Doanh nhân trẻ: Những bài học không bao giờ cũ docx

Doanh nhân trẻ: Những bài học không bao giờ cũ
Trong một bài viết mà sau đó được xếp trong TOP 100 những bài báo hay
nhất của tạp chí Harvard Business review của thế kỉ XX, Theodore Levitt đã
chỉ ra những hạn chế trong cách tiếp cận triết lý kinh doanh hiện đại của
những nhà quản lý. Đối với lớp doanh nhân trẻ hiện tại, họ có quá nhiều cơ
hội để học hỏi, sáng tạo và thực hiện những ý tưởng kinh doanh của mình.
Nhưng đôi khi họ lạ
i lờ đi những bài học cũ có giá trị cho những thời điểm
hoạt động kinh doanh khó khăn do suy thoái kinh tế toàn cầu.
Thay đổi khách hàng – thay đổi sản phẩm
Các nhà quản lý trẻ tuổi có thể tư duy một cách rất thực tế và đúng tính thị
trường hiện nay rằng, ai có sản phẩm hay chất lượng dịch vụ tốt nhất họ sẽ là
người chiến thắng và như th
ế họ đã sa vào lối mòn thông thường mà
Theodore Levitt đã phê phán. Đó chính là việc chú trọng quá mức đến mục
tiêu bán hàng, đến sản phẩm của mình mà không quên mất rằng thỏa mãn
nhu cầu của khách hàng mới là trọng tâm của hoạt động kinh doanh. Khách
hàng luôn đúng với nhận thức và lựa chọn của mình, đó là một sự thật.
Không có sản phẩm nào hay dịch vụ nào là tốt hơn nhu cầu và túi tiền của
khách hàng. Levitt dẫn ví dụ
về Henry Ford, nhiều người cho rằng thành
công của Ford xuất phát từ việc sáng tạo ra dây chuyền sản xuất những chiếc
xe hơi với giá 500 USD.
Nhưng Levitt cho rằng thành công của Ford không bắt đầu từ dây chuyền
sản xuất mà từ việc hãng này nắm được nhu cầu rất lớn của khách hàng đối
với những chiếc xe rẻ tiền.
Đối với Ford, giá giảm theo nhu cầu của khách hàng, giá giảm sẽ ép chi phí
giảm theo. Hãy bắt đầu từ khách hàng, bạn mới là người chiến thắng cuối
cùng.
Đừng bỏ quên tiếp thị nội bộ
Cắt giảm chi phí quảng cáo, giảm nhân sự,… nhằm làm giảm bớt áp lực chi

phí cho doanh nghiệp đều không phải giải pháp tốt trong thời điểm hiện tại.
Levitt cho rằng, khi thị trường chạy theo quĩ đạo của nó và hình thành các
phân khúc và thị phần một cách tương đối, hoặ
c ở trong giai đoạn suy thoái
của nền kinh tế, các doanh nghiệp sẽ nghĩ đến việc giảm chi phí. Nhưng vào
đúng thời điểm các đối thủ cắt giảm chi phí quảng cáo là lúc những người
quản lý doanh nghiệp cần phải chi mạnh tay hơn đối phương để giành lấy
một phần lớn của thị phần đang bị thu hẹp lại. Đừng ngạc nhiên, bởi nếu
doanh nghi
ệp sẵn sàng bỏ ra một khoản tiền lớn cho quảng cáo họ sẽ giành
được từ 32% đến 40% thị phần. Ngược lại, những công ty có chi phí ngang
bằng với đối thủ chỉ chiếm được 23% và chỉ có 15% thị phần cho các công
ty giảm ngân sách quảng cáo.
Bên cạnh đó, cần chú ý thực hiện tiếp thị hay thỏa mãn các khách hàng bên
trong – các nhân viên trong công ty. Giảm nhân sự chỉ là việc đặng chẳng
đừng, nhưng nếu thực hiệ
n tốt chiến dịch tiếp thị nội bộ ngay từ đầu sẽ mang
lại nhiều giá trị hơn là tốn kém.
Đôi khi vì quan tâm quá mức đến việc quảng bá hình ảnh đến khách hàng
bên ngoài mà người quản lý xao lãng đến khách hàng nội tại. Một điều đơn
giản những nhân viên thỏa mãn và yêu thích công việc của mình, chính là
những người sẽ phục vụ và thỏa mãn tốt những khách hàng của công ty.
Điều này đặc bi
ệt quan trọng đối với các doanh nhân trẻ vì họ cần có sự thúc
đẩy từ bên trong.
Bên cạnh đó tiếp thị nội bộ còn là một kỹ thuật quan trọng trong việc giữ và
phát triển các khách hàng hiện tại – một loại chiến lược quan trọng mà nhiều
doanh nghiệp không chú ý, khi tập trung rất nhiều nguồn lực cho việc tìm
kiếm khách hàng mới. Ví dụ tiêu biểu, giám đốc điều hành của Ikea, ông
Ander Dahlvig, người luôn quan niệm rằng nhân viên của tập đoàn phải biết

được giá trị công vi
ệc của mình, họ phải nắm được nguyên tắc đơn giản là
mình đại diện cho điều gì mới giúp người tiêu dùng hiểu rõ giá trị của Ikea
và tìm đến với họ.
Kết quả là Ikea đã tăng gấp ba lần về số lượng cửa hàng và nhân viên chỉ
trong 10 năm khi Dahlvig làm giám đốc điều hành. Và quan trọng hơn là
trong thời điểm suy thoái kinh tế, Ikea vẫn lạc quan vào cơ hội vì họ nắm
ch
ắc rằng: Khi người ta kiếm được ít tiền hơn họ sẽ biết Ikea tượng trưng
cho cái gì.
Vượt lên dẫn dắt thị trường
Trong rất nhiều trường hợp, đặc biệt là đối với các sản phẩm, dịch vụ mang
tính cách mạng trong tương lai thì không người tiêu dùng nào có thể tưởng
tượng được. Nếu chỉ dựa vào khách hàng doanh nghiệp sẽ gặp bất lợi lớn,
trong nhiều thời
điểm nếu giữ nguyên lối mòn kinh doanh hay tiếp thị như
vậy, doanh nghiệp rất khó để vượt lên trên cuộc cạnh tranh giành thị trường
khốc liệt. Và sự gợi ý của Theodore Levitt, là những công ty sáng tạo ra
những cuộc chơi mới và qui định cách thức, luật chơi trên thị trường. Hãy để
sự sáng tạo là cơ sở lợi thế cạnh tranh lâu dài chứ không phải là chạy theo
những lề lối có sẵ
n của thị trường.