bài giải câu hỏi ôn tập quản trị chất lượng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (170.26 KB, 11 trang )
!"#$ %
&'()*+,-%.*//0*!123!41516/789
:;<=12/
>
Các thuộc tính kỹ thuật"?(@<=:A9:;1$
B)&C3D2!C3:ECF>G4=<=/
Các yếu tố thẩm mỹHE !% 9F(%GCFI("CJ)&
)':.35 = K =/
Tuồi thọ của sản phẩm39&.:E !<=L:)@3
CM1IK*!" !&)& !K=:; >$:
1!:N9DCF?::F)ML"?&:1!"OA9:;/
Độ tin cậy của sản phẩm:9:!3 !9&.A= !
<=C3:1!!P(4)@"9 IC3 Q; K<=
I/
Dộ an toàn của sản phẩm=!3 !L"?C3=!3()*:.C'
K"R K39&.9&1514:.C' !:F)M
M=9/
Mức độ ô nhiểm của sản phẩm:!39D1513SS*ST
'):= =; K/
Tính tiện dụng:#CFU4"VC9Q1!A"VL"?
<=C3)@=9&)411;/
Tính kinh tế39&.A= W<=)L"?4=!9M@
/+&)M9M !L"3 !9&.A= W
C3)@2 =<= ; K/
Câu 2:XY'!2I(:A= W<=3
3=Z/
)=I:3[)=\=D)
3/+ !A IS:.C')=IJ:A9
:;)=*!D)3/]2:4*!K"R3
B:E QM)^=9"?<=4/,!:4:.C'!2
)=I(:A= W<=3J)
="!_4:S =C'"?=9:E )` *!?
:':&1=:D<=3S:Q:(D<=K"R
Y"?:.C4^3:aI:9<=&bM=!>!
C')#:.C':M!2":I^C3)^
J&b W=!>/
Câu 33AGA=':FI:.C'9&.A9&:;=9$
'6/.)A= K.<A= I:=!: I:
&1;94 I:c(AGSA=:Q=:=!3A=GA='
9&.=
/ 49&.1!3
DF)&1( I:3!C'?:L"?I1=!K
d1;. =11$!3:F)MC3D";<=F)&:
QMA=ED; K I:F)& I:Se
• D; K4Q)f:;D; K3S<=A IA3G
/ ')&3&)&SID(; K
K)&gS8515DC3!.<=)3d
4A*!?A..C3)@=!<=W/
• + I:)& I:S:43)@)&C3 I:)`/:13!)`
3C:F2<=FSS8CM=!)QC
=)%!T<=F)&!.=! '&=!
I:S I:)&/
h% Q<=)!=W)`1(3!d1;.1$% Q<=
)!=W)`:E1M3("?3%)!=WC3!S/7'<=
CM"?393
• h2! =CM'=9CM=9&2!:E !
=9=9&dCi:!1<=/
• &=9:c'MM3&134)@2! =
=!>/
• &C3&L'?:3c:;C3=!B
>1\:(D'=9=8$N:=!>/
7M%<=>&AG)@&=!?FC3!>&
AG_'/M%AG2!:%<2! !&
C3:1!1I:U !S/
j/ 49&.1 !
!K %S !c(1=!P8:2!!'C[=
3/@%_3CC3.)&=3C$ %&
'/
k> M I:c(AG<=.(/C'>
M I:c(AGC3c(S3.IJ2!:F)M!
c()=.P%M44D=!/
l94&1;)@CFM94&1;<=.(/ I:M9
4&1;4:!''CM=!C3@<=9/
9CMP(C3::1!*!9D<=C3:
(:N:<.J2!:&)M!:1!C3=!/
9CM39&.== %&C3!A IS3%Q
/=!=9? %&C3!9CM:D
C3!/
m=:Q8:2!<="!=M+*!A=:QA ;M:2
E"R3K %&S =KAG23K
; M:.C'S =/+ !%&bMbMA=:&C
:F !AG&'nop/
,!C9W(: \:4)B"!_$ I:=9FK3#"!
