Nhom10 quanlybanhangctybibica 5605

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.52 MB, 107 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>GVHD : Th.S Nguyễn Thanh Trường Nhóm : Đặng Thùy Dương </b>

Nguyễn Thị Thanh Thảo

<b>MLHP : 2321112005605 </b>

<b>Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 08, năm 2023</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>GVHD : Th.S Nguyễn Thanh Trường Nhóm </b>: Đặng Thùy Dương - 2121011691

Nguyễn Thị Thanh Thảo - 2121011483

<b>MLHP : 2321112005605 </b>

<b>Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 08, năm 2023</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

ời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Tài chính - Marketing và khoa Công nghệ thông tin đã đưa mơn học “Lập trình C#.NET” vào chương trình giảng dạy. Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – thầy Nguyễn Thanh Trường đã tận tâm dạy dỗ, hướng dẫn và truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua.

Trong thời gian tham gia lớp học Lập trình C#.NET của thầy, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc. Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để chúng em có thể vững bước sau này.

Bộ học Lập tình C#.NET là mơn học vơ cùng bổ ích và có tính thực tế và tư duy sáng tạo cao. Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên khoa Công nghệ thơng tin nói chung và chun ngành Tin học quản lý nói riêng. Tuy nhiên, do vốn kiến thức cịn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế cịn nhiều bỡ ngỡ. Mặc dù nhóm em đã cố gắng hết sức nhưng đồ án mơn học khó có thể tránh khỏi những thiếu sót, kính mong thầy xem xét và góp ý để đồ án mơn học của em được hồn thiện hơn.

Kính chúc giảng viên Nguyễn Thanh Trường cùng tất cả thầy cô trong khoa Công nghệ thông tin luôn hạnh phúc, luôn mạnh khỏe, thành cơng trên con đường sự nghiệp của chính mình và tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp cho thế hệ mai sau.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2023 Sinh viên thực hiện

Đặng Thùy Dương Nguyễn Thị Thanh Thảo

L

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>MỤC LỤC </b>

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ... ii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ... iii

LỜI CẢM ƠN ... iv

MỤC LỤC ... v

DANH MỤC HÌNH ẢNH ... viii

DANH MỤC BẢNG ... xi

DANH MỤC SƠ ĐỒ ... xii

DANH MỤC VIẾT TẮT ... xiii

DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH – VIỆT ... xiv

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI ... 1

1.1. Lý do hình thành đề tài ... 1

1.2. Giới thiệu về Công ty ... 2

1.2.1.Tổng quan về Tổng công ty bánh kẹo Bibica ... 3

1.2.2. Lịch sử hình thành ... 6

1.3. Mục tiêu và nội dung nghiên cứu ... 7

1.4. Đối tượng và phạm vi đề tài ... 8

1.5. Phương pháp nghiên cứu ... 9

1.6. Dự kiến kết quả đạt được ... 9

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ... 10

2.1. Đặt vấn đề, mơ tả bài tốn, vẽ quy trình nghiệp vụ ... 10

2.1.1. Đặt vấn đề ... 10

2.1.2. Bài tốn mơ tả nghiệp vụ quản lý bán hàng của công ty bánh kẹo Bibica ... 11

2.1.3.Quy trình nghiệp vụ ... 12

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

2.2. Tổng quan về nghiệp vụ ... 13

2.2.1. Quản trị bán hàng ... 13

2.2.1.1. Sơ lược về Quản trị bán hàng: ... 13

2.2.1.2. Các hoạt động chủ yếu của Quản trị bán hàng: ... 19

2.2.1.3. Tầm quan trọng của Quản trị bán hàng ... 20

2.2.2. Tổng quan về nghiệp vụ của công ty bánh kẹo Bibica ... 21

2.2.2.1. Về cơ cấu tổ chức công ty ... 21

2.3. Công cụ hỗ trợ ... 24

2.3.1. Tổng quan về Microsoft Visual Studio ... 24

2.3.2. Tổng quan về Microsoft SQL Server ... 29

2.3.3.Giới thiệu về phần mề Power Designer ... 31

2.3.4. Giới thiệu về Rational rose ... 33

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG ... 35

3.1. Khảo sát hiện trạng và nhu cầu ... 35

3.1.1. Mức ý niệm ... 35

3.1.2. Nhu cầu ... 37

3.1.3. Mô hình ERD ... 39

3.2. Thiết kế cơ sở dữ liệu ... 39

3.2.1.Mô tả cơ sở dữ liệu ... 39

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

vii

4.1.1. Khởi chạy chương trình ... 67

4.1.2. Sử dụng các chức năng quản lý của chương trình ... 69

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ĐỒ ÁN ... 90

5.1. Kết quả đạt được ... 90

5.1.1 Kết quả của đồ án ... 90

5.1.2 Ưu điểm ... 90

5.1.3. Nhược điểm ... 90

5.2. Hướng phát triển của đồ án ... 90

TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 91

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

viii

<b>DANH MỤC HÌNH ẢNH </b>

Hình 1. 1: Logo cơng ty Bibica ... 3

Hình 1. 2: Thị phần bánh kẹo Việt Nam năm 2014. (Nguồn: ViettinbankSC)... 4

Hình 1. 3: Ông Trương Phú Chiến - Chủ tịch HĐQT CTCP Bibica nhận giải thưởng từ Ban tổ chức ... 5

Hình 1. 4: Lợi thế cạnh tranh của Bibica có 20 năm kinh nghiệm ... 6

<b>Hình 2. 1: Cơ cấu tổ chức công ty Bibica ... Error! Bookmark not defined.</b>Hình 2. 2: Giao diện Visual Studio 2022 ... 25

Hình 2. 3: Giao diện connect với Visual Studio 2022 ... 29

Hình 2. 4: Giao diện khi connect SQL ... 31

Hình 2. 5: Logo Power Designer... 32

Hình 2. 6: Giao diện Rational Rose ... 33

Hình 3. 6: Table Chi Tiết Hóa Đơn ... 47

Hình 3. 7: Table Hóa Đơn ... 48

Hình 3. 8: Table Khách Hàng ... 48

Hình 3. 9: Table Kho ... 49

Hình 3. 10: Table Người Bán ... 49

Hình 3. 11: Table Khuyến Mãi ... 50

Hình 3. 12: Table Nhân Viên ... 50

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Hình 3. 27: Dữ liệu bảng Nhân Viên ... 61

