BÀI TẬP LỚN MÔN MARKETING CĂN BẢN Nội dung Phân tích các yếu tố truyền thông Marketing của LEGO Group

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

-----🙞🙞🙞🙞🙞-----

BÀI TẬP LỚN
MÔN: MARKETING CĂN BẢN

Nội dung: Phân tích các yếu tố truyền thơng Marketing của LEGO Group.

Họ và tên Mã sinh viên
Đỗ Khánh Chi 11220952
Lưu Công Hiếu 11222311
Nguyễn Thành Trung 11226623
Nguyễn Thị Hà Trang 11226437
Bế Thị Nhi 11224898

1

STT Họ và tên Mã sinh viên Nhiệm vụ Mức độ Thang Ghi
hoàn thành điểm chú

1 Đỗ Khánh Chi 11220952 Leader, tìm hiểu về tổng quan doanh Đầy đủ 10/10
nghiệp, làm phần mở đầu và kết luận,
nghiên cứu yếu tố quan hệ công chúng
của 4P, Tổng kết toàn bộ nội dung bài,
theo dõi tiến độ bài cũng như chỉnh sửa

bài.

2 Lưu Công Hiếu 11222311 Nghiên cứu phần Khuyến mãi của 4P, Đầy đủ 10/10

tham gia tìm kiếm thơng tin, hồn thiện

bản Word.

3 Nguyễn Thành Trung 11226623 Nghiên cứu yếu tố bán hàng cá nhân của Đầy đủ 10/10
4P, tham gia tìm kiếm thông tin doanh

nghiệp.

4 Nguyễn Thị Hà Trang 11226437 Nghiên cứu yếu tố quảng cáo trong 4P, Đầy đủ 10/10
tham gia tìm kiếm thông tin doanh
nghiệp.

5 Bế Thị Nhi 11224898 Nghiên cứu yếu tố marketing trực tiếp - Đầy đủ 10/10
marketing trực tuyến của 4P, tham gia

tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp.

2

MỤC LỤC

TĨM TẮT...................................................................................................................................................5
Tính cấp thiết của đề tài.........................................................................................................................5
Mục đích nghiên cứu..............................................................................................................................5
Phương pháp nghiên cứu.......................................................................................................................5

PHẦN MỘT: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP.....................................................................................6
I. Giới thiệu chung về doanh nghiệp.....................................................................................................6
II. Lịch sử hình thành............................................................................................................................6

III. Tài chính doanh nghiệp...................................................................................................................7

PHẦN HAI: CƠ SỞ LÝ THUYẾT...........................................................................................................9
1. Quảng cáo...........................................................................................................................................9
1.1 Quyết định mục tiêu quảng cáo......................................................................................................9
1.2 Xác định ngân sách quảng cáo........................................................................................................9
1.3 Sáng tạo thông điệp quảng cáo.......................................................................................................9
1.4 Lựa chọn phương tiện quảng cáo....................................................................................................9
2. Quan hệ công chúng (PR)..................................................................................................................9
3. Bán hàng cá nhân.............................................................................................................................10
3.1 Bản chất và vai trò của bán hàng cá nhân:....................................................................................10
3.2 Quản trị lực lượng bán hàng.........................................................................................................10
3.3 Quá trình bán hàng cá nhân..........................................................................................................10
5. Marketing trực tiếp, Marketing trực tuyến....................................................................................11
5.1 Marketing trực tiếp.......................................................................................................................11
5.2 Marketing trực tuyến....................................................................................................................12

PHẦN BA: THẢO LUẬN........................................................................................................................13
Phần 1: Quảng cáo của LEGO............................................................................................................13
1.1 Quyết định mục tiêu quảng cáo.................................................................................................13
1.2 Xác định ngân sách quảng cáo...................................................................................................15
1.3 Sáng tạo thông điệp quảng cáo..................................................................................................15
1.4 Lựa chọn phương tiện quảng cáo..............................................................................................16
Phần 2: Quan hệ công chúng của LEGO............................................................................................16
2.1 PR bằng cách tạo ra tin tức nhờ việc tổ chức sự kiện, hoạt động...........................................17
2.2 PR bằng cách sử dụng tài liệu hay các công cụ khác để tác động thị trường mục tiêu.........17
2.3 PR bằng cách tham gia các hoạt động vì cộng đồng................................................................19
2.4 PR bằng phương thức vận động hành lang..............................................................................19
2.5 PR bằng phương thức kết nối với các doanh nghiệp, cá nhân khác.......................................19
Phần 3: Bán hàng cá nhân của LEGO................................................................................................20

3

3.1 Quản trị lực lượng bán hàng.....................................................................................................20
3.2 Quá trình bán hàng cá nhân......................................................................................................22
Phần 4: Khuyến mãi của LEGO..........................................................................................................24
4.1. Lựa chọn các hình thức khuyến mại.........................................................................................24
4.2 Phát triển chương trình khuyến mãi...........................................................................................26
Phần 5: Marketing trực tiếp, marketing trực tuyến của LEGO:......................................................27
5.1 Các hình thức marketing trực tiếp............................................................................................27
5.2 Marketing trực tuyến.................................................................................................................29

4

TÓM TẮT
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh kinh doanh hậu COVID-19 đã thay đổi, thị trường Marketing tồn cầu ước
tính khoảng 82 tỷ đơ la Mỹ vào năm 2022, được dự đoán sẽ đạt quy mô sửa đổi là 202,2 tỷ
đô la Mỹ vào năm 2030, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 11,9% trong giai đoạn 2022-2030.
Đây là một con số tăng chóng mặt so sánh với các lĩnh vực khác sau khi đại dịch qua đi.
Để luôn bắt kịp, dẫn đầu và đối diện với các đối thủ mạnh trong cùng ngành nghề đồ chơi
như: Clementoni Spa, Funskool Ltd, Hasbro Inc, Mattel Inc, .. hiện đang ngày một xuất
hiện với nhiều hình thức Marketing tinh vi khác nhau, việc LEGO giữ vững thị phần và đẩy
mạnh các chiến lược Marketing sao cho hợp lý là cần thiết hơn cả.
2. Mục đích nghiên cứu
Mục đích của bài nghiên cứu này là để giúp LEGO xây dựng kế hoạch triển khai sản phẩm
mới và các chiến lược marketing kích thích hành vi mua hàng. Đồng thời, giúp cho doanh
nghiệp tăng cơ hội bán hàng, tạo ra khách hàng tiềm năng. Ngoài ra cịn làm nền tảng để
nghiên cứu phương hướng mang hình ảnh của doanh nghiệp tới gần hơn với người mua,
người tiêu thụ và thị trường tiềm năng, nâng cao khả năng bán của doanh nghiệp đối với các

sản phẩm mới.
3. Phương pháp nghiên cứu
Nhóm tác giả sử dụng 3 phương pháp chính, đó là: Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp,
phương pháp phân tích và phương pháp tổng hợp để triển khai đề tài nghiên cứu.

