tiểu luận ứng dụng lý thuyết marketing để phân tích các hoạtđộng marketing của sản phẩm xe máy điện của công ty vinfast

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (6.4 MB, 54 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT MARKETING ĐỂ PHÂN TÍCH CÁC HOẠTĐỘNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN CỦA CÔNG TY VINFAST

GVHD: Th.S TRẦN KHÁNH NHĨM 10:

TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài tiểu luận này, nhóm tác giả xin gửi lời cám ơn đến q thầy cơ,anh chị khóa trên đã giúp đỡ, tạo cơ hội cho tác giả được học tập, rèn luyện và tích lũy kiếnthức, kỹ năng để thực hiện tiểu luận này.

Đặc biệt, nhóm xin gửi lời cám ơn đến giảng viên hướng dẫn thầy Trần Khánh –người trực tiếp giảng dạy học phần Marketing Căn Bản đã tận tình chỉ dẫn, theo dõi và đưara những lời khuyên bổ ích cho nhóm tác giả giải quyết được các vấn đề gặp phải trong qtrình nghiên cứu và hồn thành đề tài một cách tốt nhất. Nhóm đã cố gắng hết sức để bàitiểu luận được hoàn thiện nhất nhưng do kiến thức của bản thân còn hạn chế và thiếu kinhnghiệm thực tiễn nên nội dung của bài tiểu luận khó tránh khỏi những thiếu sót. Nhóm tácgiả rất mong nhận được sự góp ý, chỉ dạy thêm từ q thầy cơ. Cuối cùng, nhóm xin chúcq thầy cơ luôn thật nhiều sức khỏe và đạt được nhiều thành công trong cuộc sống. Xinchân thành cảm ơn!

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 10 năm 2023

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm chúng tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu Phân tích các hoạt động marketing“

của sản phẩm xe máy điện của công ty Vinfast mà chúng tôi thực hiện là cơng trình nghiên”

cứu của riêng chúng tơi, dưới sự hướng dẫn trực tiếp của giảng viên Trần Khánh.

Toàn bộ thông tin, số liệu nêu trong bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này là hoàn toàntrung thực, được xác nhận trực tiếp bởi công ty chủ quản Công ty trách nhiệm hữu hạn sảnxuất và kinh doanh VinFast. Tuyệt đối khơng có việc sao chép số liệu từ những cơng trìnhnghiên cứu trước đó. Nếu phát hiện bất cứ gian dối nào trong bài báo cáo, tôi xin chịu hoàntoàn trách nhiệm và nhận mọi sự xử lý, kỷ luật từ nhà trường.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 10 năm 2023

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

Cùng với sự phát triển công nghệ thông tin với xu hướng bùng nổ của mạng xã hộitrong đời sống dẫn đến các hoạt động Marketing phải thay đổi theo, nhất là thế hệ đangtrong giai đoạn trưởng thành thế hệ Y (Young generation) và thế hệ trẻ (Z generation). Chonên việc tiếp cận khách hàng qua các kênh trực tuyến như điện thoại di động, email, mạngxã hội… đang dần trở thành xu hướng phổ biến. Nhiều khách hàng mới thì Cơng ty phải cóchính sách Marketing phù hợp, có kế hoạch lâu dài để thích ứng với hồn cảnh mới và pháthuy thế mạnh của mình.

Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing ảnh hưởng đến hiệu quảhoạt động kinh doanh đối với doanh nghiệp ra sao, nhóm chúng tơi quyết định chọn đề tài

“PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN CỦACÔNG TY VINFAST”.

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

PHẦN GIỚI THIỆU: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY...6

i. Tên doanh nghiệp và lịch sử phát triển...6

ii.Cơ cấu nhân sự của công ty...6

iii.Giới thiệu sơ lược các dịng sản phẩm của cơng ty...7

iv.Tình hình tài chính của cơng ty...9

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ MƠI TRƯỜNG...11

1.Các yếu tố mơi trường tác động đến sản phẩm:...11

2.Phân tích mơ hình SWOT của VinFast:...15

PHẦN 2: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG...17

PHẦN 2.1: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG...17

1.Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng (Kotler, 2005)...17

2.Vị trí của xe máy điện VinFast trong ma trận BCG:...20

3.Chiến lược định vị sản phẩm:...21

PHẦN 2.2: KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG...22

1.Tóm tắt các cơ sở lý thuyết làm nền tảng cho nghiên cứu này...22

2.Phân tích kết quả nghiên cứu:...25

1.Biểu đồ giá sản phẩm của công ty so sánh giá của đối thủ cạnh tranh:...33

2. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm:...34

3.Các chiến lược điều chỉnh giá bán của VinFast:...36

PHẦN 5: PHÂN PHỐI...40

PHẦN 6: CHIÊU THỊ... 42

1. Quảng cáo:... 42

2. Chương trình PR cụ thể:...43

3. Xây dựng ý tưởng về các hoạt động marketing trong tương lai...46

4. Cam kết thực hành marketing bền vững của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng... 48

TÀI LIỆU THAM KHẢO...50

Too long to read on

your phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Xe máy điện Evo 200...7

Hình 2: Xe máy điện Feliz S...7

Hình 3: Xe máy điện Klara S (2022)...8

Hình 4: Kết quả kinh doanh của Vingroup...9

Hình 5: Triển lãm xe máy điện MBI...11

Hình 6: Lạm phát cơ bản tháng 12 và bình quân năm từ năm 2018 đến năm 2022...12

Hình 7: Mơ hình SWOT...14

Hình 8: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng. (Nguồn:amp.elib.vn)...16

Hình 9: Sơ đồ dịng sản phẩm Klara S...28

Hình 10: Biểu đồ giá của một số hãng xe ra mắt trong năm 2022...32

Hình 11: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm của xe máy điện VinFast...39

Hình 12: Bảng timeline cho hoạt động chiêu thị của VinFast...41

Hình 13: Bàn xoay may mắn...46

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

PHẦN GIỚI THIỆU: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TYi.Tên doanh nghiệp và lịch sử phát triển

i.1. Tên doanh nghiệp:

VinFast tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất và kinh doanh VinFast là mộtnhà sản xuất ô tô và xe điện của Việt Nam được thành lập năm 2017, có trụ sở đặt tại thànhphố Hải Phịng, do ơng James Benjamin DeLuca cùng Lê Thanh Hải làm Giám đốc điềuhành. Tên gọi công ty được viết tắt từ cụm từ "Việt Nam – Phong cách – An toàn – Sáng tạo– Tiên phong" (chữ Ph đổi thành F). VinFast là một Công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực ô tôvới sự hậu thuẫn của Vingroup – doanh nghiệp tư nhân lớn nhất và là một trong những Tậpđồn Cơng nghệ - Công nghiệp – Dịch vụ hàng đầu Việt Nam.

i.2. Trụ sở chính:

VinFast chọn Đình Vũ, Hải Phịng- một trong 5 khu kinh tế trọng điểm, ven biển của cảnước. Tổ hợp nhà máy VinFast gồm: nhà điều hành, khu nhà sản xuất xe máy điện, khu nhàsản xuất ôtô, khu công nghiệp phụ trợ, trung tâm đào tạo và viện nghiên cứu và phát triểnR&D. Nhà máy sản xuất ô tô VinFast được xây dựng theo tiêu chuẩn cơng nghệ 4.0; quytrình sản xuất tại nhà máy hồn tồn đồng bộ và khép kín giữa các phân xưởng.

i.3. Lịch sử hình thành và phát triển:

Cơng ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast (VinFast LLC) được thành lập vào tháng 6năm 2017. Ngày 2 tháng 9 năm 2017, dự án Tổ hợp sản xuất ô tô tại khu kinh tế Đình Vũ –Cát Hải đã được VinGroup khởi công.