1I/+ %&M:843AG3!:E!W7W1.
=!::8G=6YM1. 49:)@ I:=9F<=K
=9)6hSC')T4"!!K94&1;9
CM=9"!93!)///+C3!:4C3)&!2:
="%= (&)&<=8:2!"!=M/m=:Q<=W4
$ ''CM%M !!39/HF39( \B4(
: M<=8:2!"!=MI'4$$%MCM&C3=!
<="!=M/
q!)Q =C3)Q!
rQ = rQ!
s3 !2 :! S* ST L
M!E:;O=9F
:E<=:.C3!
)&AC'9DA9:;\
S:;%R<=_:E
/
C9)Q =B3!2
:8:&2!
SLG9M:8 P/!3 =
RA9:;d=
5=8D)3
&):N
D/
s3!2:)b4M:L"?\:(
9D/
rQ!3)Q!W9&.$ %&:&
A I2! =1=!P
• rQ!!KK%M4)&()`@
%MCM/W::D9:<CFCMD
3C3)&AD:2:/W: =1;>M:Q
%M/
• rQ!>C3A IS>C3A
I:& RC' :F)MS
KS9*!"t)Q!\M%1&:<=
A I/
• rQ!9CM:DC3!%=WPYs
C3)Q =EuA IvSd1!A/
• rQ!1!"O&1;&1;:)Q =K
S9:;)wC31!"O*!:NA9:;/
• rQ! K3CMM::F)M3
CMCCe
+42CM)Q!<9& C3!A
IS:Q)?=4=9 !A I%
M/:QA I39:2MAc(DS9"%1
9P(G M t 3C3
"? Ik,xC3!!2:)/
yH1!3I6s<=CM:1!:.C'F)&/+ !F
)&M:239=9:Q%MCM:1!K=3&3!6rQ.
c(M./
H1!3!31!2:4)&!24M.:&3=9 !M
.C3:(3:<ND&:Q2!%$=: \%QJ
=8:D9:<9D/
x]
,
l?:H1!1\2!#!8:2!C33C !c(/
#C'1!3:1!2!#!)3C3K4A=)
\9D:=8/&9D):D9:<D<=
K"RICM:13!4Q)2!:#=:/
H1!MA8:2!=!<=c(S:;:
:N:5S9"%:M.4M%C3MA)Q!:A9 I
$.@[=99)T/:PK:= =:
1\(()3@)Q!<=I\2!#!)
3/
=!4D=!9<=A.=)f:;>MYM=
KA.&/r)&gC@!34#N:9=& I
N5)!MCF Q)&/
H.C'"!=M4!T=!94D$ ; K !'&
^; K&'@C32!`:D$ S)"!==!:K
.CD!K=!:/
H(9D393=!!K"R2!F:.C')3!839
3.>9D<=W&'=9&3!21\3/
39=9K=%MCM:1!*!=
• H1! !.)w.<= !:4NG:E1M:1!
=9[=:!2( Q)="?:1! !.
)w.^=3K=NG:&W=:!2 !CM2! =
[(&)&S!:&?L"?)=C3 !CM
<9/z_=:!2 !)w.:F&3:EJ
BC3"?1M:1!/+ ')SD
LM:9 !:F)M)=/C9:1!
C3:9:84f !A I( Q)=C31;
S'
HQ%MCM:1!K=3
{1;)&!2N=D)&!2:1!!=9";C?
3!D&/
{|9"%M.3M:E:Q<=";C?=9A9 ID:
1!:QQ tCF4A=:44QW:c(M.:1!.
/
{+ Q)="?"?M.:1!C3!A IS(
)!=WR*!:NA9 I<=M.:4/
{H()Q()&A:2:)"?M.:1!:Q N
==S4C:FD:)5?C3A9&:;4L"?=9=9:cM.:
1!)=9)/
Các hệ tổ chức, hệ thống tiêu chuẩn chất lượng:
Hệ thống ISO 9000
s31"!c(A.&CF1=3\:= =%!M.
AG"? 8!F^C%/
Hệ thống TQM.
