc tóc là một khía cạnh quan trọng trong cuộc
sống hàng ngày của họ. Ví dụ, người dân Trung Quốc coi dầu gội là một sản
phẩm chăm sóc tóc thiết yếu nhằm giữ cân bằng độ ẩm cho tóc. Ngồi ra, tại
Trung Quốc, nhu cầu về dầu gội chống rụng tóc đang tăng nhanh, chủ yếu do
cuộc sống áp lực cao và mức độ ô nhiễm ngày càng tăng. Hơn nữa, giới trẻ và
thành thị được dự đoán sẽ chú trọng hơn vào thị trường cao cấp và sẵn sàng đầu
tư nhiều tiền hơn vào các loại dầu gội cao cấp mang lại kết quả nhanh chóng. Vì
vậy, điều này dự kiến sẽ ảnh hưởng đến tăng trưởng thị trường trong những
năm tới. Hơn nữa, việc áp dụng nhanh chóng các sản phẩm mới, chẳng hạn như
dầu gội và dầu xả 2 trong 1, nhằm mục đích làm sạch da đầu và giúp tóc mềm

mượt trên khắp khu vực Châu Á - Thái Bình Dương dự kiến sẽ thúc đẩy thị
trường chung trong tương lai.

2.4.2 Khách hàng mục tiêu

− Khách hàng mục tiêu của dầu gội TRESemmé Salon Detox gừng
và trà xanh là những người tiêu dùng có nhu cầu chăm sóc tóc chuyên sâu, đặc
biệt là những người có tóc hư tổn, bết dầu, thiếu sức sống do ô nhiễm, nhuộm,
uốn, duỗi… là những người có thu nhập trung bình trở lên, có thói quen mua
sắm online, có sự quan tâm đến sức khỏe và làm đẹp, có sự tin tưởng vào
thương hiệu TRESemmé và Unilever. Họ chủ yếu là nữ giới, từ 18 đến 40 tuổi,
sống tại các thành phố lớn và có xu hướng theo đuổi phong cách thời trang hiện
đại.

2.4.3 Insight

− Tập trung vào nhóm đối tượng mục tiêu (TA) là nữ giới trong độ
tuổi từ 18 – 40. Họ là nhóm khách hàng có vấn đề về tóc và muốn cải thiện tình

trạng từ gốc rễ. Bên cạnh đó, nhóm TA cũng là những người thay đổi lối sống
xanh và những giá trị bền vững.Theo quan sát của thương hiệu, những khách
hàng thuộc nhóm TA ưa chuộng và ưu tiên sử dụng các sản phẩm có nguồn gốc
từ thiên nhiên, có tác dụng lâu dài. Họ tìm kiếm các sản phẩm chăm sóc tóc
chiết xuất từ thiên nhiên, lành tính và hạn chế sử dụng các sản phẩm “cơng
nghiệp, hố học”. Nhóm TA cũng thường có thói quen chăm sóc tóc tại spa và
hair salon và xem đây là một liệu pháp giải toả căng thẳng, “làm mới” mái tóc
của mình.Cũng vì quan tâm đến tình trạng sức khoẻ của tóc nên nhóm TA cũng
thường dành thời gian nghiên cứu kỹ trên mạng, hỏi tư vấn, review của người
quen, người đáng tin cậy trước khi quyết định mua và sử dụng sản phẩm

3. Môi Trường Vĩ Mô Và Môi Trường Vi Mô
3.1 Môi trường PESTEL
3.1.1 Chính trị (Political)

− Thương hiệu TRESemmé bị ảnh hưởng khi có sự can thiệp của
Đảng Chính trị, bao gồm ngân sách, luật thương mại, nhưng điều này không
ảnh hưởng đến TRESemmé vì Unilever ln tn thủ luật pháp và nhân quyền,
chấp nhận các nguyên tắc quốc tế và đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng. Kể
từ cuộc khủng hoảng tài chính năm 2009, Unilever đã ln thận trọng kể từ
đó. Tất cả là nhờ vào khuôn khổ “PESTEL”.