 2/10/2018 ra mắt 2 mẫu xe VinFast Lux A2.0 và VinFast Lux SA2.0 tại ParisMotor Show và vinh dự được tổ chức ô tô hàng đầu Châu Âu – AutoBest vinh danhvới giải thưởng “ngôi sao mới” của ngành công nghiệp ô tô thế giới.

 20/03/2019 lô xe VinFast đầu tiên trong số 155 xe đã được vận chuyển bằng đườnghàng không đã được vận chuyển tới 14 quốc gia thuộc 4 châu lục để kiểm thử chấtlượng và độ an toàn.

 23/10/2019 được ASEAN NCAP trao chứng nhận an toàn ở mức cao nhất cho 2dòng VinFast Lux A2.0 và VinFast Lux SA2.0.

 06/2021 VinFast Fadil trở thành dòng xe bán chạy top 1 trong nửa đầu năm 2021.

ii.Cơ cấu nhân sự của công ty

i.1.Quy định về cơ cấu nhân sự của công ty VinFast:

Bao gồm các yêu cầu sau:

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

 Xác định các bộ phận chính: Quy định cần xác định các bộ phận chính trong cơng ty

VinFast như quản lý cấp cao, phòng ban sản xuất, kinh doanh, tài chính, nhân sự, tiếpthị, nghiên cứu và phát triển, v.v…

 Mô tả mối quan hệ giữa các bộ phận: Quy định cần mô tả rõ ràng về mối quan hệ

giữa các bộ phận, sự phân công trách nhiệm, quyền hạn và sự tương tác giữa chúng. Định rõ sự chịu trách nhiệm và quyền hạn: Quy định cần rõ sự chịu trách nhiệm và

quyền hạn của từng bộ phận, đảm bảo sự minh bạch và hiệu quả trong hoạt độngcông ty.

i.2.Cơ cấu tổ chức công ty VinFast gồm các bộ phận:

 Ban giám đốc: Đứng đầu, lãnh đạo cơng ty và có trách nhiệm quản lý tồn bộ hoạt

động của cơng ty.

 Phịng kinh doanh: Đảm nhận vai trò quan trọng trong việc tiếp thị, bán hàng và tìm

kiếm cơ hội kinh doanh mới.

 Phịng sản xuất: Quản lý quy trình sản xuất và đảm bảo chất lượng sản phẩm.

 Phịng nghiên cứu và phát triển: Tìm kiếm và phát triển các cơng nghệ và sản phẩm

 Phịng tài chính: Quản lý tài chính, kế tốn và cơng việc liên quan đến tài chính của

cơng ty.

 Phịng nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên của cơng ty.

 Phịng tiếp thị: Đảm nhận vai trị quảng bá, tiếp thị và quản lý hình ảnh cơng ty.

i.3.Kết luận:

Sơ đồ tổ chức công ty là công cụ quan trọng giúp mô tả cấu trúc và quan hệ giữa các bộphận trong công ty. Với việc quy định rõ sơ đồ tổ chức, như trong trường hợp của cơng tyVinFast, cơng ty có thể tổ chức và điều hành hoạt động một cách hiệu quả. Các bộ phận cơcấu tổ chức cơng ty VinFast đóng vai trị quan trọng trong việc thực hiện các nhiệm vụ vàchức năng cụ thể, từ quản lý, sản xuất, tài chính, nghiên cứu và phát triển đến nhân sự vàtiếp thị.

iii.Giới thiệu sơ lược các dịng sản phẩm của cơng ty

Tính đến giữa năm 2020, cơng ty đã triển khai 2 dịng sản phẩm chính tại Việt Nam: xe máyđiện và ơ tơ xăng. Tính tới nay, cơng ty đã thiết kế, phát triển, và đem ra bán các dòng xe

tiêu biểu khác nhau bao gồm VinFast Fadil, VinFast Lux, VinFast Ludo,VinFast Impes,VinFast Evo 200, v.v…

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

Xe máy điện Evo 200

Xe máy điện VinFast Evo200 là mẫu xe máy điện hoàn toàn mới của VinFast trong lần ramắt tháng 04/2022. Xe có 7 tùy chọn màu sắc: Đỏ tươi, Cam đỏ, Trắng ngọc trai, Xanh tímthan, Vàng, Ghi và Đen nhám.

Thiết kế hệ thống pin dưới sàn xe giúp trọng tâm xe thấp hơn, đồng thời tối ưu khơng gianchứa của cốp. Sở ngoại hình nhỏ gọn nhưng Evo 200 có khả năng vận hành ấn tượng: tốc độtối đa lên đến 70km/h, phạm vi di chuyển lên đến 200km sau khi sạc đầy.

Xe máy điện Feliz S

Đây là mẫu xe máy điện thế hệ mới được nâng cấp từ mẫu xe Feliz. Feliz S sở hữu thiết kếthanh lịch, thu hút mọi ánh nhìn với 5 màu sắc thời thượng: đen bóng, xanh rêu, đỏ rượu,bạc, trắng ngọc trai - đen.

Ngoài thiết kế hiện đại, VinFast Feliz S còn gây ấn tượng bởi khả năng vận hành của xe:quãng đường di chuyển lên đến 198km chỉ sau 1 lần sạc, công suất danh định 1.800W vàvận tốc tối đa lên đến 78km/h.

Klara S (2022)

Hình 1: Xe máy điện Evo 200

Hình 2: Xe máy điện Feliz S

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

Klara S 2022 bao gồm 5 tùy chọn màu sắc cá tính: xanh đậm - đen, xanh lục đỏ đậm - đen,trắng ngọc trai - đen và màu đen nhám sang trọng.

