Making decisions ra quyết định

LOGO

NGUYÊN LÍ QUẢN TRỊ

Ths. Đinh Kim Nghĩa- Khoa QTKD

Chương 5: Making Decisions
Ra Quyết Định

15/06/2020 702051- GIỚI THIỆU MÔN HỌC 2

Learning Objectives

1. Mô tả 8 bước ra quyết định.

Develop your skill at being creative

2. Các loại vấn đề và các kiểu quyết định
3. Các điều kiện ra quyết định
4. Các rào cản trong vấn đề ra quyết định

15/06/2020 702051- GIỚI THIỆU MÔN HỌC 3

Discussion
Why decision is important for managers?

15/06/2020 702051- GIỚI THIỆU MÔN HỌC 4

A key to success
in management
and in your career

is knowing how to
be an effective
decision-maker.

15/06/2020 702051- GIỚI THIỆU MÔN HỌC 5

1. Ra quyết định (Making Decision)

Making Decision

Ra quyết định chính
là lựa chọn từ hai

hay nhiều phương án
thay thế.

15/06/2020 702051- GIỚI THIỆU MÔN HỌC 6

Minh họa 5-1: Quá trình ra quyết định

Xác định vấn đề ““NNggưườờii đđạạii ddiiệệnn bbáánn hhàànngg ccầầnn ccóó
Xác định các tiêu chí lựa chọn mmááyy ttíínnhh mmớớii””

Lượng hóa và đánh trọng số các tiêu chí BBộộ nnhhớớ vvàà llưưuu ttrrữữ BBảảoo hhàànnhh
CChhấấtt llưượợnngg ổổ ccứứnngg TTrrọọnngg llưượợnngg
Hình thành ra các phương án lựa chọn TTuuổổii tthhọọ ppiinn
Phân tích
BBộộ nnhhớớ vvàà llưưuu ttrrữữ………………………………1100
các phương án lựa chọn CChhấấtt llưượợnngg ổổ ccứứnngg………………………………88
Lựa chọn ra một phương án để thực hiện TTuuổổii tthhọọ ppiinn………………………………………………..66

BBảảoo hhàànnhh……………………………………………………..44
Thực hiện phương án TTrrọọnngg llưượợnngg………………………………………………33
Đánh giá hiệu quả của phương án
DDeelll IInnssppiirroonn LLeennoovvoo TThhiinnkkppaadd
HHPP PPaavviilliioonn AAppppllee iiBBooookk

DDeelll IInnssppiirroonn LLeennoovvoo TThhiinnkkppaadd
HHPP PPaavviilliioonn AAppppllee iiBBooookk

DDeelll IInnssppiirroonn LLeennoovvoo TThhiinnkkppaadd
HHPP PPaavviilliioonn AAppppllee iiBBooookk
SSoonnyy VVaaiioo √√ TToosshhiibbaa QQoossmmiioo

15/06/2020 702051- GIỚI THIỆU MÔN HỌC 7

Các bước ra Quyết định

Bước 1: Xác định vấn đề (Identify problem)

Vấn đề
Một trở ngại gây khó khăn cho nhà quản trị đạt được mục tiêu hay
mục đích nhà quản trị mong muốn.
Mọi quyết định bắt đầu với một vấn đề, là sự khác biệt giữa một
điều kiện hiện có và mong muốn có.
Ví dụ: Cần mua laptop mới để trang bị cho đại diện bán hàng.

15/06/2020 702051- GIỚI THIỆU MÔN HỌC 8

Các bước ra Quyết định

Bước 2: Xác định các tiêu chí lựa chọn
(Identify decision criteria).

Ví dụ:
Các tiêu chuẩn để ra quyết đinh

thuê mặt bằng kinh doanh quán cà
phê?

1.---------------------------
2.--------------------------
3.---------------------------
4.---------------------------

15/06/2020

702051- Chương 5 9

Các bước ra Quyết định

Bước 3: Lượng hóa đánh trọng số các tiêu chí

(Allocate weight to the criteria)

Các tiêu chí ra quyết định có Tiêu chí Trọng số
mức độ quan trọng khác nhau:

Bộ nhớ và lưu 10

trữ

Tuổi thọ pin 8

Trọng lượng 6

Bảo hành 4

Giá cả 3

Minh họa 5 – 2: Criteria and Weights for Computer Replacement Decision

15/06/2020

702051- Chương 5 10

Các bước ra Quyết định

Bước 4: Xây dựng các phương án (Develop alternatives)

Liệt kê các phương án
thay thế có thể giải quyết
vấn đề.

