(Tiểu luận) chiến lược digital marketing của digi home dịch vụ cho thuê phòng trọ dành cho sinh viên khu vực thành phố hồ chí minh

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.61 MB, 33 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BỘ GIÁO D</b>ỤC VÀ ĐÀO TẠ<b>O </b>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT </b>

<b>TIỂU LUẬN </b>

<i>Đề tài: chi</i>ến lược digital marketing c a Digi Home - d ch v cho thuê ủịụ phòng tr dành cho sinh viên khu v c thành ph H Chí Minh ọựố ồ

<i>Giảng viên hướng dẫ Bùi Ng c Tun:</i>ọấn Anh

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

PHỤ L C Ụ

<b>GII THIỆU B I TI</b>À <b>ỂU LUẬN ... 5 </b>

<b>I. L椃Ā do ch漃⌀n đ i ... tII. M甃⌀c tiêu nghiên cứu ... </b>

<b>II. </b> Xác định các kênh truyn thông v công c甃⌀ truyn thông cho dự án ... 9

<b>1. Xác định kênh truyn thông ... 9 </b>

<b>2. Xác định công c甃⌀ truyn thông ... 13 </b>

<b>III. Xác định các hoạt động quảng cáo cho dự án ... 14 </b>

<b>1. Facebook/Instagram: ... 14 </b>

<b>2. Website</b> ... 1

<b>3. Tiktok</b> ... 1

<b>V. Xác định các kịch bản email markeing cho dự án ... 17 </b>

<b>7. Phương pháp đo lưng hiệu quả ... 28 </b>

<b>8. Đánh gi má ức độ kh thi c</b>ả <b>ủa chi n d</b>ế ị ... 28 <b>chVII. Thiết lập các KPI quản lý v đánh giá cho dự án ... 30 </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>2. Đánh Giá Bằng Công C甃⌀ Google Analytics ... 30 </b>

TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 31

<b>Too long to read onyour phone? Save to</b>

read later on your computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>GII THI U B I TI U LU</b>ỆÀỂ<b>ẬN </b>

Digital marketing là một trong những lĩnh vực quan trọng và phát triển nhanh chóng trong thời đại cơng nghệ số hiện nay. Digital marketing bao gồm các hoạt động tiếp thị và quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu hay ý tưởng thông qua các kênh truyền thông số như website, mạng xã hội, email, điện thoại di động, video hay các cơng cụ tìm kiếm. Digital marketing có nhiều ưu điểm so với các hình thức tiếp thị truyền thống như khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách chính xác, hiệu quả và chi phí thấp hơn; khả năng đo lường và phân tích kết quả chiến dịch một cách dễ dàng và minh bạch; khả năng tương tác và gắn kết với khách hàng một cách sâu sắc và lâu dài.

Trong bài tiểu luận này, tơi sẽ trình bày về cách thực hiện một dự án digital marketing cho một website cho thuê phòng trọ dành cho sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh. Đây là một đề tài thực tế và có ý nghĩa vì:

• Website cho th phịng trọ là một dịch vụ cần thiết và hữu ích cho sinh viên, đặc biệt là những sinh viên mới nhập học hoặc mới chuyển đến thành phố Hồ Chí Minh. Website cho th phịng trọ giúp sinh viên tìm kiếm được những căn phịng phù hợp với nhu cầu, ngân sách và vị trí của mình một cách nhanh chóng và tiện lợi. Website cho thuê phòng trọ cũng giúp người cho thuê phòng trọ tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và quản lý được thơng tin của các căn phịng một cách hiệu quả. • Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những thành phố lớn nhất và sầm uất nhất Việt Nam, có nhiều trường đại học và cao đẳng uy tín và chất lượng. Thành phố Hồ Chí Minh thu hút hàng ngàn sinh viên từ khắp các tỉnh thành đến học tập và sinh sống mỗi năm. Do đó, nhu cầu thuê phòng trọ của sinh viên tại thành phố Hồ Chí

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Minh rất cao và đa dạng. Đây là một thị trường tiềm năng cho website cho th phịng trọ.

