báo cáo thực tập doanh nghiệp 2 công ty tnhh paris logistics

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.71 MB, 77 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG Đ I HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCMẠ

KHOA THƯƠNG MẠI & DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 2TẠI

:

CÔNG TY TNHH PARIS LOGISTICS

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS. BÙI THÀNH KHOA SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN NHƯ ĐẠI

MÃ SỐ SV: 17081831

CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH QUỐC TẾNIÊN KHÓA 2017-2021

TP HCM, 12.2020

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

TRƯỜNG Đ I HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCMẠ

KHOA THƯƠNG MẠI & DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 2TẠI

:

CÔNG TY TNHH PARIS LOGISTICS

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS. BÙI THÀNH KHOA SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN NHƯ ĐẠI

MÃ SỐ SV: 17081831

CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH QUỐC TẾNIÊN KHÓA 2017-2021

TP HCM, 12.2020

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

LỜI CẢM ƠN

Để có thể hoàn thành bài báo cáo này, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu vàcác Thầy Cô Trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt cho em những kiến thức cơ bản về Kinh Doanh Quốc Tế, giúp em hiểu hơn về các nghiệp vụ trong Kinh Doanh Quốc Tế trên phương diện lý thuyết và trong thực tiễn tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Paris Logistics. Đồng thời em xin trân trọng cảm ơn đến Tiến Sĩ Bùi Thành Khoa, người đã trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành bài báo cáo này.

Và trong thời gian thực tập tại phịng xuất nhập khẩu của Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Paris Logistics, em đã có điều kiện cọ sát với công việc thực tế, so sánh, đối chiếu với các kiến thức đã đưrc tiếp thu tại nhà trường, giúp em có đưrc thêm kinh nghiệm, kiến thức thực tế tạo nên cơ ss, hành trang cho công việc sau này. Để có đưrc thành quả như vậy, em xin chân thành cảm ơn:

- Ơng Võ Văn Hồng Phương- Giám Đốc Công ty Trách nhiệm hữu hạn Paris Logistics.

- Ơng Nguyễn Đình Chung- Trưsng Phịng Xuất Nhập Khẩu, và các anh, chị nhân viên của Phòng Xuất Nhập Khẩu.

- Các cơ, chú, anh, chị trong phịng kinh doanh, phịng kế tốn, và các phịng, các ban liên quan khác.

Đã trực tiếp hướng dẫn, tạo điều kiện cho em đưrc tiếp xúc với công việc, các chứng từ liên quan để giúp em bổ sung thêm những kiến thức thực tế bên cạnh những kiến thức đã đưrc học tại trường và hoàn thành bài báo cáo này tốt nhất có thể.

Tuy nhiên, do giới hạn về thời gian c{ng như kiến thức và kinh nghiệm thực tế nên việc tìm hiểu sâu những vấn đề trọng tâm trong nghiệp vụ xuất nhập khẩu có thể cịn nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận đưrc sự góp ý của quý thầy cô và các cô, chú, anh, chị trong Công ty Trách nhiệm hữu hạn Paris Logistics để bài báo cáo đưrc hoàn ch}nh hơn.

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

Với sự kính trọng và biết ơn sâu s~c, em xin kính chúc quý thầy, cô đang công tác tại Trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh nói chung, tại Khoa Thương Mại Và Du Lịch nói riêng, cùng các cô, chú, anh, chị trong Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Paris Logistics sức kh•e dồi dào, lao đ€ng tốt, hăng say, đạt đưrc nhiều thành tích vưrt bậc. Và xin kính chúc Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Paris Logistics ngày càng thành công và phát triển.

Em xin chân thành cảm ơn.

Hồ Chí Minh, tháng 12/2020.

