tiểu luận giới thiệu tổng quan về khách sạn tân sơn nhất nghiệp vụ lễ tân khách sạn tân sơn nhất

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (12.04 MB, 41 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

1. Mai Viễn Khương PS374082. Nguyễn Thị Bảo Trân PS37384

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Giảng viên 1:

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

1.1. Giới thiệu về khách sạn Tân Sơn Nhất...3

1.1.1. Thơng tin chung:...3

1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển:...4

1.1.3. Quy mơ, diện tích của Khách sạn:...5

1.1.4. Những giải thưởng thành tích của Khách sạn:...6

1.1.5. Những điểm độc đáo:...7

1.2. Giới thiệu về bộ phận lễ tân...8

1.2.1. Cơ cấu tổ chức:...8

1.2.2. Nhiệm vụ của các chức danh:...10

1.2.3. Vị trí làm việc và diện mạo:...12

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

3.1.2. Kênh đặt phòng gián tiếp...29

3.2.1 Địa chỉ Fanpage và thông tin về khách sạn Tân Sơn Nhất...31

3.3.2. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ...33

3.3. HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO THÔNG TIN CỦA KHÁCH SẠN...34

3.4. NHẬN XÉT CÁC KÊNH BÁN HÀNG VÀ TIẾP THỊ CỦA KHÁCH SẠN...35

TÀI LIỆU THAM KHẢO...36

your phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên cho nhóm chúng em xin được gửi đến cô Võ Thị Ngọc Thanhlời cám ơn chân thành sâu sắc vì đã đồng hành và giúp đỡ nhóm em cũng nhưcả lớp Nghiệp vụ lễ tân. Sự chia sẻ, những giải đáp và cả những lời động viêncủa cơ đã giúp chúng em có thêm nhiều kiến thức và sự tự tin bản lĩnh. Đểkhông phụ sự nâng đỡ của cô, chúng em đã hồn thành tốt nhất bài tiểu luậnhơm nay để mong cô sẽ cảm thấy tự hào và yên tâm về chúng em hơn. Mong côluôn cho chúng em những lời góp ý chân tình nhất để chúng em hồn thiện bảnthân mình nhiều hơn nữa. Chúng em xin chân thành cảm ơn.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

LỜI MỞ ĐẦU

Trong nền kinh tế hội nhập và xã hội ngày càng phát triển ở thời điểm hiệntại, mức sống của người dân tăng kéo theo nhu cầu du lịch và sử dụng dịch vụcũng trên đà phát triển theo. Nắm bắt được tâm lý của người dân ngành du lịchvà kinh doanh lưu trú đã hoàn thiện hơn về cơ sở vật chất và đào tạo đội ngũnhân viên vô cùng chuyên nghiệp để đáp ứng được sự thoả mãn với mức chi phímà khách hàng đã chi trả. Trong đó đội ngũ nhân viên được rèn luyện thật tốt vềnghiệp vụ là một trong những tiêu chí được đặt lên hàng đầu, và lễ tân chính làmột trong số đó. Để giúp mọi người hiểu rõ hơn của bộ phận lễ tân trong kháchsạn, nhóm chúng em đã làm một bài tiểu luận nhỏ để đem đến cho mọi ngườinhững thông tin cơ bản nhất, thơng qua đó sẽ giúp các bạn đã và đang theo họcQuản trị Khách sạn sẽ vững tin hơn và hoàn thành tốt nghiệp vụ trong tương lai.

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN TÂN SƠN NHẤTVÀ BỘ PHẬN LỄ TÂN

1.1. Giới thiệu về khách sạn Tân Sơn Nhất

1.1.1. Thơng tin chung:

Hình 1.1. Khách sạn Tân Sơn Nhất Sài Gịn( trí:

Khách sạn Tân Sơn Nhất tọa lạc tại số 198 – 200 Hoàng Văn Thụ, phường9 quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh. Đây được xem là vị trí lý tưởng khinằm cạnh nhiều trung tâm triển lãm, thể thao, giải trí cũng như như các địa danhnổi tiếng của thành phố.

