BÁO CÁO CUỐI KỲ DỰ ÁN NHÓM THƯƠNG HIỆU AN PHƯỚC Học phần MARKETING CĂN BẢN

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b><small>TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHĐNKHOA KINH DOANH QUỐC TẾ</small></b>

<b>BÁO CÁO CUỐI KỲ DỰ ÁN NHÓM</b>

<b>THƯƠNG HIỆU AN PHƯỚC</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>M c l cục lục ục lục</b>

<b>1. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU AN PHƯỚC...3</b>

<b>1.1. VỀ CƠNG TY , LỊCH SỬ HÌNH THÀNH, SỨ MỆNH VÀ VIỄN CẢNH VÀ DANH MỤC <small>HOẠT ĐỘNG</small></b>...3

<b>1.2. SẢN PHẨM</b>...4

<b>1.3. THƯƠNG HIỆU AN PHƯỚC – CARDIN PIERRE...4</b>

<b>2. MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA AN PHƯỚC...5</b>

<b>2.1. MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ</b>...5

<b>2.2. MÔI TRƯỜNG VI MƠ</b>...7

<b>3.6. QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA KINH ĐIỂN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI <small>THƯƠNG HIỆU AN PHƯỚC</small></b>...14

<b>4. CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA AN PHƯỚC...16</b>

<b>4.1. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG</b>...16

<b>4.2. LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU</b>...17

<b>5.4. TRUYỀN THÔNG CỔ ĐÔNG...26</b>

<b>6. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA AN PHƯỚC...27</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>7. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT...28</b>

<b>TÓM TẮT :</b>

<b>Giới thiệu về Công Ty TNHH May Thuê Giày An Phước – Một trongnhững doanh nghiệp dệt may lớn nhất với hơn 6,000 công nhân và 9 nhà</b>

<b>máy sản phẩm. An Phước đã thành cơng đã tạo nên thương hiệu củamình , đó là An Phước – Pierre Cardin , tiếp cận với vô số khách hàng</b>

<b>không chỉ ở các thành thị trong nước mà ở Nhật Bản, Châu Âu,… Làmột thương hiệu trang phục xa xỉ , An Phước đã hiểu được tâm lý khách</b>

<b>hàng, lựa chọn được các khách hàng tiềm năng cho sản phẩm của mình.Đặc biệt, An Phước biết tạo ra chiến dịch marketing của riêng mình đểthu hút khách hàng. Điều đó sẽ được thể hiện rõ qua các phần dưới đây.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>1. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU AN PHƯỚC</b>

<b>1.1. Về công ty , lịch sử hình thành, sứ mệnh và viễn cảnh và danh mục hoạt động</b>

 <b>Công ty </b>

Công ty TNHH May Thêu Giày An Phước chuyên sản xuất và phân phối sản phẩm thời trang nam nữ cao cấp tại Việt Nam với hệ thống cửa hàng thương hiệu An Phước - Pierre Cardin và hệ thống cửa hàng thời trang lót thương hiệu Anamai - Bonjour. Không những tại thị trường nội địa, An Phước còn mở rộng hợp tác, cung cấp sản phẩm cho thị trường Nhật Bản, Châu Âu và phát triển thương hiệu thời trang nam \Weis tại thị trường Cộng Hịa Liên Bang Đức.

 <b>Lịch sử hình thành</b>

 Thành lập cơ sở May An Phước năm 1992, với số lượng 50 công nhân, 40 máy may công nghiệp , chuyên may gia công cho các công ty xuất khẩu.  Sau khi có luật cơng ty ra đời, ngày 26/04/1993, An Phước tăng vốn, tăng

thiết bị sản xuất lên 300 máy với công nhân là 400 người và xin được nhà xuất khẩu trực tiếp đổi tên thành Công ty TNHH May Thêu Giày An Phước cho tới nay. Và phân xưởng sản xuất áo jacket, áo sơ mi, quần tây bắt đầu đi vào hoạt động.

 Chuyên làm hàng gia công xuất khẩu cho NISSHO IWAI, ITOCHU, MINOYA-Các công ty hàng đầu của nhật.Đến năm 1995, Công ty ký hợp đồng gia công Giày thể thao cho công ty Hope Victor, FILA(Đài Loan), xuất khẩu 100% sang thị trường EU cho đến nay.

 Năm 1997, Công ty mua bản quyền Pierre Cardin gồm: Chemise, Vest, Quần tây, Đồ lót Nam. An Phước đã ký hợp đồng khai thác thương hiệu và được đứng cùng một Thương hiệu có tên Pierre Cardin. 15/12/1997, An Phước khai trương Cửa hàng An Phước-Pierre Cardin đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh.

