TƯƠNG LAI CỦA CÔNG NGHỆ QUAN ĐIỂM THẾ GIỚI VỀ NHỮNG CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC MỚI TRONG KINH DOANH

Tương lai của công nghệ

Quan điểm thế giới về những cơ hội và
thách thức mới trong kinh doanh

Giới thiệu

18 tháng qua đã thay đổi cách chúng ta làm việc, sinh sống, vai
trò của các doanh nghiệp cũng như nhu cầu và sự kỳ vọng của
mọi người và các cộng đồng trên toàn cầu.

Từ việc chuyển đổi sang mơ hình làm việc kết hợp (Hybrid) và
những thay đổi trong hoạt động đối với các kiến trúc công nghệ
đang phát triển, cho đến tác động của các mạng kết nối thế hệ
tiếp theo, tương lai của công nghệ đem đến nhiều thách thức
lẫn cơ hội mới.

Để mang đến cái nhìn tổng thể về nhu cầu và ưu tiên của khách
hàng doanh nghiệp ngày nay, nghiên cứu Công nghệ Tương lai
của Cisco cung cấp các kiến thức chuyên ngành được phản hồi
từ hơn 39.000 CIO, người ra quyết định trong ngành CNTT và
lực lượng lao động doanh nghiệp trên 34 quốc gia.

“Ứng dụng chính là cơng việc kinh doanh. Các thương hiệu chỉ có một cơ hội để tạo điểm nhấn, vì vậy các cơng ty luôn phải mang đến trải nghiệm tốt nhất, cập nhật
mới và đáng tin cậy nhất. Họ cần xem xét cách duy trì hệ thống bền bỉ và tiếp tục đón nhận cũng như áp dụng các cơng nghệ mới và tốt nhất để thúc đẩy hiệu suất,
tối ưu hoá và bảo mật của hệ thống.”
– Liz Centoni, Phó Chú tịch điều hành, Giám đốc Chiếc lược và Tổng Giám đốc, Khối Ứng dụng tại Cisco

Tăng cường sức
mạnh cho môi trường
làm việc kết hợp

Mô hình làm việc kết hợp hoạt động trên sự hội tụ của con người, công nghệ và các địa điểm.
Sự chuyển đổi sang mơ hình làm việc từ xa đã làm tăng tốc độ áp dụng cơ sở hạ tầng kỹ thuật
số và giải pháp công nghệ, đồng thời đưa các chính sách về con người và văn hóa cơng ty lên
hàng đầu, cuối cùng là thay đổi kỳ vọng của cả người sử dụng lao động và người lao động.

Khi trải nghiệm của nhân viên là mối quan tâm hàng đầu đối với nhiều doanh nghiệp, gần một
nửa (47%) các nhà lãnh đạo CNTT cho biết họ luôn ưu tiên cho hiệu quả hoạt động hơn kết
quả kinh doanh (26%) hoặc trải nghiệm của nhân viên (24%) khi đề cập đến việc triển khai các
giải pháp công nghệ. Nhưng người sử dụng lao động sẽ không cần phải lựa chọn nữa; việc
chuyển đổi sang mơ hình làm việc kết hợp đã thỏa mãn đồng thời cả ba yếu tố trên.

84% người khảo sát cho rằng trải

nghiệm làm việc tại nhà đã tác
động đến sự kỳ vọng của họ

đối với việc sử dụng công
nghệ tại văn phòng.

Tính linh hoạt là tiêu chuẩn mới

Người lao động làm việc thường xuyên tại văn phòng giờ đây mong đợi được tự do trong việc chọn vị trí, thời gian và cách
thức mà họ làm việc; các nhà tuyển dụng giờ đây cũng có cơ hội trình bày những cam kết của họ trong việc cung cấp các

lựa chọn và tính linh hoạt trong vấn đề này hoặc chịu nguy cơ mất đi những tài năng hàng đầu.

