Phương thức e-marketing hiệu quả pptx

Phương thức e-marketing hiệu quả

Khi công ty bạn đã xây dựng website, bạn cần thực hiện chiến lược e
marketing để thu hút khách hàng đến website của mình. Đặt banner trên
các báo điện tử, đưa video clip lên YouTube để chia sẻ với cộng đồng,
nhờ các “hot” blogger viết bài giới thiệu…



Có rất nhiều công cụ quảng bá khác nhau trên Internet mà marketer có
thể lựa chọn. Nhưng làm thế nào để các công cụ phát huy hiệu quả thể
hiện ở việc lôi kéo được nhiều khách hàng mục tiêu đến với chiến dịch
là câu hỏi mà không phải marketer nào cũng có thể trả lời.

1. Blogging - Tận dụng sức mạnh của quyền lực thứ năm.

Ra đời sau báo hình, báo in, báo tiếng, báo điện tử nhưng blog đang
nhanh chóng vươn lên trở thành quyền lực thứ năm trong giới truyền
thông.


Một câu chuyện có thực tại Malaysia


Ngày 20.6.2008, Kenny Sia, blogger nổi tiếng nhất tại Malaysia than
phiền về chất lượng thức ăn phục vụ trên chuyến bay của Hãng Hàng
không Air Asia trên blog của mình kèm theo hình minh họa. Ngay trong
ngày, độc giả trên blog của Kenny đã viết hơn 20 trang A4 phê bình chất
lượng thức ăn của Air Asia. Một tuần sau đó, Kenny nhận được lời mời
của Air Asia tham dự buổi ra mắt thực đơn mới cho chuyến bay. Một
chút do dự, nhưng rồi Kenny quyết định tham gia sự kiện này. Hình thức

trình bày, mùi vị của món ăn mới gây ấn tượng tốt cho Kenny. Ngay sau
chương trình, đích thân Tony Fernandes - Chủ tịch Tập đoàn Air Asia đã
gọi điện thoại cảm ơn sự có mặt của Kenny. Khi trở về nhà, anh đã viết
lại trên blog những ấn tượng của mình về cuộc trải nghiệm sản phẩm và
đăng tải toàn bộ hình ảnh cùng minh chứng về cuộc điện thoại của Tony.
Lần này, độc giả của Kenny đã đưa ra hơn 223 lời bình tích cực.


Blogging - gắn thương hiệu với “hot“ blogger


Sử dụng “hot” blogger để quảng bá sản phẩm hay đánh bóng tên tuổi
của một thương hiệu đã xuất hiện ở Việt Nam khoảng ba năm nay, cùng
với sự phát triển của Yahoo!360. Người tiêu dùng thường tin những
người họ quen biết hay những tên tuổi lớn trong thế giới blog(hot
blogger) hơn là những quảng cáo trên báo hay tivi. Blogging là một hình
thức quảng bá có mức độ tin cậy cao, một dạng marketing truyền miệng
online. Doanh nghiệp có thể tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng
mục tiêu nhờ tính cộng đồng của blog, tạo độ phủ cũng như sức lan tỏa
mạnh mẽ vì blogger là những người năng động và rất tích cực tham gia
vào các hoạt động cộng đồng như , mạng xã hội… Và có thể nhận được
ý kiến phản hồi của người tiêu dùng một cách nhanh chóng.


“Công thức” truyền miệng hiệu quả trên blog


Câu chuyện trên đây cũng cho thấy rõ sử dụng hot blogger cũng có
những thách thức nhất định. Sử dụng đúng cách thì tạo ra hiệu quả,
ngược lại có thể phản tác dụng gây ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh

của doanh nghiệp.