• Digital marketing là một công cụ hiệu quả để quảng bá website cho thuê phòng trọ đến với đối tượng khách hàng là sinh viên. Digital marketing giúp website cho thuê phòng trọ tăng được sự nhận biết và tin tưởng của khách hàng; thu hút được lượng truy cập và đăng ký cao; xây dựng được mối quan hệ và sự gắn bó với khách hàng; tạo được sự khác biệt và ưu thế cạnh tranh so với các website cho thuê phòng trọ

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>II. M甃⌀c tiêu nghiên c u </b>ứ

➢ Đánh giá nhu cầu và thói quen th phịng trọ của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh

➢ Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê phòng trọ của sinh viên ➢ Xác định các kênh truyền thông số phù hợp để tiếp cận và thu hút khách hàng là

sinh viên cho website cho thuê phòng trọ

➢ Đề xuất các chiến lược và nội dung digital marketing cho website cho thuê phòng trọ

➢ Đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch digital marketing cho website cho thuê phòng trọ

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>I. Xác </b>định các từ khóa hiệu quả cho dự án

Các từ khóa hiệu quả cho dự án dịch vụ cho th phịng trọ dành cho sinh viên khu

Nhóm chúng em chọn những từ khóa trên bởi vì chúng có liên quan trực tiếp đến dịch vụ mà chúng em lựa chọn để kinh doanh, đó là dịch vụ cho thuê nhà trọ dành cho sinh viên khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Đồng thời những từ khóa ở trên có lưu lượng tìm kiếm trung bình hàng tháng khá cao (từ 1N 100N), tỷ lệ cạnh tranh - thấp và giá thầu đầu trang cũng rất rẻ (chỉ từ 300₫ - 1600₫).

Qua đó có thể thấy, việc sử dụng những từ khóa trên sẽ tạo ra lợi thế cho doanh nghiệp trong việc tăng lưu lượng truy cập vào trang web hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>II. Xác định các kênh truyn thông v công c甃⌀ truyn thông cho dự án 1. Xác định kênh truyn thơng </b>

Nhóm lựa chọn các kênh truyền thông là: Website, Instagram, Facebook và Tiktok; Email, SMS và ứng dụng cho thiết bị di động.

➢ Website:

trang chủ của website cho thuê phòng trọ Digi Home. link website

Website được xem là bộ mặt của một doanh nghiệp và cũng là nền tảng cho hoạt động marketing online này. Dưới sự phát triển của công nghệ ngày nay thì một doanh nghiệp muốn mở rộng tầm phát triển cũng như đạt hiệu quả cao trong truyền thơng thì website là kênh khơng thể thiếu. Website có thể đóng vai trị như một kênh marketing online giúp đẩy mạnh tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng tiềm năng thành những người sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Cần xây dựng một website có giao diện ưa nhìn và chỉnh chu trong từng chi tiết. Song, yếu tố hiện đại và tiện dụng cũng rất được chú trọng. Từ việc sắp xếp bố cục, trình bày thơng tin đầy đủ, rõ ràng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng đến việc chọn tone màu thể hiện tính chất của sản phẩm/dịch vụ cũng phải thể hiện tính chuyên nghiệp, trình bày một cách khoa học và thu hút được đối tượng khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

➢ Fanpage:

<i>Page Facebook của Digi Home </i>

Facebook vẫn là thống trị tối cao trong vũ trụ truyền thông xã hội và chắc chắn là một trong những nền tảng truyền thông xã hội mạnh mẽ nhất hiện có. Việc lựa chọn Facebook làm một trong những kênh truyền thơng cho dự án là hồn tồn hợp lí. Tạo những nội dung ngắn gọn thu hút và facebook ads trên nền tảng xã hội này giúp quảng bá thương hiệu và dễ dàng tiếp cận tới nhiều khách hàng hơn. Bên cạnh đó, đối với giới trẻ khi tìm kiếm một từ khóa nào đó đầu tiên họ sẽ nghĩ đến google search, hai là tìm kiếm trên facebook.

