tiểu luận assignment xây dựng chiến lược content marketing cho thương hiệubé cưng

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (7.32 MB, 43 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

SINH VIÊN THỰC HIỆN:1. Phạm Thị Liễu_PC079832. Trần Thảo Duyên_PC08012

Khóa: 19.2.1 Cần Thơ, tháng 10 năm 2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

LỜI CẢM ƠN

Lời nói đầu tiên nhóm xin được gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo nhà trường, đã tạo cơ hội cho sinh viên được làm việc và học tập trong một môi trường chuyên nghiệp, đầy sức sáng tạo và năng động.

Cảm ơn cô Đinh Thị Diễm Hằng đã truyền đạt những kiến thức q báu cũng như chỉ dạy tận tình cho nhóm trong suốt thời gian học tập vừa qua. Trong thời gian tham gia lớp học của cơ, nhóm đã có thêm cho mình kiến thức quý báu, và những kiến thức mà cô đã truyền đạt sẽ là hành trang để nhóm có thể vững bước về sau.

Content marketing là mơn học thú vị, vơ cùng bổ ích và có tính thực tế cao. Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên. Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ. Nhóm đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ cịn chưa chính xác, kính mong cơ xem xét và góp ý để bài tiểu luận của nhóm được hồn thiện hơn.

Trân trọng!

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP...4

1.1. Thông tin về doanh nghiệp...4

1.1.1 Lĩnh vực kinh doanh...5

1.1.2 Sản phẩm...5

1.2. Tổ chức nhân sự...7

CHƯƠNG 2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CONTENT MARKETING.9 2.1. CHIẾN LƯỢC CỦA MARKETING NỘI DUNG...9

2.1.1 Mục tiêu dự án...9

2.1.2 Nhu cầu về nội dung của doanh nghiệp...10

2.1.3 Tóm tắt nhu cầu nội dung của doanh nghiệp...13

2.2 Chân dung độc giả mục tiêu...15

2.3 Kênh xuất bản nội dung...16

2.4 Kế hoạch của Marketing nội dung...19

2.4.1 Thông điệp của Marketing nội dung...19

2.4.2 Lịch biên tập nội dung...22

2.5 Dự trù ngân sách...23

CHƯƠNG 3: SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ...24

3.1 NỘI DUNG XUẤT BẢN TRÊN KÊNH FACEBOOK...24

3.2 NỘI DUNG XUẤT BẢN TRÊN KÊNH TIKTOK...29

3.3 NỘI DUNG XUẤT BẢN TRÊN KÊNH BLOG...30

CHƯƠNG 4: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA MARKETING NỘI DUNG...32

4.1. Đo lường KPIs chiến dịch...32

4.2. Khuếch đại nội dung hiệu quả...33

4.3. Bài học kinh nghiệm...36

4.4. Đề xuất giải pháp...38

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1. Thông tin về doanh nghiệp

Tên thương hiệu: BÉ CƯNG

Sứ mệnh mà Bé Cưng hướng tới là mang đến những sản phẩm tốt nhất cho trẻ em Việt Nam" và luôn đặt chất lượng dịch vụ và sản phẩm lên hàng đầu, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh.

Too long to read on your phone?

Save to read later on your computerSave to a Studylist

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

Sữa bột cao cấp Abbott Grow 4 1,7kg

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

Sức khoẻ và

Vitamin tổng hợp cho mẹ bầu

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Vệ sinh gia đình Bộ vệ sinh cao cấp hình chú heo

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

+ Đưa ra và sắp xếp chiến lược phù hợp với mục tiêu kinh doanh, dẫn dắt các bộ phận hoàn thành nhiệm vụ để đạt được KPI đã đề ra.

+ Tạo và cải tiến, duy trì nội dung để đạt được mục tiêu kinh doanh của cửa hàng.

Phạm Thị Liễu tạo nội dungNhà sáng

+ Lên kế hoạch xây dựng và sản xuất nội dung.

+ Theo dõi đánh giá, tương tác và rút kinh nghiệm cho những nội dung về sau.

Phạm Thị Liễu Biên tậpviên

+ Tiệp nhận sản phẩm của nhà sáng tạo nội dung.