Trần Như Đại.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Họvàtênngườiđánhgiá: ………Chứcvụ:

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

NHÂƒN XŠT C‹A GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

MỤC LỤC

MỤC LỤC...IDANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU...IVDANH SÁCH HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ...V

LỜI MỞ ĐẦU... 1

ĐẶT VẤN ĐỀ...1

MỤC ĐÍCH BÁO CÁO...1

PHẠM VI BÁO CÁO...2

PHƯƠNG PHÁP BÁO CÁO...2

KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO...2

PHẦN 1. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG C‹A CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PARIS LOGISTICS...3

1.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PARIS LOGISTICS ...3

1.1.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH PARIS OGISTIC L ...3

1.1.2. Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN C‹A CƠNG T TNHH PYARISLOGISTICS...4

1.3.2. CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG BAN...10,

1.4. TÌNH HÌNH NHÂN SỰ VÀ CƠ CẤU LAO ĐỘNG C‹A CÔNG Y T TNHH PARISLOGISTICS...12

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

1.4.1. TÌNH HÌNH NHÂN SỰ C‹A CÔNG Y T TNHH PARIS OGISTICS TRONG GIAO L

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

1.5.1. TRỤ SỞ LÀM VIỆC ...221.5.2. TRANG THIẾT BỊ TẠI NƠI LÀM VIỆC...231.6. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH C‹A CƠNG Y T TNHH PARISLOGISTICS TRONG GIAI ĐOẠN 2019-2020...231.7. ĐỐI TÁC C‹A CÔNG Y T TNHH PARIS OGISTICS TRONG GIAI ĐOẠN L 2019-2020 25

1.8. ĐỐI TH‹ C‹A CÔNG Y T TNHH PARIS OGISTICS TRONG GIAI ĐOẠN L 2020 26

2019-1.9. KHÁCH HÀNG C‹A CÔNG Y T TNHH PARIS OGISTICS TRONG GIAI ĐOẠN L2019-2020...261.10. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH C‹A CÔNG Y T TNHH PARISLOGISTICS TRONG GIAI ĐOẠN 2019-2020...261.10.1. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VẬN TẢI ĐƯỜNG BIỂN C‹A CÔNG T YTNHH PARIS OGISTICS TRONG GIAI ĐOẠN 2019-2020...26 L1.10.2. DOANH THU GIAO NHẬN HÀNG FCL/LCL XUẤT NHẬP KHẨU BẰNGĐƯỜNG BIỂN C‹A CÔNG T TNHH PYARIS OGISTICS TRONG GIAI ĐOẠN L 2019-

1.10.3. CƠ CẤU DOANH THU CÁC DỊCH VỤ C‹A CÔNG Y T TNHH PARISLOGISTICS TRONG GIAI ĐOẠN 2019-2020...291.10.4. CƠ CẤU CHI PHÍ CÁC DỊCH VỤ C‹A CÔNG T TNHH PYARIS OGISTICS LTRONG GIAI ĐOẠN 2019-2020...301.10.5. CƠ CẤU C‹A CÁC THỊ TRƯỜNG CUNG CẤP DỊCH VỤ C‹A CÔNG Y T TNHH PARIS OGISTICS TRONG GIAI ĐOẠN 2019-2020...31 L1.10.6. K ẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH C‹A DỊCH VỤ VẬN TẢI BẰNG ĐƯỜNGBIỂN CÔNG T TNHH PYARIS OGISTICS TRONG GIAI ĐOẠN L 2019-2020...341.11. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG Y T TNHH PARIS OGISTICS GIAI ĐOẠN L 2019-2020 37

1.11.1. THUẬN LỢI...371.11.2. KHÓ KHĂN...381.12. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN C‹A CÔNG Y T TNHH PARIS OGISTICS...39 L

iii

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

PHẦN 2: NHẬN XŠT, ĐÁNH GIÁ VÀ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT C‹A SINH VIÊN

VỚI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PARIS LOGISTICS...41

2.1. PHÂN TÍCH CƠNG Y T TNHH PARIS OGISTICS THEO MA TRẬN L SWOT....41

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

PHẦN 3: NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM THỰC TẾ RÚT RA ĐƯỢC