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

Cách trung tâm thành phố khoảng 7km Cách trung tâm Triển lãm quốc tế khoảng 2km Cách Trung tâm Văn hóa Thể thao Tân Bình 1km Cách Trung tâm Thể dục thể thao quốc phòng II: 200m Khách sạn - Trung tâm thành phố: 5 km

Khách sạn - Trung tâm Văn hóa thể thao Tân Bình: 2,5 km Khách sạn - Trung tâm thể dục thể thao Quốc Phòng II: 200 m Khách sạn - Trung tâm mua sắm Vinmart: 1,5 km

Khách sạn - Rạp chiếu phim CGV Hoàng Văn Thụ: 1,5 km Khách sạn - Bệnh viện quận Phú Nhuận: 600 m

Khách sạn - CT Plaza: 2 km

Điện thoại: (84-28) 3999 1612 / 0903 93 97 59 Website:

+ Fb: Tan Son Nhat Hotel

+ Group: tansonnhathotelgroup.com + Email: 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển:

Khách sạn Tân Sơn Nhất bắt đầu đi vào hoạt động từ tháng 12 năm 2012và nhận chứng nhận đạt chuẩn 5 sao của Tổng cục Du lịch năm 2013. Là mộttrong hai đơn vị được Bộ văn hóa, Thể thao và Du lịch trao bằng khen thưởng vìđã có thành tích xuất sắc trong xây dựng và tổ chức hoạt động du lịch tại TP. HồChí Minh năm 2019.

Khách sạn Tân Sơn Nhất 5 sao tiêu chuẩn quốc tế thuộc Công ty tây Nam,Quân khu 7 ra đời là một trong những bước đột phá của Quân khu 7. Đây làkhách sạn đầu tiên của Quân đô vi đạt tiêu chuẩn 5 sao và có bãi đáp trực thăngtại tầng thượng. Qua 5 năm hoạt động, khách sạn Tân Sơn Nhất 5 sao đã từng

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

bước khẳng định được uy tín và vị thế của mình trong chuỗi Nhà hàng, kháchsạn trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

1.1.3. Quy mơ, diện tích của Khách sạn:

Diện tích:

Khn viên rộng hơn 20.000m phủ đầy cây xanh. Mở ra một khu vườn2tràn ngập các loại cây đặc sản của vùng sông nước Nam bộ, bao gồm: xồi, mít,dừa, mận…với thân cây to, thể hiện rõ sự cổ kính và vươn mình tỏa bóng chạydọc suốt 300m của dãy phịng.

Quy mơ:

Hệ thống Khách sạn bao gồm: Khách sạn Tân Sơn Nhất 5 sao, hai kháchsạn Tân Sơn Nhất 3 sao và Tân Sơn Nhất Cơn Đảo Resort với hơn 400 phịng ngủcao cấp, tiện nghi.

Khách sạn Tân Sơn Nhất 5 sao với thiết kế gồm 15 tầng và tầng hầm, tầngsân thượng, tầng mái, sân đáp trực thăng. Tổng thể khách sạn Tân Sơn Nhất cótính thẩm mỹ cao mang phong cách hiện đại kết hợp với nét truyền thốngphương Đông, sang trọng và tinh tế.

Khách sạn Tân Sơn Nhất 5 sao có tổng cộng 208 phịng ngủ với khônggian ấm cúng, theo khuynh hướng cổ điển nhẹ nhàng, sang trọng gồm cácphòng President, Dynasty Suite, Deluxe Suite, Suite và Deluxe. Đặc biệt phòngPresident với đầy đủ tiện nghi sang trọng bậc nhất là nơi đón tiếp các Ngunthủ, các đồn khách quan trọng của nhà nước, các chính khách với phong cáchphục vụ mang đậm nét truyền thống Việt Nam.