 Chọn đúng “những người có ảnh hưởng” (Influencer): Đây là phần
quan trọng nhất của toàn chiến dịch liên quan đến việc tiếp cận
khách hàng mục tiêu. Tùy theo quy mô, đặc tính sản phẩm, thông
điệp mà có thể chọn nhiều dạng blogger khác nhau, có thể nổi tiếng
hoặc không nổi tiếng, hoặc có thể là ca sĩ, diễn viên, nghệ sĩ trong
một lĩnh vực nào đó. Tuy nhiên, tất cả những người này đều phải có
liên quan đếnthương hiệu, thông điệp sản phẩm và có tầm ảnh hưởng
nhất định đối với cộng đồng blogger mà nhãn hàng đang hướng tới.
Tầm ảnh hưởng của blogger được xác định dựa trên chất lượng bài
viết, số lượng lời bình và danh sách bạn bè của họ.

 Truyền đạt tinh thần của sản phẩm, thông điệp: Chỉ khi cảm nhận
được cái “hồn” và thông điệp của sản phẩm, thì các blogger mới có
thể giới thiệu một cách rõ ràng, cuốn hút và tự nhiên. Vì thế, hãy
phân tích cho họ hiểu rõ đặc điểm của sản phẩm, nhất là các điểm
mạnh, khuyến khích họ đối thoại, chất vấn và trải nghiệm để yêu
thích sản phẩm thật sự và trở thành “đại sứ” của thương hiệu, chứ
không đơn thuần là một người đưa tin.

 Kiểm soát chất lượng của bài viết: Doanh nghiệp hay các công ty
quảng cáo không thể viết thay cho blogger vì sẽ làm mất tính tự
nhiên và làm giảm sức hấp dẫn của blog. Thay vào đó, hãy đảm bảo
quyền lợi của nhãn hàng bằng cách đánh giá và chỉnh sửa những đại
ý mà blogger đưa ra trước khi viết. Sau khi thống nhất, để cho họ tự
do thể hiện bằng ngôn ngữ và phong cách của mình trên cơ sở
khuyến khích người khác nghĩ tốt về sản phẩm.

 Kết hợp với các công cụ online khác: Quảng bá bằng blog nên kết

hợp với các công cụ online mang tính cộng đồng và tương tác cao
như chat, diễn đàn, mạng xã hội… để tạo độ phủ và gia tăng sức ảnh
hưởng của chiến dịch.

 Thu nhận và đánh giá phản hồi: Các công ty nên có những đánh giá
định kỳ về phản hồi của người tiêu dùng qua những suy nghĩ, ý kiến
trên diễn đàn, chat, lời bình trên blog, mạng xã hội… do các hot
blogger báo cáo về để có những điều chỉnh thích hợp.

 Duy trì mối quan hệ với blogger: Các hot blogger, những người đã
có cơ hội trải nghiệm với sản phẩm và gắn bó với bạn trong một thời
gian có thể sẽ tiếp tục ủng hộ bạn trong các lần tung sản phẩm hoặc
chiến dịch khác. Trong mỗi sự kiện liên quan đến thương hiệu, bên
cạnh danh sách khách mời báo chí, đừng quên gửi thiệp mời cho
những hot blogger có sức ảnh hưởng tới thương hiệu. Hãy xây dựng
mối quan hệ và giữ liên lạc với họ để triển khai các chiến dịch tiếp
theo.

2. Brand widget - sức mạnh công nghệ và sự sáng tạo.

Trong chiến dịch marketing cho gói sản phẩm quần jeans và giày dép
mới đây, Levi’s đã tung ra một widget gồm các slide mô tả sản phẩm,
kèm theo những đoạn nhạc để tăng sự thu hút với những phụ nữ thành
thị và một mẩu giấy điện tử có thể chỉnh sửa để người dùng để lại tin
nhắn hay thông báo nơi họ sẽ đến mua hàng. Kết quả, sản phẩm đã được
bán hết chỉ trong vòng chưa đầy một ngày.Quảng bá thương hiệu bằng
widgetWidget là một mẩu (box) nội dung di động có mã số có thể được
cài đặt và hoạt động trong bất kỳ đoạn mã HTML riêng lẻ trên trang
web, trang chủ cá nhân, màn hình vi tính, blog hoặc mạng xã hội của
người sử dụng cuối mà không cần biên dịch. Widget thường tồn tại dưới