5

PHẦN MỘT: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

I. Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Lego A/S (tên thương mại: The Lego Group) là một công ty tư nhân sản xuất đồ chơi Đan
Mạch có trụ sở tại Billund, Đan Mạch. Cơng ty sản xuất đồ chơi dưới thương hiệu Lego,
bao gồm chủ yếu là gạch nhựa lồng vào nhau. The Lego Group cũng đã xây dựng một số
cơng viên giải trí trên khắp thế giới, những công viên này được gọi là Legoland, và điều
hành nhiều cửa hàng bán lẻ. Công ty vẫn thuộc sở hữu của gia đình Kirk Kristiansen, người
đã thành lập nó vào năm 1932.

Cho tới gần đây nhất, tập đồn LEGO Group vẫn nắm giữ ngơi vị đứng đầu. Họ đã đứng
ở vị trí số 1 vào năm 2020 và 2021, tụt xuống vị trí thứ 3 vào năm 2022 và giờ đây họ đã trở
lại với tư cách là Công ty danh tiếng nhất thế giới vào năm 2023.

II. Lịch sử hình thành

1916: Ole Kirk Christiansen bắt đầu thiết kế những phiên bản thu nhỏ hơn các sản phẩm
của mình, chính điều này đã truyền cảm hứng cho ông bắt đầu sản xuất đồ chơi.

1932: Ole Kirk Christiansen bắt đầu sản xuất đồ chơi, nhiều trong số đó là đồ chơi kéo
bằng gỗ.

1936: Chris đã tổ chức một cuộc thi giữa các nhân viên của mình để đặt tên cho công ty.
Và cái tên LEGO đã được lựa chọn. Và từ LEGO trong tiếng Đan Mạch được dịch ra với
hàm ý là “Đồ chơi tốt”.

1947: Sau Thế chiến thứ 2, nhựa có sẵn tại Đan Mạch và LEGO đã mua một máy phun
nhựa.

1949: The Lego Group bắt đầu sản xuất những viên gạch nhựa có thể lồng vào nhau, xếp
chồng lên nhau. Và những viên gạch đó ngày nay được gọi bằng một cái tên rất quen thuộc
– Gạch LEGO.

1968: Thành lập LEGOLand đầu tiên.

1973: Lego thiết lập hệ thống nhà máy ở Mỹ để sản xuất và bán hàng trực tiếp.

1979: Bộ đồ chơi lắp ráp theo chủ đề đầu tiên của Lego ra đời - LEGOLAND SPACE cùng
lúc cho ra nhân vật hình người đầu tiên.

1996: Chủ tịch của Google nảy ra ý tưởng sử dụng những viên gạch lưu trữ từ Lego khi
họ thiết kế cơng cụ tìm kiếm Google.

2014: LEGO The Movie được công chiếu, trở thành bom tấn trên toàn cầu.

2022: Toàn thế giới kỷ niệm mừng 90 năm thành lập LEGO Group.

6

III. Tài chính doanh nghiệp
Trong năm 2020, nhu cầu tiêu dùng mạnh mẽ dẫn đến tăng trưởng hai con số về doanh số
tiêu dùng, doanh thu và lợi nhuận hoạt động cũng như tăng thị phần đáng kể. Các khoản đầu

tư chiến lược được thiết kế để mang lại sự tăng trưởng bền vững trong dài hạn.
Tập đoàn LEGO đã báo cáo thu nhập cho cả năm 2020. Doanh thu trong năm tăng 13% so
với năm 2019 lên 43,7 tỷ DKK và doanh số bán hàng tiêu dùng tăng 21% so với cùng kỳ.
Lợi nhuận hoạt động là 12,9 tỷ DKK, tăng 19% so với năm 2019. Thị phần toàn cầu của
thương hiệu đã tăng trên toàn cầu và ở 12 quốc gia lớn nhất.
Ngày 8 tháng 3 năm 2022, Tập đồn LEGO hơm nay đã báo cáo thu nhập cho cả năm
2021. Doanh thu trong năm tăng 27% so với năm 2020 lên 55,3 tỷ DKK và doanh số bán
hàng tiêu dùng tăng 22% so với cùng kỳ, vượt xa ngành đồ chơi và thúc đẩy tăng trưởng thị
phần trên toàn cầu và tại các thị trường lớn nhất.
Lợi nhuận hoạt động ở mức 17,0 tỷ DKK, tăng 32% so với năm 2020, bất chấp các khoản
đầu tư chiến lược đầy tham vọng và chi phí vận chuyển và nguyên vật liệu tăng. Lợi nhuận
ròng là 13,3 tỷ DKK so với 9,9 tỷ DKK vào năm 2020, trong khi dòng tiền tự do là 12,9 tỷ
DKK.
Ngày 7 tháng 3 năm 2023: Tập đồn LEGO hơm nay đã báo cáo thu nhập cao cho cả năm
2022, vượt xa đáng kể thị trường đồ chơi và giành được thị phần. Doanh thu cả năm tăng
17% lên 64,6 tỷ DKK so với cùng kỳ năm ngoái, bao gồm cả tác động của tỷ giá hối đoái
ngoại tệ. Hiệu suất được thúc đẩy bởi nhu cầu mạnh mẽ đối với danh mục đầu tư của công
ty, quan hệ đối tác của nhà bán lẻ cả trực tuyến và tại cửa hàng, nền tảng thương mại điện tử
mạnh mẽ và mạng lưới chuỗi cung ứng toàn cầu linh hoạt.
Lợi nhuận hoạt động tăng 5% lên 17,9 tỷ DKK, tăng từ 17 tỷ DKK vào năm 2021. Lợi
nhuận ròng là 13,8 tỷ DKK, tăng 4% so với 13,3 tỷ DKK so với năm ngoái. Những kết quả
này đã được đưa ra bất chấp áp lực lạm phát bất thường đối với chi phí vật liệu, vận chuyển
hàng hóa và năng lượng. Dịng tiền tự do là 9,3 tỷ DKK so với 12,9 tỷ DKK vào năm 2021,
do tăng đầu tư vốn vào các lĩnh vực như năng lực sản xuất.

7

PHẦN HAI: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1. Quảng cáo

1.1 Quyết định mục tiêu quảng cáo

Mục tiêu cơ bản của quảng cáo là xây dựng quan hệ với khách hàng thông qua việc truyền
thông giá trị đến họ. Mục tiêu sẽ chi phối quá trình hoạt động quảng cáo. Mục tiêu phải xuất
phát từ quyết định về thị trường mục tiêu, về việc định vị thị trường và marketing - mix
nhằm đảm bảo cho quảng cáo gắn kết chặt với chương trình marketing tổng thể.

1.2 Xác định ngân sách quảng cáo

Các nhà làm truyền thơng ở các doanh nghiệp phải phân tích ở nhiều khía cạnh khác nhau
như chu kỳ sống của sản phẩm, tăng thị phần từ đối thủ cạnh tranh, tăng cường quảng cáo
nhằm thiết lập sự khác biệt… để đưa ra phương án cuối cùng về ngân sách cho quảng cáo.

1.3 Sáng tạo thông điệp quảng cáo

Chiến lược thông điệp quảng cáo cần tuân thủ chiến lược định vị và các giá trị dành cho
khách hàng. Một chương trình quảng cáo chỉ thành công khi thông điệp quảng cáo truyền
đạt rõ ý tưởng và gây được sự chú ý.

