Đề thi kết thúc học phần Phát triển kỹ năng cá nhân 2 EG41 Đại học Mở

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN(Hệ từ xa theo phương thức E-learning )</b>

<b>MÔN: PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CÁ NHÂN 2 - EG41</b>

Thời gian làm bài: 60 phút. Khơng kể thời gian phát đề.

(Thí sinh khơng sử dụng tài liệu khi làm bài; cán bộ coi thi khơng giải thích gì thêm)

<b>ĐỀ 1 – Mã đề 3075</b>

<b>Câu 1. Để thiết lập mục tiêu của một công việc cụ thể, chúng ta phải xác định các yếu tố gì?A. Thời điểm thực hiện, thời gian thực hiện, đối tượng tham gia phối hợp</b>

B. Thời điểm thực hiện

C. Đối tượng tham gia, phối hợpD. Thời gian thực hiện

<b>Câu 2. Trình bày khái niệm "người lãnh đạo".</b>

A. Người lãnh đạo là người có tầm nhìn để vạch ra đường lối cho cơ quan, tổ chức.

<b>B. Người lãnh đạo là người đề ra đường lối và tổ chức thực hiện theo đường lối ấy trên cơ sở khả năng về tầm nhìn, về sức ảnh hưởng và khả năng truyền cảm hứng cho người khác.</b>

C. Người lãnh đạo là người truyền cảm hứng tới người khác.

D. Người lãnh đạo là người vạch đường hướng cho cơ quan, tổ chức.

<b>Câu 3. Phương pháp ABCDE có thứ tự ưu tiên cơng việc quan trọng như thế nào?</b>

A. Từ Z- AB. Từ Z- E

<b>C. Từ A -Z</b>

D. Từ E- Z

<b>Câu 4. Niềm tin là một bộ phận quan trọng cấu thành nên điều gì của tổ chức?</b>

a. Nhân sự của tổ chứcb. Trụ sở của tổ chức

c. Cơ sở vật chất của tổ chức

<b>d. Văn hóa của tổ chức (Câu trả lời đúng)</b>

<b>Câu 5. Làm thế nào để thực hiện hiệu quả giải pháp đã lựa chọn trong giải quyết vấn đề?</b>

A. Để thực hiện hiệu quả giải pháp đã lựa chọn trong giải quyết vấn đề cần xác định được hoạt động ưu tiên

B. Để thực hiện hiệu quả giải pháp đã lựa chọn trong giải quyết vấn đề cần phải xây dựng lộ trình, kế hoạch thực hiện giải pháp đó.

C. Để thực hiện hiệu quả giải pháp đã lựa chọn trong giải quyết vấn đề cần tổ chức thực hiện kế hoạch với các hoạt động ưu tiên.

<b>D. Để thực hiện hiệu quả giải pháp đã lựa chọn trong giải quyết vấn đề cần xác định hoạt động bắt đầu; xác định hoạt động tiếp theo; xác định hoạt động kết thúc; xác định hoạt động ưu tiên.</b>

<b>Câu 6. Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm những bước cơ bản nào ?</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

a. Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 7 bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xâydựng các phương án giải quyết vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả.

b. Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 4 bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xâydựng các phương án giải quyết vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả.

c. Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 5 bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xâydựng các phương án giải quyết vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả.

<b>d. Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 6 bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng các phương án giải quyết vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả. (ĐÚNG)</b>

<b>Câu 7. Biểu đồ Gant dạng thanh ngang biểu diễn hoạt động của dự án hoặc một công việc và mối liên hệ chúng với yếu tố gì?</b>

a. Nguồn lựcb. Khơng gian

<b>c. Thời gian Câu trả lời đúng</b>

d. Nhân sự

<b>Câu 8. Lập kế hoạch công việc là yếu tố thuộc nội dung nào trong xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp ?</b>

a. Khái niệm tác phong làm việc chuyên nghiệp

<b>b. Phương thức xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp (ĐÚNG)</b>

c. Khơng có phương án đúng

d. Biểu hiện của tác phong làm việc chuyên nghiệp

<b>Câu 9. Trình bày khái niệm về vấn đề phức tạp.</b>

<b>A. Vấn đề phức tạp là những vấn đề đòi hỏi người giải quyết phải dành nhiều thời gian hơn đề suy xét và phân tích.</b>

B. Vấn đề phức tạp được hiểu là vấn đề xảy ra bởi rất nhiều nguyên nhân.C. Vấn đề phức tạp được hiểu là vấn đề không thể giải quyết.

