tiểu luận đề tài triển khai chiến lược e marketing tạinha khoa hữu hưng

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

BÁO CÁO CUỐI KỲ

HỌC PHẦN: MARKETING KỸ THUẬT SỐ

2. Nguyễn Thị Thanh Thảo3. Lê Như Ngọc

Đà Nẵng, 27 tháng 04 năm 2023

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

MỤC LỤC

I. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP... 3

II. PHÂN TÍCH BỐI CẢNH/ CHIẾN LƯỢC MARKETING... 3

1. Môi trường e-Marketing...3

1.1 Môi trường vi mô:...3

III. MỤC TIÊU E-MARKETING...15

1. Mục tiêu kinh doanh...18

1.1 Mục tiêu doanh thu... 18

1.2 Mục tiêu hoạt động... 18

2. Đánh giá mục tiêu kinh doanh...19

3. Mục tiêu và chiến lược Marketing... 19

3.1 Về mục tiêu...19

3.2 Về chiến lược...19

IV. PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC E-MARKETING... 20

1. Phân đoạn thị trường... 20

2. Lựa chọn khách hàng mục tiêu... 22

2.1 Nhân khẩu học:... 22

2.2 Thói quen:...22

2.3 Tâm lý:...22

2.4 Chân dung khách hàng mục tiêu:...23

a) Chị Nguyễn Minh Phương, 26 tuổi...23

b) Anh Trần Tiến Đạt, 31 tuổi...23

3. Lý do lựa chọn thị trường mục tiêu...24

3.1 Quy mô... 24

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

3.2 Nguồn lực... 25

4. Đề xuất giá trị khách hàng OVP (Khác biệt hoá và định vị)...26

4.1 Phương thức khác biệt hoá... 26

4.2 Lựa chọn chiến lược định vị... 27

V. MARKETING MIX (7Ps) IN DIGITAL... 29

VI. CÁC HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI... 36

NGUỒN THAM KHẢO... 41

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<small>Nhóm TWINKLE - LỚP MKT3007_1</small>

I.TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

Nha khoa Hữu Hưng là một phòng khám nha khoauy tín đã hoạt động trên thị trường Đà Nẵng hơn 20năm. Hiện tại, phịng khám có hai cơ sở tại ĐàNẵng:

● CS1: 7B Bình Thái 2, Q. Cẩm Lệ● CS2: 106 Đường 29/3, Q. Cẩm Lệ

Với trang thiết bị hiện đại và đội ngũ bác sĩ chuyênmôn tay nghề cao, Nha khoa Hữu Hưng được khách hàng đánh giá cao về chất lượngdịch vụ. Hữu Hưng luôn nỗ lực cung cấp các dịch vụ nha khoa chuyên nghiệp, đảmbảo sức khỏe răng miệng và tạo nụ cười tươi tắn cho khách hàng để luôn là sự lựachọn tin cậy cho những ai đang tìm kiếm một phịng khám nha khoa chất lượng tại ĐàNẵng.

● Fanpage:Nha Khoa Hữu Hưng

II.PHÂN TÍCH BỐI CẢNH/ CHIẾN LƯỢC MARKETING1. Môi trường e-Marketing

1.1Môitrườngvimô:a) Nhà cung cấp

Theo một báo cáo của Mordor Intelligence, thị trường thiết bị nha khoa được định giákhoảng 8.001,9 triệu USD vào năm 2021, dự kiến sẽ chứng kiến doanh thu 11.480,52triệu USD vào năm 2027 với tốc độ CAGR là 5,1% trong giai đoạn dự báo từ2022-2027. Tình hình COVID-19 đã làm giảm số lần đến bệnh viện và phòng khámnha khoa, dẫn đến nhu cầu về thiết bị nha khoa giảm, tuy nhiên, đây được cho là sựsụt giảm tạm thời và thị trường dự kiến sẽ tăng trưởng trở lại trong tương lai gần.

Bên cạnh đó là càng ngày, người dân càng có nhận thức về việc cần có sự quan tâm,chăm sóc đúng mức cho sức khỏe răng miệng, dẫn đến nhu cầu tìm kiếm nha khoacũng dần lớn hơn. Chính vì vậy mà các cơ sở nha khoa, trong đó có Nha khoa Hữu

<b>Too long to read on your phone?</b>

Save to read later on your computerSave to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Hưng, không ngừng đầu tư vào trang thiết bị, cơ sở vật chất phòng khám để đem đếnnhững dịch vụ tốt nhất.