Các hạng phòng:

Hạng phòng Deluxe: Một trong những hạng phòng được khách hàng u

thích nhất tại khách sạn Tân Sơn Nhất đó chính là phịng Deluxe. Khơng chỉ cógiá phịng tiết kiệm, ưu ái cho những chuyến du lịch tự túc của học sinh, sinhviên, hạng phịng này cịn có đầy đủ tiện nghi, không gian rộng rãi để quý khách

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

nghỉ ngơi. Hai giường đơn rộng rãi luôn sẵn sàng để quý khách ngả lưng saunhững chuyến đi dài.

Hạng phịng Suite: Hạng phịng này cung cấp khơng gian rộng rãi lên tới

58m2 , không gian tiếp khách và phòng ngủ được ngăn cách bởi tủ tivi sangtrọng. Gam màu ấm cúng càng làm toát lên sự quyền quý của hạng phòng này.

Hạng phòng Deluxe Suite: Hạng phịng Deluxe Suite đem đến khơng gian

riêng tư hơn với tường ngăn đôi không gian làm việc, tiếp khách và phịng nghỉ.Giường ngủ êm ái, ghế sơ pha sang trọng cùng bàn làm việc được bố trí thuậntiện cho mọi hoạt động của khách lưu trú. Khách hàng cũng có thể ngâm mìnhtrong bồn tắm rộng rãi của hạng phòng này để thư giãn sau những giờ làm việccăng thẳng.

Hạng phòng Dynasty: Hạng phòng Dynasty như một căn hộ tiện ích thu

nhỏ với 2 phịng ngủ, sức chứa tối đa 4 người lớn, thích hợp cho nhóm bạn hoặcgia đình. Ngăn cách 2 phịng ngủ là khơng gian sinh hoạt chung, bàn tiếp kháchvới ghế sô pha êm ái, thích hợp cho những cuộc trị chuyện thân mật giữa cácthành viên trong gia đình.

Hạng phịng President: Điểm nhấn ấn tượng của khách sạn Tân Sơn

Nhất chính là hạng phòng President – Hạng phòng tổng thống cao cấp, chấtlượng 5 sao. Tổng diện tích phịng 290m bao gồm phòng nghỉ, phòng cận vệ,2phòng làm việc, 2 nhà vệ sinh. 

1.1.4. Những giải thưởng thành tích của Khách sạn:

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

tổng quan khách sạn là màu vàng trầm ấm, thể hiện sự quyền lực, sang trọng vàấm cúng cho các gian phòng nghỉ cũng như những khu vực tiện ích. Điểm nhấnấn tượng trong hệ thống phịng nghỉ của khách sạn này chính là hạng phịngtổng thống, được xây dựng, thiết kế theo phong cách truyền thống đậm chấtViệt Nam, chuyên dùng để tiếp đón các nguyên thủ quốc gia và lãnh đạo trungương tới lưu trú.

1.2. Giới thiệu về bộ phận lễ tân

1.2.1. Cơ cấu tổ chức:

Trong các khách sạn lớn, mỗi nhân viên ở bộ phận lễ tân đảm nhiệm mộtmảng công việc khác nhau. Phổ biến thường có 5 bộ phận nhỏ:

 Bộ phận đặt phịng.  Bộ phận đón tiếp.  Bộ phận thu ngân.  Bộ phận tổng đài.

 Bộ phận giao tiếp khách hàng.

Đối với các khách sạn vừa và nhỏ: Số lượng nhân viên có hạn nên mỗi nhân viên phải đảm nhiệm hai hoặc nhiều cơng việc trong ca.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Hình 1.3. Sơ đồ tổ chức bộ phận lễ tân

(Nguồn: trò bộ phận lễ tân:

 Bộ phận lễ tân được ví như “Trung tâm thần kinh” của khách sạn.  Bộ phận lễ tân là bộ phận đại diện cho khách sạn, là người bán hàng,cung cấp mọi thông tin của khách sạn cho khách.