 <b>Sứ mệnh và viễn cảnh</b>

 <b>Sứ mệnh : Tập trung xây dựng, phát triển đội ngũ nhân viên bền vững, tạo ra</b>

những thiết kế thời trang tinh tế phù hợp cuộc sống hiện đại, không ngừng nâng cao quy trình quản lý sản xuất sản phẩm chất lượng cao nhằm góp phần gia tăng giá trị sống đến khách hàng, xã hội.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

 <b>Viễn cảnh : Phát triển doanh nghiệp bền vững bằng việc góp phần tạo ra </b>

những thiết kế thời trang tinh tế, phục vụ sản phẩm thời trang chất lượng cao, phong cách đến khách hàng trong và ngoài nước.

 <b>Danh mục hoạt động</b>

 Chuyên sản xuất và phân phối sản phẩm thời trang nam nữ cao cấp tại Việt Nam.

 Có dịch vụ tư vấn và may đo trang phục cho từng khách hàng riêng.

 Chăm sóc khách hàng: Hướng dẫn mua hàng, hướng dẫn thanh tốn, chọn kích cỡ.

 Dịch vụ Giao Hàng.

 Có các chính sách để đảm bảo quyền lợi và khuyến khích khách hàng.

<b>1.2. Sản phẩm</b>

 Sản phẩm An Phước tập trung chủ yếu vào các bộ đồ công sở, những bộ vest lịch lãm , thanh lịch phù hợp với các khách hàng sang trọng.

 Sản phẩm An Phước đa dạng để mọi người có thể lựa chọn, từ những chiếc áo sơ mi đến những chiếc ví, chiếc thắc lung đều được An Phước kì công thiết kế nên. Mọi sản phẩm của An Phước đều mang đậm tính đơn giản sang trọng với kiểu cách không quá nhiều hoa văn.

 Ở đây chúng tôi đề cập tới những bộ quần áo, những sét âu phục không chỉ về nam giới mà cả nữ giới Quần áo của thương hiệu này ln có thiết kế rất tinh tế, được đánh giá là lịch sự và phù hợp với đối tượng khách hàng có thu nhập cao, làm việc văn phịng, cơng sở.

 Điểm đặc biệt của các sản phẩm quần áo của An Phước là đường kim mũi chỉ được gia cơng tỉ mỉ và chính xác, chất liệu sản phẩm cũng rất cao cấp, có độ bền lâu dài. Gam màu của các thời trang tại An Phước cũng rất trang nhã và bắt mắt. Đặc biệt, dòng sản phẩm áo vest của thương hiệu này khơng chỉ được lịng nam giới Việt bởi kiểu dáng lịch lãm mà còn thu hút rất nhiều người phụ nữ bởi những đường cắt may rất tinh tế, tỉ mỉ, thể hiện được sự sáng trọng và quý phái trong trang phục.

<b>1.3.Thương hiệu AN PHƯỚC – CARDIN PIERRE</b>

 Được ra đời từ năm 1997 An Phước – Pierre Cardin là một trong những thương hiệu may mặc hàng đầu tại Việt Nam, từ một cơ sở may gia công nhỏ lẻ, sau hơn 20 năm hoạt động An Phước đã trở thành một công ty có tiếng trong ngành may mặc Việt Nam, đặc biệt là thời trang dành cho nam giới. Không chỉ vậy, với các

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

sản phẩm đa dạng được chọn từ nguyên liệu, phụ kiện, chất lượng tốt đúng tiêu chuẩn, tạo ra dòng sản phẩm đạt tiêu chuẩn cho khách hàng sử dụng, tạo ra phong cách tuyệt vời, An Phước còn là nhà phân phối chính thức và độc quyền các sản phẩm áo sơ mi, áo thun, veston,… của thương hiệu nổi tiếng thế giới Pierre Cardin tại Việt Nam. Hiện nay, thương hiệu AN Phước được sự tín nhiệm của khách hàng trong nước cũng như khách hàng quốc tế. Với thiết kế sinh động , kiểu dáng hình học và từng chi tiết sáng tạo , cùng gam màu riêng, tạo nên một tính cách độc đáo, đó chính là sản phẩm thời gian mà Thương hiệu An Phước muốn mang đến cho người dùng-những người mong muốn tìm kiếm khuynh hướng thời trang mới nhất và tốt nhất.

<b>2. MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA AN PHƯỚC2.1. Môi trường vĩ mô</b>

<b>a. Môi trường kinh tế</b>

 Thâm nhập vào thị trường nội địa đang bị thống trị bởi các ông lớn như Tổng công ty Dệt may Việt Nam, Việt Tiến,..mặc dù chưa có thương hiệu riêng hay kinh nghiệm. Nhận thấy người dân Việt Nam ngày càng giàu hơn nhờ tốc độ tăng trưởng kinh tế vượt bậc sau khi Chính phủ thực hiện đổi mới năm 1986. Trong khi đó, thị trường may mặc trong nước ít thay đổi (sản xuất hàng loạt hoặc may đo) chất lượng thấp. Vì vậy, Nguyễn Thị

