Báo cáo btl thuộc học phần phân tích đặc tả các yêu cầu website fahasa com

lOMoARcPSD|39222638

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

======***======

BÁO CÁO BTL THUỘC HỌC PHẦN:
PHÂN TÍCH ĐẶC TẢ CÁC YÊU CẦU PHẦN MỀM

PHÂN TÍCH ĐẶC TẢ CÁC YÊU CẦU
WEBSITE FAHASA.COM

GVHD: Ths Nguyễn Thị Thanh Huyền
Nhóm - Lớp: 02 –20212IT6097004-K15
Nguyễn Văn Long
Thành viên: Lê Văn Hiếu
Lê Quang Linh

Cấn Việt Anh

Phạm Văn Đạt

Hà nội, Năm 2022

Downloaded by MON MON ()

lOMoARcPSD|39222638

PAGE
\*

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, khoa học kỹ thuật ngày càng ứng dụng rộng ở nhiều ngành
khác nhau đáp ứng nhu cầu của con người quản lý một khối lượng công việc
lớn đồng thời làm giảm không gian lưu trữ. Quản lý sách là công việc khá
phức tạp, mỗi cửa hàng, doanh nghiệp có một đặc thù riêng. Trước kia công
việc này được làm thủ công nhưng ngày nay máy móc đã thay thế con người
trong việc quản lý, lưu trữ, tính tốn… Nó làm tăng độ chính xác, độ tinh cậy
cao rất hiệu quả. Có nhiều cửa hàng doanh nghiệp dùng phần mềm để quản lý
đồng thời việc sử dụng tin học làm đã tiết kiệm thời gian, công sức con người.

Bài thảo luận này chúng tôi muốn giúp các bạn hiểu thêm về công việc quản
lý sách bằng phần mềm và cách tạo ra nó.

MỤC LỤC

Chương 1. Khảo sát hệ thống 5

1.1 Khảo sát sơ bộ 5

1.1.1 Mục tiêu 5

1.1.2 Phương pháp 5

1.1.3 Đối tượng khảo sát 33

1.1.4 Kết quả sơ bộ 33

1.1.5 Các tài liệu thu thập được 35

1.2 Khảo sát chi tiết 43

1.2.1 Hoạt động của hệ thống 43

1.2.2 Các yêu cầu chức năng 43

1.2.3 Các yêu cầu phi chức năng 44

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by MON MON ()

lOMoARcPSD|39222638

Chương 2. Mơ hình hóa dữ liệu PAGE
\*
45

2.1 Các yêu cầu về dữ liệu 45

2.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức logic 46

2.3 Mơ hình cơ sở dữ liệu mức vật lý 46

2.4 Thiết kế bảng 46

2.5 Biểu đồ thực thể liên kết mức vật lý 50

Chương 3. Mơ hình hóa chức năng 51

3.1 Biểu đồ use case 51

3.1.1 Các use case chính 52

3.1.2 Các use case thứ cấp 54

3.1.3 Phân rã một số use case 56

3.2 Mô tả chi tiết các use case 57

3.2.1 Mô tả use case Đăng nhập của khách hàng (Nguyễn Văn Long) 57

3.2.2 Mô tả use case Tìm kiếm sách(Nguyễn Văn Long) 58

3.2.3 Mô tả use case Xem sách theo thể loại (Phạm Văn Đạt) 59

3.2.4 Mô tả use case Sửa thông tin cá nhân(Phạm Văn Đạt) 60

3.2.5 Mô tả use case Xem thông báo( Lê Văn Hiếu) 61

3.2.6 Mô tả use case Bảo trì sách( Lê Văn Hiếu) 61

3.2.7 Mô tả use case Quản lý giỏ hàng(Lê Quang Linh) 63

3.2.8 Mô tả use case Xem đơn đặt hàng(Lê Quang Linh) 64

3.2.9 Mô tả use case Xem xu hướng( Cấn Việt Anh) 65

3.2.10 Mô tả use case Flashsale( Cấn Việt Anh) 65

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by MON MON ()

lOMoARcPSD|39222638

PAGE
\*

Chương 1. Khảo sát
hệ thống

1.1Khảo sát sơ bộ
1.1.1 Mục tiêu

-Tìm hiểu về hoạt động bán hàng của nhà sách Fahasa

-Lý do: Tạo một website quản lí sách

1.1.2 Phương pháp
● Phỏng vấn

● Kế hoạch phỏng vấn người quản lý website.

Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi: Người quản lý website bán Người hỏi: Nguyễn Văn Long

sách: Nguyễn Văn Hoàng

Địa chỉ: Lầu 5, 387-389 Hai Bà Trưng Quận 3 Thời gian hẹn:Ngày

TP HCM 26/4/2022

Công Ty Cổ Phần Phát Hành Sách TP HCM - Thời gian bắt đầu: 14h

FAHASA Thời điểm kết thúc:14h35’

60 - 62 Lê Lợi, Quận 1, TP. HCM, Việt Nam

Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi:
Đối tượng đươc hỏi là quản lý website của nhà Người được hỏi phải là người
sách Fahasa quản lý website của nhà sách
Mục tiêu phỏng vấn: Fahasa.com online.

● Tìm hiểu về website của nhà sách.
● Thông tin mà trang web bán sách

Fahasa.com cung cấp.
● Cách thức hoạt động của trang web bán

sách Fahasa.com.

Cần thỏa thuận về:Thông tin nhà sách, quản lý
bán hàng online qua website

Chương trình: Ước lượng thời gian:
● Giới thiệu về mục đích buổi phỏng vấn: 2 phút
Tìm hiểu về thông tin , hoạt động bán

hàng của nhà sách trên website 2 phút
Fahasa.com 2 phút
● Tổng quan về dự án 7 phút
● Tổng quan về phỏng vấn 5 phút
● Chủ đề sẽ đề cập :

● Thông tin về sản phẩm trong nhà sách online

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by MON MON ()

lOMoARcPSD|39222638

PAGE
\*

Câu 4: Trang web đang kinh Trả lời:
doanh những loại hình sách Trang web đang kinh doanh rất nhiều mặt hàng
và văn phòng phẩm nào? khác nhau.Khơng chỉ có rất nhiều loại sách khác
nhau mà bên cạnh đó cịn có đồ chơi,dụng cụ học
tập,đồ lưu niệm,…..
Quan sát:

Câu 5: Những mặt hàng có Trả lời:
trên trang web có đủ và Nhưng mặt hàng có trên web cam kết làm giống
giống so với các mặt hàng hoàn toàn so với những mặt hàng trong cửa hàng
trong cửa hàng ? và mọi hàng có trong cửa hàng đều được đăng
bán trên web.Vậy nên mọi người có thể mua trực
tuyến trên web thay vì đến trực tiếp cửa hàng

Quan sát:

Câu 6: Theo anh/chị, nên làm Trả lời:
gì để thu hút những khách Nên quảng bá trang web đến mọi người và có
hàng mua sách trực tuyến những chính sách ưu đãi để thu hút mọi người
qua trang web trong thời kỳ mua hàng trực tuyến trên web.
dich bệnh covit phức tạp? Quan sát:

Câu 7: Các khách hàng có Trả lời:
cảm thấy hài lòng khi trải Website có phần đánh giá cho mọi người sau khi
nghiệm mua hàng online nhà mua hàng.Theo mình thấy mọi người rất là hài
sách không? long khi mua hàng,và mua rất nhiều lần.
Quan sát:

Câu 8: Anh/Chị hãy đưa ra Trả lời:
giải pháp giúp nhà sách bán Quảng bá website đến đông đảo mọi người
hàng online hiệu quả? Áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Thiết kế website dễ dàng sử dụng cho mọi lứa
tuổi,mọi đối tượng.