Thiết bị của nha khoa Hữu Hưng đến từ nhiều nhà cung cấp uy tín khác nhau. Hiệntại, các thiết bị máy chụp phim (bao gồm CT, máy scan,...) của phòng khám đều đếntừ nhà cung cấp Dentium - công ty Hàn Quốc đầu tiên áp dụng thành công công nghệbề mặt phủ nhám S.L.A trong sản xuất implant nha khoa, đạt được các chứng nhậnISO 13485, dấu CE Châu Âu, GMP nhiều nước trên thế giới. Bên cạnh đó, ghế răngvà tay khoan nha khoa cũng đến từ thương hiệu NSK - một công ty Nhật Bản đã trảiqua gần 100 năm phát triển, đã và đang phát triển mạnh mẽ với số nhà máy trực thuộclên tới 50 nhà máy và có mặt tại 20 quốc gia, sản phẩm của NSK có mặt ở hầu hết cácnước trên thế giới trong đó có cả Việt Nam.

b) Đối thủ cạnh tranh

Thị trường Đà Nẵng tập trung hàng ngàn phòng khám và bệnh viện lớn nhỏ từ trungương đến địa phương và tư nhân, hầu hết đều là đối thủ tiềm ẩn của phòng khám nhakhoa. Đặc biệt phải kể đến các bệnh viện, phòng khám đa khoa, nơi mà họ có thể “lấnsân" sang lĩnh vực răng hàm mặt bất kỳ lúc nào vì bản thân họ đã có sẵn đủ đội ngũ vềcon người, các thiết bị máy móc và các điều kiện cần thiết.

Hiện tại tính riêng trên địa bàn quận Cẩm Lệ đã có khoảng 30 - 40 đối thủ cạnh tranhlớn nhỏ, trong đó có thể kể đến một số phịng khám cạnh tranh cao và gay gắt nhấtnhư:

● Nha khoa Quang Hải - Tầng 2 - 111 Nguyễn Phong Sắc, phường KhuêTrung, quận Cẩm Lệ

TS. BS Nguyễn Quang Hải hiện đang công tác tại Trường Đại học Y Dược Huếchuyên khoa Răng Hàm Mặt đồng thời cũng là Giám đốc Trung Tâm Răng Hàm MặtĐà Nẵng (Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP. Đà Nẵng). Năm 2012, nha khoa Quang Hảiđược đi vào hoạt động dưới sự phụ trách chuyên môn của TS. BS Quang Hải. Vớikinh nghiệm nhiều năm công tác tại chuyên khoa Răng Hàm Mặt – Bệnh viện Trường

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Đại học Y Dược Huế, Bệnh viện Việt Nam – Cu Ba Hà Nội, Bệnh viện Quốc tếInternational SOS và Trung Tâm Răng Hàm Mặt Đà Nẵng, Bệnh viện Răng Hàm MặtTrung ương Hà Nội,…

Điểm mạnh:

- Đội ngũ bác sĩ là những người có chun mơn, tay nghề và kinh nghiệm đầungành trong lĩnh vực. Bên cạnh chuyên mơn cao, bác sĩ Hải cịn có điều kiệnđược hợp tác quốc tế, thường xuyên có cơ hội trau dồi kinh nghiệm và tiếp cậnđược với tiến bộ khoa học kỹ thuật. Đồng thời, bác sĩ Hải còn là người thầy,người giảng viên trực tiếp đào tạo nhiều thế hệ nha sĩ, bác sĩ.

- Toạ lạc ở vị trí đẹp, dễ tìm kiếm và thuận tiện cho khách hàng tìm đến.- Chuyên điều trị các ca implant và chỉnh nha.

Điểm yếu:

- Không hoạt động trên nền tảng MXH

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

● Nha khoa Quốc tế Vương Anh - 634 Nguyễn Hữu Thọ, phường KhuêTrung, quận Cẩm Lệ

Nha khoa Vương Anh được thành lập từ năm 2006 bởi Bác sĩ Phan Văn Vương vớitrung tâm đầu tiên ở địa chỉ 40 Võ Văn Ngân, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh. Chỉsau 3 năm, trung tâm có thêm địa chỉ thứ 2 tại Quận 9. Hiện tại, Nha khoa Vương Anhcó 2 chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh và 1 chi nhánh tại Đà Nẵng.

Đội ngũ bác sĩ

Đội ngũ bác sĩ của nha khoa không ngừng được đào tạo và nâng cao trình độ, tham giacác khóa huấn luyện và hội thảo trong và ngoài nước. Nha khoa có đội ngũ Bác sĩchun mơn sâu về phục hình răng sứ cộng với phương châm làm việc uy tín, tận tâm,tinh tế trong điều trị nên đã được rất nhiều người tin tưởng.