D. Vẫn đề phức tạp được hiểu là vấn để có rất nhiều phương án cần lựa chọn giải quyết

(Đối với những vấn đề đơn giản chúng ta thường có giải pháp ngay lập tức, tuy nhiên, đối với những vấn đề phức tạp chúng ta cần dành nhiều thời gian hơn để suy xét và phân tích. Bài 5, trang 2)

<b>Câu 10. Tại sao nói, có quy trình giải quyết chung cho vấn đề song khơng có cách giải quyết nào giống cách giải cho từng vấn đề cụ thể?</b>

A. Sở dĩ nói có quy trình giải quyết chung cho vấn đề song khơng có cách giải quyết nào giống cách giải quyết nào cho từng vấn đề cụ thể là vì quá trình quyết vấn đề sẽ bị chi phối bởi rất nhiều yếu tố ngoại cảnh khác nhau

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

B. Sở dĩ nói có quy trình giải quyết chung cho vấn đề song khơng có cách giải quyết nào giống cách giải quyết nào cho từng vấn đề cụ thể là vì việc áp dụng khơng giống nhau ở mỗi người.C. Sở dĩ nói có quy trình giải quyết chung cho vấn đề song khơng có cách giải quyết nào giống cách giải quyết nào cho từng vấn đề cụ thể là vì khi giải quyết vấn đề sẽ có những phát sinh khơng biết trước.

<b>D. Sở dĩ nói có quy trình giải quyết chung cho vấn đề song khơng có cách giải quyết nào giống cách giải quyết nào cho từng vấn đề cụ thể là vì chính tính cá biệt của từng vấn đề (tất cả mọi vấn đề không giống nhau) và người giải quyết vấn đề trong thực tế.</b>

<b>Câu 11. Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra là gì ?</b>

a. Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra là sự ngưỡng mộ từ người khác.

b. Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra là sự phục tùng hoặc chống đối từ những người khác.

<b>c. Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra là: Sự tích cực, nhiệt tình tham gia của người bị ảnh hưởng; Sự tuân thủ, phục tùng của người bị ảnh hưởng; Sự kháng cự, sự chống lại từ phía người bị ảnh hưởng (ĐÚNG)</b>

d. Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra là sự phục tùng từ những người khác.

<b>Câu 12. Trình bày sự khác nhau giữa hoạt động lãnh đạo và hoạt động quản lý.</b>

a. Sự khác nhau giữa hoạt động lãnh đạo và hoạt động quản lý đó là lãnh đạo thì quản lý con ngườicịn quản lý thì quản lý cả con người lẫn công việc.

b. Sự khác nhau giữa hoạt động lãnh đạo và hoạt động quản lý đó là quản lý là sự gìn giữ và phát triển thơng qua q trình: lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, điều phối (định hướng) và kiểm sốt; cịn lãnh đạo là sự điều khiển hoạt động chung và điều chỉnh các mối quan hệ trong nhóm, liên quan đến sự thay đổi, truyền cảm hứng, tạo động cơ và gây ảnh hưởng.

c. Sự khác nhau giữa hoạt động lãnh đạo và hoạt động quản lý đó là lãnh đạo thì vạch đường hướng cịn quản lý thì tổ chức thực hiện theo đường hướng đó.