+ Rà soát, kiểm duyệt nội dung và đảm bảo

nội dung chỉn chu khi tung ra trên các kênh truyền thông.

+ Đảm bảo bộ phận nội dung phát huy chính xác vai trò trong chiến lược chung.

Trần Thảo Duyên

Quản lý và phân phối nội dung

+ Xây dựng lịch đăng tải nội dung. + Quản lý lịch đăng nội dung, điều phối hoặc

tự xây dựng ý tưởng nội dung phù hợp với thời gian của khách hàng mục tiêu. + Quản lý các phần mềm tự động hóa tiếp thị,

phần mềm quản trị nội dung và bất kỳ công cụ quản lý quy trình cơng việc nội bộ nào khác mà DN sử dụng.

+ Đảm bảo các thành viên khác sản xuất nội dung đúng tiến độ.

Trần Thảo Duyên Phân tích và

tối ưu nội dung

+ Theo dõi, phân tích những nội dung nào đang hoạt động tốt và những gì cần phải cải

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

SEO và đảm bảo nội dung thân thiện với cơng cụ tìm kiếm nhất có thể.

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

CHƯƠNG 2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNGKẾ HOẠCH CONTENT MARKETING

2.1. CHIẾN LƯỢC CỦA MARKETING NỘI DUNG 2.1.1 Mục tiêu dự án

Specific

(cụ thể)

Tăng nhận diện thương hiệu với 1000 lượt tiếp cận bằng cách post những nội dung dạng văn bản, infograpfic, video… về các vấn đề của mẹ, mẹo chăm sóc con nhỏ… lên trên các kênh Facebook, tiktok, blog của doanh nghiệp và trên các hội nhóm của mẹ trong 1 tháng.

Measurable (có

thể đo lườngđược)

Các chỉ số tương tác, like, share, comment…sẽ là thước đo cho kết quả chiến dịch sau khi nhóm đã post bài lên trên các nền tảng social.

(có thể đạtđược)

Với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nổ lực hết sức để hoàn thành KPI đề ra, có chi ngân sách cho việc chạy quảng cáo trên facebook. Vì vậy, việc hồn thành đúng KPIs đã đề ra là nằm trong khả năng đạt được.

Relevant (phù

Mục tiêu tăng nhận diện nhằm giúp một thương hiệu non trẻ như Bé Cưng được biết đến rộng rãi hơn trong thị trường.

Việc post lên trên các nền tảng social sẽ giúp cho khách hàng biết đến thương hiệu nhiều hơn. Từ đó, tăng nhận thức thương hiệu trong lòng khách hàng.

Timely (giới

hạn thời gian)

Mục tiêu cần phải đạt được trong thời gian là 1 tháng từ lúc bắt đầu chạy chiến dịch.

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Brand Marketing & Brand identity

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

2.1.2 Nhu cầu về nội dung của doanh nghiệp WHO Người dùng: Các bà mẹ bầu và trẻ nhỏ từ 0-6 tuổi

Người tác động: Người chồng, các bà mẹ khác hoặc gia đình của đối tượng sử dụng

- Tính năng: Mang lại các lợi khuẩn, năng lượng cần thiết cho trẻ tăng trưởng và phát triển

Lợi ích lý tính

 Hỗ trợ hệ miễn dịch an tồn cho bé

 Phát triển trí não toàn diện

 Tiết kiệm được thời gian cho ba mẹ khi cho bé sử dụng sữa công thức hay các loại thực phẩm ăn dặm

Lợi ích cảm tính:

 Ba mẹ sẽ cảm thấy thông minh và hiện đại hơn khi chọn được cho con một thực phẩm có thể cung cấp đầy đủ chất dinh dưỡng để con phát triển tốt nhất

Các loại TPCN cho mẹ và bé

- Tính năng: Cung cấp các thành phần hồn toàn tự nhiên, cung cấp những chất dinh dưỡng quan trọng như vitamin, khống chất, chất chống oxy hóa và các chất béo có

 Người chồng có thể cảm thấy mình đảm nhận một vai trị tốt hơn khi lựa chọn những sản phẩm tốt nhất cho mẹ và bé  Cảm thấy sản phẩm nằm trong tầm kiểm sốt của bản thân, có

thể tin tưởng và sử dụng được cho mẹ và bé

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

 Tiện lợi cho mẹ khi phải di chuyển xa  Tiết kiệm chi phí cho ba mẹ Lợi ích cảm tính

 Ba mẹ cảm thấy yên tâm hơn khi cho con sử dụng tả  Giúp mẹ cảm thấy vui vẻ và hạnh phúc hơn khi con có thể thoải

mái vận động mà không sợ ảnh hưởng đến bé.

