Báo cáo thực tập lữ hành công ty cổ phần dịch vụ quốc tế tầm với 2

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI</b>

<b>KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI</b>

<b>KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MƠI TRƯỜNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Hịa cùng xu hướng phát triển du lịch quốc tế, nhiều nước đã đặt phát triển du lịch là một trong những ưu tiên hàng đầu và đã đạt được thành công trong lĩnh vực này trong nhiều năm qua. Có thể nói, động lực phát triển thị trường của nhiều nước khá mạnh và nền kinh tế Việt Nam cũng theo đó, phát triển do cung cầu trong và ngồi nước dẫn dắt và có chỗ đứng trên thị trường quốc tế. Du lịch đã trở thành một trong những ngành dịch vụ rực rỡ nhất, góp phần thúc đẩy kinh tế đất nước ngày càng tăng trưởng mạnh mẽ. Sự xuất hiện của nhiều công ty du lịch trong và ngồi nước đã mang đến những tín hiệu tốt cho lĩnh vực kinh tế này. Đặc biệt, việc thu hút hàng triệu khách du lịch quốc tế đến Việt Nam mỗi năm tạo ra nguồn thu ngoại tệ khổng lồ và góp phần tăng trưởng kinh tế đất nước.

Trước xu hướng phát triển mạnh mẽ của ngành “công nghiệp không khói thuốc” này, nhiều tổ chức, nhà đầu tư đã nhân cơ hội này mở các công ty, trung tâm, xí nghiệp…, kinh doanh dịch vụ du lịch. Cơng ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với ra đời muộn hơn và phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các cơng ty ra đời trước có nhiều kinh nghiệm hơn. Tuy nhiên, Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với cũng đã rút ra được kinh nghiệm quý báu và rút ra được nhiều ý kiến hay từ đó để có những điều chỉnh hợp lý. Vì điều này, cơng ty hiện có uy tín khá cao đối với khách du lịch. Là một phần trong hệ thống các công ty lữ hành và du lịch, Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với trong những năm qua đã phát triển và chiếm được vị trí của mình trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế. Các dự án du lịch văn hóa có sức hấp dẫn riêng, chất lượng và loại hình du lịch phong phú. Cơng ty đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới và số lượng khách hàng ngày càng tăng lên.

Được sự quan tâm của Trường và Khoa Kinh tế Tài Nguyên và Môi trường, Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội tổ chức thực tập lữ hành cho sinh viên. Em đã chọn Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với làm địa điểm thực tập và đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu sau thời gian thực tập tại công ty.

Du lịch là nhu cầu tất yếu trong đời sống kinh tế - xã hội và đã trở nên phổ biến ở nhiều quốc gia. Hoạt động kinh doanh du lịch là hoạt động đặc thù của ngành du lịch. Nếu mỗi quốc gia muốn phát triển ngành du lịch của mình thì phải có một hệ thống trong đó các cơng ty du lịch hùng mạnh có thể tham gia vận hành thị trường.

Trong thời gian thực tập, do thời gian và kinh nghiệm cịn hạn chế nên báo cáo cịn có những hạn chế nhất định, vì vậy rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cơ để báo cáo của em được chính xác và đầy đủ hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ TẦM VỚIThông tin chung</b>

Tên công ty: Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với

Tên quốc tế: TOUCH INTERNATIONAL SERVICES JOINT STOCK COMPANY Tên thường gọi: Touch Travel

Địa chỉ: Nhà 2A đường 3.7/13 Gamuda Garden, Phường Trần Phú, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

<b>Q trình hình thành và phát triển của cơng ty</b>

Cơng ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với được hình lập từ ngày 26/10/2018 với số ĐKKD (Đăng ký kinh doanh) là 0108488304.

Vốn điều lệ để thành lập công ty là 20.000.000.000VNĐ (Hai mươi tỷ đồng). Tên người sở hữu: Đỗ Ngọc Phi Hạnh.

Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với lúc mới thành lập chỉ hoạt động chủ yếu trong

lĩnh vực logistic. Các sản phẩm - dịch vụ mà công ty hiện cung cấp bao gồm các tour du lịch tham quan trong nước kết hợp với nghỉ ngơi – vui chơi, tour du lịch Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Pháp, Ý,….. Bên cạnh các tour du lịch phong phú và hấp dẫn, Touch Travel còn cung cấp các dịch vụ lẻ khác như: Đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, đặt nhà hàng ăn uống, các địa điểm vui chơi tham quan,… cùng các dịch vụ đặc thù như làm visa, hộ chiếu..

Ra đời muộn hơn và phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các cơng ty ra đời trước

có nhiều kinh nghiệm. Tuy nhiên, Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với cũng đã nhanh chóng bắt kịp xu hướng thị trường du lịch lúc bấy giờ, rút ra được nhiều kinh nghiệm quý báu và tích lũy được nhiều ý kiến đóng góp từ thực tế để có những điều chỉnh hợp lý. Sau một thời gian hoạt động, công ty đã đạt được nhiều thành quả nhất định từ những chuyến đi riêng lẻ cố định, Touch Travel đã đúc kết kinh nghiệm về thời gian, địa điểm và những khoảng khắc đẹp để kết hợp các điểm tham quan lại hình một hành trình dài hơn, phong phú

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

hơn trong một bố cục về thời gian hợp lý nhất để du khách có thể cảm nhận được hết vẻ đẹp về thiên nhiên và con người nơi du khách đặt chân đến.

