assignment marketing thương hiệu kimberly cosmetics

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT MARKETING NỘI DUNG GIẢNG VIÊN :LÊ VĂN TUẤN ANH MÔN : DOM1031

LỚP : EC18403

THƯƠNG HIỆU : KIMBERLY COSMETICS

Trần Thị Thùy Linh : PH45084Trần Thị Thanh Hằng : PH45127Nguyễn Anh Tuấn : PH45173Nguyễn Hà Yến Nhi : PH45147Tạ Hương Mai : PH45162

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

1.2.3. Phân tích và tối ưu nội dung...10

1.2.4. Nhà quản lý và phân phối...10

CHƯƠNG 2 - ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG...11

2.1. Định hướng chiến lược Content Marketing...11

2.1.1. Xác định mục tiêu...11

2.1.2 Điểm bán hàng độc đáo Unique selling point ( USP)...12

2.2. Phân tích nhu cầu doanh nghiệp...13

2.3 Xây dựng chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu...14

2.3.1. Nhân khẩu học...14

2.3.2. Hành vi online...16

2.4. Lựa chọn kênh truyền thông và xác định KPIs cho từng kênh...20

2.4.1. Lựa chọn kênh truyền thông...20

2.4.2. Xác định KPI cho hoạt động truyền thông...22

2.5. Xây dựng kế hoạch nội dung...23

2.5.1. Sử dụng công cụ khai thác...23

2.5.2. Xây dựng lịch biên tập nội dung...31

2.6. Quy định nội dung...32

2.6.1. Content guidelines...32

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

2.7 Bảng dự toán ngân sách của Kimberly Cosmetics...33

CHƯƠNG III: SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG...34

KỸ THUẬT SỐ...34

3.1. Sản xuất nội dung kỹ thuật số...34

3.1.1. Sản xuất nội dung trên Social Media...34

3.1.2 Xây dựng nội dung trên Tiktok...44

3.2. Tiến hành xuất bản và quảng bá nội dung kỹ thuật số theo kế hoạch...46

3.2.1. Tiến hành xuất bản nội dung...46

3.2.1.1. Tiến hành xuất bản nội dung trên Fanpage...46

3.2.1.2 Tiến hành xuất bản nội dung trên Tiktok...48

3.2.2 Quảng bá nội dung...50

3.2.2.1. Mời bạn bè tương tác, like fanpage...50

3.2.2.2 Nhờ bạn bè chia sẻ bài viết...51

3.2.2.3. Lập nick phụ để tương tác bài viết...51

3.2.2.4. Chia sẻ trên cá nhân chính của các thành viên...52

3.2.2.5. Liên kết chéo link các kênh...52

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ...53

4.1. Đo lường hiệu quả...53

4.1.1. Đo lường kết quả Content Marketing...53

4.1.1.1. Đánh giá hiệu quả hoạt động trên Facebook...53

4.1.1.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động trên TikTok...60

Hình 4.13: Thống kê giới tính và vị trí của độc giả...61

4.1.2. Đánh giá hiệu quả thực hiện dự án...62

4.2. Khuếch đại nội dung hiệu quả...62

4.3. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing...66

4.3.1. Giải pháp đối với các kênh...66

4.3.1.1 Đề xuất đối với các kênh Fanpage...66

4.3.1.2. Đề xuất với các kênh TikTok...67

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

4.3.2. Giải pháp đối với nhân sự...68

4.4. Đánh giá thành viên...69

DANH MỤC ẢNH CHƯƠNG 1Hình ảnh 1.1: Biểu đồ tăng trưởng ngành mỹ phẩm qua từng năm……….1