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by MON MON ()

lOMoARcPSD|39222638 PAGE
\*
Quan sát:

Câu 9: Anh/Chị đánh giá thế Trả lời:
nào về mức độ đạt được của Trong thời đại 4.0, mua hàng trên hạng đang rất

website bán hàng và bán phổ biến vậy nên số lượng mua hàng online sẽ
hàng hiện tại? càng phát triển hơn so với mua trực tiếp ở của
hàng.
Quan sát:

Câu 10: Anh/Chị có những Trả lời:
giải pháp nào giúp bảo mật Cài đặt SSL. ...
website bán hàng hiệu quả? Cập nhật các phần mềm ứng dụng web. Dùng
tường lửa ứng dụng web. ...
Xử lý các cuộc tấn công DDOS. ...
Sử dụng các plugin bảo mật website. Thay đổi
HTTP sang HTTPS. ...
Cài đặt mật khẩu cho website. ...
Giới hạn địa chỉ IP truy cập web.
Quan sát:

Đánh giá chung:

● Kế hoạch phỏng vẫn nhân viên bán hàng tại nhà sách.

Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi: Nhân viên bán hàng tại nhà Người hỏi: Phạm Văn Đạt

sách: Nguyễn Thị Huyền

Địa chỉ: Lầu 5, 387-389 Hai Bà Trưng Quận Thời gian hẹn:Ngày 20/4/2022

3 TP HCM Thời gian bắt đầu: 8h

Công Ty Cổ Phần Phát Hành Sách TP HCM Thời điểm kết thúc:8h35’

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by MON MON ()

lOMoARcPSD|39222638

PAGE
\*

- FAHASA
60 - 62 Lê Lợi, Quận 1, TP. HCM, Việt Nam

Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi:
Đối tượng đươc hỏi là nhân viên của nhà Người được hỏi phải là nhân viên
sách Fahasa nhà sách là người có kiến thức về
Mục tiêu phỏng vấn: sản phẩm , dịch vụ bán hàng tại
nhà sách.
● Tìm hiểu về sản phẩm trong nhà sách.
● Cách thức bán hàng, dịch vụ khách

hàng tại nhà sách

Cần thỏa thuận về:Thông tin nhà sách, cách
bán hàng, thái độ phục vụ của nhân viên nhà
sách và dịch vụ.

Chương trình: Ước lượng thời gian:
● Giới thiệu về mục đích buổi phỏng 2 phút

vấn: Tìm hiểu về thông tin , hoạt động
bán hàng của nhà sách trên website 2 phút
Fahasa.com 2 phút
● Tổng quan về dự án 7 phút
● Tổng quan về phỏng vấn 5 phút
● Chủ đề sẽ đề cập :
3 phút
● Thông tin về sản phẩm trong nhà sách . 4 phút
● Cách bán hàng tại nhà sách. 8 phút
● Một số thông tin khác
Dự kiến tổng: 32 phút
● Tổng hợp các nội dung chính ý kiến
người được hỏi
Kết thúc thỏa thuận

● Mẫu phiếu phỏng vấn nhân viên bán hàng tại nhà sách theo kế hoạch.

Dự án: Xây dựng website giới Tiểu dự án: Tìm hiểu về cách thức bán hàng

thiệu và bán hàng cho nhà của nhà sách.

sách Fahasa

Người được hỏi: Nhân viên bán Người hỏi: Phạm Văn Đạt

hàng của nhà sách : Nguyễn Ngày: 20/4/2022

Thị Huyền

Câu hỏi Ghi chú

Câu 1: Anh/chị có thể giới Trả lời: Tất nhiên rồi , nhà sách cung cấp các

thiệu về các mặt hàng của nhà thể loai sách khác nhau trong nước và ngoài

sách Fahasa ? nước,bên cạnh đó cũng cung cấp thêm các sản

phẩm về làm đẹp, sức khỏe, đồ chơi và các đồ

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by MON MON ()

lOMoARcPSD|39222638 PAGE
\*
gia dụng…
Quan sát:

Câu 2: Mục tiêu của hoạt động Trả lời:
bán hàng mà nhà sách đặt ra là Cung cấp các sản phẩm tốt nhất đến khách
gì? hàng với dịch vụ đầy đủ nhất.
Quan sát:

Câu 3: Nhà sách đang kinh Trả lời:
doanh những loại hình sách và Sách bao gồm : sách trong nước , sách nước
văn phòng phẩm nào? ngoài và các thể loại sách giáo khoa, sách tham
khảo, đề luyện thi
Văn phịng phẩm gồm có: Đồ dùng học tập, Đồ
chơi, Đồ lưu niệm, sản phẩm sức khỏe-làm
đẹp.

Quan sát:

Câu 4: Anh/Chị hãy cho biết Trả lời:
đối tượng khách hàng mà nhà Phục vụ mọi khách hàng tùy lứa tuổi .
sách hướng đến? Quan sát:

Câu 5: Anh / chị có bị trùng ca Trả lời:
làm hoặc bị quá tải giờ làm tại Khơng , chúng tơi được đăng kí ca làm theo
nhà sách không? lịch quản lý của nhà sách nên việc trùng ca
hoặc thiếu hút nhân viên trong từng ca là hiếm
khi xảy ra.Mỗi người luôn làm đủ giờ và không
bị quá tải bao giờ.
Quan sát:

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by MON MON ()

lOMoARcPSD|39222638

PAGE
\*

Câu 6: Nếu là người tiêu dùng Trả lời:
anh/chị có cảm thấy hài lịng Có chứ!
khi trải nghiệm mua hàng tại Quan sát:
nhà sách khơng?

Câu 7: Theo anh/chị thì yếu tố Trả lời:
cần thiết của một người nhân Biết lắng nghe, thái độ tơn trọng với khách

viên bán hàng là gì? hàng và tư vấn khi khách hàng cần đồng thời
hướng đến chất lượng sản phẩm.
Quan sát:

Câu 8: Anh/Chị có thể cho biết Trả lời:
hình thức thanh tốn của nhà Tiền mặt hoặc qua thẻ đều được.
sách là gì? Quan sát:

Câu 9: Anh/Chị có gặp khó Trả lời:
khăn gì trong việc bán hàng Có chứ, việc nhập hàng không kịp hoặc gặp 1
trực tiếp tại nhà sách và online số lỗi về sản phẩm, việc bán hàng bị ngưng trệ
không? do dịch.
Quan sát:

Câu 10: Anh/Chị nhận được Trả lời:
phản ánh của khách hàng như Hầu hết khách hàng đều hài lòng với sản phẩm
thế nào về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của nhà sách!
cũng như dịch vụ website mang Quan sát:
lại?

Đánh giá chung:

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by MON MON ()

lOMoARcPSD|39222638

PAGE
\*

● Kế hoạch phỏng vấn người quản lý bán hàng tại nhà sách.

Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi: Quản lý bán hàng Người hỏi: Cấn Việt Anh

nhà sách: Lê Văn Chiến

Địa chỉ: Lầu 5, 387-389 Hai Bà Thời gian hẹn:Ngày 25/4/2022

Trưng Quận 3 TP HCM Thời gian bắt đầu: 8h30’

Công Ty Cổ Phần Phát Hành Sách Thời điểm kết thúc:9h

TP HCM - FAHASA

60 - 62 Lê Lợi, Quận 1, TP. HCM,

Việt Nam

Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi:
Đối tượng đươc hỏi là quản lý bán Người được hỏi phải là Quản lý bán hàng
hàng của nhà sách Fasaha là người có kiến thức về sản phẩm , dịch
Mục tiêu phỏng vấn: vụ bán hàng tại nhà sách , nắm được tình
hình kinh tế của nhà sách , cách thức hoạt
● Tìm hiểu về sản phẩm trong động của nhân viên và nhà sách .
nhà sách.