Chính nhờ những nỗ lực hoạt động của cơng ty, năm 2020, Touch Travel đã tiếp tục mở

rộng thị trường kinh doanh ra lĩnh vực du lịch quốc tế bao gồm cả inbound và outbound. Với định hướng xây dựng những sản phẩm - dịch vụ du lịch và vui chơi giải trí chất lượng cao, cơng ty ln hướng đến mục tiêu là sự hài lòng từ khách hàng. Và Touch Travel đã cổ phần hóa nhằm phục vụ tốt hơn và chuyên nghiệp hơn.

<b>Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty</b>

Nhận thấy sau những ngày lao động vất vả chúng ta cần có những khơng gian mới để thư giãn giúp cân bằng cuộc sống hay để thoả mãn những ước muốn được khám phá thế giới xung quanh. Trong xã hội ngày nay du lịch ngày càng đang trở lên phổ biến và đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong đời sống văn hoá tinh thần. Nhu cầu du lịch của khách hàng ngày càng nâng cao. Địi hỏi tính chun nghiệp và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ. Vì vậy, Touch Travel đã có mặt ở đây để phục vụ những chuyến nghỉ ngơi đầy chất lượng cho các khách hàng của mình.

Với đội ngũ chuyên nghiệp, có kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực du lịch, luôn tận tâm trong nghề sẽ đồng hành cùng quý khách trải nghiệm, khám phá những điểm tham quan thật thú vị và hấp dẫn. Mang sứ mệnh cung cấp dịch vụ tốt nhất, Touch Travel không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ của mình, ln thiết kế chương trình tour mới lạ, hấp dẫn, đa dạng các loại hình du lịch theo từng vùng miền, theo từng mùa trong năm và thiết kế riêng theo yêu cầu của quý khách hàng. Đặc biệt am hiểu các phong tục tập quán của các quốc gia châu Á, công ty tin tưởng rằng sẽ đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng khi lựa chọn họ là người bạn đáng tin cậy khi tới du lịch tại Việt Nam.

TouchTravel là công ty du lịch có sự kết hợp độc đáo giữa du lịch truyền thống và du lịch trải nghiệm. Khơng cịn là những điểm tham quan nghỉ dưỡng thuần túy, các dòng sản phẩm của TouchTravel sẽ giúp du khách bước ra khỏi chiếc hộp an tồn của bản thân, để hịa mình cùng thiên nhiên, cảm nhận một cuộc sống muôn màu mn vẻ với nhiều điểm đến và hình thức trải nghiệm mới lạ.

Đó có thể là chuyến trải nghiê ‚m chinh phục ngọn núi cao hay dừng chân camping bên bờ suối trong lành. Hoặc hành trình sẽ thú vị hơn khi khách hàng thử thách bản thân với các bộ môn thể thao hấp dẫn như chèo sup, đạp xe, abseiling,.. giúp khám phá giới hạn bản thân và nâng tầm trải nghiệm…

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>Lĩnh vực hoạt động của cơng ty</b>

Kinh doanh chương trình du lịch Chương trình du lịch trong nước Chương trình du lịch nước ngồi

Kinh doanh dịch vụ trung gian Vận tải hàng hố đường bộ Vận tải hàng hoá đường thuỷ

Tây Nguyên – Buôn Mê Thuật – Pleiku Vịnh Hạ Long – Hạ Long Park – Bãi Cháy

Du lịch nước ngoài: Chinh phục những kỳ quan của thế giới, tham gia vào các lễ hội đầy sắc màu, trải nghiệm sâu sắc khám phá những lâu đài cổ kính hay những cơng trình kiến trúc bậc nhất thế giới…tất cả đều có tại Touch Travel.

Bắc Kinh - Hàng Châu - Thượng Hải Cao Hùng - Đài Trung - Đài Bắc

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Đảo Bali - Indonesia 4n3d/5n4d

Du Lịch Châu Âu (Pháp - Thuỵ Sỹ - Interlaken - Ý) Du Lịch Nhật Bản 1 (Osaka - Kobe - Kyoto - Phú Sĩ - Tokyo)

Du Lịch Nhật Bản 2 (Tokyo - Hamamatsu - Phú Sĩ - Kyoto - Kobe - Osaka) Hà Khẩu – Đại Lý – Lệ Giang – Shangrila

Hà Nội – Mailaysia – Singapore – Hà Nội

Khám phá tiểu vương quốc Ả Rập huyền bí ( Dubai – Sharjah – Abu Dhabi) Miền nam nước Pháp – Tây Ban Nha – Bò Đào Nha

Miền nam nước Pháp – Monaco – Thuỵ Sĩ – Ý -Vatican Miền nam nước Pháp – Thuỵ Sĩ – Ý – Áo

Mỹ Nam Ninh Nam Phi Sing – Malay

Singapore – Indonesia – Kuala Lumpur Singapore – Kuala Lumpur

Thành Đô – Cửu Trại Câu

Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu – Bắc Kinh

Trương Gia Giới – Hồ Bảo Phong – Thiên Mơn Sơn- Phượng Hồng Cổ Trấn Cambodia

Ý – Thuỵ Sỹ - Đức - Áo - Séc

Team Building: giải pháp truyền tải thông điệp đỉnh cao cho doanh nghiệp đỉnh cao. Thiết kế tour theo yêu cầu