1.4 Lựa chọn phương tiện quảng cáo

Cần phân tích ưu - nhược điểm về khả năng ảnh hưởng, hiệu quả thông điệp, giá thuê… để
đưa ra lựa chọn phù hợp.

2. Quan hệ cơng chúng (PR)

Nhóm cơng cụ được sử dụng rộng rãi để xây dựng quan hệ với các nhóm cơng chúng khác
nhau của công ty thông qua việc đưa ra thông tin tốt trên các phương tiện đại chúng, xây
dựng hình ảnh đẹp về cơng ty và xử lý những lời đồn, thơng tin khơng thiện chí. Nhằm tăng

uy tín của sản phẩm doanh nghiệp kích cầu về sản phẩm một cách “miễn phí” và “khách
quan”

Các hình thức PR: Báo chí, phóng sự, tài trợ, quan hệ báo giới, quan hệ truyền thông, thể
hiện trách nhiệm xã hội,..

3. Bán hàng cá nhân

3.1 Khái niệm: Là hình thức truyền thơng thơng qua việc tiếp xúc trực tiếp giữa người bán
với một/ một nhóm người mua nhằm mục đích thuyết phục họ mua hàng.

3.2 Mục đích:

Nội dung truyền thơng được thiết kế hướng trực tiếp đến đối tượng nhận tin, tức là tùy theo
từng khách hàng và tình huống tiếp xúc mà điều chỉnh phần trình bày bán hàng của mình.

Tìm hiểu nhu cầu, đưa ra giải pháp

Trình bày, giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm

4. Khuyến mãi

8

Khuyến mãi là những biện pháp kích thích ngắn hạn nhằm thúc đẩy khách hàng mua tức thì.
Quảng cáo đưa ra lý do khuyến cáo khách hàng mua hàng, còn khuyến mãi cung cấp những
lợi ích bật chất bổ sung để khách hàng mua hàng ngay.
Trong những năm qua, các hình thức khuyến mại được sử dụng ngày càng phổ biến để
hướng tới nhiều đối tượng khác nhau.
Trở ngại của việc sử dụng khuyến mại ồ ạt là người tiêu dùng thoát ly khỏi sự ảnh hưởng

của khuyến mại. Khuyến mại trở nên mất khả năng ảnh hưởng trong việc gây ra hiệu ứng
mua tức thì của khách hàng.
5. Marketing trực tiếp, Marketing trực tuyến
5.1 Marketing trực tiếp
Khái niệm: Marketing trực tiếp là hình thức truyền thơng hiện đại, kết hợp các hình thức
truyền thơng truyền thống (quảng cáo, xúc tiến bán và bán hàng cá nhân) nhằm tác động vào
thị trường, tạo ra các phản ứng nhanh chóng, có thể đo lường của khách hàng.

 Sử dụng một hoặc nhiều công cụ truyền thông (thư, điện thoại, email, fax…) để
thơng tin cho những khách hàng hiện có và tiềm năng, tạo nên các giao dịch kinh
doanh ở mọi điểm.

Mục đích: thơng tin/ thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
5.2 Marketing trực tuyến:
Khái niệm: Marketing trực tuyến thực chất chỉ là một hình thức của marketing trực tiếp.
Marketing trực tuyến là những nỗ lực của công ty để giới thiệu sản phẩm và xây dựng mối
quan hệ với khách hàng thông qua internet.

9

PHẦN BA: THẢO LUẬN

Phần 1: Quảng cáo của LEGO

1.1 Quyết định mục tiêu quảng cáo

1.1.1 Quảng cáo thông tin

Mỗi chủ đề hay sản phẩm mới luôn được Lego Group đăng tải quảng cáo hé lộ ra mắt. Khi
ra đời sẽ ln có bản mơ tả cũng như giá trị của sản phẩm đấy.

Năm 2022, khi bộ phim “Avatar: Dòng chảy của nước” sẽ ra mắt vào tháng 12 thì vào tháng
7 Lego Group đã đăng tải lên trang web chính thức hé lộ 4 sản phẩm lấy cảm hứng từ
Avatar tại San Diego Comic Con 2022. Lego Group quảng cáo rằng 4 sản phẩm đấy sẽ cho
phép người hâm mộ tái tạo lại những khoảnh khắc yêu thích của họ từ bộ phim. Khi họ xây
dựng và hồi tưởng về việc Neytiri dạy Jake cách liên kết với một Banshee, kết nối với nó và
sau đó dễ dàng bay qua Pandora. Nếu điều đó vẫn chưa đủ, hãy nhớ lại khoảnh khắc khi cả
đội nhìn thấy Dãy núi Hallelujah huyền thoại lần đầu tiên và dựng trại cách xa Đại tá
Quaritch trong khi khám phá các chi tiết có trong các bộ mới này.

1.1.2 Quảng cáo thuyết phục

Trở nên quan trọng khi cạnh tranh gia tăng. Mục tiêu của quảng cáo thuyết phục là để xây
dựng nhu cầu mang tính lựa chọn.

Lego Group đã đăng tải các bài viết về sản phẩm ngay trên trang web chính thức của mình.
Chất liệu của sản phẩm được làm từ vật liệu tái chế hoặc tái tạo, khơng hoặc ít tạo ra chất
thải, sử dụng hóa chất bền vững đồng thời đáp ứng các tiêu chuẩn cao về độ bền, an toàn và
chất lượng. Lego Group cũng đăng bài về quy trình sản xuất cũng như quy trình kiểm tra
sản phẩm. Đứng trước ảnh hưởng tiêu cực của rác thải thì các sản phẩm làm từ vật liệu như
trên sẽ được khách hàng ưu tiên sử dụng. Lego Group cũng viết về mục tiêu đến năm 2025
là khơng có chất thải nào được vận chuyển từ các cơ sở của Lego đến bãi chôn lấp.

Lego Group cũng nhấn mạnh về việc hợp tác với UNICEF để triển khai và ủng hộ quyền trẻ
em và nguyên tắc kinh doanh. Cùng với UNICEF, Lego Group đã giới thiệu chính sách an
tồn kỹ thuật số cho trẻ em đầu tiên trong ngành để đảm bảo an toàn và phúc lợi cho trẻ em
khi tương tác với các sản phẩm kỹ thuật số của Lego Group. Và chúng tôi đã đồng sáng tạo
công cụ “Child Online Safety Assessment” (COSA) để các cơng ty khác có thể hiểu và giải
quyết các quyền của trẻ em trực tuyến. Các chính sách bảo vệ trẻ em được phát triển để đảm
bảo sự an toàn và hạnh phúc của trẻ em do các nhân viên và đối tác của Lego Group tham

gia trực tiếp.

Lego Group cũng nói về sự hợp tác với DQ Institute - một tổ chức tư vấn quốc tế chun
thiết lập các tiêu chuẩn tồn cầu về trí tuệ kỹ thuật số cho giáo dục và cách tiếp cận. Sự hợp
tác này thúc đẩy học tập kết hợp với kỹ thuật số ở trẻ em nhằm tạo ra trải nghiệm phù hợp
với khuôn khổ DQ - tiêu chuẩn toàn cầu đầu tiên trên thế giới liên quan đến kiến thức, kỹ
năng kỹ thuật số.