Hình ảnh 1.2: Tần suất sử dụng các sản phẩm chăm sóc da………2

Hình ảnh 1.3: Các loại mỹ phẩm thường được sử dụng nhiều……….2

Hình ảnh 1.4: Logo thương hiệu Kimberly Cosmetics……….8

Hình ảnh 1.5: Ảnh sơ đồ………...9

DANH MỤC ẢNH CHƯƠNG 2Hình ảnh 2.1: Các biểu đồ thu thập dữ liệu dựa trên khảo sát thực tế……….14

Hình ảnh 2.2: Biểu đồ nhu cầu sử dụng sản phẩm chăm sóc da………..16

Hình ảnh 2.3: Biểu đồ tần suất chăm sóc da theo goodgood.vn………..16

Hình ảnh 2.4: Biểu đồ mức độ chi cho các sản phẩm chăm sóc da theo độ tuổi………….17

Hình ảnh 2.5: Biểu đồ mua sắm mỹ phẩm từ goodgood.vn……….18

Hình ảnh 2.9: Biểu đồ mức độ phổ biến của mạng xã hội………21

Hình ảnh 2.10: Từ khóa “skincare” được tìm kiếm nhiều nhất……….23

Hình ảnh 2.11: Tìm kiếm bằng từ khóa “dưỡng da”……….24

Hình ảnh 2.12: Khối lượng tìm kiếm trong 12 tháng………....25

Hình ảnh 2.13: Lượng tương tác trung bình trên các kênh………25

Hình ảnh 2.14: Lượng tương tác theo định dạng nộidung……….26

Hình ảnh 2.15: Mức độ tương tác trung bình theongày……….26

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Hình ảnh 2.16: Mức độ tương tác theo độ dàng của

Hình ảnh 2.17:Lượng tương tác trung bình qua trên kênhfacebook………..28

Hình ảnh 2.18: Kết quả tìm kiếm từ khóa skincare………29

Hình ảnh 2.19: Kết quả của từ khóa “skincare cho da mụn” trên SEMRUSH………..29

Hình ảnh 2.20: Kết quả tìm kiếm topic “dưỡng da” trên SEMRUSH……….……30

Hình ảnh 2.21: Lịch biên tập………31

DANH MỤC ẢNH CHƯƠNG 3Hình ảnh 3.1: Link blog, link tiktok và hashtag đính kèm cuối mỗi bài đăng page………36

Hình ảnh 3.1: Cơng thức AIDA………...……39

Hình ảnh 3.2: Cơng thức BAB………...…..40

Hình ảnh 3.3: Cơng thức PAS………...40

Hình ảnh 3.4: Bài đăng dạng text kết hợp với video trên page……….41

Hình ảnh 3.5: Meme của Kimberly Cosmetic………...41

Hình ảnh 3.6: Buổi tổ chức minigame………...………40

Hình ảnh 3.7: Kênh Tiktok của Kimberly Cosmetics………....……44

Hình ảnh 3.10: Kêu gọi bạn bè like share bài viết………...……45

Hình ảnh 3.11: Nick phụ like và comment………....….…48

Hình ảnh 3.12: Kêu gọi thành viên share bài……….…48

Hình ảnh 3.13: Đường dẫn link của fanpage ……….…49

DANH MỤC ẢNH CHƯƠNG 4Hình ảnh 4.1: Tổng số traffic trên fanpage “Shop mỹ phẩm Kimberly”...50

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Hình ảnh 4.2: Tổng số bài đăng trênfanpage...51

Hình ảnh 4.3: Thống kê độ tuổi độc giả mụctiêu...52

Hình ảnh 4.4: Thống kê vị trí tiếp cận khách hàng mụctiêu...53

Hình ảnh 4.5: Tổng số người tiếp cận các bài viết trênfanpage...54

Hình ảnh 4.6: Tổng số lượt tương tác các bài đăng trênfanpage...54

Hình ảnh 4.7: Thống kê bài viết tự nhiên hiệu quảnhất...55

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Hình ảnh 4.16: Paid media của doanhnghiệp...63