● Cách thức bán hàng, dịch vụ

khách hàng tại nhà sách

● Chuỗi cung ứng của cửa
hàng

● Cách quản lý nhân sự trong
cửa hàng

● Những khó khắn khi quản lý
một cửa hàng

Cần nắm rõ được : Ước lượng thời gian:
● Tình hình kinh tế của quán 2 phút
● Hướng giải quyết khó khăn
2 phút
Chương trình: 2 phút
● Giới thiệu về mục đích buổi 7 phút
phỏng vấn: Tìm hiểu về 5 phút
thông tin , hoạt động của nhà
sách trên website 3 phút
Fahasa.com
● Tổng quan về dự án
● Tổng quan về phỏng vấn
● Chủ đề sẽ đề cập :

● Thông tin về sản phẩm trong
nhà sách .

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by MON MON ()

lOMoARcPSD|39222638

PAGE
\*

● Cách quản lý nhân sự 4 phút
● Doanh thu của cửa hàng 6 phút

● Tổng hợp các nội dung chính Dự kiến tổng: 30 phút
ý kiến người được hỏi
Kết thúc thỏa thuận

● Mẫu phiếu phỏng vẫn quản lý bán sách theo kế hoạch.

Dự án: Xây dựng Tiểu dự án: Tìm hiểu về cách thức hoạt động của

website giới thiệu và bán nhà sách.

hàng cho nhà sách

Fahasa

Người được hỏi: Quản lý Người hỏi: Cấn Việt Anh

bán hàng của nhà sách: Lê Ngày: 25/4/2022

Văn Chiến

Câu hỏi Ghi chú

Câu 1: Anh/chị có thể cho Trả lời: với việc mọi người ít đọc sách đi thì mặt

biết mặt hàng sách nào hàng sách dành cho học sinh và những sách phát

đang mạng lại doanh thu triển nhằm hướng đến đối tượng trẻ em dười 10 tuổi

cao cho cửa hàng không ? đang rất thịnh hành và là nguồn thu lớn của cửa

hàng

Quan sát:

Câu 2: Mục tiêu của hoạt Trả lời:
động bán hàng mà nhà Cung cấp các sản phẩm tốt nhất đến khách hàng với
sách đặt ra là gì? dịch vụ đầy đủ nhất.
Quan sát:

Câu 3: Nhà sách đang Trả lời:
kinh doanh những loại Sách bao gồm : sách trong nước , sách nước ngồi
hình sách và văn phịng và các thể loại sách giáo khoa, sách tham khảo, đề
phẩm nào? luyện thi,sách dành cho trẻ em .
Văn phịng phẩm gồm có: Đồ dùng học tập, Đồ
chơi, Đồ lưu niệm, sản phẩm sức khỏe-làm đẹp.
Quan sát:

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by MON MON ()

lOMoARcPSD|39222638

PAGE
\*

Câu 4: Anh/Chị hãy cho Trả lời:
biết đối tượng nhân viên Nhân viên nhà sách tuyển cần phải học vấn hết
mà nhà sách sẽ tuyển ? THCS , hiểu rõ về sách , tích cách hịa đồng , nhanh
nhạy , hoạt bát .
Quan sát:

Câu 5: Anh/Chị gặp khó Trả lời:
khăn gì khi quản lý nhân Có , việc nhân viên hoạt động theo ca để lại nhiều
sự khoảng thời gian chết khơng có nhân viên và việc
đánh giá cũng như nhận ý kiến phàn nàn của khách
hàng rất quan trọng vì nó ảnh hưởng tới nhân sự của
cửa hàng
Quan sát:

Câu 6: Nếu là người tiêu Trả lời:
dùng anh/chị có cảm thấy Theo tơi thì về chất lượng sản phẩm của chúng tơi
hài lòng khi trải nghiệm rất tốt khách hàng rất hài lòng về sản phẩm tuy
mua hàng tại nhà sách nhiên còn nhiều vướng mắc trong việc phục vụ khác
không? hàng khi mua hàng tai website hay tại cửa hàng . nó
trực tiếp làm doang thu của cửa hàng
Quan sát:

Câu 7:Cách khắc phục Trả lời:
của Anh/Chị là gì Chúng tơi cần hồn thiện website bán hàng của

chúng tơi đẻ người dùng có thể tiếp cận tốt hơn , và
chúng tôi cần sử lý kỹ phàn hồi của khách hàng khi
mua hàng tại cửa hàng
Quan sát:

Câu 8: Anh/Chị có thể cho Trả lời:

biết hình thức thanh tốn Tiền mặt hoặc qua thẻ đều được.

của nhà sách là gì? Quan sát:

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by MON MON ()

lOMoARcPSD|39222638

PAGE
\*

Câu 9: Đâu là ưu nhược Trả lời:
điểm của công việc Quản Quản lý bán hàng là một trong những cơng việc vơ
lí bán hàng? cùng áp lực, không chỉ từ cấp trên mà cả từ phía
khách hàng , tuy nhiên việc này thúc đẩy mọi thứ
tiến triển hơn
Quan sát:

Câu 10: Anh/Chị sẽ làm gì Trả lời:
trước việc hụt giảm doanh Xem xét lại cách thức PR của cửa hàng , tìm ra vấn
số bán hàng về và khắc phục nó .

Quan sát:

Đánh giá chung:

● Kế hoạch phỏng vấn người quản lý bán hàng tại nhà sách.

Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi: Quản lý bán hàng Người hỏi: Lê Quang Linh

nhà sách: Nguyễn Văn Vinh

Địa chỉ: Lầu 5, 387-389 Hai Bà Thời gian hẹn:Ngày 25/04/2022

Trưng Quận 3 TP HCM Thời gian bắt đầu: 8h30’

Công Ty Cổ Phần Phát Hành Sách Thời điểm kết thúc:9h

TP HCM - FAHASA

60 - 62 Lê Lợi, Quận 1, TP. HCM,

Việt Nam

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by MON MON ()

lOMoARcPSD|39222638

PAGE
\*

Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi:
Đối tượng đươc hỏi là quản lý bán Người được hỏi phải là Quản lý bán hàng
hàng của nhà sách Fasaha là người có kiến thức về sản phẩm , dịch vụ
Mục tiêu phỏng vấn: bán hàng tại nhà sách , nắm được tình hình
kinh tế của nhà sách , cách thức hoạt động
● Tìm hiểu về sản phẩm trong của nhân viên và nhà sách .
nhà sách.

● Cách thức bán hàng, dịch vụ
khách hàng tại nhà sách

● Chuỗi cung ứng của cửa
hàng

● Cách quản lý nhân sự trong
cửa hàng

● Những khó khắn khi quản lý
một cửa hàng

Cần nắm rõ được : Ước lượng thời gian:
● Tình hình kinh tế của quán 2 phút
● Hướng giải quyết khó khăn
2 phút
Chương trình: 2 phút
● Giới thiệu về mục đích buổi 7 phút
phỏng vấn: Tìm hiểu về 5 phút

thông tin , hoạt động của nhà
sách trên website 3 phút
Fahasa.com 4 phút
● Tổng quan về dự án 6 phút
● Tổng quan về phỏng vấn
● Chủ đề sẽ đề cập : Dự kiến tổng: 30 phút

● Thông tin về sản phẩm trong
nhà sách .

● Cách quản lý nhân sự
● Doanh thu của cửa hàng

● Tổng hợp các nội dung
chính ý kiến người được hỏi
Kết thúc thỏa thuận

● Mẫu phiếu phỏng vẫn quản lý bán sách theo kế hoạch.

