Tóm tắt luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện hệ thống đánh giá thành tích nhân viên của cán bộ công nhân viên trường Cao đẳng Đức Trí

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.17 MB, 26 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

HỒN THIỆN HỆ THĨNG

ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CỦA CÁN BỘCƠNG NHÂN VIÊN TRƯỜNG CAO ĐĂNG

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

Người hướng dẫn khoa học : TS.Nguyén Thị Bích Thu

Phản biện 1: TS. ĐÀO HỮU HOA

Phản biện 2: PGS. TS. NGUYEN VĂN TOÀN

Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt

<small>nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà</small>

Nẵng vào ngày 10 tháng 6 năm 2013.

Có thể tìm hiéu luận văn tại:

Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà NẵngThư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

1. Lý do chọn đề tài

Hầu hết ở các quốc gia, sự đánh giá giáo dục đại học, cao đẳngđược coi trọng, do đó việc đầu tư nhân lực và vật lực cho giáo dụcđại học, cao dang được quan tâm thường xuyên. Và nước ta dangtrong tiến trình hội nhập nền kinh tế khu vực cũng như thế giới saukhi đã gia nhập tổ chức thương mại (WTO) và với mục tiêu đưanước ta trở thành nước cơng nghiệp vào năm 2020, vì vậy vấn đềphát triển nguồn nhân lực là yếu tố cơ bản cho sự phát triển nhanh vàbền vững. Để làm được điều này đòi hỏi các trường đại học, caođẳng phải xây dựng được một hệ thống đánh giá thành tích hiệu quả,là cơng cụ để duy trì và thúc day hiéu suất cơng việc và thực hiệnq trình nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược của trường. Đánh giáthành tích cịn là một cơng cụ được sử dụng để củng cố giá trị và văn

<small>hố trường. Nhưng cơng tác đánh giá hiện nay của trường cịn mang</small>

tính hình thức, chủ quan, thiếu độ tin cậy khoa học. Thấy được tầm

quan trọng của hệ thống đánh giá thành tích và để nâng cao uy tíncho nhà trường, được sự đồng ý của TS. Nguyễn Thị Bich Thu và nhàtrường, tôi chọn đề tài: “Hồn thiện hệ thống đánh giá thành tíchcủa cán bộ cơng nhân viên trường cao đẳng Đức Trí.”

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

- Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá thành tích

<small>của CBCNV.</small>

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là hệ thống đánh giá thành tích củaCBCNV trường cao dang Đức Tri

<small>4. Phương pháp nghiên cứu</small>

Chuyên đề đã sử dụng các phương pháp: Phương pháp luận

<small>duy vật biện chứng, Phương pháp luận duy vật lịch sử; Phương pháp</small>

phân tích, tổng hợp, so sánh các số liệu thống kê; Phương pháp quansát và phỏng vấn CBCNV trường cao đẳng Đức Trí.

5. Bố cục của luận văn

Gồm ba chương: Chương 1. Cơ sở lý luận về hệ thống đánhgiá thành tích; Chương 2. Thực trạng về hệ thống đánh giá thànhtích; Chương 3. Giải pháp hồn thiện hệ thống đánh giá thành tích

6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu

Trong doanh nghiệp hệ thống đánh giá thành tích đóng vai trịrất quan trọng. Việc đánh giá cũng dé DN và nhân viên hiểu nhau,cùng hướng đến mục tiêu chung: Phát triển thành một tập thé vững

Hiện nay, hệ thống đánh giá thành tích được xây dựng theonhiều cách khác nhau.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Theo tác giả “Huỳnh Văn Đặng” đã hoàn thiện Hệ thốngđánh giá thành tích của DN Vinatex Đà Nẵng đã giải quyết được mộtsố hạn chế của hệ thống đánh giá bằng cách đưa ra các tiêu chí đánhgiá cụ thể cho từng phịng ban, hồn thiện đối tượng đánh giá và đưara phương pháp đánh giá phù hợp nhưng bỏ qua một vấn đề quantrọng đó là chiến lược phát triển của cơng ty, nếu tiêu chí đánh giákhơng phản ánh được chiến lược của cơng ty thì chiến lược của công