 Bộ phận lễ tân là nơi tiếp nhận, giải quyết mọi kêu ca phàn nàn của kháchvà là bộ phận nắm rõ mọi thị hiếu sở thích của khách hàng.

 Bộ phận lễ tân đóng vai trị quan trọng trong việc giúp ban giám đốc vạchra các chiến lược để hoàn thiện sản phẩm và thị trường.

Nhiệm vụ cơ bản của bộ phận lễ tân:

 Quảng cáo, bán phòng và các dịch vụ của khách sạn.  Nhận đặt phòng và bố trí phịng cho khách.

 Trực tiếp phối hợp với các bộ phận khác phục vụ khách trong thời gian lưu trú.

 Thanh toán và tiễn khách

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

 Tham gia vào công tác marketing của khách sạn.

1.2.2. Nhiệm vụ của các chức danh:

Nhiệm vụ chính của các vị trí trong bộ phận lễ tân:

Trưởng phòng tiền sảnh

Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn. Lập kếhoạch, tổ chức và điều phối mọi hoạt động của bộ phận lễ tân. Tối đa hóa cơngsuất sử dụng phòng và doanh thu của khách sạn. Tham gia phỏng vấn tuyểnchọn nhân viên bộ phận. Tiếp khách đoàn, khách vip. Đào tạo và phát triển cáckỹ năng nghiệp vụ của nhân viên phục vụ. Giải quyết các khiếu nại của kháchvà các trường hợp khẩn cấp của khách sạn. Hỗ trợ marketing và thực hiện cácnhiệm vụ khác theo chỉ đạo của cấp trên.

Trợ lý cho trưởng phịng lễ tân

Vị trí này chịu trách nhiệm hỗ trợ công việc của Trưởng bộ phận lễ tân vàthực hiện các nhiệm vụ được giao.

Nhân viên phụ trách đặt phòng (Reservationist)

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phịng của khách hàng. Cập nhật và chuyểnthơng tin đặt phòng, hồ sơ cho nhân viên lễ tân hàng ngày. Quản lý hồ sơ đặtphòng. Phối hợp với bộ phận marketing để bán phịng. Tối đa hóa cơng suất sửdụng phòng, giá bán và doanh thu của khách sạn.

Nhân viên lễ tân khách hàng thuê – mượn thiết bị ( Concierge )

Cung cấp các dịch vụ văn thư cho khách. Hỗ trợ khách hàng các vấn đề vềkỹ thuật và công nghệ thông tin. Hỗ trợ sắp xếp phương tiện đi lại và các tourdu lịch cho khách. Xử lý thư và gói hàng của khách hàng.

Nhân viên lễ tân ( Receptionist )

Quản lý hồ sơ đăng ký của khách. Đón khách và làm thủ tục nhận phòng,trả phòng. Bán phòng cho khách vãng lai (du khách). Tiếp nhận và phối hợp xử

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

lý các yêu cầu của khách hàng. Cung cấp thông tin, quảng cáo và bán các dịchvụ khách sạn. Lưu trữ chìa khóa và két an tồn cho các vật có giá trị của khách.Phối hợp quản lý các tình huống khẩn cấp trong khách sạn. Tìm hiểu mơ hình tổchức bộ phận lễ tân khách sạn.

Nhân viên phụ trách hành lý ( Bell man )

Đón, mở khoang xe nhận hành lý của khách, hướng dẫn khách làm thủ tụcnhận phòng tại quầy lễ tân. Đi cùng khách hàng tại sảnh: giới thiệu dịch vụ, gọitaxi, v.v. Chuyển hành lý lên phòng khách, chuyển hành lý khi khách muốnchuyển phòng, trả phòng. Chuyển thư từ, tin nhắn, bưu kiện… đến phòng củakhách.

