Phân tích thiết kế phần mềmwebsite đặt lịch khám bệnhbooking care

lOMoARcPSD|39458107

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

======***======

BÁO CÁO BTL THUỘC HỌC PHẦN:
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM

PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM

WEBSITE ĐẶT LỊCH KHÁM BỆNH
BOOKING CARE

GVHD: Ths Ngơ Thị Bích Thúy
Nhóm - Lớp:
11 - 20222IT6066003
Thành viên:
Nguyễn Anh Đức

Phạm Tiến Đạt
Nguyễn Thị Hường
Đỗ Xuân Đông
Nguyễn Đức Cường

Hà nội, Năm 2023

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

2

LỜI MỞ ĐẦU

Phương tiện truyền thông và công nghệ thông tin ngày càng phát triển, đem lại
cho chúng ta nhiều cơ hội và tiện ích, với ứng dụng đặt lịch khám bệnh trực
tuyến cũng là một trong những tiện ích mà điều này mang lại. Trước đây, khi
cần đi khám bệnh, chúng ta thường phải thức đêm để đi sớm đến bệnh viện, chờ
đợi trong hàng dài để đăng ký khám bệnh, mất thời gian và sức khỏe, đặc biệt
trong khuôn khổ mới bắt đầu áp dụng giãn cách xã hội tại nhiều địa phương tại
Việt Nam. Nhưng với sự phát triển của công nghệ thông tin, ứng dụng đặt lịch
khám bệnh trực tuyến giúp chúng ta khơng cịn tốn nhiều thời gian và cơng sức
như trước nữa. Ứng dụng đặt lịch khám bệnh trực tuyến giúp người dùng dễ
dàng tìm kiếm và đặt lịch khám bệnh bất kỳ lúc nào. Người dùng khơng chỉ có
thể đặt lịch khám bệnh trực tuyến mà còn biết trước được thời gian của bác sĩ
hoặc chuyên gia y tế nên không cần phải đợi đến lượt khám. Điều này giúp
chúng ta tiết kiệm được thời gian và công sức, đồng thời đảm bảo chất lượng
khám bệnh theo từng đợt. Đặc biệt, trong bối cảnh ảnh hưởng của đại dịch
Covid-19, việc giảm thiểu tối đa mối nguy cơ tiếp xúc là điều vô cùng cần thiết,
và ứng dụng đặt lịch khám bệnh trực tuyến giúp chúng ta làm được điều đó.
Ngồi ra, ứng dụng đặt lịch khám bệnh trực tuyến còn giúp cho việc theo dõi
sức khỏe trở nên dễ dàng hơn. Người dùng có thể theo dõi lịch trình khám bệnh,
kết quả xét nghiệm, thông tin chuyên môn về bác sĩ hay chuyên gia y tế. Đây
không chỉ giúp chúng ta quản lý sức khỏe một cách tốt nhất mà cịn phát hiện
sớm những bất thường trong q trình chăm sóc sức khỏe của mình.
Xin chân thành cảm ơn cơ Ngơ Thị Bích Thúy đã hướng dẫn và chỉ đạo chúng
em trong suốt quá trình thực hiện đề tài, nếu như có sai sót chúng em sẽ rút kinh
nghiệm để mong được hoàn thành một cách tốt hơn.

Phân tích thiết kế phần mềm

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

3

Nội dung

Chương 1. Khảo sát hệ thống...............................................................................7
1.1 Khảo sát sơ bộ..........................................................................................7
1.1.1 Mục tiêu.............................................................................................7
1.1.2 Phương pháp......................................................................................7
1.1.3 Thông tin sơ bộ về hệ thống............................................................17
1.1.4 Các tài liệu thu thập được................................................................19
1.2 Khảo sát chi tiết......................................................................................23
1.2.1 Hoạt động của hệ thống...................................................................23
1.2.2 Các yêu cầu chức năng và dữ liệu...................................................26
1.2.3 Các yêu cầu phi chức năng..............................................................27

Chương 2. Mơ hình hóa chức năng....................................................................29
2.1 Biểu đồ use case.....................................................................................29
2.1.1 Các use case chính...........................................................................30
2.1.2 Các use case thứ cấp........................................................................31
2.1.3 Quan hệ giữa các use case...............................................................31
2.2 Mô tả chi tiết các use case......................................................................35
2.2.1 Mô tả use case Xem chuyên khoa (Nguyễn Thị Hường).................35
2.2.2 Mô tả use case Tìm kiếm chun khoa (Đỗ Xn Đơng)................36
2.2.3 Mô tả use case Xem bác sĩ (Phạm Tiến Đạt)...................................37

