xây dựng website về thời trang
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.17 MB, 26 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
<i>Xây dựng WEBSITE </i>
<i>VỀ THỜI TRANG</i>
NHÓM 12: NGUYỄN THỊ HÂN
NGUYỄN THỊ HƯƠNG
NGUYỄN THỊ THÙY LINH
NGUYỄN QUỲNH ANH
NGÔ ĐỨC MẠNH
zzzzzzzz
</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2"><i>XÂY DỰNG WEBSITE VỀ THỜI TRANG</i>
<i>GIỚI THIỆU VỀ WEBSITELập kế hoạch xây dựng website</i>
<i>Triển khai và tổ chức hoạt động của website04<sup>04</sup></i>
<i>Kiểm soát rủi ro và biện pháp khắc phục</i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3"><i>GIỚI THIỆU VỀ </i>
<i>WEBSITE</i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4"><i>GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE</i>
<b>TẠI SAO PHẢI THIẾT KẾ MỘT WEBSITE?</b>
-Xây dựng Website giúp khẳng định thương hiệu .
-Website sẽ là nơi cung cấp nguồn thông tin hữu ích, đem lại hiệu quả bán hàng, marketing cho sản phẩm mới,...
-Website là kênh để thực hiện các công việc giao tiếp và chăm sóc khách hàng 24/24.
<b>WEBSITE LÀ GÌ?</b>
Website là một trang thơng tin với mục đích là để giới thiệu, cập nhật những thông tin về các doanh nghiệp, sản phẩm,...
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5"><i>LẬP KẾ </i>
<i>HOẠCH XÂY DỰNG </i>
<i>WEBSITE</i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6"><i>MỤC ĐÍCH</i>
o <sub>Tăng trải nghiệm người dùng và </sub>tương tác: Hỗ trợ dịch vụ thanh toán đa dạng và hậu cần nhằm tương tác và hỗ trợ, tư vấn sản phẩm phù hợp đối với khách hàng nhanh hơn.
oHỗ trợ Marketing cho doanh nghiệp. Từ đó có thể tiếp cajn được nhiều khách hàng tiềm năng và chuyển đổi
o <sub>Tăng doanh thu: Thêm kênh bán hàng </sub>nhằm tăng doanh thu cho hoạt động bán hàng thời trang của doanh nghiệp.
o <sub>Định vị thương hiệu: Xây dựng </sub>
thương hiệu thời trang riêng nhằm tạo chỗ đứng vững chắc cho doanh nghiệp trên thị trường TMĐT.
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7"><i>YÊU CẦU</i>
• Để website bán hàng thời trang trực tuyến của doanh nghiệp có thể tối đa hóa trải nghiệm của khách hàng, website được xây dựng cần phải tích hợp các tính năng hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, phù hợp với hành vi mua sắm của họ.
• <sub>Một số tính năng phổ biến: </sub> + Quản lý danh mục sản phẩm + Quản lý bán hàng
+Quản lý khách hàng +Quản lý marketing +Quản lý tồn kho• Hiệu suất website thương mại điện tử
cần đảm bảo về tốc độ tải trang, dung lượng lưu trữ lớn và khả năng tương thích đối với mọi thiết bị của khách hàng.
• Tạo giao diện ấn tượng tốt và truyền tải được hình ảnh mẫu mã thời trang đến cho khách hàng.
• Cấu trúc trang phổ biến của website phải có banner, danh mục sản phẩm, mô tả mặt hàng thời trang ( hình ảnh/video, giá..), trang giỏ hàng, thanh tốn, liên hệ.