TRONG QÚA TRÌNH ĐI THỰC TẬP...51

3.1. NHỮNG CÔNG VIỆC ĐÃ ĐƯỢC GIAO TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP TẠI CÔNGTY TNHH PARIS OGISTICS...51 L3.1.1. THUẬN LỢI...52

3.2.2. B ÀI HỌC GIAO TIẾP...54

3.2.2.1. GIAO TIẾP VỚI CẤP TRÊN...54

3.2.2.2. GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP...55

3.2.2.3. GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG...55

3.2.2.4. GIAO TIẾP VỚI CÁC BỘ PHẬN LIÊN QUAN...56

3.2.3. NHỮNG BÀI HỌC KHÁC...56

3.2.3.1. NHỮNG ĐIỀU CẦN TRÁNH TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP...56

3.2.3.2. MỘT SỐ KỸ NĂNG HỌC HỎI ĐƯỢC TRONG Q TRÌNH THỰC TẬP...57

3.3. KIẾN NGHỊ...57

3.3.1. VỚI CƠNG Y T TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ARIS OGISTICS...57 P L3.3.2. VỚI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MÌNH NĨI CHUNG, VÀ KHOA THƯƠNG MẠI & DU LỊCH NÓI RIÊNG...58

3.2.3. VỚI CÁC SINH VIÊN ĐANG HỌC...59

KẾT LUẬN...60

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Bảng 1.8. Danh sách các đối thủ của Cơng Ty TNHH Paris Logistics.

Bảng 1.9. Cơ cấu tình hình vận tải đường biển của Công Ty TNHH Paris Logistics trong giai đoạn 2019-2020

Bảng 1.10. Doanh thu giao nhận hàng FCL/LCL xuất nhập khẩu đường biển của Công Ty TNHH Paris Logistics trong giai đoạn 2019-2020

Bảng 1.11. Cơ cấu doanh thu các dịch vụ của Công Ty TNHH Paris Logistics trong giai đoạn 2019-2020

Bảng 1.12. Kết quả hoạt đ€ng kinh doanh của dịch vụ vận tải biển Công Ty TNHH Paris Logistics trong giai đoạn 2019-2020

Bảng 3.1. Thời gian và danh sách các công việc đưrc giao trong thời gian thực tập tại Công Ty TNHH Paris Logistics

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

DANH SÁCH HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ

Hình 1.1. Cơ cấu tổ chức Cơng Ty TNHH Paris Logistics

Hình 1.2. Quy trình tuyển dụng nhân viên của Cơng Ty TNHH Paris LogisticsHình 1.3. Kết quả kinh doanh của Công Ty TNHH Paris Logistics trong giai đoạn 2019-2020

Hình 1.4. Cơ cấu thị trường cung cấp dịch vụ của Công Ty TNHH Paris Logistics năm 2019

Hình 1.5. Cơ cấu thị trường cung cấp dịch vụ của Công Ty TNHH Paris Logistics

vii

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

LỜI MỞ ĐẦUĐẶT VẤN ĐỀ

Trong bối cảnh các quốc gia trên thế giới đang tăng cường hrp tác, trao đổi thương mại với nhau, thị trường giao nhận vận tải quốc tế & logistics ngày càng phát triển và đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong thương mại quốc tế, đặc biệt là lĩnh vực vận tải đường biển. Vì vậy, địi h•i các doanh nghiệp hoạt đ€ng trong lĩnh vực này cần phải trs nên chuyên nhiệp, h€i nhập nhanh với thị trường khu vực và thế giới, tạo dựng cho mình m€t thương hiệu uy tín, m€t vị trí vững ch~c để có thể tạo dựng đưrc lòng tin với khách hàng, cạnh tranh với các đối thủ trong và ngồi nước.