3.1.2 Kinh tế (Economic)

− TRESemmé là thương hiệu sản phẩm chăm sóc tóc nổi tiếng
thuộc sở hữu của Unilever. Từ góc độ kinh tế, TRESemmé hoạt động trong
ngành hàng tiêu dùng, đặc biệt là phân khúc chăm sóc cá nhân:

• Nhu cầu thị trường: Nhu cầu về sản phẩm TRESemmé bị
ảnh hưởng bởi các yếu tố như sở thích của người tiêu dùng, xu hướng thời

trang, quảng cáo và giá cả. Sự thành công của thương hiệu phụ thuộc vào khả
năng thu hút và giữ chân khách hàng trong thị trường cạnh tranh.

• Chiến lược định giá: TRESemmé sử dụng nhiều chiến
lược định giá khác nhau để tối đa hóa thị phần và lợi nhuận của mình. Điều này
bao gồm việc định giá dựa trên chi phí sản xuất, giá của đối thủ cạnh tranh và
giá trị cảm nhận của người tiêu dùng.

• Chuỗi cung ứng: TRESemmé hoạt động trong một chuỗi
cung ứng phức tạp, bao gồm tìm nguồn nguyên liệu thơ, sản xuất, đóng gói,
phân phối và bán lẻ. Quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả là rất quan trọng để đảm
bảo tính sẵn có của sản phẩm và giảm thiểu chi phí.

• Quảng cáo và Khuyến mãi: TRESemmé đầu tư mạnh vào
quảng cáo và khuyến mãi để tạo ra nhận thức về thương hiệu, tác động đến sở
thích của người tiêu dùng và tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Điều
này bao gồm quảng cáo truyền hình, quảng cáo in, chiến dịch truyền thơng xã
hội và tài trợ.

• Mở rộng quốc tế: TRESemmé đã mở rộng sự hiện diện
của mình trên tồn cầu, nhắm đến các thị trường mới nổi có nhu cầu tiêu dùng
ngày càng tăng đối với các sản phẩm chăm sóc cá nhân. Việc mở rộng này liên
quan đến việc thích ứng với các ưu tiên, quy định và sự cạnh tranh của địa
phương ở từng thị trường.

• Cạnh tranh: TRESemmé phải đối mặt với sự cạnh tranh
từ các thương hiệu chăm sóc tóc khác, cả trong danh mục đầu tư của Unilever
và từ các cơng ty bên ngồi. Các đối thủ cạnh tranh có thể đưa ra các sản phẩm,
chiến lược định giá hoặc đề xuất bán hàng độc đáo tương tự, đòi hỏi
TRESemmé phải liên tục đổi mới và tạo sự khác biệt.

• Tác động kinh tế: Hoạt động của TRESemmé đóng góp
cho nền kinh tế thông qua tạo việc làm, nộp thuế và hỗ trợ các ngành liên quan
như bao bì, quảng cáo và bán lẻ. Ngồi ra, sự thành cơng của thương hiệu có
thể có tác động tích cực đến hiệu quả tài chính tổng thể của Unilever.

3.1.3 Xã hội (Social)

− Với nền cơng nghiệp hiện đại 4.0 nói chung và đặc biệt là ngành
Hair Care nói riêng. Bước ra đường, sự quan tâm đầu tiên đó chính là ngoại
hình đặc biệt là mái tóc. Khơng cần phải q đẹp, q chỉnh chu nhưng phải
chất lượng. Chính điều đó thúc đẩy mọi người tìm đến các sản phẩm và dịch vụ
chăm sóc tóc. Có thể nhận thấy rất nhiều lý do để người tiêu dùng có xu hướng
tìm đến chăm sóc tóc tự nhiên. Đầu tiên chính là sự tự nhiên và thân thiện mơi
trường mà sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên mang lại. Sau đó là sự lành tính,
an tồn, khơng hóa chất cũng như thành phần độc hại. Ngồi ra còn đa dạng về
cả sản phẩm lẫn giá thành. Tất cả đã và đang hình thành xu thế mới cho lĩnh
vực chăm sóc tóc.

