NỘI DUNG KIỂM TRA (30% - TRẮC NGHIỆM) - Môn Kỹ Năng Mềm Ra Quyết Định và Giải Quyết Vấn Đề (HUIT)

Người thực hiện: atuanlab Trường Đại Học Công Thương TP. HCM (HUIT)
Email: KIỂM TRA KẾT THÚC HỌC PHẦN
Youtube: @atuanlab Môn: KNM – Ra quuyết định và Giải quyết vấn đề
Ngày thực hiện: 16/03/2024

I. YÊU CẦU HỌC PHẦN

Chuyên cần :
 Tham gia đủ 2 buổi học (vắng 1 buổi không phép xem như khơng hồn thành học phần).
 Vào trễ 15 phút xem như vắng buổi học hôm ấy.

Điềm số :
 70%: bài tập do giảng viên yêu cầu thực hiện.
 30%: bài kiểm tra trắc nghiệm kết thúc học phần (thực hiện vào buổi 02).

II. NỘI DUNG KIỂM TRA (20 câu trắc nghiệm)

(chỉ mang tính tham khảo)

Câu 01: “Trong một cuộc thi như: thi thuyết trình/ thi thời trang/ thi ý tưởng khởi nghiệp/ thi
hát hay bất kỳ cuộc thi cạnh tranh nào khác, chỉ một vài người đạt giải, số lượng trượt nhiều
hơn số người thắng gấp cả chục cả trăm lần. Khi đi tìm việc, 10 người phỏng vấn mới đậu được
1 - 2 người; ứng viên mang hồ sơ về thường nhiều hơn kẻ ở lại vào nhận việc. Bắt tay khởi
nghiệp, 10 công ty thường sẽ có 7 - 9 cơng ty thất bại...”. Các ví dụ được mơ tả ở trên nhằm
chuyển tải thơng điệp gì?

a. Khơng nên tham gia các cuộc thi, không nên bước vào những thử thách. An phận là cách
tốt nhất để giải quyết vấn đề.

b. Cuộc sống này, khó khăn thường nhiều hơn thuận lợi. Do đó, cần phải có kỹ năng
giải quyết vấn đề.

c. Khi làm bất cứ việc gì, phải biết rằng mình sẽ thất bại. Khi đó, sẽ đỡ thất vọng.
d. Tất cả đều sai.

Câu 02: Mỗi loại vấn đề đều có một quy trình để giải quyết riêng. Nếu căn cứ vào bản chất của
vấn đề thì có mấy loại vấn đề chính mà ta hay gặp phải ?

a. Có 2 loại
b. Có 3 loại
c. Có 7 loại
d. Có 8 loại
Giải: Bản chất của vấn đề được chia thành 3 dạng: bản chất khác mong muốn, những gì khơng
biết làm và mẫu thuẫn giữa các yếu tố.

Câu 03: Với loại vấn đề “Thực tế ≠ Mong muốn”, ta cần thực hiện quy trình xử lý nào ?(1) Liệt
kê tất cả các giải pháp có thể (2) Đánh giá để chọn ra giải pháp tốt nhất (3) Ra quyết định (4)
Thực hiện

a. 1-2-3-4
b. 4-3-2-1
c. 2-3-1-4
d. Tất cả đều sai
Giải: Các bước thực hiện trong quy trình xử lý với vấn đề “Thực tế khác mong muốn” :
 Bước 01: Tìm nguyên nhân
 Bước 02: Liệt kê các giải pháp có thể
 Bước 03: Đánh giá và lựa chọn giải pháp tốt nhất
 Bước 04: Tiến hành

Câu 04: “Kỹ thuật 5 WHY” là kỹ thuật chủ yếu dùng để làm gì?
a. Để giải tỏa cảm xúc bức bối khi đối diện vấn đề nhằm lấy lại bình tĩnh

b. Để suy ngẫm về bài học rút ra từ những thất bại
c. Để tìm ra nguyên nhân dẫn đến vấn đề
d. Tất cả đều sai

Câu 05: Đây là hình minh họa của loại “Kỹ thuật 5 WHY” nào?

a. Kỹ thuật “5 WHY & 1H”
b. Kỹ thuật “5 WHY & 5H”
c. Kỹ thuật “5 WHY theo chiều ngang”
d. Kỹ thuật háp “5 WHY theo chiều

sâu”

Câu 06: Với loại vấn đề “Thực tế ≠ Mong muốn”, 4 khâu trong quy trình giải quyết đều quan
trọng. Tuy nhiên, khâu nào là quan trọng nhất?

a. Khâu xác định nguyên nhân
b. Khâu quản lý cảm xúc
c. Khâu chuẩn bị tài chính, nguồn lực
d. Khâu thực hiện
Giải: Xác định được nguyên nhân sẽ xác định được vấn đề cần giải quyết và tránh bị lệch so với
mục tiêu ban đầu.