Vé Máy Bay – Khách sạn – Du thuyền – Xe: tiết kiệm thời gian cho kế hoạch du lịch của du khách

Thuê xe tự lái 4, 7, 9, 16 chỗ

Thuê xe hợp đồng 16,29,35,45 chỗ; xe giường nằm Đặt dịch vụ khách sạn toàn quốc và quốc tế

Đặt dịch vụ du thuyền trong nước: vịnh Hạ Long, sơng Sài Gịn…. Vé máy bay: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airway,…

Free and Easy: Giúp cho chuyến đi của khách hàng trở nên linh hoạt hơn – tiết kiệm hơn – thoải mái hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

FastVisa: Dịch vụ làm VISA nhanh 24/7

VISA các nước (VISA xuất cảnh ra nước ngoài): Mỹ, Úc, Canada, Newzeland, khối Schengen (châu Âu), Nhật Bản, Hàn Quốc, các nước tiểu vương quốc Ả Rập, …

VISA Việt Nam (VISA dành cho người nước ngoài nhập cảnh vào Việt Nam): Cấp mới VISA vào Việt Nam, duyệt công văn nhập cảnh, gia hạn VISA Việt Nam, làm hộ chiếu Việt Nam khẩn, thẻ Apec, thẻ tạm trú, hợp thức hóa lãnh sư.

VISA Định cư. VISA Du học.

<b>Cơ cấu tổ chức của công ty lữ hành</b>

Để đảm bảo tính linh hoạt, hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh, cần phải tổ chức một bộ máy điều hành mới, tối ưu và mọi khó khăn, sai sót trong kinh doanh phải được khắc phục kịp thời. Các phòng ban cần có sự kết nối và hỗ trợ lẫn nhau để đạt được mục tiêu đề ra. Phương pháp quản lý trực tuyến. Giám đốc quản lý các hoạt động kinh doanh khác nhau của công ty và điều chỉnh kế hoạch kịp thời, mỗi bộ phận chức năng đều chấp nhận hướng dẫn trực tuyến từ tổng giám đốc. Ưu điểm của mối quan hệ quản lý này là gọn nhẹ, tổ chức thông tin đảm bảo luồng thông suốt, đường dẫn thông tin ngắn nên độ lệch thông tin không lớn, phù hợp với hệ thống một người. Trách nhiệm được xác định phù hợp với nguyên tắc quản lý tập trung dân chủ. Cấu trúc này đảm bảo nguồn lực có sẵn để giải quyết các vấn đề quan trọng:

Số lượng nhân viên chính thức: 12 người Trình độ: Đại học, Cao đẳng.

Các nhân viên đều được ký hợp đồng với công ty và mặc đồng phục theo quy định và chia thành những bộ phận chịu trách nhiệm công việc cụ thể, nhưng các bộ phận vẫn có sự liên kết với nhau để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch một cách nhanh chóng và kịp thời nhất.

Cơ cấu tổ chức cơng ty bao gồm: BGĐ: giám đốc, phó giám đốc

Các bộ phận: điều hành, nhân sự, kinh doanh, tài chính – kế toán, marketing Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với được thể hiện qua hình 1 (xem hình 1 phụ lục 3)

Tình hình biến động lao dộng của Cơng ty cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với trong 2 năm 2021 và 2022 được thể hiện qua bảng 3 (xem bảng 3 phụ lục 2)

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Năm 2021 cơng ty có tổng 9 lao động. Cả 9 lao động đều có trình độ cao đẳng, đại học. Trong đó 2 lao động nằm trong BGĐ gồm 1 giám đốc và 1 phó giám đốc, 2 lao động tại BPĐH, 2 lao động tại BPKD, mỗi bộ phận marketng, TC-KT, nhân sự có 1 lao động.

Sang năm 2022, công ty chiêu mộ thêm 2 lao động mới. 1 lao động tại bộ phận marketing (tăng gần 8% so với tỉ lệ lao động tại bộ phận này trong năm 202; 1 lao động tại BPKD (tăng tỉ lệ tại bộ phận này từ 22,2% lên 27,27% tổng số lao động), đây cũng là bộ phận có số lượng nhân sự lớn nhất.

Ở BPĐT trong cả 2 năm đều có 2 lao động, trong đó có 1 lao động là nam, 1 lao động là nũ. Cả 2 lao động đều có bằng đại học loại giỏi chuyên ngành quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành. Hai anh chị đã gắn bó với cơng ty từ những ngày đầu tiên tuy nhiên cả 2 anh chị đã có gần 10 năm kinh nghiệm trong nghề và đều nằm trong độ tuổi 30-40 tuổi.

Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận

BGĐ: Giám Đốc là người có quyết định cao nhất trong công ty, trực tiếp điều hành công việc, bao qt tồn bộ cơng việc. Giám đốc cùng với các phòng ban xây dựng chiến lược hoạt động của cơng ty, kịp thời điều chỉnh những chương trình phù hợp với thị trường du lịch. Ngoài ra, giám đốc cũng là người đề ra các chương trình tham quan và chiến lược kinh doanh. Nhắc đến như một bộ phận nịng cốt, chủ đạo của cơng ty ln sẵn sàng chịu trách nhiệm về mọi mặt hoạt động của công ty trước hội đồng các thành viên và pháp luật hiện hành. Phịng giám đốc cơng ty Touch Travel còn là đơn vị chịu trách nhiệm về mọi mặt hoạt động của công ty trước Hội Đồng các thành viên và pháp luật hiện hành. BGĐ công ty cịn là đơn vị chịu trách nhiệm về cơng tác đối ngoại, cân nhắc, ra những quyết định liên quan tới chủ trương, chính sách, mục tiêu và chiến lược của cơng ty.