<b>Điền đã quyết định tạo ra phân khúc thị trường cao cấp.</b>

<b>b. Mơi trường chính trị:</b>

 Nhà nước Việt Nam quản lý xã hội bằng pháp luật vì vậy ln xây dựng một hệ thống pháp luật tồn diện để có thể điều chỉnh các quan hệ xã hội phát sinh mặc dù vậy trong quá trình hội nhập nhiều quan hệ mới phát sinh u cầu luật phải khơng ngừng hồn thiện và bổ sung, bên cạnh đó Việt Nam có một nền chính trị ln ln ổn định➝ Giảm thiểu bất ổn thị trường. ➨ Tạo niềm tin cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước yên tâm đầu tư, hoạt động sản xuất kinh doanh.

 Hiện nay, Việt Nam đang ngày càng hội nhập mạnh mẽ vào nền kinh tế thế giới tạo cơ hội cho các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư ở Việt Nam cũng như tạo áp lực cho các doanh nghiệp trong nước → Lợi dụng tình thế thị trường để mở rộng các dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng quy mô trong lĩnh vực.

<b>c. Mơi trường văn hóa:</b>

Bà Điền nhận ra rằng, mặc dù Pierre Cardin là thương hiệu quốc tế hàng đầu nhưng nó lại khơng được phân phối chính thức tại Việt Nam. Khi nói

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

đến thời trang, người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng hàng nhập khẩu, bà tin chắc rằng hợp tác kinh doanh với Pierre Cardin sẽ giúp An Phước cạnh tranh được với các ông lớn trong ngành sản xuất . Ý tưởng thu hút khách hàng mua những sản phẩm có chất lượng tương đương với sản phẩm của Pierre Cardin nhưng phù hợp với hình dáng cơ thể người Việt làm thay đổi cái nhìn của người tiêu dùng Việt Nam đối với các sản phẩm sản xuất trong nước.

<b>d. Môi trường kỹ thuật:</b>

 Đầu tư vào máy móc hiện đại và quản lý cơng nhân bằng các chính sách khuyến khích hiệu suất, giúp cho công nhân và công việc hoạt động và hồn thành cơng việc 1 cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.

 Internet đã và đang đóng vai trị là kênh quảng bá sản phẩm của An Phước đến người tiêu dùng khơng chỉ nội địa và tồn quốc. Qua trang web https:// www.anphuoc.com.vn/ , An Phước đã giúp khách hàng tìm kiếm nhanh chóng những món hàng mình cần, tìm được mức giá phù hợp với bản thân. Điều này giúp công việc mua hàng của khách hàng trở nên tiện lợi và nhanh gọn.

<b>e. Môi trường nhân khẩu:</b>

An Phước cũng nhận ra rằng khách hàng nam giới rất thường xuyên mặc áo sơ mi đến công sở, kết hợp với cà vạt, áo vest vào những dịp trang trọng. Khi có được chỗ đứng trên thị trường, bà Nguyễn Thị Điền quyết định đa dạng hóa các dịng sản phẩm của mình bằng việc đưa ra các mẫu mã dành cho khách hàng nữ. Sản phẩm An Phước được sản xuất để dành riêng cho người Việt.

<b>f. Môi trường tự nhiên:</b>

Điều kiện tự nhiên là một yếu tố rất quan trọng để hình thành lợi thế cạnh tranh của các sản phẩm và dịch vụ. Thế nhưng cho đến nay, các yếu tố về duy trì mơi trường tự nhiên ít được chú ý tới cho tới khi các vấn đề ô nhiễm môi trường diễn ra.

Theo thông tin của trang web VOV.VN vào ngày 28/12/2019 đã tiết lộ rằng, ngành dệt may là ngành tiêu thụ nhiều nước, năng lượng và chất hóa học cần cho quá trình sản xuất sợi ở một giai đoạn khác nhau. Nhiều nguồn tin khẳng định rằng ngành dệt may chính là ngành cơng nghiệp gây ơ nhiễm mơi trường đứng thứ 2 tồn cầu. Điều này phải khiến cho các doanh nghiệp phải thay đổi các quyết định và biện pháp hoạt động liên quan. Thật đáng tiếc khi sản phẩm của An Phước hầu hết đều chứa thành phần sợi tổng hợp, sợi tổng hợp lại có khả năng gây hại lớn với môi trường.Một vài sản phẩm như áo thun nam, áo sơ mi nữ,... dùng các chất liệu của sợi tổng hợp để đáp ứng nhu cầu về hình dáng, độ bền và thiết kế nhưng lại để một hậu quả không hề nhỏ đối với môi trường ta ở.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Để cải thiện việc sử dụng các loại vải chứa thành phần sợi tổng hợp trên, An Phước đang cố gắng hoàn thiện sản phẩm bằng cách sử dụng các loại vải có chất liệu từ Cotton, Kaki,... các chất liệu thân thiện để giảm thiểu môi trường. Đồng thời nâng cao quá trình sản xuất phân phối , tránh thải ra các chất thải ra ngồi mơi trường.

