tiểu luận bài tập thiết kế và thực hành môtả công việc test 3

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO</b>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>BÀI TẬP</b>

<b>THIẾT KẾ VÀ THỰC HÀNH MÔTẢ CÔNG VIỆC - TEST 3</b>

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Quốc Tuấn

Tên thành viên : Lê Thị Thúy Hằng Hoàng Thị HuếNguyễn Hưng UyênDương Thị Thanh ThúyPhùng Thị Thu Sương

Đà Nẵng, ngày 18/10/2023

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

7. Giới thiệu phịng ban có vị trí nơi mà nhóm thực hiện phân tích cơng việc...5

PHẦN II. Báo cáo phân tích cơng việc 61. Kế hoạch phân tích cơng việc...6

2. Phương pháp thu thập thông tin và Thực tế triển khai...7

3. Kết quả phân tích cơng việc: bản MTCV và Tiêu chuẩn THCV...8

PHẦN III. Đánh giá, nhận xét 111. Những khó khăn, thuận lợi mà nhóm đã trải quả...11

a. Khó khăn...11

b. Thuận lợi...12

2. Kinh nghiệm rút ra từ trải nghiệm ở bài tập...12

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

BẢNG PHẦN TRĂM ĐÓNG GÓP

Họ và tên Phần trăm đóng gópLê Thị Thúy Hằng 21,25%

Phùng Thị Thu Sương 21,25%Dương Thị Thanh Thúy 15%Nguyễn Hưng Uyên 21,25%

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Để thực hiện bài tập này, nhóm 3 chúng em lựa chọn vị trí Giám đốc Marketing của cơng ty cố phần Vinamilk để tìm hiểu.

PHẦN I. GIỚI THIỆU VỀ TỔ CHỨC

1. Sứ mệnh, viễn cảnh, giá trịa. Sứ mệnh

Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình u và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội.

trọng đối tác, Hợp tác trong sự tôn trọng.

- Công bằng: Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác.

- Đạo đức: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức.

- Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính sách, quy định của Cơng ty.

Nguồn: Công ty Vinamilk | Vinamilk Việt Nam - Vinamilk2. Ngành nghề và sản phẩm cung cấp

Cơng ty hoạt động chính trong lĩnh vực chế biến sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu các sản phẩm sữa và các sản phẩm dinh dưỡng khác.

- Sữa tươi và sữa dinh dưỡng: Sữa tươi 100%, sữa tiệt trùng bổ sung vi chất, sữa tiệt trùng, sữa morganic, thức uống cacao lúa mạch với các nhãn hiệu ADM GOLD, Flex, Super SuSu.

- Sữa cho mẹ mang thai và bé.- Sữa cho người cao tuổi.

- Sữa chua ăn: sữa chua ăn, sữa chua uống với các nhãn hiệu SuSu, Probi, ProBeauty, Vinamilk Star, Love Yogurt, Greek, Yomilk...

- Thực phẩm ăn dặm.

- Sữa chua uống và sữa trái cây.

- Sữa đặc: Ngôi Sao Phương Nam (Southern Star), Ông Thọ và Tài Lộc...- Sữa thực vật.

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

- Nước giải khát: nước trái cây Vfresh, nước đóng chai Icy, sữa đậu nành GoldSoy

- Kem: kem sữa chua Subo, kem Delight, Twin Cows, Nhóc Kem, Kem Ozé, phơ mai Bị Đeo Nơ…

- Đường.- Phô mai.

Nguồn: Công ty Vinamilk | Vinamilk Việt Nam - Vinamilk3. Qui mơ

Trải qua hơn 45 năm hình thành và phát triển, từ 03 nhà máy tiếp quản ban đầu, đến nay Vinamilk đã mở rộng quy mô lên đến 46 đơn vị gồm 1 trụ sở chính, 5 chi nhánh, 16 nhà máy, 14 trang trại bò sữa, 2 kho vận và 8 công ty con, công ty liênkết cả trong và ngồi nước.

