Tìm hiểu về những thuật ngữ CRM ppt

Tìm hiểu về những
thuật ngữ CRM

Hiểu đúng chính xác những thuật ngữ CRM cơ bản là hết sức quan trọng và cần thiết
trong việc hình thành hệ thống CRM của bạn. Việc chỉ ra sự khác biệt giữa những loại
thông tin khác nhau và sự tương tác giữa chúng sẽ giúp cho bạn không chỉ theo dõi được
những thông tin này một cách chính xác mà còn đảm bảo cho các quy trình của bạn được
thực hiện một cách hiệu quả.
Dưới đây là những thuật ngữ thông dụng nhất đã được sử dụng trong toàn bộ hệ thống
CRM:
• Kỳ vọng: là những tổ chức và những cá nhân chưa được hình thành mà bạn nhận được
từ những nguồn thông tin khác nhau. Cần phải thiết lập một hệ thống phân loại chất
lượng để có thể xác định xem kỳ vọng đó là rất tốt, bình thường hay không tốt và sau khi
đã phân loại được các kỳ vọng, một quá trình tiếp theo sẽ được quyết định thực hiện.
Nguồn kỳ vọng nên là một bộ phận cần phải có, để những nỗ lực chào hàng của bạn có
thể có hiệu quả cao hơn.
• Tổ chức: là một tổ chức mà bạn muốn thiết lập quan hệ thương mại. Đây có thể là một
khách hàng thực sự hoặc khách hàng tiềm năng, là các đối tác hoặc cũng có thể là các đối
thủ cạnh tranh hay những đại lý phân phối của bạn. Việc phân loại các mối quan hệ mà
bạn đang theo đuổi và phân khúc các tổ chức theo các mục đích khác nhau là vô cùng
quan trọng. Bạn cũng nên phân loại các khách hàng của mình, ví dụ như theo tiêu chí A,
B, hay C nhằm kiểm soát các khách hàng tốt nhất cũng như các khách hàng tồi nhất và có
cách tiếp cận phù hợp với từng loại khách hàng.
• Cá nhân: là bất cứ một thông tin cá nhân nào trong hệ thống cơ sở dữ liệu của bạn cùng
với phần lớn các thông tin liên quan trong những thư mục riêng.Thông tin cá nhân có một
vai trò khác dựa trên cơ sở loại các cá nhân mà bạn đang theo đuổi. Ví dụ với một khách
hàng triển vọng mà bạn muốn liên hệ như là một người ra quyết định hay một người có
sức ảnh hưởng lớn. Trong hầu hết các hệ thống CRM, kỳ vọng là những liên hệ ban đầu
và sau đó được chuyển sang thành các liên hệ với cấp độ thấp hơn so với các tổ chức.

• Cơ hội: mục đích là chuyển những chào hàng có chất lượng cao nhất sang thành các cơ
hội, nơi mà bạn xác định được giá trị của những thỏa thuận kinh doanh, ngày kết thúc
cũng như giai đoạn kinh doanh của bạn. Giai đoạn kinh doanh của bạn được xác định từ
lúc bạn đang trong quá trình mua và phần trăm liên quan của việc quyết định kết thúc giai
đoạn đó.
• Dự báo: các giai đoạn kinh doanh được tìm kiếm trong các cơ hội cũng được dẫn tới
phần dự báo như là kênh thông tin, trường hợp tốt nhất, cam kết và việc kết thúc thành
công hay thất bại. Điều này sẽ mang lại cho bạn một kế hoạch kinh doanh cụ thể trên cơ
sở từng quý và sẽ giúp đỡ bạn trong việc xác định điều gì là cần thiết trong kênh thông tin
đó.
Cần phải khẳng định chắc chắn rằng bạn có thể hiểu được những thuật ngữ CRM cơ bản
này và bạn cần dành thời gian trong việc cập nhật cơ sở dữ liệu với những tên gọi chính
xác. Nên nhớ rằng những quy trình và kết quả thành công bắt đầu với những dữ liệu
chính xác.