➢ Tiktok:

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<i>Trang Tiktok của Digi Home </i>

Một nền tảng đang làm mưa làm gió trên thị trường 2 3 năm đổ lại đây không thể -khơng nói đến chính là Tik Tok. Hầu hết những nội dung được đăng tải trên nền tảng này là ở dạng video ngắn bởi đây là hình thức truyền đạt thơng tin vơ cùng nhanh chóng và được nhiều người dễ dàng đón nhận. Cũng vì thế mà nền tảng này trở thành một “sàn thương mại”, nơi mà các doanh nghiệp thay nhau quảng bá hình ảnh của chính mình thơng qua tốc độ truyền tải thơng tin cực nhanh mà nó mang lại. Đây được xem là nền tảng không thể bỏ qua nếu muốn phát triển và xây dựng hình ảnh cho thương hiệu ngày nay. Tạo được nội dung thú vị và thu hút trên nền tảng này giúp cho thương hiệu viral và tiếp cận được tới nhiều khách hàng cũng như là khách hàng tiềm năng.

➢ Instagram:

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<i>Trang Instagram của Digi Home </i>

Theo thống kê nhân khẩu học của Instagram được viết bởi Matt Ahlgren nghiên cứu bởi nhóm WSR 24/07/2023, dữ liệu và số liệu thống kê nhân khẩu học của Instagram dự kiến cho năm 2023, 70% người dùng Instagram dưới 35 tuổi; 446,4 triệu người dùng instagram có độ tuổi từ 18 đến 24 đây là nhân khẩu học người dùng lớn nhất chiếm 31,2% tổng số khán giả; người dùng ở độ tuổi 25 trung bình 32 phút mỗi ngày trên Instagram. Có thể thấy đa phần người dùng Instagram là giới trẻ, cũng là khách hàng mục tiêu mà Digi home hướng tới.

❖<b> Tổng kết: </b>

Người tiêu dùng ngày nay sử dụng một loạt các kênh để giao tiếp với bạn bè và gắn kết với các thương hiệu. Vì vậy, chúng ta nên tận dụng tất cả. Điều tiên quyết quan trọng trong việc sử dụng đa kênh là thông tin thể hiện phải nhất quán dù ở hình thức nào. Xây dựng truyền thông đa kênh là một việc không hề dễ dàng, song nó mang lại một số lợi ích như:

- Tăng khả năng phục vụ khách hàng ở bất kì nền tảng họ tham gia và dành thời gian

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

- Cho phép doanh nghiệp tìm hiểu thêm về khách hàng và sở thích của họ, biết các nền tảng họ đang sử dụng cũng như thời gian họ hoạt động trên các nền tảng đó.

- Thu thập phản hồi dễ dàng hơn vì khách hàng sẽ có nhiều khả năng trả lời các cuộc khảo sát trên nền tảng mà họ sử dụng thường xuyên nhất. - Vì cá nhân hóa là một xu hướng tiếp thị ngày càng phổ biến, tất cả những

thông tin này sẽ mang lại lợi thế cho bạn khi bán sản phẩm và phục vụ khách hàng.

- Một trong những thứ có giá trị nhất mà một cơng ty có thể cung cấp cho khách hàng ngày nay không phải là sản phẩm hoặc dịch vụ – mà chính là trải nghiệm của khách hàng. Người tiêu dùng sẽ không ngại mua sắm từ một thương hiệu có chính sách đổi trả dễ dàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng linh hoạt và thời gian vận chuyển nhanh chóng. Vì vậy, khi nói đến giao tiếp với khách hàng, phương pháp tiếp cận đa kênh là điều không cần bàn cãi. Truyền thông đa kênh giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách gặp gỡ khách hàng ở nơi họ đang ở, tối ưu hoá việc liên lạc và giải quyết mọi thắc mắc của họ.