Trang thiết bị

Phòng khám được trang thiết bị hiện đại, đồng bộ, đảm bảo vệ sinh vô trùng, đồngthời ứng dụng đồng bộ các hệ thống kỹ thuật – công nghệ mới trong điều trị. Trungtâm sử dụng hệ thống máy móc, thiết bị hiện đại như máy quét lấy dấu răng, côngnghệ thiết kế nụ cười, chụp tồn hàm 3D Ultrasonic…. Thực hiện số hóa hồ sơ bệnhán với giá trị lưu trữ và theo dõi suốt đời.

Dịch vụ

Dịch vụ khám và điều trị răng.Chỉnh răng – Niềng răng.Làm răng sứ Zirconia – Cercon.Cấy ghép Implant – Cấy ghép răng.Chỉnh nha Invisalign (chỉnh nha thẩm mỹ).Công nghệ mặt dán sứ Veneer.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Điểm mạnh

- Là nha khoa đầu tiên tại thành phố Hồ Chí Minh áp dụng công nghệ mô phỏngtrong điều trị răng sứ, và mức độ chính xác lên đến 95%, giúp bác sĩ định hìnhrăng, cắn khớp, cung răng dễ dàng hơn.

- Nằm tại mặt đường lớn nên việc tìm kiếm và di chuyển đến đó khơng gây qnhiều khó khăn.

- Phòng khám chia ra các khu vực riêng biệt như phòng điều trị, phòng chờ,..- Chuyên răng thẩm mỹ, đặc biệt là răng sứ

Điểm yếu

- Vị trí xa trung tâm thành phố, nằm trên đường Nguyễn Hữu Thọ, không thuậntiện đi lại

c) Trung gian marketing

Doanh nghiệp khơng có trung gian marketing.

d) Khách hàng

● Khách hàng ở nhiều độ tuổi, chiếm tỷ lệ cao nhất là nhóm 25-32 tuổi● Họ có tần suất sử dụng internet cao và sử dụng nó để tìm kiếm thơng tin và

đánh giá chất lượng các nha khoa.

● Các dịch vụ họ sử dụng có mức giá cao và địi hỏi trình độ bác sĩ nên họthường khắt khe hơn và nỗ lực lớn trong việc tìm kiếm và sử dụng dịch vụnha khoa

1.2Mơitrườngvĩmơa) Pháp luật - Chính trị

“Mở rộng đối tượng hành nghề, thay đổi phương thức cấp giấy phép hành nghề từ việccấp giấy phép hành nghề thông qua xét hồ sơ sang quy định phải kiểm tra đánh giánăng lực hành nghề trước khi cấp giấy phép hành nghề” là những điểm mới trong Luậtkhám bệnh, chữa bệnh (sửa đổi) đã được Quốc hội thông qua ngày 9/1/2023. Luậtkhám, chữa bệnh được bổ sung và siết chặt, địi hỏi ngành y nói chung và các phịng

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

khám nói riêng phải nghiêm túc trong việc khám chữa bệnh, đặc biệt cung cấp đầy đủcách chứng chỉ hành nghề theo quy định của pháp luật.

Từ năm 2018, Luật bảo vệ an ninh mạng đã đưa ra những nguyên tắc và yêu cầu khắtkhe cho người sử dụng mạng xã hội. “Nhà nước áp dụng các biện pháp để bảo vệkhông gian mạng quốc gia; phòng ngừa, xử lý hành vi xâm phạm an ninh quốc gia,trật tự, an toàn xã hội, quyền và lợi ích hợp pháp của cơ quan, tổ chức, cá nhân trênkhông gian mạng.” Điều này đưa ra thách thức cho các doanh nghiệp sử dụng khônggian mạng để tiếp cận khách hàng của mình, các doanh nghiệp phải cẩn trọng hơntrong việc lựa chọn thơng tin và hình ảnh để đăng tải lên các trang cá nhân của doanhnghiệp.

b) Kinh tế

Về nhân khẩu học: Năm 2022, quy mô dân số Việt Nam tăng 0.97% so với năm 2021,tăng 955,5 nghìn người. Vào năm này, tỉ lệ dân sống ở đô thị là 37.3%, với 37.09 triệungười.=> Nhu cầu cũng tăng theo, Quy mô khách hàng tăng

Tốc độ phát triển GDP năm 2022 tăng cao, ở mức 8,02% so với năm trước, là mứctăng cao nhất các năm trong giai đoạn 2011-2022. Điều này cũng dẫn đến mức thunhập bình quân của người Việt tăng lên vượt trội sau 20 năm.