Bộ phận kinh doanh: Đây là phịng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của cơng ty. Phịng kinh doanh có chức năng hoạch địch ra các chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch và chịu trách nhiệm tìm hiểu nhu cầu, thiết kế các dự án, xây dựng chiến lược quảng cáo, thúc đẩy bán hàng.

Bộ phận TC-KT: Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện chế độ báo cáo định kì và lập hóa đơn thanh tốn, làm tất cả các cơng việc hoạch toán, thu chi và theo dõi hoạt động tài chính của cơng ty. Đem lại cái nhìn tổng quan nhất về tình hình hoạt động của cơng ty.

Bộ phận nhân sự: Trong doanh nghiệp, chức năng của bộ phận nhân sự chính là tham mưu và hỗ trợ cho BGĐ tồn bộ các cơng tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, cũng như các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

quan hệ công chúng. Bộ phận nhân sự chịu trách nhiệm về các công việc đã thực hiện trong phạm vi nhiệm vụ và thẩm quyền được giao.

Bộ phận điều hành: Thiết kế, xây dựng các sản phẩm của công ty, triển khai tồn bộ cơng việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông tin về khách, lập kế hoạch, phân công và quản lý thực hiện các công việc liên quan đến việc thực hiện chương trinh, đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng, xây dựng các check – list thực hiện công việc, giám sát quá trình thực hiện các chương trình du lịch. Phối hợp các bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các doanh nghiệp gửi khách và các nhà cung cấp du lịch. Hỗ trợ hướng dẫn viên nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch.

<b>Kết quả kinh doanh của cơng ty trong 2 năm gần nhất</b>

Về kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với năm 2021-2022 thông qua bảng 1 và bảng 2. Năm 2021, liên tiếp các đợt dịch Covid-19 bùng phát khiến ngành du lịch bị đóng băng và hoạt động cầm chừng. Ước tính số liệu khách du lịch nội địa đạt 2004 lượt khách, giảm nhiều hơn so với năm 2019 khi chưa có dịch Covid-19. Tổng doanh thu đạt 570,5 triệu đồng trong đó lợi nhuận rịng đạt 284,4 triệu đồng.

Xen kẽ giữa các đợt dịch chúng ta chỉ duy trì được trạng thái "bình thường mới" trên cả nước trong vòng chưa đầy hai tháng, rất nhiều doanh nghiệp lữ hành, khách sạn vừa mới tái đầu tư để mở cửa trở lại đã phải tạm dừng hoạt động để thực hiện các biện pháp phòng chống dịch khi đợt dịch thứ tư ập đến. Các chương trình tour outbound dùng hoàn toàn từ năm 2020, các tour nội địa chỉ khai thác được trong thời gian ngắn với lượng khách nhỏ do tâm lý lo ngại dịch bệnh.

Trước những khó khăn khách quan chung của hoạt động sản xuất kinh doanh, dưới sự chỉ đạo điều hành quyết liệt của BGĐ Công ty cùng với sự đồng lịng, quyết tâm của các cán bộ cơng nhân viên tại Touch Travel đã triển khai kinh doanh nhiều sản phẩm thay thế tại lĩnh vữc xúc tiến du lịch và logistic,... Doanh thu từ các sản phẩm thay thế đã góp phần tạo việc làm, cải thiện thu nhập cho công ty trong suốt thời gian dịch bệnh, giúp ổn định nhân sự và giữ vững tâm lý tin tưởng cho cán bộ công nhân viên.

Để sẵn sàng với hy vọng được trở lại những cung đường, những sản phẩm tour thích ứng cho khách hàng trong năm 2022, Công ty đã triển khai ký kết hợp đồng dịch vụ với các đối tác chiến lược lớn như: FLC, Sun group, Legacy Yên tử, Flamingo, Vingroup...để chuẩn bị tung ra thị trường các combo sản phẩm hấp dẫn ngay từ đầu năm 2022.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Ngoài ra, trong công cuộc chuyển đổi số ngày càng được chú trọng và áp dụng sâu rộng trong lĩnh vực du lịch, Cơng ty cũng đã có những quan tâm chỉ đạo quyết liệt các bộ phận chuẩn bị các nguồn lực tốt nhất kể cả về con người, cơ sở vật chất và nâng cấp các nền tảng công nghệ, nắm bắt các xu hướng du lịch tương lai, sẵn sàng đổi mới để cùng với du lịch Việt Nam phát triển trong trạng thái bình thường mới.

Kết quả, tổng doanh thu năm 2022 là 2187 triệu đồng, tăng 383,1% so với năm 2021, số ngân sách nộp cho nhà nước tăng lên đến 168 triệu đồng so với 2021. Tổng lợi nhuận ròng của năm 2022 tăng 513,4 triệu đồng (280,5%) so với năm 2021.

