tiểu luận hệ thống quản trị chất lượng toàn diện củaacecook

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (988.61 KB, 16 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

Trường Đại Học Duy TânViện Đào Tạo Quốc Tế

TIỂU LUẬN

MÔN HỌC: QU$N TR& CHẤT LƯỢNG RỦI RO“HỆ THỐNG QU$N TR& CHẤT LƯỢNG

TOÀN DIỆN CỦA ACECOOK”

GVHD: ThS. Lê Thị Kiều My Lớp: MGT 371 I

SVTH: Tô Ngọc Diệp

Đà Nẵng, ngày 08 tháng 10 năm 2022

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

ụ ụ

I.GIỚI THIỆU CƠNG TY...3

1.1Cơng ty Acecook Việt Nam...3

1.2Tầm nhìn...3

1.3Sứ mệnh...3

II.MƠ T$ SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC...5

III.S$N PHẨM, LĨNH VỰC KINH DOANH...7

IV.ACECOOK ĐÃ VẬN DỤNG TQM NHƯ THẾ NÀO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP...9

4.1Nguyên lí của quản trị chất lượng tồn diện...9

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

I.GIỚI THIỆU CƠNG TYI.1 Cơng ty Acecook Việt Nam

Nhu cầu con người ngày một cao nên những đòi hỏi của họ về sản phẩm ngày càng đa dạng và phong phú. Trong khi hàng hố khơng chỉ sản xuất ra ở một quốc gia mà nó có sự giao thoa nhau mà sản phẩm nào có chất lượng cao sẽ thắng thế. Đáp ứng nhu cầu đó, các nhà sản xuất kinh doanh phải có các biện pháp quản lý chất lượng dịch vụ, sản phẩm một cách hợp lý để sản phẩm có uy tín với người tiêu dùng, phù hợp quy định quốc gia và quốc tế. Để nghiên cứu về hệ thống quản trị chất lượng toàn diện (TQM) của chương 4, em chọn công ty Acecook Việt Nam. Được thành lập vào ngày 15/12/1993 và chính thức đi vào hoạt động từ năm 1995, sau nhiều năm hoạt động, Công ty Cổ phần Acecook Việt Nam đã không ngừng phát triển lớn mạnh trở thành công ty thực phẩm tổng hợp hàng đầu tại Việt Nam với vị trí vững chắc trên thị trường, chuyên cung cấp các sản phẩm ăn liền có chất lượng và dinh dưỡng cao. “Biểu tượng của chất lượng” là tôn chỉ mà công ty đưa ra ngay từ ban đầu và kiên định trong suốt quá trình phát triển. Mỗi sản phẩm từ Acecook Việt Nam đã trở thành bữa ăn thơm ngon, chất lượng, mang lại sự an tâm cho người tiêu dùng. Trong suốt toàn bộ quy trình sản xuất của mình, cơng ty ln đặt dưới sự kiểm tra nghiêm ngặt, kiểm soát chặt chẽ theo các tiêu chuẩn chất lượng về vệ sinh an toàn thực phẩm của Việt Nam và các quốc gia xuất khẩu.

I.2 Tầm nhìn

“Trở thành doanh nghiệp sản xuất thực phẩm hàng đầu Việt Nam có đủ năng lực quản trị để thích ứng với q trình tồn cầu hóa”

I.3 Sứ mệnh

“Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao mang đến SỨC KHỎE – AN TOÀN – AN TÂM cho khách hàng”

Dựa trên sứ mệnh này, Acecook Việt Nam luôn đặt ưu tiên hàng đầu là chất lượng sản phẩm, đồng thời hỗ trợ truyền đạt những thông tin đúng đắn và khoa học về sản phẩm mì

ăn liền để tạo sự an toàn và an tâm cho khách hàng. Những năm gần đây, Acecook Việt Nam tập trung những sản phẩm vì sức khỏe, vừa để đáp ứng nhu cầu mới của người tiêu

dùng, vừa nâng cao giá trị cho sản phẩm mì ăn liền.