2.2.4 Mô tả use case Bảo trì bác sĩ (Phạm Tiến Đạt)................................39
2.2.5 Mơ tả use case Bảo trì chun khoa (Nguyễn Anh Đức).................40

Chương 3. Mơ hình hóa dữ liệu.........................................................................43

Phân tích thiết kế phần mềm

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

4

3.1 Các yêu cầu về dữ liệu...........................................................................43
3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức logic....................................................44
3.3 Mơ hình cơ sở dữ liệu mức vật lý.......................................................44
3.3.1 Thiết kế bảng...................................................................................44
3.3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức vật lý................................................46

Chương 4. Phân tích use case.............................................................................47
4.1 Biểu đồ các lớp Entity của hệ thống......................................................47
4.2 Phân tích các use case............................................................................48
4.2.1 Phân tích use case Xem Chuyên Khoa (Nguyễn Thị Hường).........48
4.2.2 Phân tích use case Tìm Kiếm Chun Khoa (Đỗ Xn Đơng)........52
4.2.3 Phân tích use case Xem Bác Sĩ (Phạm Tiến Đạt)............................54
4.2.4 Phân tích use case Bảo Trì Bác Sĩ (Phạm Tiến Đạt)........................58
4.2.5 Phân tích use case Bảo Trì Chuyên Khoa (Nguyễn Anh Đức)........62
4.3 Biểu đồ các lớp phân tích.......................................................................66
4.3.1 Nhóm use case chính.......................................................................66
4.3.2 Nhóm use case thứ cấp....................................................................66

Chương 5. Thiết kế giao diện.............................................................................67
5.1 Giao diện use case Xem Chuyên Khoa (Nguyễn Thị Hường)...............67
5.1.1 Hình dung màn hình........................................................................67
5.1.2 Biểu đồ lớp màn hình.......................................................................68
5.1.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình..................................................68
5.1.4 Hình dung màn hình (có thêm phần rẽ nhánh)................................69
5.1.5 Biểu đồ lớp màn hình có thêm phần luồng rẽ nhánh.......................70
5.1.6 Biểu đồ trình tự cộng tác màn hình Alternative Flow......................70

Phân tích thiết kế phần mềm

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

5

5.2 Giao diện use case Tìm Kiếm Chuyên Khoa (Đỗ Xn Đơng).............71
5.2.1 Hình dung màn hình........................................................................71
5.2.2 Biểu đồ lớp màn hình.......................................................................72
5.2.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình..................................................73
5.2.4 Hình dung màn hình có cả rẽ nhánh................................................73
5.2.5 Biểu đồ lớp có cả rẽ nhánh..............................................................74
5.7.6 Biểu đồ trình tự cộng tác màn hình Alternative Flow.........................74

5.3 Giao diện use case Xem Bác Sĩ (Phạm Tiến Đạt)..................................75
5.3.1 Hình dung màn hình........................................................................75
5.3.2 Biểu đồ lớp màn hình.......................................................................76
5.3.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình..................................................77

5.3.4 Hình dung màn hình (có thêm phần rẽ nhánh)................................77
5.3.5 Biểu đồ lớp màn hình có thêm phần luồng rẽ nhánh.......................79
5.3.6 Biểu đồ trình tự cộng tác màn hình Alternative Flow......................80

5.4 Giao diện use case Bảo Trì Bác Sĩ (Phạm Tiến Đạt)..............................80
5.4.1 Hình dung màn hình........................................................................80
5.4.2 Biểu đồ lớp màn hình.......................................................................82
5.4.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình..................................................82
5.4.4 Hình dung màn hình (có cả rẽ nhánh)..............................................83
5.4.5 Biểu đồ lớp có cả rẽ nhánh..............................................................84
5.4.6 Biểu đồ trình tự cộng tác màn hình Alternative Flow......................85

5.5 Giao diện use case Bảo Trì Chuyên Khoa (Nguyễn Anh Đức)..............86
5.5.1 Hình dung màn hình........................................................................86
5.5.2 Biểu đồ lớp màn hình.......................................................................87