<b>GIỚI THIỆU VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦNDỊCH VỤ QUỐC TẾ TẦM VỚI</b>

<b>Hoạt động của các bộ phận chức năng</b>

Bộ phận Tài chính – kế tốn (TC – KT) Quản lý và theo dõi tài chính:

Bộ phận tài chính kế tốn đảm bảo quản lý cơng việc quản lý và theo dõi các hoạt động tài chính chính của công ty du lịch hành động. Điều này bao gồm việc theo dõi thu chi, quản lý nguồn vốn và xác định tính chính xác của TC giao dịch.

Quản lý KT:

Bộ phận TC – KT thực hiện công việc giải tốn các giao dịch chính của cơng ty du lịch hành trình. Điều này bao gồm việc ghi nhận các tài khoản thu, chi và các tài khoản phải thanh tốn, đảm bảo tính chính xác và bổ sung các quy định KT.

Thực hiện đầy đủ công tác văn thư, lưu trữ theo quy định của nhà nước, đảm nhiệm việc tiếp nhận tồn bộ những thơng tin về những hợp đồng du lịch, số lượng khách du lịch, kinh phí dự trù từ bên bộ phận điều hành tour để lập danh sách khách du lịch đồng thời lên kế hoạch về kinh phí đầy đủ cho một tour du lịch.

Tiếp nhận trực tiếp kinh phí của khách hàng du lịch trước khi xuất chi phí cho phịng điều hành tour chi trả cho các dịch vụ theo đúng kế hoạch kinh phí. Đề xuất kinh phí bổ sung, phịng hành chính kế tốn sẽ cân nhắc, xem xét kỹ càng trước khi xuất phí. Sau khi tiếp nhận thơng tin về tour và hồn thành kế hoạch cho chi phí, phịng kế tốn sẽ tham gia vào khâu thu thập thơng tin khách hàng từ phía điều hành tour.

Bộ phận kế tốn của Touch Travel cịn theo dõi và quản lý chi phí, dịch vụ xuyên suốt q trình du lịch, gián tiếp thơng qua đại lý du lịch hoặc HDV du lịch. Phịng Kế tốn Tài chính sẽ thu các khoản doanh thu, chi phí thơng qua hóa đơn dịch vụ trong suốt chuyến đi. Đồng thời, bộ phận tài chính kế tốn có nhiệm vụ theo dõi, nhắc nhở điều hành, HDV du

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

lịch thực hiện đúng kế hoạch chi phí, đồng thời xử lý các chi phí phát sinh trong chuyến tham quan một cách hợp lý nhất.

Kiểm soát nội bộ:

Bộ phận này thường thực hiện các hoạt động kiểm sốt nội bộ để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của thơng tin TC chính. Điều này bao gồm việc kiểm tra và đánh giá các quy trình KT, phát hiện và ngăn chặn khổng lồ TC chính và đảm bảo thủ các quy định pháp luật và quy định nội bộ.

Phân tích tình hình tài chính, hiệu quả hoạt động kinh doah. Nghiên cứu, đề xuất việc tạo và sử dụng nguồn TC, thực hiện kiếm soát nội bộ. thống kê số liệu để báo cao cho các cấp cơng ty, nghiên cứu tình hình thị trường, đề xuất kế hoạch hàng năm,…

Bộ phận marketing

IT (Information Technology): quản lý hệ thống mạng, quản lý và thiết kế trang Web, vi tính hố cơng việc của các bộ phận.

Chăm sóc khách hàng: phụ trách các cơng tác hậu mãi, thăm dò ý kiến khách hàng, quản lý phần mềm thơng tin và nghiên cứu các hình thức chăm sóc khách hàng...

RD (Nghiên cứu và phát triển): nghiên cứu thị trường du lịch, đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu, khảo sát và thiết kế sản phẩm mới, tổ chức các hình thức quản lý chất lượng sản phẩm...

Marketing và quản lý thương hiệu: nghiên cứu, đề xuất kế hoạch tiếp thị, khuyến mãi và tổ chức các sự kiện, tổ chức các hình thức quảng bá thương hiệu.

Thiết kế: phụ trách công tác quảng cáo, in ấn sản phẩm, kinh doanh, chào hàng các lĩnh vực thiết kế, quảng cáo, tổ chức các sự kiện cho các khách hàng ngồi cơng ty....

PR ( Public Relation ): phụ trách công tác giao tế công chúng, viết thông cáo báo chí, xử lý tình huống bất trắc...

Xây dựng và hoạch định chiến lược marketing của công ty nhằm quảng bá thương hiệu, hình ảnh cơng ty được khách hàng biết đến rộng rãi. Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing trung và dài hạn cho từng sản phẩm/dịch vụ của công ty dựa trên kế hoạch. Vận hành, giám sát, quản lý và điều hành hiệu quả mọi hoạt động chịu trách nhiệm của Phòng Marketing (PR - Chiến dịch truyền thông, Sự kiện, PR quảng cáo, SEO, Truyền thông nội bộ, Marketing trực tuyến). Đảm bảo xây dựng và bảo vệ thương hiệu và chuẩn hóa thương hiệu công ty. Chịu trách nhiệm về hoạt động nghiên cứu thị trường và xây dựng chính sách thị trường phù hợp. Phối hợp với bộ phận nghiên cứu nghiên cứu cải tiến sản phẩm và phát

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

triển sản phẩm mới; tổ chức bộ phận marketing và quản lý nhân sự thuộc bộ phận marketing; hoàn thành các nhiệm vụ khác do ban giám đốc yêu cầu.