<small>ty sẽ không thực hiện được.</small>

Theo tác giả “Lê Phan Duy Đại” đã hồn thiện hệ thốngđánh giá thành tích của nhân viên tại trường cao dang Thương MaiĐà Nẵng: thơng qua bài luận của mình tác giả cũng đã giải quyếtđược một số vấn đề về môi trường bên trong làm ảnh hưởng đến hệthống đánh giá thành tích, đưa ra được bảng tiêu chuẩn đánh giá cụthể cho từng phòng ban và cho đội ngũ giảng viên, nhưng sai lầm củatác giá là đã không dựa trên bảng mơ tả cơng việc để đưa ra tiêu chí

là đi sát với thực tế. Và mặt chưa được của đề tài là tác giả hoànthiện đối tượng đánh giá nhưng khá chung cho cả cán bộ phòng ban

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<small>CHƯƠNG 1</small>

CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VE HE THONG

ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN

1.1. KHÁI NIỆM VE HE THONG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH

1.1.1. Khái niệm hệ thống và một số khái niệm khác.

Hệ thống: Là một tập hợp các phần tử khác nhau, giữa chúngcó mối liên hệ và tác động qua lại theo một quy luật nhất định tạothành một chỉnh thé và cùng hoạt động đề hướng tới mục đích chung.

Mục tiêu: La trạng thái mà hệ thống mong muốn dat tới.

Cơ cấu của hệ thống: Là hình thức cấu tạo bên trong của hệthống, bao gồm sự sắp xếp trật tự các phần tử và các quan hệ củachúng theo cùng một dấu hiệu nào day .[3,tr27]

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

1.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động củahệ thống [3,tr.23]

Mục tiêu của hệ thống: Môi trường hoạt động của hệ thống gồm:Mơi trường bên ngồi của hệ thống: Môi trường bên trong của hệthống.

- Đầu vào va dau ra của hệ thống; Cơ cấu của hệ thống.1.1.4. Khái niệm về hệ thống đánh giá thành tích

Hệ thống đánh giá thành tích (PES) là một hệ thống đánh giáchính thức các tiêu chuẩn, phương pháp và tiến trình đánh giá định

<small>kỳ đo lường, đánh giá sự hồn thành công tác của nhân viên cùng với</small>

hành vi và kết quả liên quan để khám phá cách thức thực hiện côngviệc hiện tại của nhân viên và làm thế nào để nhân viên có thể thựchiện hiệu quả hơn trong tương lai nhằm đảm bảo hài hịa lợi ích giữa

nhân viên và tổ chức.[7]

1.2. NOI DUNG CUA HỆ THONG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH1.2.1. Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên

<small>Mơ hình đánh giá thành tích nhân viên trong doanh nghiệp</small>

MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNGCƠ CẤU HE THONG

- Các phần tử

<small>Tiêu chuẩn Do lường Phản hồi> đínhgiá |p) vàdánhgiá | kết quả</small>

DAU VAO / Tr đánh giá |

- Tiến trình thực hiện đánh giá thành tíchHình 1.1. Hệ thống đánh giá thành tích

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

4 Các yếu tố môi trường bên trong: Thái độ của lãnh đạo;Văn hóa doanh nghiệp: Là những niềm tin, thái độ và giá trị tồn tạiphố biến và tương đối ôn định trong doanh nghiệp. [Williams, A.,

<small>Dobson, P. & Walters, M.]</small>

Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp; Trinh độ và tư duy cua

<small>người lao động.</small>

c. Các đầu vào của hệ thống đánh giá thành tích

& Các quy định chung về đánh giá thành tích tổ chức

Nội dung đánh giá thành tích: Bao gồm đánh giá hiệu suất làmviệc; đánh giá năng lực, chuyên môn nghiệp vụ; đánh giá tiềm năng;

Chủ thể đánh giá: Cấp trên trực tiếp đánh giá; cấp dưới đánhgiá; nhân viên tự đánh giá; đồng nghiệp đánh giá và khách hàng đánhgiá; đánh giá 360°[6,tr188]

Thời điểm đánh giá: Có một số loại hình đánh giá được thựchiện thường xuyên hoặc thực hiện theo chu kỳ, có một số loại hìnhđánh giá khác rất hẹp và chỉ được thực hiện vào một thời điểm nhấtđịnh. Đánh giá hiệu quả và đánh giá hiệu suất được thực hiện thườngxun thậm chí là cơng việc hằng ngày.

Hồ sơ nhân viên của tổ chức

Hồ sơ nhân viên được lưu trữ gồm: Thơng tin cá nhân; Qúatrình công tác; Thông tin về việc vắng mặt; Thông tin đào tạo và

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<small>đánh giá thành tích; Biên bản họp với cơng đồn hoặc đại diện lao</small>

động; số lần bị kỷ luật.