<b>d. + Nếu xét về mặt đối tượng thì đối tượng của quản lý có thể là đồ vật, con vật và con người. Song đối tượng của lãnh đạo thì chỉ là con người;</b>

<b>+ Nếu xét về mặt chức năng thì quản lý là sự gìn giữ và phát triển thơng qua q trình: lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, điều phối (định hướng) và kiểm sốt; cịn lãnh đạo là sự điều khiển hoạt động chung và điều chỉnh các mối quan hệ trong nhóm, liên quan đến sự thay đổi,truyền cảm hứng, tạo động cơ và gây ảnh hưởng;</b>

<b>+ Xét về mặt phương pháp thì người quản lý chủ yếu dùng phương pháp hành chính để điều hành, tuy nhiên họ vẫn dùng cả phương pháp thuyết phục và giáo dục; còn người lãnh đạo chủ yếu bằng phương pháp thuyết phục và giáo dục. (ĐÚNG)</b>

<b>Câu 13. Mối quan hệ (MQH) được hình thành từ mấy chủ thể trở lên?</b>

a. 4b. 1

<b>c. 2 (ĐÚNG)</b>

d. 3

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>Câu 14. Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà lãnh đạo cân có những khả năng cơ bản nào?</b>

A. Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà lãnh đạo cần có khả năng hình thành, duytrì và tăng cường sự lạc quan ở người khác

B. Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà lãnh đạo cần có khả năng hình thành độnglực làm việc tích cực trong nhân viện của mình; có khả năng hình thành, duy trì và tăng cường sự lạc quan ở người khác.

C. Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà lãnh đạo cần có khả năng biết tạo ra tầm nhìn và động cơ mới trên cơ sở vì lợi ích chung cho chính bản thân mình và cho người khác.

<b>D. Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản sau: biết tự tạo cảm hứng và sự đam mê cho chính mình; biết tạo ra tầm nhìn và động cơmới trên cơ sở vì lợi ích chung cho chính bản thân mình và cho người khác; thuyết phục tới người khác; hình thành động lực làm việc tích cực trong nhân viên của mình; có khả năng hình thành, duy trì và tăng cường sự lạc quan ở người khác.</b>

<b>Câu 15. Trình bày khái niệm “hoạt động quản lý”.</b>

a. Hoạt động quản lý được hiểu là hoạt động thực thi các chương trình, kế hoạch hoạt động.

<b>b. Hoạt động quản lý được hiểu là hoạt động mang tính kỹ thuật, cách thức, quy trình, thủ tục để thực thi các chủ trương, đường hướng, chiến lược để thực hiện mục tiêu chung. </b>

c. Hoạt động quản lý được hiểu là hoạt động thực hiện chiến lược, mục tiêu.

d. Hoạt động quản lý được hiểu là hoạt động thực hiện đường hướng, mục tiêu chung.

<b>Câu 16. Vì sao người lãnh đạo phải biết truyền cảm hứng cho nhân viên của mình ?</b>

<b>a. Người lãnh đạo phải biết truyền cảm hứng cho nhân viên của mình bởi vì người lãnh đạo khơng chỉ phải là người có khả năng về tầm nhìn và đưa ra định hướng, đường lối mà còn phải là người có khả năng làm cho người khác có thể tin theo mình, đi theo mình và làm theomình. </b>

b. Người lãnh đạo phải biết truyền cảm hứng cho nhân viên của mình bởi vì người lãnh đạo phải làm cháy lên ngọn lửa đam mê của người khác khiến họ dồn hết tâm sức để làm việc và cơng hiến để có thể đạt hiệu quả cao nhất trong cơng việc và cùng nhau hướng tới hồn thành tốt nhất mục tiêu chung của cơ quan, tổ chức.

c. Người lãnh đạo phải biết truyền cảm hứng cho nhân viên của mình bởi vì nhà lãnh đạo phải khơidậy ngọn lửa nhiệt tình trong mỗi nhân viên để họ tập trung hướng nhìn về hướng người lãnh đạo chỉ và quan tâm đến những gì người lãnh đạo nói và làm.

d. Người lãnh đạo phải biết truyền cảm hứng cho nhân viên của mình bởi vì người lãnh đạo phải mời gọi sự tham gia và phát hiện tiềm năng, khơi gợi tiềm năng, khuyến khích phát triển tiềm năngở người khác, thu hút người khác và ràng buộc người khác bởi những lợi ích.