Phân tích thiết kế phần mềm

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

6
5.5.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình..................................................87
5.5.4 Hình dung màn hình (có cả rẽ nhánh)..............................................88
5.5.5 Biểu đồ lớp có cả rẽ nhánh..............................................................89
5.5.6 Biểu đồ trình tự cộng tác màn hình Alternative Flow......................90
5.6 Biểu đồ điều hướng giữa các màn hình..................................................91
5.6.1 Nhóm use case chính.......................................................................91
5.6.2 Nhóm use case thứ cấp....................................................................92

Phân tích thiết kế phần mềm

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

7

Chương 1. Khảo sát
hệ thống

1.1Khảo sát sơ bộ

1.1.1 Mục tiêu

 Tạo ra một hệ thống đặt lịch trực tuyến để giúp người dân dễ dàng sắp

xếp lịch khám bệnh.

 Giảm thời gian chờ đợi cho người bệnh bằng cách đưa ra lịch khám bệnh

có thời gian chính xác.

 Cải thiện trải nghiệm của người dùng và đơn giản hóa q trình đặt lịch.

 Tăng tính minh bạch trong việc quản lý lịch khám bệnh cho các bác sĩ và

nhân viên y tế.

 Thúc đẩy việc sử dụng cơng nghệ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.

 Admin có thể quản lý thơng tin các dịch vụ y tế và thông tin các khách

hàng từ đó đưa ra biểu đồ phân tích.

1.1.2 Phương pháp

 Kế hoạch phỏng vấn.

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: (Họ và Tên) Người phỏng vấn: (Họ Và Tên)

Địa chỉ: 28 Thành Thái, Dịch Vọng, Thời gian hẹn: 7h45 ngày 21/3/2023.
Cầu Giấy, Hà Nội. Thời điểm bắt đầu: 8h
Thời điểm kết thúc: 8h40
Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi:
Đối tượng được hỏi: Bác sĩ chuyên
khoa.  Là bác sĩ chuyên khoa.
Cần thu thập dữ liệu: Thời gian khám  Trình độ: tốt nghiệp bác sĩ
bệnh, quy trình đặt lịch khám bệnh,
chuyên khoa.
 Kinh nghiệm: trên 5 năm làm

Phân tích thiết kế phần mềm

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

8

điều kiện y tế, tiêu chuẩn dữ liệu và các việc.
Ước lượng thời gian
tính năng cần có trên trang web. 2 phút

Cần thỏa thuận: Trình bày rõ mục đích 2 phút

phỏng vấn, thống nhất thời gian và địa

điểm phỏng vấn, trình bày nội dung và

phạm vi phỏng vấn, quyền riêng tư và

bảo mật thơng tin.
Chương trình

 Giới thiệu: Chúng tôi là đội ngũ
xây dựng website của công ty
abc, Chúng tơi rất muốn có cơ
hội được phỏng vấn bác sĩ để
hiểu rõ hơn về quá trình xây
dựng trang web đặt lịch khám
bệnh và các thách thức, yêu cầu
cần thiết để đảm bảo tính bảo
mật và an tồn của thơng tin
khám bệnh bệnh nhân trên trang
web. Bác sĩ là một trong những
người có kinh nghiệm và kiến

thức sâu sắc về quy trình khám
bệnh và yêu cầu đối với quản lý
thông tin bệnh nhân. Chúng tôi
hy vọng sẽ có được sự giúp đỡ
và chia sẻ của bác sĩ để cùng
nhau tạo ra một trang web đặt
lịch khám bệnh chất lượng,
thuận tiện và đảm bảo tính bảo
mật và an toàn cho bệnh nhân.

 Tổng quan về dự án: Dự án xây
dựng trang web đặt lịch khám
bệnh sẽ giúp bệnh nhân đặt lịch
khám bệnh trực tuyến một cách
thuận tiện và nhanh chóng, giúp
giảm thiểu thời gian chờ đợi tại
phòng khám và đáp ứng nhu cầu

Phân tích thiết kế phần mềm

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

9

khám bệnh của bệnh nhân một

cách hiệu quả. Trang web sẽ

được phát triển bởi đội ngũ kỹ

sư và thiết kế chuyên nghiệp,

đảm bảo tính bảo mật và an tồn

thơng tin cho bệnh nhân. 2 phút

 Tổng quan về phỏng vấn: Phỏng

vấn bác sĩ chuyên khoa là bước

quan trọng trong quá trình xây

dựng trang web đặt lịch khám

bệnh. Kết quả của phỏng vấn

giúp đội ngũ xây dựng có thể

hiểu rõ hơn về quy trình khám

bệnh và đảm bảo tính bảo mật và

an tồn cho bệnh nhân khi sử

dụng trang web.