69% nhân viên đồng ý rằng lựa chọn giờ làm việc ảnh hưởng trực tiếp
64% đến quyết định ở lại hay nghỉ việc của họ.

nhân viên đồng ý rằng lựa chọn nơi làm việc ảnh hưởng trực tiếp
đến quyết định ở lại hay nghỉ việc của họ.

47% trong vòng 6 đến 12 tháng tới, chỉ một nửa (47%) nhân viên cho
rằng công ty của họ sẽ cho phép làm việc linh hoạt từ mọi nơi và
cung cấp lịch trình làm việc linh hoạt (43%).

Thay đổi kỳ vọng về năng suất công việc

Sự rõ ràng và thông báo các kỳ vọng đến nhân viên — bất kể vị trí làm việc của họ — sẽ tăng độ tin tưởng và hợp tác trong tổ
chức. Kỳ vọng về năng suất và thành quả công việc đối với nhân viên tại văn phòng so với nhân viên làm việc từ xa sẽ là:

35% 34% 31%
CAO HƠN
THẤP HƠN NHƯ NHAU

Các chỉ số năng suất cao Kỳ vọng về các chỉ số
nhất cho nhân viên tại năng suất cho nhân viên
văn phòng theo kỳ vọng
làm việc từ xa sẽ tập
sẽ dựa trên các mục tiêu trung vào các mục tiêu
ngắn hạn như mức độ dài hạn như hoàn thành
hoàn thành công việc đủ hoặc vượt chỉ số đo
hàng ngày (54%). lường hiệu quả công việc
(KPIs) theo cấp độ dự án

(46%).

“Mơ hình làm việc kết hợp tạo điều kiện cho chúng tơi định hình lại những gì có thể mang lại hiệu quả cơng việc tốt nhất bằng cách cho phép sự linh hoạt, lựa chọn
và hòa nhập đối với cả người sử dụng lao động và nhân viên.”

– Fran Katsoudas, Phó Chủ Tịch Điều hành và Giám đốc Nhân sự, Chính sách và Mục tiêu tại Cisco

Sức khỏe là Vàng

Các nhà quản lý và người sử dụng lao động đang chú trọng đến sức khỏe, lối sống lành mạnh và tính cân bằng như những thành
phần quan trọng của mơ hình làm việc kết hợp. Nhưng việc áp dụng những điều chỉnh này về mặt lâu dài chính là chìa khóa để

các công ty giữ chân nhân tài và duy trì một nền văn hóa làm việc kết hợp tích cực hơn.

81% người được khảo sát đồng ý 77% người được khảo sát đồng ý
rằng họ và các nhà quản lý khuyến rằng công ty của họ thực hiện đủ vai
khích nhân viên tập trung vào sức
trò để hỗ trợ các nỗ lực chăm sóc
khỏe và ưu tiên sức khỏe và lối sức khỏe nhằm ngăn chặn tình trạng
sống lành mạnh của các cá nhân.
kiệt sức ở nhân viên.

43% người được khảo sát cho rằng công ty của họ sẽ hỗ trợ
cân bằng giữa công việc và cuộc sống cho nhân viên, và 41%
người cho rằng công ty của họ sẽ khuyến khích nhân viên giữ gìn
sức khỏe ngay trong thời gian gần nhất (6-12 tháng tới). Tuy
nhiên, chỉ 17% người cho rằng công ty của họ sẽ duy trì những

hành động này trong tương lai lâu dài (hơn 2 năm).

So sánh trên quan điểm toàn cầu

Vietnam VS. GLOBAL

72% 64% 29% 31% 93% 77%

Thích làm việc từ xa ở Tin rằng kỳ vọng về năng suất làm Có một cơng việc hỗ trợ sức khỏe
bất kỳ nơi đâu. việc sẽ không thay đổi. tốt và nỗ lực để ngăn chặn tình
trạng kiệt sức khi làm việc.

