Hệ thống thương mại điện tử đề tài xây dựng hệ thống e delivery trong quản trị dịch vụ giao hàng chặng cuối cho các nhà bán lẻ điện tử

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI</b>

<b>---BÀI THẢO LUẬN</b>

<b>PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 12</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

3.1.1. Các tác vụ liên quan đến kế hoạch giao dịch kinh doanh...17

3.1.2. Các tác vụ liên quan đến xác định giao dịch kinh doanh...17

3.1.3. Các tác vụ liên quan đến đàm phán giao dịch...18

3.1.4. Các tác vụ liên quan đến hiện thực hóa giao dịch kinh doanh...18

3.1.5. Các tác vụ liên quan đến hậu hiện thực hóa giao dịch kinh doanh...19

3.2. Nhóm người dùng (Who)...20

3.3. Nội dung (How)...21

3.4. Công cụ (With What)...22

<b>IV/ PHẦN 4 - PHÂN TÍCH CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI HỆ THỐNG E-Delivery. 25</b> 4.1. Tác vụ (What)...25

4.1.1. Các tác vụ liên quan đến kế hoạch giao dịch kinh doanh...25

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

4.1.2. Các tác vụ liên quan đến xác định giao dịch kinh doanh...31

4.1.3. Các tác vụ liên quan đến đàm phán giao dịch...38

4.1.4. Các tác vụ liên quan đến hiện thực hóa giao dịch kinh doanh...42

4.1.5. Các tác vụ liên quan đến hậu hiện thực hóa giao dịch kinh doanh...47

4.2. Nhóm người dùng (Who)...55

4.2.1. Nhóm khách hàng hiện tại...55

4.2.2. Nhóm khách hàng cũ...55

4.2.3. Nhóm quản trị viên cấp cao...56

4.2.4. Nhóm quản trị viên cấp trung...57

4.2.5. Nhóm quản trị viên cấp cơ sở...57

4.2.6. Nhân viên kho...58

4.2.7. Đơn vị vận chuyển...59

4.2.8. Đơn vị thanh toán...59

4.2.9. Đội ngũ phát triển...60

4.3. Nội dung (How)...61

4.4. Cơng cụ (With What)...73

<b>V/ PHẦN 5 - MƠ TẢ CHI TIẾT NGƯỜI DÙNG VÀ CHỨC NĂNG/ TÁC VỤ HỆ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

5.1.5. Đơn vị thanh toán...85

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

7.1. Trang chủ...140

7.2. Trang khách hàng...140

7.3. Trang người bán/doanh nghiệp...143

7.4. Trang nhân viên kho...147

7.5. Trang đơn vị vận chuyển...150

<b>VIII/ PHẦN 8 - MƠ TẢ QUY TRÌNH HỆ THỐNG E-Delivery...154</b>

8.1. Quy trình tổng thể...154

8.2. Quy trình chi tiết...155

<b>IX/ PHẦN 9 - CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG E-Delivery...156</b>

9.1. Mơ tả bài tốn...156

9.2. Giải pháp có phí...157

9.2.1. Giải pháp quản lý đơn hàng và vận chuyển...157

9.2.2. Giải pháp định vị GPS...159

9.2.3. Giải pháp quản lý kho hàng...160

9.2.4. Giải pháp phân phối hàng hóa...161

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b> LỜI MỞ ĐẦU</b>

Cùng với sự phát triển của xã hội loài người nói chung và sự phát triển của kinh tế, khoa học và cơng nghệ nói riêng, logistic đang ngày càng phát triển và đóng vai trị hết sức quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp và cả nền kinh tế. Q trình tồn cầu hóa kinh tế đã làm cho hàng hoá và sự vận động của chúng phong phú và phức tạp hơn, đòi hỏi sự quản lý chặt chẽ, đặt ra yêu cầu mới đối với dịch vụ vận tải giao nhận. Đồng thời để tránh đọng vốn, các doanh nghiệp tìm cách duy trì một lượng hàng trong kho nhỏ nhất. Kết quả là hoạt động vận tải giao nhận nói riêng và lưu thơng phân phối nói chung, một mặt phải đảm bảo yêu cầu giao hàng kịp thời đúng lúc, mặt khác phải tăng cường vận chuyển thực hiện mục tiêu không để hàng tồn kho. Để đáp ứng yêu cầu này, giao nhận vận tải phải nhanh, thơng tin kịp thời chính xác và có sự ăn khớp giữa các q trình trong vận chuyển giao nhận. Mặt khác, sự phát triển mạnh mẽ của tin học, cho phép kết hợp chặt chẽ các q trình cung ứng, sản xuất, lưu kho hàng hố, tiêu thụ với hoạt động vận tải giao nhận có hiệu quả hơn, nhanh chóng hơn và đồng thời phức tạp hơn. Nó cho phép người giao nhận vận tải nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng. Phát triển các dịch vụ truyền thống càng cao bao nhiêu, người vận tải giao nhận càng có khả năng đáp ứng yêu cầu thị trường và mở rộng thị trường bấy nhiêu.