15/06/2020

702051- Chương 5 11

Các bước ra Quyết định

Bước 5: Phân tích các phương án (Analyze alternatives)

Đánh giá từng điểm mạnh và
điểm yếu của các phương án:

Việc đánh giá từng phương án
phụ thuộc vào mức độ giải quyết
vấn đề của khả năng đó ở bước 2
và bước 3.

15/06/2020

702051- Chương 5 12

Các bước ra Quyết định

Bước 5: Phân tích các phương án (Analyze alternatives)

Các dịng máy Bộ nhớ Tuổi thọ Trọng Bảo Giá cả
và lưu pin lượng hành

trữ

Dell Inspiron 700m 8 7 7 8 7

HP Pavilion zd8000 8 5 7 10 10

Apple iBook 8 7 7 8 7

Sony Vaio VGN-FS790 7 8 7 8 7

Toshiba QosmioG15-AV501 10 7 8 6 7

Lenovo Thinkpad R52 4 10 4 8 10

Minh họa 5 – 3: Xác định giá trị của máy tính xách tay bằng cách sử dụng
các tiêu chí lựa chọn

15/06/2020

702051- Chương 5 13

Các bước ra Quyết định

Bước 6: Chọn lựa một phương án (Select an alternative)

Chọn ra phương án tốt nhất:

Phương án có tổng điểm cao
nhất trong các phương án sẽ
được chọn.

15/06/2020

702051- Chương 5 14

Các bước ra Quyết định

Bước 6: Chọn lựa một phương án (Select an alternative)

Các phương án Bộ Tuổi Trọng Bảo Chất Tổng

nhớ và thọ pin lượng hành lượng
Dell Inspiron 700m lưu trữ hiển thị 231
HP Pavilion zd8000 56 42 32 232
Apple iBook 80 40 42 40 21 231
Sony Vaio VGN-FS790 80 56 42 32 30 229
Toshiba QosmioG15-AV501 80 64 42 32 21 249
Lenovo Thinkpad R52 70 56 48 24 21 206
100 80 24 32 21
40 30

Minh họa 5 – 4. Đánh giá các phương án lựa chọn laptop bằng phương
pháp trọng số

15/06/2020

702051- Chương 5 15

Các bước ra Quyết định

Bước 7: Thực hiện một phương án
(Implement an alternative

Tiến hành một phương án
lựa chọn tốt nhất:

Truyền đạt quyết định và mọi
người cùng thực thi quyết định
một cách đồng lòng, thống
nhất.

15/06/2020

702051- Chương 5 16

Các bước ra Quyết định

Bước 8: Đánh giá hiệu quả của quyết định

(Evaluate results)

Sự đúng đắn của các quyết
định sẽ dựa vào kết quả của
nó:

Kết quả của việc chọn
phương án đó để giải quyết
vấn đề ảnh hưởng như thế
nào đến quyết định cuối cùng?

Nếu vấn đề đó vẫn chưa được
giải quyết, thì cái gì đã sai?

15/06/2020

702051- Chương 5 17

2. Dạng của vấn đề và các kiểu quyết định

2.1 Vấn đề theo cấu trúc (Structured Problems)

Vấn đề đơn giản.
Quen thuộc (đã xảy ra trước đó)
Dễ dàng và hồn tồn có thể xác định được - thơng tin về
các vấn đề này có thể tìm ra và đầy đủ.

Quyết định theo chương trình (Programmed decision)

Một quyết định lặp đi lặp lại có thể được xử lý theo cách tiếp
cận thông thường

15/06/2020 702051- GIỚI THIỆU MÔN HỌC 18

2. Dạng của vấn đề và các kiểu quyết định

2. 2 Các công cụ để ra quyết định theo chương trình

Thủ tục (Procedure)

Một loạt các bước tuần
tự được sử dụng để xử
lý một vấn đề có cấu trúc

A series of sequential steps
used to respond to a well-
structured problem

15/06/2020 702051- GIỚI THIỆU MÔN HỌC 19

2. Dạng của vấn đề và các kiểu quyết định

2. 2 Các công cụ để ra quyết định theo chương trình

Qui định (Rule)

Là một tuyên bố rõ ràng
cho người quản lý biết
những gì có thể hoặc
không thể được thực
hiện.

An explicit statement that
tells managers what can or
cannot be done

15/06/2020 702051- GIỚI THIỆU MÔN HỌC 20