Hình 3. 28: Dữ liệu bảng Phiếu Xuất ... 62

Hình 3. 29: Dữ liệu bảng Phiếu Nhập ... 63

Hình 3. 30: Dữ liệu bảng Sản Phẩm ... 64

Hình 3. 32: Dữ liệu Thanh Tốn ... 65

Hình 3. 31: Dữ liệu Cơng ty giao hàng ... 66

Hình 4. 1: Chọn Start để bắt đầu khởi chạy ... 67

Hình 4. 2: Kết nối thành cơng ... 68

Hình 4. 3: Giao diện Đăng nhập... 68

Hình 4. 4: Giao diện đăng nhập thất bại ... 69

Hình 4. 5: Giao diện Menu Danh mục ... 70

Hình 4. 6: Giao diện thơng tin khách hàng ... 70

Hình 4. 7: Khi chọn vào textbox để thêm thông tin ... 71

Hình 4. 8: Nhập xong thơng tin cần thêm ... 71

Hình 4. 9: Chọn thơng tin cần sửa ... 72

Hình 4. 10: Thông tin khách hàng đã được cập nhật ... 72

Hình 4. 11: Chọn Yes để xóa thơng tin khách hàng ... 73

Hình 4. 12: Kết quả xóa thành cơng ... 73

Hình 4. 13: Giao diện Sản phẩm ... 74

Hình 4. 14: Nhập thơng tin Sản phẩm muốn thêm... 74

Hình 4. 15: Sau khi Lưu thơng tin sản phẩm đã hiện ... 75

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Hình 4. 16: Chọn thơng tin sản phẩm càn sửa ... 76

Hình 4. 17: Nhập thông tin thay đổi vào ô mô tả sản phẩm ... 76

Hình 4. 18: Thơng tin sản phẩm được thay đổi thành cơng ... 77

Hình 4. 19: Chọn Sản phẩm cần Xóa ... 78

Hình 4. 20: Xóa thơng tin sản phẩm thành cơng ... 78

Hình 4. 21: Giao diện chính của hóa đơn ... 78

Hình 4. 22: Bấm tìm kiếm mã Hóa đơn ... 79

Hình 4. 23: Tìm kiếm thành cơng mã hóa đơn ... 79

Hình 4. 24: Màn hình chính thơng tin nhân viên ... 80

Hình 4. 25: Nhập thông tin Nhân viên muốn thêm ... 80

Hình 4. 26: Thêm thơng tin nhân viên thành cơng... 81

Hình 4. 27: Nhập thơng tin cần sửa ... 81

Hình 4. 28: Sửa thơng tin thành cơng ... 81

Hình 4. 29: Chọn nhân viên muốn xóa ... 82

Hình 4. 30: Xóa nhân viên thành cơng ... 82

Hình 4. 31: Giao diện Tìm kiếm hóa đơn ... 83

Hình 4. 32: Tìm kiếm hóa đơn bằng Mã hóa đơn ... 83

Hình 4. 33: Hộp thoại thơng báo có Mã hóa đơn hợp lệ ... 84

Hình 4. 34: Nhấn đúp chuột vào mã hóa đơn để xem thơng tin chi tiết ... 84

Hình 4. 35: Chọn Yes để hiện thị thông tin chi tiết ... 85

Hình 4. 36: Hóa đơn chi tiết xuất hiện ... 85

Hình 4. 37: Giao diện thơng tin nhập hàng ... 86

Hình 4. 38: Thêm thơng tin nhập hàng ... 86

Hình 4. 39: Chọn phiếu hàng muốn xóa ... 87

Hình 4. 40: Xóa phiếu thành cơng ... 87

Hình 4. 41: Danh sách sản phẩm ... 88

Hình 4. 42: Thơng tin người làm đồ án ... 89

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

xii

<b>DANH MỤC SƠ ĐỒ </b>

Sơ đồ 2. 1: Sơ đồ quy trình nghiệp vụ ... 12Sơ đồ 2. 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Bibica ... 21

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

xiii

<b>DANH MỤC VIẾT TẮT </b>

<b>Tên viết tắt Ý nghĩa </b>

RDBMS Relational Database Management System

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

xiv

<b>DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH – VIỆT </b>

<b>Thuật ngữ Tiếng Anh Thuật ngữ Tiếng Việt </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Một hệ thống quản lí bán hàng hiệu quả sẽ giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, giảm thiểu thất thốt, tối đa hóa doanh số bán hàng và lợi nhuận. Điều này có thể thúc đẩy sự phát triển và ổn định của Công ty Bibica trong thị trường cạnh tranh.

Hệ thống quản lí bán hàng sẽ giúp theo dõi và quản lý quan hệ với khách hàng một cách chặt chẽ hơn. Từ việc xây dựng danh sách khách hàng, đến theo dõi đơn hàng, đáp ứng yêu cầu, và hỗ trợ sau bán hàng, hệ thống này sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và khả năng tạo khách hàng trung thành.

Trong thời đại công nghệ số, việc áp dụng hệ thống quản lí bán hàng hiện đại sẽ giúp công ty Bibica bám sát xu hướng và tiến bộ công nghệ. Cũng như bám sát vào các quy trình nghiệp vụ của mình nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho sự phát triển của công ty mình và cơng ty Cổ phần Bibica cũng khơng ngoại lệ. Các tính năng như đặt hàng trực tuyến, phân tích dữ liệu khách hàng và marketing kỹ thuật số có thể được tích hợp vào hệ thống, giúp Cơng ty tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách thông minh hơn.

Ai cũng biết mỗi doanh nghiệp nói chung và các cửa hàng bán lẻ nói riêng đều phải có những phần mềm quản lý và tính tiền riêng, từ đó mỗi phần mềm này cũng phải phù hợp với đặc điểm của từng doanh nghiệp đó.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Trong từng mục chính của hệ thống thì nó sẽ thể hiện những cơng việc chính của mục đích đó, ví dụ như một quản lý bán hàng của cơng ty bánh kẹo thì nó sẽ thực hiện công việc là quản lý tất cả những thông tin về nguyên vật liệu, các mặt hàng, báo cáo số lượng hàng hóa trong kho, hóa đơn xuất, nhập và thống kê.

Các hoạt động quản lý trong một cửa hàng bánh kẹo nói riêng hay các cơng ty khác nói chung là một chuỗi cơng việc rất vất vả, mất nhiều công sức và thời gian. Dù nhân viên của cửa hàng rất chăm chỉ, cần mẫn và sáng suốt thì những sai sót là khơng thể tránh khỏi. Việc xây dựng phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp cho quá trình mua bán của cơng ty Bibica diễn ra nhanh lẹ, chính xác, hợp lý và tránh được những sai sót khơng đáng có nêu trên, đồng thời tăng cường hiệu suất kinh doanh, cải thiện quản lý quan hệ khách hàng và cạnh tranh trong ngành, đồng thời đáp ứng xu hướng công

<i><b>nghệ trong lĩnh vực kinh doanh ngày nay. Đó là lý do nhóm em chọn đề tài “Quản lý </b></i>

<i><b>bán hàng Cơng ty Bánh kẹo Bibica” để tìm hiểu kĩ hơn về phương thức bán hàng. </b></i>

<b>1.2. Giới thiệu về Công ty </b>

<b>Công ty Cổ phần Bibica (tên đầy đủ là Bibica Corporation) là một doanh nghiệp </b>

hoạt động trong thị trường bánh kẹo Việt Nam với lượng lớn thị phần mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng mơ ước. Chiến lược Marketing và hệ thống vận hành quản lý bán hàng của Bibica rất thành công và đã đưa họ vượt qua các đối thủ khác như Kinh Đô, Hải Hà, Hữu Nghị… trở thành thương hiệu bánh kẹo “phủ sóng” khắp cả nước và được đơng đảo người tiêu dùng lựa chọn.