Các bài quảng cáo viết về Lego Group là công ty sản xuất đồ chơi đầu tiên hợp tác với
UNICEF, DQ Institute… đã làm tăng thêm độ uy tín về sản phẩm đối với khách hàng. Đây

10

cũng là điểm khác biệt giúp Lego Group xây dựng được sự ưu thích thương hiệu và ngầm
khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm của mình.

1.2 Xác định ngân sách quảng cáo

Lego đã chi hơn 100 triệu đô la cho quảng cáo trên truyền hình kỹ thuật số, báo in và TV
quốc gia trong năm ngoái. Họ đầu tư vào các đơn vị quảng cáo cao cấp và đã quảng cáo trên
hơn 250 thuộc tính truyền thơng khác nhau trong năm qua.

1.3 Sáng tạo thông điệp quảng cáo

Đối với Lego Group, nhóm khách hàng chính là trẻ em. Vì thế, các bài quảng cáo cũng như
các chiến dịch quảng cáo ln hướng tới trẻ em. Trẻ em là hình mẫu, là cảm hứng sáng tạo
của họ vậy nên các bài quảng cáo luôn thành công nhờ để lại thông điệp đẹp gửi tới trẻ em.

Đứng trước vấn nạn phân biệt giới tính, Lego Group ln muốn giúp nữ giới phá bỏ định
kiến giới tính và tạo cơ hội ngang nhau cho mọi người. Với thơng điệp “khuyến khích và

ủng hộ bé gái ngày nay trên hành trình trở thành những người ra quyết định, hình mẫu và
thay đổi tương lai”, chiến dịch “What it is is beautiful” một lần nữa được khởi động lại vào
năm 2021. Chiến dịch này được hãng khởi động năm 1981 và trong lần đầu tiên ấy Lego
Group đã thực hiện bộ ảnh ghi lại nét mặt rạng rỡ của những bé gái khoe mô hình do chính
tay mình làm ra. Để kỷ niệm 40 năm ra mắt ‘What it is is beautiful”, Lego đã tái khởi động
lại chiến dịch đúng vào Ngày Quốc tế Phụ nữ 2021 với một khuynh hướng hiện đại. Lần
này, đến lượt con cái của những “đứa bé" trước đây khoe tác phẩm của chúng. Thông qua
chiến dịch này, Lego Group muốn tôn vinh kỹ năng và tiềm năng sáng tạo của phụ nữ trẻ
ngày nay - thế hệ tiếp theo của những nữ lãnh đạo tương lai"

Ngoài ra, Tập đoàn LEGO đã đăng ký Nguyên tắc trao quyền cho phụ nữ của Liên hợp quốc
để giúp định hướng cách nhóm có thể trao quyền tốt hơn cho phụ nữ và trẻ em gái, thúc đẩy
bình đẳng giới và khuyến khích nhiều cơ gái trẻ tin rằng họ có thể đạt được bất cứ điều gì họ
đặt ra.

Năm 2023, chủ đề Lego Friends lại được bổ sung thêm các sản phẩm mới. Với thông điệp
mang lại màu sắc đa dạng giống với những người bạn trong đời thực giúp trẻ yêu thương
bản thân và cảm thông với mọi người xung quanh hơn. Đồng thời bảo đảm sự phát triển về
mặt cảm xúc và xã hội thơng qua hình thức giải trí với những món đồ chơi, các nhân vật
trong dịng Lego Friends mới này mang đến một thế giới gần gũi hơn với trẻ em ngày nay,
bao gồm các yếu tố về giới tính, văn hố, dân tộc, đặc điểm và khả năng thể chất, khuyết tật
vơ hình và đa dạng hệ thần kinh. Cụ thể, những bộ đồ chơi mới sẽ xuất hiện các nhân vật bị
khuyết tật tay chân, mắc hội chứng down, rối loạn lo âu, bệnh bạch biến, và một chú cún di
chuyển bằng xe lăn. Những người bạn mới sẽ phải khám phá và thay đổi để vượt qua những
thách thức mang tính thời đại. Đó là sự đam mê, những trở ngại, và sự khác biệt. Họ phải
vượt qua tất cả để xây dựng những tình bạn đẹp.

1.4 Lựa chọn phương tiện quảng cáo

Ngồi trang web chính thức thì Lego Group cịn mở rộng sang nhiều nền tảng và phương

tiện khác nhau để quảng bá thương hiệu.

Trên nền tảng mạng xã hội Lego chiếm được số lượng lượt xem và người theo dõi rất lớn.
Cụ thể: Facebook có hơn 14 triệu like fanpage; Instagram có hơn 9.2 triệu theo dõi; Youtube

11

có hơn 16 triệu người đăng ký. Kênh của họ cung cấp các video quảng cáo, giáo dục và
hướng dẫn.

Quảng bá thương hiệu thông qua phim “The Lego Movie 2” (2019) và “The Lego Batman
Movie” (2017).

Cơng viên giải trí Legoland được mở cửa trên toàn thế giới thu hút lượng lớn người tham
quan cũng giúp định vị thương hiệu trong mắt khách hàng.

Lego Group cũng sản xuất các trò chơi điện tử dựa trên dịng sản phẩm của mình và hợp tác
cùng Disney và DC Comics để tạo ra các vở kịch theo chủ đề “siêu anh hùng” và “Chiến
tranh giữa các vì sao” nổi tiếng.

Để nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu, công ty đồ chơi đến từ Đan Mạch
này đã sản xuất một chương trình truyền hình thực tế “LEGO Masters” cho 12 cặp thi đấu
với nhau trong một loạt thử thách xếp hình khối.

Lego group cũng đã mua quảng cáo trên Native digital ad. Đặt quảng cáo trực tiếp trên
www.parents.com. Sử dụng quảng cáo tự động trên Youtube.

Phần 2: Quan hệ công chúng của LEGO

2.1 PR bằng cách tạo ra tin tức nhờ việc tổ chức sự kiện, hoạt động

LEGO nổi tiếng với việc đi trước trong các xu hướng, ngày lễ và sự kiện chung của từng
quốc gia mà tập đoàn xâm nhập cũng như thấu hiểu được sâu sắc insight của các khách hàng
mục tiêu mong muốn. Đặc biệt kể tới gần đây nhất, vào ngày 01/11/2022 LEGO khởi động
chiến dịch “Build a playful holiday” tập đoàn trao quyền điều hành chiến dịch Ngày lễ cho
trẻ em. Câu chuyện này bắt nguồn từ sự hiểu biết sâu sắc về văn hóa, với nghiên cứu mới từ
Tập đoàn LEGO phát hiện ra rằng đại đa số (84%) trẻ em ước chúng có thể chơi nhiều hơn
với cha mẹ. Để tăng hiệu quả truyền thơng, chiến dịch này cịn có sự góp mặt của ca sĩ Katy
Perry. Với chiến dịch này, LEGO đã thu được hiệu quả truyền thông mà doanh nghiệp
mong muốn cũng như góp mặt trên vơ số các tiêu đề báo.

Để mở rộng nhóm khách hàng tiềm năng, vào tháng 1 năm 2023, Lego nhắm đến những
người trưởng thành với sự hấp dẫn về chánh niệm. Lego đã tung ra một quảng cáo mới phản
ánh lợi ích chánh niệm của các mơ hình gạch dành cho người lớn. Đây là quảng cáo mới
nhất trong chuỗi Find Your Flow, một nền tảng thương hiệu thúc đẩy các lợi ích về tinh
thần, sáng tạo và thư giãn của các sản phẩm Lego.