Được kế thừa và nâng cấp từ mẫu Klara S trước đó, Klara S 2022 đã có nhiều cải tiến đángchú ý. Klara S phiên bản mới sở hữu thông số ấn tượng: công suất cực đại đạt 3.000W,phạm vi di chuyển lên tới 194km sau khi pin sạc đầy, vận tốc tối đa lên tới gần 80km/h.

VinFast cho biết đến cuối năm 2019, tổng vốn chủ sở hữu của công ty này đạt 19.459 tỷđồng. Với hệ số nợ/vốn chủ sở hữu là 3,67 lần, nợ phải trả của doanh nghiệp ước khoảng71.414 tỷ. Như vậy, tổng tài sản cân đối tổng nguồn vốn của nhà sản xuất ôtô và xe điện nàyđến cuối năm 2019 là gần 91.000 tỷ đồng.

Báo cáo tóm tắt cũng lần đầu tiên công bố con số lợi nhuận của nhà sản xuất ơtơ thươnghiệu Việt. Trong đó, riêng năm 2019, cơng ty này lỗ rịng sau thuế 5.702 tỷ, với tỷ suất lợinhuận sau thuế/vốn chủ sở hữu (ROE) âm 29%. Thực tế, kịch bản lỗ trong những năm đầuđi vào vận hành của VinFast đã được nhiều chuyên gia dự báo từ trước. Tuy nhiên, đây làlần đầu tiên hãng sản xuất ôtô của Việt Nam cơng bố số lỗ rịng trong một năm tài chính kểtừ khi đi được thành lập năm 2017.

Hiện tại, Vingroup ghi nhận VinFast trong bộ phận kinh doanh sản xuất và các dịch vụ liênquan bao gồm cả hoạt động của Vinsmart (chuyên điện thoại). Báo cáo tài chính hợp nhấtkiểm tốn 2019 mới cơng bố của tập đồn này cho biết, tổng tài sản theo bộ phận mảng sảnxuất đến cuối năm qua đã đạt trên 96.200 tỷ đồng, tăng gấp đôi so với năm liền trước. Đâycũng là bộ phận kinh doanh có tài sản lớn thứ 2 tại Vingroup sau bộ phận kinh doanhchuyển nhượng bất động sản (hơn 140.000 tỷ).

Hình 3: Xe máy điện Klara S (2022)

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Hình 4: Kết quả kinh doanh của Vingroup

Hoạt động sản xuất (bao gồm VinFast) năm vừa qua cũng mang về cho tập đoàn 9.201 tỷđồng doanh thu thuần bên thứ 3, tương đương 7% doanh thu hợp nhất. Tuy nhiên, hoạt độngnày cũng ghi nhận khoản lỗ trước thuế theo bộ phận 9.913 tỷ đồng vào báo cáo tài chínhhợp nhất. Trong năm 2018 trước đó, mảng sản xuất mang về cho tập đồn Vingroup 556 tỷđồng doanh thu và cũng khiến tập đoàn gánh khoản lỗ 1.028 tỷ.

Thực tế nhiều năm gần đây, nhờ nguồn lợi nhuận lớn từ bộ phận kinh doanh chuyển nhượngbất động sản và cho thuê bất động sản đầu tư (trên 32.000 tỷ năm gần nhất) mà Vingroupvẫn có thể bù lỗ cho các mảng dịch vụ khách sạn, du lịch, vui chơi giải trí; y tế; giáo dục;bán lẻ (đã chuyển nhượng); và sản xuất. Trong năm 2019, tổng doanh thu thuần hợp nhấttoàn tập đoàn này đạt 130.036 tỷ đồng, tăng 7% so với năm trước. Khoản lợi nhuận trước vàsau thuế Vingroup thu về đạt lần lượt 15.637 tỷ và 7.717 tỷ đồng, tăng tương ứng 13% và24% so với năm 2018. Tại ngày 31/12/2019, tổng tài sản doanh nghiệp này đạt 403.741 tỷđồng, trong đó vốn chủ sở hữu đạt 120.589 tỷ, tăng lần lượt 40% và 22% so với cuối năm2018.

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ MÔI TRƯỜNG1. Các yếu tố môi trường tác động đến sản phẩm:

1.1 Phần vi mô:

a. Khách hàng:

Khách hàng bên trong doanh nghiệp: Nhân viên công ty là khách hàng trung thành nhất vàquảng cáo cho sản phẩm dễ dàng nhất. Doanh nghiệp cần tạo được nhận biết tốt cho nhómkhách hàng mục tiêu, xây dựng được hệ thống phân phối hiệu quả đến từng nhóm kháchhàng ấy, và có thơng điệp/gói hỗ trợ hấp dẫn giúp phân khúc đó mua xe dễ dàng.

Các khách hàng bên ngồi của VinFast là những người có nhu cầu sử dụng xe máy điện vàxe ô tô, không phân cấp thu nhập. Thậm chí, họ có thể là nhân viên của Công ty VinFastnhững người quảng cáo thương hiệu hiệu quả nhất. Đối với VinFast, đứng trên góc độkhách hàng, doanh nghiệp này đã quan tâm đến:

 Nhu cầu người tiêu dùng tăng: các cư dân thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh ngày

càng có nhu cầu sử dụng các phương tiện “sạch”.

 Dịch vụ hậu mãi: VinFast triển khai ưu đãi với gói quà tặng trị giá 15 triệu đồng. Đặc

biệt, những khách hàng đã mua bảo hiểm thân vỏ trước sẽ được nhận lại 7 triệu đồngtiền mặt.

 Giá cả hợp lý với phân khúc thị trường: VinFast giới thiệu tiếp dòng xe SUV và

Sedan mang biểu tượng VinFast hình chữ V. Giá của 1 sản phẩm là 336 triệu đồng,rẻ hơn những hãng xe trước đó cùng phân khúc có giá hơn 400 triệu đồng.

 Chất lượng là yếu tố quan trọng nhất: Theo VinFast, các mẫu xe của công ty sẽ lần

lượt trải qua hàng trăm bài kiểm tra về tiêu chuẩn chất lượng và độ an toàn tại 14quốc gia trước khi tiến hành sản xuất hàng loạt.

b. Đối thủ cạnh tranh:

Thị trường xe máy điện Việt Nam phân rõ hai mảng, nội địa và nhập khẩu, trong đó đa phầnxuất xứ từ Trung Quốc. Sự xuất hiện của xe máy điện Klara khiến thị trường có thêm lựachọn xe điện lắp ráp trong nước, so với sự lấn lướt của xe nhập khẩu Trung Quốc trước đây.Nhưng không chỉ VinFast nhìn thấy tiềm năng của thị trường xe máy điện ở Việt Nam.Ngay sau VinFast, một số hãng xe máy điện ngoại cũng chính thức bước chân vào ViệtNam với mong muốn chiếm lĩnh thị phần khi cịn ít đối thủ. Tháng 9/2019, hãng xe máyđiện Hàn Quốc MBI chính thức góp mặt tại thị trường Việt Nam.

