tiểu luận dự án thành lập cửa hàng giày một đôi giày

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.41 MB, 36 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC TP.HCMBỘ MÔN KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH MAKETING & SALES-- ---

DỰ ÁN THÀNH LẬP CỬA HÀNG GIÀY “MỘT ĐÔI GIÀY”

Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Thị Duyên

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin cam đoan đây là những tài liệu được thu thập bởi chúng em. Cácsố liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 4 năm 2024

Nhóm cam đoan

(Ký & ghi rõ họ tên)

Trần Huỳnh Đức TàiTriệu Thị ThuỷLa Hồng TâmHuỳnh Nguyễn Anh Thư

LỜI CẢM ƠN

Nhóm 2 cảm ơn cô Nguyễn Thị Duyên đã đồng hành cùng với nhóm trong đềtài lần này. Các thành viên trong nhóm2 vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm triển khai kếhoạch và chắc chắc sẽ có nhiều thắc mắc cần được sự hỗ trợ. Tuy nhiên, đề tài lần nàyđã có sự đồng hành cùng với cơ, cơ đã khơng ngừng sẻ chia, hỗ trợ truyền đạt nhữngkiến thức và kinh nghiệm cần có cho đề tài. Sự đồng hành của thầy là một điều đángquý và trân trọng đối với tất cả chúng em. Cơ đã giúp nhóm 2 từ những kiến thức lý

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

thuyết đến những kinh nghiệm để làm thành kiến thức thực tiễn mà cô đã trải nghiệm.Tụi em cảm ơn sự hỗ trợ nhiệt tình và đồng hành cùng tụi em trong đề tài này.

Một lần nữa, nhóm xin chân thành cảm ơn cơ đã đồng hành cùng nhóm đến cuốiđề tài. Đề tài này bài học quý báu để nhóm thực hiện và trải nghiệm giúp ích cho bảnthân từng thành viên về kỹ năng và kiến thức.. Đây là một điều đáng quý và trân trọng.Cảm ơn cô đã hỗ trợ nhóm 2 - MS18307

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN

Giảng viên hướng dẫn:

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

BẢNG ĐÁNH GIÁ THAM GIA CÁC THÀNH VIÊN NHÓM

 Giai đoạn 1,2:

Tên thành viênĐóng góp ýkiến

Soạn nộidung

Hợp tác tốtvới cácthành viên

Thamgia đầy

đủ cácbuổi học

Hoànthành Nội

dungTrần Huỳnh Đức

Soạn nộidung

Hợp tác tốtvới cácthành viên

Thamgia đầy

đủ cácbuổi học

Hoànthành Nội

dungTrần Huỳnh Đức

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN...iii

LỜI CẢM ƠN...iv

ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN...v

BẢNG ĐÁNH GIÁ THAM GIA CÁC THÀNH VIÊN NHĨM...vi

DANH MỤC HÌNH ẢNH...viii

DANH MỤC BẢNG...ix

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1. Hình ảnh cấu trúc phân chia cơng việc...17

Hình 2.2. Sơ đồ mạng cơng việc của dự án “Một đơi giày”...20

Hình 2.3. Sơ đồ găng công việc của dự án “Một đôi giày”...22

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN1.1. Giới thiệu chung về dự án

- Tên dự án: Thành lập cửa hàng giày “Một đôi giày”- Tên cửa hàng: Một Đôi Giày

- Địa điểm thực hiện dự án: Võ Thành Trang, Phường 11, Quận Tân Bình,

- Thời gian thực hiện dự án:10/3/2024 đến 10/5/2024- Tổng vốn đầu tư: 300.000.000 VNĐ ( Ba trăm triệu đồng)- Các bên liên quan:

o Tâm, Tài, Thuỷ, Thưo Bên thi công, thiết kếo Bên cung cấp nguyên vật liệuo Bên giao hàng, vận chuyểno Công an phường

- Đặc điểm của dự án: Mục tiêu dự án:

oXây dựng của hàng trong vòng 60 ngày.

oNgân sách xây dựng/ thiết kế cửa hàng: 80 triệu đồng.

 Chuỗi công việc:

Anh Thư

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

hoạt động của cửa hàng.

Lập kếhoạch kinh

- Tìm hiểu và chọn cửa hàng có diện tích cũng như địa điểm phù hợp với các sản phẩm của của hàng

4 Decor cửahàng

- Tìm kiếm các sản phẩm/ vật dụng/thiết bị phù hợp với phong cách cũng như cá tính mà của hàng hướng đến để trang trí của hàng.

Anh Thư +Triệu Thủy

- Liên hệ với các seller, trao đổi và deal giá để chọn được nguồn hàng chất lượng nhưng giá nhập vào ổn định.