 Xin phép được ghi âm 5 chủ đề

được đề cập. 5 phút

 Chủ đề 1: Lý do bác sĩ quyết
định xây dựng một trang web để
đặt lịch khám bệnh?

1) Tại sao bác sĩ đã quyết

định phát triển trang web
đặt lịch khám bệnh?

2) Bác sĩ đã nhận thấy những

lợi ích gì khi sử dụng
trang web đặt lịch khám
bệnh?

3) Trang web đã giúp bác sĩ 5 phút

quản lý lịch trình khám
bệnh một cách hiệu quả
hơn khơng?

 Chủ đề 2: Các tính năng chính
của trang web đặt lịch khám
bệnh?

Phân tích thiết kế phần mềm

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

10

1) Những tính năng chính

nào được đưa vào trang
web đặt lịch khám bệnh?

2) Các tính năng này có giúp

bác sĩ và bệnh nhân dễ
dàng sử dụng và quản lý
lịch trình khám bệnh
khơng?

3) Bác sĩ đã thực hiện những 5 phút

thay đổi gì trong trang
web sau khi đã hoàn thành
xây dựng ban đầu?

 Chủ đề 3: Những thách thức lớn
nhất?

1) Bác sĩ đã gặp phải những

khó khăn gì trong q
trình xây dựng trang web?

2) Những vấn đề kỹ thuật

nào đã gây ra khó khăn
cho bác sĩ?

3) Làm thế nào bác sĩ đã giải 5 phút

quyết các thách thức trong
quá trình xây dựng trang
web?

 Chủ để 4: Các yếu tố cần thiết?

1) Các yếu tố nào là quan
trọng nhất để đảm bảo tính
bảo mật và an tồn cho
thơng tin khám bệnh của
bệnh nhân?

2) Bác sĩ đã áp dụng những
giải pháp nào để đảm bảo
rằng thông tin khám bệnh
của bệnh nhân được bảo
vệ tốt nhất?

Phân tích thiết kế phần mềm

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

11

3) Làm thế nào bác sĩ đảm 5 phút
bảo rằng trang web đặt
lịch khám bệnh của mình 2 phút
tuân thủ các quy định về 1 phút
bảo mật thông tin khám Dự kiến tổng cộng: 35 phút
bệnh và quyền riêng tư
của bệnh nhân?

 Chủ đề 5: Cách thức quảng bá
trang web?

1) Bác sĩ đã sử dụng những
phương tiện quảng bá nào
để giới thiệu trang web đặt
lịch khám bệnh đến đối
tượng bệnh nhân?

2) Trang web đặt lịch khám
bệnh của bác sĩ đã được
sử dụng bởi nhiều bệnh
nhân hay chỉ nhóm bệnh
nhân nhất định?

3) Bác sĩ đã có kế hoạch mở
rộng hoạt động của trang
web đặt lịch khám bệnh và

tiếp cận đến nhiều bệnh
nhân hơn không?

 Tổng hợp các nội dung chính ý
kiến của người được hỏi

Kết thúc (thỏa thuận)

 Phiếu phỏng vấn.

PHIẾU PHỎNG VẤN

Dự án: Thiết kế website Booking Care Tiểu dự án: Xây dựng CSDL
Booking Care

Người được hỏi: Nguyễn Thị Kim Loan Người hỏi: Nguyễn Anh Đức
Ngày: 21/3/2023

Câu hỏi Ghi chú

Phân tích thiết kế phần mềm

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

12

Câu 1: Bác sĩ có nhận thấy rằng việc đặt Trả lời:
lịch khám bệnh trực tuyến thông qua ...............................................................................

một trang web sẽ giúp cho bệnh nhân dễ ...............................................................................
dàng hơn khi đến khám không? ...............................................................................
Quan sát:
...............................................................................
...............................................................................
...............................................................................