Cơng Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Paris Logistics là m€t doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực logistics, luôn đồng hành cùng khách hàng để phát triển các dịch vụ chuyên nghiệp và đa dạng, không ngừng nâng cao chất lưrng dịch vụ khách hàng. Đó c{ng chính là lý do khiến em chọn Cơng Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Paris Logistics là nơi thực tập, học h•i, trao dồi thêm kinh nghiệm thực tế cho bản thân.

MỤC ĐÍCH BÁO CÁO

Qua bài báo cáo có thể giới thiệu sơ b€ m€t cách tổng quan về Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Paris Logistics. Giúp người đọc có thêm thơng tin và hiểu rõ hơn về công ty.

Qua việc thực hiện thu thập thông tin, phân tích, đánh giá tình hình hoạt đ€ng kinh doanh tại Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Paris Logistics, có thể tìm ra đưrc điểm mạnh, điểm yếu, cơ h€i, c{ng như thách thức đối với cơng ty, từ đó có thể đưa ra các ý kiến đóng góp, đề xuất, góp phần hồn thiện và phát triển hoạt đ€ng của công ty.

Đồng thời ghi lại những kiến thức, kinh nghiệm bổ ích đã học h•i đưrc khi thực tập tại cơng ty, từ đó có thể rút ra những bài học quý giá cho bản thân, đồng thời tích l{y kiến thức áp dụng cho việc học c{ng như cho công việc sau này của m€t nhân viên xuất nhập khẩu.

</div>Trang 67<div class="page_container" data-page="67">

o Khi có bất kì khó khăn, hay vướng m~c có thể trao đổi trực tiếp với các anh chị trong công ty.

o Đưrc công ty tạo cơ h€i tiếp xúc trực tiếp và làm các công việc thực tế.o Công ty hỗ trr đầy đủ các trang thiết bị và cơ ss vật chất, giúp dễ dàng thực

hành các công việc.

o Đồng nghiệp hầu hết là những người trẻ, năng đ€ng, và nhiệt huyết nên không gặp quá nhiều khác biệt về thế hệ, dễ dàng hồ nhập và giao tiếp.3.1.2. Khó khăn

o Kiến thức và sự hiểu biết của bản thân còn hạn chế nên ban đầu tiếp xúc vớicông việc thực tập tại Cơng Ty TNHH Paris Logistics cịn nhiều bỡ ngỡ, khó khăn.

o Vì cơng việc đưrc giao thường phải đưrc hồn thành trong thời gian sớm nhất, và chính xác nhất nên gây cho bản thân áp lực rất lớn về thời gian.o Cảm thấy cô đơn khi đứng giữa rất nhiều công việc, mọi người đang tất bật

thực hiện mà bản thân lại ch} biết đứng nhìn, vì khơng biết phải làm gì.o Mơi trường làm việc chun nghiệp, những ngày đầu còn bỡ ngỡ, chưa

quen, nên thường xuyên đi thực tập mu€n.

o Cách ứng xử trong giao tiếp với cấp trên và đồng nghiệp còn kém, làm cho bản thân cảm thấy luống cuống, thiếu tự tin. Dẫn đến khó khăn trong giao tiếp, gây cản trs cho công việc.

3.2. Bài học thực tế rút ra trong q trình thực tập tại Cơng Ty TNHH Paris Logistics

3.2.1. Bài học chuyên môn, kỹ năng3.2.1.1. Kỹ năng nghề nghiệp

o Tính đ€c lập, và tự giác trong cơng việc: trong cơng việc khơng nên để cấptrên nh~c thì mới làm, mà chúng ta cần phải tự giác mọi việc, việc gì chưarõ hoặc khơng hiểu, có thể h•i lại các anh chị đồng nghiệp xung quanh hoặch•i cấp trên của mình, khơng nên giữ im lặng, việc khơng hiểu hoặc hiểusai có thể dẫn đến kết quả sai lệch.