Đức Tài +Hoàng

Tuyểndụng nhân

- Xác định các vị trí cần thiết: Nhân viên bán hàng, thu ngân, quản kho, v.v.- Tuyển dụng nhân viên phù hợp: Có

chuyên môn, thái độ tốt và kỹ năng giao tiếp tốt.

- Đào tạo nhân viên: Kiến thức về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, dịch vụ khách hàng.

Đức Tài +Anh Thư

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

7 Trưng bàysản phẩm

- Phân loại sản phẩm theo thương hiệu.- Gắn tem giá, tag sản phẩm

- Trưng bày theo bố cục từng loại sản phẩmlên kệ tủ

Cả nhóm

8 Phân cơngchức vụ

- Xác định các vị trí cần thiết: Nhân viên bán hàng, thu ngân, quản kho, v.v.- Phân công công việc cụ thể: Tránh chồng

chéo và đảm bảo hiệu quả công việc.- Giao quyền và trách nhiệm cho từng nhân

Cả nhóm

Khaitrương cửa

- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Tư vấn nhiệt tình, hỗ đổi sản phẩm, giải quyết khiếu nại.

- Duy trì chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng.

- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Cả nhóm

Bảng 1.1. Chuỗi công việc cho dự án thành lập cửa hàng

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

 Khung thời gian:

oThời gian chuẩn bị cho dự án thành lập cửa hàng “Một đôi giày” bắt đầu từngày 10/03/2024 đến ngày 10/05/2024.

 Nguồn lực:

oVốn nhập hàng và sản phẩm chính của cửa hàng:Sản phẩm chính Số Lượng

(Lô hàng) Đơn Giá (VNĐ)

Thành Tiền(VNĐ)Nike 1 20.000.000 20.000.000Adidas 1 20.000.000 20.000.000

Converse 1 20.000.000 20.000.000Vans 1 20.000.000 20.000.000New Balance 1 20.000.000 20.000.000Tổng cộng 120.000.000

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

3 Nguyễn Huỳnh Anh Thư 70.000.0004 Triệu Thị Thủy 50.000.000

Bảng 1.3. Tài chính đóng góp của nhóm

oNhân sự: Nhân

lực TênSố

lượng Mơ tả nhiệm vụ

Trần HuỳnhĐức Tài 1

- Định hướng chiến lược kinh doanh.- Quản lý tài chính.

- Ra quyết định đầu tư.

- Giám sát hoạt động chung của cửa hàng.

Quảnlí bánhàng

NguyễnHuỳnh Anh

Thư 1

- Quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng.- Đào tạo và huấn luyện nhân viên.- Thiết lập quy trình bán hàng.

- Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.Nhân

Triệu ThịThủy, thuê

2 - Tư vấn và giới thiệu sản phẩm cho khách hàng.

- Hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

- Giải quyết khiếu nại của khách hàng.Nhân

La Hoàng

- Quản lý kho hàng.- Nhập xuất hàng hóa.- Kiểm kê hàng tồn kho.

Bảng 1.4. Nhân sự cửa hàng

oCơ sở vật chất: Cơ sở vậtchất

Số lượng Đơn giá Tổng tiền Ghi chú

Kệ giày 3 2.000.000 6.000.000 shopeeTủ đựng đồ

1 3.000.000 3.000.000 shopee

Đèn 4 500.000 2.000.000 shopeeMáy lạnh 1 5.000.000 5.000.000 Điện máy

xanhQuầy thu

1 5.000.000 5.000.000 Shopee

Máy tính 1 6.000.000 6.000.000 GearVN

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Bảng 1.5. Cơ sở vật chất của cửa hàng

oCửa hàng chính: 203/5 Võ Thành Trang, Phường 11, Quận Tân Bình,TP.HCM

 Nỗ lực một lần: Dự án này là tâm huyết của cả nhóm vì thế chúng tơi đồng

huyết tâm thực hiện một cách tận tâm, ln đặt tiêu chí làm mới mình trongmắt khách hàng thông qua những sản phẩm tại cửa hàng cũng như làm hàilòng khách hàng bằng sự nhiệt tình phục vụ của nhân viên.

 Nhà tài trợ: Đây là sự hợp tác dựa trên tính cơng bằng của cả 4 thành viên vì

thế tiền vốn mà mỗi người bỏ ra là 50 triệu đồng => Tổng vốn ban đầu là 200triệu đồng.

 Mức độ bất định: Giả định cho dự án này như sau:

oDoanh thu tháng đầu: 30 triệu đồng.oHòa vốn trong vòng 7 - 12 tháng hoạt động.