I.4 Giá trị cốt lõi

COOK HAPPINESS

Đây vừa là slogan vừa là giá trị của công ty Acecook, điều này được thể hiện cụ thể bằng3 chữ HAPPY như sau:

(1) Happy Customers

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

Acecook Việt Nam sẽ luôn nỗ lực để làm cho khách hàng, những người sử dụng sản phẩm của Acecook cảm thấy hạnh phúc.

Do đó, cơng ty sẽ ln sản xuất và cung cấp những sản phẩm thật ngon, thật chất lượng, an toàn – an tâm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Cụ thể, cần thực hiện triệt để 3 mục tiêu như sau: – Đảm bảo sử dụng nguyên vật liệu an toàn.

– Sử dụng kỹ thuật sản xuất tiên tiến của Nhật Bản, máy móc thiết bị đảm bảo chất lượng và quản lý chặt chẽ quy trình sản xuất.

– Theo dõi quy trình phân phối, bản quản sản phẩm trên thị trường, yêu cầu không để ảnh hưởng xấu đến chất lượng.

(2) Happy Employees

Acecook Việt Nam luôn nỗ lực để làm cho cán bộ công nhân viên Acecook và gia đình của họ cảm thấy hạnh phúc.

Do đó, cơng ty sẽ ln cố gắng tạo ra chế độ phúc lợi tốt, môi trường làm việc tốt, quan tâm đến công việc và đời sống của cán bộ công nhân viên.

(3) Happy Society

Acecook Việt Nam ln nỗ lực để làm cho tồn xã hội cảm thấy hạnh phúc.

Cơng ty ln đóng góp vào sự phát triển ngành mì ăn liền nói riêng và của nền kinh tế Việt Nam nói chung, hỗ trợ các nhà cung cấp cải thiện chất lượng. Bên cạnh đó, cơng ty tích cực tài trợ và tổ chức các hoạt động từ thiện, hoạt động vì mơi trường nhằm cống hiến cho xã hội Việt Nam ngày càng tốt đẹp hơn.

GOVERNANCE – COMPLIANCE – DISCLOSURE

Đây là những phương châm cần thiết để công ty phát triển bền vững, đạt được sự ủng hộ của nhân viên, khách hàng và xã hội.

(1) Corporate Governance (Kiểm soát quản trị):

– Xây dựng hệ thống kiểm soát và ngăn ngừa các hành vi sai trái và hành động tùy tiện vô tổ chức của người điều hành công ty hay các cán bộ quản lý.

– Xây dựng hệ thống kiểm soát và ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật của tổ chức hay một bộ phận nhân viên nào đó.

– Là định hướng hoạt động đúng đắn cho toàn bộ lãnh đạo và nhân viên để thực hiện triết lý kinh doanh của công ty.

(2) Compliance (Tính tn thủ):

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

– Cơng ty hoạt động trên cơ sở tuân thủ toàn bộ các quy tắc cơ bản như quy định pháp luật, quy định nội bộ công ty.

– Công ty không chỉ tn thủ quy định pháp luật mà cịn phải có ý thức và thực hiện việc tuân thủ nghiêm ngặt các đạo đức kinh doanh.

(3) Disclosure (Tính minh bạch):

– Chia sẻ thơng tin: ngồi các thơng tin bí mật, cơng ty sẽ tích cực thực hiện chia sẻ thơng tin với cán bộ cơng nhân viên.

– Cơng nhận đóng góp của nhân viên và chia sẻ một cách thích hợp những đánh giá của cấp trên cho nhân viên.

– Ban điều hành, các cán bộ công nhân viên kê khai (không che giấu) tất cả những mối liên hệ có liên quan đến lợi ích giữa bản thân và cơng ty.

