SELLER EDUCATION HUB TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN TÌM HIỂU VỀ NGÀNH HÀNG ĐIỆN TỬĐIỆN GIA DỤNG

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.53 MB, 46 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

SELLER EDUCATION HUB

TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN

<b>TÌM HIỂU VỀ NGÀNH HÀNGĐIỆN TỬ/ĐIỆN GIA DỤNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>TỔNG QUAN VỀ NGÀNH HÀNGĐIỆN TỬ/ĐIỆN GIA DỤNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>Thiết bị điện tử:</b> Tivi, android tivi box, tai nghe, thiết bị âm thanh, đồng hồ thơng minh, thiết bị game...

<b>Máy tính & laptop: </b>laptop, máy tính bàn, linh kiện máy tính, chuột bàn phím, thiết bị mạng...

<b>Camera: </b>máy ảnh, camera, thẻ nhớ, dụng cụ hỗ trợ chụp hình...

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>VÍ DỤ SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>Sản phẩm điện tử luôn được đổi mới từng ngày để đáp ứng được nhu cầu và sở thích của Người mua⇒ Vịng đời sản phẩm ngắn: Một sản phẩm sẽ khó bán chạy trong thời gian dài</b>

<b>ĐẶC TRƯNG NGÀNH HÀNG ĐIỆN TỬ</b>

phẩm Samsung Galaxy Note 10 Plus là sự đột phá cho xu hướng thế giới công nghệ năm 2019 (thay thế cho bản tiền nhiệm năm 2018)

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

- Máy chơi game

<b>Mùa tựu trường:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<small>8</small> Đồ điện nhà bếp, máy hút bụi, thiết bị làm sạch, quạt,

máy nóng lạnh, chăm sóc quần áo,...

<b>Ngành hàng Điện gia dụng bao gồm: </b>

<b>TỔNG QUAN VỀ </b>

<b>NGÀNH HÀNG ĐIỆN GIA DỤNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>VÍ DỤ SẢN PHẨM ĐIỆN GIA DỤNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>Sản phẩm thiết yếu ít biến động về tính năng và mẫu mã qua các năm vì Người mua thường quan tâm </b>

chủ yếu đến chất lượng, độ bền, độ tiết kiệm điện...

<b>⇒ Vịng đời sản phẩm dài: Một sản phẩm có thể bán được trong khoảng thời gian lâu hơn</b>

<b>Ví dụ: Sản phẩm Lò nướng đa năng </b>

Comet CM6510 10L đã đăng bán trên Shopee vào cuối năm 2018 và đến hiện tại vẫn bán rất chạy

<b>ĐẶC TRƯNG NGÀNH HÀNG ĐIỆN GIA DỤNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

- Máy làm sữa chua - Máy xay sinh tố

<b>SƠ ĐỒ SẢN PHẨM ĐIỆN GIA DỤNG BÁN CHẠY TRONG NĂM</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>CÁCH CẬP NHẬT XU HƯỚNG SẢN PHẨM </b>

<b>VÀ ĐỊNH GIÁ PHÙ HỢP</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>CẬP NHẬT XU HƯỚNG SẢN PHẨM</b>

Mục Flash Sale

Mục “Siêu thị điện tử”

Mục “Phổ biến” hoặc “Bán chạy” trong danh mục ngành hàng

Tham khảo các ứng dụng/ web bán hàng nước ngoài

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>CẬP NHẬT XU HƯỚNG SẢN PHẨM</b>

<b>FLASH SALE diễn ra hàng ngày trên Shopee Mục ĐIỆN TỬ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>Mục Siêu thị điện tử ngay dưới banner trang chủ</b>

<b>CẬP NHẬT XU HƯỚNG SẢN PHẨM</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>Mục “Phổ biến” hoặc mục “Bán chạy” của danh mục Ngành hàng </b>

<b>CẬP NHẬT XU HƯỚNG SẢN PHẨM</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>Tham khảo ở các trang web nước ngồi, diễn đàn, các nhóm chia sẻ thông tin/ bàn luận về công nghệ...</b>

<b>CẬP NHẬT XU HƯỚNG SẢN PHẨM</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b>ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM THU HÚT</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM THU HÚT</b>

• Công thức tạo tên sản phẩm dễ nhớ:

<b>Tênsản phẩm = Loại sản phẩm + Thương hiệu + Model + Thông số kỹ thuật + Kích thước/Dung tích</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>● Thông tin bảo hành, bộ sản phẩm</b>

● Giới thiệu thương hiệu

<b>Lưu ý:</b>

● Không nên copy nguyên văn từ nguồn khác => sử dụng ngơn ngữ, phong cách của mình ● Không nên để mô tả sản phẩm quá ngắn, không đầy đủ thông tin

● Thêm video hướng dẫn đối với các sản phẩm khó lắp đặt

<b>ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM THU HÚT</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<b>Đa dạng hóa sản phẩm2</b>

•

Gian hàng nên có nhiều sản phẩm để đa dạng hóa tập khách hàng của Shop

•

Nên tạo các combo sản phẩm: Mua chuột tặng lót chuột, mua điện thoại tặng ốp lưng, mua ấm siêu tốc tặng ly...