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

1.1. Ý tưởng thành lập 1.1.1. Ý tưởng thành lập dự án

- Xây dựng kế hoạch Marketing Nội Dung với chủ đề Chăm Sóc Da (Skincare) chothương hiệu mỹ phẩm Kimberly Cosmetics

● Đôi nét về ngành:

- Theo như thống kê kết hợp với dự đốn của Euromonitor, thị trường các sản phẩmchăm sóc da có xu hướng tăng đều qua từng năm. Nếu xét trong một chu kỳ pháttriển của thị trường (từ 2018 – 2022) tổng tăng của thị trường toàn cầu đạt 306,981 tỷđồng. Xu hướng này vẫn tiếp tục tăng cho những năm tới.

- Xu hướng sử dụng mỹ phẩm sớm của giới trẻ, nhóm khách hàng dùng mỹ phẩmkhông chỉ ở độ tuổi từ 23 tuổi trở lên như trước. Tập khách hàng trong độ tuổi từ 516 đến 22 được mở rộng. Đây là nhóm khách hàng tiềm năng và tăng trưởng nhanhnhất hiện nay

1Hình 1.1.: Biểu đồ tăng trưởng ngành mỹ phẩm qua từng năm

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Hình ảnh 1.2: Tần suất sử dụng các sản phẩm chăm sóc da

Ngày nay, các xu hướng làm đẹp của phụ nữ là phức tạp hơn rất nhiều. Ngồi việc chăm sócda và tóc, phụ nữ cịn quan tâm đến thể hình và sức khỏe của mình. Các sản phẩm chăm sócda và trang điểm được phát triển rất nhiều và đa dạng để đáp ứng nhu cầu của các chị em.

Hình ảnh 1.3: Các loại mỹ phẩm thường được sử dụng nhiều● Con đường phát triển của ngành mỹ phẩm:

- Với sự bùng nổ của công nghệ, sàn thương mại điện tử cùng nhu cầu chăm sóc ngoạihình của phái đẹp ngày càng cao, nhiều người lựa chọn hình thức kinh doanh mỹphẩm online.

- Điểm mấu chốt đầu tiên quyết định thành công trong lĩnh vực này chính là lựa chọndịng sản phẩm thích hợp. Việc ưu tiên những dòng sản phẩm chất lượng cao, rõ ràngnguồn gốc xuất xứ quyết định gần như 50% thành cơng. Tập trung vào các dịng sảnphẩm đáp ứng nhu cầu “làm đẹp tối giản”. Trong lĩnh vực làm đẹp, chủ nghĩa tối giảnđang được thể hiện theo nhiều cách khác nhau, từ việc đơn giản hóa quy trình chămsóc da đến chọn dùng các sản phẩm tích hợp nhiều công dụng khác nhau như chốngnắng, làm sáng, cấp ẩm.

2

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

● Ý tưởng thành lập dự án:

- Khi ngoại hình trở nên quan trọng hơn, người tiêu dùng chi nhiều hơn cho các sảnphẩm làm đẹp và các dịch vụ chăm sóc da. Bán lẻ mỹ phẩm là một trong những lĩnhvực sinh lợi nhất trong ngành làm đẹp và nó tiếp tục phát triển nhờ sự gia tăng nhucầu về các sản phẩm làm đẹp chất lượng cao.Nắm bắt được xu hướng chúng tôi đãthành lập thương hiệu đem đến những sản phẩm chất lượng, phù hợp với túi tiền củangười tiêu dùng đó chính là Kimberly Cosmetics.

1.1.2. Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh• Hình thức kinh doanh:

- Kimberly Cosmetics là thương hiệu kinh doanh và bán lẻ mỹ phẩm chăm sóc dachính hãng. Hình thức kinh doanh online trên các nền tảng mạng xã hội nhưFacebook, Tiktok.