Dưới sự điều phối của trưởng bộ phận marketing các nhân viên ở bộ phận này nhiệt tình, tâm huyết, yêu nghề, phục vụ du khách hết lịng, giúp cơng ty ngày càng chiếm được lòng tin của khách hàng. Linh hoạt trong di chuyển, sinh động trong lời nói và vui vẻ, du khách sẽ không cảm thấy nhàm chán khi tham gia tour cùng hướng dẫn viên mà sẽ hào hứng hơn. Là bộ phận quan trọng giúp công ty có đà phát triển tốt và lâu dài, hoạt động kinh doanh du lịch trong và ngồi nước của cơng ty ngày càng phát triển và quy mô ngày càng rộng khắp. nhiều người biết đến nó thơng qua các trang mạng xã hội như Google, Facebook cũng như sự phát triển không ngừng của công ty, quảng bá thương hiệu của mình thơng qua chiến lược phát triển hệ thống tiếp thị trực tuyến trên toàn quốc.

Tăng cường thủ thuật ngôn ngữ qua các bài viết quảng cáo, tiến hành đăng tải thông tin về công ty và các sản phẩm dịch vụ sẵn có của cơng ty lên các trang mạng mới nữa như Zalo, Instargam, Twitter,…Với cái nhìn mới về sức ảnh hưởng của cộng đồng mạng đối với tất cả loại hình kinh doanh hiện nay thì Marketing online là một phần quan trọng hơn hết các loại hình quảng cáo khác, giúp cho mọi người trên cả thế giới biết đến công ty một cách dễ dàng và nhanh chóng thơng qua mạng xã hội.

Bộ phận kinh doanh

BPKD thị trường quốc tế- Inbound Chức năng:

Kinh doanh trên cơ sở cung ứng các dịch vụ và các sản phẩm du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam.

Cung cấp những nét đặc sắc của một vùng đất trong chuyến du lịch và khai thác thế mạnh của nó.

Cung cấp sản phẩm MICE quốc tế. Nhiệm vụ

Xây dựng hệ thống dữ liệu, thường xuyên cập nhật những thông tin về tuyển, điểm, những điểm du lịch đang được mọi người chú ý trong cả nước.

Xây dựng thị trường Inbound trong và ngồi nước, đồng thời cịn nghiên cứu và xây dựng sản phẩm đặc thù mang thương hiệu Touch Travel có tính cạnh tranh cao, có trình độ chuyên nghiệp phù hợp với nhu cầu khách hàng trong giai đoạn mới.

Nắm bắt tâm lý khách hàng và đưa ra những gì cần thiết nhất cho du khách để chuyển tham quan của họ có ý nghĩa hơn và làm hài lòng du khách hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

BPKD thị trường trong nước: Outbound và Nội địa Chức năng:

Cũng giống như BPKD thị trường quốc tế, BPKD thị trường trong nước cũng kinh doanh trên cơ sở cung ứng các sản phẩm và dịch vụ du lịch cho khách du lịch là người Việt Nam có nhu cầu đi du lịch ở trong và ngoài nước.

Đồng thời, bộ phận này còn đảm nhiệm thêm một chức năng là cung cấp sản phẩm MICE nội địa

Nhiệm vụ:

Xây dựng và xúc tiến bán các sản phẩm du lịch Outbound và nội địa trên cơ sở xây dựng một thị trường khách du lịch bền vững mà nòng cốt là các chi nhánh của công ty và nhờ vào các mối quan hệ quen biết lâu lăm của những nhân viên trong công ty. Xây dựng hệ thống bán lẻ các tour thơng qua việc đăng web, thăm dị ý kiến in khách hàng, xây dựng nhiều chương trình du lịch với giá ưu đãi để đẩy mạnh , việc thu hút và thúc đẩy sản phẩm của mình.

Phối hợp với các phòng ban xây dựng hệ thống dữ liệu và luôn cung cấp cho khách hàng những thông tin mới nhất về du lịch để giúp khách lựa chọn chương trình du lịch được dễ dàng hơn.

Bộ phận nhân sự

Xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hàng năm, hàng quý, hàng tháng.

Xây dựng kế hoạch phát triển nghề nghiệp cho nhân viên cơng ty.

Xây dựng chính sách thăng tiến và thay thế nhân sự, xây dựng ngân sách nhân sự và hoạch định nguồn nhân lực để phục vụ tốt hơn cho hoạt động sản xuất, chiến lược công ty.

Xây dựng các quy định về lương, thưởng, các biện pháp khuyến khích, động viên người lao động làm việc và thực hiện các chế độ phúc lợi cho người lao động.

Tổ chức và thực hiện công tác hành chính theo nhiệm vụ chức năng và yêu cầu của Ban Giám đốc.

Xây dựng các quy định và xây dựng kế hoạch liên quan đến việc sử dụng tài sản, thiết bị của công ty.

Xây dựng kế hoạch về trật tự an ninh cơng cộng, an tồn lao động, vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ... và tổ chức, giám sát việc thực hiện.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Nghiên cứu, soạn thảo và phê duyệt các nội quy, quy định hiện hành của công ty và thiết lập cơ cấu tổ chức - các phòng ban, cơ quan thực hiện của công ty.