& Các tài liệu về công việc mà nhân viên đang thực hiện

Các tài liệu về chức danh công việc phải được xây dựng và lưugiữ. Các tài liệu về công việc là kết quả của phân tích cơng việc gồm:Bản mơ tả cơng việc; Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc; Các camkết của nhân viên khi nhận công việc.

<small>- Đo lường và đánh giá thành tích nhân viên: Phương pháp</small>

đánh giá thì nhiều, nhưng về bản chất thì có thể chia làm 3 nhóm:Đánh giá dựa trên đặc điểm; Đánh giá dựa trên hành vi; Đánh giádựa trên kết quả. Phản hồi kết quả đánh giá: Cung cấp thông tinphản hồi được thực hiện thơng qua buổi nói chuyện, cuộc thảo luận

<small>giữa người đánh giá và người được đánh giá.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

4 Tiến trình đánh giá thành tích

<small>MỖI TRƯỜNG BEN NGỒI</small>

<small>MỖI TRƯỜNG BEN TRONG</small>

<small>đánh giá thành tích</small>

Hình 1.2. Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên

e. Các đầu ra của hệ thong đánh giá thành tích4 Kết quả đánh giá thành tích nhân viên

% Hồ sơ đánh giá nhân viên

1.2.2. Các yêu cầu của hệ thống đánh giá thành [1]

Độ tin cậy; Gia trị; Tính nhạy; Tính chấp nhận được và tínhcơng bằng; Tính thực tế

1.2.3. Các quy tắc xây dựng hệ thống đánh giá côngbằng [6, tr.165 -166] Quy tắc nhất quán; Quy tắc hạn chế tưlợi;Quy tắc chính xác; Quy tắc hiệu chỉnh; Quy tắc tiêu biểu;

Quy tắc đạo đức.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

1.2.4. Các lỗi cần tránh trong đánh giá thành tích 169] Lỗi bao dung;Lỗi nghiêm khắc;Lỗi xu hướng trung tâm;Lỗivang hào quang

[6,tr.168-1.3. MOI QUAN HỆ GIỮA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH VÀ CÁCHE THONG KHAC TRONG QTNNLI5,tr.163-164]

<small>Đánh giá thành tích nhân viên là một trong những hoạt động</small>

quan trọng và có liên quan đến hầu hết các hoạt động QTNNL khác,cụ thể là duy trì hiệu suất làm việc và thành tích của nhân viên, trongcác hoạt động trả lương; Tuyển dụng và sa thải; Dao tạo và pháttriển; Khen thưởng đãi ngộ và kỷ luật nhân viên.

<small>CHƯƠNG 2</small>

THỰC TRẠNG HỆ THÓNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCHCỦA CBCNV TẠI TRƯỜNG CAO ĐĂNG ĐỨC TRÍ

2.1. TONG QUAN VE TRƯỜNG CAO DANG ĐỨC TRÍ~ ĐÀ NẴNG2.1.1. Q trình hình thành và phát triển của trường

Tên trường: Trường cao đẳng Tư Thục Đức Trí Đà Nẵng

Trường có trụ sở tại: 116 đường Nguyễn Huy Tưởng, Phường

Hòa Minh, Quận Liên Chiêu, thành phố Đà Nẵng.

Trường được thành lập theo quyết định số: 962/

<small>QD-BGD&DT ngày 08/03/ 2005 của Bộ trưởng Bộ Giáo Dục và Đào</small>

Tạo về việc thành lập trường Cao Dang tu thuc Duc Tri.2.1.2. Cơ cấu tổ chức va chức năng các bộ phận

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

a. Sơ đồ bộ máy tổ chức quan lý của trường

<small>b. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận</small>

2.1.3. Tình hình sứ dụng các nguồn lực tại trường CaoDang Đức Tri -DN

<small>a. Đánh giá tình hình cán bộ cơng nhân viên tại trường Cao</small>

đắng Đức Trí giai đoạn 2010 -2012

<small>60 io - Cán bộ phòng ban</small>

40 ic I Giảng viên

a. Thực trạng về hoạt động đào tạo

b. Kết quả đào tạo tại trường cao đẳng Đức Tri- Da Nẵng2.2. THUC TRẠNG HE THONG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CUA

CBCNV TẠI TRƯỜNG CAO DANG ĐỨC TRÍ

2.2.1. Thực trạng về môi trường hoạt động của hệ thống

a. Các yếu tố mơi trường bên ngồi

Hệ thống pháp luật: Nhà trường tuân thủ các qui định của bộ luậtlao động về bảo vệ quyền lợi người lao động, đồng thời tuân thủ các quyđịnh chế độ làm việc, nâng bậc lương trước thời hạn, chế độ khen thưởng

