Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (7.42 MB, 26 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">
Thu nhập khả dụng cao hơn cùng mong muốn việc cải tiến tính năng trongcác mặt hàng dầu gội đang gia tăng là những yếu tố quan trọng thúc đẩy thịtrường sản phẩm dầu gội da tăng trưởng.
Nhận thức được điều đó chúng tơi đã nắm bắt thời cơ để tạo ra dòng sảnphẩm dầu gội vượt trội về mặt tính năng cũng như cơng dụng, bên cạnh đósau khi nắm bắt được tâm lý, thói quen và nhu cầu sử dụng của khách hàngsản phẩm được tạo ra nhằm mục đích đáp ứng đầy đủ các tiêu chí về chấtlượng vượt bậc so với các sản phẩm dầu gội khác mang lại một trải nghiệmtuyệt vời dành cho khách hàng.
Tên sản phẩm: Dầu gội Five Special. Công dụng sản phẩm:
Phục hồi và ngăn ngừa hư tổn Giữ màu tóc
Hương thơm như nước hoa
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3"><b>1.1.2. Các giai đoạn xây thương hiệu.</b>
<b>1.2. Mục tiêu cần làm trong mỗi bước.</b>
<b>1.2.1. Nghiên cứu chiến lược xây dựng thương hiệu.</b>
Mục tiêu: Định vị thương hiệu cũng như giá trị cốt lõi để hình ảnh thươnghiệu được xây dựng theo đúng định hướng đề ra.
Phân tích mơi trường cạnh tranh:
<b>- Mơi trường vĩ mơ (PEST)</b>
Phân tích đối thủ cạnh tranh:
<b>- Tìm hiểu điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ trong lĩnh vực dầu gội, dầu</b>
gội có thể cải thiện ở đâu và tận dụng điểm yếu của đối thủ làm điểm mạnhcho thương hiệu.
Nghiên cứu thị trường:
<b>- Định vị khách hàng: Xác định nhóm đối tượng khách hàng chính của Five</b>
special, nêu rõ độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích và hành vi của từngnhóm đối tượng khách hàng để giúp thương hiệu biết được khách hàng củamình là ai và xây dựng những chiến lược phù hợp.
<b>- Tổng quan thị trường, rà sốt thị trường có đặc điểm gì.</b>
Khảo sát:
<b>- Phương pháp.- Lập bảng khảo sát.- Khảo sát</b>
<b>- Phân tích bảng hỏi</b>
<b>- Đánh giá kết luận kết quả khảo sát.</b>
<b>1.2.2. Thiết kế và thực hiện chiến dịch Marketing.</b>
Mục tiêu: Thể hiện được chiến lược và concept phù hợp với Five Specialqua các hoạt động Markating.
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4"><b>- Bước 1: Concept (màu chủ đạo: nhám bóng).- Bước 2: Tiến hành.</b>
+ Giai đoạn 1: Giới thiệu khách hàng biết đến dầu gội Five Special thông quacác hoạt động truyền thông.
+ Giai đoạn 2: Thúc đẩy doanh số gia tăng với các chương trình khuyến mạinhân dịp tết cuối năm.
+ Giai đoạn 3: Kết nối với khách hàng sau khi mua. Công cụ thực hiện:
<b>- Trưng bày tại các cửa hàng và siêu thị.- Chương trình khuyến mãi.</b>
<b>- Quảng cáo trên TV.- Quảng cáo trên trang web.</b>
<b>- Quảng cáo trên Facebook, Tiktok, Youtube, …1.2.3. Đo lượng hiệu quả thương hiệu.</b>
Mục tiêu: Đưa ra những hoạt động Marketing ngắn hạn và chiến lược lâudài.
<b>- Đánh giá chi tiết về các cơ hội và thách thức của thương hiệu nghiên cứu,</b>
thu thập thông tin người tiêu dùng để có được sự hiệu quả từ những hoạtđộng thương hiệu.
<b>- Có đội ngũ quản lý theo từng khu vực thị trường.</b>
<b>- Mỗi quý có 1 bảng báo cáo mức độ tiêu dùng sản phẩm thuộc công ty theo</b>
dõi để điều chỉnh kịp thời các chiến lược Marketing và thay đổi hoàn chỉnhchất lượng sản phẩm sao hay phù hợp.
<b>1.2.4. Duy trì và phát triển thương hiệu.</b>
Mục tiêu: Bảo vệ hình ảnh thương hiệu đồng thời đẩy mạnh thương hiệuđến những bước tiến xa hơn.
<b>- Liên tục quản lý sức mạnh và giá trị thương hiệu</b>
+ Xây dựng lòng tin với khách hàng.