<b>Tên công ty: Công ty Cổ phần bánh kẹo Bibica </b>

<b>Địa chỉ: 443 Lý Thường Kiệt, Phường 8, Quận Tân Bình, Tp.HCMTel: 028.3971 7920</b>

<b>Email:</b>

<b>Website: www.bibica.com.vn </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Ngoài bánh kẹo, hãng còn đầu tư phát triển thêm các sản phẩm chuyên về dinh dưỡng cho trẻ em, phụ nữ mang thai, những người bị bệnh tiểu đường và ăn kiêng. Bên cạnh đó, các sản phẩm giải khát, snack, soda, ngũ cốc cũng được Bibica nghiên cứu và phát triển thành công, đưa sản phẩm phân bố rộng rãi trên khắp cả nước. Hiện nay, bánh kẹo Bibica đã được phân phối toàn quốc, Bắc-Trung-Nam, được trưng bày và bán rộng rãi trong hơn 600 cửa hàng, siêu thị, hơn 120 nhà phân phối chính thức và hơn 120.000 điểm bán hàng. Hơn thế nữa, Bibica đã có mặt ở 21 quốc gia, trong đó có thị trường “khó tính” như Nhật Bản, Mỹ, Cuba,...

Công ty cổ phần Bibica là một trong những công ty sản xuất và kinh doanh bánh kẹo hàng đầu tại Việt Nam và có thương hiệu rất quen thuộc với người tiêu dùng. Mỗi năm cơng ty có thể cung cấp cho thị trường hơn 20.000 tấn bánh kẹo các loại như: bánh tết, bánh hura, bánh quy, socola, bánh trung thu, kẹo cứng, kẹo mềm,…trong đó Hura, Goody, Orienko, Migita, Tứ Quý, Bốn mùa,…là những nhãn hàng khá mạnh trên thị trường.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<i><b><small>Hình 1. 2: Thị phần bánh kẹo Việt Nam năm 2014. (Nguồn: ViettinbankSC) </small></b></i>

Với hơn 20 năm trong ngành sản xuất bánh kẹo, Bibica đã trở thành một trong những “tượng đài” bánh kẹo khó thay thế ở Việt Nam được tiêu dùng ở mọi tầng lớp u thích. Lấy được lịng tin từ phía khách hàng, đại lý, bạn hàng lâu năm, điều này giúp cơng ty có được nguồn doanh thu ổn định.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

- Hệ thống an tồn cơng nghệ thông tin được đầu tư và nâng cấp liên tục giúp bảo vệ tối ưu cho hoạt động của tồn bộ hệ thống hạ tầng cơng nghệ thơng tin, đảm bảo an toàn cho các thiết bị, nhất là khi xảy ra sự cố mất điện, cháy nổ. - Nguồn nhân lực cũng được Bibica đầu tư đúng mực giúp các hoạt động sản

xuất, quản lý, phân phối sản phẩm hiệu quả hơn.

- Bibica dự định trong những năm tới tiếp tục mở rộng quy mô, đầu tư thêm nhiều trang thiết bị, dây chuyền sản xuất hiện đại để tạo ra nhiều sản phẩm bánh kẹo chất lượng, đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng trong và ngoài nước.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Hiện nay cơng ty có 3 nhà máy tại Biên Hịa, Bình Dương, Hưng n với tổng cơng suất thiết kế các dây chuyền khoảng 19.000 tấn sản phẩm các loại/năm. Với hệ thống phân phối rộng khắp cả nước, dây chuyền sản xuất hiện đại đáp ứng các nhu cầu, tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm, công ty đang ngày càng mở rộng quy mô, hoạt động góp phần khẳng định vị thế trên thị trường. Nhờ những nỗ lực đã đạt được trong nhiều

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Cuối tháng 8/2017, Bibica chính thức trở thành một thành viên của PAN Group. Tính đến tháng 12/2017, Bibica có hệ thống phân phối hơn 120.000 điểm bán, 120 nhà phân phối độc quyền, sản phẩm có mặt trên hơn 1.500 siêu thị/cửa hàng lớn nhỏ, thương hiệu Bibica còn lan rộng ra 21 quốc gia trên thế giới như Mỹ, Nhật Bản, Singapore, Cuba.

Tầm nhìn đến năm 2020, Bibica luôn đảm bảo cung cấp những sản phẩm đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, giá trị dinh dưỡng và phấn đấu trở thành công ty bánh kẹo hàng đầu Việt Nam.Công ty Cổ phần Bibica (BBC), tiền thân Công ty Cổ phần Bánh Kẹo Biên Hòa với thương hiệu Bibica, được thành lập năm 1999 với vốn điều lệ ban đầu là 25 tỉ đồng.

<i>Tổng Giám đốc cơng ty – Ơng Trương Phú Chiến đã chia sẻ: “Với phương châm </i>

<i>khách hàng là trọng tâm trong các hoạt động của chúng tôi và phấn đấu đưa Bibica là công ty bánh kẹo hàng đầu Việt Nam. Tập thể lãnh đạo và cán bộ cơng nhân viên Bibica sẽ phấn đấu hết mình mang đến những sản phẩm chất lượng, mẫu mã đẹp có giá trị dinh dưỡng cao, để khơng phụ lịng tin yêu của Qúy khách hàng và góp phần thúc đẩy kinh tế thành phố theo chủ chương của ban lãnh đạo Thành phố Hồ Chí Minh”. </i>

<b>1.3. Mục tiêu và nội dung nghiên cứu </b>

Đề tài “Quản lý Bán hàng công ty Cổ phần Bibica” hướng đến:

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Mục tiêu chính của đồ án là xây dựng một hệ thống quản lý bán hàng hiệu quả cho Công ty bánh kẹo Bibica bằng ngơn ngữ lập trình C#. Hệ thống này sẽ giúp Công ty quản lý thông tin sản phẩm, đơn hàng, khách hàng và quá trình giao dịch một cách tự động, hiệu quả và chính xác. Ngồi ra, đồ án cũng đặt ra mục tiêu tăng cường khả năng quản lý và thống kê dữ liệu, hỗ trợ quyết định kinh doanh và nâng cao trải nghiệm mua hàng của khách hàng.

<b>❖ Nội dung nghiêm cứu: </b>

− Tìm hiểu tổ chức, cách thức hoạt động và văn hóa của cơng ty

− Tìm hiểu các nghiệp vụ của cơng ty như nghiệp vụ quản lý hàng hóa, nghiệp vụ hóa đơn, xuất – nhập hàng hóa,. thì chúng ta mới có thể xây dựng được phần mềm phù hợp.