• Mơ hình kinh doanh:

- Kimberly Cosmetics với danh mục sản phẩm đa dạng sử dụng mơ hình kinh doanhBusiness To Customer

3

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Giá: 129.000đ

Tên sản phẩm: Kem chống nắng Skin Aqua Áp dụng: Với mọi loại da

Miêu tả sản phẩm: - Kem chống nắng cóchỉ số chống nắng hoàn hảo SPF 50+ và PA++++ giúp chống được trên 95% tia UVtrong khoảng từ 6-8h.

- Ngoài khả năng chống nắng tuyệt vời, SkinAqua còn bổ sung thêm nhiều thành phầndưỡng da như chiết xuất vitamin C, chanhdây, mận từ thiên nhiên

Giá: 200.000đ

4

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Tên sản phẩm: Nước tẩy trang L’OréalMicellar Water 3-in-1 Deep CleansingÁp dụng: 3 dòng sản phẩm phù hợp vớitừng loại da.

Miêu tả sản phẩm:Với tính năng 3 trong 1:làm sạch, giữ ẩm và dưỡng mềm làn da đồngthời chỉ trong một sản phẩm. Công thứcMicellar dịu nhẹ, không cần rửa lại vớinước, giúp lấy đi sạch sẽ mọi cặn trang điểmnhưng không làm khô làn da, mang lại mộtlàn da thơng thống, mềm mượt chỉ trongmột bước.

Giá: 180.000đ

Tên sản phẩm: Nước Hoa Hồng Không MùiDưỡng Ẩm, Làm Dịu Da Klairs SupplePreparation Unscented Toner 180ml

Áp dụng: Với mọi loại da

Miêu tả sản phẩm: Nước Hoa Hồng KhôngMùi Dưỡng Ẩm, Làm Dịu Da Klairs SupplePreparation Unscented Toner là nước hoahồng giúp làm sạch bụi bẩn và bã nhờn dưthừa bằng các axit amin và các thành phầnchiết xuất như rễ cam thảo và lô hội để làmdịu kích ứng

. Giá: 288.000đ

5

</div><span class="text_page_counter">Trang 65</span><div class="page_container" data-page="65">

Nhóm chọn đăng bài vào khung giờ chiều để có nhiều người tương tác nhất. Tổng số lượt

tương tác với bài viết là 23 lượt.

Hình 4. 9: Bài viết có lượt bình luận và tương tác cao nhất● Bài viết có lượt tương tác kém nhất

Hình 4. 10: Bài viết có lượt tương tác kém nhất

Bài viết có lượt tiếp cận và tương tác kém nhất do đăng vào khung thời gian chưa có độc giảonline và chưa tiếp cận đúng đến với khán giả, vì vậy mà bài viết chưa có hiệu quả.

57

</div><span class="text_page_counter">Trang 66</span><div class="page_container" data-page="66">

● Bài đăng chứa video

Nhóm đã đăng 1 video vào khung giờ 12:40pm đây là khung giờ chiều, vì tiếp cận khá đúngđối tượng mục tiêu nên có tương tác khá cao với: 238 lượt tiếp cận và 12 lượt tương tác.

Hình 4. 11: Thống kê bài viết có video● Tổng kết

58

</div><span class="text_page_counter">Trang 67</span><div class="page_container" data-page="67">

Lượt follow trang fanpage ^{150 lượt} ^{190 lượt}

15% Lượt xem trang fanpage 1000 lượt 426 lượt 70.6%Số người tiếp cận bài viết 200 lượt 393 lượt 340.5%Lượt tương tác với bài viết 500 lượt 616 lượt 227%

Bảng 5: Bảng KPI mục tiêu và KPI thực tế4.1.1.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động trên TikTok

Tổng quan: Nhờ thường xuyên quảng bá sự nhận diện của mình trên nền tảng TikTok và đạt được 5628 lượt xem trong 8 video. Số lượt xem video cao nhất đạt 188 lượt và đạt 16 like ngày 02/04/2023

Hình 4. 12: Tổng số video đăng trên nền tảng TikTok

Nhân khẩu học: Đối tượng người xem mà nhóm hướng tới trên nền tảng Tiktok đó chính là những người có độ tuổi từ 18 – 35, không phân biệt nam nữ, sống ở mọi miền trên Tổ quốc.