Hiện tại, nhân viên có những nhu cầu thay
đổi nhất định trong thế giới làm việc kết
hợp mới, những thay đổi này sẽ khơng bị
giới hạn ở lịch trình, địa điểm và cơng nghệ
để có được mơ hình làm việc kết hợp theo
đúng nghĩa. Trong thế giới hướng về công
nghệ ứng dụng và ưu tiên đám mây, tối ưu
hóa trải nghiệm tốt nhất cho người dùng
chính là chìa khóa dẫn đến thành cơng.

Vai trị, kỹ năng và kết cấu nhóm làm việc
cũng sẽ được thay đổi để hỗ trợ sự phát
triển áp dụng và triển khai kiến trúc công
nghệ cần thiết; những chuyển đổi này sẽ
thúc đẩy các thay đổi vận hành trong tồn
bộ nhóm CNTT nhưng cũng sẽ tạo ra khả
năng hiển thị và khả năng tiếp cận cao hơn.

Kích hoạt doanh nghiệp
hiện đại an toàn

78% đồng ý rằng trong thế giới

hướng về ứng dụng, trải

nghiệm ứng dụng chính là
thước đo thành cơng của

doanh nghiệp.

Trải nghiệm ứng dụng ảnh hưởng đến toàn bộ trải nghiệm chung

Tập trung vào trải nghiệm ứng dụng khơng cịn là điều ngẫu nhiên. Việc thúc đẩy trải nghiệm ứng dụng tốt hơn cho người dùng cuối
đã trở nên quan trọng hơn hết đối với các doanh nghiệp trong hơn 18 tháng qua.Hiện nay, các công ty đều thừa nhận rằng các ứng

dụng chính là công việc kinh doanh.

64% người được khảo sát (có 78% CIO) hiện đang sử dụng cơng nghệ
AI và tự động hóa để tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người dùng cuối,
điều này đã giúp công ty nhận được thời gian phản hồi sự cố nhanh
hơn khi có vấn đề phát sinh (63%) và hỗ trợ hoạt động kinh doanh
diễn ra liên tục trong suốt đại dịch (57%).

94% người được khảo sát cho rằng khả năng truy cập ổn định vào các
ứng dụng sử dụng hằng ngày mà không gặp rủi ro nào là rất quan
trọng, và hầu hết những người phản hồi (91%) nghĩ rằng công ty của
họ đạt mức độ kiểm sốt trung bình hoặc cao đối với trải nghiệm ứng
dụng kinh doanh của nhân viên làm việc ngồi văn phịng.

Đem lại trải nghiệm ứng dụng mượt mà 85% người được hỏi cho rằng trải nghiệm ứng dụng đối với lực lượng
cũng rất quan trọng đối với năng suất làm lao động bên ngồi cơng ty khá tích cực trong 18 tháng qua. Tuy
việc của nhân viên, và nhiều người mong nhiên, dù có hơn 2 trong 5 người ra quyết định về CNTT (43%) và
muốn công ty đảm nhận trách nhiệm về CIO (42%) nói rằng trải nghiệm rất tích cực, một số ít lực lượng lao
trải nghiệm ứng dụng kinh doanh của nhân động (31%) lại khơng mấy đồng tình về ý kiến này, điều này chỉ rõ
viên, bất kể vị trí làm việc ở đâu. sự khác biệt trong quan điểm giữa các nhóm làm việc hiện tại.

Quyền truy cập an toàn vào các ứng dụng

Mơ hình dịch vụ truy cập dựa trên cơng nghệ điện toán mây (SASE) kết hợp các chức năng mạng và bảo mật đám mây để
cung cấp khả năng truy cập liền mạch, an toàn vào các ứng dụng thơng qua một dịch vụ đám mây tích hợp duy nhất - bất

kể người dùng đang ở đâu.

86% người được khảo sát hiện đang xem xét, đã quyết định sử
dụng hoặc đã áp dụng các giải pháp SASE.