Dự án: Xây dựng Tiểu dự án: Tìm hiểu về cách thức hoạt động của

website giới thiệu và nhà sách.

bán hàng cho nhà sách

Fahasa

Người được hỏi: Quản lý Người hỏi: Lê Quang Linh

bán hàng của nhà sách: Ngày: 25/04/2022

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by MON MON ()

lOMoARcPSD|39222638

Nguyễn Văn Vinh PAGE
\*
Câu hỏi
Ghi chú
Câu 1: Anh/chị có thể cho Trả lời: với việc mọi người ít đọc sách đi thì mặt
biết mặt hàng sách nào hàng sách dành cho học sinh và những sách phát
đang mạng lại doanh thu triển nhằm hướng đến đối tượng trẻ em dười 10 tuổi
cao cho cửa hàng không ? đang rất thịnh hành và là nguồn thu lớn của cửa hàng

Quan sát:

Câu 2: Mục tiêu của hoạt Trả lời:
động bán hàng mà nhà Cung cấp các sản phẩm tốt nhất đến khách hàng với
sách đặt ra là gì? dịch vụ đầy đủ nhất.
Quan sát:

Câu 3: Nhà sách đang Trả lời:
kinh doanh những loại Sách bao gồm : sách trong nước , sách nước ngồi
hình sách và văn phịng và các thể loại sách giáo khoa, sách tham khảo, đề
phẩm nào? luyện thi,sách dành cho trẻ em .
Văn phòng phẩm gồm có: Đồ dùng học tập, Đồ chơi,
Đồ lưu niệm, sản phẩm sức khỏe-làm đẹp.
Quan sát:

Câu 4: Anh/Chị hãy cho Trả lời:
biết đối tượng nhân viên Nhân viên nhà sách tuyển cần phải học vấn hết
mà nhà sách sẽ tuyển ? THCS , hiểu rõ về sách , tích cách hịa đồng , nhanh
nhạy , hoạt bát .
Quan sát:

Câu 5: Anh/Chị gặp khó Trả lời:
khăn gì khi quản lý nhân Có , việc nhân viên hoạt động theo ca để lại nhiều
sự khoảng thời gian chết khơng có nhân viên và việc
đánh giá cũng như nhận ý kiến phàn nàn của khách

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by MON MON ()

lOMoARcPSD|39222638

PAGE
\*
hàng rất quan trọng vì nó ảnh hưởng tới nhân sự của
cửa hàng
Quan sát:

Câu 6: Nếu là người tiêu Trả lời:
dùng anh/chị có cảm thấy Theo tơi thì về chất lượng sản phẩm của chúng tơi
hài lịng khi trải nghiệm rất tốt khách hàng rất hài lòng về sản phẩm tuy
mua hàng tại nhà sách nhiên còn nhiều vướng mắc trong việc phục vụ khác
không? hàng khi mua hàng tai website hay tại cửa hàng . nó
trực tiếp làm doang thu của cửa hàng

Quan sát:

Câu 7:Cách khắc phục Trả lời:
của Anh/Chị là gì Chúng tôi cần hoàn thiện website bán hàng của
chúng tơi đẻ người dùng có thể tiếp cận tốt hơn , và
chúng tôi cần sử lý kỹ phàn hồi của khách hàng khi
mua hàng tại cửa hàng
Quan sát:

Câu 8: Anh/Chị có thể Trả lời:
cho biết hình thức thanh Tiền mặt hoặc qua thẻ đều được.
toán của nhà sách là gì? Quan sát:

Câu 9: Đâu là ưu nhược Trả lời:
điểm của công việc Quản Quản lý bán hàng là một trong những cơng việc vơ
lí bán hàng? cùng áp lực, không chỉ từ cấp trên mà cả từ phía
khách hàng , tuy nhiên việc này thúc đẩy mọi thứ
tiến triển hơn
Quan sát:

Câu 10: Anh/Chị sẽ làm Trả lời:
gì trước việc hụt giảm Xem xét lại cách thức PR của cửa hàng , tìm ra vấn

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by MON MON ()

lOMoARcPSD|39222638

PAGE

\*

doanh số bán hàng về và khắc phục nó .
Đánh giá chung: Quan sát:

● Kế hoạch phỏng vấn khách hàng của nhà sách Fahasa.