- Tăng mức độ trung thành của khách hàng: khách hàng trung thành đó sẽ đóng vai trị là đại sứ thương hiệu, truyền bá thông tin về doanh nghiệp của bạn đến vịng bạn bè và gia đình để trải nghiệm.

<b>2. Xác định công c甃⌀ truyn thông </b>

Digi Home lựa chọn Buzz Marketing cho giai đoạn đầu vừa ra mắt thương hiệu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

❖<b> Lí do: </b>

- Cách thức tiếp cận của Buzz Marketing mang tính lan tỏa nhanh chóng, tiếp cận trực tiếp đến lượng lớn khán giả. Về vấn đề cốt lõi thì buzz marketing khiến công chúng bàn luận về thương hiệu chứ không chỉ riêng thông điệp của chiến dịch.

- Buzz Marketing phù hợp với Digi Home ở giai đoạn đầu mới ra mắt bởi vì sau khi khách hàng (sinh viên) sử dụng dịch vụ chất lượng của Digi Home, họ sẽ có xu hướng đi kể lại với những người xung quanh có cùng nhu cầu. Điều này giúp Digi Home tăng được độ uy tín trong mắt của các khách hàng mới.

- Ngồi ra cịn tiết kiệm chi phí và hầu như là miễn phí, nó diễn ra trong một thời gian ngắn và giúp doanh nghiệp thu được kết quả một cách nhanh chóng.

<b>III. Xác định các hoạt động quảng cáo cho dự án 1. Facebook/Instagram: </b>

Facebook và Instagram đều là hai mạng xã hội phổ biến và được sở hữu bởi công ty Facebook. Facebook là mạng xã hội lớn nhất thế giới với hơn 2,8 tỷ người dùng hàng tháng tính đến thời điểm năm 2021. Instagram là mạng xã hội chia sẻ hình ảnh

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

và video được thành lập vào năm 2010. Cả Facebook và Instagram đều đóng vai trị quan trọng trong việc kết nối mọi người trên khắp thế giới, cho phép họ chia sẻ cuộc sống, tương tác với nhau và khám phá nội dung mới. Do đó sử dụng Facebook và Instagram để quảng cáo là một cách hiệu quả để tiếp cận với đại chúng trên cả hai mạng xã hội.

❖ Cập nhật thông tin thường xuyên, nội dung đa dạng

• Cài đặt thời gian đăng bài để có thể tương tác với khách hàng hiệu quả: theo thống kê đăng bài vào khoảng thời gian nhiều người đang tương tác có thể giúp cho bài đăng tiếp cận được với nhiều khách hàng. Khoảng thời gian tốt nhất là vào tối 18:00 – 21:00 và chiều 12:00 – 15:00. Cố gắng duy trì một thời gian đăng tải ổn định để khách hàng biết khi nào có thơng tin mới.

• Ln cập nhật những sản phẩm mới có mặt tại hàng: hiệu quả trong việc duy trì sự tương tác và quan tâm của khách hàng.

❖ Dịch vụ chăm sóc khách hàng: chăm sóc khách hàng trên ứng dụng xã hội là một phần quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ và tạo lòng tin với khách hàng của bạn. Cách này có thể giúp giữ chân các khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới.

• Sử dụng Chatbox: Tự động trả lời các câu hỏi phổ biến và cung cấp hỗ trợ cơ bản khi cửa hàng đang bận hay vắng mặt.

• Tạo bài đăng: Chia sẻ các tips tìm kiếm căn hộ phù hợp giúp khách hàng cảm thấy họ nhận được lợi ích từ việc theo dõi trang và bắt đầu tương tác tích cực. <small>• </small> Cập nhật các khuyến mãi, chương trình trị chơi: Cập nhật chương trình khuyến mãi

trên Facebook và Instagram có thể giúp tăng cường tương tác với khách hàng tạo động lực sử dụng lịch vụ thông qua đó tăng doanh số.

