Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.56 MB, 22 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
<i><small>Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 3 </small></i>
<small>•</small>Nắm được cách thức xây dựng bản tuyên bố sứ mệnh tốt.
<small>•</small>Hiểu về khái niệm giá trị cốt lõi của công ty.
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3"><i><small>Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 5 </small></i>
<i><small>Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 7 </small></i>
◦ <i>“Tơi sẽ tạo ra một loại xe hơi cho đa số dân chúng…giá của loại xe này sẽ thấp đến nỗi khơng ai có được mức lương vừa phải mà khơng mua được nó và cùng với gia đình mình hưởng thụ những giờ phút thoải mái ở không gian vô tận mà chúa đã ban cho chúng ta…” …“Và khi tơi làm xong mọi người đều có thể mua một chiếc xe. Ngựa sẽ biến mất trên các xa lộ của chúng ta,..” </i>
<i><small>Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 10 </small></i>
<i>Số phận của các quốc gia và nhân loại phụ thuộc vào những tầm nhìn của họ về tương lai </i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6"><i><small>Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 12 </small></i>
Viktor, Frank - tác giả của “Man’s Search for Meaning”
◦ Cuốn sách được viết dựa trên những kinh nghiệm của ông trong trại tập trung của phát xít Đức
1. Có những mục đích bên ngồi cũng như bên trong.
2. Tập trung những nguồn lực của tổ chức vào những hoạt động ưu tiên.
3. Hỗ trợ việc thay đổi tổ chức bằng cách xác định và phối hợp những chương trình thay đổi có liên quan với nhau – cơ sở cho một định hướng chiến lược mới.
4. Tái thúc đẩy và khuyến khích những hành vi mới giữa những người lao động.
5. Một công cụ phát triển nguồn nhân lực hướng dẫn mọi người với cùng một cách thức và vẽ ra khung công việc cho việc thiết lập những giá trị và những chuẩn mực chung.
6. Yếu tố kết nối khuyến khích cảm nhận gia đình.
7. Nó khơng chỉ là thức ăn tinh thần cho cấp quản trị cấp cao mà còn hỗ trợ hoàn toàn cho toàn bộ nhân viên trong tổ chức.
8. Là động cơ, phương tiện thao tác.
<i><small>Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 14 </small></i>
1. Xác định vị thế.
2. Đưa ra những mục đích truyền cảm hứng và những giá trị được chia sẻ.
3. Cụ thể rõ ràng về những gì sẽ khác biệt trong tương lai.
4. Nhận ra những năng lực cốt yếu cần thiết đối với sự thành công.
5. Thiết lập định hướng và tiêu chuẩn ra quyết định.
6. Đưa ra cơ sở căn bản hấp dẫn cho việc thay đổi.
7. Nêu bật sự thay đổi về biểu trưng và hướng lãnh đạo.
Một hình ảnh về tương lai mà bạn theo đuổi để tạo ra
Một bức tranh và một tuyên bố về những gì bạn muốn tổ chức của bạn đạt tới
Một bức tranh về nơi bạn muốn tới
Nó là một báo cáo trọng tâm, truyền nguồn cảm hứng và dễ hiểu
<b>Ronald Lippitt, </b>người đầu tiên sử dụng khái niệm Tầm nhìn cho rằng:
◦ Khái niệm này đề cập tới “những tưởng tượng về tiềm năng” hơn là tới “những vấn đề” tại những thời điểm thay đổi
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">
<i><small>Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 16 </small></i>
Báo cáo tầm nhìn là một báo cáo cho các thành viên trong tổ chức về những điều mà chúng ta muốn tạo ra, và muốn trở thành.