Theo insight khách hàng đã được nghiên cứu, các bà mẹ luôn đề cao sự trải nghiệm khi mua sắm, bị thu hút bởi sản phẩm bắt mắt và giá thành phù hợp

- Việc mua hàng online đôi khi sẽ gây khó khăn cho các mẹ vì thiếu sự trải nghiệm nên thương hiệu Bé Cưng thấu hiểu và đồng cảm với điều đó nên thương hiệu ln cung cấp hình ảnh chân thực, bắt mắt, luôn cập nhật các feedback của khách hàng và cải tiến chất lượng sản phẩm đề phù hợp với nhu cầu của đại đa số các bà mẹ hiện nay

- Các thiết kế, content được đăng tải mang nét trẻ trung, được đầu tư làm mới để phù hợp với tệp khách hàng trẻ hiện nay

- Luôn cung cấp rõ ràng các nhãn mác, xuất sứ của hàng hoá, bảo đảm hàng hoá đến tay khách hàng ln là hàng mới, cịn hạn sử dụng và đầy đủ tem mác

- Luôn đồng hành cùng bố mẹ trong việc bổ sung kiến thức trong việc nuôi dạy và hỗ trợ sự phát triển của bé thông qua Blog với những bài post về chia sẻ kiến thức ni dạy con, phân tích tâm lý trẻ nhỏ, cách nấu các khẩu phần ăn dặm đầy đủ dinh dưỡng cho con nhưng lại tiết kiệm thời gian cho mẹ,…

- Thường xun có các chương trình khuyến mãi, combo giá ưu đãi để tiết kiệm chi phí ni dạy con cho ba mẹ

Các khung giờ online: 10g00 – 12g00 và 20g00 – 22g00 Ngày online: Tất cả các ngày trong tuần

Tháng:

+ Nếu sản phẩm là các dạng bổ sung đề kháng tránh ho, cảm có thể tập trung post vào các tháng 9 – tháng 2 năm sau vì đây là tháng vào mùa mưa, trẻ dễ mắc các bệnh liên quan đến đường hô hấp hoặc cảm sốt

+ Nếu sản phẩm là các loại sữa, tả hoặc các. thực phẩm bổ sung thơng thường thì có thể ln phiên post bài trải đều các tháng trong năm

WHERE Các kênh Social tiềm năng: Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube,…

Kênh phân phối của thương hiệu: Facebook

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

RTA: Sản phẩm đa dạng, mẫu mã hợp thời trang, tiện lợi cho việc mua sắm

RTB: Content có kế hoạch cụ thể cho từng nhóm đối tượng mục tiêu nhằm cung cấp đầy đủ những thông tin về sản phẩm, kiến thức cho các mẹ có con đang trong từng nhóm đối tượng đó.

VD: Đối với nhóm hoạt động theo độ tuổi hoặc các giai đoạn phát triển của con thì thương hiệu sẽ nhận diện và đề xuất thay đổi sản phẩm sử dụng để phù hợp với độ tuổi cũng như nhu cầu của mẹ (mềm mại, mỏng, chống tràn,..)

RTB: Thương hiệu cung cấp các sản phẩm có xuất xứ rõ ràng, tem mác đầy đủ và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

RTS: Thương hiệu chú trọng chăm sóc khách hàng, xây dựng cộng đồng để biến mỗi khách hàng thành một đại sứ thương hiệu để khách hàng cảm thấy được sự quan trọng của mình và trung thành với thương

Từ khóa phụ: Làm mẹ khơng khó, bí quyết làm mẹ, kiến thức cho mẹ

bầu, những điều mẹ bầu cần phải biết, làm mẹ có khó khơng…

Kết quả mong đợi

Nhận được nhiều tương tác trên các nền tảng truyền thơng của doanh nghiệp, từ đó nâng cao nhận thức thương hiệu đối với người tiêu dùng.