Kế hoạch phỏng vấn Người hỏi: Lê Văn Hiếu

Người được hỏi: Khách hàng của nhà sách: Phạm Thời gian hẹn:Ngày
Thị Phượng 21/04/2022
Thời gian bắt đầu: 15h
Địa chỉ: Lầu 5, 387-389 Hai Bà Trưng Quận 3 TP Thời điểm kết
HCM thúc:15h30’
Công Ty Cổ Phần Phát Hành Sách TP HCM -
FAHASA
60 - 62 Lê Lợi, Quận 1, TP. HCM, Việt Nam

Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi:
Đối tượng đươc hỏi là Khách hàng của nhà sách Người được hỏi phải là
Fahasa khách hàng của nhà sách
Mục tiêu phỏng vấn: Fahasa.

● Tìm hiểu về trải nghiệm của khách hàng khi
mua hàng tại nhà sách.

● Cảm nhận về trải nghiệm của khách hàng khi
mua sách tại nhà sách.

Cần thỏa thuận về:Thông tin khách hàng, cách thức

hoạt động của trang web.

Chương trình: Ước lượng thời gian:
● Giới thiệu về mục đích buổi phỏng vấn: Tìm 2 phút
hiểu về thông tin , hoạt động bán hàng của nhà
sách trên website Fahasa.com 2 phút
● Tổng quan về dự án

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by MON MON ()

lOMoARcPSD|39222638

PAGE
\*

● Tổng quan về phỏng vấn 3 phút
● Chủ đề sẽ đề cập : 15 phút
● Tổng hợp các nội dung chính ý kiến người 8 phút

được hỏi Dự kiến tổng: 30 phút
Kết thúc thỏa thuận

● Mẫu phỏng vấn theo kế hoạch phỏng vấn khách hàng.

Dự án: Khảo sát khách Tiểu dự án:
hàng
Người hỏi: Lê Văn Hiếu
Người được hỏi: Khách Ngày: 20/04/2022

hàng của nhà sách: Phạm
Thị Phượng Ghi chú
Trả lời:
Câu hỏi Mình biết nhà sách Fahasa qua Facebook và
Instagram nữa.
Câu 1 :Bạn biết tới
Fahasa qua đâu ?

Câu 2:Bạn có thường Trả lời:
xuyên mua hàng của Chủ yếu là mình mua các loại sách tham khảo
Fahasa khơng?

Câu 3: Bạn thấy giá sản Trả lời:

phẩm bên Fahasa thế nào Các sản phẩm rất đa dạng và phù hợp với nhiều lứa

? tuổi, mình thấy rất hữu ích.

Câu 4:Chất lượng sách Trả lời:

bên Fahasa thế nào ? Sách có mẫu mã đa dạng chất lượng khá tốt đáp ứng

được nhu cầu khách hàng.

Câu 5: Bạn thấy thương Trả lời:
hiệu Fahasa ra sao ? Hình ảnh mà fahasa xây dưng ngày càng thiện cảm

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by MON MON ()

lOMoARcPSD|39222638

PAGE
\*
trong mắt khách hàng cả về chất lượng sản phẩm và
dịch vụ.

Câu 6: Bạn thường mua Trả lời:

hàng như thế nào ? Thường là mình hay mua trực tiếp khi nào bận mình

cũng hay vào trang web để mua online

Câu 7: Bạn thường thanh Trả lời:
tốn bằng hình thức gì? Trực tiếp tại cừa hàng hoặc qua các ví điện tử khi

mua online đều có.

Câu 8: Là người mua Trả lời:
hàng, anh/chị có hài lịng Nhân viên tư vấn rất nhiệt tình và chu đáo với khách
với thái độ phục vụ của hàng.
nhân viên cửa hàng
không?

Đánh giá chung:

● Phiếu điều tra

PHIẾU ĐIỀU TRA

Khách hàng nhà sách Trực Tuyến Fahasa

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by MON MON ()

lOMoARcPSD|39222638

PAGE
\*

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by MON MON ()