II.MƠ T$ SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC

II.1 Tính chun mơn hóa của các phịng ban

Tính chun mơn hóa cơng việc trong cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần ACECOOK Việt Nam khá cao. Cơng việc của các phịng, ban khá độc lập với nhau và mang tính chuyên sâu, ít chồng chéo.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

- Đại hội đồng cổ đơng: Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty, bao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết. Đại hội cổ đơng có quyền quyết định mọi vấn đề quan trọng của công ty, trong đó có xem xét và phê duyệt các báo cáo của Hội đồng quản trị về tình hình hoạt động kinh doanh, các phương án sản xuất kinh doanh, đầu tư và chiến lược phát triển của công ty, sửa đổi và | bổ sung điều lệ, bầu Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát và quyết định bộ máy tổ chức của công ty - Hội đồng quản trị: Có chức năng quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh củacông ty, giám sát giám đốc điều hành và các cán bộ quản lý, quyết định các kế hoạch phát triển sản xuất kinh doanh, xác định các mục tiêu hoạt động trên cơ sở các chiến lược Đại hội đồng cổ đơng đưa ra.

- Ban kiểm sốt: do Đại hội đồng cổ đông bầu ra nhằm quản lý, kiểm tra và giám sát Hội đồng quản trị và ban giám đốc, kiểm tra việc thực hiện toàn bộ quy chế và kiểmsốt hoạt động tài chính của công ty.

- Ban giám đốc: Thực hiện các Nghị quyết, kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư của Công ty đã được Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông thông qua. Soạn thảo các quy chế hoạt động, quy chế quản lý tài chính.

- Phịng hành chính: có nhiệm vụ quản lý chung về mặt nhân sự của cơng ty. - Phịng kỹ thuật: quản lý và giám sát kỹ thuật cho tồn bộ hệ thống sản xuất và thơng tin liên lạc của cơng ty. - Phịng kế tốn: lập kế hoạch thu chi, quản lý thu chi trong cơng ty. Kiểm sốt các chiphí hoạt động của Cơng ty, quản lý vốn, tài sản, tổ chức, chỉ đạo cơng tác kế tốn trongtồn cơng ty, thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao.

- Phòng cơ điện: giám sát, kiểm tra và sửa chữa toàn bộ hệ thống máy móc trong cơng ty.

- Phịng xuất nhập khẩu: quản lý điều hành thực hiện các hoạt động đối ngoại, phân tích, mở rộng thị trường và giới thiệu sản phẩm, khai thác trong và ngoài nước. Quản lý hoạt động xuất nhập khẩu.

- Phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm: thực hiện việc nghiên cứu, phát triển côngnghệ, đưa ra các sản phẩm mì mới phục vụ nhu cầu của khách hàng.

- Phịng kế hoạch: có chức năng xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty theo yêucầu của ban giám đốc. Tổng hợp để tham mưu cho Giám đốc xây dựng các quy hoạch, kế hoạch phát triển, chương trình, dự án.

- Phịng Marketing: nghiên cứu và tiếp thị thông tin, xây dựng kế hoạch quảng cáo sản phẩm, khảo sát hành vi và thái độ của khách hàng đối với sản phẩm của công ty.

- - Phòng sản xuất: hoạch định kế hoạch sản xuất, khai thác và vận hành hiệu quả dâychuyền sản xuất của công ty, điều hành các nhà máy sản xuất đúng theo yêu cầu và đạt chất lượng. - Phòng kinh doanh: lập kế hoạch và quản lý thực hiện kế hoạch kinh doanh cho cácchi nhánh, thiết lập, giao dịch với hệ thống nhà phân phối.

II.2 Hình thành các bộ phận

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

- Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty được thể hiện ở bên trên được thiết kế theo mơ hình tổ chức hỗn hợp bao gồm cơ cấu theo chức năng và cơ cấu theo địa cư. - Trong tổ chức của công ty, các bộ phận được tạo thành đều nhằm thực hiện một

nhiệm vụ đặc trưng nào đó. Các bộ phận của cơng ty được chia làm cấp chiến lược (Hội đồng quản trị), cấp tác nghiệp (Ban giám đốc, các phòng ban cấp dưới). Trong đó Ban Kiểm Sốt hoạt động hoàn toàn độc lập với các cơ quan quản lý (Hội đồng quản trị và Ban giám đốc).