− Mơ tả bài tốn, quy trình nghiêp vụ quản lý bán hàng.

− Phân tích yêu cầu và thiết kế hệ thống và xây dựng cơ sở dữ liệu liên quan tới các nghiệp vụ trong quy trình quản lý

− Chạy demo chương trình quản lý bán hàng đã xây dựng

− Tìm hiểu, nghiên cứu về những nhu cầu có thể phát sinh của doanh nghiệp trong tương lai từ đó đưa ra giải pháp thiết kế phần mềm phù hợp có tính hiệu quả và đáp ứng được bất cứ sự thay đổi nào có thể xảy ra.

<b>1.4. Đối tượng và phạm vi đề tài </b>

<b>❖ Đối tượng nghiên cứu: Công ty cổ phần Bibica </b>

<b>❖ Phạm vi đề tài: Hệ thống quản lý bán hàng của công ty cổ phần Bibica </b>

Nội dung 1: Tìm hiểu cơ sở lý thuyết phục vụ và thiết kế hệ thống quản lý bán hàng

‒ Tổng quan về quản lý bán hàng

‒ Tổng quan về hệ quản trị cơ sở dữ liệu….

‒ Tổng quản công cụ phân tích và thiết kế Rational Rose ‒ Tổng quan về phần mềm PowerDesign

Nội dung 2: Phân tích và thiết kế hệ thống thống tin Quản lý bán hàng trực tuyến trên Amazon

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

‒ Quy trình nghiệp vụ ‒ Sơ đồ phân cấp chức năng ‒ Sơ đồ dữ liệu (ERD)

‒ Sơ đồ mức vật lí ‒ Sơ đồ phân rã

Nội dung 3: Viết báo cáo cập nhật thơng tin, tìm kiếm và tổng hợp lại các thơng tin đã có.

<b>1.5. Phương pháp nghiên cứu </b>

− Phương pháp phân tích & tổng hợp lý thuyết: Tìm hiểu, nghiên cứu lý thuyết dựa trên giáo trình, tài liệu của giáo viên hướng dẫn và các tài liệu có được trên Internet.

− Phương pháp quan sát: Tìm hiểu các thơng tin thực tế thông qua trang web của công ty cổ phần Bibica

− Phương pháp thực hành: Sử dụng phần mềm SQL Server, Power Designer và ngôn ngữ lập trình C#,… để thực hành.

− Phương pháp phân tích đặc tả hệ thống. Đặc tả các chức năng thông qua các sơ đồ phân cấp chức năng, sơ đồ use case hệ thống, sơ đồ nhân viên kinh doanh, sơ đồ tuần tự

− Trao đổi tham khảo với giáo viên hướng dẫn.

− Hiểu rõ cơ sở lý thuyết về công tác quản lý bán hàng, quy trình nghiệp vụ của một hệ thống thơng tin quản lý bán hàng.

− Xây dựng chương trình quản lý bán hàng.

− Các thông tin phát sinh trong quá trình hoạt động sẽ liên tục được cập nhật nhanh chóng, chính xác và kịp thời.

− Bổ sung thêm một số chức năng cho hệ thống (nếu có).

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<b>CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT </b>

<b>2.1. Đặt vấn đề, mô tả bài tốn, vẽ quy trình nghiệp vụ </b>

Trong ngành công nghiệp thực phẩm, việc quản lý bán hàng đóng vai trị quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công và cạnh tranh của một doanh nghiệp. Cùng với sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ thông tin, hệ thống quản lý bán hàng tự động và hiệu quả đã trở thành một yếu tố không thể thiếu để nâng cao hiệu suất kinh doanh và cung cấp trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng.

Công ty bánh kẹo Bibica là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh bánh kẹo tại Việt Nam. Tuy nhiên, việc quản lý bán hàng vẫn còn gặp phải một số thách thức nhất định. Hệ thống quản lý bán hàng hiện tại của cơng ty có thể khơng đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của việc quản lý thông tin sản phẩm, đơn hàng, khách hàng, và giao dịch một cách tự động và chính xác. Đồ án quản lý bán hàng sử dụng ngơn ngữ lập trình C# dành cho công ty bánh kẹo Bibica nhằm giải quyết các vấn đề trên. Đồ án tập trung vào xây dựng một hệ thống quản lý bán hàng hoàn chỉnh, tích hợp các chức năng quản lý sản phẩm, đơn hàng, khách hàng, và quá trình giao dịch. Hệ thống sẽ giúp Công ty Bibica quản lý thông tin sản phẩm và doanh số bán hàng một cách hiệu quả, nâng cao khả năng thống kê và báo cáo, hỗ trợ quyết định kinh doanh và tăng cường cạnh tranh trong thị trường bánh kẹo sôi động.

Đồ án cũng sẽ tập trung vào tối ưu hóa hiệu suất của hệ thống, đảm bảo tính ổn định và nhanh chóng trong xử lý dữ liệu và giao dịch. Đồng thời, cung cấp giao diện người dùng thân thiện và trực quan, giúp người dùng sử dụng hệ thống một cách dễ dàng và thuận tiện.

Với việc triển khai thành công hệ thống quản lý bán hàng trong môn lập trình C# cho cơng ty bánh kẹo Bibica, hy vọng sẽ cung cấp một giải pháp hiệu quả, giúp Công ty nâng cao hiệu suất kinh doanh, tối ưu hóa quy trình bán hàng và cung cấp trải nghiệm

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

mua hàng tốt cho khách hàng, từ đó đạt được sự phát triển bền vững và ổn định trên thị trường cạnh tranh.

<i><b>2.1.2. Bài tốn mơ tả nghiệp vụ quản lý bán hàng của công ty bánh kẹo Bibica </b></i>

Công ty bánh kẹo Bibica là một doanh nghiệp chuyên sản xuất và kinh doanh các loại bánh kẹo chất lượng cao. Để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, công ty cần xây dựng một hệ thống quản lý bán hàng hiệu quả. Bài tốn mơ tả nghiệp vụ quản lý bán hàng của công ty bánh kẹo Bibica gồm các yêu cầu và chức năng sau:

<i><b>Quản lý thông tin sản phẩm: </b></i>

Hệ thống phải lưu trữ và quản lý thông tin chi tiết của các sản phẩm bánh kẹo của công ty, bao gồm tên sản phẩm, mô tả, đơn giá, hình ảnh, danh mục sản phẩm, mã vạch, lơ hàng, ngày sản xuất, hạn sử dụng và số lượng tồn kho.

Có khả năng cập nhật thơng tin sản phẩm và thêm mới sản phẩm khi có hàng mới được phát triển hoặc nhập khẩu.

Hệ thống phải ghi nhận các đơn hàng từ khách hàng, bao gồm thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm mua, số lượng mua, ngày đặt hàng, trạng thái đơn hàng (đã xác nhận, đang giao hàng, đã hoàn thành, v.v.).

Có chức năng duyệt và xác nhận đơn hàng trước khi giao hàng.