<b>ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM THU HÚT</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<small>28</small> • Đối với các sản phẩm đã qua sử dụng: ghi thông tin rõ ràng trong cả tên và nội dung sản phẩm

(hàng like new, máy cũ, trôi bảo hành, đã khui hộp…) • Tư vấn khách rõ ràng

<b>ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM THU HÚT</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

<b>CÁC CÔNG CỤ KHUYẾN MÃI CỦA SHOPEE</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

<b>CÔNG CỤ KHUYẾN MÃI CỦA SHOPEE</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

<b>CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CỦA SHOPEETHAO TÁC ĐĂNG KÝ THAM GIA</b>

<b>Bước 1: Vào Kênh Người Bán</b>

<b>Bước 2: Phần “Kênh Marketing” - Nhấp</b>

vàomục “Tất cả chương trình”

phẩm của Shop

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<b>Tăng tương tác và tìm kiếm khách hàng mới</b>

<b>Tăng độ nhận diện của gian hàng tại Shopee</b>

<b>Được hưởng các ưu đãi của Shopee khi tham gia chương trìnhLỢI ÍCH KHI ĐĂNG KÝ THAM GIA</b>

<b>CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CỦA SHOPEE</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

<b>LƯU Ý KHI ĐĂNG KÝ THAM GIA</b>

Đọc kỹ điều khoản và điều kiện chương trình

Chọn sản phẩm phù hợp

Ghi nhớ thời gian diễn ra chương trình

Quản lý kho hàng và canh chỉnh số lượng tham gia

Xây dựng quy trình xử lý đơn hàng hiệu quả

<b>CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CỦA SHOPEE</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

<b>COMBO KHUYẾN MÃI</b>

<b>THAO TÁC TẠO </b>

<b>COMBO KHUYẾN MÃI</b>

<b><small>NHẤP ĐỂ XEM THÊM CÁCH TẠO COMBO KHUYẾN MÃI</small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

<b>COMBO KHUYẾNMÃI</b>

<b>HIỆU QUẢ</b>

<sup>Tạo ra giá trị lợi nhuận cao hơn cho mỗi đơn hàng và tăng </sup>

mức độ hiển thị cho Shop.

<b>QUYỀN LỢI</b>

<sup>Tăng đơn hàng cho các sản phẩm được tạo Combo khuyến mãi. Đồng </sup><sub>thời giúp Shop tăng tương tác và có thêm lượng khách hàng mới.</sub>

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

<b>CHÍNH SÁCH FREESHIP 50K</b>

<b>HIỆU QUẢ</b>

<sup>Hiện tại số lượng Shop tham gia gói mỗi tháng tăng 50%, </sup>

số đơn của các shop sau khi tham gia tăng khoảng 40%

<b>QUYỀN LỢI</b>

<sup>Tăng đơn hàng, bán thêm được nhiều sản phẩm khác của Shop. </sup>

Tăng độ nhận diện Shop. Tăng tương tác và có thêm khách hàng mới.

<b>CHÍNH SÁCH</b>

Miễn phí vận chuyển tính cho đơn hàng từ 50K.

Sản phẩm của shop sẽ được gắn logo FS50K để thu hút khách hàng.

<b>NHẤP ĐỂ MUA GÓI FREESHIP 50K</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

<b>ĐẤU THẦU TỪ KHOÁ</b>

<b>THAO TÁC THAM GIA ĐẤU THẦU TỪ KHOÁ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

<b>ĐẤU THẦU TỪ KHOÁ</b>

<b>HIỆU QUẢ</b>

<sup>Nâng cao thứ hạng của sản phẩm khi khách hàng tìm kiếm </sup>

từ khố nhất định

<b>QUYỀN LỢI</b>

Tăng độ nhận diện Shop. Tăng tương tác và có thêm khách hàng mới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

<b>QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG & HỆ THỐNG SAO QUẢ TẠ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

<b>QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

<small>vào thời điểm này, hệ thống </small><b><small>tự động hủy đơn hàng</small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

<b>THẾ NÀO LÀ </b>

<b>ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG</b>

Bấm Link bên dưới để xem chi tiết:

<b>TỶ LỆ ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 41</span><div class="page_container" data-page="41">

<b>THẾ NÀO LÀ ĐƠN HÀNG GIAO TRỄ</b>

Bấm Link bên dưới để xem chi tiết:

</div><span class="text_page_counter">Trang 42</span><div class="page_container" data-page="42">

<b>KHI NÀO SHOP BỊ TẠ CHIẾU ?</b>

<b><small>Tiêu Chuẩn Hoạt độngChỉ Số Hiệu Suất Chính</small><sup>Thời gian đo </sup></b>

<b><small>lường chỉ tiêu</small><sup>Điểm Phạt</sup></b>

<b><small>Xử lý đơn hàng</small></b> <sup>Tỉ Lệ Đơn Hàng Không Thành Công Cao</sup> <sup>30 ngày gần nhất</sup> <b><sup>1 điểm</sup></b>

<small>Vi Phạm Bản Quyền/ Hàng Giả7 ngày gần nhất</small> <b><small>1 -2 điểm</small></b>

<small>Sản Phẩm Spam (ví dụ: từ khóa, giá, trùng lặp)7 ngày gần nhất</small> <b><small>1 -2 điểm</small></b>

<b><small>Chăm sóc khách hàng</small></b> <sup>Ngơn Từ Trị Chuyện, Trả Lời Đánh Giá Thô Lỗ </sup> <sup>7 ngày gần nhất</sup> <b><sup>2 điểm</sup></b>

<small>Yêu Cầu Khách Hàng Hủy Đơn7 ngày gần nhất</small> <b><small>2 điểm</small></b>

<b>KhiNgười bán không đáp ứng hiệu suất hoạt động tiêu chuẩn của Shopee, thì Shop sẽ có nguy cơ bịtạ chiếu. Người bán sẽ được cập nhật về kết quả vận hành, điểm phạt của Shop vàothứ 2 hàng tuần.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 43</span><div class="page_container" data-page="43">

<b>HÌNH THỨC PHẠT SAO QUẢ TẠ</b>

<small>Bảng bên phải mơ tả chi tiết những hạn chế về quyền lợi của Shop tương ứng với các mức phạt. Shop càng có nhiều điểm phạt thì càng được hưởng ít hỗ trợ hơn từ </small>

<b><small>Shopee. Mỗi mức phạt sẽ kéo dài trong 28 ngày (tức 4 </small></b>

<small>Shopeesẽ khơi phục lại các chính sách hỗ trợ sau 28ngàynếu Shop cố gắng cải thiện và có chỉ số hoạt độngđạt chỉ tiêu Shopee đề ra.</small>

<small>Tất cả các điểm phạt của Shop sẽ được lưu giữ cho đếnngàycuối cùng của quý. Điểm phạt sẽ được chỉnh lại về 0vàothứ Hai đầu tiên của mỗi quý (tháng 1, 4, 7 và 10).Nếu Người bán tích lũy điểm phạt cao từ 3 điểm trở lên do vi phạm quy định đăng bán, Shop sẽ bị giới hạn số lượng </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 44</span><div class="page_container" data-page="44">

<b>VÍ DỤ THỜI HẠN PHẠT SAO QUẢ TẠ</b>

<b>Người bán A</b>

●

<b>Vào đầu tuần thứ 3 của q, Shop A nhận được thơng báo có tổng cộng 3 điểm phạt (rơi vào </b>Mức phạt số 1).

<i>Ở Mức 1: Shop bị mất quyền tham gia các chương trình khuyến mãi của Shopee trong 28 ngày kể từ ngày nhận thông báo.</i>

●

Vào <b>đầu tuần 7, nếu tổng số điểm phạt của Shop vẫn ở Mức 1 ( 3 - 5 điểm), Shop sẽ được khôi phục </b>

quyền tham gia chương trình khuyến mãi.

Tuần

3

Điểm phạt

<small>Khơng được tham gia các chương trình khuyến mãi của Shopee trong </small>

Shop khơng cịn bị phạt

</div><span class="text_page_counter">Trang 45</span><div class="page_container" data-page="45">

<b>KIỂM TRA ĐIỂM PHẠT SAO QUẢ TẠ</b>

<b>Bước 1: Vào Kênh Người bán >> Thiết lập Shop >> Hệ Thống Sao Quả Tạ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 46</span><div class="page_container" data-page="46">

<small>SELLER EDUCATION HUB</small>

<b>Shopee xin cảm ơn!</b>

</div>

SELLER EDUCATION HUB TRUNG TÂM TRỢ GIÚP NGƯỜI BÁN TÌM HIỂU VỀ NGÀNH HÀNG ĐIỆN TỬĐIỆN GIA DỤNG