Thu nhập người Việt sau hơn 20 năm GDP tăng 300 tỷ USD. TPO - Theo Tổng cụcThống kê, năm 2022, quy mô nền kinh tế Việt Nam ước đạt hơn 9,5 triệu tỷ đồng,tương đương khoảng 409 tỷ USD. Ngoài ra, xét trên phạm vi cả nước, năm 2022,GRDP của Đà Nẵng xếp thứ 3/63 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương về tốc độphát triển; xếp thứ 17/63 về quy mô. Như vậy, quy mô nền kinh tế đã tăng hơn 13 lầnso với năm 2000, thu nhập bình quân của người Việt đạt hơn 4.000 USD/năm. Nhờthu nhập tăng mà chất lượng cuộc sống cũng tăng lên, người dân chi tiền nhiều hơncho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Sức khỏe răng miệng đang được xác định là lĩnh vực sức khỏe ưu tiên trong bối cảnhcác vấn đề chất lượng cuộc sống đi đầu trong các chính sách y tế cơng cộng. Ở nướcta, trong những năm gần đây, chất lượng cuộc sống đang ngày càng được nâng cao,cùng với đó tuổi thọ trung bình của người dân cũng tăng lên, và số lượng người caotuổi cũng tăng cao trong cộng đồng dân số. Trong khi các bệnh răng miệng ở ngườicao tuổi liên quan mật thiết đến q trình thối hóa của cơ thể và thói quen vệ sinhrăng miệng với tỷ lệ tăng cao của các bệnh lý như, sâu răng, mất răng, bệnh lý nhachu, loạn năng khớp thái dương hàm, chứng khô miệng và bệnh ung thư miệng. Vìvậy, mà ngày càng có nhiều người dân quan tâm hơn đến vấn đề răng miệng và dịchvụ chăm sóc sức khỏe răng miệng, đặt ra nhiều cơ hội trong tương lai cho các nhakhoa.

c) Xã hội:

Từ cuối năm 2019 đến năm 2022, bệnh dịch COVID19 bùng phát đã gây ra hạn chếtiếp xúc giữa người dân với nhau. Nhiều quy định được ban hành như áp dụng biệnpháp giãn cách 2m, đeo khẩu trang hay phân vùng theo màu để giới hạn các vùngdịch. Vì vậy mà lượng khách đến nha khoa thăm khám giảm xuống đáng kể trong thờigian dài làm giảm doanh thu và ảnh hưởng lớn tình hình tài chính của nhiều nha khoa.Khi dịch COVID19 qua đi, lượng khách đã tăng lại gần đây, tuy nhiên cơng suấtphịng khám bị giảm và lượng khách hàng cũng cần thời gian để hồi phục như banđầu.

Đồng thời, xã hội ngày càng tiên tiến, những yêu cầu về đạo đức và trách nhiệm củacác bác sĩ ngày càng tăng lên, trở thành một trong những tiêu chuẩn lựa chọn dịch vụcủa khách hàng.

Tại Việt Nam, 82.9% người dân rất quan tâm đến sức khỏe của bản thân. Trong đó,40,5% thường xun tìm kiếm những thơng tin về sức khỏe. Bên cạnh các kênh thôngtin sức khỏe truyền thống như: Nhân viên y tế, tivi, loa đài, sách báo…sự phát triểnnhanh chóng của Internet tồn cầu và tăng thơng tin y tế có sẵn trên mạng xã hội đangdần thay đổi cảnh quan hành vi thăm khám sức khỏe của người dân. Vì thế, cùng với

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

sự gia tăng nhu cầu chăm sóc sức khỏe trong những năm gần đây, người Việt Nam cóxu hướng tìm kiếm thơng tin khám chữa bệnh thơng qua Internet, tạo ra cơ hội cho cácđơn vị kinh doanh ngành y tế tiếp cận được khách hàng mục tiêu của mình

d) Cơng nghệ:

Với sự hiện đại của các cơng nghệ được áp dụng trong lĩnh vực nha khoa khôngnhững giúp tối ưu hiệu quả lao động của đội ngũ y, bác sĩ mà cịn tạo điều kiện chobệnh nhân có những trải nghiệm tốt hơn về dịch vụ nha khoa chất lượng. Một trong sốđó có thể kể đến như ứng dụng thực tế ảo trong nha khoa, máy ảnh trong miệng, máyscan dấu răng,... sự cải tiến này góp phần tạo nên sự phát triển cho ngành nha khoa nóiriêng và ngành y tế nói chung.