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

đối với giảng viên của Bộ nội vu, Bộ giáo dục và đào tao.[Tham khảophân phụ lục]

Văn hóa — xã hội: Trong cuộc sống người Việt Nam sống có lí cótình nhưng vẫn thiên về tình hơn. Chính vì coi trọng chữ tình nên trong

<small>đánh giá thành tích người đánh giá sẽ không tránh khỏi sự thiên vi, haymang tính bình qn chủ nghĩa..</small>

Chính sách đổi mới của Đảng và Nhà nước: Trong thời giangần đây về phát triển chất lượng nguồn nhân lực luôn được chú trọngvà đề cao.Trong bản báo cáo (số 343/BC-BGD-ĐT) một số vấn đềgiáo dục và đào tạo gửi Ủy ban thường vụ Quốc hội, Bộ trưởngPhạm Vũ Luận nêu quan điểm: “Đổi mới căn bản, toàn diện giáo dụcvà đào tạo là đổi mới những van dé lớn, cốt lõi để nâng cao chấtlượng giáo dục, chất lượng nguồn nhân lực. Đổi mới lần này phảiđảm bảo tính hệ thống, nhất quán, xuyên suốt từ khâu quán triệt đếntổ chức thực hiện chủ trương phát triển giáo dục của Dang; từ quanđiểm, chương trình (mục tiêu, nội dung, phương pháp) đến cơ cấu hệthống tổ chức, cơ chế quản lý để tạo được chuyển biến cơ bản vàtoàn diện nền giáo dục nước nhà, tiếp cận với trình độ giáo dục củakhu vực và thé giới. Bên cạnh đó, đổi mới mạnh mẽ quản lý giáo dụcbang cách chuyền từ quản lý tập trung, điều hành công việc trực tiếpsang quan lý bang cơ chế, giám sát và quản lý chất lượng. Tăng

<small>cường kỷ cương trong quản lý giáo dục, đào tạo. Tăng cường phân</small>

cấp quản lý, giao quyền tự chủ đi đôi với tăng cường kiểm tra, giámsát; tập trung vào quản lý chất lượng, quản lý theo chiến lược, quyhoạch phát triển nhân lực của từng ngành, địa phương.

Thấy được sự cải cách đổi mới trong chính sách giáo dục củaĐảng và Nhà nước nhưng nhà trường vẫn chưa thé thay đổi kịp dé

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

thích nghỉ với yếu tố nay, nhà trường vẫn chưa áp dụng triệt dé chínhsách đổi mới của Đảng trong cơng tác quản lý giáo dục hiện nay củatrường, chưa chú tâm đến việc đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng.

b. Các yếu tố môi trường bên trong

#4 Nhận thức cua ban lãnh đạo nhà trường và CBCNV về

<small>đánh giá thành tích:</small>

Y Đối với cấp lãnh đạo: Ban lãnh đạo thường dành 2 buổicuối cùng của năm dé tiến hành đánh giá CBCNV. Hau hết cấp lãnhđạo cho rằng công tác đánh giá thành tích chủ yếu chỉ phục vụ cho

<small>cơng tác trả lương và thưởng hàng năm cho CBCNV.</small>

Y Đối với CBCNV: Hau hết các CBCNV chỉ dành khoảng 5 > 10 phút dé tự đánh giá về bản thân mình.

-Bảng 2.7.Thé hiện nhận thức của CBCNV về công tác ĐGTT

Nội dung bo Te Tỷ lệ (%)

<small>Copy báo cáo của DN 29 64.44%Chỉnh sửa báo cáo củ 9 20.00%Tự làm 7 15.56%</small>

Tổng 45 100%

4 Nên văn hóa hiện tại: Nền văn hóa đang tồn tại trong nhàtrường là một nền văn hóa đồ ky và ganh ty lẫn nhau.

2.2.2. Các đầu vào hệ thống đánh giá thành tích

a. Các quy định chung về cơng tác đánh giá thành tích tại

<small>& Nội dung đánh giá thành tích hiện nay của trường:</small>

Đánh giá hiệu suất làm việc của CBCNV;

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Đối tượng tham gia vào đánh giá thành tích:

<small>Ban thanh tra; tự đánh giá</small>

4 Thời điểm đánh giá: Cuỗi năm học.b. Hồ sơ CBCNV

Thông tin cá nhân của CBCNV được phịng Tổ chức — Hànhchính lưu trữ trong tập hồ sơ.