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Hình 5: Triển lãm xe máy điện MBI

Thương hiệu này ra mắt 3 phiên bản khác nhau là MBI X, MBI S và Mbi V với giá bán từ39.800.000 - 59.000.000 đồng. Mức giá cao hơn hẳn so với VinFast Klara. Tuy nhiên, theođánh giá của nhiều người, MBI khơng chỉ có thiết kế bắt mắt và nhiều cơng nghệ mà cịn rấtchất lượng. Dù có mức giá cao nhưng đây chắc chắn sẽ là đối thủ khó nhằn của VinFast.

c. Kênh phân phối:

Tính đến hết năm 2019, danh sách đại lý VinFast đã có hơn 40 địa chỉ đại lý 18, 2S và 3S đivào hoạt động. Tiếp tục VinFast dự kiến sẽ mở thêm 76 cửa Showroom VinFast đến hếtnăm 2020. Như vậy sau chưa đầy 1 năm hệ thống đại lý của VinFast sẽ đạt tới con số 76 đạilý kinh doanh ô tô VinFast. Với số lượng địa chỉ đại lý như vậy VinFast sẽ có kênh phânphối rộng lớn hơn cả Hyundai Thành Công (70 đại lý) hay Toyota Motor Việt Nam (56 đạilý) VinFast thay vì tự mình thiết lập hệ thống phân phối từ đầu đã mua lại toàn bộ hệ thốngphân phối xe ô tô của Chevrolet tại Việt Nam. Ngay lập tức VinFast đã có một hệ thốngphân phối tương đối rộng mà phải mất nhiều năm mới có thể hình thành nếu làm từ đầu.

d. Nhà cung cấp:

Hiện nay, VinFast đang hợp tác với hàng loạt những nhà cung cấp có tiếng trong ngành sảnxuất và kinh doanh ô tô - xe máy: Bosch - nhà cung cấp công nghệ và linh kiện ô tô lớn nhấtthế giới; Schuler AG – dây chuyền dập; Eisenmann – công nghệ, dây chuyền lắp ráp; DurrAG - cung cấp dây chuyền sơn; LG Chem, thuộc tập đoàn LG - sản xuất cung ứng các dòngpin tiêu chuẩn quốc tế, VinFast cũng mua bản quyền sở hữu trí tuệ của BMW - nhà sản xuấtđộng cơ danh tiếng của Đức, quốc gia nổi tiếng trong lĩnh vực cơ khí, máy móc,…

1.2 Phần vĩ mô:

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

a. Môi trường nhân khẩu học:

Dân số hiện tại của Việt Nam là 99.842.663 người vào ngày 12/09/2023 theo số liệu mớinhất từ Liên Hợp Quốc. Có đến 38,77% dân số sống ở thành thị. Điều này cho thấy rằngnhu cầu của người dân về ô tô sẽ tăng lên. Tuy nhiên, dân số Việt Nam đang già hóa và thịtrường Việt Nam thu hút nhiều doanh nghiệp nước ngoài nên sự cạnh tranh ngày càng khốcliệt hơn. Đây chính là một cơng cụ quan trọng giúp các công ty như VinFast hiểu rõ hơn vềkhách hàng của họ và tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị phù hợp.

b. Môi trường kinh tế:

Khả năng chi tiêu của người tiêu dùng cũng bị ảnh hưởng bởi lạm phát, nợ nần và tốc độgiảm kinh tế. Theo báo cáo của Tổng cục thống kê, "Lạm phát cơ bản tháng 12 năm 2022tăng 0,33% so với tháng trước, tăng 4,99% so với cùng kỳ năm trước, chủ yếu do giá xăngdầu, thuộc nhóm hàng được loại trừ trong danh mục tính tốn lạm phát cơ bản, đã kiềm chếtốc độ tăng CPI trong tháng. Bình quân năm 2022, lạm phát cơ bản tăng 2,59% so với năm2021, thấp hơn mức CPI bình quân chung (tăng 3,15%), phản ánh sự thay đổi giá tiêu dùngchủ yếu do giá xăng, dầu, gas và lương thực tăng.”

Hình 6: Lạm phát cơ bản tháng 12 và bình quân năm từ năm 2018 đến năm 2022.(Nguồn: Tổng cục thống kê 12/2022)

c. Mơi trường chính trị:

Yếu tố này ảnh hưởng rất lớn đến quyết định kinh doanh của doanh nghiệp, thể hiện việcđiều tiết hoạt động kinh doanh cơ bản, cơ quan Nhà nước được củng cố và đảm bảo các lợiích quan trọng. Ngay đầu năm 2017, Chính phủ cũng đã cơng bố nhiều chính sách tạo điềukiện, ủng hộ doanh nghiệp Việt tham gia lĩnh vực này. Đây là thương hiệu xe Việt Nam đầutiên nên nhận được nhiều ưu đãi từ Chính phủ. Trong giai đoạn đầu, VinFast được áp dụngchính sách “3 Khơng” là khơng chi phí, khơng chi phí khấu hao và khơng lãi.

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

d. Mơi trường văn hóa – xã hội:

Các vấn đề tập quán, lối sống, trình độ dân trí… ảnh hưởng cơ cấu cầu trên thị trường. Dođó, doanh nghiệp cần phải biết nắm bắt đúng những thay đổi trong xu hướng và thị trườngđể duy trì sự nhạy bén đối với những thay đổi này để thích nghi và điều chỉnh sản phẩm vàchiến lược tiếp thị với người tiêu dùng. Nó đóng vai trị quan trọng trong việc hình thành vàtiếp thị sản phẩm, việc hiểu và tương tác với yếu tố này có thể giúp VinFast tạo ra các sảnphẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, và cũng giúp họ thích nghivới thay đổi trong thị trường và xã hội.

e. Môi trường công nghệ:

Đầu tư vào công nghệ cao trong lĩnh vực sản xuất và lắp ráp ô tơ – xe gắn máy là vơ cùnglớn. Chính vì vậy nên sự phát triển lĩnh vực xe điện tại Việt Nam vẫn gặp nhiều khó khăn vàcó sự lép vế nhất định so với những doanh nghiệp lớn hơn trong khu vực và trên thế giới.Tuy vậy, nếu có thể trải qua được các thử thách và điểm khác biệt giữa công nghệ cũng nhưtiêu chuẩn kĩ thuật trong lĩnh vực sản xuất – ô tô với những tập đồn quốc tế, VinFast nóiriêng và Việt Nam nói chung sẽ có cơ hội tạo dựng được vị trí trên trường thế giới.

f. Môi trường tự nhiên:

Đối với ngành ô tơ, biến đổi khí hậu và bảo vệ mơi trường là yếu tố quan trọng mà các nhàhoạch định chiến lược và quản trị cần quan tâm. Doanh nghiệp trong ngành phải có sự hiểubiết kỹ lưỡng để đưa ra những quyết định đúng đắn cho sản phẩm của mình. Trong điềukiện tự nhiên như Việt Nam khí hậu nhiệt đới gió mùa, nóng ẩm và mưa nhiều, bụi. Điềukiện tự nhiên sẽ quyết định đến nhu cầu của người tiêu dùng về các yêu cầu và đặc tính củaxe. Nắm bắt được vấn đề này nên VinFast đã không ngừng đổi mới cơng nghệ, giới theieujcác dịng xe tiết kiệm nhiên liệu, giảm phát thải và thân thiện với mơi trường.

g. Mơi trường chính trị - pháp luật:

Mơi trường chính trị pháp luật của cơng ty VinFast ở Việt Nam là một yếu tố quan trọngđịnh hình hoạt động kinh doanh của họ. Sự quyết định và hành động của VinFast có thểđược ảnh hưởng bởi mối quan hệ của họ với chính phủ Việt Nam, cũng như quy định vàchính sách của chính phủ về ngành cơng nghiệp ô tô và đầu tư. Công ty VinFast cần đảmbảo tuân thủ các quy định về kinh doanh và đầu tư, bao gồm quy định về đăng ký kinhdoanh, thuế, và quyền của người lao động. Ngoài ra, VinFast cũng phải quản lý quan hệ vớicác cơ quan chức năng và hiệp hội ngành ô tô để đảm bảo họ có giọng nói trong q trìnhhình thành chính sách và quy định ngành. Điều này là quan trọng để bảo vệ và thúc đẩyquyền sở hữu trí tuệ của cơng ty, bao gồm bản quyền thiết kế và thương hiệu.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

2. Phân tích mơ hình SWOT của VinFast:

 Sản phẩm có tínhbền vững Tài chính vững

 Hình ảnh thươnghiệu tích cực Nguồn nhân lực

chất lượng Mức độ hợp

chuẩn cao- Quảntrị chất lượng Mạng lưới đại lý

dày đặc

 Chưa phải là mộtthương hiệu nổitiếng trên thị trường Chi phí bảo hànhbảo dưỡng, dịch vụbảo hành bảo dưỡngchưa thỏa mãnkhách hàng Khả năng

Marketing, PR cho sản phẩm VinFast chưa phải là một lợithế

 Sự ủng hộ củachính phủ Có cơ hội tạo ra

sản phẩm phù hợpvới số đông thôngqua thừa hưởngtận dụng đượccông nghệ từ cácđối tác

 Thị trường xe máyđiện đón đầu xuhướng tiêu dùng

thương hiệu Công nghiệp

phụ trợ trongnước cònkém pháttriển Áp lực mở

trường Đối thủ cạnh

tranh trongnước và tồncầu

Hình 7: Mơ hình SWOT

Strengths (Điểm mạnh)

VinFast có nhiều mẫu xe với nhiều phân khúc khác nhau, đáp ứng nhu cầu của người tiêudùng. VinFast có nguồn nhân lực ổn định và chất lượng. Lãnh đạo đều có nhiều năm kinhnghiệm làm việc tại các tập đoàn lớn. Vingroup là tập đồn tài chính vững mạnh nênVinFast có nền tảng tài chính lành mạnh hậu thuẫn.

VinFast h p tđã ợ ác với Gotion High-Tech (Trung Qu c) s m s h u lo i pin LFP phố để ớ ở ữ ạ ổbiến nh t tr n toàn c u. (VinFastauto 2021.)ấ ê ầ

VinFast thành lập nhà máy sản xuất xe điện tại Mỹ. Nhà máy rộng 800 ha sẽ tập trung sảnxuất, lắp ráp ô tô điện, xe buýt, pin EV và công nghiệp hỗ trợ cho các nhà cung cấp. VinFastcũng có kế hoạch đầu tư tới 2 tỷ đô la Úc vào dự án trong giai đoạn đầu tiên. (Techinasia2022.)

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Weaknesses (Điểm yếu)

Chính vì ra đời quá lâu sau các bức tường thương hiệu của Toyota, Honda, Hyundai… Nênthương hiệu của VinFast chưa đi sâu vào lòng khách hàng.

Mặc dù hệ thống đại lý ngày càng mở rộng nguồn linh kiện đang được sản xuất với giá cảphải chăng, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng nhưng số lượng đại lý và mức độ phổ biến của cácnhà sản xuất linh kiện sửa chữa không nhiều vì cơng ty mới gia nhập thị trường.

Opportunities (Cơ hội)

Chính phủ ưu tiên giảm phí carbon bằng cách tăng số lượng xe điện. Phương tiện sử dụngnăng lượng sạch thay thế cho động cơ đốt trong đang là xu hướng tồn cầu. Với lợi thế vềbảo vệ mơi trường, không phụ thuộc vào tài nguyên, động cơ điện là phương án đang ápdụng rộng rãi, thậm chí trở thành yêu cầu bắt buộc ở một số nước. VinFast đang đứng trướccơ hội đón đầu tương lai của thế giới, thay đổi thói quen người dùng.

Threats (Thách thức)

Rào cản thương hiệu đối với các mẫu xe mới và giá trị thương hiệu là những tiêu chí cầnthiết ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng vì họ sẽ ngần ngại khi mua sản phẩmVinFast hoặc các nhãn hiệu khác đã có nhiều thập kỷ khẳng định trên thị trường. VinFast sẽphải đối đầu với các tên tuổi dày dặn kinh nghiệm và có chỗ đứng ở Việt Nam như Toyotahay Hyundai có cùng phân khúc giá.

Cơng nghiệp phụ trợ trong nước còn kém phát triển, mới sản xuất được một số linh kiện,phụ tùng như khung, thân xe, cabin, cửa, lốp xe, bộ tản nhiệt, dây sưởi, và phanh. Ngay cảkhi xây dựng các nhà máy tự sản xuất linh kiện thì việc tìm đầu ra cho sản phẩm là rất khóđể chen chân được với các hãng đã có uy tín trên thị trường. Vì vậy, VinFast sẽ chịu nhiềuáp lực về sản phẩm của mình.

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

PHẦN 2: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNGPHẦN 2.1: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

1. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng (Kotler, 2005)

“Quá trình mua hàng của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi văn hoá, xã hội, cánhân và đặc biệt tâm lý” (Kotler P, Wong V, Saunders J, Armstrong G (2005)).

Hình 8: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng. (Nguồn:amp.elib.vn)

Những yếu tố thuộc về văn hoá

Văn hoá: Cơ bản quyết định nhu cầu và hành vi của con người, có nền văn hóa khác nhau

thì sẽ có hành vi tiêu dùng khác nhau.

Nhánh văn hoá: Nguồn gốc dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và môi trường địa lý khác nhau có

các lối sống riêng, hành vi tiêu dùng riêng.