+ Tập trung vào phân khúc khách hàng và bám sát xu thế hiện nay.
<b>- Quản lý sức mạnh thương hiệu dựa trên ranh giới địa lý, văn hóa, thị trường</b>
phân khúc.
<b>1.3. Lên kế hoạch và phân bổ công việc.1.3.1. Sơ đồ tổ chức.</b>
<b>1.3.2. Bảng phân công các hạng mục công việc.</b>
Hạng mục
Nhân sựphụtráchQuản lý <b><sup>- Phân chia các đầu việc cho các thành viên,</sup></b>
thống nhất các hạng mục và kiểm soát. <sup>Trường</sup>
<b>- Lên kế hoạch PR marketing.</b>
<b>- Xây dựng ý tưởng và thực hiện các chiến</b>
dịch truyền thông.
ThúyPhương
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6"><b>- Xây dựng thông tin khách hàng, thơng báo về</b>
các chương trình ưu đãi.
gia cơng
<b>1.3.3. Bảng phân công các hoạt động cần thiết qua mỗi giai đoạn.</b>
thực hiện
Xác định chiếnlược phát triểnthương hiệu.
- Xác định giá trị cốt lõi của thươnghiệu.
- Xác định khách hàng mục tiêu.- Lên ý tưởng và tiến hành thực hiện
các chiến lược cho thương hiệu.
Hậu cầnMarketing/PR
Thiết kế
Thiết kế và thựchiện chiến lược
- Xác định xu hướng và những cơhội trên thị trường mục tiêu.- Xây dựng bộ nhận diện thương
sát khách hàng mục tiêu.
Marketing/PRHậu cầnDuy trì, phát triển
sức mạnh/ giá trịthương hiệu.
<b>- Truyền thông phát triển thương</b>
<b>- Triển khai các kế hoạch PR.</b>
Marketing/PRThiết kế
<b>1.3.4. Tiến độ các giai đoạn.</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7"> Giai đoạn 1: Xây dựng thương hiệu.
Giai đoạn 2: Thiết kế, thực hiện chiến lược Marketing. Giai đoạn 3: Đo lường hiệu quả thương hiệu.
Giai đoạn 4: Duy trì và phát triển giá trị thương hiệu.
<b>Thời gian (Tháng 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 năm 2023)T2/</b>
Giai đoạn 1: Xây dựng thương hiệu1 <sup>Khảo sát người</sup>
tiêu dùng 2 <sup>Nghiên cứu đối</sup>
Thiết lập mụcđích và mục tiêuchiến dịch
Lên ý tưởngthiết kế logo,tên thương hiệuvà lựa chọn màusắc phù hợp7 Lựa chọn kênh
truyền thông vàđề xuất ngân
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">sách phù hợp
Triển khai chiếndịch: thiết kế, inấn, sản xuấtTVC
Giai đoạn 3: Đo lường hiệu quả thương hiệu9 <sup>Tổng hợp các chỉ</sup>
số sau chiến dịch
Tổng kết hiệuquả chiến dịchvà thiết kế bộquy trình xâydựng thươnghiệu
Giai đoạn 4: Duy trì và phát triển giá trị thương hiệu
Đánh giá sứcmạnh thươnghiệu
Xây dựng chiếnlược duy trì vàtăng sức mạnhthương hiệu
Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng với các sản phẩm dầu gội đầuKính chào Anh/ Chị!
Chúng tơi là sinh viên đến từ trường Cao đẳng FPT Polytechnic hiện đang thựchiện nghiên cứu về tác động của quảng cáo đến hành vi mua của người tiêudùng về nhu cầu đối với sản phẩm dầu gội đầu. Phiếu khảo sát này là một phầntrong nghiên cứu và giúp chúng tơi nâng cao mức độ hài lịng của q kháchđối với sản phẩm. Rất mong bạn sẽ dành vài phút điền vào các thông tin trongphiếu khảo sát này. Mọi thông tin do bạn cung cấp sẽ được bảo mật và hồntồn chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu môn học.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của bạn!A. Thơng tin khách hàng:
Họ và tên:...Năm sinh:...Giới tính:...B. Câu hỏi khảo sát:
1. Thu nhập hàng tháng của bạn trong khoảng bao nhiêu?☐ Dưới 2 triệu
☐ Từ 2 - 4 triệu☐ Từ 4 - 7 triệu☐ Trên 7 triệu
2. Bạn thường mua dầu gội ở đâu?☐ Siêu thị
☐ Tạp hóa☐ Chợ
☐ Các trang thương mại điện tử như: Shopee, Tiki, …3. Nhãn hiệu dầu gội nào bạn đã từng sử dụng qua?☐ Pantene
☐ Clear ☐ Rejoice☐ Sunsilk
☐ Head & Shoulders
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">Khác (ghi rõ):...4. Bạn quan tâm các sản phẩm dầu gội đầu trong tầm giá bao nhiêu?