Hệ thống logistic đã trở thành một phần quan trọng trong các hoạt động kinh doanh hiện đại. Với sự phát triển không ngừng của thương mại và nhu cầu vận chuyển ngày càng tăng, việc xây dựng và quản lý một hệ thống logistic hiệu quả đã trở thành một thách thức đối với các doanh nghiệp. Mục tiêu chính của hệ thống logistic là đảm bảo việc vận chuyển hàng hóa từ nguồn cung cấp đến đích tiêu thụ trong thời gian ngắn nhất và với chi phí thấp nhất. Điều này địi hỏi từ doanh nghiệp sự tập trung cao độ và sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận bên trong hệ thống logistic cũng như với các đối tác bên ngoài.

Trong bài tập này, chúng ta sẽ khám phá những yếu tố quan trọng của một hệ thống logistic thành công, từ việc lựa chọn phương tiện vận chuyển phù hợp đến việc quản lý thông tin vận chuyển và giám sát được tồn bộ q trình. Và hệ thống nhóm 12

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

chúng em mang đến đó là "Hệ thống E-Delivery – một hệ thống logistics trong quản trị dịch vụ giao hàng chặng cuối cho các nhà bán lẻ điện tử". E-Delivery là hệ thống chuyên cung cấp giải pháp cho các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh trong việc quản lý dịng chảy hàng hóa và dịch vụ trên nền tảng trực tuyến. Hệ thống có thể đảm nhận cùng lúc nhiều công việc khác nhau của chuỗi cung ứng, nhằm hỗ trợ việc di chuyển hàng hóa từ nơi cung ứng đến nơi tiêu dùng như: soạn hàng và đóng gói, vận chuyển, thu tiền hộ, quản lý trả hàng, quản lý hành trình đơn hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>I/ PHẦN 1 - MÔ TẢ KHÁI QUÁT HỆ THỐNG E-Delivery1.1. Giới thiệu hệ thống </b>

Trong những năm gần đây, sự phát triển của Công nghệ thông tin và Thương mại điện tử đã làm thay đổi dần lối sống, thói quen mua sắm, đặc thù sản xuất kinh doanh của nền kinh tế không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn cầu. Đặc biệt do sự ảnh hưởng của dịch bệnh Covid – 19 càng khiến cho quá trình này được đẩy nhanh hơn bao giờ hết. Vì thế địi hỏi sự đổi mới tiên phong của lĩnh vực Logistics, bởi đây được xem như mắt xích quan trọng nhất giúp kết nối các khâu trong hoạt động sản xuất kinh doanh lại với nhau và giữa hàng hóa sản xuất với tiêu dùng. Từ nhu cầu tất yếu đó, E-Delivery được nghiên cứu và cho ra đời như một giải pháp toàn diện để giúp ích cho khâu vận chuyển hàng hóa của các cá nhân, doanh nghiệp trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.