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8"><i>CHIẾN LƯỢC KINH DOANH</i>
<small>- Tầm nhìn kinh doanh: Xây dựng website bán hàng thời trang trực tuyến trở thành một website hàng đầu trong lĩnh vực thời trang và các sản phẩm quần áo đa dạng mẫu mã.</small>
<small>- Sứ mệnh kinh doanh: Phát triển bền vũng dựa trên nền tảng xây dựng chuỗi giá trị, mang lại nhiều tiện ích, mẫu mã đa dạng cho khách hàng lựa chọn.- Chiến lược về dịch vụ:</small>
<small> + Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.</small>
<small> +Gia tăng các dịch vụ sau bán, dịch vụ kèm sản phẩm và các dịch vụ kinh doanh độc lập.</small>
<small>- Chiến lược về hệ thống phân phối:</small>
<small> + Tiếp tục duy trì và xây dựng mối quan hệ bền chặt với nhà cung cấp sản phẩm thời trang cho doanh nghiệp.</small>
<small> + Phát triển thêm hệ thống đại lý.- Chiến lược về sản phẩm thời trang:</small>
<small> + Đa dạng hóa các mặt hàng quần áo có thể cung cấp</small>
<small> + Tăng cường chất lượng dịch vụ đi kèm với sản phẩm của doanh nghiệp + Kích thích tiêu thụ đối với những sản phẩm quần áo đặc biệt, sản phẩm có doanh thu thấp.</small>
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9"><i>XÁC ĐỊNH NGUỒN LỰC</i>
<b>Phó giám đốc tài </b>
<b>chínhPhó giám </b>
<b>đốc tài chính</b>
<b>Phógiám đốc marketing</b>
<b>Phógiám đốc marketing</b>
<b>Phó giám đốc sản </b>
<b>xuấtPhó giám </b>
<b>đốc sản xuất</b>
Giám đốc
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10"><i>Phân chia công việc</i>
Xây dựng bố cục và giao diện hình
Xây dựng nội dung của 1 trang web Thuê nhân viên làm trong 3 tháng Hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
Thu thập hình ảnh, sản phẩm thời
Kết nối internet, cài đặt máy chủ ( phần cứng) và phần mềm máy chủ
web, cài đặt phần mềm quản lý nội dung
Thuê ngoài Mạng dữ liệu, cài đặt phần cứng, chỉnh cấu hình và quản lý nội dung
Phát triển nhân lực để duy trì sáng
tạo nội dung trang web <sup>Thuê chuyên gia</sup> <sup>Quản lý nội dung</sup>Phát triển nhân lực để duy trì dịch vụ Tuyển nhân viên Vận hành dịch vụ trang web
Thiết lập nhân sự giao tiếp tốt, thành
thạo ngoại ngữ <sup>Tuyển nhân viên mới</sup> <sup>Quản lý khách hàng</sup>
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11"><i>Kiểm soát vận hành website</i>
<b>+ Lập báo cáo theo tuần, </b>
được gửi cho các nhà quản lý của doanh nghiệp thời trang.
<b>+ Các bộ phận nhân viên </b>
trong doanh nghiệp so sánh thực trạng công việc với trạng thái đã lập kế hoạch về định tính, định lượng và báo cáo cho nhà quản lý xây dựng website
+ Báo cáo hoạt động+ Báo cáo tiến độ+ Báo cáo thay đổi, vấn để, rủi ro, hiện trạng của từng bộ phận.
- Đo tiến độ việc triển khai xây dựng website bán hàng trực tuyến theo các giai đoạn đã đề ra.
- Người lãnh đạo là người thực hiện cơng tác kiểm sốt trong mỗi giai đoạn.
- Kịp thời ứng phó với rủi ro xảy ra và có những biện pháp thay thế phù hợp nhất định.
<i><b>Lập báo cáo cho mỗi cơng việc</b></i>
<i><b>Các vấn đề cần tập trung</b></i>
<i><b>Kiểm sốt thực hiện xây dựng website</b></i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12"><i>TRIỂN KHAI VÀ TỔ CHỨC </i>
<i>HOẠT ĐỘNG CỦA WEBSITE</i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13"><i>Triển khai và tổ chức hoạt động của website</i>
<i>Thu thập và tìm kiếm thơng tinChọn mơ hình</i>
<i>Xây dựng websiteu cầu hỗ trợ</i>
<i>Chuẩn bị hàng và kho hàngMarketing trực tuyến</i>
<i>Hướng phát triển website</i>
3
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14"><i>Thu thập và tìm kiếm thông tin</i>
<i><b>Khảo sát doanh nghiệp</b></i>