59

</div><span class="text_page_counter">Trang 68</span><div class="page_container" data-page="68">

Hình 4.13: Thống kê giới tính và vị trí của độc giả

Nhận xét: Cơ bản nhóm đã đạt được những mục tiêu đề ra, thu hút được người xem bên cạnh đó vẫn cịn một số vấn đề như thời gian đăng bài, nội dung chưa được hay, chưa được sáng tạo. Một số video mở đầu chưa thực sự thu hút khiến lượng người xem hết video chưa cao. Lượt tương tác của video vẫn còn thấp.

● Tổng kết

Số lượt follow Tiktok 100 lượt

4.1.2. Đánh giá hiệu quả thực hiện dự án

Sau khi nhóm thực hiện dự án với chủ đề mỹ phẩm và được nhóm chia ra 3 giai đoạn đo lường hiệu quả của dự án kiểm soát được bước đi và đảm bảo nội dung chính xác. Fanpage: Trong tuần đầu tiên sau khi lập page nội dung chưa được biên soạn tốt. Về nộidung đăng chưa được thống nhất về chủ đề, sai hình ảnh, sai cơng thức AIDA, BAB và PAS.Với những bất lợi trên nhóm đã thực hiện hoạt động đăng bài trên fanpage. .

60

</div><span class="text_page_counter">Trang 69</span><div class="page_container" data-page="69">

TikTok: Thời gian hoạt động đầu tiên trên nền tảng Kimberly Cosmetics chưa chú trọngvào những thành quả của mình làm ra trên nền tảng. Kết thúc giai đoạn đầu tiên với nhiềucác mặt hạn chế, tuy chưa được khắc phục hoàn tồn nhưng nhóm đã cố gắng đến giai đoạnsau.

Fanpage: Ở tuần thứ hai ngày lịch biên tập đã có thời gian rõ ràng nhưng vẫn có người bịmuộn giờ. Tại tuần thứ 2 thời gian đăng bài chưa đạt theo mong muốn và còn lộn xộn. Chưabiết làm cách kéo lượt like và lượt follow của bài viết. Content đã tiến bộ hơn với giai đoạn1, đã biết làm content phù hợp.

TikTok: Trong giai đoạn 2 nhóm đã chú tâm vào các bài đăng trên nền tảng TikTok, các clipđều được gắn hashtag thương hiệu và hashtag xu hướng.

Fanpage: Hiện tại fanpage đã không mắc quá nhiều lỗi như 2 giai đoạn trước đây, bài viếtđược cải thiện hiệu quả rõ rệt, content hết sức sinh động và hợp với doanh nghiệp. SeedHealthy Food triển khai những minigame thu hút được khách hàng.

TikTok: Sau khi rút ra kinh nghiệm từ 2 giai đoạn trên nhóm đã biết cách làm thế nào đẩyview của mình lên xu hướng và kéo tương tác và số lượt tym

4.2. Khuếch đại nội dung hiệu quả ● Tối ưu hành trình khách hàng

Tiếp thị chéo kênh: Để tiếp tục tương tác với khách hàng trên các kênh mà họ sử dụngtrong hành trình khách hàng

61

</div><span class="text_page_counter">Trang 70</span><div class="page_container" data-page="70">

Hình ảnh 4.14: Fanpage chéo kênh tương tác với tiktok● Lựa chọn kênh khuếch tán:

Owned media: Các kênh truyền thông sở hữu dùng để khuếch tán nội dung các nền tảngsocial

Hình ảnh 4.15: Các kênh Owned mà doanh nghiệp sở hữu

Paid media: Kênh truyền thông để doanh nghiệp khuếch đại nội dung

62

</div><span class="text_page_counter">Trang 71</span><div class="page_container" data-page="71">

Hình ảnh 4.16: Paid media của doanh nghiệpLựa chọn nội dung khuếch tán

Loại nội dung tự nhiên: Danh sách hàng đầu, làm cách nào, là gì, đánh giá, meme,....