Cụ thể hơn Hội đồng quản trị có chức năng quyết định tổ chức, định hướng phát triển, lập kế hoạch chiến lược, giám sát. Ban giám đốc có chức năng lập kế hoạch hoạt động sản xuất, kiểm soát các hoạt động sản xuất và kinh doanh. Các phòng Ban cấp dưới có chức năng trực tiếp thực hiện các hoạt động tác nghiệp sản xuất kinh doanh.

Ở cấp tổ chức phòng ban còn tồn tại tổ chức theo địa dư: các chi nhánh, nhà máy, được đặt ở từng khu vực, địa phương khác nhau.

III.S$N PHẨM, LĨNH VỰC KINH DOANH3.1 Sản phẩm

3.1.1 Mì gói

- Mì Hảo Hảo: Hương thơm độc đáo, với vị chua cay, thơm nồng tuyệt hảo.

- Mì Yến Mạch: Giàu chất xơ – Nàng thơ sức khỏe

- Mì Đệ Nhất Spaghetti: Sợi dai ngon, qu •n xốt sóng sánh

- Mì Pơtatơ King: Vua Mì, Vua Khoai Tây

- Mì trộn Hơmiê Salad: u Salad, Love Hơmiê

- Mì Lẩu Thái: Ẩm Thực Thái Lan. Hương Vị Đậm Đà, Nhà Nhà Đều Thích

- Mì Hồnh Thánh: Thêm Dai, Thêm Ngon

- Mì Siukay: Siukay - Thách thức bản lĩnh

- Mì Udon Sưki Sưki: Udon – Trải nghiệm mới cùng ẩm thực Nhật Bản.

- Mì Doraemon: Sản phẩm bổ sung canxi, hương vị mới lạ, độc đáo cho cả nhà trải nghiệm thú vị

- Mì Đệ Nhất: Bổ sung tinh bột đậu Hà Lan, dinh dưỡng và thanh mát, góp phần làm mới những món ăn ngon

- Mì Mikochi: Sợi mì khơng chiên, dai hơn và giữ được hương vị thơm ngon tự nhiên

- Mì Bốn Phương: Sản phẩm phù hợp với cuộc sống bận rộn và năng động hiện nay.

- Mì Hảo 100: Hương vị đặc trưng hòa quyện mang đến một bữa ăn ngon

- Mì Số Đỏ: Mì ăn liền số đỏ hương vị mì tơm chua cay

- Mì khơng chiên block: Vắt mì tơi, Sợi dai ngon, An tồn VSTP

- Good: Mang hương vị tuyệt hảo cho mọi bữa ăn.

- Mì Spaghetti Bistro

3.1.2 Tơ- ly- khay

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

- Mì Ly Ăn Liền CayKay: Ăn ngay Caykay, Ngày thêm bá đạo

- Mì ly Handy Hảo Hảo: Sản phẩm phù hợp với cuộc sống bận rộn và năng động hiện nay.

- Mì ly Modern: Hiện đại trẻ trung về kiểu dáng, phong phú đa dạng về hương vị. - Mì Tơ Trộn Handy Hảo Hảo hương vị Tơm Chua Cay: Mì Tơ Trộn Handy Hảo Hảo,

no căng, tăng sức “chiến”

- Tơ Nhớ Mãi Mãi: Thưởng thức món ngon tròn vị ở bất cứ nơi đâu và bất cứ lúc nào - Mì Ly Mini Ăn Liền Mini Handy Hảo Hảo

- Mì Tơ Ăn Liền Mì Trộn Caykay

3.1.3 Phở - hủ tiếu – bún

- Phở trộn Đệ Nhất: Trộn là thích, ăn là ghiền. - Phở Trộn SiuKay: Thức Bản Lĩnh

- Đệ Nhất Phở: Đệ Nhất Phở, ngon như phở quán

- Phở Xưa & Nay: Sản phẩm bổ sung canxi, hương vị mới lạ, độc đáo cho cả nhà trải nghiệm thú vị.