Người gác cửa ( Doorman )

Đứng tại cửa khách sạn để đón, mở cửa - đóng cửa khi khách đến và đi.Nhắc khách mang ơ, áo mưa khi có dấu hiệu mưa to hoặc nắng to. Sẵn sàng giớithiệu khách sử dụng dịch vụ của khách sạn khi có nhu cầu. Tư vấn cho kháchhàng các thông tin về điểm du lịch, nhà hàng… tại địa phương. Tìm hiểu mơhình tổ chức bộ phận lễ tân khách sạn

Thu ngân (Casher)

Cập nhật chi phí và ứng trước của khách hàng trên tài khoản khách hàng(danh sách khách hàng). Đổi tiền cho khách. Cân đối tài khoản khách hàng cuốica. Quản lý tiền mặt của quầy thu ngân. Lập hồ sơ thanh tốn cho khách hàng.Lưu thơng tin về khách đã từng lưu trú (Guest History). Giữ và thanh toán sốtiền (tiền mặt, phiếu giảm giá kỳ nghỉ, phiếu bán hàng trên thẻ tín dụng, v.v.) đãthu được. Lập báo cáo thu nhập.

Kiểm toán đêm

Kiểm tra, chỉnh sửa các khoản chi, tạm ứng của khách hàng được cập nhậttrong ngày. Nhập chi phí và ứng trước của khách hàng chưa được cập nhật. Đốichiếu thu nhập với báo cáo của thủ quỹ. Lập danh sách khách hàng bội chi. Lập

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

các báo cáo về doanh thu phịng, cơng suất phịng... Hỗ trợ chuẩn bị chứng từthanh tốn cho ca sáng hơm sau. Hỗ trợ khách nhận phòng và trả phòng trễ.

Nhân viên điều hành

Tiếp nhận và quản lý tất cả các cuộc gọi đến khách sạn. Giúp khách hàngthực hiện các cuộc gọi đi từ khách sạn. Cung cấp cho khách hàng thơng tin vềcác dịch vụ trong và ngồi khách sạn. Ghi nhận các cuộc gọi điện thoại đườngdài và quốc tế của khách hàng, hàng ngày chuyển hóa đơn dịch vụ điện thoạicho thu ngân. Xử lý trong trường hợp khẩn cấp. Tìm hiểu mơ hình tổ chức bộphận lễ tân khách sạn

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Khám phá phòng ngủ dành cho khách quan trọng. Sẵn sàng cung cấp chokhách hàng các thông tin theo yêu cầu: thăm viếng, gửi thư, bưu kiện, mua báo,tạp chí, đặt vé máy bay… Giải quyết khiếu nại của khách hàng. Hiền lành, từtốn, thăm dò ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn. Chuẩn bị quà sinh nhậtcho khách.

Nhân viên trực tổng đài ( Operater )

Vai trò của nhân viên trực tổng đài rất quan trọng trong việc cung cấp dịchvụ khách hàng tốt và đảm bảo rằng mọi yêu cầu hay vấn đề của khách hàngđược giải quyết một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Họ thường cần có kỹ nănggiao tiếp tốt, khả năng quản lý thời gian và khả năng làm việc dưới áp lực cao.

1.2.3. Vị trí làm việc và diện mạo:

Cơng việc của ngành quản trị nhà hàng, khách sạn là một trong nhữngngành phát triển nhanh nhất trên thế giới, đặt biệt tại Việt nam, là một quốc gia10 quốc gia phát triển nhanh nhất trong năm 2017. Với sự phát triển đó, yêu cầumột lượng lớn nhu cầu phát triển từ phục vụ, bếp đến buồng phòng.