</div>Trang 68<div class="page_container" data-page="68">

o Tính kiên nhẫn: để hồn thành cơng việc khơng ch} dựa vào bản thân mình,nó cịn bị phụ thu€c vào các yếu tố bên ngoài tác đ€ng vào. Ví dụ: khichúng ta xin C/O, việc đưrc cấp C/O nhanh hay chậm còn phụ thu€c vào sốlưrng các cơng ty xin cấp C/O nhiều hay ít, bản thân b€ công thương hayVCCI đều cố g~ng giải quyết nhanh nhất có thể cho doanh nghiệp, nhưngnếu số lưrng xin cấp quá nhiều, chúng ta s¼ phải đri rất lâu để có thể lấyC/O. Hoặc khi lơ hàng của chúng ta bị kiểm hoá, phải kiểm tra thực tế hànghóa, nếu số lưrng các lơ hàng bị kiểm hố như chúng ta trong ngày hơm đónhiều, chúng ta s¼ phải đri rất lâu để đến lưrt mình đưrc kiểm hố. Vì vậy,chúng ta cần phải kiên nhẫn, tránh tình trạng bức xúc, ảnh hưsng đến cơngviệc.

o Tính đa nhiệm: với khối lưrng công việc nhiều, chúng ta cần s~p xếp, lênkế hoạch, thực hiện nhiều công việc cùng lúc với nhau m€t cách linhhoạt,và tốt nhất. Bên cạnh đó cần n~m rõ mọi hoạt đ€ng của các lô hàngkhác nhau, để biết những công việc nào của các lô hàng có thể thực hiệncùng lúc với nhau, từ đó thực hiện giúp nâng cao năng suất, giảm thiểuđưrc thời gian thực hiện, mang lại kết quả cao trong công việc.

o Làm việc nhóm: để hồn thành cơng việc m€t cách nhanh nhất, tốt nhất, vàhiệu quả nhất địi h•i phải có sự phối hrp của nhiều người từ các phịngban. Vì vậy, chúng ta cần rèn luyện đưrc kĩ năng làm việc nhóm, phối hrpnhịp nhàn giữa các cá nhân, các b€ phận với nhau.

o Thành thạo các phần mềm, ứng dụng phục vụ cho cơng việc rất quan trọng.Nó giúp ta thực hiện công việc đơn giản, hiệu quả và ít tốn cơng sức hơn,như là: ECUS, MANIFEST, EXCEL, WORD, EMAIL,…

3.2.1.2. Tác phịng làm việc

o Tính đúng giờ: đi làm b~t bu€c phải đúng giờ, nếu làm trái s¼ ảnh hưsngđến tác phong, lề lối làm việc của công ty. Hằng ngày đưrc tiếp xúc, quanxác các anh chị, cô chú nhân viên làm việc, nhận thấy đúng giờ là điềukhông thể thiếu s môi trường làm việc. Chúng ta cần đúng giờ để thực hiện

</div>Trang 69<div class="page_container" data-page="69">

công việc với khách hàng hoặc các cơ quan nhà nước, hãng tàu,…khi đigiao nhận chứng từ.

o Trang phục: đến công ty làm việc mặc đầy đủ đồng phục đưrc cấp phát, đeothẻ, nữ/nữ đi giày cơng ss hoặc dép có quai.

o Tập trung trong công việc: không sử dụng điện thoại làm việc riêng, khơngsang b€ phận khác nói chuyện, làm việc riêng trừ trường hrp có nhiệm vụđưrc giao.

o Giữ im lặng, khơng làm ồn trong lúc làm việc: trong khi làm việc khơngđưrc nói q lớn, khơng hét lên, hoặc gây ra tiếng đ€ng lớn, gây mất tậptrung cho người xung quanh.