<i><b>Quản lý thông tin khách hàng: </b></i>

Hệ thống phải lưu trữ và quản lý thông tin chi tiết của khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email, lịch sử mua hàng, và số tiền đã chi tiêu.

Có khả năng tạo mới và cập nhật thơng tin khách hàng khi có thay đổi.

Hệ thống phải cập nhật và theo dõi lượng tồn kho của từng sản phẩm bánh kẹo tại các cửa hàng của công ty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

Khi có đơn hàng mới, hệ thống phải giảm số lượng tồn kho tương ứng của sản phẩm.

<i><b>Giao dịch và thanh toán: </b></i>

Hệ thống phải hỗ trợ quy trình thanh tốn cho đơn hàng, bao gồm các phương thức thanh toán như tiền mặt, chuyển khoản, thẻ tín dụng, v.v.

Tính tốn tổng giá trị đơn hàng dựa trên số lượng sản phẩm và đơn giá. In hóa đơn cho khách hàng sau khi hồn tất thanh tốn.

Bài tốn mơ tả nghiệp vụ quản lý bán hàng của công ty bánh kẹo Bibica yêu cầu xây dựng một hệ thống quản lý bán hàng đầy đủ chức năng, dễ sử dụng, và hiệu quả, giúp công ty quản lý hoạt động kinh doanh một cách chặt chẽ và nâng cao trải nghiệm mua hàng của khách hàng.

<i><b>2.1.3.Quy trình nghiệp vụ </b></i>

<i><b><small>Sơ đồ 2. 1: Sơ đồ quy trình nghiệp vụ </small></b></i>

(1): Khách hàng gửi đơn đặt hàng cho bộ phận nhận đơn đặt hàng của cơng ty (2): Sau đó nhân viên kiểm tra và xác nhận đơn đặt hàng

(3): Nhân viên kiểm tra kho hàng xem hàng còn đủ số lượng đơn đặt hàng không

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

(9): Xưởng sản xuất tiến hành sản xuất sản phẩm

(10): Sau khi sản xuất xong, thành phẩm sẽ được chuyển vào trong kho

(11): Khi đã đủ số lượng hàng mà khách hàng đặt thì tiến hành đóng hàng và lập phiếu xuất kho

(12): Sau khi xuất kho hàng sẽ được vận chuyển đến cho khách hàng

(13): Khách hàng sau khi nhận được hàng thì kiểm tra hàng, nếu khơng có vấn đề nào khác thì thanh tốn hố đơn cho bộ phận kế toán

(14): Bộ phận kế toán sẽ tổng hợp và thanh toán tiền nguyên liệu cho nhà cung cấp

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

Để thành công trong hoạt động bán hàng, các doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến hoạt động bán hàng đơn thuần mà còn cả hoạt động quản trị nhằm tạo ra nhu cầu, tìm kiếm khách hàng và bán sản phẩm, đồng thời thúc đẩy, mở rộng hệ thống mạng lưới bán hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Vì vậy, xu hướng nhu cầu về lực lượng bán hàng trong ngành này là rất lớn. Quản trị bán hàng là một tiến trình kết hợp chặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán hàng, thiết kế chiến lược đến việc tuyển dụng, huấn luyện, giám sát và đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên bán hàng.

<i>phương thức hay các hoạt động được thực hiện nhằm đảm bảo thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng về sản phẩm hồng hóa và dịch vụ với cho phí bỏ ra là thấp nhất, nhằm tối ta hóa mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp. </i>

Là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Xây dựng mục tiêu bán hàng gồm 3 nội dung chính:

- Mục tiêu về doanh số, sản phẩm bán ra - Mục tiêu thị phần

- Mục tiêu lợi nhuận

- Kết hợp nhiều mục tiêu như: doanh số và lợi nhuận; thị phần và sản lượng… Quy trình mục tiêu bán hàng được xây dựng theo nhiều cách và tuân thủ theo nguyên tắc SMART.

<i><b>Bước 2: Hoạch định chiến lược bán hàng: </b></i>

Có nhiều chiến lược bán hàng cho các doanh nghiệp. Cần phải đánh giá tình hình thực tế của doanh nghiệp để chọn chiến lược phù hợp. Các chiến lược phổ biến là:

- Chiến lược cạnh tranh - Chiến lược giá hớt váng

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

15 - Chiến lược gia tăng giá trị

- Chiến lược bán hàng theo nhóm… Và một vài chiến lược khác được tiến hành tùy thuộc vào năng lực đội ngũ bán hàng và ngân sách công ty.

<i><b>Bước 3: Xây dựng cấu trúc lực lượng bán hàng: </b></i>

- Tổ chức theo khu vực địa lý: Mỗi vùng lãnh thổ được phân công người chịu trách nhiệm về quản lý, hoạt động tại khu vực.

- Tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm: Cơ cấu lực lượng bán hàng được tổ chức theo ngành hàng hoặc sản phẩm.

- Tổ chức bán hàng theo khách hàng: Dựa trên các đặc trưng của khách hàng để cơ cấu tổ chức đội ngũ tiếp thị. Cơ cấu này giúp thích ứng với thị trường một cách nhanh chóng nên càng ngày càng phổ biến trong doanh nghiệp.

- Tổ chức bán hàng theo cơ cấu hỗn hợp: là sự kết hợp giữa các hình thức trên.

<i><b>Bước 4: Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng: </b></i>

- Lực lượng bán hàng của doanh nghiệp bao gồm cả lực lượng bên trong (tập trung tại văn phịng) và bên ngồi (ra thị trường). Doanh nghiệp cần xác định được quy mô cần thiết của đội ngũ nhân viên bán hàng để có kế hoạch tuyển dụng và đào tạo phù hợp nhất.

- Đào tạo nhân viên bán hàng là một trong những bước quan trọng

<i><b>Bước 5: Phân bố chỉ tiêu và triển khai kế hoạch bán hàng: </b></i>

Để kế hoạch bán hàng được triển khai tốt nhất, cần thực hiện một số công việc sau: - Phân bổ chỉ tiêu bán hàng, doanh số, thị phần, sản lượng bán

- Xây dựng chiến lược và tổ chức bán hàng qua các kênh phân phối.

Quá trình phân bổ cần chú ý đến sự thay đổi và thích ứng nhanh nhạy với những biến đổi trên thị trường.

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

Thông qua biểu mẫu và báo cáo của nhân viên, nhà quản trị phân tích doanh thu, mức độ hài lòng của khách hàng và thị phần chiếm lĩnh. Thực chất của bước này là đánh giá kết quả bán hàng đạt được bao nhiêu phần trăm so với mục tiêu đưa ra.