c. Tài liệu về công việc

<small>Hiện nay ban thanh tra nhà trường chưa có sự phân tích cơng</small>

việc cụ thể, các phịng ban chưa hiểu rõ trách nhiệm, quyền hạn củamình. Dẫn đến tình trạng cơng việc trùng lắp ở các bộ phận nhất là

<small>phòng đào tạo và các phòng khoa khác.</small>

d. Các biếu mẫu phục vụ đánh giá thành tích

Các biểu mẫu phục vụ đánh giá thành tích hiện nay trườngđang sử dụng đó là bảng tự đánh giá và bảng chấm công do banthanh tra nắm giữ.

2.2.3. Cơ cầu hệ thống đánh giá thành tích tại trường

a. Các phan tử cấu tạo nên hệ thong đánh giá thành tích tại

Từ những u cầu cơng việc và mục tiêu đánh giá ban thanh

Tiêu chí 1: Hồn thành tốt nhiệm vụ được giao, không viphạm quy chế, Chuyên môn, nội quy lao động trong trường;

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Tiêu chí 2: Tham gia đầy đủ các phong trào thi đua, các hoạt

<small>động xã hội, từ thiện do trường phát động:</small>

Tiêu chí 3: Chấp hành tốt chủ trương chính sách của Đảng,

<small>Tiêu chí 4: Tích cực học tập chính trị, văn hóa, chun mơn</small>

nghiệp vụ;

Tiêu chí 5: Rèn luyện đạo đức, lối sống lành mạnh, là tắm

<small>gương cho sinh viên, học sinh.</small>

Hiện tại nhà trường vẫn chưa có phiếu đánh giá riêng cho từngphòng ban mà làm chung cho tất cá CBCNV trong trường, do đóphiếu đánh giá hiện nay chưa hợp lý cịn mang tính hình thức. Vìkhối văn phịng có giờ giấc làm việc theo giờ hành chính, cịn giảngviên có giờ giấc linh hoạt hơn, họ chi đi làm khi có tiết giảng hoặc đicoi thi, về công việc của giảng viên yêu cầu cũng khác hơn nhiều so

<small>với cán bộ phòng ban.</small>

4 Về đo lường và đánh giá thành tích nhân viên

Sử dụng phương pháp ghi chép để đánh giá hành vi củaCBCNV. Kết hợp với phương pháp thang điểm

+ Đạt từ 90 đến 100 điểm đạt danh hiệu: “Lao động tiên tiếnxuất sắc”; đạt loại A;

+ Đạt từ 70-89 điểm đạt danh hiệu: “Lao động tiên tiến” xếp

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

b. Tiến trình đánh giá thành cia CBCNV tại trường<small>CHUAN BI Tiéu chuan, phuong phap,</small>

2.3.1. Những tồn tại của hệ thống đánh giá thành tích

+ Tiêu chuẩn đánh giá hiện nay của trường chưa dựa trên bảng

+ Đối tượng tham gia đánh giá thành tích hiện nay chưađầy đủ;

+ Một vấn đề nữa khơng thể bỏ qua đó là việc đánh giá

<small>thành tích hiện tại của trường cịn mang tính chủ quan của ngườiđánh giá;</small>

<small>+ Ngồi ra mục tiêu DGTT hiện tại của trường cũng còn hạn</small>

chế, chỉ phục vụ cho công tác trả lương và thưởng, mà chưa quan

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<small>chí đánh giá khơng có tính thực thi cao;</small>

Hệ thống ĐGTT chưa được sự quan tâm của lãnh đạo nhà

<small>trường, các CBCNV cũng chưa coi trọng cơng tác DGTT;</small>

Hệ thống đánh giá thành tích của trường hiện nay vẫn chưahồn chỉnh, Thơng tin thu thập cịn thiếu tính khách quan;

Kết quá ĐGTT cũng chưa được phản hồi đến các CBCNV.

3.1.1. Xu hướng thay đổi của môi trường bên ngoài

Thứ nhất, do sự thay đổi tư duy và nhận thức cua thé giới vềhệ thống giáo dục; Thứ hai, do sự bùng no của công nghệ thông tin;

Thứ ba, Thách thức từ các đối thủ cạnh tranh của nhà trường3.1.2. Chiến lược phát triển của trường

Mục tiêu dài hạn: Đến năm 2020 sẽ trở thành trường đại họctư thục Đức Trí có tiếng tăm ở miền Trung.

</div>