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Sự giao lưu và biến đổi văn hố: Khi những nhóm người (cộng đồng, dân tộc) có văn hóa

khác nhau giao lưu tiếp xúc với nhau tạo nên sự biến đổi về văn hóa của một hoặc cả hainhóm. Giao lưu văn hóa tạo nên sự dung hợp, tổng hợp và tích hợp văn hóa ở các cộng đồngtạo nên sự phát triển văn hóa phong phú, đa dạng và tiến bộ hơn.

Những yếu tố mang tính chất xã hội

Giai tầng xã hội: Các giai tầng xã hội đều có những đặc trưng về sở thích rõ rệt đối với các

hàng hóa như quần áo, đồ nội thất, xe hơi, cách tiêu khiển giải trí. Cho nên một số nhà hoạtđộng thị trường đã tập trung nỗ lực vào một giai tầng xã hội nào đó.

Gia đình:

Gia đình định hướng: Từ ơng, bà, cha, mẹ mỗi cá nhân có được những định hướng về tơn

giáo, chính trị, kinh tế, những tham vọng cá nhân, giá trị bản thân và tình cảm.

Gia đình hơn phối: Gia đình kết hơn được coi là một trung tâm mua sắmCác nhóm ảnhhưởng: Nhóm thân thuộc: Là những nhóm mà cá nhân nằm trong đó và có tác động qua lại

lẫn nhau như ông bà, cha mẹ, anh chị, bạn bè, đồng nghiệp, Cơng đồn, đồn thể và các tổchức xã hội khác.

Nhóm ngưỡng mộ: Là nhóm mà cá nhân có mong muốn được gia nhập, trở thành viên (các

ngôi sao điện ảnh, âm nhạc, thể thao). Ước muốn đó tạo ra động cơ thúc đẩy cá nhân cónhững ứng xử kể cả trong việc sử dụng hàng hóa cũng giống như các thần tượng của họ.

Nhóm bất ưng: Cá nhân thường có các hành động tẩy chay những hoạt động, hành vi của

các thành viên nhóm bất ưng này, kể cả các hoạt động và hành vi mua sắm.

Vai trò và địa vị xã hội: Mỗi vai trị có một địa vị nhất định phản ánh mức độ đánh giá tốt

hay xấu về nó của xã hội. Con người thường lựa chọn những hàng hóa nói lên vai trị và địavị của mình trong xã hội.

Các yếu tố mang tính cá nhân

Là những mốc thời gian định hình nhu cầu, mong muốn, thị hiếu và

Tuổi tác và vòng đời:

sức mua của người tiêu dùng. Ở các lứa tuổi khác nhau sẽ có những mong muốn nhu cầukhác nhau.

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

Nghề nghiệp: Nghề nghiệp có ảnh hưởng nhất định đến tính chất của hàng hóa và dịch vụ

được chọn. Sự lựa chọn quần áo, giày dép, thức ăn, các hình thức giải trí của một công nhânrất khác với vị giám đốc điều hành.

Trình độ học vấn: Trình độ học vấn càng cao tạo ra một xu hướng tiêu dùng tiên tiến và

hiện đại hơn, có sự lựa chọn nhiều hơn, chú ý nhiều đến tính thẩm mỹ, chất lượng, nhãnhiệu, bao bì, tính an tồn và các dịch vụ kèm theo, … Người có trình độ văn hóa caothường bỏ nhiều cơng sức trong việc tìm tịi thơng tin, so sánh trước khi đưa ra quyết địnhtiêu dùng.

Tình trạng kinh tế: Tình trạng kinh tế bao gồm: thu nhập, phần tiết kiệm, khả năng đi vay...

của người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến loại hàng hóa và số lượng hàng hóa mà họ lựachọn, mua sắm.

Cá tính: Khi lựa chọn hàng hóa những người thận trọng ln tìm kiếm thơng tin và họ chỉ ra

quyết định mua khi họ nhận thấy thông tin đã đầy đủ. Với loại khách hàng này kiểu chàohàng "dùng thử trước khi mua" sẽ tạo được sự thiện cảm của họ ngay từ lần chào hàng đầutiên.

Lối sống: Lối sống của một con người được thể hiện qua hành động, sự quan tâm, quan

điểm của người đó về những gì thuộc môi trường xung quanh. Chỉ lối sống mới phác họamột cách đầy đủ nhất chân dung của con người. Và sự lựa chọn hàng hóa của người tiêudùng thể hiện lối sống của họ.

Những yếu tố tâm lý

Động cơ: Về bản chất động cơ là động lực gây sức ép, thúc đẩy con người hành động đểthỏa mãn một nhu cầu hay ước muốn nào đó về vật chất hoặc về tinh thần hoặc cả hai.

Nhận thức: Nhận thức khơng chỉ phụ thuộc vào đặc tính của tác nhân kích thích mà cịn tùy

thuộc vào mối tương quan giữa tác nhân kích thích với mơi trường xung quanh và bản thâncủa cá thể. Sự hấp dẫn của một nhãn hiệu khơng chỉ do các kích thích của nhãn hiệu đó tớicác giác quan của khách hàng mà cịn phụ thuộc vào những yếu tố.

Đó là kết quả tương tác của động cơ (mục đích mua), các vật kích thích

Sự hiểu biết:

(những hàng hóa cụ thể), những gợi ý (những gợi ỷ của bạn bè, gia đình, quảng cáo...), sựđáp lại và củng cố (Những điều xảy ra khi người mua sử dụng hàng hóa so với mong đợi

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

của họ về hàng hóa đó) đến con người. Kinh nghiệm mà mỗi con người có được là do họchỏi và sự từng trải.

Niềm tin và quan điểm: Quan điểm hay niềm tin rất khó thay đổi vì nó dẫn dắt con người

hành động theo một thói quen khá bền vững mà người ta có thể tiết kiệm được công sức vàsự suy nghĩ khi hành động. Thay đổi quan điểm đòi hỏi phải thay đổi về nhận thức, phươngthức ứng xử và cần có thời gian.