3.1.4 Công nghệ (Technological)

− TRESemmé là một thương hiệu nổi tiếng trong ngành chăm sóc
tóc, được biết đến với nhiều loại dầu gội, dầu xả và sản phẩm tạo kiểu. Những
tiến bộ công nghệ của họ thường xoay quanh những đổi mới trong công thức
chăm sóc tóc và thiết kế sản phẩm. Họ tập trung vào việc nâng cao sản phẩm
của mình bằng các công nghệ cụ thể như:

• Cơng thức nâng cao: TRESemmé sử dụng các công thức
tiên tiến kết hợp công nghệ để giải quyết các nhu cầu chăm sóc tóc cụ thể, như
giữ ẩm, phục hồi hư tổn hoặc tăng cường độ phồng.

• Công nghệ bảo vệ nhiệt: Họ phát triển các sản phẩm có
cơng thức được thiết kế để bảo vệ tóc khỏi tác hại của nhiệt do các công cụ tạo
kiểu như máy sấy, máy ép tóc hoặc máy uốn tóc gây ra.

• Điều hịa vi mơ: Sử dụng cơng nghệ điều hịa vi mơ, họ
tạo ra các sản phẩm có thể thấm sâu hơn vào thân tóc, tăng cường dưỡng chất
và độ ẩm.

• Hệ thống phân phối đổi mới: TRESemmé đã đầu tư vào
hệ thống phân phối và đóng gói cải tiến để đảm bảo sản phẩm của họ được phân
phối hiệu quả, duy trì tính nhất qn và hiệu quả trong mỗi ứng dụng.

• Cơng thức bền vững: Tiến bộ cơng nghệ tập trung vào
tính bền vững, kết hợp các thành phần hoặc bao bì thân thiện với môi trường để
giảm tác động đến môi trường. Những khía cạnh cơng nghệ này đóng vai trị
then chốt trong cam kết của TRESemmé trong việc cung cấp các giải pháp
chăm sóc tóc chất lượng cao phù hợp với nhiều loại tóc và mối quan tâm khác
nhau, đồng thời theo kịp các xu hướng của ngành và nhu cầu của người tiêu
dùng.

3.1.5 Môi trường (Environmental)

− Bao bì: Sản phẩm TRESemmé thường được đóng gói trong chai
nhựa. Chất thải nhựa là một mối lo ngại lớn về môi trường vì nó mất nhiều thời
gian để phân hủy và có thể đọng lại ở các bãi chơn lấp hoặc đại dương, góp
phần gây ơ nhiễm. Tuy nhiên, TRESemmé đã nỗ lực sử dụng nhựa tái chế trong
bao bì của họ và cam kết tất cả các chai của họ đều có thể tái chế được vào năm
2025.

− Thành phần: Sản phẩm TRESemmé chứa nhiều thành phần khác
nhau, một số thành phần trong đó có thể gây ảnh hưởng đến mơi trường. Ví dụ,
một số hóa chất được sử dụng trong các sản phẩm chăm sóc tóc, chẳng hạn như
sunfat và paraben, có thể gây hại cho đời sống thủy sinh khi chúng xâm nhập
vào nguồn nước qua nước thải. TRESemmé đã tuyên bố rằng họ cam kết giảm
việc sử dụng các thành phần này và đã giới thiệu các dịng sản phẩm khơng
chứa sunfat và khơng chứa paraben.