Tiến hành: Các phương pháp triển khai SASE: Mở rộng SASE cho lực
lượng lao động kết hợp:
Chỉ 22% doanh nghiệp hiện đã triển Các phương pháp bao gồm
khai giải pháp SASE tích hợp đầy đủ, các nhà cung cấp dịch vụ Các nhà lãnh đạo CNTT đều có cách
và thậm chí chỉ 26% doanh nghiệp đã được quản lý (27%) và kết hợp khác nhau để mở rộng mơ hình SASE
có các thành phần cần thiết để vận các thành phần tại nơi làm việc
hành giải pháp SASE tích hợp. 53% tốt nhất cho lực lượng lao động kết
cịn lại chưa có đầy đủ các thành phần với nhau (24%). hợp của họ, với các CIO ủng hộ công
cần thiết để áp dụng giải pháp SASE. nghệ Xác thực Đa yếu tố Zero-Trust
(MFA) (45%) và Người ra quyết định
CNTT (ITDM) lại thích sử dụng VPN

dưới dạng Dịch vụ (44%).

Khả năng hiển thị, dữ liệu cần thiết và bối cảnh

Để xác định và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng cho các ứng dụng đám mây hiện đại, bộ phận CNTT cần khả năng theo
dõi toàn bộ, trao quyền cho khả năng hiển thị đầu cuối, dữ liệu cần thiết và bối cảnh kinh doanh tương quan từ ứng dụng đến người

dùng cuối, cũng như các cơ sở hạ tầng mà chúng đi qua.

Bộ phận CNTT vẫn đang suy nghĩ về 53% 52%
những lý do và cách thực hiện tốt nhất 51% 51%
để có thể quan sát được tồn vẹn nhất.
Trên thực tế, khả năng quan sát toàn
bộ phù hợp nhất cho:

Sử dụng ứng dụng gốc Có hiểu biết sâu hơn, Phát triển doanh nghiệp Cập nhật mơ hình hoạt động
đám mây (53%) so với môi theo thông tin ngữ cảnh của bạn lên các hệ để kết hợp các nhóm làm
trường làm việc kết hợp. nhiều hơn trên ít lĩnh vực thống hiện đại hơn việc (51%) so với việc duy trì
hơn (52%) so với giám (51%) so với quy trình các hoạt động kinh doanh
sát nhiều lĩnh vực hoạt hoạt động nâng cao. và giám sát theo 2 nhóm
động hơn. riêng biệt.

Ngồi ra, trong khi việc giám sát cơng việc hiện tại tập trung chủ yếu vào kết nối và hiệu suất ứng dụng, các
bổ sung dự kiến trong tương lai cho thấy sự thay đổi sang một thế giới sử dụng mơ hình kết hợp hơn.

HIỆN TẠI: internet (54%), mạng lưới (45%) và hiệu suất ứng dụng (38%).

TƯƠNG LAI: máy học và AI (23%), cơ sở hạ tầng kết hợp (22%), các đám mây công cộng (22%), trải nghiệm người
dùng cuối (22%) và phát triển ứng dụng (22%)end-user experience (22%), and application development (22%).

Phát triển nhóm để doanh nghiệp tăng trưởng

Sự sụp đổ theo dự kiến của các nhóm làm việc và sự thay đổi nguồn lực trực tiếp đã phản ánh qua việc
bổ sung các kiến trúc công nghệ hiện đại như SASE và khả năng quan sát full-stack.

KHẢ NĂNG GIÁM SÁT TOÀN DIỆN: SASE: 76% 77%
24% 37%

76% số người được hỏi đồng ý rằng 37% các tổ chức đang triển khai các
các vị trí mới hoặc nhóm làm việc giải pháp SASE đã thành lập một
sẽ được cải thiện trong doanh nhóm hoạt động an ninh mạng
nghiệp để đáp ứng nhu cầu về khả (NetSecOps) đã được tích hợp sẵn
năng giám sát toàn diện này.
Gần một phần tư (24%) số người được
77% những người được hỏi đang hỏi đang triển khai giải pháp SASE cịn
mong đợi về các vị trí mới của cơng lại sẽ hợp nhất các hệ thống vận hành
việc giám sát toàn diện trong phạm mạng (NetOps) và hoạt động bảo mật
vi doanh nghiệp họ cũng dự đoán (SecOps) cần thiết cho hoạt động SASE
những thay đổi trong tổ chức sẽ xảy để trở thành một nhóm NetSecOps duy
ra trong vịng chưa đầy 1 năm. nhất trong 2 năm tới.