Tại Việt Nam, Nha Khoa ViDental đã hợp tác với Weup, một trong những Công tyTruyền thông và công nghệ hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, để nghiên cứu công nghệthực tế ảo VR vào nha khoa. Nhờ ứng dụng này, các bác sĩ và kỹ thuật viên phục hìnhrăng mơ phỏng các thiết kế nha khoa lên người điều trị, theo chuyển động tự nhiên.Từ đó, bệnh nhân sẽ được nhìn thấy nụ cười sau khi phục hình của họ trước khi đồngý điều trị. Bên cạnh đó, việc hình dung kết quả điều trị sẽ tạo điều kiện thuận lợi choviệc giao tiếp khơng chỉ với bệnh nhân, mà cịn giữa các chuyên gia khoa học. Giờđây, các bác sĩ phẫu thuật tại ViDental được đào tạo với công nghệ thực tế ảo tăngcường đã tăng 230% hiệu suất công việc so với các phương pháp truyền thống nhưtrước đây.

Trong thời buổi công nghệ hiện nay, đa số các nha khoa đã ứng dụng cơ sở dữ liệu đểlưu trữ thông tin và chăm sóc khách hàng của mình tốt hơn. Có khá nhiều phần mềmquản lý nổi bật hiện nay, một số phần mềm nổi bật có thể kể đến là VTTECH,nhakhoasoplus, DentalFlow, … Các phần mềm này thường có chức năng quản lý nhakhoa xây dựng một hệ thống phần mềm mang quy trình đã được tối ưu dành riêng chongành dịch vụ nha khoa - spa, thẩm mỹ. Ngồi ra, nó cịn giúp quản lý chuỗi phịngkhám nha khoa có quy trình vận hành chun nghiệp và có đầy đủ chức năng để kiểm

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

soát và vận hành phòng khám hiệu quả, tập trung vào chăm sóc khách hàng đa kênh,hỗ trợ rất tốt cho kênh telesales.

Nhiều công nghệ y khoa ra đời, đặc biệt trong ngành nha, các cách thẩm mỹ răng ngàycàng đa dạng, ví dụ như xu hướng dán veneer đang thịnh hành, thay thế vị trí của dịchvụ làm răng sứ. Dán sứ Veneer là một kỹ thuật trong phục hình răng sứ thẩm mỹ bảotồn của nha khoa hiện đại. Phương pháp này không cần mài răng hoặc mài siêu mỏngchỉ từ 0.3 - 0.5mm nhưng vẫn đảm bảo khách hàng sở hữu nụ cười đều đẹp, trắngsáng. Đón nhận xu hướng, nha khoa Hữu Hưng đã bổ sung dịch vụ này vào danh mụccủa mình trong những năm gần đây.

e) Môi trường

Một nghiên cứu về thực trạng sử dụng mạng xã hội (MXH) của người bệnh trongchăm sóc sức khỏe răng miệng tại Hà Nội cho thấy: tất cả người bệnh đều có tài khoảnmạng xã hội, trong đó nền tảng phổ biến để tìm kiếm dịch vụ nha khoa là Facebook(79,9%), Zalo 8,2%. Các dịch vụ nha khoa thường tìm kiếm qua mạng xã hội chiếm tỉlệ cao là niềng răng 40,7%; lấy cao răng, hàn răng sâu 29,1%; chữa răng 24,5%.

Ngồi những phương pháp truyền thơng truyền thống như quảng cáo qua điện thoại,tờ rơi, áp phích, … MXH đang dần cho thấy sự thân thiện của mình trong việc truyềntải tốt hơn những thơng điệp của nha khoa đến khách hàng và trở thành nền tảng giúpcho việc tương tác giữa người bệnh và bác sĩ trở nên tốt hơn. Vai trò này được thể hiệnrõ nét nhất trong giai đoạn dịch Covid-19, khi hầu hết người bệnh đã bị gián đoạnhoặc trì hỗn việc chăm sóc răng miệng. Các nền tảng MXH cung cấp khơng gian chophép cả nha sĩ và bệnh nhân kết nối với nhau mà không bị giới hạn về thời gian vàkhoảng cách.

Về thái độ của người bệnh, 70,5% người bệnh muốn nha sĩ của mình liên hệ quaMXH và đa số họ cũng cho rằng, phòng khám nha khoa nên có sự hiện diện trực tuyếntrên MXH (92,2%); 90,7% người bệnh cho rằng sự hiện diện trên MXH có hiệu quảđể tiếp cận và thu hút khách hàng mới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Trước thời điểm tháng 3/2023, nha khoa Hữu Hưng chưa có nhiều hoạt động trênMXH (cụ thể ở đây là fanpage facebook). Kết quả nghiên cứu trên có thể là cơ sở đểnha khoa bắt đầu có một sự nhìn nhận khác về truyền thơng trên mơi trường số và bắtđầu có những kế hoạch để chăm sóc khách hàng của mình tốt hơn thơng qua mơitrường này.