− Sản xuất và tiêu thụ năng lượng: Quy trình sản xuất các sản
phẩm TRESemmé có thể bao gồm các quy trình tiêu tốn nhiều năng lượng và
phát thải khí nhà kính. Tuy nhiên, khơng có thông tin cụ thể về hoạt động sản
xuất và mức tiêu thụ năng lượng của TRESemmé.

− Thử nghiệm trên động vật: TRESemmé đã tuyên bố rằng họ
không thử nghiệm sản phẩm của mình trên động vật. Họ tuyên bố cam kết thực
hiện các hoạt động không tàn ác và được chứng nhận bởi chương trình Beauty
Without Bunnies của PETA.

− Sáng kiến bền vững: Công ty mẹ của TRESemmé, Unilever, đã
đặt ra nhiều mục tiêu bền vững khác nhau, bao gồm giảm tác động đến môi
trường và cải thiện tính bền vững của sản phẩm. Họ đã cam kết sử dụng 100%
năng lượng tái tạo tại các cơ sở sản xuất của mình và đã thực hiện các sáng kiến
nhằm giảm việc sử dụng nước và phát sinh chất thải.

3.1.6 Pháp lý (Legal)

− Tuân thủ các quy định: TRESemmé, giống như bất kỳ công ty
nào khác, phải tuân thủ nhiều luật và quy định khác nhau quản lý việc sản xuất,
ghi nhãn và tiếp thị sản phẩm của họ. Các quy định này có thể bao gồm các
tiêu chuẩn an toàn sản phẩm, yêu cầu công bố thành phần và hướng dẫn quảng

cáo. TRESemmé dự kiến sẽ đảm bảo rằng sản phẩm của họ đáp ứng các yêu
cầu pháp lý này ở các quốc gia nơi chúng được bán.

− Sở hữu trí tuệ: TRESemmé với tư cách là một thương hiệu, có
thể có nhãn hiệu, bản quyền và các quyền sở hữu trí tuệ khác gắn liền với tên,
logo, bao bì và cơng thức sản phẩm của họ. Họ có quyền hợp pháp để bảo vệ và
thực thi các quyền sở hữu trí tuệ này trước mọi hành vi sử dụng hoặc xâm phạm
trái phép của người khác.

− Bảo vệ người tiêu dùng: TRESemmé có nghĩa vụ cung cấp
thơng tin chính xác và trung thực về sản phẩm của mình cho người tiêu dùng.
Điều này bao gồm việc cung cấp nhãn mác rõ ràng và dễ hiểu, tiết lộ mọi rủi ro
hoặc tác dụng phụ tiềm ẩn và không đưa ra tuyên bố sai lệch hoặc gây hiểu lầm
về lợi ích hoặc hiệu quả của sản phẩm. Họ cũng phải tuân thủ luật pháp liên
quan đến việc thu hồi sản phẩm và khiếu nại của người tiêu dùng.

− Luật lao động và việc làm: TRESemmé với tư cách là một phần
của công ty mẹ Unilever, phải tuân thủ luật lao động và việc làm ở các quốc gia
nơi họ hoạt động. Điều này bao gồm việc tuân thủ các yêu cầu về mức lương tối
thiểu, cung cấp điều kiện làm việc an tồn và tơn trọng các quyền của người lao
động, chẳng hạn như quyền tự do lập hội và không phân biệt đối xử.

− Các quy định về môi trường: TRESemmé, giống như bất kỳ
công ty nào khác, phải tuân theo các quy định về mơi trường chi phối q trình
sản xuất, quản lý chất thải và khí thải của họ. Họ dự kiến sẽ tuân thủ các quy
định này để giảm thiểu tác động đến môi trường và đảm bảo các hoạt động bền
vững.