dạng DHTML, JavaScript, hoặc Adobe Flash và làm việc như một
chương trình hoặc ứng dụng mini. Widget thường bao gồm tin tức, thời
tiết, đồng hồ, game Quảng bá thương hiệu bằng widget là cách tạo ra
một chương trình có những ứng dụng hữu ích liên quan đến sản phẩm,
thương hiệu để thu hút người sử dụng tải về máy tính, trang web, blog,
mạng xã hội… Widget nhận được sự tin tưởng rất cao của người dùng
Internet vì nó được chính họ lựa chọn và chủ động tải về, công cụ này
cũng tạo sự tương tác thường xuyên với khách hàng khi hiện trên màn
hình máy tính của họ mỗi ngày và có sức lan tỏa lớn vì có thể được chia
sẻ với nhiều người.

Bí quyết tạo một widget hiệu quả


Để đạt được hiệu quả, những widget quảng bá thương hiệu phải lôi kéo
được nhiều người dùng sử dụng thường xuyên, có những ứng dụng phổ
biến và nhất là đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Muốn vậy, các
marketer cần lưu ý:

 Đem lại giá trị cho người dùng: Widget phải có những yếu tố giải trí
(game, đố vui, những đoạn quảng cáo phim ), gia tăng sức ảnh
hưởng của người sử dụng với cộng đồng qua việc để họ thể hiện bản
thân theo những cách mới lạ như cá nhân hóa các slide, nâng cấp chủ
đề tin nhắn, tạo playlist trong MP3… đồng thời phải thường xuyên
tăng thêm những đặc điểm mới để lôi cuốn người dùng quay trở lại.

 Đơn giản, tập trung và có liên quan: Bạn cần tạo ra một vài ứng dụng
chính làm nổi bật thông điệp mà vẫn có đủ sức thu hút chỉ với vài cú
click chuột.

 Gia nhập vào những trang web quyền lực: Các mạng xã hội như
MySpace hay Facebook đều có chính sách mở các platform cho
những nhà phát triển widget. Bạn có thể tận dụng cơ hội này để
quảng bá thương hiệu với các thành viên trong mạng xã hội và bạn
bè của họ qua việc cho phép người dùng dễ dàng tương tác và chia sẻ
nội dung.

 Tối ưu hóa mức độ sử dụng: Những widget được cài đặt đều gửi về
một file có mã số riêng, vì thế có thể nhanh chóng nhận được phản
hồi và phát triển nội dung theo nhu cầu của người dùng. Bạn cũng có
thể linh động trong việc điều chỉnh ngân sách và chiến lược để trở
thành kênh quảng bá tốt nhất.

 Lên kế hoạch cho những chiến dịch tiếp theo: Khi chiến dịch kết
thúc, thay vì bỏ mặc nội dung gốc của một widget, bạn có thể duy trì
cho một chiến dịch tiếp theo bằng cách tạo ra nội dung mới dựa trên
phản hồi của người dùng.

 Bắt kịp hành vi của người sử dụng: Xu hướng trong giao tiếp và tự
thể hiện của cộng đồng mạng đang có nhiều thay đổi như gửi tin
nhắn nhiều hơn email và các tin nhắn xuất phát từ profile trong mạng
xã hội Do đó, bạn phải tạo ra các widget phù hợp với những hành
vi mới của người dùng để tăng tính cạnh tranh. Các thương hiệu thất
bại trong việc tương tác với người dùng có thể là do không tạo mối
quan hệ với những người có sức ảnh hưởng lớn, hoặc để cho các đối
thủ cạnh tranh có được mối quan hệ với họ.

3. Email marketing - khó nhưng không phải là không thể.

38% số người sử dụng Internet tại Việt Nam trong độ tuổi 18-30 có sử

dụng email, con số này ở độ tuổi 41-50 là 34%. Theo nghiên cứu của
AC Nielsen 2008, email đứng thứ tư trong các hoạt động được sử dụng
nhiều nhất trên Internet. Đặc biệt ở TP.HCM, mức độ sử dụng email
hàng ngày và thường xuyên chiếm đến 73% (theo nghiên cứu của FTA
2008). Những con số trên khiến các marketer không thể bỏ qua công cụ
quảng bá đầy tiềm năng: Email marketing.