<b>Câu 17. Vai trị hợp tác trong xây dựng mối quan hệ giúp cho các cá nhân trong tổ chức là gì?</b>

a. Phát huy nguồn lực bên trong, hạn chế nguồn lực bên ngoàib. Phát huy nguồn lực bên trong, hạn chế điểm yếu

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>c. Phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu (Đ)</b>

d. Phát huy điểm mạnh, hạn chế nguồn lực bên ngồi

<b>Câu 18. Hệ quả của việc khơng có quan điểm và chính kiến của riêng mình trong cuộc sống cũng như trong cơng việc là gì?</b>

b. Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong trường hợp nhà lãnh đạo cần sự giúp đỡ của người khác.

<b>c. Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong các trường hợp sau</b>

<b>+ Nhà lãnh đạo cần sự giúp đỡ của người khác+ Nhà lãnh đạo giao việc cho người khác</b>

<b>+ Nhà lãnh đạo có những u cầu, địi hỏi về cơng việc từ người khác+ Nhà lãnh đạo muốn tạo ra sự thay đổi nhất định ở người khác</b>

d. Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong trường hợp nhà lãnh đạo giao việc cho người khác.

<b>Câu 20. Có mấy cách thức để tạo dựng niềm tin trong cơng việc?A.6 </b>

B. 7C. 9D. 8

(Có 6 cách thức: 1. Xây dựng phong cách, hình ảnh bản thân; 2. Làm việc trên cơ sở trung thực;3. Quan tâm tới mục tiêu chung; 4. Đối xử bình đẳng; 5. Đưa ra những đánh giá hợp lý; 6. Rèn luyện kỹ năng giao tiếp phi ngôn từ)

<b>Câu 21. Trong quy trình giải quyết vấn đề, bước nào là bước quan trọng trước tiên ? Vì sao ?</b>

<b>a. Trong quy trình giải quyết vấn đề, bước quan trọng trước tiên là bước xác định vấn đề. Bởi đó là cơ sở để thực hiện các bước tiếp theo. </b>

b. Trong quy trình giải quyết vấn đề, bước quan trọng trước tiên là bước xác định nguyên nhân vấnđề. Bởi có xác định chính xác ngun nhân mới có phương án giải quyết phù hợp.

c. Trong quy trình giải quyết vấn đề, bước quan trọng trước tiên là bước thực hiện giải pháp. Bởi k thực hiện giải pháp đã lựa chọn thì vấn đề khơng thể giải quyết.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

d. Trong quy trình giải quyết vấn đề, bước quan trọng trước tiên là bước lựa chọn giải pháp tối ưu. Bởi có phương án giải quyết tối ưu thì vấn đề mới được giải quyết triệt để.

<b>Câu 22. Arthur W. Page (1883 – 1960) đã đưa ra nguyên tắc nào làm nền tảng hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng?</b>

<b>A.“Tell the truth”</b>

B. “Tell the lie”C. “Talk the lie”D. “Talk the truth”

<b>Câu 23. Để tạo dựng niềm tin với người đối diện, ánh mắt cần như thế nào trong quá trình giao tiếp?</b>

a. Nhìn chăm chú vào người đối diện

<b>b. Nhìn thẳng vào người đối diện </b>

c. Nhìn tập trung vào một điểm của người đối diệnd. Nhìn liếc người đối diện

<b>Câu 24. Theo nghiên cứu của trường đại học tại Mỹ với khảo sát trên 2.000 nhà quản lý, bao nhiêu phần trăm (%) thời gian của các cuộc họp là thời gian lãng phí?</b>

A. 10

<b>B.30 ???</b>

C. 20D. 40

<b>Câu 25. Thương hiệu cá nhân được xây dựng trên cơ sở nào?</b>

A. Kết quả công việc và uy tín tập thểB. Hiệu quả cơng việc và uy tín tập thể

<b>C. Hiệu quả cơng việc và uy tín cá nhân</b>

Đ. Khơng có phương án đúng

<b>Câu 26. Vì sao người lãnh đạo phải biết tạo ảnh hưởng tới nhân viên của mình ?</b>

A. Người lãnh đạo phải biết tạo ảnh hưởng tới nhân viên của mình bởi vì sự ảnh hưởng sẽ giúp nhàlãnh khiến người khác tin mình, đi theo mình và hành động theo mình. ???