Một khía cạnh khác về mơi trường liên quan đến ngành nha khoa là rác thải y tế. Thựctrạng rác thải y tế tại Việt Nam ngày càng diễn biến theo hướng hết sức phức tạp.Theo các con số thống kê được, mỗi ngày có tới 120.000 m3 nước thải y tế, 350 –400 tấn chất thải y tế (trong đó có khoảng 42 tấn chất thải y tế nguy hại) được thải rangồi mơi trường. Tuy nhiên, đứng trước thực trạng trên thì nhiều cơ sở y tế vẫn chưaquan tâm đến việc xử lý rác thải y tế.

Tình trạng phát sinh chất thải y tế ở các phòng khám nha khoa tại TP Hồ Chí Minh vàHà Nội gây ô nhiễm môi trường nhiều hơn. Do đặc thù ngành nghề, nước thải nhakhoa bao gồm nước thải từ hoạt động khám, chữa trị, xét nghiệm, … có chứa dịch vàmáu gây ô nhiễm nặng về mặt hữu cơ và vi sinh vật, tạo nên nguy cơ ô nhiễm cao vàdễ lây lan dịch bệnh ra ngoài cộng đồng gây ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống củaxã hội.

Mặc dù chưa có bài báo hay thống kê liên quan trực tiếp đến các phòng khám nhakhoa tại Đà Nẵng, bối cảnh chung về thực trạng rác thải y tế tại Việt Nam cũng phầnnào phản ánh về thành phố trực thuộc trung ương nay. Vấn đề này cần được xem xétvà tuân thủ quy định một cách nghiêm ngặt. Ứng phó tốt với cơng tác kiểm tra bất ngờcủa cơ quan chức năng để tránh ảnh hưởng xấu đến uy tín của nha khoa, đặc biệt làtrong bối cảnh cơng nghệ bùng nổ, tốc độ lan truyền thông tin cực kỳ nhanh chóngnhư hiện nay.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

- Khung giờ làm việc

- Bác sĩ Hưng - Nguyên trưởng khoaRăng Hàm Mặt bệnh viện Thanh Khêvới hơn 20 năm kinh nghiệm trong nghề,hơn 200 ca chỉnh nha và implant thànhcông

- WOM

- Chăm sóc khách hàng chưa tồn diện,hiện tại nha khoa chỉ đang tập trungvào những khách hàng sử dụng dịchvụ chỉnh nha, implant mà bỏ quanhững khách hàng sử dụng các dịchvụ khác

- Cả 2 cơ sở đều tọa lạc ở quận Cẩm Lệ- Chưa xuất hiện và có nhiều hoạt động

trên nền tảng digital

- Chưa có nhân viên phụ trách về việcchăm sóc khách hàng hay nhân viênphụ trách digital

- Chưa từng triển khai hoạt độngmarketing

- Nhiều công nghệ nha khoa ra đời,người dân ngày càng quan tâm đến sứckhỏe và bị tác động lớn bởi truyền thông- Quy mô dân số tăng hàng năm nên thịtrường tiềm năng tăng theo- Thu nhập bình quân đầu người tăng,chất lượng cuộc sống tăng theo nênngười dân quan tâm nhiều hơn đến dịchvụ chăm sóc sức khỏe.

- MXH đang dần cho thấy sự thân thiệncủa mình trong việc truyền tải tốt hơn

- Nhiều nha khoa mọc lên, đầu tư cơ sởvật chất hiện đại, marketing rầm rộ;khách hàng ngày càng thơng minh và nỗlực tìm kiếm nhiều hơn; khơng theo kịpcông nghệ sẽ khiến nha khoa bị bỏ lại- Luật khám, chữa bệnh được bổ sung vàsiết chặt, đòi hỏi ngành y nói chung vàcác phịng khám nói riêng phải nghiêmtúc trong việc khám chữa bệnh, đặc biệtcung cấp đầy đủ cách chứng chỉ hànhnghề theo quy định của pháp luật.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

những thông điệp của nha khoa đếnkhách hàng và trở thành nền tảng giúpcho việc tương tác giữa người bệnh vàbác sĩ trở nên tốt hơn.

- Người bệnh có nhu cầu được thămkhám và tư vấn thông qua các nền tảngMXH

- Luật bảo vệ an ninh mạng siết chặt, cácdoanh nghiệp phải cẩn trọng hơn trongviệc lựa chọn thơng tin và hình ảnh khiđăng tải

- Xuất hiện nhiều cơ sở làm đẹp khơnguy tín làm ảnh hưởng xấu đến cách nhìnnhận của khách hàng đến các dịch vụthẩm mỹ nói chung.