Câu 07: Chỉ dẫn nào sau đây thường là không phù hợp khi liệt kê các giải pháp?
a. Giải pháp đầu tiên thường là giải pháp tốt nhất. Do đó, khơng nên liệt kê nhiều hơn
2 giải pháp vì sẽ gây rối trí.
b. Đơi khi hãy cho phép những giải pháp điên rồ, nhưng sau khi "chuốt" lại, đó có thể là
những giải pháp sáng tạo.
c. Nếu ta có những người quen có kinh nghiệm xử lý những vấn đề thế này, đừng bỏ phí cơ
hội khai thác kinh nghiệm của họ.

d. Nếu nguyên nhân có liên quan đến người khác (khách hàng, bố mẹ, bạn bè, thầy cô...),
hãy tham khảo ý kiến của họ.

Câu 08: Mẫu phiếu sau đây dùng để làm gì? *

a. Dùng để liệt kê các giải pháp giúp khắc phục khuyết điểm và phát huy ưu điểm của bản
thân.

b. Dùng để chấm điểm năng lực giải quyết vấn đề của bản thân.
c. Dùng để đánh giá các giải pháp mình có để ra quyết định cuối cùng.
d. Tất cả đều sai.

Câu 09: Sau khi chọn lựa được giải pháp tối ưu nhất, ta có thể dùng mơ hình nào sau đây để lên
kế hoạch thực hiện?

a. Mô hình 5S
b. Mơ hình 6 Chiếc mũ tư duy
c. Mơ hình 5W2H
d. Tất cả đều sai

Câu 10: Đối với loại vấn đề “Việc cần làm >< Không biết cách làm”, ta cần thực hiện quy trình
xử lý nào?(1) Tìm nguyên nhân(2) Tìm người hướng dẫn(3) Tìm tài liệu để học(4) Tiến hành
xử lý vấn đề

a. 1-2-3-4
b. 1-3-2-4
c. 1-3-4-2
d. Tất cả đều sai

Câu 11: Khi phải thực hiện một nhiệm vụ nào đó mà ta chưa biết cách làm, ta nên tìm đến và

học từ nguồn nào?

a. Học từ người khác (từ đồng nghiệp, sếp, chuyên gia...)
b. Học từ tài liệu (sách, internet, văn bản...)
c. Học từ thực tiễn
d. Tất cả đều đúng

Câu 12: Website nào sau đây không phải là nền tảng học trực tuyến đang hoạt động hiện nay,
chuyên cung cấp các giải pháp hoặc chuyên hướng dẫn những kỹ năng để giải quyết các nhiệm
vụ mà người đi làm hay gặp phải?

a. Edumall.vn
b. Youup.vn
c. Kyna.vn
d. Unica.v

Câu 13: “Làm thử một phương án mà mình chọn. Nếu có kết quả tốt, hãy triển khai mạnh mẽ
hoặc mở rộng quy mô. Nếu thất bại, hãy rút kinh nghiệm và làm lại bằng một cách khác.” Đây
là phương pháp gì khi giải quyết vấn đề?

a. Phương pháp “Thử - Sai”
b. Phương pháp “Mơ hình”
c. Phương pháp “Canvas”
d. Tất cả đều sai

Câu 14: “Việc học từ những người hướng dẫn, học từ sách & tài liệu có ưu điểm là nhanh
chóng & cơ đọng, giúp bạn tránh được sai lầm. Tuy nhiên, tất cả những điều đó chỉ là chiếc
“đèn pin” soi đường cho bạn đi. Cách học thực chất nhất, sâu sắc nhất vẫn phải

là.......................” và học từ chính những thành cơng cũng như sai lầm của mình.”Cụm từ cịn

thiếu là gì?

a. Tự hình dung - tự tưởng tượng
b. Làm thử trong thực tế
c. Lên kế hoạch
d. Suy ngẫm từ quá khứ

Câu 15: “A và B rất hay mâu thuẫn và tranh cãi với nhau trong các cuộc họp chung khiến cho
mọi người rất mệt mỏi. Nguyên nhân là A thường không lập kế hoạch chặt chẽ, dẫn đến rủi ro.
Còn B thì cách góp ý rất gay gắt nên thường làm A bẽ mặt. Với tư cách là trưởng phòng, C đã
gặp riêng và gợi ý A tham gia một khóa học hay về kỹ năng lập kế hoạch. Đồng thời, C cũng
gặp riêng và giới thiệu với B một quyển sách hướng dẫn về kỹ năng góp ý sao cho mềm mỏng
và tâm lý hơn. Nhờ sự hỗ trợ của trưởng phòng, A và B đã dần dần khắc phục khuyết điểm của
mình và việc mâu thuẫn tranh cãi gay gắt trong cuộc họp đã khơng cịn xảy ra như trước.”
Trưởng phòng C đã sử dụng phương pháp nào trong 4 phương pháp giải quyết mâu thuẫn

a. Phê bình và trách phạt
b. Sử dụng nội quy, quy định
c. Dung hòa các bên
d. Ưu tiên người quan trọng