B. Người lãnh đạo phải biết tạo ảnh hưởng tới nhân viên của mình bởi vì bằng sức ảnh hưởng của mình, người lãnh đạo sẽ tạo ra sự tuân thủ, phục tùng một cách tự nguyện của đối tượng bằng quyền lực cá nhân của người lãnh đạo.

<b>C. Người lãnh đạo phải biết tạo ảnh hưởng tới nhân viên của mình bởi vì bằng sức ảnh hưởng của mình, người lãnh đạo sẽ lơi cuốn sự tích cực, nhiệt tình tham gia của người khác đối với cơng việc hay các hoạt động cụ thể.???</b>

D. Người lãnh đạo phải biết tạo ảnh hưởng tới nhân viên của mình bởi vì sự ảnh hưởng từ phía lãnh đạo đến đơ tượng nhiều khi đem tới sự phản ứng khơng tích cực của người bị ảnh hưởng.

<b>Câu 27. Vai trị thơng tin có tác dụng gì khi XDMQHTCV?</b>

A. Cung cấp những thông tin về tổ chức

<b>B. Cung cấp những hiểu biết về nhiệm vụ</b>

C. Cung cấp những hiểu biết về nhà quản lý

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

D. Cung câp những hiêu biết về dự án

<b>Câu 28. Ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đối với đối tượng thường đánh giá theo các cấp độ nào?</b>

<b>A. Ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đối với đối tượng thường đánh giá theo các cấp độ sau: cấp độ ảnh hưởng quyền lực do chức vụ người lãnh đạo đem lại; cấp độ ảnh hưởng bằng quyền hạn của người lãnh đạo đem lại; cấp độ ảnh hưởng bằng hiệu quả công việc; cấp độ ảnh hưởng bằng sự phát triển con người; cấp độ ảnh hưởng bằng chính những giá trị có được trong q trình lãnh đạo của nhà lãnh đạo.</b>

B. Ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đối với đối tượng thường đánh giá theo cấp độ ảnh hưởng bằng quyền lực do chức vụ người lãnh đạo đem lại.

C. Ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đối với đối tượng thường đánh giá theo cấp độ ảnh hưởng bằng quyền hạn của người lãnh đạo đem lại.

D. Ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đối với đối tượng thường đánh giá theo cấp độ ảnh hưởng bằng chính những giá trị có được trong q trình lãnh đạo của nhà lãnh đạo.

(Slide 12, chương Kỹ năng lãnh đạo)

<b>Câu 29. Nhân viên thường lãng phí thời gian vào các việc lặt vặt nào?</b>

A. Đi shoppingB. Chơi điện tử

<b>C. Lướt web, chơi điện tử, đi shopping ?</b>

D. Lướt web

<b>Câu 30. Những công việc vừa khẩn cấp, vừa quan trọng thì sẽ ưu tiên như thế nào?</b>

A. Giao cho người khác

<b>B.Làm ngay</b>

C. Chỉ làm khi có thời gianD. Sẽ làm, làm kiên quyết

<b>Câu 31. Trình bày khái niệm về vấn đề dự báo.</b>

A. Vấn để dự báo được hiểu là vấn đề sẽ xảy ra sau khi đã giải quyết vấn để của hiện tại.B. Vấn đề dự báo được hiểu là vấn đề cho tương lai.