<b>1.2. Mục tiêu của hệ thống </b>

E-Delivery là hệ thống chuyên cung cấp giải pháp cho các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh trong việc quản lý dòng chảy hàng hóa và dịch vụ trên nền tảng trực tuyến ( trang Web, ứng dụng hoặc các sàn TMĐT ). Hệ thống có thể đảm nhận cùng lúc nhiều cơng việc khác nhau của chuỗi cung ứng, nhằm hỗ trợ việc di chuyển hàng hóa từ nơi cung ứng đến nơi tiêu dùng như: soạn hàng và đóng gói, vận chuyển, thu tiền hộ, quản 6. Quản lý thanh toán 7. Quản lý trả hàng và hoàn tiền 8. Báo cáo, phân tích

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

9. Bảo mật và quyền truy cập

<b>1.3. Lợi ích của hệ thống</b>

E-Delivery có thể mang lại lợi ích cho nhiều đối tượng khác nhau bao gồm : - Khách hàng:

Tăng trải nghiệm mua sắm trực tuyến: hệ thống E-Delivery giúp cải thiện quy trình giao hàng và vận chuyển, giúp khách hàng nhận được sản phẩm nhanh chóng và dễ dàng theo dõi lịch trình đơn hàng.

Tiết kiệm thời gian và cơng sức: khách hàng không cần thiết phải di chuyển đến của hàng vật lý để mua hàng, mà có thể đặt hàng và nhận sản phẩm tại nhà hoặc bất kỳ địa điểm nào thuận tiện.

- Doanh nghiệp/ cá nhân kinh doanh:

Tối ưu hóa quản lý tồn kho: hệ thống E-Delivery giúp theo dõi tồn kho và dự đoán nhu cầu của khách hàng một cách chính xác hơn, từ đó giảm thiểu lãng phí và chi phí lưu trữ.

Cải thiện tốc độ giao hàng: sản phẩm có thể được giao đến khách hàng nhanh hơn, giúp tạo ấn tượng tích cực và tăng cơ hội mua lại hàng.

Tăng khả năng cạnh tranh: hệ thống E-Delivery có thể giúp tối ưu hóa chi phí vận chuyển và quản lý đơn hàng, giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường.

- Đối với Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và giao hàng:

Tăng doanh số bán hàng: Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển có thể hợp tác với các doanh nghiệp bán lẻ để cung cấp độc quyền dịch vụ giao hàng nhanh chóng và hiệu quả.

Tối ưu hóa lộ trình: hệ thống giúp tối ưu hóa lộ trình giao hàng, tiết kiệm nhiên liệu và giảm thiểu tiêu hao tài nguyên.

<b>1.4. Các hệ thống tương tự </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 153</span><div class="page_container" data-page="153">

<b>VIII/ PHẦN 8 - MƠ TẢ QUY TRÌNH HỆ THỐNG E-Delivery8.1. Quy trình tổng thể</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 154</span><div class="page_container" data-page="154">

<b>8.2. Quy trình chi tiết</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 155</span><div class="page_container" data-page="155">

<b>IX/ PHẦN 9 - CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG E-Delivery9.1. Mơ tả bài tốn</b>

Trong những thập niên gần đây, thị trường thương mại điện tử tiếp tục tăng trưởng đã tác động không nhỏ đến phân phối của hoạt động logistics. Người tiêu dùng ngày nay chuyển sang xu hướng mua hàng trực tuyến và yêu cầu giao hàng tại nhà của mình thay vì trực tiếp đến các cửa hàng bán lẻ. Họ khơng cần biết q trình vận chuyển đơn hàng như thế nào mà chỉ quan tâm đến mức độ linh hoạt của q trình giao hàng, độ an tồn của hàng hóa, giá dịch vụ giao hàng tại nhà (giá rẻ hay miễn phí), ... Nếu khâu phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng khơng tốt sẽ đem lại những trải nghiệm xấu cho khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, cách mạng cơng nghiệp 4.0 đang diễn ra một cách mạnh mẽ, những doanh nghiệp phân phối mới có cơ hội xuất hiện và phát triển bên cạnh những nhà cung cấp dịch vụ truyền thống như Fedex, Viettel,... Do đó, các nhà phân phối ngày càng chú trọng hơn trong việc nâng cao chất lượng của giao hàng chặng cuối (GHCC).

Bất kỳ doanh nghiệp logistics nào cũng đều hiểu tầm quan trọng của việc quản lý giao hàng chặng cuối và những thách thức mà giao hàng chặng cuối phải đối mặt. Những thách thức đó có thể bao gồm:

u cầu về độ chính xác và tính minh bạch của việc giao hàng: Trong thời đại theo yêu cầu hiện đại, mã theo dõi không làm hài lịng người tiêu dùng nữa, họ muốn có khả năng hiển thị đầy đủ, thời gian thực về giao hàng và giao hàng cuối cùng. Đặc biệt, họ muốn nhìn thấy tồn bộ q trình GHCC, nghĩa là họ muốn có thể thấy người lái xe ở đâu và chính xác khi nào họ đến.