<i><b>Bước 7: Chăm sóc khách hàng: </b></i>

Thể hiện sự quan tâm, trách nhiệm và xây dựng mối quan hệ để giữ chân khách hàng. Công việc này cần được thực hiện nghiêm túc và theo kế hoạch nhất định. Những doanh nghiệp thành công trong lĩnh vực bán hàng đều đưa ra những mục tiêu quản trị bán hàng rõ ràng và biết cách để đạt được những mục tiêu đó. Ở từng lĩnh vực kinh doanh, từng giai đoạn khác nhau thì mục tiêu cũng khác nhau. Vì vậy, doanh nghiệp cần xác định rõ tình hình kinh doanh ở từng giai đoạn để đưa ra các mục tiêu cụ thể, đúng đắn và khả thi cho mình.

Mục tiêu được hiểu là điểm kết thức của một hành động, mục tiêu chính là điều hướng tới, mong muốn đạt được của một cá nhân hay tổ chức nào đó trong tương lai. Mục tiêu thường gắn liền với các kế hoạch, dự án,…và được triển khai theo từng giai đoạn, có sự đánh giá và kiểm sốt thường xuyên. Việc xác định bán hàng của doanh nghiệp trong một thời kỳ nào đó được thể hiện thơng qua việc thực hiện tốt các chỉ tiêu kế hoạch như tổng doanh thu, thị phần nắm giữ, doanh thu theo cơ cấu mặt hàng hay thời gian,…

Mục tiêu đưa ra phải đảm bảo khả năng thực hiện, không nên đưa ra những mục tiêu nhiều tham vọng trong khi đó khả năng thực hiện của doanh nghiệp lại có hạn dẫn đến việc khơng thể thực hiện được nó. Mục tiêu quản trị bán hàng ở từng giai đoạn, từng ngành hàng là khác nhau song chủ yếu nhắm đến các mục tiêu sau:

Mục tiêu này liên quan đến quá trình tuyển chọn nhân sự, bất kể trong giai đoạn nào, lĩnh vực kinh doanh nào yếu tố còn người đều giữ vai trò quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp, một doanh nghiệp cạnh tranh trên thị trường khơng sợ đối thủ cạnh tranh của mình mạnh mà chỉ sợ đội ngũ bán hàng của mình khơng có tài năng cho

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

nên trong quá trình tuyển dụng với những tiêu chuẩn được xây dựng rõ ràng, kỹ lưỡng đầy đủ ba yếu tố cơ bản tạo nên một con người suất sắc đó là kiến thức, thái độ và kỹ năng mỗi một yếu tố cần phải được rèn đánh giá kỹ càng đối với từng đối tượng ứng tuyển nhằm xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, năng động, hoàn thành tốt nhiệm vụ thu hút, lấy thiện cảm cuả khách hàng cũng như khả năng sáng tạo trong bán hàng để kéo về doanh thu hoàn thành chỉ tiêu càng nhiều cho các doanh nghiệp trên thị trường cạnh tranh.

Do đó nhiệm vụ của nhà quản trị bán hàng phải tuyển dụng và đào tạo một đội ngũ bán hàng hiệu quả, chuyên nghiệp có kỹ năng bán hàng tốt từ việc giao tiếp cho đến tiếp cận, thuyết phục khách hàng cùng với việc phối hợp nhịp nhàng và kết nối tinh thần làm việc tập thể của cả bộ phận bán hàng để giúp công việc thực hiện hiệu quả, năng suất lao động tăng cao đem lại thành công cho bộ phận bán hàng.

Bên cạnh đó cần có những chính sách khen thưởng hợp lý, xây dựng mối quan hệ bền vững với nhân viên để phát huy những năng lượng tích cực ẩn chưa bên trong mỗi nhân viên bán hàng.

<i><b>Thứ hai, mục tiêu về doanh số, lợi nhuận </b></i>

Mục tiêu tiếp theo mà nhà quản trị bán hàng hướng đến là mục tiêu về doanh số, lợi nhuận. Nhà bán hàng sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về vấn đề mang doanh thu về cho doanh nghiệp từ hoạt động mua bán với khách hàng trên thị trường. Đây sẽ là thước đo thực tế đánh giá năng lực và hiệu quả trong công tác quản trị bán hàng. Mục tiêu về doanh thu và lợi nhuận được thể hiện bằng giá trị, doanh số hay thị phần… Đây là thước đo thực tế đánh giá năng lực và hiệu quả trong công tác quản trị bán hàng. Để đạt được mục tiêu về doanh số thì ngay từ người giám sát ở cấp thấp nhất cũng phải đôn đốc nhân viên và có chiến lược hành động cụ thể. Bên cạnh đó người quản trị cấp cao cần có những cách thức kiểm soát cho các cấp dưới. Như vậy, mục tiêu chung của công ty về doanh số và lợi nhuận mới được phát huy hiệu quả qua từng thời kỳ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

Thông qua hoạt động quản trị bán hàng doanh thu của doanh nghiệp tăng lên với số lượng sản phẩm bán ra ngày càng nhiều. Điều này đảm bảo rằng hoạt động sản xuất của doanh nghiệp có thể tiếp tục hoạt động và sử dụng tối đa công suất.

<i><b>Thứ ba, mục tiêu biến các khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng của doanh nghiệp </b></i>

Việc này đòi hỏi đội ngũ bán hàng phải có những kỹ năng nhận tốt, lên kế hoạch hợp lý và nỗ lực không ngừng tiến hành thu thập thông tin cũng như tiếp cận khách hàng có tiềm năng về mua bán sản phẩm của doanh nghiệp mình để xây dụng, phát triển mối quan hệ gắn bó lâu dài và bên vững.

<b>❖ Ý nghĩa: </b>

Việc quản trị hoạt động bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp triển khai tốt những tiềm năng hoạt động kinh doanh thương mại nói chung và hoạt động bán hàng nói riêng trên cơ sở phát triển năng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thu hút khách hàng trên thị trường cạnh tranh nhằm mục đích dành lấy thế chủ động, thống lĩnh làm chủ thị trường, nâng cao vị thế cạnh tranh đối đầu với các doanh nghiệp là đối thủ kinh doanh, năng cao uy tín của Doanh Nghiệp, tạo điều kiện kèm theo phối hợp chặt chẽ giữa các hoạt động như quản trị mua, bán và dự trữ sản phẩm và hàng hóa.

Ngồi ra, cịn giúp doanh nghiệp kinh doanh thương mại trên cơ sở kiến thiết xây dựng và tổ chức triển khai những giải pháp bán hàng cho tương thích với từng trường hợp, từng thương vụ trong hoạt động kinh doanh. Quản trị bán hàng có những ý nghĩa cơ bản sau :

<b>Thứ nhất, quản trị bán hàng bảo vệ thiết kế xây dựng và triển khai được tiềm năng </b>

bán hàng của Doanh nghiệp trên cơ sở dự báo thị trường. Nhà quản trị bán hàng xác lập rõ tiềm năng bán hàng của doanh nghiệp trong từng quá trình, trong từng khoảng thời gian nhất định và nỗ lực triển khai tiềm năng đó để đạt được hiểu quả cáo nhất

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

trong hoạt động bán hàng, xuất khẩu hàng hóa ra thị trường trong nước nói riêng và vươn ra thị trường quốc tế nói chung.

