chương 5 kỹ thuật và phương pháp bán hàng

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.07 MB, 49 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

CHƯƠNG 5. KỸ THUẬT VÀ PHƯƠNG PHÁP BÁN HÀNG

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>MỤC TIÊU</b>

1. Hiểu và vận dụng các quy trình và phương pháp bán hàng cơ bản

2. Hiểu các nguyên lý cơ bản về bán hàng qua trung gian, chế độ khách hàng lớn, quản lý quan hệ khách hàng và chăm sóc khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>I. KỸ THUẬT BÁN HÀNG</b>

<b>1. CÁC KỸ THUẬT CƠ BẢN SỬ DỤNG KHI BÁN HÀNG</b>

1.1. Câu nói lợi ích

Cách thiết lập câu nói lợi ích

VD: Sàn gỗ nhựa ngoài trời: Mặt sàn này được làm từ chất liệu bột nhựa WPC/PE và bộtgỗ, được thiết kế với bề mặt nhám và vân giả gỗ, giúp sản phẩm có khả năng chịu nướcvượt trội, khơng bị phồng rộp hay cong vênh; khả năng chịu nhiệt cao, không bị biến dạnghay bay màu khi tiếp xúc với ánh năng mặt trời trong thời gian dài…

Đặc tính/sự kiện + bằng chứng + Nối kết = Lợi ích

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>I. KỸ THUẬT BÁN HÀNG</b>

<b>1. CÁC KỸ THUẬT CƠ BẢN SỬ DỤNG KHI BÁN HÀNG</b>

1.1. Câu nói lợi ích

Một số u cầu khi trình bày lợi ích

- Lợi ích sẽ thuyết phục nhất khi nó có tính đặc trưng riêng và đặc biệt đáp ứng nhu cầu cánhân hay khách hang.

- Câu nói lợi ích chỉ phát huy hiệu quả khi có tính xác thự, do đó phải nêu dẫn chứng

- Ln biến đặc điểm thành lợi ích. Đặc điểm để giới thiệu cịn lợi ích dùng để bán

- Lợi ích phải được trình bày ngắn gọn, dễ hiểu nhưng đầy đủ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>I. KỸ THUẬT BÁN HÀNG</b>

<b>1. CÁC KỸ THUẬT CƠ BẢN SỬ DỤNG KHI BÁN HÀNG</b>

Minh hoạ nói câu lợi ích

<b>Cà phê lon Birdy</b>

Nhập khẩu Thơng tin trên nhãn hàng

Có nghĩa là Nhanh chóngMọi lúc

Mọi nơi..Robusta và

sữa bột úc

Làm cho

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>I. KỸ THUẬT BÁN HÀNG</b>

<b>1. CÁC KỸ THUẬT CƠ BẢN SỬ DỤNG KHI BÁN HÀNG</b>

1.2. Thuyết phục

Một số câu thuyết phục

- Phải dựa trên cơ sở sự thật: Lợi ích thật của sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người mua

- Phải nhiệt tình, tập trung, hợp lý và ngắn gọn

- Đặc khách hàng trọng tâm trong quá trình thuyết phục

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>I. KỸ THUẬT BÁN HÀNG</b>

<b>1.CÁC KỸ THUẬT CƠ BẢN SỬ DỤNG1.2. Thuyết phục</b>

Bước 1 • TĨM TẮC HỒN CẢNHBước 2 <sup>• ĐƯA RA Ý TƯỞNG</sup>

Bước 3 <sup>• GIẢI THÍCH CƠNG VIỆC</sup>Bước 4 <sup>• CỦNG CỐ LỢI ÍCH</sup>

Bước 5 <sup>• GỢI Ý NHANH BƯỚC TIẾP THEO</sup>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>I. KỸ THUẬT BÁN HÀNG</b>

<b><small>1. CÁC KỸ THUẬT CƠ BẢN SỬ DỤNG KHI BÁN HÀNG</small></b>

<b><small>Các lý do khiến KH phản đối:</small></b>

<small>-Muốn có thêm thơng tin-Chưa nắm được lợi ích-Khơng thích</small>

<small>-Khơng thiện cảm cơng ty-Khơng thích người bán-Đã có nhà cung cấp khác-Cân nhắc giá cả và giá trị…</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>I. KỸ THUẬT BÁN HÀNG</b>