Sau đây là danh sách các vị trí làm việc trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

Cấp lãnh đạo

General Director (GD)/ General Manager (GM) - Tổng giám đốc Deputy General Manager (DGM) - Phó Tổng giám đốc Rooms Division Manager - Giám đốc bộ phận phòng khách Front Office Manager (FOM) - Giám đốc bộ phận lễ tân

Executive Housekeeper/ Housekeeping Manager - Giám đốc Buồng F&B Manager - Giám đốc bộ phận ẩm thực

Sales & Marketing Manager - Giám đốc kinh doanh

Chief Accountant/ Accounting Manager - Giám đốc tài chính, kế toán Administration/ HR Manager - Giám đốc bộ phận hành chính – nhân sự Maintenance/ Engineering - Giám đốc bộ phận kỹ thuật

Bộ phận buồng phòng

Housekeeping - Nhân viên làm phòng Laundry - Nhân viên giặt là

Linen Room - Nhân viên kho vải

Gardener/ Pest Control - Nhân viên làm vườn/ diệt côn trùng Public Area cleaner - Nhân viên vệ sinh công cộng

Babysitter - Nhân viên trông trẻ

Locker Attendant - Nhân viên phòng thay đồ

Bộ phận Lễ tân

Receptionist - Nhân viên Lễ tân Reservation - Nhân viên đặt phòng Cashier - Nhân viên thu ngân

Concierge - Nhân viên hỗ trợ khách hàng Bell man - Nhân viên hành lý

Door man - Nhân viên đứng cửa

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Bộ phận ẩm thực

Chef – Bếp trưởng Cook Assistant – Phụ bếp Bakery – Nhân viên bếp bánh Steward – Nhân viên rửa bát Waiter/ waitress - Nhân viên phục vụ Hostess - Nhân viên đứng cửa Order Taker - Nhân viên điểm món Food Runner - Nhân viên chạy món Event Staff - Nhân viên tiệc

Bartender – Nhân viên pha chế rượu, cocktail Barista – Nhân viên pha chế cà phê

Bộ phận tài chính - kế toán

General Accountant – Nhân viên kế toán tổng hợp Debt Accountant – Nhân viên kế tốn cơng nợ Auditor – Nhân viên kế toán nội bộ

Cash keeper – Nhân viên thủ quỹ Purchaser – Nhân viên thu mua

Bộ phận kinh doanh

Marketing - Nhân viên Marketing

PR, Guest Relation - Nhân viên PR/ Quan hệ khách hàng Sales Corp - Nhân viên sales khách công ty

Sales Tour - Nhân viên sales khách tour Sales online – Nhân viên sales trên Internet

Sales Banquet/ F&B – Nhân viên sales nhà hàng/ tiệc

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

Diện mạo:

Diện mạo và đồng phục sẽ tạo cho khách hàng cảm nhận về tính chuyênnghiệp về phục vụ của đơn vị cung cấp dịch vụ, góp phần nâng cao vị thế củakhách hàng. Biển tên là một phần của trang phục và được đeo ở phía trên bênphải trang phục khi làm việc. Nó giúp cho khách nhớ nhân viên về sự phục vụtốt và chu đáo. Không được phép trong giờ làm việc mà không đeo biển tên.Nếu đeo biển tên của người khác sẽ bị kỷ luật. Biển tên không bị bẩn, nhoè,luôn sạch sẽ. Luôn luôn ghi nhớ rằng đeo biển tên là qui định của pháp luật đốivới nhân viên bảo vệ. Có thể biển tên để lại dự án, khi bắt đầu vào ca trực thìmới đeo, để tránh hỏng và bẩn biển tên đồng phục quần áo đồng phục cũng nhưbản tên nêu trên của nhân viên an ninh cũng được qui định bởi pháp luật, cụ thểlà Thông tư số 45 và Nghị định số 52. Quần kiểu âu phục màu xanh đen, có 2túi chéo, áo sơ mi màu xanh da trời (ngắn tay hoặc dài tay), cổ bẻ, có 02 túingực. Tay áo bên trái có logo hình khiên, trước ngực có logo hình trịn. Cà vạtmàu xanh đen cầu vai cứng, cùng màu với quần, có các vạch nỉ vàng, đầu nhỏcầu vai có gắn cúc bang kim loại màu trắng bạc, có hình ngơi sao và 2 bông lúcdập nổi. Giầy da màu đen, ngắn cổ. Mũ lưỡi trai mềm, cùng màu quần, có gắnsao, bao quanh sao là cành tùng. Biển hiệu có kích thước 6cm x 9cm, có ghi rõtên, số hiệu và ảnh màu của người được cấp biển hiệu. Có dấu của cơng ty giáplai giữa ảnh và biển hiệu. Đeo tại ngực trái. Luôn luôn ghi nhớ rằng mặc đồngphục khi tác nghiệp là qui định của pháp luật đối với nhân viên bảo vệ.