Câu 16: “Mẹ An đang sống ở quê và đã lớn tuổi nên gần đây rất hay đau ốm. Bà thì khơng phù
hợp với việc sống ở môi trường thành phố, trong khi An là con một nên cũng rất muốn về q
chăm sóc mẹ. Tuy nhiên, An đang có một cơng việc rất tốt tại Tp.HCM. Việc này khiến An đau
đầu và suy nghĩ suốt nhiều năm mà không ra quyết định được, trong khi sức khỏe của mẹ già ở
quê càng yếu. Cuối cùng, giữa hai sự lựa chọn, An đã quyết định về quê lập nghiệp để có thể
chăm sóc mẹ già; vì đối với An, gia đình là quan trọng nhất.”An đã có thể ra quyết định như
trên nhưng sớm hơn để giải quyết vấn đề nếu dựa vào phương pháp nào trong 4 phương pháp
giải quyết mâu thuẫn?

a. Ưu tiên cho người quan trọng/ việc quan trọng
b. Giải quyết mấu chốt dẫn đến mâu thuẫn
c. Nhờ trọng tài giải quyết
d. Dung hòa các bên

Câu 17: “Khi sống chung một nhà, Thanh và mẹ gặp một mâu thuẫn: Mẹ rất thích mở cải lương
và nằm võng để nghe, trong khi An thì thích vừa học vừa mở nhạc Kpop cho đỡ buồn ngủ. Hai
bên đã nhiều lần cãi nhau gì bên nào cũng cảm thấy “bị ép nghe” thể loại của bên kia. Anh trai
Thanh biết được câu chuyện nên đã mua tặng Thanh một cặp tai nghe chụp tai SonyPro với âm
bass cực hay. Nhờ cặp tai nghe mà Thanh có thể tự nghe thể loại mình thích mà khơng bị tiếng
cải lương quấy nhiễu. Do đó, mâu thuẫn được giải quyết.”Anh trai của Thanh đã sử dụng
phương pháp nào trong 4 phương pháp giải quyết mâu thuẫn?

a. Nhờ trọng tài
b. Giải quyết mấu chốt dẫn đến mâu thuẫn
c. Ưu tiên người quan trọng/ việc quan trọng
d. Mỗi bên lùi 1 bước

Câu 18: “Nếu xảy ra tranh chấp lao động mà hai bên không tự phân xử được, hãy nhờ đến cấp
trên phân định. Nếu xảy ra va quẹt giao thông mà hai bên không tự thỏa thuận được, hãy nhờ
cảnh sát giao thông giải quyết. Nếu xảy ra tranh chấp hợp đồng mà hai bên khơng tự giải quyết
được, hãy nhờ tịa án phân xử. Nếu xảy ra lỗi so sót trong công việc mà không bên nào chịu bồi
thường hay khắc phục, hãy căn cứ vào quy định của công ty mà thi hành.” Các cách vừa liệt kê
thuộc về phương pháp nào trong 4 phương pháp giải quyết mâu thuẫn?

a. Giải quyết mấu chốt dẫn đến mâu thuẫn
b. Ưu tiên người quan trọng/ việc quan trọng
c. Mỗi bên lùi 1 bước
d. Nhờ trọng tài

Câu 19: “Cái gì khơng giết được ta sẽ khiến ta .................” (Friedrich Nietzsche”. Khi ta liên
tục gặp các vấn đề trong cuộc sống, hãy bình tĩnh giải quyết từng thứ một, vì “vấn đề” chính là
một dạng bài tập khiến ta ngày càng ..................... hơn.Cụm từ còn thiếu là gì?

a. Mạnh mẽ - thơng minh
b. Yếu đuối - tự tin
c. Sợ hãi - giàu có
d. Đầy thương tích - vơ cảm

Câu 20: Nếu gặp vấn đề q lớn, để khơng rơi vào nản chí và bỏ cuộc, hãy nhớ rằng: "Khơng
có gì là ..........., chỉ là mình ................ mà thơi".Cụm từ cịn thiếu là gì?

a. Có thể - quá ngu dốt
b. Tốt đẹp đang chờ đợi - kỳ vọng quá nhiều
c. Bế tắc - chưa tìm ra cách
d. Thất bại - không thể

HẾT