2.2 PR bằng cách sử dụng tài liệu hay các công cụ khác để tác động thị trường mục
tiêu

Như các doanh nghiệp/tập đoàn lớn khác, LEGO cũng đưa ra các bài báo cáo hàng năm để
người tiêu dùng mục tiêu cập nhập được các thông tin về doanh nghiệp một cách sớm nhất.
Đa phần các báo cáo hàng năm sẽ được đăng tải trực tiếp trên website chính của LEGO:
Reports.

Không chỉ được biết đến với các sản phẩm đồ chơi đa dạng mà từ lâu, tập đồn LEGO từ
lâu cịn hướng vào cả thị trường du lịch và phim ảnh.

Các sự góp mặt của LEGO trong lĩnh vực phim ảnh là vơ cùng, thậm chí cịn tạo ra cả một
thể loại riêng. Nhờ vào điều ấy mà sự góp mặt của LEGO trong các bộ phim ảnh đặc biệt từ

12

các hãng hoạt hình là khơng hề ít, việc này tạo nên ảnh hưởng nhất định tới các đối tượng
mục tiêu mà LEGO hướng tới. Để kể tới thì gần đây nhất, bộ phim Spider-Man: Across the
Spider-Verse tạo nên cơn sốt trên toàn thế giới bởi phần đồ họa đỉnh cao. Mỗi vũ trụ trong
phim là một kiệt tác nghệ thuật với phong cách hình ảnh, màu sắc hồn tồn khác biệt.
Trong số đó, Spider-Man ở Vũ trụ LEGO xuất hiện tuy ít nhưng vẫn là một điểm nhấn thú
vị của phim (điều đặc biệt hơn là phân cảnh này được một họa sĩ nhí 14 tuổi tạo nên, càng
củng cố cho việc LEGO đã ảnh hưởng tới trẻ em tích cực như nào).

Ngồi PR trên phim ảnh, truyền hình hay báo chí, LEGO cũng đạt được những hiệu quả
quảng cáo đáng kể với LEGOLAND - khu vui chơi giải trí dựa trên chủ đề xoay quanh
LEGO. Theo nghiên cứu 'The Works' của Kantar, LEGOLAND đã tạo ra quảng cáo truyền
hình hiệu quả nhất, được đánh giá cao nhất trong tháng 4. Quảng cáo được đánh giá là cực
kỳ khác biệt và giúp thương hiệu nổi bật so với đám đơng, nghiên cứu của Kantar cho thấy,
nó đã có thể khẳng định “tính độc đáo” trong 100 phần trăm hàng đầu của tất cả các quảng
cáo ở Vương quốc Anh.

Trước đó, BMB cũng đã tạo một chiến dịch quảng cáo tồn cầu cho Cơng viên
LEGOLAND mang tên “Get Ready For Fun” nhằm định vị chúng là nơi dành cho trẻ em để
mở khóa trí tưởng tượng của chúng. Quảng cáo truyền hình, bắt đầu phát sóng vào ngày 16
tháng 3 và sẽ chạy khắp Vương quốc Anh, Hoa Kỳ, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống
nhất, Nhật Bản, Malaysia và các quốc gia châu Âu khác, sẽ cho thấy cách LEGOLAND
cung cấp nhiều thứ hơn là chỉ các điểm tham quan và khách sạn.

2.3 PR bằng cách tham gia các hoạt động vì cộng đồng

LEGO là một tập đồn vơ cùng quan tâm đến nhu cầu vui chơi của trẻ nhỏ cũng như luôn
giúp đỡ cho sự phát triển, tăng trưởng tới trẻ nhỏ. Để nói tới gần đây nhất, trong cùng đợt

với chiến dịch “Build a Playful Holiday”, LEGO còn tổ chức thêm “Build a gift. Give a gift.
#BuildToGive”- một hoạt động giúp trao hàng triệu set đồ chơi cho trẻ em cần chúng nhất.
Mạng lưới các đối tác từ thiện được lựa chọn cẩn thận của tập đoàn sẽ cung cấp các bộ đồ
chơi cho trẻ em ở hơn 25 quốc gia, bao gồm cả trẻ em trong bệnh viện, viện dưỡng lão và
các cộng đồng dễ bị tổn thương.

Trong thời kỳ đại dịch COVID, LEGO cũng đã có những giúp sức đáng kể đem lại hy vọng
tới các trẻ em ở các quốc gia suy yếu. Vào 20/10/2021, Hội đồng Người tị nạn Na Uy
(NRC) và Tổ chức LEGO đã hợp tác để cung cấp cho trẻ em ở miền bắc Colombia cơ hội
học tập vui chơi dưới sự ảnh hưởng của các yếu tố xung đột, di dời và Covid-19, đã buộc
nhiều trẻ em phải nghỉ học.

Không chỉ dừng lại ở trong các hoạt động tập đoàn nói chung, để góp phần giúp sức cho
trẻ em trên tồn thế giới, LEGO cịn bắt tay với UNICEF. Nhờ đó, UNICEF và Quỹ Lego
hỗ trợ hơn 145.000 trẻ em ở Jordan học qua vui chơi. Hàng nghìn hộp đồ chơi LEGO® đã
được phân phối tại các trường học, nhà trẻ và Trung tâm Makani trên khắp đất nước. Sự hỗ
trợ từ Quỹ LEGO đến UNICEF đang giúp đỡ trẻ em và cha mẹ của chúng từ các quận dễ bị
tổn thương và người tị nạn Syria.

2.4 PR bằng phương thức vận động hành lang

Mặc dù cho LEGO không chịu ảnh hưởng quá lớn tới các yếu tố vấn đề chính trị thế nhưng
tập đồn vẫn có một số các hoạt động đặc biệt cụ thể trong việc giúp đỡ, củng cố quan hệ

13

giữa Đan Mạch với các nước khác. Cũng như cùng lúc củng cố mối quan hệ của LEGO với
các doanh nghiệp tài chính địa phương, chính phủ quốc gia.

Ngày 28/11/2011, Thái tử Đan Mạch Frederik Andre Henrik Christian đã đến thăm và

trao tặng bộ đồ chơi lắp ráp LEGO cho các em nhỏ có hồn cảnh khó khăn tại Làng trẻ mồ
côi Birla (Hà Nội). Đây là một phần trong bộ 600 bộ đồ chơi LEGO lắp ráp - quà tặng của
Tập đoàn LEGO (Đan Mạch) dành tặng trẻ em có hồn cảnh khó khăn và trẻ em khuyết tật
Việt Nam nhân chuyến thăm chính thức Việt Nam của Thái tử nhân dịp kỷ niệm 40 năm
Quốc khánh, củng cố quan hệ ngoại giao giữa hai nước.