Vinamilk là một cơng ty sữa hàng đầu tại Việt Nam và có mặt trên thị trường quốc tế. Các hộ gia đình, chỉ 5% được nuôi tại các trại chuyên biệt với quy mô từ 100-200 con trở lên. Đây là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất sữa của Vinamilk. Ngồi ra, Vinamilk cũng có mạng lưới phân phối mạnh và rộng khắp trên cả nước (cửa hàng bán lẻ, đại lý, chuỗi siêu thị,...), giúp người tiêu dùng có thể tiếp cận đến các sản phẩm một cách thuận tiện, nhanh chóng và trong điều kiện tốt nhất.

Nguồn: Đơn vị Trực thuộc | Vinamilk Việt Nam - Vinamilk4. Văn hóa

- Trách nhiệm: Khi sự việc xảy ra, nguyên nhân đầu tiên là tôi- Hướng kết quả: Hãy nói chuyện với nhau bằng lượng hóa- Sáng tạo và Chủ động: Đừng nói khơng, ln tìm kiếm 2 giải pháp- Hợp tác: Người lớn không cần người lớn hơn giám sát

- Chính trực: Lời nói của tơi chính là Tôi

- Xuất sắc: Tôi là chuyên gia theo tiêu chuẩn quốc tế trong lĩnh vực của tơiNguồn: Văn hóa doanh nghiệp của Vinamilk thuần Việt, chuẩn mực và bền vững (caodangytehadong.edu.vn)

5. Khách hàng

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk là Nữ giới, tuổi từ 13 – 35, sống ở thành thị, tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội), thu nhập AB, quan tâm đến vấn đề sức khỏe và dinh dưỡng, thích những món ăn dinh dưỡng, có lợi cho sức khỏe thể chất và tinh thần.

Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk có thể mơ tả như sau:

Nhân khẩu học:

- Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk là Nữ.

2

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

- Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk sống ở thành thị, tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội).

- Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk tập trung ở nhóm Thanh thiếu niên (13 – 18 tuổi); Thanh niên (18 – 24 tuổi); Trưởng thành (25 – 35 tuổi); tùy loại sản phẩm và thương hiệu.

- Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk có gia đình thuộc nhóm thu nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND); Nhóm B Class (7.5 – 15 triệu VND).

- Vịng đời gia đình (Family Life Cycle): Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk tập trung ở nhóm Trẻ độc thân (Young single); Trẻ đã cưới chưa có con (Young married without children); Trẻ đã cưới đã có con (Young married with children); Trung niên đã cưới có con (Middle-aged married with children); tùy loại sản phẩm.

- Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk tập trung ở nhóm học vấn Tiểu học (Elementary School); Trung học (Secondary School); Phổ thông (High School); Cao đẳng (College); Đại học (University); Sau ĐH (Post-graduate); tùy loại sản phẩm.

- Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk

- Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk quan tâm đến vấnđề sức khỏe và dinh dưỡng, thích những món ăn dinh dưỡng, có lợi cho sức khỏe thể chất và tinh thần.

Hành vi mua sắm:

- Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk thường mua sản phẩm tại Các kênh tiêu dùng tại nhà (Siêu thị, Siêu thị Mini, Cửa hàng tiện lợi,Chợ, v.v.); Các kênh tiêu thụ tại chỗ (Trường học, v.v.)

- Dịp mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk thường sử dụng sản phẩm Mua cho bữa ăn (thường là bữa Sáng).

- Mục đích mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk thuộc nhóm người mua Habitual (Mua hàng theo thói quen) và Problem Solving (Mua hàng để giải quyết vấn đề); tùy loại sản phẩm.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

6. Sơ đồ tổ chức

Đại hội đồng cổ đông: Đại hội đồng cổ đông của cơ cấu tổ chức Vinamilk là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Công ty bao gồm tất cả cổ đông – những người có quyền biểu quyết từ cổ đơng phổ thông đến cổ đông ưu đãi biểu quyết. Đại hội cổ đơng sẽ có quyền quyết định phương án kinh doanh và nhiệm vụ đảm bảo sản xuất dựa trên các định hướng phát triển của cơng ty. Ngồi ra, đại hội đồng cổ đơng cịn có thể quyết định sửa đổi hay bổ sung vào vốn điều lệ của công ty. Mộtsố quyền hạn khác của hội đồng cổ đông là bầu hoặc miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát hay quyết định giải thể, tổ chức lại công ty.

Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị chính là cơ quan quản lý cao nhất trong cơ cấu tổ chức Vinamilk. Vị trí này có tồn quyền nhân danh doanh nghiệp quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến mục tiêu, quyền lợi công ty, trừ các vấn đề thuộc thẩm quyền của cấp đại hội đồng cổ đông. Hội đồng quản trị của Vinamilk do đại hội đồng cổ đông bầu ra. Hiện tại số lượng thành viên Hội đồng quản là 10

4

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

người bao gồm một chủ tịch hội đồng quản trị và chín đại hội đồng cổ đông. Nhiệm kỳ của Hội đồng quản trị là 5 năm và nhiệm kỳ của thành viên Hội đồng quản trị phảitheo nhiệm kỳ của Hội đồng quản trị. Từ năm 2015, chức vụ cao nhất của Vinamilk do bà Lê Thị Băng Tâm nắm giữ,tuy nhiên, tháng 4 năm 2022 vừa qua, ông NguyễnHạnh Phúc đã chính thức trở thành Chủ tịch hội đồng quản trị mới của nhiệm kỳ năm 2022 đến năm 2026 thay cho bà Lê Thị Băng Tâm

Tổng giám đốc công ty: Giám đốc hay Tổng giám đốc công ty trong cơ cấu tổ chức Vinamilk là người điều hành các cơng việc kinh doanh của cơng ty. Vị trí này sẽ do hội đồng quản trị chịu trách nhiệm bổ nhiệm một người trong số hội đồng hoặc tuyển dụng nhân sự mới. Cơng Ty có một Tổng Giám đốc và một số Giám đốc Điều hành. Hiện nay, Tổng giám đốc của Vinamilk là bà Mai Thị Kiều Liên. Bà được xem là người đã giúp đưa thương hiệu Vinamilk lên bản đồ thế giới với nhiều đóng góp cho cơng ty và xã hội

Ban kiểm sốt: Ban kiểm soát trong cơ cấu tổ chức Vinamilk bao gồm 4 thànhviên do đại hội đồng cổ đông bầu ra. Nhiệm kỳ của ban kiểm soát được bầu là 5 năm. Các thành viên sẽ được bầu lại và số nhiệm kỳ khơng hạn chế. Ban kiểm sốt có chức năng và nhiệm vụ kiểm tra tính hợp pháp, hợp lý, tính trung thực, mức độ cẩn trọng trong q trình quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh. Các hoạt động kiểm tra, giám sát bao gồm công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chínhnhằm đảm bảo lợi ích của các cổ đơng một cách hợp pháp. Đặc biệt, đơn vị này sẽ hoạt động độc lập với hội đồng quản trị và ban giám đốc.

Nguồn: sơ đồ tổ chức của vinamilk - Bing images

7. Giới thiệu phịng ban có vị trí nơi mà nhóm thực hiện phân tích cơng việc

Giám đốc Marketing: là người đứng đầu bộ phận Marketing của công ty, phụ trách giám sát và chỉ đạo các chiến lược tiếp thị nhằm củng cố thương hiệu trên thị trường. Họ cũng là người dẫn dắt nhân viên marketing đạt được các mục tiêu kinh doanh.

5

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Trưởng phòng Marketing: là người quản lý kế hoạch, quản lý nhân sự của phòng marketing. Đây là người sẽ trực tiếp bám sát các chiến dịch marketing, theo dõi kết quả và phụ trách các công việc liên quan được chỉ thị từ cấp trên. Trưởng phòng marketing sẽ phụ trách lên ý tưởng, xây dựng kế hoạch, đề ra KPIs và theo dõi, đánh giá các chiến dịch marketing.