<i><sup>- Chiến lược kinh doanh: xây dựng website bán hàng thời trang trực tuyến, </sup>ứng dụng hiệu quả hình thức giao dịch thương mại điện tử và thanh toán trực tuyến với mong muốn đem đến cho khách hàng nhiều tiện ích. Tiết kiệm được thời gian và sức lực, đặt hàng trực tuyến nhanh chóng, khách hàng có thể đặt mua và nhận hàng mà không cần phải mất công đến tận cửa hàng để mua. - Đặc tính của doanh nghiệp: </i><i> + Tính chất sản phẩm: Các sản phẩm phải đẹp, trẻ trung, hợp thời trang, kiểu dáng đa dạng, mẫu mã phong phú, phù hợp với đa số chị em phụ nữ. </i>
<i> + Phạm vi hoạt động: Hệ thống được áp dụng rộng rãi, phù hợp với thị trường, cung cấp các mặt</i>
<i>hàng thời trang cho mọi đối tượng. Giao diện đơn giản, thân thiện, đẹp và dễ</i>
<i>nhìn, dễ sử dụng cho mọi đối tượng mà khơng cần trình độ cao. </i>
<i> + Hình thức kinh doanh: Xây dựng một website bán hàng thời trang trực</i>
<i>tuyến, lên kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh thực tế.</i>
<i>Bằng phương tiện Internet/Web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch</i>
<i>được với rất nhiều khách hàng, catalogue điện tử (electronic catalogue) trên</i>
<i>Web phong phú hơn nhiều và thường xuyên cập nhật so với catalogue in ấn</i>
<i>chỉ có khn khổ giới hạn và luôn lỗi thời. </i>
<i>- Thị trường và thị phần: xây dựng một mạng lưới đại lý cửa hàng thờitrang rộng khắp các tỉnh thành trên toàn quốc, tập trung chủ yếu ở các trung tâm thị xã, thị trấn và các thành phố.</i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15"><i>Thu thập và tìm kiếm thơng tin</i>
<i><b>Khảo sát doanh nghiệp</b></i>
<i><sup>- Hạ tầng CNTT của doanh nghiệp: </sup> + Hệ thống được thiết kế trên tiêu chuẩn dễ quản lý và vận hành hệ thống, thuận tiện cho công tác kiểm tra và vận hành hệ thống. </i><i>- Khả năng tài chính: cần đầu tư cho việc xây dựng và duy trì hoạt động củawebsite. Bên cạnh đó cần đầu tư mua các mặt hàng thời trang đa dạng, phongphú, nên bỏ ra một số vốn nhất định để ký hợp đồng lâu dài với một nhà cungứng các mặt hàng về thời trang.</i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16"><i><b>Khảo sát thị trường</b></i>
<i>- Khách hàng: khách hàng mua thời trang là những người có nhu cầu mua sắm hàng hóa thuộc mọi lứa tuổi và mọi tầng lớp, phần lớn khách hàng đều yêu thích các mẫu mã đa dạng, đúng gu thẩm mỹ. Cung cấp các sản phẩm về quần áo thời trang mà hiện nay các bạn trẻ ưa thích... vì vậy phải tạo được phong cách riêng cho cửa hàng của mình đồng thời phải phát triển các dịch vụ kèm theo để chăm sóc khách hàng như: giao hàng tận nơi, có các chương trình giảm giá sản phẩm...</i>
<i>- Sự ủng hộ của chính phủ và ngành: hình thức bán hàng trực tuyến TMĐT đang được nhà nước khuyến khích phát triển, đây là một điều kiện thuận lợi để xây dựng một website bán hàng thời trang.</i>
<i>- Bán thời trang qua mạng giúp bạn bè thế giới biết nhiều hơn về các mặt hàng thời trang cũng như văn hóa Việt Nam, đồng thời giúp khách hàng trong nước có thể mua và biết đến nhiều hơn về các thương hiệu thời trang trên thế giới, điều này tạo điều kiện cho các doanh nghiệp buôn bán giữa các quốc gia khác nhau, hợp tác trao đổi để tiến tới xuất khẩu và nhập khẩu các mặt hàng thời trang.</i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17"><i>Chọn mô hình</i>
<i>Với cơng ty:</i>
<i> + Tiết kiệm Chi phí cho việc mở một cửa hàng online rất thấp so với việc mở một cửa hàng thực tế. Điều này giúp công ty tiết kiệm chi phí khởi nghiệp. </i>
<i> + Chi phí cho việc chuyển hàng hóa hấp dẫn hơn so với việc vận chuyển giao hàng thực tế. Tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng</i>
<i> + Giảm chi phí quảng cáo tiếp thị vì đăng thơng tin trên mạng Internet rẻ hơn cũng như đến được với nhiều khách hàng hơn cũng như hoạt động 24/7. </i>