3.2 Môi trường cạnh tranh M. Poster:
3.2.1 Đối thủ cạnh tranh của TRESemmé

− Các doanh nghiệp trong mặt hàng dầu gội đầu ln phải tìm được
điểm mạnh của mình, cố gắng nhìn ra những nhu cầu tiềm ẩn bên trong khách
hàng để có hướng đi riêng cho doanh nghiệp, tăng cơ hội chiến thắng trên thị
trường. Ví dụ như sản phẩm dầu gội đầu của TRESemmé là sản phẩm đi sau
khi tham gia thị trường dầu gội tại Việt Nam. Các đối thủ cạnh tranh chính của
TRESemmé đến từ các thương hiệu chăm sóc tóc hàng đầu thế giới phải kể đến
như Dove, Pantene, Head & Shoulders, L’Oreal, Sunsilk… Đây đều là những
sản phẩm rất mạnh thuộc những tập đoàn lớn trên thế giới. Chính vì vậy
TRESemmé Detox đã quyết định đi vào thị trường ngách. TRESemmé Detox là

dầu gội có chiết xuất từ Gừng và Trà Xanh.. Ngày nay cuộc sống ngày một hiện
đại mọi người ngày càng quan tâm đến những sản phẩm có lợi cho sức khỏe
dựa vào điểm này TRESemmé đã thâm nhập vào thị trường và được định vị là
một sản phẩm hoàn toàn mới đi đầu trong một lĩnh vực mới trong thị trường
dầu gội tại Việt Nam đó là dầu gội có chiết xuất từ các thành phần lành tính và
tự nhiên. Khi bước vào thị trường Việt Nam, TRESemmé là một sản phẩm tốt
cho sức khỏe mang lại cảm giác sảng khoái và làm xạch sâu.

3.2.2 Khả Năng Thương Lượng Của Khách Hàng

− Thương hiệu dầu gội TRESemmé sở hữu đa dạng nhóm đối
tượng khách hàng. Họ là những người nhạy cảm về chất lượng và sẵn sàng trả
giá cao nếu sản phẩm chất lượng đảm bảo. Tuy nhiên, TRESemmé khơng thể
bán với giá cao q mức vì khách hàng sẽ bắt đầu so sánh, lựa chọn những
thương hiệu khác có giá rẻ hơn nhưng chất lượng vẫn như vậy. Hơn nữa,
thương hiệu còn đa dạng các loại sản phẩm dầu gội lành tính phù hợp với nhu
cầu khác nhau của người tiêu dùng. Dựa vào tất cả các yếu tố này, có thể nhìn
nhận khả năng thương lượng của khách hàng ảnh hưởng đến TRESemmé là
thấp.

− Khả năng thương lượng của khách hàng khi mua tại các cửa hàng
nhỏ sẽ không ảnh hưởng quá nhiều đến giá bán ra TRESemmé. Thay vào đó,
các khách hàng là đại lý phân phối, mua hàng với số lượng lớn sẽ có quyền
thương lượng giá thành với TRESemmé. Vì chính những đại lý có thể tác động
trực tiếp đến quyết định mua sản phẩm dầu gội của khách hàng mua lẻ hoặc
cuối cùng thông qua cách tư vấn, giới thiệu sản phẩm.

3.2.3 Quyền Thương Lượng Từ Nhà Cung Ứng

− Nhà cung cấp hợp tác với TRESemmé thuộc mơ hình 5 áp lực
cạnh tranh chỉ có thể tạo ra áp lực ở mức thấp. Với quy mô bán hàng ở đa nền
tảng TRESemmé có chính sách riêng để lựa chọn nhà cung cấp theo yêu cầu
của thương hiệu. Vì u cầu cung cấp lượng lớn hàng hóa cũng như làm việc
với vô số nhà cung cấp TRESemmé còn là một nhân tố quan trọng đối với các
nhà cung cấp.

− Tìm nguồn cung ứng tốt, chất lượng là tiêu chí TRESemmé đặt
lên hàng đầu. Do đó, thương hiệu nhập nguyên vật liệu thiên nhiên từ một số
nơi uy tín. Bằng chứng, TRESemmé đang trực tiếp hợp tác và phát triển cùng
với người nông dân trồng gừng và trà xanh sạch, đảm bảo nguồn gốc rõ ràng.
Nhờ vậy, TRESemmé đã có quyền kiểm sốt, quản lý chặt chẽ đối với chuỗi
cung ứng của mình.