C. Vấn đề dự báo được hiểu là vấn đề sẽ được giải quyết trong tương lai.

<b>D. Vấn đề dự báo là những khó khăn dự kiến sẽ phát sinh nếu tình hình như hiện tại tiếp tục diễn ra.</b>

<b>Câu 32. Tại sao nói Thời gian là một nguồn lực đặc biệt?</b>

A. Không thể mất đi

<b>B. Không thể lưu trữ</b>

C. Không thể sinh raD. Khơng thể sử dụng

<b>Câu 33. Lợi ích của biết nói "khơng" với những cơng việc mức độ ưu tiên thấp?</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

A. Có thời gian để nhận thêm cơng việc mớiB. Có thời gian làm hộ cơng việc của người khác

<b>C. Có thời gian tập trung vào cơng việc có mức độ ưu tiên cao</b>

D. Có thời gian làm những gì mình thích

<b>Câu 34. Tính chun nghiệp được khẳng định bằng yếu tố gì là chủ yếu?</b>

A. Bằng cấpB. Trình độ

C. Thâm niên làm việc

<b>D. Hiệu quả công việc</b>

<b>Câu 35. Làm thế nào để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề?</b>

<b>a. Để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề cần làm được: thu thập các thơng tin; hình thành nhiều phương án khác nhau trong khuôn khổ những nguồn lực có được; một nguyên nhân dẫn tới vấn đề có thể giải quyết được bằng nhiều cách khác nhau. </b>

b. Để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề cần hình thành nhiều phương án khác nhau trong khn khổ những nguồn lực có được; một ngun nhân dẫn tới vấn đề có thể giải quyết đượcbằng nhiều cách khác nhau.

c. Để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề cần xác định một nguyên nhân dẫn tới vấn đề có thể giải quyết được bằng nhiều cách khác nhau.

d. Để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề cần thu thập các thông tin bởi một nguyên nhân dẫn tới vấn đề có thể giải quyết được bằng nhiều cách khác nhau.

<b>Câu 36. Có bao nhiêu nguyên tắc xây dựng MQHTCV?</b>

A. 5B. 6C. 8

<b>D. 7</b>

(Slide 14/38 và 15/38 trong video giảng bài 3. Gồm 07 nguyên tắc: 1. Sự tôn trọng; 2. Sự bình đẳng; 3. Sự linh hoạt; 4. Sự tin cậy; 5. Cộng tác, hài hoà; 6. Thẩm mỹ hành vi; 7. Tôn trọng Quy luật tâm sinh lý)

<b>Câu 37. Làm thế nào để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề?</b>

a. Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề cần lựa chọn phương án nào tùy thuộcvào tính chất của vấn đề; phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra.

b. Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề cần xây dựng một hệ thống tiêu chí đánh giá các phương án cụ thể; phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra.

c. Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề cần đánh giá ưu, nhược điểm của từngphương án; xây dựng một hệ thống tiêu chí đánh giá các phương án cụ thể; phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>d. Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề cần làm được: lựa chọn phương án nào tùy thuộc vào tính chất của vấn đề; tùy thuộc mục tiêu của người chọn; đánh giá ưu, nhược điểm của từng phương án; xây dựng một hệ thống tiêu chí đánh giá các phương án cụ thể; phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra.</b>

<b>Câu 38. Giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề được hiểu là như thế nào?</b>

A.Giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề được hiệu là giải pháp giải quyết trước mắt cho vấn đề trong thực tế.

<b>B. Giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề được hiểu là giải pháp tốt hơn cả trong hệ thống các giải pháp được đưa ra để giải quyết một vấn đề cụ thể.</b>

C. Giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề được hiểu là giải pháp duy nhất đúng để giải quyết vấn đề.

D. Giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề được hiểu là giải pháp cuối cùng của mỗi vấn đề trong thực tế.

<b>Câu 39. Muốn có được sự ảnh hưởng cao nhất, đòi hỏi nhà lãnh đạo phải được bồi dưỡng những phẩm chất nào?</b>

A. Muốn có được sự ảnh hưởng cao nhất, đòi hỏi nhà lãnh đạo phải được bồi dưỡng phẩm chất ln có động lực làm việc tích cực; ln có sự tin tưởng và tôn trọng đối với cấp dưới và người khác.

B. Muốn có được sự ảnh hưởng cao nhất, địi hỏi nhà lãnh đạo phải được bồi dưỡng phẩm chất luôn đạt được sự chuẩn mực trong hành vi, lời nói, giao tiếp, ứng xử; ln thấu hiểu tổ chức của mình và nhân viên của mình.