Hình ảnh 4.17:Loại nội dung hàng đầu Hình ảnh 4.18: Nội dung làm cách nào

63

</div><span class="text_page_counter">Trang 72</span><div class="page_container" data-page="72">

Loại nội dung mạng xã hội: Các cuộc thi, quà tặng, video, chương trình liên kết,.... Hình ảnh 4.19: Nội dung video Hình ảnh 4.20: Nội dung cuộc thiLoại nội dung trả phí: Khuyến mãi đặc biệt

Hình ảnh 4.21: Loại nội dung khuyến mại đặc biệt

64

</div><span class="text_page_counter">Trang 73</span><div class="page_container" data-page="73">

4.3. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing4.3.1. Giải pháp đối với các kênh

4.3.1.1 Đề xuất đối với các kênh Fanpage

● Đề xuất 1: Theo Meta, thời gian đăng bài hiệu quá nhất trên fanpage là vào 20 giờ.Vì vậy trong thời gian tới Kimberly sẽ duy trì tần suất đăng bài vào khung giờ 20 giờđến 22 giờ để tiếp cận nhiều độc giả mục tiêu nhất có thể.

● Đề xuất 2: Tái chế và cập nhập những hot trend hiện nay để tiếp cận độc giả theo dõitrên. VD: meme, video challenge, v.v.

Hình ảnh 4.22 : Content meme dễ thu hút người đọc

● Đề xuất 3: Khi thiết kế hình ảnh đăng bài trên fanpage cần gắn logo đồng bộ trên tấtcả hình ảnh, tránh sử dụng các mẫu logo khác nhau khiến độc giả mục tiêu khó nhậndiện fanpage.

Hình ảnh 4.23 : Sử dụng mẫu logo trên các ảnh bài đăng fanpage

65

</div><span class="text_page_counter">Trang 74</span><div class="page_container" data-page="74">

● Đề xuất 4: Triển khai quảng bá thương hiệu Kimberly trên các hội nhóm liên quanđến mỹ phẩm có cùng độc giả mục tiêu với fanpage. Dưới đây là một số group cócùng chủ đề mỹ phẩm mà page nên triển khai quảng bá trong tương lai:

Hình ảnh 4.24: Một số group liên quan đến mỹ phẩm

● Đề xuất 5: Đảm bảo đúng kỷ luật về việc đăng bài, cần đăng bài đầy đủ và đăng vàokhung giờ tiếp cận được nhiều độc giả mục tiêu. Cần tối thiểu tần suất đăng bài từ 1 –2 bài mỗi ngày, vì có thể trong tương lai cần đăng tối thiểu 5 bài/ngày.

4.3.1.2. Đề xuất với các kênh TikTok

● Đề xuất 1: Quyết định đối tượng Kimberly nhắm tới, để có thể truyền tải nhữngthông điệp phù hợp, khiến cho khán giả trở nên thích thú với các clip giải trí.● Đề xuất 2: Đăng vào khung “giờ vàng” để đưa video lên xu hướng, các khung giờ

như sau từ 6 giờ - 9 giờ, 11 giờ 30 – 13 giờ 30, 18 giờ - 20 giờ và 22 giờ - 24 giờ.● Đề xuất 3: Tập trung đăng video mỗi ngày một clip, bởi mỗi ngày tạo ra nội dung

thì càng có nhiều khả năng tìm được thứ gì phù hợp với cơn sốt lan truyền hiện nay.● Đề xuất 4: Video kể về những câu chuyện thú vị và hài hước.

66

</div>