<b>1. CÁC KỸ THUẬT CƠ BẢN SỬ DỤNG KHI BÁN HÀNG</b>

1.4. Xử lý phản đối

- Khi bắt đầu cuộc hẹn đầu tiên

- Khi giới thiệu và dẫn chứng sản phẩm

- Khi gút lại đơn hang

- Sau bán hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>I. KỸ THUẬT BÁN HÀNG</b>

<b>1. CÁC KỸ THUẬT CƠ BẢN SỬ DỤNG KHI BÁN HÀNG</b>

1.4. Xử lý phản đối

- Đoán trước và loại ngay từ đầu

- Hiểu rõ khách hàng để nhận biết phản đối

- Năm vững thông tin về sản phẩm, thị phần, KH, về các chính sách, chương trìnhmarketing…

- Chỉ xử lý những phản đối thật, đồng thời phải có câu phản hồi logic

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<small>-Bước 4: Xử lý phản đối: theo phương pháp APAP+ Thừa nhận phản đối (Accepting)</small>

<small>+ Thăm dò để hiểu rõ (Probing)+ Trả lời phản đối (Answering)</small>

<small>+ Thăm dò xác nhận câu trả lời (Probing)</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

I. KỸ THUẬT BÁN HÀNG

1. CÁC KỸ THUẬT CƠ BẢN SỬ DỤNG KHI BÁN HÀNG1.4. Xử lý phản đối

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

I. KỸ THUẬT BÁN HÀNG

<small>1. CÁC KỸ THUẬT CƠ BẢN SỬ DỤNG KHI BÁN HÀNG</small>

<b><small>1.5. Thuyết trình bán hàng</small></b>

<small>-Kỹ năng thuyết trình:ØKỹ thuật phân phối bài</small>

<small>+ Phần giới thiệu: yêu cầu phần này là gây chú ý, tạo sự đồng cảm và dẫn dắt khán thính giả thamgia</small>

<small>+ Trình bày mục đích thuyết trình: cần rõ nội dung cần truyền tải, sau khi kết thúc thính giả biếtđược mình đã nghe được gì.</small>

<small>+ Trình bày nội dung – phần diễn giải: Phải lôi kéo được người nghe, đây là phần trọng tâm củathuyết trình</small>

<small>+ Trình bày kết thúc và nói lời tạm biệt: ấn tượng khi kết thúc cũng phải đẹp như ấn tượng ban đầuhoặc hơn</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

+ HÌnh ảnh minh hoạ, bài báo

+ Các chứng nhận, các kết quả kiểm nghiệm…+ Chính sách bảo hành và bảo đảm

+ Phương tiện điện tử…

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

I. KỸ THUẬT BÁN HÀNG

2. Quy trình bán hàng

2.1. Quy trình bán hàng trực tiếp – tại địa điểm của khách hàng

<b><small>Thị trường</small></b>

<b><small>Khách hàng</small></b>

<b><small>Hoạch định chiến lược bán</small></b>

<b><small>Chuẩn bị trình bày bánTrước khi </small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

I. KỸ THUẬT BÁN HÀNG

2. Quy trình bán hàng

2.1. Quy trình bán hàng trực tiếp – tại địa điểm của KH

<b><small>Đánh giá và rút kinh nghiệmSau khi </small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<small>-Qua các KH hài lòng giới thiệu</small>

<small>-Qua công ty chuyên về nghiên cứu thị trường cung cấp-Qua bạn bè và người quen</small>

<small>-Qua niêm giám điện thoại-Qua hoạt động xúc tiến</small>

<small>-Qua nguồn thông tin nội bộ</small>

<small>-Qua những người ảnh hưởng cộng đồng-Qua người mô giới</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

I. KỸ THUẬT BÁN HÀNG

<b>2. Quy trình bán hàng</b>

<b>2.1. Quy trình bán hàng trực tiếp – tại địa điểm của KH</b>

ØXử lý thơng tin các nguồn chỉ dẫn xác định KH tiềm năng cao

- Sắp xếp thông tin và đánh giá KH tiềm năng: Tài chính và nhu cầu về sản phẩm

- Lập danh sách KH tiềm năng thăm dị hoặc chào hàng.