Chi phí GHCC cao: Thơng thường chi phí GHCC chiếm 28% tổng chi phí vận chuyển hàng hóa cho cả chuyến hành trình. Chi phí này bao gồm chi phí phương tiện, bảo trì phương tiện, chi phí cho lái xe và chi phí

</div><span class="text_page_counter">Trang 156</span><div class="page_container" data-page="156">

nhiên liệu. Có thể nói GHCC là phần tốn kém nhất của chuỗi cung ứng, chủ yếu là do:

Tỉ lệ giao hàng không thành công cao (do khách hàng khơng có ở nhà), tỉ lệ hàng bị trả về cao, tỉ lệ xe chạy rỗng cao, vấn đề an ninh trong quá trình giao hàng.

Vấn đề về môi trường: GHCC cũng là một trong những nguyên nhân gây thiệt hại cho môi trường. Việc lặp lại quá trình giao hàng, nhận hàng trả về hay việc lập lộ trình vận chuyển khơng hiệu quả sẽ dẫn tới việc gia tăng khí thải.

Tốc độ giao hàng: Giao hàng chậm trễ do hệ thống thống giao thông ùn tắc, cơ sở hạ tầng đường xá kém chất lượng, hệ thống định vị chưa tốt, định tuyến con đường chưa phải là ngắn nhất.

⇒ Từ nhu cầu tất yếu đó, E-Delivery được nghiên cứu và cho ra đời như một giải pháp tồn diện để giúp ích cho khâu vận chuyển hàng hóa của các cá nhân, doanh nghiệp trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.

<b>9.2. Giải pháp có phí </b>

<b>9.2.1. Giải pháp quản lý đơn hàng và vận chuyển</b>

KiotViet

Kiotviet là phần mềm quản lý bán hàng được sử dụng phổ biến tại các doanh nghiệp Viê ˜t Nam. Phần mềm Kiotviet có khả năng giúp các doanh nghiê ˜p quản lý quy trình bán hàng đơn giản mà khơng mất q nhiều chi phí. Ứng dụng này đã được Hiệp hội Phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam VINASA công nhận trong lĩnh vực công nghê ˜ phần mềm. Phần mềm đáp ứng được nhu cầu của nhiều lĩnh vực kinh doanh như thời trang, điện tử… KiotViet đem đến giải pháp quản lý bán hàng dễ dàng và hiệu quả trên các sàn TMĐT phổ biến nhất hiện nay như Tiki, Shopee, Lazada, TikTok Shop... Quản lý tập trung nhiều gian hàng trên một giao diện, tự động đồng bộ tồn kho - giá bán, tiết kiệm thời gian, đơn đi bạt ngàn. Phần mềm Kiotviet cho phép doanh nghiệp và nhà bán lẻ dùng thử miễn phí và có chi phí sử dụng cực thấp chỉ với

</div><span class="text_page_counter">Trang 157</span><div class="page_container" data-page="157">

3000 đồng/ngày. Đô ˜ bảo mật thông tin cao, không sợ bị mất dữ liê ˜u. Phần mềm được tích hợp trên điê ˜n thoại, máy tính. Doanh nghiệp có thể quản lý bán hàng mọi lúc mọi nơi và quản lý nhiều chi nhánh cùng lúc. Phần mềm khơng mất nhiều chi phí bảo trì. Đây là giải pháp xử lý đơn hàng thơng minh, kiểm sốt đơn hàng dễ dàng, quản lý phí giao hàng và thu hộ COD,...