2. Vị trí của xe máy điện VinFast trong ma trận BCG:

Ma trận BCG (Boston Consulting Group) là một cơng cụ phân tích được sử dụng để đánhgiá tiềm năng và khả năng phát triển của các đơn vị kinh doanh trong một công ty. Ma trậnnày phân loại các đơn vị thành 4 nhóm: sao (star), câu hỏi (question mark), tỷ lệ (cash cow)và chó (dog), dựa trên tỷ lệ tăng trưởng thị trường và tỷ lệ tăng trưởng của đơn vị.

a. Sao (Star): Đại diện cho các sản phẩm hoặc dịng sản phẩm có thị phần cao trongmột thị trường đầy tiềm năng. Đây là những sản phẩm/ dòng sản phẩm của VinFast đangphát triển mạnh mẽ, chiếm ưu thế trong thị trường và đem lại lợi nhuận cao. Với sự đầu tưvà phát triển thích hợp, các sao có thể trở thành nguồn thu lớn trong tương lai.

b. Hỏi (Question mark): Đại diện cho các sản phẩm hoặc dòng sản phẩm đang đứngtrên thị trường nhưng chưa có thị phần hoặc lợi nhuận đáng kể. Đây là các sản phẩm/ dòngsản phẩm của VinFast đang trong giai đoạn khởi đầu và cần đầu tư nhiều để tăng cường thịphần và tạo ra lợi nhuận. Việc phân bổ đúng nguồn lực và chiến lược phát triển sẽ quyếtđịnh tính khả thi và tiềm năng tương lai của các hỏi.

c. Giữ (Hold): Đại diện cho các sản phẩm hoặc dịng sản phẩm đang có thị phần caotrong một thị trường đủ đáng kể. Đây là các sản phẩm/ dòng sản phẩm của VinFast đã đạtđược sự thịnh vượng và đang mang lại lợi nhuận ổn định.

d. Chó (Dog): Đại diện cho các sản phẩm hoặc dòng sản phẩm đang có thị phần thấptrong thị trường đủ đáng kể. Đây là các sản phẩm/ dịng sản phẩm của VinFast khơng manglại lợi nhuận cao và cạnh tranh không đủ mạnh. Việc quyết định tiếp tục đầu tư vào cácdòng sản phẩm này nên được xem xét kỹ lưỡng, có thể điều chỉnh hoặc rút lui khỏi thịtrường.

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Đối với VinFast, một cơng ty con của tập đồn Vingroup, ma trận BCG có thể được áp dụngđể đánh giá tiềm năng và khả năng phát triển của VinFast trong thị trường xe điện. Dựa vàocác thông tin từ Google search, VinFast được xếp vào nhóm \"sao\" hoặc cịn gọi là \"sảnphẩm mới\”. Từ việc phân loại vào nhóm \"sao\", có thể hiểu rằng VinFast là một đơn vịkinh doanh có tiềm năng lớn và đang trong giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ. Nhóm \"sao\"thường có tỷ lệ tăng trưởng cao và đòi hỏi đầu tư lớn. VinFast đã có những sản phẩm mớivà đột phá trên thị trường xe điện, như VinFast EVO 200 LITE, VinFast Feliz S, VinFastKlara S 2022, VinFast Theon S,… Điều này cho thấy VinFast có khả năng cạnh tranh mạnhtrong ngành cơng nghiệp xe máy.

3. Chiến lược định vị sản phẩm:

VinFast áp dụng chiến lược Mоrе Fоr Thе Sаme với sản phẩm xe điện nhằm tập trung vàoviệc cung cấp những lợi ích và tính năng đặc biệt, độc đáo mà khách hàng khơng tìm thấy ởcác sản phẩm cùng mức giá. Mục tiêu là thu hút khách hàng bằng cách mang đến sự khácbiệt và đánh giá tốt hơn so với đối thủ. Định vị More For The Same là một chiến lược địnhvị thương hiệu cơng ty vẫn có thể tạo ra giá trị độc đáo cho khách hàng của mình. Ưu điểmcủa chiến lược More for the same:

a. Tăng độ tin cậy của thương hiệu: Khi sử dụng chiến lược Định vị More For The Same,

doanh nghiệp sẽ tập trung vào việc cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụcủa mình. Việc đưa ra lời hứa về chất lượng tốt hơn so với đối thủ cùng ngành sẽ giúp tăngđộ tin cậy của thương hiệu, từ đó thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

b. Tận dụng được tâm lý khách hàng: Người tiêu dùng thường có xu hướng tin tưởng và

chọn lựa những sản phẩm hoặc dịch vụ có thương hiệu tốt và đáng tin cậy. Vì vậy, khi sửdụng chiến lược Định vị More for The Same, doanh nghiệp sẽ tận dụng được tâm lý này củakhách hàng để thu hút họ mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của mình.

c. Giúp tăng doanh số và lợi nhuận: Chiến lược Định vị More For The Same giúp VinFast

tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cùng ngành, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn vàtăng doanh số bán hàng. Khi doanh số tăng, lợi nhuận của doanh nghiệp cũng sẽ tăng theo.

d. Giúp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ: Việc sử dụng chiến lược Định vị More For The

Same giúp VinFast xây dựng được thương hiệu mạnh mẽ, khác biệt và đáng tin cậy trong

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

mắt khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng thu hút và giữ chân được kháchhàng, từ đó củng cố vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

PHẦN 2.2: KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG

1. Tóm tắt các cơ sở lý thuyết làm nền tảng cho nghiên cứu này.Vấn đề nghiên cứu về khách hàng của VinFast là:

 Xác định nhóm khách hàng tiềm năng và đặc điểm của họ.

 Tìm ra nguyên nhân dẫn đến khách hàng lựa chọn các đối thủ cạnh tranh.

 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ củaVinFast.

 Đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo và tiếp thị của VinFast.

Mục tiêu nghiên cứu về VinFast bao gồm:

 Phân tích các thơng tin, hành vi và sở thích của khách hàng tiềm năng để tạora các chiến lược tiếp thị hiệu quả và tăng cường chất lượng dịch vụ.

 Hiểu rõ yếu tố nào làm khách hàng hài lòng và đáp ứng mong đợi của họ, từđó đề xuất các cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

 Đo lường nhận thức thương hiệu, đánh giá hình ảnh thương hiệu và xác địnhcác yếu tố cần cải thiện để tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy.

 Đo lường hiệu quả các hoạt động quảng cáo và tiếp thị, hiểu rõ sự ảnh hưởngcủa các chiến dịch và đề xuất các cải tiến để tối ưu hóa kết quả tiếp thị.

Thiết kế nghiên cứu

 Phương pháp nghiên cứu

1. Phương pháp phỏng vấn nhóm (Focus Groups)

2. Phương pháp khảo sát trực tuyến (Online surveys)

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

- Tiếp cận mẫu: Bảng câu hỏi khảo sát được nhóm nghiên cứu tạo trên nền tảng GoogleForm, sau đó nhóm sẽ gửi đường link của phiếu khảo sát này lên các nhóm hội trênFacebook nơi có nhiều người dùng xe máy điện Klara S2022 tham gia, từng thành viêntrong nhóm nghiên cứu, tìm kiếm gửi link khảo sát đến những người từng sử dụng xemáy điện Klara S2022, 80 người dùng thấy và bấm vào link để tham gia khảo sát. Đầutiên, họ phải mất từ 5-10 phút tuỳ tốc độ của từng người để hoàn thành xong bảng khảosát. Sau đó, nhóm sẽ thu lại phiếu câu hỏi khảo sát bằng cách xem trực tiếp kết quả trênGoogle Form mà nhóm đã tạo.