- Hủ tiếu Nhịp Sống: Hủ Tiếu Nhịp Sống – Cực phẩm Phương Nam

- Bún Hằng Nga: Kết hợp bí quyết ẩm thực truyền thống và công nghệ sản xuất hiện

- Miến Trộn Phú Hương: Xốt đậm đà, Sợi dai Ngon. - Miến Phú Hương: Miến Ngon đủ vị, Dinh Dưỡng Mát Lành

- Miến Phú Hương Yến Tiệc: Miến đậu xanh thanh mát, quyến rũ bởi vị súp đậm đà, hơn cả sự mong đợi.

3.1.5 Ngành hàng mới

- MUỐI CHẤM HẢO HẢO: Trải nghiệm vị tôm chua cay từ hũ muối Hảo Hảo theo phong cách hoàn toàn mới lạ.

- Cháo Ăn Liền OHAYO Hương Vị Thịt Bằm

3.1.6 Freshlife

- SPORT+ ACTIVE: Tăng cường thể lực – Bứt phá đam mê

3.2 Lĩnh vực kinh doanh

- Sản xuất mì ống, mì sợi và sản phẩm tương tự. Sản xuất món ăn, thức ăn chế biến sẵn. Sản xuất và đóng hộp dầu, mỡ động, thực vật. Chế biến và bảo quản nước mắm, dầu mỡ

IV.ACECOOK ĐÃ VẬN DỤNG TQM NHƯ THẾ NÀO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

IV.1Nguyên lí của quản trị chất lượng toàn diện

IV.1.1 Tập trung vào khách hàng

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

- Acecook đầu tư để nghiên cứu kỹ lưỡng hương vị của mì ăn liền – thấu hiểu về hương vị đã tạo nên thành công cho doanh nghiệp này. Ở Acecook, mỗi gói mì đều được chăm chút một cách kỹ lưỡng nhất. Sự tinh túy của mì ăn liền đến từ sự hòa quyện của sợi và súp, từng thay đổi nhỏ nhất về độ mặt nhạt trong vắt mì đều cần sự đồng nhất với gói súp để tạo ra sự hài hịa nhất. Điều này khơng chỉ là chuyện riêng của R&D, mà còn là “sự nhập cuộc” của cơng ty, từ ban lãnh đạo đến tồn bộ nhân viên và cả người tiêu dùng. Mỗi sản phẩm của Acecook đều được nghiên cứu và dùng thử cho đến khi nhận được sự gật đầu của đại đa số người tham gia, đảm bảo rằng sợi mì đủ độ dai, hương vị vừa đúng chuẩn, sản phẩm mới bắt đầu được đưa vào quy trình và sản xuất. Vì thế, Acecook đã thành công tạo ra một danh mục sản phẩm trải dài với rất nhiều hương vị Việt Nam khác nhau.

- Với phương châm kinh doanh “nghĩ cho khách hàng” mọi hoạt động của Acecook Việt Nam đều được thực hiện với xuất phát điểm nhằm thỏa mãn nhu cầu và nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng. Doanh nghiệp ln tìm tịi, nghiên cứu để cho ra đời các sản phẩm chất lượng, hướng đến sự an tâm, tin tưởng của người tiêu dùng.

IV.1.2 Định hướng quá trình

- Tại Acecook, nếu như R&D được xem là mắt xích khởi đầu của một sản phẩm mới, thì sự chung tay của tất cả các phòng ban khác nhau tạo thành một chuỗi vận hành. Điểm đặc biệt là tất cả họ, từ lãnh đạo đến nhân viên– ai cũng hiểu rất rõ phương châm “3 chữ H” (viết tắt chữ Happy) của công ty là mang lại niềm hạnh phúc cho người tiêu dùng, nhân viên và toàn xã hội.

- Ở Acecook ln có sự gắn kết, thấu hiểu, sẻ chia và trân trọng nhau giữa các phịng ban, khơng phân biệt khối nhà máy hay văn phòng, quản lý hay nhân viên – một điều khơng dễ có được tại một doanh nghiệp có hàng ngàn lao động với các nhà máy ở những địa điểm khác nhau trên cả nước.