3.2.2. Bài học giao tiếp3.2.2.1. Giao tiếp với cấp trên

o Chuẩn bị trước khi nói chuyện: trước khi nói chuyện phải chuẩn bị trước các n€i dung thông tin, vấn đề cần thiết trước khi trao đổi với cấp trên. Bsi cấp trên rất bận, s¼ khơng có nhiều thời gian để nghe nói những thơng tin vơ nghĩa và khơng cần thiết. Ngoài ra, khi chuẩn bị trước n€i dung nói chuyện giúp ta tự tin hơn khi trao đổi cơng việc với cấp trên của mình, giúp ta ghi đưrc điểm trong m~t của cấp trên.

o Giữ khoảng cách phù hrp với cấp trên khi nói chuyện: khi nói chuyện với cấp trên nên giữ khoảng cách phù hrp, phải biết vị trí và quyền hạn của mình đến đâu, khơng nên t• ra q gần g{i thân tình. Bsi nếu khơng cẩn thận , mất kiểm sốt s¼ tạo cảm giác xúc phạm họ.

o Tiếp thu phê bình: trong q trình làm việc s¼ có lúc m~c sai lầm, khiến cấptrên khơng hài lịng. Lúc đó, chúng ta nên tiếp thu những phê bình mà cấp trên ch} bảo, bsi đó là những bài học quý giá giúp chúng ta cải thiện và trs nên tốt hơn trong cơng việc.

o Tuyệt đối khơng đưrc nói nửa chừng rồi dừng lại, hoặc cướp lời khi cấp trên đang nói, như vậy s¼ rất bất lịch sự và khơng tơn trọng cấp trên.

</div>Trang 70<div class="page_container" data-page="70">

3.2.2.2. Giao tiếp với đồng nghiệp

o Luôn tuân theo tuổi tác: nếu bằng tuổi nhau có thể xưng hơ theo tên, nhưngtuyệt đối khơng đưrc nói trống khơng; đối với người lớn tuổi hơn thì nênchào h•i khi gặp mặt, xưng em/con và gọi họ bằng anh, chị/ cơ, chú tu½từng trường hrp cụ thể. Điều này giúp ta thể hiện sự tôn trọng với ngườiđối diện.

o Ln nói chuyện với thái đ€ chân thành và tự nhiên với đồng nghiệp: khơngnên t• thái đ€ khó chịu, khơng hài lịng cho dù đồng nghiệp làm khơngđúng ý mình, c{ng khơng nên t• ra gưrng ép phải vui vẻ với đồng nghiệpkhi nói chuyện, như vậy s¼ khiến họ cảm thấy bạn giả tạo. Nếu khơng vui,tốt hơn nên ít giao tiếp lại.

o Khơng nói lấp lửng câu chuyện: nếu đã nói thì phải rõ ràng, hết câu chuyện,không làm cho người nghe cảm thấy tị mị. Điều đó thể hiện sự lịch sự vàtôn trọng của bạn đối với người nghe. Nếu người đối diện không muốnnghe, chúng ta nên dừng câu chuyện lại, nếu khơng s¼ làm phiền đến đồngnghiệp.

o Tơn trọng quyền riêng tư cá nhân của mọi người, không nên đào sâu chuyệncá nhân của bất kì ai, và tuyệt đối không lấy chuyện riêng tư cá nhân củangười khác làm chủ đề của m€t cu€c nói chuyện.

o B~t chuyện, tạo dựng mối quan hệ thân thiết với đồng nghiệp vào giờ giảilao, khơng nói chuyện trong giờ làm việc.

3.2.2.3. Giao tiếp với khách hàng

o Luôn m}m cười, thân thiện với khách hàng, tư vấn và trao đổi rõ rang, mangđến cho khách hàng các thông tin cần thiết.

o L~ng nghe khách hàng: ta s¼ hiểu rõ khách hàng hơn, từ đó cung cấp chokhách hàng các thơng tin cần thiết, chi tiết và rõ ràng. Khách hàng s¼ cảmthấy đưrc tôn trọng, đồng cảm, và tăng sự tin tưsng chúng ta.

</div>