Phác họa những khát vọng của giới quản lý về tổ chức
Cung cấp một cái nhìn tồn cảnh về việc “chúng ta đang đi về đâu”
Vẽ ra phương hướng chiến lược
Nó là cụ thể và riêng biệt đối với từng tổ chức
Tránh việc sử dụng ngôn ngữ chung chung có thể làm nhàm chán và khó hiểu hoặc những điều có thể áp dụng cho hầu hết tất cả các tổ chức
Giành được những cảm xúc của người lao động và dẫn dắt họ trong một định hướng chung
Thách thức và hơi cao hơn một chút so với khả năng hiện tại của tổ chức
Dựa trên những cơ hội tương lai
Đầy tham vọng
Phản ánh sự độc đáo của tổ chức một cách chính xác
Làm tăng sự thoả mãn đối với công việc
Định các tiêu chuẩn cao cho chất lượng và việc thực hiện nhiệm vụ
Tạo ra sự nhiệt tình, sự gắn bó, lịng tự hào, và lịng trung thành của người lao động với tổ chức
Làm rõ định hướng mới bằng việc xác định những điều mà tổ chức cần phải thực hiện
Đưa ra các tiêu chí rõ ràng cho việc ra các quyết định
<i><small>Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 18 </small></i>
Nhìn lại những kinh nghiệm quá khứ
Thong thả với những việc xung quanh nhưng cũng phải nhanh lên
Thu hút sự tham gia của mọi người
Làm rõ cùng với thời gian
Luôn nhớ: lắng nghe là cơ bản
<i>“Thriving on Chaos: Handbook for a Management Revolution” </i>
Tom Peters
Hình tượng:
<small>Chuyển tải một hình ảnh về tình trạng tương lai </small>
Đầy ham muốn, thèm khát:
<small>Lôi cuốn, kêu gọi những quan tâm lâu dài của người lao động, khách hàng, cổ đông, và những người khác </small>
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10"><i><small>Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 20 </small></i>
<i>Một báo cáo tầm nhìn hiệu quả, đặc điểm: </i>
Tạo cảm hứng
Rõ ràng và mang tính thách thức – và về điều tuyệt hảo
Tạo ra ý nghĩa trong thị trường, và đạt đến mức tối đa của sự năng động và sự hoạt động, và vững vàng trong thời kỳ biến động của thị trường
Phải ổn định và bị thách thức và thích ứng với những thay đổi của mơi trường
Mang tính định hướng và kiểm soát
Nhắm tới mở rộng quyền tự chủ của nhân viên
Chuẩn bị cho tương lai nhưng tôn trọng quá khứ
Tồn tại trong những điều chi tiết, cụ thể, không phải những điều mơ hồ rộng lớn
<i>Peters, T., “Thriving on Chaos: Handbook for a Management Revolution” </i>
<i>Một báo cáo tầm nhìn hiệu quả, cần phải </i>
Một tầm nhìn phải được phát triển bởi những người lãnh đạo, đó là những cá nhân với quyền lực và sự ảnh hưởng của mình để thiết lập phương hướng và huy động tổ chức
Một tầm nhìn phải được truyền đạt tới những người khác và phải được họ ủng hộ
Tầm nhìn phải bao quát và chi tiết sao cho mỗi thành viên của tổ chức có thể hiểu vị trí và vai trò của họ như là một bộ phận trong một tổng thể
Tầm nhìn phải nâng cánh và truyền nguồn cảm hứng
<i><small>Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 22 </small></i>
<i>Biến tầm nhìn thành thực tiễn </i>
Một tầm nhìn tồn tại như những từ ngữ sáo rỗng và khơng có ảnh hưởng tới tổ chức nếu nó khơng đạt tới sự tận tâm của những người lao động và không tạo ra nguồn năng lượng bất tận cho những người lao động để hành động theo những cách thức theo định hướng chiến lược được dự định!
<i>Biến tầm nhìn thành thực tiễn </i>
Tôn vinh và làm sống động tầm nhìn là việc hợp thành tổ chức
Khuyến khích những thành viên mới hiểu và tận tâm với tầm nhìn thơng qua các chương trình định hướng
Làm cho tầm nhìn ln ln thấy được
Tạo ra sự trọn vẹn, thống nhất thông qua sự sắp xếp, liên kết và bố trí phù hợp
Xem xét, đánh giá tầm nhìn một cách định kỳ, điều chỉnh nó khi cần thiết để phản ánh những thay đổi của các điều kiện môi trường
Tầm nhìn phải được cụ thể hóa cho từng đơn vị của tổ chức
<i><small>Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 24 </small></i>
<b>Sony thập kỷ 50 </b>
<i><small>Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 26 </small></i>
Tạo ra cơ sở cho các mục tiêu của tổ chức.