<b>Thứ hai, quản trị bán hàng bảo vệ tăng trưởng được mạng lưới bán hàng tương thích </b>

với kế hoạch kinh doanh thương mại của doanh nghiệp đã được đưa ra bởi ban lãnh đạo, quản lý trước đó cho từng trường hợp và thời gian nhất định.

<b>Thứ ba, quản trị bán hàng bảo vệ thiết kế xây dựng được một lực lượng bán hàng có </b>

trình độ, có kỹ năng và kiến thức, có phẩm chất, thái độ tháo vát trong cơng việc để đạt nhiều thành tích tốt. Trong q trình tiệp cận với khách hàng sẽ giúp người bán hàng có thêm kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn về sản phẩm và qua đó rèn luyện kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp với thái độ làm việc tích cực để hồn thiện bản thân người bán hàng và góp phần mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp.

<b>Thứ tư, quản trị bán hàng đảm bảo nắm bắt và điều chỉnh các hoạt động bán hàng </b>

của doanh nghiệp sát với sự biến động của thị trường. Khi tiếp xúc gần với thị trường tiêu thị và mong muốn của khách hàng đội ngũ nhân viên bán hàng sẽ hiểu rõ những điểm nào còn chưa tốt cần cải thiện để giúp hoạt động bán hàng cung như sản phẩm của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao.

Nghiệp vụ quản trị bán hàng là một phần quan trọng của hoạt động kinh doanh của bất kỳ công ty nào. Nó liên quan đến việc tạo ra kế hoạch, triển khai chiến lược và quản lý quá trình bán hàng để tối đa hóa doanh số bán hàng và tạo ra lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số khía cạnh chính của nghiệp vụ quản trị bán hàng cơng ty cổ phần Bibica nói riêng và nghiệp vụ quản trị bán hàng nói chung:

<b>Phân tích thị trường: Cơng việc quản trị bán hàng bắt đầu từ việc nắm bắt thông tin </b>

về thị trường, khách hàng tiềm năng và đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp công ty hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, thị trường tiêu thụ hiện nay thế nào và đối thủ cạnh tranh của mình ra sao, từ đó xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

<b>Xây dựng chiến lược bán hàng: Công ty cần xác định chiến lược bán hàng, bao gồm </b>

việc lựa chọn kênh phân phối, giá cả sản phẩm, quảng cáo và khuyến mãi. Chiến lược này phải phản ánh mục tiêu kinh doanh của công ty, phù hợp với thị trường và nhu cầu thị hiếu của khách hàng.

<b>Quản lý quan hệ khách hàng: Quản trị bán hàng không chỉ là việc bán sản phẩm, </b>

mà cịn là việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này có thể thơng qua việc cung cấp dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng và lắng nghe phản hồi từ họ. Việc chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũng là một cách marketing hiệu quả với sản phẩm của công ty.

<b>Quản lý kênh phân phối: Nếu Bibica có nhiều kênh phân phối khác nhau như siêu </b>

thị, cửa hàng tiện lợi, trực tuyến, thì quản lý và tối ưu hóa hiệu suất của từng kênh là rất quan trọng. Điều này bao gồm việc lập kế hoạch, quản lý hàng tồn kho và đảm bảo sản phẩm luôn sẵn sàng cho khách hàng.

và định hình hướng đi cho họ. Điều này giúp đảm bảo rằng nhân viên bán hàng có đầy đủ kiến thức về sản phẩm và có khả năng tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.

<b>Đo lường và phân tích hiệu suất: Để biết liệu chiến lược bán hàng có hiệu quả hay </b>

không, công ty cần đo lường và phân tích hiệu suất bằng các chỉ số như doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và lợi nhuận. Các thông tin này giúp công ty điều chỉnh chiến lược kịp thời nếu cần thiết.

<i><b>2.2.1.3. Tầm quan trọng của Quản trị bán hàng </b></i>

Việc quản lý bán hàng mang lại vơ số những lợi ích cho các doanh nghiệp từ việc thu hút khách hàng cho đến việc nâng cao tính chủ động cho hoạt động kinh doanh. Để hiểu hơn về hoạt động quản lý bán hàng, dưới đây sẽ là những lợi ích cụ thể:

- Đảm bảo khả năng xây dựng và phát triển các mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp dựa trên những cơ sở thị trường đã được nhà quản trị xác định rõ mục tiêu trong từng giai đoạn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

- Các hoạt động bán hàng của doanh nghiệp đều được đảm bảo nắm bắt và điều chỉnh sát với các biến động của thị trường.

<i><b>2.2.2. Tổng quan về nghiệp vụ của công ty bánh kẹo Bibica 2.2.2.1. Về cơ cấu tổ chức công ty </b></i>

<i><b><small>Sơ đồ 2. 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Bibica </small></b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

<i><b>- Đại hội cổ đơng: gồm tất cả các cổ đơng có quyền biểu quyết, là cơ quan có </b></i>

quyền lực cao nhất của Cơng ty. Đại hội đồng cổ đơng có các nhiệm vụ như: thông qua sửa đổi điều lệ, thông qua kế hoạch phát triển công ty, thông qua báo cáo hằng năm, báo cáo của Hội đồng Quản trị, Ban kiểm soát và các kế toán viên. Quyết định số lượng nhân viên của Hội đồng quản trị. Bầu, bãi nhiệm các thành viên Hội đồng Quản trị, Ban kiểm soát và phê chuẩn việc Hội đồng bổ nhiệm Tổng Giám đốc điều hành.

<i><b>- Hội đồng quản trị (HĐQT): có tổng gồm 5 thành viên, trong đó có 2 thành </b></i>

viên là thành viên độc lập. HĐQT là cơ quan quản lý cao nhất của Cơng ty, quản trị Cơng ty giữa hai kì Đại hội. Các thành viên HĐQT được cổ đông bầu. HĐQT đại diện cho các cổ đơng, có tồn quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của Cơng ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội cổ đơng.

<i><b>- Ban kiểm sốt: gồm 3 thành viên, là cơ quan trực thuộc Đại hội đồng cổ đơng, </b></i>

do Đại hội đồng cổ đơng bầu ra. Có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp lý, hơp pháp trong điều hành hoạt động cơng ty. Ban kiểm sốt chịu trách nhiệm trước Đại hội cổ đông và pháp luật về những công việc thực hiện của Ban.

<b>- P. Tổng Giám đốc Sản xuất: Giám đốc sản xuất (GĐSX) trong tiếng Anh </b>

được gọi là Chief Product Officer – CPO. GĐSX giữ vai trò, quyền hạn cao nhất ở bộ phận sản xuất. GĐSX là người sẽ chịu tồn bộ trách nhiệm những vấn đề có liên quan tới sản xuất trong một doanh nghiệp. Họ sẽ phụ trách tầm nhìn, chiến lược, phát triển cũng như tiếp thị sản phẩm.