− Bên cạnh đó, thương hiệu cịn phát triển mối quan hệ với người
nông dân trồng chè và ca cao với việc giúp đỡ và đào tạo họ sử dụng phương
pháp canh tác tốt hơn để thu về lợi nhuận tối đa.

3.2.4 Nguy Cơ Đến Từ Các Sản Phẩm Thay Thế

− Thị trường dầu gội có chiết xuất từ thiên nhiên ngày càng được
mở rộng và đầu tư phát triển. Do đó, số lượng các sản phẩm như thành phần
thiên nhiên,… Có nguy cơ thay thế cho TRESemmé rất cao. Từ khi các thành
phần lành tình xuất hiện như bưởi, gừng bồ kết thì đã một số sản phẩm tương tự

đã có sẵn trên thị trường. Các sản phẩm giá thành hợp lý, làm xạch sâu, trị
giàu... Những sản phẩm thay thế này đều là mối đe dọa lớn đến TRESemmé.

3.2.5 Mối Đe Dọa Từ Những Doanh Nghiệp Mới Tham Gia

− Thị trường đầy biến động và có nhiều thay đổi phức tạp, sẽ không
dễ dàng cho những doanh nghiệp mới tham gia kinh doanh ngành dầu gội. Để
xây dựng thương hiệu lớn mạnh và cạnh tranh với vô số đối thủ trên thị trường,
trong đó có TRESemmé là một điều rất khó khăn. Do đó, mối đe dọa từ những
doanh nghiệp mới tham gia với TRESemmé rất thấp.

− Sở dĩ những doanh nghiệp mới tham gia không thể cạnh tranh và
chiếm lĩnh thị phần của TRESemmé vì cần có phải chi phí khổng lồ để xây
dựng thương hiệu, vận hành máy móc, nhà xưởng,… Cho nên, để tồn tại, phát
triển và nhận được sự tin dùng của khách hàng, các doanh nghiệp mới cần phải
có sự đổi mới với chất lượng khác biệt. Tuy nhiên, sự khác biệt cần đảm bảo
song song với giá trị cốt lõi của thương hiệu và khách hàng.

3.2.6 Phân tích sâu đến đối thủ cạnh tranh hiện hữu

Table 3.1: Tresemmé cạnh tranh với đối thủ những điểm gì:

TRESemmé Nguyên Xuân Thaorakao

Giá 200.000 – 500.000 95.000 – 200.000 49.000 – 99.000

Điểm Bán Truyền tải các thuộc Kết hợp giữa 13 loại Nhớ về tinh hoa văn
Hàng Độc Nhất tính ưu việt của sản thảo mộc truyền hóa làm đẹp ngàn
phẩm (Phục Hồi Hư thông và các thành xưa của người Việt.
tổn & Detox Thải phần mới chăm sóc
Độc) tóc.

Phân Phối Đại lý và nhà phân Đại lý và nhà phân Đại lý và nhà phân
phối chủ yếu là nền phối chủ yếu là nền phối độc quyền
thương mại điện tử thương mại điện tử
(Shopee, Lazada..), (Shopee, Lazada..), chủ yếu là các hiệu
các nhà bán lẻ, siêu các nhà bán lẻ, siêu thuốc
thị, nhà thuốc… thị, nhà thuốc…

Cách Thức Đa kênh, đa nền tảng Đa kênh, đa nền tảng Đa kênh, đa nền
Tiếp Cận tảng