☐ 100.000 – 200.000 VNĐ☐ 200.000 – 300.000 VNĐ☐ 300.000 – 400.000 VNĐ☐ 400.000 – 500.000 VNĐ☐ Trên 500.000 VNĐ
5. Điều mà bạn đang chưa hài lòng với sản phẩm hiện đang sử dụng?☐ Chất lượng sản phẩm
☐ Bao bì sản phẩm☐ Giá thành sản phẩm
☐ Hoạt động chăm sóc khách hàng
Khác (ghi rõ):...6. Điều gì khiến bạn có mong muốn được trải nghiệm sản phẩm mới?☐ Sự nổi bật hơn đối với sản phẩm hiện đang sử dụng
☐ Có những chương trình ưu đãi khi sử dụng
☐ Các thành phần phù hợp, đem lại sự hiệu quả với mái tóc của mìnhKhác (ghi rõ):...7. Tóc của bạn thuộc loại tóc gì?
☐ Tóc thường☐ Tóc hỗn hợp☐ Tóc khơ ☐ Tóc dầu
8. Khi mua các sản phẩm dầu gội đầu bạn thương tham khảo qua đâu?☐ Bạn bè, người thân giới thiệu
☐ Các reviewer dầu gội, KOL☐ Tìm kiếm thơng tin trên mạng
Khác (ghi rõ):...9. Bạn có thường xun thay đổi dầu gội không?
☐ Thường xuyên☐ Thi thoảng
☐ Chỉ dùng một loại dầu gội
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">10.Khi lựa chọn dầu gội bạn thường quan tâm tới điều gì?☐ Chất lượng sản phẩm
☐ Giá thành phù hợp với bản thân☐ Mùi hương
☐ Các chương trình ưu đãi cho khách hàng☐ Khơng quan tâm, dùng loại nào cũng được11.Bạn thích dùng dầu gội có mùi hương như thế nào?☐ Mùi hương dịu
☐ Mùi hương đậm
12.Bạn có hay quan tâm đến các chương trình khuyến mãi của các hàng dầugội hay khơng?
☐ Có☐ Khơng
13.Bạn thường thấy quảng cáo các sản phẩm dầu gội đầu ở đâu?☐ Facebook
☐ Youtobe☐ Tiktok☐ Website
☐ Biển quảng cáo ngoài trời☐ Màn led thang máy
14.Dạng nội dung quảng cáo nào mà bạn yêu thích nhất?☐ Text (văn bản bằng chữ)
☐ Inforgraphics (đồ họa thông tin kèm hình ảnh minh họa và màu sắc bắt mắt)☐ Video (văn bản + hình ảnh + âm thanh)
15.Bạn yêu thích dạng chương trình khuyến mãi nào nhất?☐ Q tặng, voucher
☐ Giảm giá, tích điểm☐ Bốc thăm trúng thưởng☐ Trải nghiệm thử sản phẩm
16.Dạng bao bì sản phẩm mà bạn yêu thích?☐ Chai
☐ Hũ (lọ)
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">☐ Tp☐ Gói
17.Bạn thích ai là người đại diện cho các sản phẩm dầu gội?☐ Ca sĩ Hồ Ngọc Hà
☐ Ca sĩ Chipu☐ Diễn viên Lan Ngọc☐ Diễn viên Minh Hằng☐ Người mẫu Minh Tú☐ Người mẫu Thanh Hằng
Khác (ghi rõ):...
<b>2.1. Nghiên cứu và phân tích thị trường.</b>
Đặc điểm nhân khẩu học:
<b>- Độ tuổi, giới tính: chủ yếu là nữ độ tuổi từ 30-60 tuổi. - Nghề nghiệp: doanh nhân, chủ doanh nghiệp.</b>
<b>- Vị trí: sống tập trung tại các thành phố lớn.- Thu nhập: 20 triệu/tháng trở lên.</b>
<b>- Lối sống: hiện đại, quan tâm và chăm sóc tỉ mỉ cho bản thân từ những điều</b>
nhỏ nhất.