1.2. Xác định dự án:

1.2.1. Ý tưởng hình thành dự án:

- Nhận diện nhu cầu: Ở thời điểm hiện tại, nhu cầu về giày dép của giới trẻ

ngày càng tăng cao, ở thời đại các ông bà cha mẹ, họ phải lo nghĩ đến cái ăn, phải nghĩ đến làm sao để sống qua ngày, thì với giới trẻ hiện nay, thời của họ là lo sống làm sao cho thật tốt mỗi ngày, khơng cịn phải quá quan tâm tới miếng ăn, mà giờ họ để ý đến cả ngoại hình và sức khỏe của mình, từ đó việc có một đơi giày đẹp và hợp phong cách của mình đáp ứng được nhu cầu đó của giới trẻ. Họ là những người mang tương lai của đất nước, giới trẻ cũng ngày càng có nhu cầu được thể hiện bản thân, họ cần những sản phẩm độc đáođể thể hiện cá tính riêng của mình. Với bản thân họ cũng rất quan tâm đến nhucầu về dịch vụ tốt cũng như tư vấn chuyên nghiệp, hậu mãi chu đáo.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

- Nhận diện cơ hội: Báo cáo nghiên cứu thị trường Giày sneaker trên sàn Thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki dành cho nhà bán hàng từ tháng 01/2023 đến tháng 12/2023 , được thực hiện bởi Metric. Trong 12 tháng và so với quý gần nhất, thị trường giày dép giảm 17.6% Cũng theo báo cáo của . VIRAC, kim ngạch xuất khẩu giày dép của Việt Nam trong 6 tháng giảm 10% so với năm 2022. Đây là mức kim ngạch xuất khẩu ngành giày dép Việt Nam thấp nhất trong 2 quý đầu của 3 năm gần đây. Với tình hình hiện tại, thị trườnggiày dép đang có dấu hiệu đi xuống, tuy nhiên, thị trường giày dép vẫn có tiềmnăng phát triển trở lại trong tương lai, với các lí do sau:

 Nhu cầu về giày dép: Nhu cầu về giày dép là nhu cầu thiết yếu của con người. Dù có đi xuống, nhu cầu này vẫn sẽ tồn tại và có thể tăng lên trong tương lai.

 Sự đổi mới: Các doanh nghiệp trong ngành giày dép có thể đổi mới sản phẩm, dịch vụ và chiến lược kinh doanh để thu hút khách hàng. Sự phát triển của thị trường trực tuyến: Thị trường trực tuyến đang phát

triển mạnh mẽ, đây là cơ hội cho các doanh nghiệp bán lẻ giày dép tiếp cận khách hàng tiềm năng.

- Nhận diện vấn đề: Với việc là mặt hàng thiết yếu của con người nên với dự

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

- Giới thiệu sản phẩm:- Features (Đặc điểm):

 Sản phẩm: Cửa hàng bán đa dạng các mẫu giày sneaker từ các thương hiệu nổi tiếng như Nike, Adidas, Converse, Vans, v.v.

 Chất lượng: Chỉ bán sản phẩm chính hãng, chất lượng cao.

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

 Giá cả: Giá cạnh tranh, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Dịch vụ: Cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, hỗ trợ đổi trả hàng trong

 Khuyến mãi: Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

- Benefits (Lợi ích cho khách hàng):

 Khách hàng có thể lựa chọn được những mẫu giày sneaker ưng ý nhất. Được đảm bảo về chất lượng sản phẩm.

 Mua sản phẩm với mức giá cạnh tranh.

 Được hưởng dịch vụ chuyên nghiệp, chu đáo.Khách hàng có cơ hội nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn.

 Khách hàng có thể đổi trả hàng nếu khơng hài lịng.

vấn cho khách hàng.

 Chính sách đổi trả linh hoạt: Chương trình đổi trả hàng trong vịng 7 ngày.

- Nhược điểm:

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

 Cạnh tranh cao: Thị trường giày sneaker có nhiều đối thủ cạnh tranh, cả online và offline.

 Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng: Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, đặc biệt là đối với các cửa hàng mới.

 Rủi ro hàng giả, hàng nhái: Rủi ro cao trong việc nhập hàng giả, hàng nhái.