2.5 PR bằng phương thức kết nối với các doanh nghiệp, cá nhân khác

Để giúp ích cho cơng cuộc PR và quảng bá cho thương hiệu cũng như các sản phẩm của
mình, LEGO cũng có cho mình những đối tác chính thân thiết, có thể kể đến như: DISNEY,
MARVEL, Epic Games, PIXAR và thậm chí gần đây nhất cịn có cả NASA. Việc hợp tác
với những tập đoàn chủ yếu về phim ảnh, truyền hình và thiếu nhi, LEGO càng tạo nên tiềm
lực lớn hơn trong công cuộc quảng bá các sản phẩm tới nhiều lứa tuổi thanh thiếu niên và
trẻ em.

Có thể liệt kê một số sự kiện như, khi Disney kỷ niệm 100 năm thành lập vào năm 2023,
Tập đoàn LEGO sẽ tham gia lễ kỷ niệm bằng cách mời các gia đình chia sẻ về cách chơi
sáng tạo mà LEGO® Disney đã truyền cảm hứng trong 24 năm qua. Vào 2023 năm nay,
Lego hợp tác với Epic Games để tham gia metaverse và tập đoàn LEGO cịn hợp tác với
Pixar, NASA để phát hành Ngơi nhà trong bộ phim 'Up' 43217.

Ngoài ra, LEGO cũng nổi tiếng với việc nắm bắt các người nổi tiếng cùng các xu hướng
nổi trội nhất. LEGO đã khiến những người hâm mộ BTS ngất ngây khi họ hợp tác với ban
nhạc Hàn Quốc trong bối cảnh BTS Dynamite vào năm 2023. Hơn cả LEGO cũng gây nên
những bất ngờ khi tham gia collab với IKEA, Museum of Modern Art, DnD, Adidas, Levi
và Uniqlo.

Phần 3: Bán hàng cá nhân của LEGO

3.1 Quản trị lực lượng bán hàng

3.1.1. Thiết kế chiến lược và cấu trúc lực lượng bán hàng:

Được thành lập vào năm 1932, thành công của LEGO cũng đã phát triển từ sự tập trung
siêng năng vào đối tượng cốt lõi của nó: trẻ em. Đội ngũ nhân sự toàn cầu, 10.000 nhân viên
tại hơn 130 quốc gia, chịu trách nhiệm đảm bảo rằng mọi quyết định được đưa ra đều được
thúc đẩy bởi tác động của nó đối với khách hàng trẻ.

Theo nguyên tắc chung, nhân viên LEGO yêu cầu phải là những người năng động, tích cực
với nền tảng giáo dục tốt, những người quan tâm đến làm việc với trẻ em và đồ chơi trẻ em

3.1.2 Tuyển dụng và lựa chọn nhân viên bán hàng:

LEGO tích cực tìm cách tuyển dụng những người sáng tạo, thích vui chơi và những người tị
mị học hỏi, theo Thomas Møller Jeppesen( nhân sự cấp cao của tập đồn LEGO), cho biết
sự tị mị là một thước đo quan trọng cho sự thành công của nhân viên trong công ty.

4 yếu tố của lời hứa đối với công ty mà nhân viên phải tuân theo:

14

o Yếu tố đầu tiên trong bốn yếu tố chính của lời hứa về con người của LEGO là
"định hướng mục đích", nhằm đảm bảo nhân viên kết nối có ý nghĩa với mục đích
rộng lớn hơn của Tập đoàn LEGO.

o Yếu tố thứ hai là "sáng tạo có hệ thống" sẽ giúp tạo điều kiện thuận lợi cho
cơng việc trong tồn tổ chức - bao gồm cả học tập và phát triển và giải quyết vấn
đề hàng ngày

o Yếu tố thứ ba là "sức mạnh ly hợp" (clutch power), được thiết kế để xây dựng

cầu nối mạnh mẽ hơn giữa nhân viên với tổ chức, qua đó nhân viên sẽ cảm thấy
thân thuộc đồng thời tự do là chính mình.

o Yếu tố thứ tư và cuối cùng là "khả năng hành động", tập trung vào việc nhân
viên cần đẩy nhanh quá trình ra quyết định và thực hiện, các giải pháp đơn giản

3.1.3 Đào tạo nhân viên bán hàng:

Theo Loren Shuster, Giám đốc nhân sự của Tập đồn LEGO giải thích các yếu tố cơ bản
trong cách tiếp cận nhân sự của công ty: “Chúng tôi thực sự đang xem xét một khoảng thời
gian 5-10 năm về các khoản đầu tư của chúng tôi vào con người.”

Công ty sắp bắt đầu triển khai một dự án nội bộ có tên là Đại học Lego, có hai lĩnh vực
trọng tâm:

o Một là cung cấp các cơ hội học tập được điều chỉnh phù hợp cho từng nhân
viên, tùy thuộc vào những kỹ năng mà công ty tin rằng họ nên trau dồi và phát
triển hoặc theo nhu cầu của từng người.

o Và sau đó, phần khác của trường Đại học sẽ là cái gọi là thị trường tài năng và
thị trường kỹ năng giúp chuyển đúng người có kỹ năng phù hợp vào đúng vai trò,
đúng dự án và công ty mong rằng sẽ thu hút nhiều sự tham gia hơn từ nhân viên
bằng cách tạo cơ hội cho họ phát triển.

3.1.4 Thù lao cho nhân viên bán hàng:

Mức lương trung bình ước tính cho nhân viên bán hàng hàng năm tại Hoa Kỳ tại tập đồn
LEGO Group là 40,218$ và chưa tính đến tiền hoa hồng. Mức lương này là trung bình bởi
lương nhân viên bán hàng tại Hoa Kỳ trung bình mỗi năm dao động từ 31,463$ đến
150,862$.

Không chỉ vậy, khi làm việc tại LEGO, bạn cịn có các lợi ích khác như: Giảm giá cho nhân
viên khi mua sản phẩm, bảo hiểm xã hội, thời gian nghỉ có lương,...

3.1.5 Giám sát và động viên lực lượng bán hàng:

Để tiếp thêm năng lượng cho nhân viên, LEGO Group đã tạo ra những nơi làm việc gây ấn
tượng và truyền cảm hứng tị mị, sáng tạo và giàu trí tưởng tượng. Mỗi năm cơng ty cịn
khảo sát các nhân viên để hiểu mức độ tham gia của họ. Năm 2022, kết quả cho thấy mức
độ có động lực và sự hài lòng nhân viên tiếp tục tăng và nằm trong số 10 phần trăm cơng ty
trên tồn thế giới được Ennova khảo sát.

15

LEGO còn tổ chức cho nhân viên hằng năm trên toàn thế giới ngừng làm việc một ngày để
có thời gian vui chơi gọi là Playday, Bản thân ngày này được thiết kế để gây bất ngờ và
truyền cảm hứng cho nhân viên.

3.2 Quá trình bán hàng cá nhân

3.2.1 Tìm kiếm và đánh giá khách hàng

Thị trường mục tiêu chính của LEGO là trẻ em trong độ tuổi từ 1-15 tuổi. Phải nói điều này,
trong khi trẻ em là đối tượng mục tiêu chính của cơng ty, LEGO hiểu rằng cha mẹ cũng là
thị trường mục tiêu chính cho doanh nghiệp của họ. Qua đó, cơng ty sẽ cung cấp cho nhân
viên của mình những thơng tin nhất định về khách hàng tiềm năng này.