<b>C. Muốn có được sự ảnh hưởng cao nhất, đòi hỏi nhà lãnh đạo phải được bồi dưỡng những phẩm chất sau: ln có động lực làm việc tích cực; ln có sự tin tưởng và tôn trọng đối với cấp dưới và người khác; luôn là tấm gương cho người khác; luôn đạt được sự chuẩn mực trong hành vi, lời nói, giao tiếp, ứng xử; ln thấu hiểu tổ chức của mình và nhân viên của mình.</b>

D. Muốn có được sự ảnh hưởng cao nhất, đòi hỏi nhà lãnh đạo phải được bồi dưỡng phẩm chất luôn là tấm gương cho người khác; luôn đạt được sự chuẩn mực trong lời nói, hành vi.

(

Muốn có được sự ảnh hưởng cao nhất, địi hỏi nhà lãnh đạo bồi dưỡng một số phẩm chất sau: Trang 10, tài liệu bài 6)

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

a. Vấn đề được hiểu là một việc gì đó chưa rõ ràng, hoặc là một khó khăn cần phải được xác định rõ và giải quyết.

b. Vấn đề được hiểu là việc xác định những hành động cần phải thực hiện để hoàn thành một mục tiêu.

c. Vấn đề được hiểu là sự việc khơng bình thường cần phải được giải quyết để sự việc trở lại bình thường.

<b>d. Theo nghĩa rộng: vấn đề là một việc gì đó chưa rõ ràng, hoặc là một khó khăn cần phải được xác định rõ và giải quyết. Ở nghĩa hẹp hơn: vấn đề như là việc xác định những hành động cần phải thực hiện để hoàn thành một mục tiêu. </b>

<b>ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN(Hệ từ xa theo phương thức E-learning )</b>

<b>MÔN: PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CÁ NHÂN 2 - EG41</b>

Thời gian làm bài: 60 phút. Không kể thời gian phát đề.

(Thí sinh khơng sử dụng tài liệu khi làm bài; cán bộ coi thi khơng giải thích gì thêm)

B. Muốn có được sự ảnh hưởng cao nhất, địi hỏi nhà lãnh đạo phải được bồi dưỡng phẩm chất luôn đạt được sự chuẩn mực trong hành vi, lời nói, giao tiếp, ứng xử; ln thấu hiểu tổ chức của mình và nhân viên của mình.

<b>C. Muốn có được sự ảnh hưởng cao nhất, đòi hỏi nhà lãnh đạo phải được bồi dưỡng những phẩm chất sau: ln có động lực làm việc tích cực; ln có sự tin tưởng và tôn trọng đối với cấp dưới và người khác; luôn là tấm gương cho người khác; luôn đạt được sự chuẩn mực trong hành vi, lời nói, giao tiếp, ứng xử; ln thấu hiểu tổ chức của mình và nhân viên của mình.</b>

D. Muốn có được sự ảnh hưởng cao nhất, đòi hỏi nhà lãnh đạo phải được bồi dưỡng phẩm chất luôn là tấm gương cho người khác; ln đạt được sự chuẩn mực trong lời nói, hành vi.

<b>Câu 2. (TRÙNG ĐỀ 3075) Trình bày khái niệm về vấn đề phức tạp.</b>

<b>A. Vấn đề phức tạp là những vấn đề đòi hỏi người giải quyết phải dành nhiều thời gian hơn đề suy xét và phân tích.</b>

B. Vấn đề phức tạp được hiểu là vấn đề xảy ra bởi rất nhiều nguyên nhân.C. Vấn đề phức tạp được hiểu là vấn đề không thể giải quyết.