ØThu thập thơng tin KH tiềm năng trước khi tiếp xúc : Những thông tin cá nhân

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

- Thông tin về kiến thức sản phẩm và dịch vụ

- Thông tin về đối thủ cạnh tranh

- Các thông tin về KH: những người liên quan đến quyết định mua, động cơ hay mục tiêucủa việc mua hang, thông tin cá nhân và tâm lý ảnh hưởng đến quyết định mua

ØHẹn gặp

- Điện thoại thường hay sử dụng hoặc qua email, zalo, viber, messenger…

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

- Chào hỏi và xưng hơ

- Lời nói đầu

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

ØTheo dõi các phát sinh

ØĐánh giá, rút kinh nghiệp

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

I. KỸ THUẬT BÁN HÀNG

2. Quy trình bán hàng

2.2. Quy trình bán hàng trực tiếp tại cửa hàng

<small>1</small> <sup>• CHÀO ĐĨN KHÁCH HÀNG VÀ GÂY ẤN TƯỢNG</sup><small>2</small> <sup>• KHÁM PHÁ NHU CẦU KHÁCH HÀNG </sup>

<small>3</small> <sup>• TRÌNH BÀY LỢI ÍCH SẢN PHẨM</sup>

<small>4</small> <sup>• 'THƯƠNG LƯỢNG VỚI NHỮNG TỪ CHỐI</sup><small>5</small> <sup>• KẾT THÚC BÁN HÀNG</sup>

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

II. BÁN HÀNG QUA TRUNG GIAN

<b><small>1. Các loại trung gian phân phối1.1. Đại lý</small></b>

<small>Đại lý là một loại hình trung gian hoạt động trên kênh phân phối có quyền xác lập một mối quan hệ hợp phápgiữa nhà sản xuất và KH. Nhà SX chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hoạt động của đại lý vàđại lý đượchưởng hoa hồng hoặc doanh thu nhờ đại lý. Nhà sản xuất chịu trách nhiệm pháp lý trước khách hàng</small>

<b><small>A.Những lý do chọn đại lý</small></b>

<small>-KH đòi hỏi sản phẩm trực tiếp , nhưng thị trường không đủ lớn để xây dựng đội ngũ bán hàng riêng củaDN</small>

<small>-Lợi nhuận không đủ để thiết lập đội ngũ bán hàng</small>

<small>-DN muốn thâm nhập thị trường mới và muốn tiếp cận thị trường khu vực nhanh</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

II. BÁN HÀNG QUA TRUNG GIAN

<b>1. Các loại trung gian phân phối1.1. Đại lý</b>

- Các đại lý có sẵn mỗi quan hệ và dễ dàng thâm nhập thị trường tại địa phương đó

- Các đại lý thường bán nhiều loại sản phẩm nên thuận tiện cho việc bán sản phẩm

- Đối với sản phẩm có tính thời vụ thì việc áp dụng đại lý thuận tiện hơn

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

II. BÁN HÀNG QUA TRUNG GIAN

<b>1. Các loại trung gian phân phối1.1. Đại lý</b>

- Thường khó quản lý và kiểm sốt vì bán nhiều loại sản phẩm

- Họ thường tập trung vào KH hàng lớn thay vì KH nhỏ

- Họ thường ít lưu kho hoặc không lưu kho

- Chất lượng đại lý khơng đồng đều và nó sẽ ảnh hưởng đến việc phát triển thị trườngdoanh nghiệp

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

II. BÁN HÀNG QUA TRUNG GIAN

<b>1. Các loại trung gian phân phối1.2. Nhà bán lẻ</b>

Không xác lập mối quan hệ hợp pháp giữa nhà sản xuất và tiêu dùng. Nhà bán lẻ chịu tráchnhiệm pháp lý trước Khách hàng

Nhà bán buôn mua buôn giá thấp với số lượng lớn từ nhà sản xuất và chia ra bán cho nhàbán lẻ. Nhà bán bn lưu trữ hàng hố và bán trực tiếp đến KH. NHà bán buôn chia sẻ rủiro với nhà SX

<b>1.4. Đại lý nhượng quyền</b>

Đại lý nhượng quyền được nhà SX cấp phép cho sản xuất và cung cấp sản phẩm theo tiêuchuẩn nhất định, đồng thời chia sẻ rủi ro và lợi nhuận với nhà SX.