- Để hiện thực hóa triết lý 3H (Happy Consumer, Happy Employees và Happy Society), mỗi một nhân viên Acecook luôn nỗ lực làm việc với tinh thần 3C: + Continuous learning (Không ngừng học hỏi): Là doanh nghiệp đầu ngành, để duy trì sự phát triển, Acecook rất cần tinh thần không ngừng học hỏi và cải tiến của nhân viên để tạo ra những sản phẩm mang tính dẫn đầu và thay đổi quy trình làm việc sao cho tinh gọn và hiệu quả.

+ Caring (Nghĩ cho người khác): Tinh thần nghĩ cho người khác của người Nhật (Omoiyari) luôn được nhắc đến tại Acecook. Làm việc trên tinh thần nghĩ đến quyền lợi của khách hàng, đối tác và cao hơn nữa là quyền lợi của cộng đồng trước khi nghĩ đến quyền lợi cá nhân, luôn làm việc với tinh thần này giúp Acecook có thể tạo ra được những sản phẩm thật sự an toàn, an tâm cho xã hội Việt Nam.

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

+ Compliance (Tuân thủ): Acecook hoạt động trên cơ sở tuân thủ toàn bộ các quy tắc cơ bản như quy định pháp luật, quy định nội bộ công ty, bên cạnh đó cịn phải có ý thức và thực hiện việc tuân thủ nghiêm ngặt các đạo đức trong kinh doanh.

- Acecook Việt Nam sẽ luôn nỗ lực để làm cho khách hàng, những người sử dụng sản phẩm của Acecook cảm thấy hạnh phúc. Do đó, cơng ty sẽ luôn sản xuất và cung cấp những sản phẩm thật ngon, thật chất lượng, an toàn – an tâm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Cụ thể, cần thực hiện triệt để 3 mục tiêu như sau: + Đảm bảo sử dụng nguyên vật liệu an toàn.

+ Sử dụng kỹ thuật sản xuất tiên tiến của Nhật Bản, máy móc thiết bị đảm bảo chất lượng và quản lý chặt chẽ quy trình sản xuất.

+ Theo dõi quy trình phân phối, bản quản sản phẩm trên thị trường, yêu cầu không để ảnh hưởng xấu đến chất lượng.

- Acecook Việt Nam luôn nỗ lực để làm cho cán bộ công nhân viên Acecook và gia đình của họ cảm thấy hạnh phúc.

Do đó, công ty sẽ luôn cố gắng tạo ra chế độ phúc lợi tốt, môi trường làm việc tốt, quan tâm đến công việc và đời sống của cán bộ công nhân viên.

- Acecook Việt Nam luôn nỗ lực để làm cho tồn xã hội cảm thấy hạnh phúc. Cơng ty ln đóng góp vào sự phát triển ngành mì ăn liền nói riêng và của nền kinh tế Việt Nam nói chung, hỗ trợ các nhà cung cấp cải thiện chất lượng. Bên cạnh đó, cơng ty tích cực tài trợ và tổ chức các hoạt động từ thiện, hoạt động vì mơi trường nhằm cống hiến cho xã hội Việt Nam ngày càng tốt đẹp hơn. - Công ty đưa ra phương châm cần thiết để cơng ty phát triển bền vững:

+ Kiểm sốt quản trị:

Xây dựng hệ thống kiểm soát và ngăn ngừa các hành vi sai trái và hành động tùy tiện vô tổ chức của người điều hành công ty hay các cán bộ quản lý.

Xây dựng hệ thống kiểm soát và ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật của tổ chức hay một bộ phận nhân viên nào đó.

Là định hướng hoạt động đúng đắn cho toàn bộ lãnh đạo và nhân viên để thực hiện triết lý kinh doanh của cơng ty.

+ Tính tn thủ:

Công ty hoạt động trên cơ sở tuân thủ toàn bộ các quy tắc cơ bản như quy định pháp luật, quy định nội bộ công ty.

</div>