Haravan

Haravan là một nền tảng công nghệ cung cấp cho các doanh nghiệp các giải pháp về thương mại điện tử từ cửa hàng đến online, từ Website đến facebook, diễn đàn, sàn thương mại điện tử. Hiện nay Haravan đã trở thành công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp bán lẻ Omnichannel, Thương mại điện tử và Engagement Marketing. Với các giải pháp bán hàng từ Haravan, doanh nghiệp và cá nhân có thể vận hành việc kinh doanh trên mọi kênh bán hàng tại một nơi duy nhất. Haravan giúp doanh nghiệp thiết kế giao diện website dễ dàng phù hợp với nhiều ngành nghề. Haravan Omnichannel có thể giúp các doanh nghiệp dễ dàng quản lý việc bán hàng ở nhiều kênh từ website, Facebook, Zalo, sàn TMĐT cho tới chuỗi cửa hàng. Người dùng sẽ có 15 ngày trải nghiệm với 4 gói: Web nâng cao, Combo gồm Web nâng cao và gói Social Commerce nâng cao, Omnichannel tiêu chuẩn và Omni channel nâng cao, từ 500.000 đồng/tháng tới 2.000.000 đồng/tháng. Haravan có đầy đủ các tính năng chính phù hợp với việc kinh doanh của doanh nghiệp như: đặt mua hàng, tích hợp miễn phí 15 cổng thanh tốn trực tuyến, đồng bộ các kênh bán hàng, hỗ trợ giải pháp quảng cáo marketing, quản lý đơn hàng, sản phẩm, vận chuyển,... Haravan còn kết nối trực tiếp với các đơn vị vận chuyển giao hàng và thanh toán nhằm tối ưu hố q trình nhanh gọn.

Sapo là một trong những phần mềm quản lý doanh nghiệp bán hàng uy tín tại Việt Nam. Thương hiệu Sapo được nhiều người biết đến và sử dụng vì có quy mơ lớn cũng như sở hữu nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh. Với nhiều tính năng ưu việt, Sapo hiện là một phần mềm quản lý bán lẻ, giải pháp bán hàng online được nhiều

</div><span class="text_page_counter">Trang 158</span><div class="page_container" data-page="158">

doanh nghiệp đánh giá cao. Phần mềm Sapo có những tính năng chính sau: Tự động đổi đơn vận chuyển, so sánh chi phí vận chuyển, quản lý kho hàng chính xác, báo cáo doanh thu chi tiết. Phần mềm Sapo đem lại những lợi ích sau: Bán hàng và thanh tốn hóa đơn tiện lợi; có thể quản lý cửa hàng ở bất cứ đâu; quét mã vạch nhanh chóng bằng camera trên điện thoại; quản lý chi tiết số lượng hàng hóa, sản phẩm; kết nối với máy in hóa đơn dễ dàng; cung cấp biểu đồ báo cáo hoạt động kinh doanh; cách thức thanh toán đa dạng.

<b>9.2.2. Giải pháp định vị GPS</b>

Vietmap đã trình diễn những giải pháp hàng đầu về bản đồ, phần mềm và phần cứng, nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp Việt trong việc quản lý đội xe hiệu quả, tối ưu chi phí và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Với dữ liệu bản đồ số luôn được cập nhật nhanh chóng, bao gồm thơng tin về biển cấm, giới hạn tốc độ và cảnh báo cho nhiều loại xe khác nhau, VIETMAP luôn mong muốn đồng hành cùng các doanh nghiệp logistics giải quyết các thách thức trong quản lý và tối ưu vận tải. Bằng cách tích hợp bản đồ VIETMAP vào ứng dụng trong lĩnh vực Logistics, Doanh Nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình vận chuyển, lộ trình di chuyển và phân bổ cơng việc một cách thông minh. Điều này sẽ giúp giảm thiểu lãng phí và chi phí vận hành, đồng thời tăng cường kiểm sốt rủi ro, đảm bảo an tồn và bảo mật cho con người, hàng hóa và phương tiện.

VNPT Tracking

VNPT-Tracking là giải pháp giám sát phương tiện trực tuyến giúp cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh vận tải, xe tư nhân, xe cơng trình có thể quản lý, theo dõi, giám sát và đánh giá các phương tiện của mình và q trình lái xe của người lái thơng qua việc khai thác các tính năng, tiện ích của sản phẩm một cách đơn giản và hiệu quả nhất. Giúp giám sát lộ trình đường đi của phương tiện theo thời gian thực: vận tốc, hướng di chuyển và trạng thái tắt/mở máy, quá tốc độ của xe… Xác định vị trí xe chính xác ở từng góc đường (vị trí xe được thể hiện nhấp nháy trên bản

</div>