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

II. BÁN HÀNG QUA TRUNG GIAN

<b>1. Các loại trung gian phân phối1.4. Đại lý nhượng quyền</b>

<b>Bên bán / Nhượng quyền</b>

<b>Bên mua / nhận nhượng </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

II. BÁN HÀNG QUA TRUNG GIAN

<b>1. Các loại trung gian phân phối1.4. Đại lý nhượng quyền</b>

Các loại hình nhượng quyền

Ø Nhượng quyền có tham gia quản lý: chuyển nhượng sở hữu thương hiệu, mii hình vàcơng thức kinh doanh còn hỗ trợ cung cấp người quản lý và điều hành doanh nghiệp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

II. BÁN HÀNG QUA TRUNG GIAN

<b>1. Các loại trung gian phân phối1.4. Đại lý nhượng quyền</b>

Các loại hình nhượng quyền

ØNhượng quyền mơ hình kinh doanh tồn diện: hình thức có mức hợp tác cao và cam kếtcao nhất trong các hình thức nhượng quyền. Bên nhượng quyền cung cấp 4 nội cơ bảnsau:

- Hệ thống: chiến lược, mơ hình, quy trình vận hành, chính sách quản lý, cảm nang điềuhành, hỗ trợ khai trường, các hoạt động xúc tiến…

- Bí quyết cơng nghệ

- Thương hiệu

- Sản phẩm hàng hoá và dịch vụ

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

II. BÁN HÀNG QUA TRUNG GIAN

<b>1. Các loại trung gian phân phối1.4. Đại lý nhượng quyền</b>

Các loại hình nhượng quyền

ØNhượng quyền có tham gia đầu tư vốn: Người nhượng quyền tham gia vốn đầu tư với tỷlệ nhỏ dưới dạng liên doanh để trực tiếp kiểm soát hệ thống. Tuỳ theo mức độ kiểm soátmà họ quyết định cấu trúc nhượng quyền phù hợp

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

II. BÁN HÀNG QUA TRUNG GIAN

<b>1. Các loại trung gian phân phối1.4. Đại lý nhượng quyền</b>

Các loại hình nhượng quyền

ØNhượng quyền mơ hình kinh doanh khơng tồn diện: Chuyển nhượng một hoặc một vàiyếu tố nhất định và có những hình thức sau:

- Nhượng quyền phân phối sản phẩm và dịch vụ: Pier Cardin An Phước, các hãng xe

- Nhượng quyền cơng thức và bí quyết sản phẩm: Coca Cola

- Nhượng quyền thương hiệu: nhượng quyền sử dụng hình ảnh của Disney trên các đồ chơi

- Nhượng quyền các nhóm cùng chung tên, thương hiệu…

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

II. BÁN HÀNG QUA TRUNG GIAN

<b>1. Các loại trung gian phân phối1.4. Đại lý nhượng quyền</b>

Nội dung cam kết

- Quy định rõ nội dung công việc mà đại lý được giao thực hiện

- Quy định rõ lãnh thổ mà đại lý được quyền hoạt động cung cấp sản phẩm

- Quy định rõ thời hạn hợp đồng, thông thường kéo dài từ 5 đến 10 năm và có gia hạn nếucần

- Quy định rõ mức phí ban đầu và thường kỳ mà đại lý được nhượng quyền phải trả chonhà SX

- Đại lý nhận nhường quyền phải tuân thủ các quy định của nhà SX

- Không được làm trung gian cho các hoạt động sản xuất khác

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

II. BÁN HÀNG QUA TRUNG GIAN

<b>1. Các loại trung gian phân phối1.4. Đại lý nhượng quyền</b>

Nội dung cam kết

- Nhà SX phải hỗ trợ xúc tiến cho bên đại lý nhượng quyền và yểm trợ

- Nhà SX cung cấp thiết bị, hỗ trợ kỹ thuật cũng như hoạt động quản lý.

<b>2. Lựa chọn trung gian</b>

- Cùng chung mục tiêu

- Vị trí

- Năng lực tiêu thụ

- Trình độ phục vụ

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

II. BÁN HÀNG QUA TRUNG GIAN

<b>1. Các loại trung gian phân phối2. Lựa chọn trung gian</b>

- Trình độ quản lý

- Tình hình tài chính

- Hình tượng doanh nghiệp

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

III. QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Quản lý quan hệ KH (CRM) là một phương pháp giúp cho các DN tiếp cận và giao tiếp vớiKH một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thơng tin của KH nhằm mục đích phụcvụ KH tốt hơn.

Mục tiêu thu hút, tìm kiếm, giành niềm tin với KH mới và duy trì KH hiện tại, lơi kéo KHcũ trở lại, giảm chi phí xúc tiến và mở rộng dịch vụ KH.