<b>2.2. Mơi trường vi mơ</b>

 <b>Nhà cung cấp</b>

Bởi vì ký bản hợp đồng khai thác thương hiệu và mua bản quyền duy nhất với bên Pierre Cardin, nên mọi hoạt động của An Phước đều phải tuân thủ theo đúng quy trình và tiêu chuẩn của Pierre Cardin. Và hằng năm ,Pierre Cardin cử kỹ thuật sang hướng dẫn cũng như gửi các mẫu sản phẩm để An Phước phân phối sản xuất. Đồng thời để có những sản phẩm chất lượng cao , An Phước được Pierre Cardin gửi những mẫu vải có chất liệu và màu sắc đa dạng và chất lượng nhất để gia cơng nên .

➨Pierre Cardin giữ một vai trị cực kỳ quan trọng trong việc đảm bảo nguồn hàng cung cấp cho hoạt động kinh doanh.

 <b>Trung gian</b>

Mặc dù thông tin trung gian Marketing của An Phước không được công bố rộng rãi nhưng trung gian marketing là các bên trung gian có thể là các nhà đại lý, nhà phân phối và các kênh bán hàng trực tuyến.

Công ty An Phước là một công ty chuyên sản xuất và phân phối các sản phẩm thời trang cho nữ giới và nam giới nên trong lĩnh vực kinh doanh, cơng ty An Phước có thể sử dụng các trung gian Marketing khác nhau để đưa sản phẩm đến tay khách hàng.

 <b>Đối thủ cạnh tranh: </b>

Các công ty may mặc trong nước như: Nguyễn Long, Việt Tiến, May Nhà Bè,... Ngồi ra, cịn có các sản phẩm nước ngoài và cạnh tranh trên thị trường xuất khẩu. Các nhà bổ trợ ví dụ như các cơ sở kinh doanh các phụ kiện cũng là đối thủ cạnh tranh đối với An Phước.

 <b>Năng lực doanh nghiệp: </b>

Đội ngũ nhân viên chuyên môn cao (Mỗi năm 2 lần đều tổ chức những khóa huấn luyện dành riêng cho các cửa hàng trưởng, nhân viên bán hàng và đội ngũ bán hàng), cơng nhân tay nghề tốt, cơ sở hạ tầng hồn thiện (hơn 165 cửa hàng trên toàn quốc)

 <b>Khách hàng: </b>

Các cơng ty may mặc nước ngồi th gia cơng và nhóm người tiêu dùng có thu nhập cao ( độ tuổi từ 35-40). Ngồi ra cịn có nhóm khách hàng

<b>doanh nghiệp ngoại quốc .</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

 <b>Công chúng: </b>

Trong nhiều năm liên tục, An Phước đã có nhiều thành tích đáng kể để quảng bá hình ảnh của bản thân đến mọi người:Đạt giải thưởng Thương hiệu vàng TP Hồ Chí Minh năm 2022, 8 lần liên tiếp đạt danh hiệu

‘’Thương hiệu Quốc Gia”, được vinh danh ‘’Top 10’’ Thương hiệu Mạnh-Ngành công nghiệp chế biến, chế tạo 2022’’,...

➨Để có được danh tiếng và thương hiệu uy tín như hiện tại, Cơng ty đã có các hoạt động quảng bá và tổ chức các sự kiện ,tham gia vào các chương trình lớn nhỏ nhằm thu hút chú ý, tạo dựng niềm tin sự uy tín cho khách hàng, đối tác và khẳng định vị thế của tập đồn trên nền kinh tế cả nước.

<b>2.3.Phân tích SWOT:</b>

<b>Strenghts: </b>

 Độc quyền khai thác sử dụng và phân phối thương hiệu Pierre Cardin.  Đội ngũ công nhân lành nghề, gắn bó với cơng ty

 Lãnh đạo có tầm nhìn

 Mạng lưới bán hàng phát triển mạnh mẽ và chuyên nghiệp  Đa dạng về màu sắc, độc đáo về kiểu dáng, sáng tạo về thiết kế  Chính sách thu hút, tuyển mộ và đào tạo công nhân.

 Lợi thế xuất khẩu cho chiến dịch marketing

<b>Weaknesses: </b>

 Năng lực tài chính có hạn

 Giá sản phẩm khá cao so với thị trường trong nước  Có vài trường hợp khơng tương xứng với chất lượng  Thị trường tiêu thụ cịn khá nhỏ

 Tồn cầu hóa

 Thu nhập người dân cải thiện, sản phẩm cao cấp của công ty sẽ được tiêu thụ

 Bảo vệ thương hiệu

 Vấn đề quản lý nguồn nhân lực

<b>➨Đánh giá tổng quát về môi trường Marketing: An Phước là một công ty tiềm năng </b>

với mức phát triển lớn với sự phát triển của người dân khơng chỉ tồn cầu mà cả Việt Nam.Tuy nhiên An Phước vẫn phải đối mặt với các khuyết điểm cũng như thách thức về đối thử cũng như thị trường riêng của mình.