<i> + Giảm chi phí liên lạc với khách hàng khi có vấn đề cần trao đổi với nhau như khiếu nại, thắc mắc hậu mãi... </i>
<i>Với khách hàng: giảm chi phí giao dịch như cơng sức tìm mua các mặt hàng thời trang, tăng khả năng tiếp cận với thông tin của nhiều người bán qua đó người mua có thể tìm được hàng muốn mua với giá thấp nhất. Dễ tiệp cận thông tin về sản phẩm, tìm kiếm thơng tin một cách nhanh chóng</i>
<i>Website lựa chọn hình thức bán hàng thương mại điện tử B2C tức là xây dựng một website để tiến hành hoạt động thương mại điện tử giữa 2 đối tác một bên là công ty với bên kia là khách hàng. Những hoạt động bao gồm: </i>
<i>+ Khách hàng thu thập thông tin </i>
<i>+ Mua hàng bao gồm các mặt hàng về thời trang như quần áo, váy...+ Nhận hàng hóa số trên mạng.</i>
<i>Hình thức này đem lại những lợi ích:</i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18"><small> + Tất cả các gói hosting đều được miễn phí khởi tạo</small>
<small> + Máy chủ hosting cấu hình cao được đặt tại trung tâm dữ liệu FPT.</small>
<small>- Có riêng 1 đội ngũ nhân viên chuyên quản trị thông tin cho web, cập nhật, xử</small>
<small>lý đơn hàng. </small>
<small>- Cập nhật thông tin về các sản phẩm mới, tình trạng số lượng hàng.</small>
<small>- Xử lý các đơn hàng của khách hàng, cũng như kiểm tra các lỗi khi khách hàng đặt đơn hàng có thể xảy ra.</small>
<small>- Có thể phát hiện các lỗi của web (nếu có), đồng thời có khả năng thêm các tiện ích cho web khi có u cầu phát triển: tạo forum, tích hợp với facebook, youtube, tiktok, thanh liên kết với các trang web khác.</small>
<i><b>Thương thuyết với khách </b></i>
<i><b><small> Các yếu tố cần đến khi xây </small></b></i>
<i><b><small>dựng website:</small></b></i>
<small> - Khả năng điều dẫn:là khả năng người dùng mạng có thể đi lại trong site một cách dễ dàng. + Mục tiêu then chốt của thiết kế điều dẫn tốt là tối thiểu hóa việc đi lại, chiều sâu, cũng như sự rườm rà khi di chuyển trong site. </small>
<small> + Việc di chuyển trong </small>
<small>“thoitrangcaocap.com” tương đối dễ dàng, nhanh chóng. </small>
<small> - Tính tương tác: là sự tương tác giữa người dùng web và bản thân web, cụ thể: </small>
<small> + Website có các cơng cụ giao tiếp truyền thông tới khách hàng.</small>
<small> + Có truyền thơng 2 chiều tốt.</small>
<small> - Sắp xếp menu:</small>
<small> + Không gian đẹp, khi màu be kết hợp với màu trắng tạo ra sự hòa quyện tinh tế và tươi sáng.</small>
<small> + Loại hình sắp xếp là phối hợp hình vỉ và dịng tự do. </small>
</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19"><i>⋅Yêu cầu hỗ trợ </i>
- Hỗ trợ từ phía các đối tác: nhà cung cấp website: tư vấn các website có thể đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp, cùng các chi phí kèm theo các dịch vụ mà doanh nghiệp chọn.
Nhà cung cấp thời trang: thờigian cung cấp các mặt hàng thời trang, giá cả, vận chuyển, ưu đãi...
- Cả 2 bên đều có hợp đồng quy định rõ ràng qua các điều khoản và các điều khoản phạt nếu vi phạm hợp đồng. Cũng như các ưu đãi cũng được quy định rõ ràng để nếu xảy ra tranh chấp có căn cứ để giải quyết.
➻
</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">được nhu cầu của khách hàng cần thực hiện
tốt việc chuẩn bị hàng hóa.
- Quan hệ đối tác: đối tác là người hoặcnhững nhóm người có ảnh hưởng đáng kể đến sự sống cịn và phát triển của website. Vì vậy cần tạo lập 1 mối quan hệ tốt với các đối tác.
- Chuẩn bị kho hàng ở các địa phương/ chi nhánh.
- Các phương thức giao hàng:
Giao hàng trực tiếp: Tại nhà khách hàng: dựa vào thông tin (địa chỉ, số điện thoại, tên) của quý khách và giao trong khoảng thời gian đã trao đổi khi đặt hàng.