Câu 2: Bác sĩ có cho rằng dự án xây Trả lời:
dựng website đặt lịch khám bệnh có thể ...............................................................................
cải thiện quản lý lịch khám của bác sĩ ...............................................................................
không? ...............................................................................
Quan sát:
...............................................................................
...............................................................................
...............................................................................

Câu 3: Bác sĩ có cần sử dụng công nghệ Trả lời:
cao trong việc quản lý lịch khám và truy ...............................................................................
xuất thông tin bệnh nhân không? ...............................................................................
...............................................................................
Quan sát:
...............................................................................
...............................................................................
...............................................................................

Câu 4: Bác sĩ có quan tâm đến việc tiết Trả lời:
kiệm thời gian và công sức thông qua ...............................................................................
việc xây dựng một trang web đặt lịch ...............................................................................
khám bệnh? ...............................................................................
Quan sát:

...............................................................................
...............................................................................
...............................................................................

Câu 5: Bác sĩ có đánh giá cao tính tiện Trả lời:
lợi và linh hoạt của việc đặt lịch khám ...............................................................................
bệnh trực tuyến qua một trang web? ...............................................................................
...............................................................................
Quan sát:
...............................................................................

Phân tích thiết kế phần mềm

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

13

Câu 6: Bác sĩ có quan tâm đến việc xây ...............................................................................
dựng một trang web đặt lịch khám bệnh ...............................................................................
để tăng cường quan hệ giữa bác sĩ và
bệnh nhân không? Trả lời:
...............................................................................
...............................................................................
...............................................................................
Quan sát:
...............................................................................
...............................................................................
...............................................................................

Câu 7: Bác sĩ có quan tâm đến việc sử Trả lời:
dụng trang web đặt lịch khám bệnh như ...............................................................................
là một cơng cụ marketing cho phịng ...............................................................................
khám của mình không? ...............................................................................
Quan sát:
Câu 8: Bác sĩ có cần cung cấp thơng tin ...............................................................................
chi tiết và đầy đủ về các dịch vụ khám ...............................................................................
bệnh để bệnh nhân có thể đặt lịch khám ...............................................................................
trên trang web được không?
Trả lời:
Câu 9: Bác sĩ có cần cập nhật thường ...............................................................................
xuyên về thời gian khám và tình trạng ...............................................................................
của bệnh nhân để trang web đặt lịch ...............................................................................
khám bệnh hoạt động hiệu quả không? Quan sát:
...............................................................................
Câu 10: Bác sĩ có muốn tham gia vào ...............................................................................
quá trình phát triển và cải tiến trang web ...............................................................................
đặt lịch khám bệnh để đảm bảo chất
lượng dịch vụ của phòng khám? Trả lời:
...............................................................................
...............................................................................
...............................................................................
Quan sát:
...............................................................................
...............................................................................
...............................................................................

Trả lời:
...............................................................................

...............................................................................
...............................................................................
Quan sát:
...............................................................................
...............................................................................

Phân tích thiết kế phần mềm

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

14
...............................................................................
Đánh giá chung:
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
 Phiếu điều tra.

Phân tích thiết kế phần mềm

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

15

Phân tích thiết kế phần mềm

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

16

Phân tích thiết kế phần mềm

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

17

/> Quan sát
 Mức độ hài lòng: tương đối cao, khoảng 95% khách hàng.
 Chất lượng dịch vụ: được đánh giá rất tốt.
 Nhu cầu khách hàng: Muốn thêm một vài chuyên khoa cho người cao tuổi.
1.1.3 Thông tin sơ bộ về hệ thống
 Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ BookingCare có địa chỉ tại 28 Thành Thái, Dịch

Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội. Sở KHĐT Hà Nội cấp ngày 16/03/2015 ĐKKD
số: 0106790291.Tổ chức muốn xây dựng website đặt lịch khám và lựa chọn
dịch vụ y tế từ mạng lưới bác sĩ chuyên nghiệp, phòng khám bệnh viện
chun nghiệp uy tín với thơng tin đã xác thực và đặt lịch nhanh chóng với
mong muốn bệnh nhân yên tâm lựa chọn bác sĩ chuyên khoa giỏi cho vấn đề