* Lưu ý chung về trang phục:

Trang phục không được rách, hỏng, tuột cúc và vết nhơ, nhân viên phảithay trang phục hàng ngày, để không bị hôi, hỏng. Trong trường hợp làm việc ramồ hôi, nhân viên không được đứng gần với khách hàng trừ trường hợp khẩncấp. Quần áo luôn phải được là phẳng. Không sử dụng quần áo đồng phục quá

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

cũ, có dấu hiệu của sự bạc màu, hoặc sự lão hố của chất liệu vải, hoặc sự haomịn tự nhiên. Bạn phải đề nghị Công ty cung cấp đồng phục mới ngay lập tứcvà điều này sẽ gây ra tác động khơng tốt với hình ảnh của dự án và công ty cungcấp dịch vụ. Bạn sử dụng giày đế mềm (bằng cao su, kếp, hoặc các vật liệumềm khác) để khi tác nghiệp hàng ngày sẽ không gây ra tiếng động do va chạmgiữa đế giầy và nền đường. Diện mạo cá nhân, vẻ bề ngoài thể hiện sự chuyênnghiệp, việc ăn mặc gọn gàng, sạch sẽ của bạn là rất cần thiết cho sự giao tiếpvới khách. Luôn luôn phải giữ sạch sẽ, gọn gàng và phong cách lịch sự trong vàngoài giờ làm việc và chú ý các điểm sau:

+ Đối với nữ: Tóc kiểu tóc và màu tóc phải nền nã, sạch sẽ và ln chải

gọn gàng. Khơng để tóc xỗ ra vai và che mặt. Luôn trang điểm nhẹ nhàng giữvẻ tự nhiên. Tránh trang điểm loè loẹt thái quá. Không dùng nước hoa có nặngmùi.

Đồ trang sức: đeo đồ trang sức nhẹ nhàng và đơn giản. Chỉ được đeo các loạihuy hiệu, phù hiệu theo qui định.

Trang phục: Trang phục phải được là và giữ sạch sẽ. Đảm bảo lịch sự và kínhđáo. Biển tên là một phần của đồng phục, được đeo ở phía bên ngực trái khi làmnhiệm vụ. Móng tay phải cắt. Tất phải chọn loại tối màu.

+ Đối với nam: Tóc phải cắt ngắn, gọn gàng. Luôn luôn cạo râu trước khi

vào làm việc. Khơng được đeo khun tai, vịng cổ tay, cổ chân. Có thể đeonhẫn cưới, có thể đeo dây chuyền nhưng không được để lộ ra. Chỉ được đeo cácloại huy hiệu, phù hiệu theo qui định. Nhân viên nam phải đi giầy da màu đencó dây buộc. Giầy ln phải được đánh bóng, khơng có vết bụi, đất. Tất đi giàyphải là tất sẫm màu. Móng tay phải cắt ngắn. Trang phục phải được là và giữsạch sẽ. Biển tên là một phần của đồng phục. Nó được đeo ở phía bên ngực tráikhi làm nhiệm vụ.

</div>