Các Hoạt Động - Tuần lễ thời trang - Hẹn Với Thanh - Dầu gội bồ kết
NewYork Xuân 2021 2020
(tạo cảm hứng sáng
tạo và phong cách cá - Thanh Xuân Là (Nêu cao tinh thần
nhân cho đông đảo Đây 2022 cội nguồn thiên
phụ nữ trên thế giới.) nhiên luôn là tinh
(chú trọng nêu cao chất nuôi dưỡng tốt
vẻ đẹp thanh xuân nhất).
của người phụ nữ)

➢ Có thể thấy, chiến lược phân phối độc quyền với các đại lý của
TRESemmé sẽ là điểm mạnh so với các đối thủ về độ tin cậy của sản phẩm đối
với khách hàng, đặc biệt là các sản phẩm trôi nổi không rõ nguồn gốc thị

trường.

Table 3.2: Điểm giống và khác nhau

Điểm giống nhau Điểm khác nhau

Trực tiếp - Thành phần tự nhiên tốt - Độc quyền chiến lược
(Dầu gội có thành phần tự cho sức khỏe phân phối với các đại lý
nhiên) - Mùi hương giúp thư giãn - Thương hiệu lâu đời và
- Phương thức truyền uy tín
thông đa kênh, đa nền
tảng - Trải nghiệm sử dụng
khác biệt

- Lành tính, khơng gây
kích ứng

- Có mùi hương đặc trưng

Gián Tiếp - Công dụng làm sạch sâu, - Thành phần dược liệu tốt
(Dầu gội công nghiệp) nuôi dưỡng tóc chắc khỏe cho sức khỏe
- Mùi hương giúp thư giãn
- Phương thức truyền
thông đa kênh, đa nền - Độc quyền chiến lược
tảng phân phối với các đại lý

➢ Nhìn chung TRESemmé Detox chưa có dấu ấn q nổi bật của
mình trong đời sống hàng ngày cũng như trong hành trình của khách hàng.
Thông điệp mà TRESemmé Detox truyền tải chỉ xoay quanh công dụng cũng
như thành phần của sản phẩm nên không có nhiều khác biệt về thương hiệu

định vị so với đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, hiện nay nhiều thương hiệu dầu
gội có thành phần tự nhiên xuất hiện, TRESemmé Detox có thể tận dụng
thương hiệu uy tín lâu đời của mình để làm lại câu chuyện của mình nhằm có
thể khẳng định vị thế của mình trong tâm trí khách hàng.

3.3 SWOT

Table 3.3: SWOT

Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weaknesses)

• Sản phẩm của thương hiệu TRESemmé • Giá thành cao hơn so với một số sản
nổi tiếng và được nhiều người tin dùng. phẩm cùng phân khúc.

• Dầu gội có khả năng làm sạch sâu, loại bỏ • Dầu gội có thể gây khơ tóc nếu sử dụng
bụi bẩn, bã nhờn và tạp chất tích tụ trên da q nhiều.
đầu, giúp da đầu sạch thống và ngăn ngừa
gàu.

• Dầu gội chứa thành phần thiên nhiên lành
tính, an tồn cho da đầu và tóc.

• Dầu gội có mùi hương dễ chịu, tạo cảm
giác thư giãn.

• Giải thưởng về chất lượng sản phẩm

• Dây chuyền sản xuất hiện đại

• Kênh phân phối mạnh mẽ

Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threats)

• Nhu cầu sử dụng dầu gội detox ngày càng • Sự cạnh tranh từ các sản phẩm dầu gội
tăng cao, đặc biệt là trong mùa hè. detox của các thương hiệu khác.

• Thương hiệu TRESemmé có tiềm năng • Lạm phát, suy thối kinh tế dẫn đến sức
mở rộng thị trường ra các nước khác. mua kém

• Xu hướng tiêu dùng xanh , sử dụng sản • Các đối thủ cạnh tranh khơng ngừng sáng
phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên ngày càng tạo ra sản phẩm mới, lấn sân sang dòng
tăng dược liệu.

• Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao,
đòi hỏi các sản phẩm phải có chất lượng tốt
và giá cả hợp lý.