Sử dụng chiến lược WO

Các điểm mạnh của nha khoa Hữu Hưng chưa thực sự vượt trội so với các đối thủcạnh tranh nên việc lựa chọn chiến lược SO hay SW trong thời điểm hiện tại chưa cókhả năng đáp ứng được mục tiêu kinh doanh của nha khoa.

Đồng thời hiện tại, Nha khoa Hữu Hưng đang muốn củng cố và mở rộng thị trường.Đấy là lý do phòng khám lựa chọn chiến lược WO - loại bỏ những điểm yếu để khaithác cơ hội từ đó tạo ra những điểm mạnh cho nha khoa. Trên nền tảng Digital, trướcmắt nha khoa cần triển khai xây dựng nội dung để mở rộng tệp khách hàng. Với mụctiêu đó, nha khoa cố gắng đánh bại các đối thủ của mình bằng cách tập trung vào việccung cấp giá trị và chất lượng tốt nhất cho khách hàng bằng việc nỗ lực cải thiện quytrình chăm sóc khách hàng, từ đó giữ chân khách hàng cũ, tăng tỷ lệ khách hàng quaylại sử dụng dịch vụ và thu hút thêm khách hàng mới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

III.MỤC TIÊU E-MARKETING

Specific-Tăng độ nhận diện và xây dựngnhận thức của TA về nha khoaHữu Hưng trên 2 nền tảngchính là Facebook và Tiktok.Xây dựng hình ảnh thươnghiệu là một nha khoa uy tín,chuyên nghiệp với dịch vụ cấyimplant và chỉnh nha hàng đầuĐà Nẵng.

Tăng tần suất xuất hiện trên nềntảng số (Facebook & Tik Tok),Khuyến khích TA tương tác (like,comment, nhắn tin) với thươnghiệu trên các nền tảng số thôngqua các chủ đề về kiến thức răngmiệng, thông tin về phịng khám,sales, event, để thu hút kháchhàng mới, từ đó tạo nguồn kháchhàng tiềm năng (nuôi leads).

Đạt được tỉ lệ chuyển đổi tin nhắnđổ về Fanpage và Zalo.

Chăm sóc ktăng sự hàquay lại của

Tỷ lệ chuyển đổi thành tin nhắn đổvề fanpage và Zalo đạt 0,3%

- Số lượngphịng khámbình 70-100

- Phủ kín 8/

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

- Trong 1 tháng rưỡi, đạt đượclượng xem trung bình 2000views/ video, tỷ lệ tương tác(thích, bình luận, chia sẻ) đạt20% trên mỗi video

- Đạt được dựa trên lượng likevà follow fanpage hoàn toànsẵn có (538 lượt thích, 548lượt theo dõi organic).- Lập 20 page vệ tinh đổ về

một fanpage và Zalo, planseeding và plan Tik Tok/reelsđể tăng độ phủ.

- Lượng reach 28 ngày qua đạt801 lượt tiếp cận, dù tần suấtđăng bài của fanpage khôngthường xuyên

- Tỷ lệ tin nhắn đổ về bắt đầu tăngdần trong 1 tuần gần đây

- Lượt khác30 lượt/30-50 lượthoạt động

Relevant-Phù hợp với mục tiêu ngắn hạn là tăng nhận diện thương hiệu của cơ sở 2 trên nền tảng số và Tệp khách hàng nha khoahướng đến thói quen hoạt động thường xuyên trên 2 nền tảng là Facebook và Tiktok.

Nội dung xây dựng trên các nền tảng này cũng chú trọng mở rộng phân khúc đẩy mạnh dịch vụ mảng răng thẩm mỹ của

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

tiêu dài hạn là trở thành Nha khoa mũi nhọn trong lĩnh vực cắm implant, chỉnh nha và răng thẩm mỹ trên địa bàn thành p

17 ngàyTừ ngày 15/3 - 31/3

50 ngàyTừ ngày 1/4 - 20/5

12 ngàyTừ ngày 21/5 - 1/6

1Từ

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

1. Mục tiêu kinh doanh1.1Mụctiêudoanhthu

- Doanh thu hàng tháng đạt 700 - 800 triệu đồng.- Phủ kín 8/8 ghế ở cơ sở 2

- Số lượng khách một ngày đạt: 100 khách/ngày1.2Mụctiêuhoạtđộng

- Xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững là chất lượng tay nghề của các bác sĩ tạinha khoa thông qua việc bắt kịp nhu cầu khách hàng và phân tích thơng tinquan trọng về đối thủ cạnh tranh.