Nhân viên chạy Ads: là người lên kế hoạch, triển khai và theo dõi các chiến dịch quảng cáo trả phí. Vị trí này thường linh động, khơng cố định. Nếu doanh nghiệp khơng có nhân viên cứng, thì có thể dễ dàng th cơng ty dịch vụ ngồi hoặcthuê Freelancer bên ngoài tùy theo nhu cầu. Một nhân viên chạy Ads cần có kỹ năng xử lý số liệu, phân tích con số và hoạch tốn chi phí/lợi nhuận cho mỗi chiến dịch.

Nhân viên SEO: là người chuyên nghiên cứu và phân tích hành vi của khách hàng trên các cơng cụ tìm kiếm online. Mục tiêu cuối là mang lại càng nhiều chuyển đổi càng tốt. SEO là cơng việc mang lại lợi ích lớn thứ 2 sau quảng cáo. Nhân viên SEO là người có kiến thức sâu về SEO, marketing content cũng như khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng và xu hướng mới trên Internet.

Nhân viên Content: Đây là vị trí phải-có trong mỗi phòng marketing. Nhân viêncontent marketing là người xây dựng kế hoạch nội dung dựa trên đặc điểm, hành vi của nhóm đối tượng mục tiêu. Từ đó, sản xuất nội dung phù hợp với nhóm đối tượng này để đạt được mục đích nào đó (chuyển đổi, nhận thức..)

Nguồn: quy trình làm việc phịng Marketing tổng qt cơ bản

PHẦN II. Báo cáo phân tích cơng việc

1. Kế hoạch phân tích cơng việc

Bước 1: Lên kế hoạch phân tích cơng việc.

Vị trí trong tổ chức được chọn để lên kế hoạch để thực hiện phân tích cơng việc: Giám đốc marketing của Công ty cổ phần Vinamilk.

Bản kế hoạch theo dõi tiến độ làm việc:Tên công việc Thời gian Địa điểm Người thực

hiện ^{Mục đích} ^{Cách thực hiện}

Chọn 1 vị trí của 1 cơng ty để tìm hiểu, nghiên cứu những tài liệu sẵn có

8/10/2023 Online Cả nhóm Tìm hiểu, viết MTCV và TCTHCV

Họp online

Phân cơng thực hiện.

8/10/2023 online Hằng (Nhóm trưởng)

Phân cơng nhiệm vụ cho mỗi thành viên

Thông báo online

6

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

nhómHồn thành và nộp

phần nội dung cá nhân tìm hiểu

Online Cả nhóm Tổng hợp nội dung báo cáo

Làm việc trên DocumentTìm và chọn slide

phù hợp

Online Cả nhóm Làm slide thuyết trình

Tìm kiếm trên CanvasPhân cơng làm

slide thuyết trình

Online Hằng (nhóm trưởng)

Làm slide thuyết trình

thuyết trình

Online Cả nhóm Hồn thành slide

CanvasPhân cơng phần

thuyết trình trước lớp cho từng người

Online Hằng (nhóm trưởng)

Chuẩn bị cho phần thuyết trình trướclớp

Bước 2: Chuẩn bị và truyền thơng.

- Xem lại các bản mơ tả cơng việc hiện đang có.

- Phương pháp thu thập thông tin: Thu thập thông tin từ mạng Internet (Google).

Bước 3: Triển khai phân tích cơng việc

- Thực hiện thu thập dữ liệu phân tích cơng việc.- Đánh giá và phân tích dữ liệu.

Bước 4: Phát triển bản MTCV và TCTHCV.2. Phương pháp thu thập thông tin và Thực tế triển khai

THU THẬP THÔNG TIN TỪ INTERNET(GOOGLE)Giới thiệu về tổ chức Vinamik

- Sứ mệnh, viễn cảnh, giá trị, ngành nghề kinh doanh: Công ty Vinamilk | Vinamilk Việt Nam - Vinamilk Công ty Vinamilk | Vinamilk Việt Nam - Vinamilk ,

- Quy mô: Đơn vị Trực thuộc | Vinamilk Việt Nam - Vinamilk

- Văn hóa dianh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp của Vinamilk thuần Việt, chuẩn mực và bền vững (caodangytehadong.edu.vn)

- Khách hàng: Khách hàng mục tiêu của Vinamilk | Brade Mar- Sơ đồ tổ chức: Sơ đồ tổ chức của vinamilk - Bing images