Giao hàng đi xa:
+ Bưu điện: dựa vào thông tin (đại chỉ, số điện thoại, tên) của quý khách và giao trong khoảng tời gian đã trao đổi khi đặt hàng – với cách này “sản phẩm” sẽ được nhân viên bưu điện giao tận nhà.
+ Gửi theo xe: dựa vào thông tin (địa chỉ, số điện thoại, tên) của quý khách và giao trong khoảng thời gian đã trao đổi khi đặt hàng – với cách này sản phẩm sẽ được gửi tới địa chỉ bên dịch vụ tương ứng với Xe khi gửi đến. Họ sẽ trực tiếp gọi cho bạn khi hàng tới, các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn của họ để nhận hàng .
</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21"><i>Marketing trực tuyến</i>
- Lưu trữ cơ sở dữ liệu từ khách hàng và đối tác.- Triển khai các chương trình marketing trực tuyến + Quảng cáo qua email.
+ Các chương trình xúc tiến bán: khuyến mãi, tiếp thị trực tiếp, quảng cáo...
+ Trao đổi banner.
+ Tăng khả năng tìm kiếm các từ khóa của các cơng cụ tìm kiếm qua meta tag
+ Đăng kí tại các cơng cụ tìm kiếm: nếu website của bạn muốn thu hút traffic từ các cơng cụ tìm kiếm, một điều chắc chắn mà bạn phải làm là hãy cho các Search Engine biết sự tồn tại của website bạn trên mạng Internet. Google, Youtube, Tiktok, AOL, Ask là những cái tên phổ biến nhất trên thế giới cơng cụ tìm kiếm.
</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22"><i>Hướng phát triển website</i>
<small>Website định hướng phát triển mơ hình B2C đã đạt đượcnhững u cầu đề ra, nhưng bên cạnh đó vẫn cần cải thiệnđể nâng cao </small>
<small>-Kết quả đạt được:</small>
<small>+ yêu cầu của khách hàng đặt ra đã được giải quyết + các chức năng cần có website hồn thiện </small>
<small>+ bố cục hợp lý</small>
<small>-Hướng phát triển tiếp theo:</small>
<small>+ xây dựng mô tả chi tiết cho từng sản phẩm</small>
<small>+ xây dựng nội dung trang tin tức thu hút khách hàng + xây dựng liên kết chia sẻ mạng xã hội (Social)</small>
<small>+ thực hiện chiến dịch SEO (tối ưu hóa với các cơng cụtìm kiếm)</small>
<small>- Xác định xu thế TMĐT là tất yếu, sử dụng Website để tiếp cận tới khách hàng tiềm năng, mở rộng phạm vi hoạt động cũng như đối tượng khách hàng là mục tiêu xuyên suốt không chủ của Thời Trang Cao Cấp mà còn là định hướng chung của Website khác. Chính vì vậy cần một chiến lược dài hạn, tận dụng mọi ưu thế của Website để nâng cao hiệu quả kinh doanh.</small>
</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23"><i>Kiểm soát rủi ro và biện </i>
<i>pháp khắc phục</i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">An tồn dữ liệuKhơng hỗ trợ trực
tiếp khách hàng, bỏ qua những phản hồi
của khách hàng
Đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo
chuyên nghiệpTích hợp nhiều lựa
chọn thanh toán nhưng vẫn đảm bảo
nhanh và uy tínKhơng đảm bảo băng
thơng mạnh, tối ưu trải nghiệm người
dùng
</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">Hệ thống thanh tốn uy tín: Với hệ thống thanh tốn uy tín điều đó khơng chỉ đảm bảo cho doanh thu của bản từ khách hàng mà còn cho khách hàng thấy độ uy tín của doanh nghiệp
Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Chăm sóc quan tâm khách hàng khách hàng, tìm hiểu những thắc mắc của khách hàng với sản phẩm và đưa ra cho họ các phương án tốt nhất, trả lời khách hàng nhanh nhất.
Các thông tin công khai trên website như thông tin về sản phẩm, hình ảnh, video, tài liệu,… Cần lưu trữ và được sắp xếp xuất hiện trên trang web một cách hợp lý, giúp người mua hàng dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn mua sắm trực tiếp.
Ghi nhận những ý kiến phản của khách hàng giúp có thơng tin hữu ích về nhu cầu, thói quen của khách hàng để điều chỉnh cho phù hợp.
Cần đảm bảo an tồn dữ liệu: những thơng tin liên quan đến khách hàng cần được bảo mật, phải có hệ thống chống hacker và ăn cắp dữ liệu