<b>- Nhu cầu: khắc phục tình trạng tóc, chăm sóc tóc, bảo vệ và ni dưỡng tóc. </b>
Điều NTD mong muốn ở sản phẩm này:
<b>- Công dụng vượt trội và tính năng đột phá so với các sản phẩm cùng phânkhúc khác, đáp ứng nhu cầu chăm sóc mái tóc sạch khỏe của NTD. </b>
Một số ý tưởng thương hiệu (concept) đề xuất:
<b>- Vẫn là một sản phẩm tập trung vào cơng dụng và tính năng chăm sóc tóc,</b>
chúng tơi sẽ phát triển thêm về mùi hương cũng như thiết kế vỏ ngoài củasản phẩm. Cụ thể sản phẩm sẽ có thêm 2 mùi hương theo hơi hướng sangtrọng, thanh lịch và mùi hương theo hơi hướng thiên nhiên, dược liệu choNTD có thêm lựa chọn cùng vỏ ngồi thiết kế hoặc in hình theo mùi hươngtương ứng.
<b>2.1.1. Tổng quan thị trường ngành hàng dầu gội</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13"><b>2.1.2. Xác định hai đối thủ chính của thương hiệu</b>
Cùng lĩnh vực ngành, bán
cùng một sản phẩm <sup>Dầu gội đầu cao cấp 5 in 1, đa tính năng</sup>Tiếp thị cùng kênh Tik Tok, shopee, facebook, instagramCùng phân khúc giá thành 150.000 - 800.000 VNĐ/ 250ml
Cùng mục tiêu khách hàng Từ 20 - 35 tuổi quan tâm đến sản phẩm dầu gội
<b> Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Thương hiệu Kerastase</b>
Sản phẩm, giá cả:
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">- Dầu gội Kerastase xuất xứ từPháp, được chiết xuất bởinhiều thành phần ni dưỡng
- Đưa ra được nhiều kích cỡ,giá cả, màu sắc đa dạngcho khách hàng
</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">tóc tốt, chắc khỏe như : hoanhung tuyết, rễ gừng, tinh dầucây Marula, tinh dầu hoatrà,...giúp nuôi dưỡng, phụchồi tóc chắc khỏe từ sâu bêntrong
- Được nhiều khách hàng trongvà ngoài nước tin dùng và ưachuộng
- Thiết kế chai, hũ vô cùngsang trọng bắt mắt rất phùhợp để làm quà tặng
- Thiết kế bao bì sang trọng,bố cục hài hịa, màu sắc taonhã toát lên được vẻchuyên nghiệp, đẳng cấp
Phân phối
- Đối với những kênh này đềucó lượng người sử dụng lớnhiện tại ở trong và ngoàinước.
- Đa dạng kênh bán hàng,phục vụ khách hàng ở từngkhu vực khác nhau
Xúc tiến
- Khuyến mại theo hình thứccombo quà tặng hoặc giảmgiá sản phẩm theo tháng,ngày lễ.
- Đội ngũ Marketing chútrọng lên kế hoạch truyềnthông trong các ngày lễ đặcbiệt.
</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16"> Phân phối:- Cửa hàng online
- Shopee, lazada, tiki, website Xúc tiến:
- Facebook: 27M lượt thích; 927M lượt theo dõi
Sản phẩmgiá cả
- Đa dạng về mẫu mã, mùihương, kích cỡ, thiết kế chailọ đẹp, tiện lợi
- Chất lượng, giá cả phù hợpvới khách hàng
Phân phối
- Hầu hết các bài viết chỉ cungcấp thẳng đến thông tin sảnphẩm như: thành phần, côngdụng, giá cả
- Đa dạng về các kênh phânphối
Xúc tiến - Khuyến mại theo ngày lễ tết
<b>2.1.3. Phân tích định vị, hình ảnh thương hiệu và điểm khác biệt hóa của 2đối thủ.</b>
<b>Kérastase Định vị:</b>
Kérastase Paris là một thương hiệu hàng đầu chuyên về chăm sóc tóc caocấp thuộc tập đoàn Mỹ phẩm L'Oréal.
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17"> Kérastase ra đời vào năm 1964 tại thủ ụ Paris ca nc Phỏp do FranỗoisDalle sỏng lp. Sau đó thương hiệu Kérastase nhanh chóng phát triển rộngkhắp tại thị trường Châu Âu, rồi đến Nhật Bản và các nước Bắc Mỹ.
<b> Hình ảnh thương hiệu:</b>
Thương hiệu Kérastase Paris nổi tiếng với nhiều loại sản phẩm chăm sóctóc có mặt trong rất nhiều salon chăm sóc tóc chuyên nghiệp trên toàn thếgiới, được rất nhiều chuyên gia về tóc và khách hàng tin dùng.