<b>3. PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG/THỊ TRƯỜNG CỦA AN PHƯỚC</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>3.1. Văn hóa</b>

Văn hóa là một hệ thống những giá trị, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi được hình thành, phát triển, thừa kế qua nhiều thế hệ. Văn hóa được tiếp thu ngay trong cuộc sống gia đình, sau đó là trong trường học và trong xã hội. Văn hóa là nguyên nhân cơ bản, đầu tiên dẫn dắt hành vi của con người nói chung và hành vi tiêu dùng nói riêng. Đó chính là văn hóa tiêu dùng.Những con người có nền văn hóa khác nhau thì sẽ có hành vi tiêu dùng khác nhau.

 Người Việt có văn hố tiêu dùng theo kiểu “ ăn chắc, mặc bền”, nhất là khu vực miền Trung.

 Miền Nam thường có xu hướng mặc đồ thống mát như quần đùi, áo cộc tay,...ưu tiên những loại vải như vải thun lạnh, vải cotton, vải linen… Người miền Nam có xu hướng mua sắm nhanh và tuỳ hứng.Không bị áp lực bởi tâm lý khẳng định bản thân, thể hiện đẳng cấp và cũng không có thói quen tiết kiệm để chi trả cho các sản phẩm đắt tiền nên họ có khuynh hướng mua các sản phẩm rẻ tiền hơn và mua sắm cũng thoải mái hơn.  Thời tiết miền Bắc có mùa đơng lạnh nên những loại quần áo đơng ấm áp,

dày dặn bán chạy hơn ở đây. người miền Bắc cẩn trọng và khắt khe nhất trong việc lựa chọn sản phẩm, họ có thể thay đổi suy nghĩ vài lần trước khi ra quyết định. Họ cũng bị ảnh hưởng bởi ý kiến của người khác nhiều hơn trước khi đưa ra quyết định (99% bị ảnh hưởng bởi lời giới thiệu của gia đình, 91% bởi bạn bè, 94% bởi hàng xóm, 83% của đồng nghiệp và đối tác). Do đó để dành được lịng tin của một người tiêu dùng Hà Nội không chỉ đơn giản là dành được niềm tin của một người mà là của tập thể. Tuy nhiên do có thói quen lắng nghe người khác và chịu ảnh hưởng bởi cộng đồng nên người thủ đơ cũng có khuynh hướng trung thành với thương hiệu hơn người Miền Nam một khi thương hiệu đã thuyết phục được họ. Tuy có thói quen tiết kiệm nhưng người tiêu dùng miền Bắc rất quan tâm đến hàng hiệu khi cần.

<b>3.2. Xã hội</b>

<b>3.2.1. Nhóm và mạng xã hội</b>

An Phước tận dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm bằng những hình ảnh chân thật, chất lượng để tạo tương tác tích cực và động viên khách hàng mua sắm. Việc tham gia vào các nhóm thú vị, cộng đồng trực tuyến, và sự hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội có thể giúp thương hiệu tạo mối kết nối chặt chẽ với khách hàng. Khách hàng thường sẽ lắng nghe ý kiến và khuyến nghị từ những người họ tin tưởng trong nhóm và mạng xã hội của họ. An Phước có thể khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ và tạo ra các chương trình khuyến mãi dựa trên sự tương tác xã hội.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>3.2.2. Gia đình</b>

Gia đình đóng một vai trị quan trọng trong hành vi mua sắm của khách hàng. An Phước có thể tạo các gói sản phẩm hoặc ưu đãi gia đình để thu hút khách hàng đang mua sắm cho cả gia đình.

Việc tạo ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và giá trị gia đình cũng có thể là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị. Đặc biệt là khi có thể đáp ứng nhu cầu gia đình, thương hiệu An Phước có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hơn nữa, gia đình có thể là nguồn đánh giá và khuyến nghị sản phẩm của An Phước. Nếu một thành viên trong gia đình đã có trải nghiệm tích cực với thương hiệu, họ có thể khuyên gia đình mua sản phẩm của An Phước.

<b>3.2.3. Vai trị xã hội và tình trạng xã hội</b>

An Phước có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng dựa trên vai trị xã hội của họ. Ví dụ, nếu thương hiệu nhận thức được rằng nhiều khách hàng của họ đang đảm nhận vai trò cha mẹ, họ có thể phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với gia đình.

Thương hiệu cũng có thể tạo ra các sản phẩm thể hiện sự tiến bộ hoặc tình trạng xã hội cao, đáp ứng nhu cầu của những khách hàng đặc biệt muốn thể hiện điều này qua việc mua sắm.