- Sử dụng các nền tảng mạng xã hội và nâng cao kiến thức kỹ thuật số áp dụngcho việc thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao độ nhận diện thương hiệukhông chỉ tại thị trường khu vực quận Cẩm Lệ, Ngũ Hành Sơn mà cịn mở rộngtrên tồn thành phố Đà Nẵng. Đưa nha khoa Hữu Hưng vào top những nhakhoa uy tín, chất lượng hàng đầu tại Đà Nẵng.

● Hiệu quả hoạt động và năng suất:

- Ứng dụng thành thạo các công nghệ CRM vào việc kinh doanh để giảm thờigian quản trị, chi phí nhân cơng và gia tăng sự hài lịng khách hàng.● Sự hài lòng khách hàng:

- Đạt được đánh giá 5/5 sao trên fanpage và Google My Business.

- Nhận được những phản hồi tích cực về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụchăm sóc khách hàng chu đáo, đẩy mạnh truyền miệng tích cực về Nha khoa.● Mức tăng trưởng:

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

- Tăng 166% doanh thu cơ sở 2 so với hiện tại, đưa Nha khoa Hữu Hưng trởthành phịng khám nha khoa uy tín, chất lượng hàng đầu Đà Nẵng.

2. Đánh giá mục tiêu kinh doanh

Đánh giá về mục tiêu kinh doanh trong khoảng thời gian đầu của quý I/2023: Lượngkhách ở CS1 duy trì khá ổn định, tuy nhiên, vẫn còn nhiều khách hàng chưa biết đếnsự có mặt của CS2 nếu khơng có sự thông tin từ các bác sĩ ở đây. Bên cạnh đó, phịngkhám bắt đầu triển khai lưu trữ thơng tin khách hàng trên nền tảng số hoá.

3. Mục tiêu và chiến lược Marketing

Xây dựng mục tiêu và chiến lược Marketing của Nha khoa Hữu Hưng từ tháng 3/2023- 5/2023

- Lượt like: Tăng thêm 500 lượt likes organic so với thời điểm hiện tại- Lượt tiếp cận: Tiếp cận đến 2000 người trên mỗi bài đăng- Tăng lượng tương tác lên 50% so với thời điểm hiện tại● Reels/ Tik Tok

- Đạt 1000 followers cho kênh Tik Tok và tăng thêm 1000 lượt likes & followsorganic trên fanpage trong 3 tháng đầu

- Trong 3 tháng, đạt được lượng xem trung bình 2000 views/ video, tỷ lệ tươngtác (thích, bình luận, chia sẻ) đạt 20% trên mỗi video và tỷ lệ chuyển đổi thànhtin nhắn đổ về fanpage đạt 0,3%.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

IV. PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC E-MARKETING1. Phân đoạn thị trường

Trẻ em có vấn đềrăng miệng

Vấn đề của khách hàng: Hô hàm do mút tay, đa sâu răng,răng lệch lạc, răng nhiễm màu do mẹ bầu dùng tetracyclin,răng nhiễm màu do trẻ xài quá lượng fluor

- Quan tâm đến thái độ của nhân viên & nha sĩ, không gian củaphịng khám tạo cảm giác an tồn cho con mình.

- Ba mẹ là người quyết định lựa chọn nha khoa nhưng trẻ em làngười quyết định liệu họ có quay lại lần nữa hay không và giớithiệu đến những người khác

Người có nhu cầuthẩm mỹ

Vấn đề của khách hàng: Trám, bọc sứ, cắm, niềng răng, tẩytrắng, đính đá

- Họ biết đến nha khoa từ nguồn nào

- Thường tìm kiếm thơng tin từ nhiều nguồn, mạng xã hội vàcác đánh giá đi trước ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định lựachọn nha khoa của họ

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

- Để ý đến khơng gian phịng khám, trải nghiệm mang lại cảmgiác đáng tin cậy

Người cao tuổi bịmất răng

Vấn đề của khách hàng: Răng giả tháo lắp, cắm implantNhân khẩu học: > 50 tuổi, Con cháu có thu nhập trung bìnhkhá

Vị trí địa lý: Đà NẵngThói quen:

- Chỉ đến nha khoa khi có nhu cầu- Con cháu tham khảo người thân, bạn bèTâm lý:

- Quan tâm đến tay nghề bác sĩ và cơ sở vật chất phòng khám- Ý kiến và gợi ý từ con cháu ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọnphịng khám của họ.

- Họ thường khơng phải là người mua hàng tìm kiếm sự đadạng mà sẽ lựa chọn theo thói quen. Nếu chất lượng dịch vụ ổnthì khả năng quay lại cao

Vấn đề của khách hàng: Sâu răng, chảy máu nướu, mịn răng,viêm tủy, viêm quanh chóp, đau do răng khôn - viêm lợi trùm

</div>