<b>2. Website </b>

Website của thương hiệu Digihome là một công cụ quảng cáo mạnh mẽ để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của Digihome. Thiết kế hấp dẫn, nội dung chất lượng và khả năng

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

tương tác tốt giúp tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng và thúc đẩy sự tương tác và kết nối với thương hiệu.

Trang chủ của website được dành cho việc giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ hiện có của Digihome. Cung cấp thơng tin chi tiết về lịch sử, giá trị, sứ mệnh và tầm nhìn của thương hiệu. Đồng thời nó cũng cung cấp các kênh tương tác và liên hệ để khách hàng có thể liên hệ với thương hiệu Digihome bao gồm số điện thoại, địa chỉ email, biểu mẫu liên hệ và liên kết đến các trang mạng xã hội của Digihome. Khách hàng có thể gửi câu hỏi, u cầu hỗ trợ hoặc tìm kiếm thơng tin thêm và nhận được hỗ trợ nhanh chóng từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Digihome. Thơng qua việc sử dụng hình ảnh chất lượng cao, video hấp dẫn và câu chuyện sức mạnh của thương hiệu, website đảm bảo rằng khách hàng có một cái nhìn tổng quan về Digihome và nhận thức sâu sắc về giá trị mà thương hiệu mang lại.

<b>3. Tiktok </b>

TikTok là một nền tảng quảng cáo mạnh mẽ và độc đáo cho việc quảng cáo thương hiệu. Với sự tạo đột phá, khả năng lan truyền nhanh chóng, khả năng tương tác và tham gia, đối tượng khách hàng đa dạng và hình thức quảng cáo tương thích, TikTok cung cấp một kênh quảng cáo sáng tạo và hiệu quả để thương hiệu tương tác và kết nối với khách hàng.

Digihome sử dụng các yếu tố sáng tạo như âm nhạc phù hợp, hiệu ứng đặc biệt và thử thách để tạo ra những video thu hút sự chú ý của người dùng. Các video quảng cáo của Digihome trên TikTok thường có tính năng tương tác, khuyến khích người dùng tham gia vào các thử thách và hashtag liên quan đến nhu cầu tìm kiếm nhà ở, căn hộ dịch vụ, nơi lưu trú.

Với hơn 2 tỷ người dùng trên toàn cầu, TikTok thu hút một đối tượng khách hàng đa dạng. Người dùng trên TikTok bao gồm cả các nhóm tuổi từ thanh thiếu niên đến người trưởng thành. Điều này tạo ra một cơ hội cho các thương hiệu quảng cáo đến một đối tượng

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

khách hàng rộng lớn và đa dạng, và tùy chỉnh nội dung quảng cáo dựa trên sở thích và quan tâm của mỗi nhóm khách hàng.

- Tạo và phân phối bài viết báo chí: Viết và phân phối các bài viết báo chí về Digihome, các sản phẩm, dịch vụ mới và các sự kiện đặc biệt liên quan. Gửi thơng cáo báo chí và liên hệ với các trang web, tạp chí, và blogger trong ngành dịch vụ cho thuê nhà ở để được đăng tin.

- Influencer Marketing: Hợp tác với các influencer hoặc blogger cùng chuyên ngành có tầm ảnh hưởng để giới thiệu và đánh giá sản phẩm và dịch vụ của Digihome. Đảm bảo rằng những người được chọn phù hợp với giá trị và mục tiêu của thương

<small>• </small> Mẫu form bao gồm các thành phần: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email

<small>• </small> Khi khách hàng truy cập vào trang web và điền form, hệ thống của Wix sẽ tự động thu thập thơng tin của khách hàng. Từ đó, Digi Home sẽ nắm được những thông tin cần thiết của khách hàng để thực hiện các chiến dịch email marketing

<b>2. M甃⌀c tiêu email marketing của Digi Home </b>

- Digi Home là một doanh nghiệp mới cho nên việc thực hiện các chiến dịch email marketing ở giai đoạn đầu là rất quan trọng và có thể giúp doanh nghiệp:

</div>