<b>3.3. Cá nhân</b>

 <b>Tuổi tác: </b>

 <i>Khách hàng trẻ tuổi (dưới 30 tuổi): Thường có sở thích thời trang, cơng </i>

nghệ, và trải nghiệm thú vị. Thương hiệu An Phước có thể tập trung vào sản phẩm thời trang mới, các phong cách độc đáo và sử dụng các nền tảng trực tuyến và mạng xã hội để quảng cáo sản phẩm.

 <i>Khách hàng trung niên (30-50 tuổi): Có nhu cầu sự kết hợp giữa thời trang </i>

và tính tiện ích. Thương hiệu An Phước có thể cung cấp sản phẩm thời trang chất lượng cao và thoải mái, và sử dụng kết hợp quảng cáo truyền thống và trực tuyến.

 <i>Khách hàng cao tuổi (trên 50 tuổi): Quan tâm đến sự thoải mái, tính tiện </i>

ích và chất lượng. Thương hiệu An Phước có thể tập trung vào sản phẩm bền và dễ chăm sóc, cùng với việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.

 <b>Nghề nghiệp: </b>

Việt Nam là một quốc gia gắn liền với nông nghiệp, khoảng 70% người dân làm nông. Hơn nữa, những cơng việc văn phịng khơng chiếm số nhiều nhưng những sản phẩm của An Phước hầu hết dành cho các cơng việc văn phịng cơng sở.  <b>Hồn cảnh kinh tế:</b>

Thu nhập bình quân 1 người Việt Nam năm 2022 theo giá hiện hành đạt 4,67 triệu đồng/1 tháng. Trong khi giá thành các sản phẩm của An Phước khá cao, dao

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

động từ 1-6 triệu. Vì vậy, người tiêu dùng sẽ rất cân nhắc trong việc mua những mặt hàng của hãng này.

 <b>Lối sống:</b>

 <i>Lối sống sáng tạo: Người có lối sống này thường quan tâm đến nghệ thuật,</i>

thiết kế và cái đẹp. Thương hiệu An Phước có thể tạo ra các sản phẩm độc đáo, thiết kế đẹp, và hợp tác với nghệ sĩ hoặc nhà thiết kế để thu hút khách hàng này.

 <i>Lối sống sức khỏe: Khách hàng quan tâm đến sức khỏe, thể dục và dinh </i>

dưỡng. Thương hiệu An Phước có thể cung cấp sản phẩm thể thao, quần áo và giày dép chất lượng, và tạo các chiến dịch tiếp thị liên quan đến tư duy sức khỏe.

 <i>Lối sống gia đình: Gia đình có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm. </i>

Thương hiệu An Phước có thể tạo ra các sản phẩm gia đình, chương trình giảm giá cho gia đình, và thúc đẩy gia đình mua sắm cùng nhau.

 <i>Lối sống thời trang: Khách hàng quan tâm lớn đến thời trang và xu hướng. </i>

Thương hiệu An Phước có thể liên tục cập nhật sản phẩm thời trang mới, tổ chức sự kiện thời trang, và sử dụng các người nổi tiếng hoặc nhà thiết kế để tạo sự quan tâm đối với sản phẩm của họ.

<b>3.4.Tâm lý</b>

Yếu tố tâm lý nổi bật ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng đối với An Phước Được thể hiện qua 4 giai đoạn:

 <b>Giai đoạn động cơ: Sau sự phát triển cùng với việc đầy đủ tiện nghi về mọi mặt, </b>

nhu cầu ăn uống nay đã được giải quyết. Tuy nhiên nhu cầu ăn lại đang trở thành một hiện tượng mới khi thay vì Đủ ăn đủ mặc thì chúng ta lại quan tâm tới việc Ăn ngon mặc ấm, Ăn no mặc đẹp. Vậy nên An Phước không chỉ tung ra các sản phẩm , quảng cáo, Showroom khơng chỉ đánh vào tâm lý tâm lý thích mặc đẹp mà còn thoải mái cho khách hàng. Đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp trong việc đưa ra các mẫu hàng đẹp và chất lượng để thu hút những khách hàng đang có nhu cầu mua những bộ trang phục.

 <b>Giai đoạn nhận thức : Đây là giai đoạn khách hàng có hình ảnh trực quan cụ thể</b>

hàng hóa thơng qua cảm giác, tri giác rằng họ đang có nhu cầu mua một sản phẩm nào đó của An Phước. Có thể thấy rõ việc Thương hiệu An Phước đem tới sự ấn tượng cho khách hàng :

 Dòng sản phẩm cao cấp mang thương hiệu Pháp cùng chất liệu sản phẩm chất lượng, tinh tế, mang đến sự sang trọng khi khoác trang phục lên người.