- Giới thiệu phịng ban: Quy trình làm việc phịng Marketing tổng qt cơ bản- Kết quả phân tích công việc: bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn thực hiện công việc

7

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

- Tiêu chuẩn thực hiện công việc:

Bản mô tả thực hiện công việc:

đốc Marketing-chief Marketing officer (CMO)THỰC TẾ TRIỂN KHAI

1. Lập bản kế hoạc theo dõi tiến độ làm việc2. Thực hiện thu thật dữ liệu phân tích cơng việc

3. Phát triển bảng mô tả công việc và tiêu chuẩn thực hiện cơng việc 4. Kết quả phân tích cơng việc

- Lãnh đạo và giám sát tồn bộ hoạt động Marketing.

- Xây dựng và tổ chức triển khai chiến lược Marketing phù hợp với doanh nghiệp.

- Xây dựng các công cụ đo lường và báo cáo hiệu quả hoạt động Marketing.- Tổ chức và đào tạo đội ngũ phòng Marketing.

- Thiết lập và duy trì quan hệ với các đối tác, cơ quan truyền thông, nhà cung cấp dịch vụ có liên quan tới hoạt động Marketing của cơng ty.

- Tham mưu cho Ban Lãnh Đạo về truyền thông, nhận diện và phát triển thương hiệu.

SƠ ĐỒ VỊ TRÍ CÔNG VIỆC

8

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Trách nhiệm và nhiệm vụ Kết quả đầu ra- Xây dựng và định vị thương hiệu doanh nghiệp.

- Nắm bắt các xu hướng Marketing, phân tích thị trường và tổ chức triển khai.

- Xây dựng chiến lược và đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing.

- Tuyển dụng và đào tạo nhân viên.

- Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng, trải nghiệm người dùng, tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng.

- Giúp doanh nghiệp phát triển & cạnh tranh thị trường.

- Phát triển sản phẩm và tiếp cận khách hàng tốt hơn.

- Tiếp cận khách hàng tốt vàtăng doanh số. (thuộc phòng marketing

- Xây dựng đội ngũ, văn hốhọc tập, mơi trường làm việc tốt.

- Thấu hiểu khách hàng & xây dựng trải nghiệm của khách hàng.

9

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC (Giám đốc marketing)

Tiêu chuẩn thiết yếu Tiêu chuẩn kỳ vọngKiến thức - Có kiến thức, kinh nghiệm về

quản trị kinh doanh, marketing, bán hàng và tài chính.- Khả năng hoạch định.- Khả năng lãnh đạo.- Khả năng gây ảnh hưởng.

- Có kiến thức về lĩnh vực marketing, đặc biệt có kinhnghiệm 8- 10 năm quản lý thực tế trong lĩnh vực marketing.

- Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc 4-5 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí quản lý cấp cao trong lĩnh vực tiếp thị nhãn hiệu, quảng cáo.

- Hiểu biết rộng về ngành hàng thực phẩm , tiêu dùng nhan.

- Khả năng lên kế hoạch tốt,có nhiều kế hoạch dự phịng, tầm nhìn xa, rộng, tư duy nhanh nhạy.Kĩ năng - Kỹ năng phân tích và đánh giá.

- Kỹ năng thuyết trình, đàm phánvà giao tiếp tốt.

- Kỹ năng sử dụng máy tính cũng như các phần mềm tin học.

- Kỹ năng phân tích và đánhgiá nhanh, tốt.

- Thành thạo cơng cụ , phầnmềm phân tích dữ liệu.- Kỹ năng giao tiếp trực tiếp

hay bằng văn bản ,đàm phán thành thạo bằng tiếng anh.

- Kỹ năng sáng tạo không ngừng.

- Kỹ năng ra quyết định chuẩn xác.

Thái độ - Quyết đoán- Tận tụy

- Nhiệt tình, chủ động- Có trách nhiệm

- Đồng cảm với các cộng sự, nhân viên

- Tích cực

- Tinh thần hợp tác caoCác yêu cầu - Tinh thần làm việc tập thể cao

10

</div>