So sánh trên quan điểm toàn cầu

Vietnam VS. GLOBAL

90% 78% 76% 64% 21% 22%

Tin rằng trải nghiệm là Làm việc cho một công ty tạo ra Làm việc cho một cơng ty đã tích
thước đo thành công trải nghiệm người dùng tốt hơn với hợp giải pháp SASE toàn diện.
trong thế giới ứng dụng
công nghệ AI và tự động hóa.
ngày nay.

92% 76% 56% 37%

Làm việc cho một công ty Tận dụng hệ thống NetSecOps cho
đang tạo ra các vị trí mới các hoạt động triển khai SASE.
xung quanh công việc quan

sát toàn diện.

Đầu tư vào đổi
mới kết nối và
tính tồn diện

Nhu cầu kết nối để cung cấp giải pháp
cho cả doanh nghiệp và kết nối cá
nhân chưa bao giờ quan trọng hơn thế.
Kết nối là cốt lõi của việc hỗ trợ cho sự
hịa nhập khơng chỉ ở quy mơ doanh
nghiệp mà cịn ở một hiện thực nơi
chúng ta đang sinh sống và kết nối
này được kích hoạt thơng qua các thế
hệ mạng nối tiếp.

82% người đồng ý rằng sự kết

nối mang một vai trò quan
trọng để đảm bảo rằng tất
cả mọi người đều có cơ hội
truy cập như nhau đối với
các cơng việc, giáo dục và

chăm sóc sức khỏe.

Đầu tư vào các thế hệ mạng tiếp theo

Các cơng ty đã có kế hoạch đầu tư vào hệ thống 5G hoặc Wi-Fi 6 với mong muốn hệ thống mạng này mang lại tốc độ

nhanh hơn, độ bền cao hơn và trải nghiệm các cuộc họp trực tuyến tốt hơn, đây cũng là lý do hàng đầu trong sự lựa
chọn của họ, từ đó tạo ra kết quả mang tầm quan trọng đối với nhân viên. Tuy nhiên, trong khi các công ty vẫn đang

xem xét đầu tư vào các thế hệ mạng tiếp theo trong 2 năm tới để giải quyết những nhu cầu này, hiện tại vẫn rất ít người
có khả năng áp dụng cơng nghệ mạng mới này cho lực lượng lao động của họ.

72% 8%

công ty đang cân nhắc đầu tư đã đầu tư vào
vào mạng 5G riêng trong 2 mạng 5G riêng
năm tới

66% 7%

công ty đang xem xét đầu tư công ty đã đầu tư
vào Wi-Fi 6 trong 2 năm tới vào Wi-Fi 6

Các kết nối mạng đáng tin cậy

5G và Wi-Fi 6 sẽ đóng vai trị quan trọng như là một nhân tố của công ty trong những kỳ vọng về lực lượng lao động
và doanh nghiệp của họ cần có sự đa dạng hố và duy trì sự kết nối trong tồn bộ lực lượng lao động.

92% người nói rằng 88% người được khảo 51% người được khảo
tốc độ internet nhanh sát cho biết cách sát — và 59% CIO —
hơn, bất kể nó được nói rằng cơng ty của
kích hoạt như thế nào, kiếm sống chính của họ đã gặp khó khăn
họ phụ thuộc vào việc trong việc giữ kết nối
là yếu tố rất quan với các nhân viên.
trọng cả ở văn phịng có kết nối đáng tin
cậy vào mạng

và ở nhà. Internet.