3.2.2 Chuẩn bị trước khi tiếp xúc:

Khách hàng là trẻ em từ độ tuổi dưới 15 tuổi thường hướng đến sự sáng tạo còn khách hàng

là người trưởng thành coi LEGO là phương pháp giúp họ thư giãn hoặc dùng làm đồ trang
trí. Qua đó, nhân viên sẽ xác định phương thức tiếp xúc với khách hàng cho phù hợp.

3.2.3 Tiếp xúc với khách hàng:

Dresscode của nhân viên bán hàng tại LEGO: giày đen, quần đen, áo có logo của hãng
thường là màu vàng, đặc biệt cơng ty u cầu khơng được có hình xăm hoặc khuyên trên
mặt. Giúp tạo cho khách hàng cảm giác dễ mến, gần gũi với khách hàng trẻ em, khiến cho
nhân viên sẽ thu hút sự chú ý và tò mò của khách hàng hơn.

3.2.4 Giới thiệu hàng hóa chào bán:

LEGO có đa dạng loại sản phẩm phù hợp từng lứa tuổi sẽ giúp nhân viên chọn lọc với từng
khách hàng phù hợp:

o Trẻ nhỏ trong độ tuổi 1,5 - 4 tuổi, sẽ được phụ huynh lựa chọn dòng
sản phẩm Lego có kích thước lớn và bo trịn cho trẻ nhỏ để tránh tình trạng có
thể nuốt đồ chơi hoặc gây thương tích cho mình

o Trong độ tuổi 4 - 5 tuổi, có thể chuyển sang dòng sản phẩm lego chủ đề
tự do nhằm kích thích sự sáng tạo và đa dạng cho trẻ nhỏ.

o Đối với các bé trong độ tuổi 6-7 tuổi, phù hợp nhất là các bộ lego theo
chủ đề. Điển hình nhất là dịng Lego City, hay các bộ lego có kiến trúc tòa
nhà..

o Phù hợp cho lứa tuổi 9 - 10 tuổi là dòng Lego Speed gồm các mẫu xe
hơi, xe đua và lớn hơn là từ 10 -12 tuổi có thể chơi các dòng Lego Speed nâng
cấp xe được gắn động cơ đi kèm.

o Người lớn thì thường thiên về dịng có độ khó cao như LEGO Technic,
LEGO Engineering

3.2.5 Kết thúc bán hàng:

LEGO có hẳn 1 trang web giúp khách hàng có thể xem để biết các dịch vụ về đơn hàng của
mình như là: trạng thái đơn hàng, khiếu nại, hotline tư vấn…

16

Điều này cho thấy LEGO quan tâm đến khách hàng của mình và muốn giúp đỡ theo cách
mà cơng ty có thể làm. Qua đó, cơng ty sẽ tạo ra những khách hàng trung thành, họ sẽ cung
cấp cho LEGO những đánh giá rực rỡ và giới thiệu với bạn bè và gia đình của họ.

Phần 4: Khuyến mãi của LEGO

4.1. Lựa chọn các hình thức khuyến mại.

Các hình thức khuyến mại của LEGO dành cho người tiêu dùng bao gồm: Chương trình
LEGO VIP, thẻ quà tặng, các buổi hội thảo.

 Chương trình LEGO VIP:

LEGO VIP là chương trình khách hàng thân thiết của LEGO. Nó thưởng cho những người
mua các sản phẩm LEGO thông qua LEGO.com, theo dõi các tài khoản mạng xã hội được
liên kết với công ty hoặc hoàn thành các cuộc khảo sát đơn giản. Đó là một chương trình
khá tiêu chuẩn cho một cơng ty như LEGO cung cấp.

Giống như nhiều chương trình khách hàng thân thiết khác, LEGO VIP thưởng cho các thành
viên của mình điểm VIP mà người tiêu dùng có thể đổi lấy các lợi ích khác nhau:

Ngồi điểm, một lợi ích chính khác của VIP là quyền truy cập sớm, được cập nhật những
thông tin mới nhất của LEGO, cho phép các thành viên VIP xem và mua một số bộ LEGO
nhất định cho khách hàng thường xuyên. Đây là một cách tuyệt vời để các VIP không phải
xếp hàng tại các điểm bán trực tiếp.

 Phiếu giảm giá và tặng phẩm.

Hệ thống VIP có thể giúp khách hàng tiết kiệm được một khoản tiền kha khá khi mua
LEGO, từ đó kích cầu của người tiêu dùng khi họ có thể có nhiều lựa chọn hơn cho các mẫu
lego. Bên cạnh đó, các phần thưởng dành cho VIP liên tục được thay đổi và số lượng có hạn
để khơng gây nhàm chán cho những người tiêu dùng trung thành và nhằm mục đích đánh
vào tâm lý sưu tầm của họ. Hiện nay LEGO cung cấp cho khách hàng của mình một móc
chìa khóa miễn phí cho việc tham gia chương trình LEGO VIP như một tặng phẩm.

 Thẻ quà tặng:

LEGO cung cấp cho khách hàng của doanh nghiệp hai loại thẻ quà tặng: thẻ quà tặng truyền
thống và thẻ quà tặng điện tử.

 Hội thảo triển lãm và thực hành:

LEGO hợp tác với Bricks Mcgee - Tổ chức những người có niềm đam mê với LEGO, được
thành lập vào năm 2012 bởi Richard Carter - một người hâm mộ và sưu tập lego có thâm
niên. Tổ chức này thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo cho các trường học, kết hợp với
các sự kiện team building sử dụng đồ chơi xếp hình lego để tạo ra sự hứng khởi và đem tới
cho mọi người những trải nghiệm tuyệt vời.

Một số hội thảo nổi bật của Bricks Mcgee:

 Hội thảo sáng tạo: Một số nội dung mà trong các cuộc hội thảo sáng tạo đã

từng đưa ra như: Công cụ lập kế hoạch thị trấn Green Fingers, Tàu vũ trụ, Địa danh

địa phương.

17

 Hội thảo thử thách và hành động: Một số nội dung đã từng xuất hiện trong các
cuộc hội thảo thử thách và hành động: Những cây cầu và tháp, Động cơ kéo, Khu
vực robot.

4.2 Phát triển chương trình khuyến mãi.

Quy mô của phần thưởng khuyến mãi: LEGO cung cấp các phần thưởng đa dạng cho
người tiêu dùng, từ những vật phẩm có giá trị thấp như: Sticker, ảnh dán, móc chìa
khóa nhân vật trong chương trình VIP cho tới các phần thưởng giá trị cao.

Đối tượng tham gia: Bất kỳ ai cũng đều có thể tham gia chương trình khuyến mãi của
LEGO, đặc biệt khi là VIP, khách hàng sẽ có cơ hội được trải nghiệm dịch vụ tốt
nhất.

Phương tiện phổ biến thông tin về chương trình khuyến mại.

o LEGO sử dụng trang web chính của doanh nghiệp cho các thành viên
VIP để cập nhật những thông tin mới nhất.

o Bridge Mcgee trong quá trình tổ chức các buổi hội thảo xúc tiến, thực
hành với LEGO cũng có nhiều hãng tin khác nhau đưa tin bao gồm: BBC
Radio 4, BBC Radio Leeds, BBC West Midlands, The Independent, The New

Ẻuopean, The Telegraph và các ấn phẩm địa phương như The York Press
thuộc Anh Quốc.