Đề xuất cơ cấu tổ chức và cơ cấu hoạt động của Công ty.

Thiết lập các quy tắc, thủ tục và quy định của công ty và giám sát việc tuân thủ các quy định này.

Tham mưu cho BGĐ về chiến lược phát triển tổ chức và hoạt động của công ty. Tham mưu, kiến nghị cho BGĐ về các vấn đề tổ chức, hành chính, nhân sự và các vấn đề khác.

Tham mưu cho Hội đồng quản trị trong việc xây dựng cơ cấu tổ chức và hoạt động của công ty.

Tham mưu cho BGĐ về công tác đào tạo tuyển dụng trong công ty.

Tham mưu cho BGĐ về kế hoạch phát triển hệ thống lương, khen thưởng, phúc lợi cho nhân viên.

Tham mưu cho BGĐ về các vấn đề hành chính của cơng ty.

Hỗ trợ các bộ phận khác trong công tác quản lý nhân sự và là cầu nối giữa BGĐ công ty và nhân viên.

Hỗ trợ phương pháp đào tạo và tuyển dụng nhân viên của các bộ phận liên quan... Hỗ trợ cơng tác hành chính của các bộ phận liên quan.

Ngoài ra, nhân sự sẽ hỗ trợ các trưởng bộ phận và hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được cấp trên giao phó.

<b>Hoạt động của bộ phận nghiệp vụ:</b>

Bộ phận điều hành (BPĐH)

BPĐH là bộ phận rất quan trọng trong tồn cơng ty, là bộ phận xây dựng cơng việc cũng như điều hành mọi công việc trong một hành trình tour. Điều đầu tiên phải nói tới BPĐH là nơi cho ra các sản phẩm tour có chất lượng và độc đáo từ sản phẩm tour là yếu tố thành cơng của tồn cơng ty.

Có chức năng tiết lập các mối quan hệ tốt đẹp với các đơn vị cung ứng trên thị trường và nắm rõ những thông tin hiện hữu về hàng loạt các dịch vụ quan trọng góp phần tạo nên một tour du lịch.

<i><b>Vai trò của BPĐH</b></i>

Nhân viên điều hành tour là người lên kế hoạch chi tiết tổ chức chuyến thăm quan du lịch cho khách hàng, từ việc đi lại, đặt phòng khách sạn, ăn uống đến thăm quan, dịch vụ vui chơi giải trí. Tuy khơng phải là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng như HDV du lịch,

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

nhưng nhân viên điều hành tour đóng một vai trò cực kỳ quan trọng, quyết định sự thành cơng, mang lại sự hài lịng cho khách hàng.

Triển khai thực hiện điều hành các dịch vụ của: Phòng sales và marketing (hay các phòng thị trường), các chi nhánh ở các địa phương như đặt phòng, đặt ăn, đặt vé máy bay, đặt vé tàu, đặt xe và hướng dẫn (nếu cơng ty khơng có bộ phận điều hành xe và hướng dẫn riêng), lo các dịch vụ, thủ tục về quản lý xuất nhập cảnh, công văn xin tham quan căn cứ chiến trường xưa nếu khách là cựu chiến binh.

Thực hiện công tác điều hành dịch vụ nối tour liên quan đến địa bàn mà phịng phụ trách.

Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan chức năng như Sở ngoại vụ, Lãnh sự quán, Công an địa phương, An ninh sân bay, Hải quan, bệnh viện, các đại lý hàng không nhằm tranh thủ sự hỗ trợ và hợp tác khi có sự cố xảy ra.

Theo dõi việc thực hiện các hợp đồng, các chương trình du lịch và có sự điều chỉnh hoặc xử lý đối với các trường hợp bất thường có thể xảy ra.

Phối hợp với các bộ phận khác như kế toán, sales marketing nhằm thực hiện việc thanh tốn, tránh thất thốt cho cơng ty: thu tiền khách hàng hoặc thanh toán cho các đối tác cung cấp dịch vụ.

Hướng dẫn cho HDV cộng tác, các đối tác về thủ tục hành chính liên quan đến cơng ty như: tạm ứng, hồn tạm ứng, quyết tốn, hóa đơn, chứng từ.

Cố vấn, thơng tin cho BGĐ, cho các bộ phận liên quan về tính chất dịch vụ ở các nơi và sự thay đổi (nếu có) từ các đối tác cung cấp dịch vụ.

Vai trò của bộ phận điều hành có vai trị vơ cùng quan trọng trong nội bộ cơng ty, là hình ảnh thương hiệu của công ty. Nhân viên điều hành tour tiếp xúc với khách đối tác -nội bộ công ty thơng qua q trình mua bán thực hiện chương trình tour nên có sức ảnh hưởng vơ cùng lớn. Bộ phận điều hành có trách nhiệm cao trong cơng ty, cơng ty hoạt động có hiệu quả, chính xác hay không là do bộ phận điều hành quyết định, nên người làm trong bộ phận điều hành địi hỏi tính chun mơn hóa cao, chun nghiêp, nhanh nhẹn trong cơng việc.

<i><b>Trách nhiệm của BPĐH</b></i>

Đàm phán với các đối tác cung cấp dịch vụ du lịch, xây dựng hệ thống giá cả cạnh tranh dành cho các tour du lịch trong nước.

Đặt dịch vụ du lịch, giám sát dịch vụ và nhà cung cấp.