D. Vẫn đề phức tạp được hiểu là vấn để có rất nhiều phương án cần lựa chọn giải quyết

(Đối với những vấn đề đơn giản chúng ta thường có giải pháp ngay lập tức, tuy nhiên, đối với những vấn đề phức tạp chúng ta cần dành nhiều thời gian hơn để suy xét và phân tích. Bài 5, trang 2)

<b>Câu 3. </b>(TRÙNG ĐỀ 3075) <b>Theo nghiên cứu của trường đại học tại Mỹ với khảo sát trên 2.000nhà quản lý, bao nhiêu phần trăm (%) thời gian của các cuộc họp là thời gian lãng phí?</b>

A. 10

<b>B.30 ???</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

C. 20D. 40

<b>Câu 4. Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người hội tụ được những yếu tố phẩm chất cơ bản nào ?</b>

a. Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người có sức lơi kéo, thu hút người khác.

<b>b. Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người hội tụ được ít nhất ba yếu tố cơ bản: là một người có tầm nhìn; là một người có sức ảnh hưởng và là một người có khả năng truyền cảm hứng nhất định cho người khác. </b>

c. Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người có tầm nhìn xa hơn người khác.

d. Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người có khả năng truyền cảm hứng, nhiệt huyết tới người khác.

<b>Câu 5. </b>(TRÙNG ĐỀ 3075) <b>Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong các trường hợp nào?</b>

a. Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong trường hợp nhà lãnh đạo có những u cầu, địi hỏi về công việc từ người khác và muốn tạo ra sự thay đổi nhấtđịnh ở người khác.

b. Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong trường hợp nhà lãnh đạo cần sự giúp đỡ của người khác.

<b>c. Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong các trường hợp sau</b>

<b>+ Nhà lãnh đạo cần sự giúp đỡ của người khác+ Nhà lãnh đạo giao việc cho người khác</b>

<b>+ Nhà lãnh đạo có những u cầu, địi hỏi về cơng việc từ người khác+ Nhà lãnh đạo muốn tạo ra sự thay đổi nhất định ở người khác</b>

d. Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong trường hợp nhà lãnh đạo giao việc cho người khác.

<b>Câu 6. Làm thế nào để xác định được nguyên nhân của vấn đề ?</b>

<b>a. Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân từ các yếu tố liên quan và từ các sai lệch; có những ngun nhân chính, ngun nhân phụ; có những nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp. (6 ý)</b>

b. Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân từ các sai lệch; có những ngun nhân chính, ngun nhân phụ; có những nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp.c. Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân từ các yếu tố liên quan.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

d. Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân chính, nguyên nhân phụ; có những nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp.

<b>Câu 7. Các yếu tố trong sơ đồ tư duy để giải quyết một vấn đề cụ thể thường là những gì ?</b>

<b>A. Các yếu tố trong sơ đồ tư duy để giải quyết một vấn đề cụ thể thường là vấn đề; nguyên nhân vấn đề các phương án giải quyết vấn đề; giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giákết quả.</b>

B. Các yếu tố trong sơ đồ tư duy để giải quyết một vấn đề cụ thể thường là vấn đề; nguyên nhân vấn đề; các phương án giải quyết vấn đề.

C. Các yếu tố trong sơ đồ tư duy để giải quyết một vấn đề cụ thể thường là vấn đề; các phương án giải quyết vấn đề; giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả.

D. Các yếu tố trong sơ đồ tư duy để giải quyết một vấn đề cụ thể thường là vấn đề; nguyên nhân vấn đề; các phương án giải quyết vấn đề.; giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp.

Giải quyết vấn đề theo 6 bước. Quy trình này bao gồm33: (Trang 3, bài 5 Kỹ năng giải quyết vấn đề)

<b>Câu 8. </b>(TRÙNG ĐỀ 3075) <b>Thương hiệu cá nhân được xây dựng trên cơ sở nào?</b>

A. Kết quả cơng việc và uy tín tập thểB. Khơng có phương án đúng

C. Hiệu quả cơng việc và uy tín tập thể

<b>D. Hiệu quả cơng việc và uy tín cá nhân</b>

<b>Câu 9. </b>(TRÙNG ĐỀ 3075) <b>Niềm tin là một bộ phận quan trọng cấu thành nên điều gì của tổ chức?</b>

<b>A. Văn hóa của tổ chức</b>

B. Nhân sự của tổ chứcC. Cơ sở vật chất của tổ chứcD. Trụ sở của tổ chức

</div>