<b><small>Các bên liên quan bên ngoài Các bên liên quan bên trong </small></b>
<b><small>Các bên liên quan (Stakeholders): là các cá nhân hay </small></b><small>tổ chức – có quyền lực nào đó để địi hỏi hoặc u sách công ty làm (hay không làm) theo ý muốn của họ. </small>
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14"><i><small>Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 28 </small></i>
được trình bày bằng các thuật ngữ đủ rõ ràng để được hiểu rộng rãi trong toàn tổ chức
phản ánh được sự mong đợi của khách hàng.
xác định được nhu cầu của khách hàng và sản phẩm/ dịch vụ cung cấp để đáp ứng những nhu cầu đó.
<b>Triết lý</b>
<i><small>Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 30 </small></i>
<b>Mục tiêu kinh doanh </b>
<b>5) </b>Tồn tại, phát triển và khả năng sinh lời
<b>Triết lý kinh doanh </b>
6)Tư tưởng chủ đạo, niềm tin, các ưu tiên
7)Giá trị cốt lõi, năng lực khác biệt
8)Mối quan tâm hình ảnh cơng ty
9)Mối quan tâm đối với nhân viên/xã hội
<i><b>Tuyên bố sứ mệnh</b></i>
Các bộ phận hợp thành và câu hỏi tương ứng:
<b>1)Khách hàng: Ai là </b>khách hàng của công ty?
<b>2)Sản phẩm/dịch vụ: Dịch vụ hay sản phẩm chính của </b>
cơng ty là gì ?
<b>3)Thị trường: Cơng ty cạnh tranh tại thị trường nào? </b>
<b>4)Công nghệ: Công nghệ có là mối quan tâm hàng đầu </b>
của cơng ty hay không ?
<b>5)Mục tiêu tồn tại, phát triển và khả năng sinh lợi: </b>
Cơng ty có ràng buộc với các mục tiêu tài chính và tăng trưởng không ?
<i><small>Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 32 </small></i>
<i><b>Tuyên bố sứ mệnh</b></i>
Các bộ phận hợp thành và câu hỏi tương ứng:
<i><b>6)Triết lý: Đâu là niềm tin cơ bản, giá trị, nguyện </b></i>
vọng và các ưu tiên của công ty.
<i><b>7)Tự đánh giá: Năng lực khác biệt hoặc lợi thế </b></i>
cạnh tranh chủ yếu của cơng ty là gì?
<i><b>8)Sự quan tâm đối với hình ảnh cơng ty: Cơng ty </b></i>
có quan tâm đến hình ảnh trong cộng đồng không ?
<i><b>9)Sự quan tâm đối với nhân viên: Nhân viên có là </b></i>
tài sản của cơng ty không?
<b>Đặc điểm của bản tuyên bố sứ mệnh</b>
1.Phạm vi rộng; không bao gồm số tiền, con số, tỷ lệ phần trăm, chỉ số tài chính hoặc mục tiêu
2.độ dài dưới 250 từ
3.truyền cảm hứng
4.xác định lợi ích của các sản phẩm của cơng ty
5.thể hiện cơng ty có trách nhiệm với xã hội
6.thể hiện cơng ty có trách nhiệm với mơi trường
7.gồm 9 thành phần: (1) khách hàng, (2) sản phẩm/dịch vụ, (3) thị trường, (4) công nghệ, (5) mối quan tâm đến sự tồn tại/tăng trưởng/lợi nhuận, (6) triết lý, niềm tin, (7) năng lực khác biệt/lợi thế cạnh tranh của cơng ty, (8) quan tâm đến hình ảnh của công ty, (9) quan tâm đến nhân viên
8.hịa hợp, nhất trí
9.bền bỉ, kiên trì
<i><small>Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 34 </small></i>
<i><b>Tuyên bố sứ mệnh – Phân tích</b></i>
<b>Royal Caribbean </b>
Chúng tôi trung thành với Royal Caribbean và Celebrity và cố gắng cải tiến liên tục trong mọi việc chúng tôi làm. Chúng tôi luôn cung cấp dịch vụ với một lời chào thân thiện và một nụ cười. Chúng tơi dự đốn nhu cầu của khách hàng và nỗ lực hết sức để vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Chúng tôi sẽ giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà chúng tôi lưu ý. Chúng tôi cam kết các hành vi nhằm nâng cao danh tiếng công ty và tinh thần của nhân viên. Chúng tôi cam kết hành động theo cách thức đạo đức cao nhất và tôn trọng các quyền và phẩm giá của người khác.