 Cơng cụ nghiên cứu là gì?

Nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi khảo sát để thu thập thông tin, dữ liệu phục vụ choquá trình nghiên cứu.

Ưu điểm: tiết kiệm được thời gian và chi phí, dễ thực hiện, sử dụng và quản lý từ xa,thuận tiện của người khảo sát và người trả lời, mức độ tiến hành và thu thập thu thập thôngtin nhanh hơn các phương pháp khác, thu thập được nhiều thơng tin, dữ liệu cho q trìnhnghiên cứu.

Nhược điểm: độ tin cậy của thông tin không được chính xác, trung thực do người

khảo sát chưa thật sự nghiêm túc vì một số lý do như khơng hiểu rõ vấn đề, chỉ điền qua loacho xong, dữ liệu thường xảy ra các lỗi khơng đáng có.

Để có thể khảo sát ý kiến người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh về sản phẩm xe máyđiện Klara S của VinFast nhóm nghiên cứu tiến hành tự xây dựng bảng khảo sát để thu thậpthông tin.

Bảng khảo sát được chia thành 4 phần và có tất cả 15 câu hỏi.

Phần 1: Thông tin cá nhân

Phần 2: Khảo sát thực trạng sử dụng xe máy điện VinFast Klara S của người tiêu dùng tạiThành phố Hồ Chí Minh

Phần 3: Tìm hiểu những khó khăn của người tiêu dùng trong quá trình sử dụng sản phẩm

Phần 4: Đề xuất giải pháp cải tiến nhằm hạn chế những khó khăn của người tiêu dùng khi sửdụng sản phẩm

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

 Chọn mẫu nghiên cứu

Điều tra dân số: 9000 khách hàng đang sử dụng sản phẩm xe máy điện Klara S 2022

Cách tiếp cận dân số nghiên cứu: Nhóm nghiên cứu gửi bảng khảo sát bằng google form

cho 600 khách hàng đang sử dụng sản phẩm xe máy điện Klara S 2022

Kích cỡ mẫu: số lượng sản phẩm xe máy điện Klara S 2022 được bán ra 9000 sản phẩm

(VinFastauto.com), số lượng nghiên cứu bé hơn 10000 do đó sẽ tính kích cỡ mẫu theo cơngthức Slovin (1960)

Chọn mẫu:

Chọn mẫu phi xác suất thuận tiện: được thực hiện dựa trên sự thuận tiện và cơ hội dễ tiếpcận dân số chọn mẫu, không cần phải xác định trước bất kỳ đặc điểm nào của phần tử chọnmẫu. Bất kỳ khách hàng nào đang sử dụng sản phẩm xe máy điện VinFast Klara S2022 nếuđồng ý đều có thể tham gia vào q trình nghiên cứu.

2. Phân tích kết quả nghiên cứu:

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

Sau khi phát phiếu khảo sát trong thời gian 2 tuần từ ngày 17/9/2023 đến 1/10/2023, nhóm10 thu được 402 câu trả lời. Sau khi lọc bỏ những phiếu trả lời không hợp lệ, nhóm tiếnhành phân tích kết quả dựa trên 383 phiếu trả lời hợp lệ.

a. Giới tính:

Tham gia khảo sát có đến 73% người tham gia khảo sát là nữ,trong khi nam giới chiếm chưa đến 30%. Điều này sẽ ảnhhưởng tương đối lớn đến kết quả điều tra về sau.

b. Tuổi tác:

Phần lớn người tham gia khảo sát thuộc độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi với 77%, theo sau là nhómthuộc độ tuổi từ 30 đến 60 tuổi với 21,6%. Đây là lứa tuổitrung niên, tập trung phần nhiều vào những người đãtrưởng thành và có khả năng tự chủ kinh tế. Theo sau làtrên 60 tuổi với tỉ lệ 1,4%. Sở dĩ có sự chênh lệch lớn nhưvậy vì nhóm là người lớn tuổi , phiếu khảo sát chưa tiếpcận được đa dạng đối tượng,đây cũng là một thiếu sót cần cải thiện.

c. Nghề nghiệp hiện tại:

Phần lớn người tham gia khảo sát có độ tuổi từ 18 đến 30nên có đến 70,7% thân phận hiện tại của các bạn đang làsinh viên và người mới đi làm.

d. Lý do chọn KlaraS 2022 của VinFast:

Với thiết kế hiện đại cùng với nhiều tiện ích khácnhau bên cạnh đó qua bài khảo sát cũng thấy đượcđa phần khách hàng sử dụng xe máy điện KlaraS2022 cùng với một lí do đó là bảo vệ mơi trườngchiếm đến 66,2% và 39% cho sự tiện ích mà xemang lại cho người sử dụng.

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

e. Mục đích sử dụng xe:

Đa phần bài khảo sát được thực hiện bởi nhóm độ tuổi từ 18-30 chiếm phần lớn. Ở độ tuổinày sẽ thuộc là học sinh- sinh viên cũng như người vừa mới đi làm nên mục đích sủ dụng xechiếm đến 67,6% dành cho mục đi học, đi làm. Theo sau đó, là 28,4% cho mục đi dạo và4% sử dụng xe dành cho mục đi khác. Qua đó cũng thấy được việc sử dụng xe điện KlaraS2022 cũng đang dần có chỗ đứng trong các phương tiện đi lại của thị trường hiện nay.

f. Giá sản phẩm Klara S 2022:

Qua số lượng % của bài khảo sát với mức giá 36.9 triệu,có đến 56.8% trong 383 người tham gia khảo sát cho làhợp lí và 29.7% đánh giá là ở mức cao so với thị trườngchung. Bên cạnh đó lại có đến 13.5% cho là với giá xeđiện cùng với những tiện ích xe mang lại thì giá thành rẻhơn so với chất lượng mà xe mang lại.

g. Trở ngại khi sử dụng Klara S 2022:

Với 50,7% cho là khơng gặp trở ngại gì với việc sửdụng xe và 45.3% là có bên cạnh đó các trở ngại nhưxe nặng, trở ngại về tốc độ,… Phần trờ ngại này cũnglà điểu để VinFast khắc phục trong các dòng sảnphẩm trong tương lai.

h. VinFast cần thay đổi để phù hợp hơnVới những đề suất mà khách hàng cần VinFastthay đổi như 47,9% khách hàng với đề suất vềviệc thay đổi pin, có thời gian sử dụng được lâuhơn cùng với đó là thời gian sạc ngắn hơn đểtiết kiệm được thời gian. Lần lượt là 45.2%,43.8% về tốc độ và kiểu dáng xe. Điều nàycũng đang là dự kiến cho tương lai VinFast cảitiến hơn.

</div>