KPIs mong đợi trong vòng 1 tháng chiến dịch diễn ra tiếp cận được 1000khách hàng.

Khách hàng mụctiêu

Nhóm đối tượng là các bà mẹ văn phịng, cơng nhân, nội trợ đang trong q trình mang thai và có có nhỏ quan tâm đến vấn đề dinh dưỡng, sức khỏe, tinh thần của bản thân và con trẻ. Họ có thói quen tìm kiếm thông tin trên các nền tảng truyền thông như Facebook, tiktok, blog, trên các hội

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

nhóm cha mẹ, hay trên các diễn đàn…

Giọng điệu

Phải mang đến cảm giác quen thuộc, thân thiện, đơn giản, giúp cho các bà mẹ cảm thấy được chia sẻ, thấu hiểu.

Giọng văn phải mang tính đối thoại, giao tiếp, tạo được cho độc giả cảm giác như đang trò chuyện về kinh nghiệm với một người bạn đáng tin cậy.

Loại nội dung video ngắn, meme.Bài viết chuẩn SEO, nội dung mạng xã hội, infographic, Đối thủ Là các thương hiệu đang kinh doanh trong lĩnh vực ngành hàng mẹ và bé, bao gồm các thương hiệu lớn, vừa và nhỏ, các nhà bán lẻ sản phẩm ngách trong lĩnh vực liên quan.

Đối thủ cạnh tranh nổi bật:

Con Cưng:

Tổng quan thương hiệu:

Được xem là bậc lão làng trong thị trường ngành hàng mẹ và bé khi thương hiệu đã ra đời từ năm 2011 và tính đến nay đã có hơn 700 siêu thị tại 50 tỉnh thành. Cũng là thương hiệu dẫn dắt sự tăng trưởng ngành hàng tã sữa trong kênh phân phối mẹ và bé, với thị phần áp đảo lên tới 62,3% (theo số liệu của NielsenIQ).

Ưu thế cạnh tranh:

Hệ thống phân phối rộng khắp cả nước giúp sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng. Liên tục đẩy mạnh thay đổi chiến lược như đổi mới layout, mở rộng danh mục sản phẩm. Con Cưng cũng chú trọng vào bán hàng qua website thương mại điện tử và có riêng cho mình ứng dụng di động “Con Cung” khả dụng trên App Store, Google play.

Kid Plaza:

Tổng quan thương hiệu:

Tham gia vào ngành hàng mẹ và bé vào năm 2010, được thế giới chứng nhận an toàn cho trẻ nhỏ đến từ những thương hiệu uy tín hàng đầu Việt Nam và thế giới với hơn 160 cửa hàng tập trung nhiều tại Hà Nội và TP. HCM.

Ưu thế cạnh tranh:

KidsPlaza có hệ thống mua sắm liền mạch, giá cả phù hợp với mọi gia đình, có nhiều chương trình khuyến mãi, sản phẩm cam kết chất lượng.

Ngoài ra, KidsPlaza còn thể hiện được sự thấu hiểu, 15

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

quan tâm Mẹ bầu và em bé qua chương trình “Lớp học tiền sản” được tổ chức trong suốt 14 năm qua, chuỗi sự kiện hoạt động thường niên và các hoạt động thiện nguyện đã tạo cho KidsPlaza một vị trí vững vàng trong lịng khách hàng.

AVAKids:

Tổng quan thương hiệu:

Được thành lập bởi tập đồn Thế giới di động vào năm 2022, tính đến này AVAKids đã có cho mình 64 cửa hàng trên 18 tỉnh thành.

Ưu thế cạnh tranh:

AVAKids sở hữu lợi thế độc nhất là kinh nghiệm phát triển vận hành và lượng khách trung thành từ các chuỗi trước đó như Thế giới di động, Điện máy xanh, Bách hóa xanh sẽ mang lại sức mạnh tăng trưởng to lớn cho AVAKids. Có nhiều chuỗi hoạt động ý nghĩa tạo lòng tin với khách hàng như Chuyến tàu nụ cười AVAKids, tổ chức Operation Smile…nhiều chương trình minigame, ưu đãi cho khách hàng.