1. Phân tích tuyên bố sứ mệnh của Royal Caribbean theo các bộ phận hợp thành?
<i><b>Tuyên bố sứ mệnh – Phân tích</b></i>
<b>Royal Caribbean: </b>
Chúng tơi trung thành với Royal Caribbean và Celebrity và cố gắng cải tiến liên tục trong mọi việc chúng tôi làm. Chúng tôi luôn cung cấp dịch vụ với một lời chào thân thiện và một nụ cười (7). Chúng tơi dự đốn nhu cầu của khách hàng và nỗ lực hết sức để vượt qua sự mong đợi của khách hàng. Chúng tôi sẽ giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà chúng tôi lưu ý. Chúng tôi cam kết các hành vi nhằm nâng cao danh tiếng công ty và tinh thần của nhân viên (9). Chúng tôi cam kết hành động theo cách thức đạo đức cao nhất và tôn trọng các quyền và phẩm giá của người khác (6).
<b>Nhận xét: Tuyên bố thiếu sáu thành phần: Khách hàng (1), Sản </b>
phẩm / Dịch vụ (2), Thị trường (3), Công nghệ (4), Sự tồn tại /
<i><small>Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 36 </small></i>
<i>Cơng ty đóng tàu Newport News Sứ mạng được trình bày và không thay đổi từ năm 1886 </i>
<i><small>Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 38 </small></i>
<i>Đừng cho tôi áo quần </i>
<i><b>Hãy cho tôi cái nhìn hấp dẫn, quyến rũ! </b></i>
<i>Đừng cho tơi giày </i>
<i><b>Hãy cho tôi tiện nghi trên đôi chân của tôi và cảm giác khoan khoái khi đi bộ! </b></i>
<i>Đừng cho tơi nhà ở </i>
<i><b>Hãy cho tơi sự an tồn, tiện nghi, sự sạch sẽ và hạnh phúc! </b></i>
<i>Đừng cho tôi sách </i>
<i><b>Hãy cho tôi những giây phút thăng hoa và những lợi ích của sự hiểu biết! </b></i>
<i>Đừng cho tơi đĩa hát </i>
<i><b>Hãy cho tơi sự giải trí từ âm thanh của nhạc… </b></i>
<i>Đừng cho tôi đồ vật </i>
<i><small>Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 40 </small></i>
<small>Sứ mệnh tập trung vào những </small>
<b><small>hoạt động kinh doanh hiện tại </small></b>
<i><b><small>-“Chúng ta là ai và chúng ta đang làm gì ?” </small></b></i>
<i><small>Những sản phẩm và dịch vụ đang cung cấp. Nhu cầu khách hàng đang </small></i>
<i><small>phục vụ. Khả năng kinh doanh và </small></i>
<i><small>cơng nghệ. </small></i>
<small>Tầm nhìn quan tâm đến vấn đề lộ trình tương lai của công ty -- </small>
<i><b><small>“Chúng ta đang đi đến đâu?” </small></b></i>
<i><small>Thị trường sẽ theo đuổi. Tập trung vào khách hàng </small></i>
<i><small>nào - sản phẩm – công nghệ gì trong tương lai. Mơ hình cơng ty mà nhà quản trị đang cố gắng xây </small></i>
<small>3.Xác định phương hướng phát triển. </small>
<small>4.Xác định mục tiêu chung cho tất cả các bên liên quan của công ty. </small>
<small>5.Giải quyết các quan điểm khác nhau giữa các nhà quản lý. </small>
<i><small>Quản Trị Chiến Lược- Chương 4- Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Chiến Lược 42 </small></i>
9.Đạt được hiệu suất hoạt động cao hơn.
10.Đạt được sức mạnh tổng hợp giữa tất cả các nhà quản lý và nhân viên
◦ Các hoạt động của tổ chức
◦ Cách hành xử của người lao động