Điều hành, giám sát và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình tour diễn ra.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Thực hiện các thủ tục hành chính, hợp đồng tour, thanh quyết tốn.

Tư vấn, bán voucher, phịng khách sạn 4-5 sao, các tour du lịch cho các khách lẻ, khách đồn.

Tìm kiếm, khai thác và mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng, xây dựng mạng lưới khách hàng mới cho công ty.

Báo cáo công việc được giao cho quản lý trực tiếp theo tuần/ tháng/ quý/ năm. Các công việc khác theo sự phân công của công ty.

Bộ phận HDV: do công ty cổ phần dịch vụ quốc tế Tầm Với là đại lý du lịch nên

Tầm Với đã xây dựng được một chính sách sản phẩm khá đầy đủ với các điểm đến được mở rộng ra khắp cả nước với các chương trình tour khá đa dạng, đầy đủ như các công ty du lịch khác. Bên cạnh đó các hoạt động trong tour được cập nhật thường xuyên, tạo sự mới lạ cho du khách.

Touch Travel tìm kiếm các đối tác các khách sạn trong và ngoài nước, chất lượng cơ sở lưu trú của cơng ty tìm những đối tác uy tính, phục vụ tốt, số lượng khách sạn đối tác bên công ty đạt tiêu chuẩn 2- 4 sao, tùy vào giá tour khách hàng mua.

Các loại hình vận chuyển khách được từng bước đa dạng, đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch.

So với điều kiện hiện tại thì công ty đã xây dựng được mức giá tương đối tốt có tính cạnh tranh cao với các đối thủ khác, với cùng một tour du lịch và các hoạt động trong tour như nhau thì giá tour của cơng ty thường thấp hơn so với các hãng khác. Điều này tạo lợi thế cho công ty trong việc cạnh tranh với các hãng du lịch khác.

Hoạt động xúc tiến là thành tố rất quan trọng trong marketing hỗn hợp, thơng qua các hình thức cổ động mà các sản phẩm của công ty mới được khách hàng biết đến.

Khuyến mại là một loạt các ưu đãi trong thời gian ngắn, để khuyến khích người tiêu dùng đi tham quan du lịch. Trong năm 2021-2022 Công ty du lịch Touch Travel là doanh nghiệp lữ hành có hoạt động khuyến mại sôi động nhất trên địa bàn thành phố. Với nhiều hình thức khuyến mại khác nhau dành cho du khách.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Triển khai hiệu quả các hoạt động khuyến mãi của công ty trong năm 2021- 2022 vẫn dựa trên việc giảm giá các tour du lịch ,tích điểm đi tour và tặng quà kèm theo.

Các hoạt động khuyến mãi triển khai hiệu quả của công ty đưa ra các chương trình giảm giá vào các thời điểm trong năm và tích điểm du lịch nhằm thu hút khách hàng mua tour

Đội ngũ telesale vẫn giữ vai trị quan trọng trong việc tìm kiếm và quảng bá các sản phẩm tour du lịch của công ty, tuy nhiên trong năm 2022 Công ty du lịch Cổ phần quốc tế Tầm Với đã có thêm khá nhiều kênh để tiếp thị sản phẩm của công ty đến với khách hàng.

<i>Hạn chế</i>

Các sản phẩm của công ty các đặc điểm là khá giống với các tour du lịch của các cơng ty khác, chính điều này gây trở ngại rất lớn cho công ty thứ nhất là trong việc định giá vì phải hạ giá sản phẩm để dễ bán hàng thú hai là phải cạnh tranh với các cơng ty khách một cách khốc liệt vì các sản phẩm khá giống nhau.

Việc điều hành mảng du lịch outbound còn thiếu nhiều kinh nghiệm: tuyến điểm chưa biết nhiều, chưa nắm bắt được nhiều dịch vụ để đưa vào chương trình cho phong phú

Việc giá tour thấp làm cho lợi nhuận của công ty cũng giảm sút tuy nhiên đây là việc bất khả kháng vì cơng ty đã xác định lấy giá và chất lượng tour làm nền tảng để cạnh tranh trên thị trường du lịch.

Chưa có sự phối hợp giữa các phịng ban trong việc tung ra các hoạt động quảng bá, vì vậy giữa các phịng ban vẫn xảy ra tình trạng dẫn chân nhau.

Chưa đẩy mạnh khai thác khách hàng qua phát triển hệ thống phân phối của chính mình.

Chưa có sự phối hợp giữa các phòng ban trong việc tung ra các hoạt động quảng bá, vì vậy giữa các phịng ban vẫn xảy ra tình trạng dẫn chân nhau.

Cơng ty chưa có được các hoạt động quảng cáo chuyên biệt nhắm vào một đối tượng cụ thể nào, vì vậy các chương trình chỉ mang tính chung chung khó tạo sức lôi cuốn mạnh mẽ với khách hàng.

Các kênh quảng cáo vẫn chưa đa dạng chủ yếu chỉ qua website và hoạt động xã hội và đội ngũ sale nên độ phủ của thông tin chưa cao.

Công ty chủ yếu kinh doanh dựa vào mối quan hệ truyền thống và tìm kiềm khách hàng qua các đối tác mà chưa xây dựng riêng cho mình website chuyên nghiệp và triển khai các hoạt động marketing online.

Bộ phận nhân sự

</div>