sức khỏe của mình. Để việc đặt lịch khám và đi khám của bệnh nhân trở nên

Phân tích thiết kế phần mềm

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

18

đơn giản, thuận tiện nhất có thể. Vì vậy, hệ thống đặt lịch khám trực tuyến
BookingCare được xây dựng dựa trên những nguyên tắc cơ bản sau đây:
 Bác sĩ chuyên khoa giỏi:
Hệ thống BookingCare cung cấp dịch vụ đặt lịch khám với các bác sĩ chuyên
khoa uy tín hàng đầu tại Hà Nội. Các bác sĩ đã, đang công tác tại các bệnh
viện hàng đầu như: Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh Viện Việt Đức, Bệnh viện
TW Quân đội 108, Bệnh viện Quân Y 103, Bệnh viện Nhi TW, Bệnh viện
Tai Mũi Họng TW, Viện Tim mạch Việt Nam…Nhiều người đạt danh hiệu
Thầy thuốc Nhân dân, Thầy thuốc ưu tú, bác sĩ cao cấp hoặc đạt bằng cấp
Bác sĩ chuyên khoa, Bác sĩ nội trú…
 Kết nối bệnh nhân với "đúng bác sĩ":
Với mong muốn giúp bệnh nhân được gặp đúng bác sĩ giỏi với bệnh tật của
mình, website sắp xếp hệ thống chuyên khoa, giới thiệu thông tin bác sĩ đã
được xác thực rõ ràng, uy tín, biên tập nội dung cẩm nang dễ hiểu, cùng với
sự hỗ trợ của hệ thống, để giúp bệnh nhân hiểu rõ vấn đề của mình, đặt lịch
đúng bác sĩ chuyên khoa giỏi. Ngoài ra, hệ thống thường xuyên ghi nhận ý
kiến đánh giá phản hồi của bệnh nhân sau khi đi khám và phương án điều trị
của bác sĩ. Từ đó, website hiểu thêm về thế mạnh chuyên môn của từng bác
sĩ để kết nối đúng bệnh nhân.
 Hỗ trợ chu đáo:

Website hiểu rằng, ngoài nền tảng đặt lịch trực tuyến thân thiện, tiện ích thì
vai trị hỗ trợ trực tiếp của đội ngũ hỗ trợ là rất quan trọng. Vì vậy, đội ngũ
của website sẵn sàng để hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của người dùng những
thông tin liên quan đến dịch vụ đặt lịch khám trên hệ thống BookingCare.
Đồng thời, hỗ trợ bệnh nhân cả trước, trong và sau khi đi khám.
Trước khám
• Nhắc lịch khám, dặn dị chuẩn bị trước khi đi khám
• Hướng dẫn đi lại, quy trình làm thủ tục khám
Trong khi khám

Phân tích thiết kế phần mềm

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

19
• Hỗ trợ giải quyết các vướng mắc trong khi khám
• Hỗ trợ người bệnh những yêu cầu nảy sinh
Sau khi khám
• Ghi nhận ý kiến của bệnh nhân sau khám
• Hỗ trợ giải đáp, làm rõ những vấn đề chun mơn
• Bảo vệ quyền lợi của bệnh nhân sau khi đi khám
BookingCare không trực tiếp cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh mà đóng
vai trị trung gian kết nối giữa bệnh nhân và bác sĩ. Trong thực tế khám chữa
bệnh, những vướng mắc nảy sinh là khó tránh khỏi. Vì có quan hệ đối tác tin
cậy với các bác sĩ và cơ sở y tế, website sẽ hỗ trợ giải quyết băn khoăn của
bệnh nhân một cách thấu đáo. Trong thực tế, nhiều thắc mắc của bệnh nhân
đã được giải đáp rõ ràng hoặc hỗ trợ khám lại miễn phí.
 Đặt lịch khám 24/7 thân thiện, tiện ích:

BookingCare hoạt động liên tục 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, và 365
ngày một năm, kể cả ngày nghỉ và ngày lễ để bạn có thể đặt lịch trực tuyến.
Đây là một lợi thế lớn của hệ thống đặt lịch khám trên Internet, hoạt động
liên tục 24/7 thay vì chỉ giới hạn trong giờ hành chính như dịch vụ truyền
thống.
1.1.4 Các tài liệu thu thập được

Hình 1: Giao diện trang chủ

Phân tích thiết kế phần mềm

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

20

Hình 2: Một sơ các chun khoa của trang web booking care.

Hình 3: Đặt lịch tư vấn, trị liệu Tâm lý từ xa.

Hình 4: Cách thức liên hệ.
Phân tích thiết kế phần mềm

Downloaded by NHIM BIEN ()