 An Phước bước vào nhận thức của họ qua hình ảnh Showroom sang trọng , gọn gàng trong trung tâm thành phố, hay qua các hình mẫu , các trang phục của mọi người trên đường phố.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

 <b>Giai đoạn tiếp thu: Sau khi nhận thức về sản phẩm cũng như hình ảnh của An </b>

Phước , khách hàng vẫn chưa đưa ra ý định mua mà dựa vào tiêu chí đó chính là tâm trạng để mua:

 u thích: Ấn tượng với hình ảnh quảng cáo, banner, showroom được đầu tư chi tiết , sang trọng dần mang lại cảm giác yêu thích với thương hiệu cao cấp này

 Hăng hái: Sau khi thể hiện niềm yêu thích với thương hiệu và muốn diện lên trang phục của thương hiệu, họ đã có ý định để chi tiền cho một sản phẩm.

 Đánh giá: Trước mong muốn thôi thúc, họ đánh giá lại vấn đề tinh thần cũng như giá trị của sản phẩm An Phước đem đến cho họ.

 Quyết định: Sau khi cân nhắc lại nhu cầu giá trị mà sản phẩm thời trang An Phước mang lại, họ quyết định chi tiền để mua sản phẩm.

 <b>Giai đoạn thái độ : Sau 3 giai đoạn trên, khách hàng sẽ suy nghĩ mua hàng ở </b>

đâu, thanh toán như thế nào cho thuận tiện , dịch vụ bán hàng, tư vấn nơi đó như thế nào để có thể lựa chọn được size và mẫu mã phù hợp với mình nhất.

 Có thể thấy rõ, khi phân tích tâm lý của khách hàng, tâm lý của khách hàng thường thể hiện rõ ở giai đoạn tiếp thu. Ở giai đoạn này, khách hàng thường suy nghĩ và tốn nhiều thời gian để quyết định là nên mua hay không? Điều này cũng dễ dành thấy khi thương hiệu An Phước – một thương hiệu sang trọng xa xỉ, mặc dù chất lượng của An Phước đẹp và mang tính lịch lãm, An Phước vẫn cịn những đối thủ cạnh tranh có mức giá và độ đa dạng giống họ, điều này khiến cho khách hàng khá băng khoăng trong việc quyết định của mình.

<b>3.5.Hành vi mua của khách hàng</b>

Nhu cầu được Ăn ngon Mặc đẹp đang ngày càng phát triển khi cuộc sống con người trở nên thoải mái và hiện đại. Ai cũng mong muốn được diện lên không chỉ những bộ đồ đẹp , đồng thời theo đó là những bộ đồ đắt tiền, xa xỉ. Thương hiệu An Phước đã đáp ứng được nhu cầu đó khi trang phục của An Phước không chỉ đánh vào tâm lý khách hàng về chất lượng tốt nhưng về độ sang trọng. Nhưng với giá thành đắt đỏ, An Phước đã tìm ra được cho Thương hiệu mình những loại hành vi mà khách hàng thường thực hiện với thương hiệu của mình.

 <b>Hành vi mua phức tạp</b>

 Đây là thương hiệu cao cấp đi đôi với giá cả nên lượng khách hàng tập trung chủ yếu là khách hàng thượng lưu, các khách hàng trung lưu , cơng nhân ít có khả năng để có thể mua được sản phẩm.

 Sản phẩm An Phước đa dạng, đi đôi với giá cả đắt đỏ khiến khách hàng phải đắn đo trong việc lựa chọn. Đồng thời thương hiệu tung ra bộ sưu tập cùng với

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

sản phẩm mới mang tính thời đại càng khiến cho khách hàng khó khăn hơn trong việc lựa chọn mua hàng.

 Sản phẩm của An Phước đa phần tập trung chủ yếu vào quần áo về sự lịch sự, về vest, về âu phục vì Nguồn cung cấp ( Supplier ) của An Phước đến từ Pierre Cardin Pháp, một thương hiệu thiên về sự lịch lãm, quý phái, quý tộc. Gắn liền đó là sự thay đổi về thời trang những năm gần đây, mọi người đều có nhu cầu trong việc thoải mái và giản dị trong việc ăn mặc như áo phông, quần đùi, quần jeans,… để dễ dàng thuận tiện trong hoạt động cũng như môi trường xung quanh. Thậm chí các cơng ty tự chủ đang có xu hướng trẻ hóa, thoải mái cho các nhân viên ăn mặc bình dị sao cho để có thể có ý tưởng, hoạt động năng suất hơn. Do vậy, các bộ quần áo tây phục đang dần trở nên mất vị thế trong giới trẻ hiện nay, cũng bởi vì tính chất riêng của trang phục âu tây chủ yếu để dự trong các sự kiện, các bữa tiệc mang tính chất lớn như đám

cưới,prom,…, các hội thảo, hay thậm chí khi các bạn làm việc trong các ngành liên quan đến khách sạn, đa cấp,… thì cần các bộ âu phục như thế này để có thể chào đón khách hàng, họ rất cần một sự đầu tư cao cho những dịp và nhu cầu như thế này.