Lợi thế của email marketing


Chỉ trong tích tắc có thể chuyển cùng một thông điệp tới hàng trăm ngàn
người với chi phí chỉ bằng 1/5, thậm chí chỉ 1/10 so với gửi thư thông
thường; nội dung sống động với hình ảnh, âm thanh, video… mà không
tốn chi phí in ấn, xuất bản, lại dễ dàng cập nhật, chỉnh sửa; có thể đo
lường hiệu quả và nhanh chóng nhận được phản hồi từ khách hàng… Đó
là những ưu điểm mà email marketing có thể tạo ra cho chiến dịch tiếp
thị của doanh nghiệp. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất với việc phát triển
email marketing là nỗi lo ngại bị xem là hình thức “spam” hộp thư của
khách hàng.


Thực hiện email marketing hiệu quả


Email marketing có tạo ra được hiệu quả hay không phụ thuộc rất lớn
vào phương pháp và quá trình thực hiện của các doanh nghiệp, trong đó
có năm vấn đề đáng chú ý sau:

 Đúng người: quan trọng nhất trong việc sử dụng email marketing là

có một danh sách khách hàng mục tiêu đồng ý nhận email. Danh
sách này có thể được tạo ra bằng những mẫu đăng ký thành viên trên
trang web, tổ chức sự kiện online/offline… Đây chính là những
người có quan tâm đến sản phẩm, thương hiệu nên tỉ lệ nhận và mở
email sẽ rất cao.

 Đúng nội dung: Các nhà cung cấp dịch vụ email đều có hệ thống
chấm điểm “spam” như cách thể hiện tiêu đề, sự liên quan giữa tiêu
đề và nội dung, dung lượng hình trong một email… Nếu người dùng
nắm rõ các quy tắc này sẽ thiết kế được một email “hợp pháp”. Cũng
cần đăng ký với các nhà cung cấp dịch vụ để nhận thông báo khi
email bị coi là phiền nhiễu, nhanh chóng đưa email của các khách
hàng này ra khỏi danh sách. Để tạo nội dung hấp dẫn, email mẫu nên
được thiết kế có độ rộng dưới 500 pixel, tựa đề dưới 35 ký tự và
không nên sử dụng tiếng Việt có dấu, để thông điệp chính bên tay
trái và nên có những văn bản thay thế cho hình ảnh vì một số công cụ
như Microsofr Outlook có tính năng chặn hình ảnh. Điều quan trọng
là nội dung nên được thiết kế động và cá nhân hóa.

 Đúng thời điểm: Tìm hiểu thói quen của đối tượng để email có cơ
hội được mở ra nhiều nhất. Email cho doanh nghiệp nên gửi vào ban
ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, email cho người tiêu dùng thì nên gửi
vào thứ Hai hoặc thứ Năm là lúc người ta sử dụng email nhiều nhất.

 Đúng tần suất: Những email có cùng một nội dung chỉ nên gửi 2-4
lần/tháng cho cùng một đối tượng. Ít hơn số này thì chưa tạo ra độ
nhận biết còn nhiều hơn thì sẽ gây phản cảm.

 Đúng kênh truyền thông: Email khi kết hợp với các công cụ khác sẽ
tạo được hiệu quả rất cao như kết hợp với direct mail (dùng email để

thông báo trước rồi gửi thư trực tiếp đến những người có phản hồi
với email thì cơ hội sẽ cao hơn do đã chọn được đối tượng có quan
tâm đến chương trình).

Để đo lường hiệu quả và có những thay đổi thích hợp, doanh nghiệp
thường xuyên thực hiện các báo cáo về: tổng số email được gửi đi, tỉ lệ
email bị trả về, tỉ lệ email bị từ chối, tỉ lệ email được mở, mở như thế
nào, ở đâu, tỉ lệ click đường dẫn… Những thông số cơ bản như tỉ lệ trả
về, tỉ lệ từ chối và phản hồi doanh nghiệp có thể tự làm, nhưng để tính
được tỉ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI) thông thường sẽ phải nhờ
đến agency.