Thời gian kéo dài chương trình: Chương trình LEGO VIP cho được diễn ra quanh
năm cho phép họ tiết kiệm điểm cho mỗi lần họ mua sắm sản phẩm từ LEGO.

Phần 5: Marketing trực tiếp, marketing trực tuyến của LEGO:

5.1 Các hình thức marketing trực tiếp

5.1.1 Marketing qua thư trực tiếp

LEGO trực tiếp gửi email cho các khách hàng tiềm năng - đặc biệt là người tiêu dùng B2B
để biết chi tiết về các sản phẩm và tính năng của nó. LEGO sử dụng các thơng điệp được cá
nhân hóa và thu hút khách hàng cũng như khách hàng mới cho doanh nghiệp.

Marketing qua email có thể giúp LEGO tiếp cận những khách hàng có xác suất cao dựa trên
dữ liệu do công ty thu thập bằng cách sử dụng các ki-ốt, tiếp thị thương mại và khảo sát
khách hàng. Ngồi gửi email trực tiếp, LEGO cịn sử dụng tiếp thị qua điện thoại và thư trực
tiếp để nhắm mục tiêu đối tượng thông qua tiếp thị trực tiếp.

5.1.2 Khuyến mãi trực tiếp tại cửa hàng

Đối với LEGO, các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng bao gồm giảm giá, điểm khách
hàng thân thiết và bán hàng chớp nhống cho các sản phẩm của mình. Ngồi ra, cơng ty
cũng đầu tư xây dựng hệ thống POS tại các điểm bán hàng.

5.1.3 Marketing bằng catalog

Phương tiện in ấn và quảng cáo được xuất bản trên báo và tạp chí – cả hai đều được đối

tượng mục tiêu rộng hơn của LEGO tiêu thụ với tỷ lệ cao.

18

5.1.4 Marketing qua các cơng cụ tìm kiếm

Điều này cho phép LEGO quản lý mạng lưới phân phối, xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn
với người tiêu dùng. Cuối cùng, LEGO cũng nhận đơn đặt hàng hạn chế thông qua các trang
và nền tảng truyền thông xã hội.

Công ty có sự hiện diện và hồ sơ chính thức trên các nền tảng truyền thông xã hội như
Facebook và Instagram, đồng thời thường xuyên sử dụng các nền tảng này để quảng cáo các
dịch vụ cũng như tính năng và đặc điểm của sản phẩm. Ngoài ra, các nền tảng này cũng
được LEGO sử dụng để thông báo cho người tiêu dùng về việc sử dụng các đợt giảm giá và
giảm giá để tăng lượng khách đến cửa hàng.

5.1.5 Marketing trên truyền hình tương tác:

Cơng ty đặc biệt tập trung vào quảng cáo trên TV, quảng cáo trên báo in cho mục đích này.
Quảng cáo trên TV thường được đặt vào khung giờ vàng để LEGO có khả năng hiển thị và
tiếp cận cao hơn. Các quảng cáo trên TV sử dụng những lời kêu gọi về chức năng cũng như
cảm xúc để truyền tải thông điệp của LEGO tới khán giả. Các show của LEGO được chiếu
trên truyền hình cũng được lồng vào 15s quảng cáo cho sản phẩm kèm thông tin liên hệ.

LEGO cũng đặt quảng cáo trên đài phát thanh để thu hút một bộ phận dân số mục tiêu.
Thông tin liên lạc vô tuyến của LEGO thường ngắn hơn và chỉ tập trung vào chức năng hấp
dẫn.

5.2 Marketing trực tuyến.

5.2.1 Marketing B2B trực tuyến (từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp)

Lego hợp tác với các tổ chức bảo vệ quyền trẻ em. Lego cam kết tuân thủ Quyền trẻ em và
Nguyên tắc kinh doanh thứ sáu của UNICEF quy định rằng doanh nghiệp nên sử dụng các
dịch vụ tiếp thị và quảng cáo theo cách tôn trọng và hỗ trợ quyền trẻ em. Công ty đã hợp tác
với Chương trình Quảng cáo và Trẻ em có trách nhiệm (RACP) để tuân thủ quy tắc này và
với Quy tắc Thực hành Truyền thông Tiếp thị và Quảng cáo của Phòng Thương mại Quốc
tế. RACP là một tổ chức giúp nâng cao hiểu biết của các thành viên về áp lực xã hội xung
quanh trẻ em, cha mẹ và nhận thức về ý nghĩa của việc làm cha mẹ. Lego cũng tuân theo
Đạo luật bảo vệ quyền riêng tư trực tuyến của trẻ em Hoa Kỳ điều chỉnh sự đồng ý của cha
mẹ và việc thu thập dữ liệu cá nhân từ trẻ em

5.2.2 Marketing B2C trực tuyến (giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng)

RACE là một khuôn khổ tiếp thị kỹ thuật số sẽ được sử dụng để giới thiệu một dịch vụ trực
tuyến mới cho khách hàng của LEGO thơng qua Facebook. RACE tóm tắt các hoạt động
tiếp thị chính mà cơng ty phải thực hiện trực tuyến, bao gồm sự cần thiết phải tiếp cận (tăng
nhận thức của công chúng về sản phẩm), hành động (khuyến khích tương tác), chuyển đổi
(chuyển đổi sang bán hàng) và thu hút (sự phát triển lâu dài -quan hệ lâu dài với khách hàng
và thúc đẩy lòng trung thành và niềm tin của khách hàng. LEGO phải sẵn sàng thực hiện
bốn bước chính liên quan đến chiến lược này.

19

KẾT LUẬN
Marketing đối cho doanh nghiệp là một cơng cụ có giá trị cao vì nó giúp tạo nhận thức về
thương hiệu, thúc đẩy lợi nhuận và tăng trưởng, thu hút và giữ chân khách hàng cũng như
tăng cường sự tham gia. Các chiến lược tiếp thị hiệu quả đóng vai trị then chốt trong việc
thiết lập sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường và kết nối với đối tượng mục tiêu. Hơn nữa,
nếu không tiếp thị hiệu quả, các doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc tiếp cận đối

tượng mục tiêu, cạnh tranh trên thị trường và đạt được mục tiêu của mình. Việc nghiên cứu
và phân tích các phương thức marketing sao cho hiệu quả, hợp lý và dễ dàng gây tác động
tới khách hàng vốn luôn là một trong những trăn trở lớn của các tập đồn/doanh nghiệp nói
chung.

Từ những phân tích về marketing trên mơ hình 4P phía trên, nhóm nghiên cứu hi vọng
LEGO sẽ tiếp tục cải thiện hoạt động marketing, tích cực đón lấy những đổi mới. Các nhà
quản lý bên trong cũng nên trau dồi kiến thức về Marketing bằng cách đặc biệt chú ý đến
các hành vi xã hội, các xu hướng mới. Tập đoàn cần phải tiếp tục đưa ra những chiến lược,
đường đối quảng bá đúng đắn để nâng tầm sản phẩm của mình trong mắt người tiêu dùng,
cũng như khắc phục những yếu điểm và phát huy, tận dụng tối đa những điểm mạnh của
doanh nghiệp mình.

20