<b>- P. Tổng Giám đốc phụ trách Marketing:</b> Xây dựng và triển khai chiến lược Marketing và kinh doanh. Chỉ đạo lập kế hoạch bán hàng năm/quý/tháng toàn quốc. Điều hành hoạt động khối bán hàng, marketing toàn quốc. Đào tạo và phát triển nhân sự toàn bộ hệ thống Kinh doanh & marketing.

<b>- Khối QR: lượng của hàng đóng gói sẵn được ghi trên nhãn hàng hóa. Theo </b>

đó, hàng đóng gói sẵn là hàng hóa được định lượng theo đơn vị đo khối lượng,

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

thể tích, diện tích, chiều dài hoặc số đếm, được đóng gói và ghi định lượng trên nhãn hàng hóa mà khơng có sự chứng kiến của bên mua.

về các vấn đề liên quan đến thực hiện, theo dõi và quản lý dự án. Nghiên cứu, tìm ra các phương án hiệu quả đáp ứng tốt nhất các yêu cầu, đòi hỏi của thị trường. Lập kế hoạch, xây dựng, tổ chức và chỉ đạo khảo sát hiện trạng, từ đó lập đánh giá, trình duyệt các dự án đạt chuẩn theo quy định.

Tìm kiếm và tổng hợp các thơng tin của công ty để thực hiện hồ sơ năng lực khi cơng ty tham gia đấu thầu. Ngồi ra, phịng dự án còn tổng hợp tài liệu, chuẩn bị hồ sơ phục vụ cho việc thương lượng, đàm phán liên quan đến các hoạt động như: đầu tư, ký kết hợp đồng kinh tế hay thực hiện các dự án với các khách hàng, đối tác của công ty.

<b>- Khối Kế hoạch: phân tích, tổng hợp và lập bản dự thảo kế hoạch hoạt động </b>

sao cho phù hợp với định hướng và chủ trương của doanh nghiệp, tổ chức theo từng thời kỳ. Trình bày bản dự thảo kế hoạch hoạt động với Ban lãnh đạo. Kế tiếp tiến hành lập kế hoạch chính thức, trình duyệt kế hoạch với quản lý cấp trên. Phân chia chỉ tiêu kế hoạch cho các bộ phận có liên quan dựa trên tình hình thực tế và khả năng của từng bộ phận sao cho hợp lý.

Đưa ra đề xuất chương trình mục tiêu về quản lý hoạt động của các doanh nghiệp, tổ chức. Hàng năm cần lập kế hoạch cụ thể để hoàn thành các mục tiêu đã đặt ra cũng như xác định các hạng mục cơng việc cần hồn thành trong năm đó. Đồng thời lập và điều chỉnh dự toán thu chi cho hoạt động của doanh nghiệp.

<b>- Khối Hành chính: Tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới, đánh giá năng lực, </b>

hiệu quả, thúc đẩy các nhân viên, truyền thông nội bộ, phúc lợi nhận viên,…Lập kế hoạch, chiến lược tuyển dụng để thu hút được các ứng viên, xây dựng phạm vi công việc, các quy định lao động và nghĩa vụ của nhân viên, soạn thảo hợp đồng cho nhân viên mới. Trao đổi, khuyến khích nhân viên, giúp nhân viên phát huy tiềm năng, điểm mạnh của mình, đưa ra những nhận

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

xét giúp nhân viên cải thiện, nâng cao chất lượng, hiệu quả làm việc. Đồng thời, giải quyết những tranh chấp trong nội bộ công ty.

<b>- Khối Kinh tế: Thực hiện các cơng việc chun mơn tài chính kế tốn như </b>

hạch tốn, tính giá vốn hàng bán, giá bán sản phẩm, ghi chép số liệu kế toán, chứng từ phát sinh theo đúng quy định của Bộ Tài Chính. Ghi chép, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tham mưu cho BGĐ về những quy định, thông tư, chế độ kế tốn một cách kịp thời, chính xác. Phối hợp với các phòng ban khác tạo nên mạng lưới dữ liệu hiệu quả. Ghi chép, tính tốn, phản ánh số hiện có, tình hình ln chuyển và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn; quá trình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và sử dụng vốn của Công ty.

<b>- Khối Marketing: Hoạch định, phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để </b>

đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức. Nghiên cứu và dự báo thị trường, thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu, mục tiêu thị trường. Triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới, xây dựng kế hoạch bán hàng, mục tiêu lợi nhuận dài hạn cho doanh nghiệp. Đồng thời cải tạo, hoàn thiện sản phẩm hiện tại sao cho phù hợp nhất với thị hiếu của người tiêu dùng. Xác định phân khúc thị trường, mục tiêu và định vị thương hiệu, xây dựng chiến lược ra mắt thị trường sản phẩm mới sao cho đỡ

<b>tốn kém, hạn chế tối đa những rủi ro, tổn thất có thể gặp phải cho doanh nghiệp. </b>

<i><b>2.3.1. Tổng quan về Microsoft Visual Studio </b></i>

Visual Studio được sáng tạo bởi Microsoft. Năm 1997, ông lớn này đã cho ra mắt hai phiên bản của Visual Studio là Professional và Enterprise. Trải qua nhiều lần phát triển thì đến nay Visual Studio sở hữu nhiều phiên bản khác nhau như Visual Studio 2005, Visual Studio 2008, Visual Studio 2010, Visual Studio 2012, Visual Studio 2013, Visual Studio 2015, …Và phiên bản mới nhất hiện nay là Visual Studio 2022.

Visual Studio 2022 sẽ là một ứng dụng 64-bit, không còn giới hạn ở ~ 4GB bộ nhớ trong process chính devenv.exe. Với Visual Studio 64-bit trên Windows, bạn có

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

<i><b><small>Hình 2. 1: Giao diện Visual Studio 2022 </small></b></i>

Visual Studio 2022 được thiết kế cho giao diện người dùng, giúp nắm bắt được quy trình làm việc của tốt hơn. Một số thay đổi là tính thẩm mỹ tinh tế, hiện đại hóa giao diện người dùng, hoặc giảm bớt sự lộn xộn. Mong muốn giảm độ phức tạp và giảm tải nhận thức, để bạn tập trung vào cơng việc. Ngồi ra, việc Visual Studio 2022 dễ tiếp cận hơn sẽ mang lại khả năng sử dụng tốt hơn cho mọi người – phiên bản tiếp theo của Visual Studio sẽ bao gồm:

- Các biểu tượng được cập nhật để rõ ràng hơn, dễ đọc và có độ tương phản tốt hơn.

- Cascadia Code, phơng chữ có độ rộng cố định mới, dễ đọc hơn và hỗ trợ chữ ghép. (Nếu thích, bạn có thể dùng thử Mã Cascadia ngay hôm nay!

Https://aka.ms/CascadiaCode)

- Giao diện sản phẩm được làm mới và cải tiến.

</div>