 Tuy các ngành nghề liên quan đến khách sạn, ngân hàng,… cần đến các đồng phục Tây âu nhưng khả năng chi trả cho trang phục của thương hiệu An

Phước rất nhỏ vì công việc của họ cần sử dụng trang phục trong một thời gian lâu dài, với sản phẩm An Phước cùng mức giá đắt đỏ thì việc sử dụng lâu dài sẽ ảnh hưởng tới tâm lí khách hàng như họ sợ trang phục bị hư, bị rách, bị bẩn, ố vàng,…

Và điều đáng ngạc nhiên khi chúng tơi phỏng vấn thì hầu hết các khách hàng đều hài lòng với Thương hiệu An Phước. Bởi khi họ trải nghiệm thương hiệu An Phước, họ được tư vấn nhiệt tình, nhân viên nêu ra những cái riêng chỉ có An Phước có khiến các khách hàng cảm thấy thích thú và mong muốn được mua sản phẩm An Phước. Là một thương hiệu cao cấp, An Phước có những dịch vụ riêng của mình như may đo theo số size riêng của quý khách, nên có nhiều khách hàng chúng tơi phỏng vấn cảm thấy lựa chọn An Phước là một điều đúng đắn khi cơ thể của mỗi khách hàng khác nhau, họ khó khăn trong việc lựa chọn các bộ trang phục có sẵn size áo.  <b>Hàng vi mua thỏa hiệp</b>

 Tuy trang phục thương hiệu An Phước về tây âu là những trang phục trong giới thượng lưu, nhưng vẫn có nhiều thương hiệu như Việt Tiến, Owen, May 10,… đi đơi việc đó các sản phẩm của các thương hiệu có nét tương đồng với nhau như áo sơ mi, áo vest, quần tây âu,…, giá cả đắt đỏ nên việc lựa chọn mua hàng cũng khơng q khó khăn .

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

 Các Thương hiệu khác cũng đều cho các phiếu quà tặng, ảnh hưởng tâm lý tới mọi người rằng các cơng ty đều có một chiến lược thu hút khách hàng như nhau, và việc sử dụng phiếu quà tặng như vậy rất tiện, nên họ mua hàng khá nhanh gọn.  An Phước cũng như các thương hiệu khác đều có chính sách cho khách hàng sử

dụng thử quần áo để khách hàng có thể cung cấp thông tin về size áo cũng như độ thoải mái về phía cơng ty, điều này giúp khách hàng có thể lựa chọn trang phục của mình dễ dàng hơn.

Thương hiệu An Phước có những chính sách dịch vụ thoải mái, khiến cho khách hàng cảm thấy được ‘chăm sóc’ tận tình. An Phước tận tình trong từng khâu chăm sóc khách hàng khi Thương hiệu giúp khách hàng trong việc mua hàng, thanh toán, chọn kích cỡ, đảm bảo được thời gian giao hàng, chính sách bảo mật, đổi-trả hàng. Thậm chí khi khách hàng có những thắc mắc thì An Phước ln sẵn sàng trả lời những thắc mắc.

<b>3.6.Quy trình ra quyết định mua kinh điển của khách hàng đối với thương hiệu An Phước</b>

<b>1) Nhận diện nhu cầu:</b>

Khách hàng của An Phước chủ yếu là đối tượng nam đã đi làm ( 27 tuổi trở lên), mong muốn chọn cho mình một trang phục lịch thiệp, chất lượng đi đơi với giá tiền để có phong cách ăn mặc chỉn chu

Người Việt chuộng các dòng sản phẩm ngoại vì tin rằng chất lượng đường may mũi chỉ bền, giúp khách hàng an tâm hơn, cùng như thể hiện sự đẳng cấp trong việc lựa chọn trang phục cơng sở và tặng q,...

Ngồi chất lượng, họ cũng đang tìm kiếm các nhãn hàng thời trang có các chính sách ưu đãi để thu hút khách hàng quay trở lại chọn lựa các sản phẩm mới.

<b>2) Tìm kiếm thông tin:</b>

Khách hàng có được những thơng tin thơng từ các phương diện sau:  Sự quảng bá của các phương tiện truyền thông đại chúng

 Tham khảo ý kiến từ bạn bè, người thân

 Trải nghiệm bản thân: Khách hàng từng sử dụng An Phước nên cảm nhận được chất lượng sản phẩm, hoặc các khách hàng mới vào các cửa hàng An Phước để tham khảo sản phẩm

<b>3) Đánh giá lựa chọn:</b>

 Có thể dễ dàng thấy rằng hiện nay có rất nhiều cửa hàng kinh doanh mặt hàng thời trang công sở như: Owen, Merriman, Biluxury,...Thế nhưng vì sao người tiêu dùng lại lựa chọn An Phước?

</div>