Thông tin KH được cập nhật và lưu trữ hệ thống dữ lieu. Qua đó có thể phân tích tình hìnhcủa KH để có những chiến lược kinh doanh phù hợp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 41</span><div class="page_container" data-page="41">

III. QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

<b>2. Nguyên lý và nội dung cơ bản của Quản lý quan hệ KH</b>

2.1. Nguyên lý Quản lý quan hệ KH

CRM đặt nền tang dựa trên bốn nguyên lý

- KH nên được quản trị như tài sản quan trọng của DN

- Không phải tất cả các KH đều như nhau

- KH khác nhau về nhu cầu, thị hiếu, hành vi

- Hiểu KH tốt hơn giúp cho DN cung ứng tốt và tối đa hoá lợi nhuận

</div><span class="text_page_counter">Trang 42</span><div class="page_container" data-page="42">

III. QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

<b>2. Nguyên lý và nội dung cơ bản của Quản lý quan hệ KH</b>

2.2. Nội dung cơ bản quản lý quan hệ KH

<small>Quản lýquan hệ</small>

<small>KHQuản lý</small>

<small>Quản lýhoạtđộngCSKHQuản lý</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 43</span><div class="page_container" data-page="43">

III. QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

3.1.Nhận diện KH

- Rà soát dữ liệu KH

- Để KH tự hiện diện3.2. Phân biệt KH

- Phân biệt theo giá trị+ Lịch sử mua hàng

+ Lợi nhuận KH đóng góp

+ Tình trạng sẵn sàng tiếp tục mua hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 44</span><div class="page_container" data-page="44">

III. QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

</div><span class="text_page_counter">Trang 45</span><div class="page_container" data-page="45">

III. QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

3.2. Phân biệt KHPhân chia nhóm KH

- KH giá trị nhất

- KH có khả năng tang trưởng cao nhất

- Những KH có giá trị âm

- KH cần dịch chuyển

</div><span class="text_page_counter">Trang 46</span><div class="page_container" data-page="46">

III. QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

3.3. Tương tác với KH

- Quản lý quy trình và hoạt động bán hang

- Quản lý khu vực bán hang

- Quản lý liên lạc

- Quản lý chào hang

- Quản lý kiến thức

</div><span class="text_page_counter">Trang 47</span><div class="page_container" data-page="47">

IV. HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KH

1. Khái niệm chăm sóc KH

Chăm sóc KH là q trình sáng tạo và cung cấp những lợi ích gia tang trong chuỗi giá trịnhằm tối đa goá tổng giá trị tới KH

Tuy theo mỗi cấp độ cung cấp Sản phẩm mà DN sẽ có những cấp độ cung cấp dịch vụ khácnhau

- Chăm sóc KH là dịch vụ đi kèm với những sản phẩm chính yếu nhằm cung cấp sự thoảmãn tối đa cho KH. Chăm sóc KH là cơ sở để KH lựa chọn giữa các nhà cung cấp cùngloại.

- Chăm sóc KH mang tính vơ hình và tạo ra phần giá trị cộng them hữu ích cho sản phẩm

- Chăm sóc KH đỏi hỏi có kỹ năng phục vụ, từ việc chăm sóc KH sẽ có thêm những thơngtin liên quan

</div><span class="text_page_counter">Trang 48</span><div class="page_container" data-page="48">

IV. HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KH

- Quyết định về nội dung chăm sóc

- Quyết định về mức độ chăm sóc: khối lượng, quy mơ, tần suất

- Quyết định về hình thức chăm sóc: Tự chăm sóc, hoặc th ngồi, hoặc DN thoả thuận vớinhà phân phối để họ chăm sóc

</div><span class="text_page_counter">Trang 49</span><div class="page_container" data-page="49">

<b>TỔNG KẾT</b>

- Việc nắm rõ quy trình bán hàng và các phương pháp bán hàng cơ bản sẽ giúp cho việc bánhàng của NV sẽ hiệu quả hơn, đưa ra những gợi ý cũng như những giải pháp sản phẩm phùhợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng có tính thuyết phục hơn.

- Trong hoạt động bán hàng hiệu quả của DN không thể thiếu các bên trung gian, việc lựacác kênh trung gian phù hợp sẽ giúp việc kinh doanh của DN đạt được mục tiêu đã đặt ra.

- Với những yêu cầu đặt ra của thị trường ngày càng cao hơn, cũng như sự cạnh tranh khốcliệt hơn, việc quản lý quan hệ khách hang và chăm sóc khách hàng là một trong nhữngnhiệm vụ hàng đầu của DN nhằm duy trì tập KH của DN.

</div>