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

2.2 Chân dung độc giả mục tiêu

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

2.3 Kênh xuất bản nội dungFacebook:

Mạng xã hội phổ biến nhất.Nó là một mạng truyền thơng xã hội với hơn có 66,20 triệu người dùng tại Việt Nam vào đầu năm 2023. Theo dữ liệu được công bố trong tài nguyên quảng cáo của Meta, Facebook có 66,20 triệu người dùng tại Việt Nam vào đầu năm 2023.

Trong khoảng thời gian từ tháng 10 năm 2022 đến tháng 1 năm 2023, phạm vi tiếp cận quảng cáo của Facebook tại Việt Nam giảm đi 3,5 triệu người (-5,0%). Phạm vi tiếp cận quảng cáo của Facebook tại Việt Nam tương đương với 67,2% tổng dân số vào đầu năm 2023 và 84,9% người dùng Internet tại địa phương (bất kể độ tuổi) vào tháng 1 năm 2023.

Hnh 2 Phân tích dữ liệu Facebook trong tháng 1 năm 2023 ( từ WEARESOCICAL)

Facebook là trang web được truy cập nhiều thứ ba trên thế giới, với tổng số 11,2 tỷ lượt truy cập, 1,5 tỷ khách truy cập duy nhất và thời gian trung bình cho mỗi lượt truy cập là 21 phút 52 giây.

Vào đầu năm 2023: 50,2% đối tượng quảng cáo của Facebook tại Việt Nam là nữ, trong khi 49,8% là nam.

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

Tiktok:

Theo số liệu thống kê của TikTok, ứng dụng này đã trở thành một trong những ứng dụng mạng xã hội phổ biến và nổi tiếng nhất. Nội dung giải trí, sáng tạo và thịnh hành của nó liên tục thu hút mọi người.Theo số liệu được công bố trong các tài nguyên quảng cáo của ByteDance, TikTok có 49,86 triệu người dùng từ 18 tuổi trở lên tại Việt Nam vào đầu năm 2023.Tiktok đứng thứ 6 trong danh sách các nền tảng truyền thông xã hội

“năng động” nhất thế giới.TikTok mất ít thời gian hơn đáng kể để đạt được 1 tỷ người dùng hoạt động so với Facebook.

Hnh 3 Việt Nam nằm trong top các quốc gia có lượng người sử dụng Tiktok cao nhất

Theo số liệu, 49,7% người xem quảng cáo của TikTok tại Việt Nam là nữ, trong khi 50,3% là nam. Các công cụ lập kế hoạch quảng cáo của ByteDance cũng cho thấy phạm vi tiếp cận quảng cáo tiềm năng của TikTok tại Việt Nam đã tăng thêm 9,9 triệu người (+24,9%) từ đầu năm 2022 đến đầu năm 2023.

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Instagram:

Có 10,35 triệu người dùng tại Việt Nam vào đầu năm 2023. Số liệu được điều chỉnh gần đây của công ty cho thấy phạm vi tiếp cận quảng cáo của Instagram tại Việt Nam tương đương với 10,5% tổng dân số vào đầu năm.

Vào đầu năm 2023, 62,5% đối tượng quảng cáo của Instagram tại Việt Nam là nữ, trong khi 37,5% là nam.Theo các công cụ lập kế hoạch của Meta, phạm vi tiếp cận quảng cáo tiềm năng của Instagram tại Việt Nam đã giảm 1,3 triệu người (-11,2%) từ năm 2022 đến năm 2023. Dữ liệu của công ty cũng tiết lộ rằng quy mô đối tượng quảng cáo của Instagram tại Việt Nam đã giảm 450 nghìn người (-4,2%) trong khoảng thời gian từ tháng 10 năm 2022 đến tháng 1 năm 2023.

Hnh 4 Phân tích dữ liệu Instagram trong tháng 1 năm 2023 (từ WEARESOCICAL)

Blog:

Đăng tải những bài viết chia sẻ những kiến thức, kinh nghiệm liên quan đến những bà mẹ có con nhỏ.

Cung cấp cho các bà mẹ những thông tin và các mẹo hay về cách chăm sóc con cái cũng như trao đổi những kinh nghiệm cho nhau.

</div>