Kérastase đi theo định hướng Chuyên nghiệp – Đẳng cấp – Chăm sóc chotất cả phụ nữ và nam giới trên toàn cầu, trong đó có Việt Nam.
<b> Điểm khác biệt hóa:</b>
Kérastase nhanh chóng tạo khác biệt khi ra mắt những sản phẩm thêm chứcnăng chăm sóc và bảo vệ cho mái tóc với hiệu quả được chứng minh rõràng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18"> Dòng dầu gội chăm sóc da đầu, mặt nạ chăm sóc tóc, tinh chất dưỡng tóccủa Kérastase đã làm thay đổi ngành dịch vụ tóc, mang đến vị trí hàng đầuthế giới cho Kérastase về thương hiệu chăm sóc tóc cao cấp.
<b> Hình ảnh thương hiệu:</b>
<b> Dove chuyên cung cấp các sản phẩm: Xà phòng dạng bánh, sữa tắm, lăn xịt</b>
khử mùi, sữa rửa mặt, dầu gội, kem xả và các sản phẩm tạo kiểu tóc. Các sản phẩm của Dove đều được làm từ 100% sự quan tâm chân thành
giúp cải thiện rõ rệt tình trạng của da hoặc tóc, giúp mọi phụ nữ cảm nhậnđược vẻ đẹp của chính mình và hạnh phúc hơn.
Ở Việt Nam, các dịng sản phẩm của Dove cam kết ln mang đến các giảipháp công nghệ tiên tiến nhất trong cả dầu gội, kem xả. Giúp nuôi dưỡngsâu, phục hồi và chăm sóc đa dạng nhu cầu của tóc
</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19"><b> Điểm khác biệt hóa:</b>
Hiện tại Dove chăm sóc tóc có 3 dịng sản phẩm chính, giúp cải thiện nhữngvấn đề khác nhau của mái tóc:
<b>- Dove Phục Hồi Hư Tổn với công thức độc quyền Keratin Repair Active</b>
định vị hư tổn chính xác giúp ni dưỡng và phục hồi tóc hư tổn, đem lạimái tóc sn mượt, khỏe đẹp
<b>- Dove Ngăn Gãy Rụng Tóc với công nghệ Bio-serum, giúp ngăn gãy rụng</b>
<b>- Dove Vào Nếp Tự Nhiên, với sự kết hợp của oải hương và hương thảo cho</b>
mái tóc trơng phồng dày, vào nếp tự nhiên.
<b>2.1.4. Phân tích SWOT</b>
<b>- Sản phẩm có những cơng dụng</b>
vượt trội về tính năng.
<b>- Là một thương hiệu mới trên thị</b>
trường.
</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20"><b>- Là dòng sản phẩm thuộc phân</b>
khúc hàng cao cấp.
<b>- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận</b>
tình, chu đáo.
<b>- Chưa có được sự tin tưởng của</b>
người tiêu dùng cho sản phẩmmới.
<b>- Là dòng sản phẩm cao cấp với</b>
nhiều tính năng vượt trội, sẽ tạothuận lợi cho sự phát triển củathương hiệu và doanh nghiệp saunày.
<b>- Truyền thông qua mạng xã hội</b>
phát triển nhanh chóng tạo thuậnlợi cho việc tiếp cận người tiêudùng nhanh chóng hơn.
<b>- Thời kỳ 4.0 giúp lan tỏa thơng tin</b>
nhanh chóng và bán hàng trên cácnền tảng bán hàng trực tuyến.
<b>- Quá trình vận hành giao nhận sản</b>
phẩm được tăng tốc, tối ưu chi phívận hành.
<b>- Là doanh nghiệp mới còn non trẻ</b>
với thương hiệu mới và sự cạnhtranh đến từ các đối thủ khác.
<b>- Khó khăn về việc quản lý tài chính</b>
vì là một doanh nghiệp mới chưacó kinh nghiệm và sản phẩm cầnthời gian để tiếp cận người tiêudùng.
<b>- Thị trường người tiêu dùng sản</b>
phẩm dầu gội cạnh tranh lớn bởicó nhiều sản phẩm mới được ramắt.
<b>3.1.1. Giá trị cốt lõi của thương hiệu.</b>
Chúng tôi hiểu được rằng để có được sự thành cơng cần phải có được sựủng hộ từ phía khách hàng, ngồi việc chú trọng vào chất lượng sản phẩmđể đem lại những cảm nhận tốt nhất tới người tiêu dùng mà còn là sự quantâm, thấu hiểu để giúp cho khách hàng ln có sự tin tưởng với thươnghiệu.
</div>