1.2.3. Các tiêu chí đánh giá sự thành cơng của dự án:

Tiêu chí đánh giá Dự án “Một đôi giày”Đầu tư (VNĐ) 300 triệu đồngTỉ lệ hoàn vốn đầu tư 10%Thời gian cho ra đời dự án 60 ngày

Chi phí thực tế 200 đến 300 triệu, chi phí phát sinh thấp hơn 50 triệu

 Vốn đầu tư hợp lý:

o Vốn đầu tư ban đầu chỉ 300 triệu đồng, phù hợp với nhiều nhà đầu tư.o Chi phí thực tế dự kiến dao động từ 200 đến 300 triệu, thấp hơn so với

vốn đầu tư ban đầu.

o Chi phí phát sinh được dự đốn thấp hơn 50 triệu, thể hiện khả năng kiểm soát chi phí khá tốt của dự án.

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

 Lợi nhuận tiềm năng:

o Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) dự kiến 10%, tương đương lợi nhuận 30 triệu đồng mỗi tháng. Mức ROI này khá tốt so với mặt bằng chung của thị trường, cho thấy khả năng sinh lời cao của dự án.

 Thời gian triển khai nhanh chóng:

o Thời gian cho ra đời dự án chỉ 45 ngày, thể hiện tốc độ triển khai nhanh chóng, giúp nhà đầu tư thu hồi vốn sớm.

 Khả năng thành cơng cao:

o Dự án được đánh giá có khả năng thành công cao dựa trên các yếu tố: Nhu cầu thị trường cao, thị trường giày dép luôn có chỗ đứng. Vốn đầu tư hợp lý, khả năng sinh lời tốt.

 Thời gian triển khai nhanh chóng, giúp nhà đầu tư thu hồi vốn sớm.Rủi ro thấp, đảm bảo an toàn cho nhà đầu tư.

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH PHÂN RÃ CÔNG VIỆC VÀ LẬP LỊCHTRÌNH THỰC HIỆN DỰ ÁN

2.1. Xác định phạm vi, trách nhiệm và trình tự cơng việc2.1.1. Xác định mục tiêu dự án

- Hoàn thành đúng thời hạn: Cam kết hồn thành dự án trong vịng 60 ngày nhưđúng mục tiêu về thời gian đã đề ra. Ít nhất phải hồn thành 90% các cơng việcđã đề ra.

- Hồn thành trong ngân sách cho phép: Sau khi lập kế hoạch ngân sách dự kiếncho dự án, phải kiểm soát được chi phí để khơng vượt q ngân sách. Ngânsách dự kiến là 300 triệu đồng.

- Đạt yêu cầu về chất lượng: Lập kế hoạch quản lý, thực hiện và giám sát chấtlượng cho cơ sở vật chất, máy móc thiết bị… đạt yêu cầu so với mức chi phódự án bỏ ra đầu tư.

- Đáp ứng về mục tiêu doanh thu:

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

1 Nghiên cứuthị trường

- Nghiên cứu giá bán trên thị trường, hành vi, tâm lý và mong muốn của người tiêu dùng từ đó đưa ra những chiến lược cho hoạt động của cửa hàng.

Anh Thư

Lập kếhoạch kinh

- Tìm hiểu và chọn cửa hàng có diện tích cũng như địa điểm phù hợp với các sản phẩm của của hàng

Hồng Tâm

4 Decor cửahàng

- Tìm kiếm các sản phẩm/ vật dụng/thiết bị phù hợp với phong cách cũng như cá tính mà của hàng hướng đến để trang trí của hàng.

Anh Thư +Triệu Thủy

5 Chọnnguồn hàng

- Liên hệ với các seller, trao đổi và deal giá để chọn được nguồn hàng chất lượng nhưng giá nhập vào ổn định.

Đức Tài +Hoàng Tâm

Tuyểndụng nhân

- Xác định các vị trí cần thiết: Nhân viên bán hàng, thu ngân, quản kho, v.v.- Tuyển dụng nhân viên phù hợp: Có chun

mơn, thái độ tốt và kỹ năng giao tiếp tốt.- Đào tạo nhân viên: Kiến thức về sản phẩm,

kỹ năng bán hàng, dịch vụ khách hàng.

Đức Tài +Anh Thư

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

7 Trưng bàysản phẩm

- Phân loại sản phẩm theo thương hiệu.- Gắn tem giá, tag sản phẩm

- Trưng bày theo bố cục từng loại sản phẩm lên kệ tủ

Cả nhóm

8 Phân cơngchức vụ

- Xác định các vị trí cần thiết: Nhân viên bán hàng, thu ngân, quản kho, v.v.- Phân công công việc cụ thể: Tránh chồng

chéo và đảm bảo hiệu quả công việc.- Giao quyền và trách nhiệm cho từng nhân

Cả nhóm

Khaitrương cửa

- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Tư vấn nhiệt tình, hỗ đổi sản phẩm, giải quyết khiếu nại.

- Duy trì chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng.

- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Cả nhóm

Bảng 2.2. Bảng xác định phạm vị dự án

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

2.1.3. Thiết lập cấu trúc phân chia cơng việc

Hình 2.1. Hình ảnh cấu trúc phân chia công việc

2.1.4. Hạng mục công việc, phân cơng nhiệm vụ và trình tự cơng việc

Cơng việctiên quyết

Thời gianước tính

Số nhâncơng

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

Khai trương cửa hàng Anh ThưO24

Bảng 2.3. Bảng hạng mục và phân chia công việc

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

2.1.5. Thiết lập sơ đồ mạng cơng việc

Hình 2.2. Sơ đồ mạng cơng việc của dự án “Một đơi giày”

2.2. Lịch trình thực hiện dự án2.2.1. Bảng lịch trình thực hiện dự án

Cơngviệc tiên quyết

Thờigianước tính

Số nhân cơng

Sớm nhấtMuộn nhất

Thời gian dự trữ chung(TS)

đầu (ES)

Kết thúc(EF)

Bắt đầu(LS)

Kết thúc(LF)A Nghiên cứu giá

thị trường Anh Thư -71

B Lập kế hoạch

bán hàng Anh Thư A32

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

C Chọn cửa hàng Hoàng Tâm B23101217197D Decor cửa hàng Hoàng Tâm C211214242612E Chọn nguồn

Anh Thư

Bảng 2.4 lịch trình dự án “Một đơi giày”

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

2.2.1.1. Sơ đồ đường Găng

Hình 2.3. Sơ đồ găng công việc của dự án “Một đôi giày”

2.2.2.1. Nguồn lực cho mỗi gói cơng việc

2.2.2.2. Lập lịch trình dự án với nguồn lực giới hạn

Hình 2.4:Nguồn lực giới hạn

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH KIỂM SOÁT CHI PHÍ VÀ RỦI RO CHODỰ ÁN

3.1. Xác định chi phí, ngân sách và giá trị thu được của dự án3.1.1. Bảng TBC và CBC

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

Hình 3.1.3.a. Bảng phần trăm hồn thành các gói cơng việc

3.1.4. Bảng EV và CEV

Hình 3.1.4.a. Bảng EV và CEV

3.2. Lập kế hoạch kiểm soát rủi ro

Rủi ro Ảnh hưởng Khả năng xảy ra (L,M, H)

Mức độ ảnh hưởng (L, M, H)

Tín hiệu cảnh báo Phụ trách

Kế hoạch ứng phó

Nguồn hàng khơng đảm bảochất lượng

- Nguồn hàng không đạt tiêu chuẩn, ảnh hưởng đến uy tín và trải nghiệm khách hàng.- Giá nhập cao,

ảnh hưởng đến

M H - Phản hồi tiêu cực từ khách hàng về chất lượng sản phẩm.

- Tỷ lệ đổi trả hàng cao.

- Khó khăn trong việc kiểm soát chấtlượng sản phẩm từ

Tâm + Đức Tài

- Đa dạng hóa nguồn hàng, lựachọn nhà cung cấp uy tín.- Kiểm tra chất

lượng sản phẩm kỹ lưỡng trước khi nhập hàng.- Có chính sách

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

lợi nhuận. nhà cung cấp. đổi trả hàng hợplý.

Vị trí mặt bằng khơng phù hợp

- Vị trí ít khách hàng tiềm năng,ảnh hưởng đến doanh thu.- Mức giá thuê

cao, ảnh hưởng đến lợi nhuận.

M H - Số lượng khách hàng đến cửa hàng ít.

- Doanh thu bán hàng thấp.- Phản hồi tiêu cực

từ khách hàng về vị trí cửa hàng.

Tâm - Nghiên cứu kỹ lưỡng thị trườngvà đối tượng khách hàng mụctiêu trước khi chọn mặt bằng.- Lựa chọn vị trí có vị trí giao thơng thuận tiện, dễ tiếp cận.Nhân

viên không đáp ứng yêu cầu

- Nhân viên thiếukiến thức về sảnphẩm và kỹ năng bán hàng, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

- Nhân viên thiếuchuyên nghiệp, ảnh hưởng đến hình ảnh cửa hàng.

L H - Phản hồi tiêu cực từ khách hàng về chất lượng dịch vụ.- Tỉ lệ khách hàng

quay lại thấp.- Nhân viên thường

xuyên nghỉ việc.

Tài + Thư

- Xây dựng quy trình tuyển dụngvà đào tạo nhân viên bài bản.- Thường xuyên

tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng cho nhân viên.Chiến

lược marketing không hiệu quả

- Không thu hút được khách hàng tiềm năng.- Doanh thu bán

hàng thấp.