7M.+ml3M.AG!3"M/|[)M%VK
=:N)&3)`'"i(3=!:Q& !CM339C3
!CM%M)&!2 C3"32/
Hệ thống chất lượng Q.Base.
RC'% Q=4<=CM"?1}h~•oooC:F93
"!=MC[=C3E)F)4)@ !CM"?39:E1M3CFE
/
GMP (Good Manufacturing Practice)
7'"i%3.S.).xh€x-•lk0: Q
)=D:D@•nqC3:WD(yCF)` !^C%
"c(2]=)!)A=C3:L==2@•nn/
ISO 14000
}h~qooo:S9"%"%= 95:>CM
AG K3:!3MI::.C' Kd39
3:!3MMA3=!C3PC.:D3=/
ISO 22000
}h~jjooojooy3"!+c(4=A.&}h~S9"%]=)`
<=YM=1!2+Y}h~jjooojoo‚!3!3>:>C'}h~jjooojooy/+
39 C3!=!3% !!31_%/
Câu 6:ƒsửa chữa lại sản phẩm là quá trễ, thay vào đó ta nên cải tiến quá trình làm ra nóƒ/
4 3:N/93"! ':9CMA<9&B C3!
CM)Q ==)S =/CIC9K=BM_D
=S4!E)9& =):8!33)Q2&:
=9 !A IS "99FC3FN)1&=S4:4$)3!
9I=:4249>E2/
+:F:4E:&A3
• s8(C3F12"!S =F&/
• r3)&2FJ)#C3!<=9"!=.C3
$:&>C3N<=C/
• + !SI 2:c_!="!)S:; t99=_)
S:;:1M:Q)5?A:.C')&/
+[2 !N=94 <=9=3:NC3 R
D&A9 I()<=(=:Q I 2
(E:E2/
Câu 7+2=!,%=W3(:8::C3"9MM.mss*!
6
3(3c(9&.:DC3!!"!=M?C?!2:
S)"!=<="!=M/7M.ms3M.A:Q:;'C3)Q!
c(CF/
HQ&3S"!=MD4.94&1;9CMF
%C3!2:AG/l33(3KJ94&1;9CMC3
M\?C?!2:S)"!=<="!=M/9&.:DC3!394
$ %&:&"!"!=MS =/C9:93.
::&9C3MA!2:<="!=M/,!:4%=W3(:8::
C3"9MM.mss3&(D&/l3:8::C3"9MM
mssI<=3:4J:2.3<=3J3
9&.:DC3!<="!=M9&.:DC3!:239&.4DN!
"!=M:2/
!3 =&%=W3:8::C3"9MM.mssJN!9&
)M:C3K=:Q)Q =<=9&.:DC3!/
Câu 8: Các chuyên gia QTCL cho rằng "chất lượng sản phẩm và chất lượng quản lý có mối quan hệ
nhân quả" anh chị hãy nêu ý kiến của mình?
A=:Q 3:NCI&_"!=M4:AG.IJ4:
./49CM.94 =&1;M:2!&)4>
c(AGS)"!=.GI)Q3!1!:C3=!:
<=/HQ2! =:4.:(:D<=)
3I
Câu 9rQ!3I6+ !h|r,:Q)Q!K=J )Q
!9&.3!6
Kiểm soát chất lượng -&xQuality Control =9C&5QC03D<=AG
C3!%M9D/rQ!3CM)Q!A I2!
=";C?A=)Q!9&.!K949CM>
C3 K3CM/
rQ!3A I3 !:4=9";C?!E1(1
3! !A I4A=:&CMS=9C9Q:)Q =*!
:8::; 'C3J1;!21=932&4"'-€••„0/
4C3Q)Q!A I…=)4)&A†!ECM
MC3!214)&)9&-h=••„0/
4))Q! C3!CM*!"t2_ !A)(/rQ!
! KS3X>(D&!CM= =C3!21
4)&)9&-E"R4.>.)<=G9&394Q
:L"?\ )@4390Z-‡ **=
s3!2:)b4M:L"?\:(9D/rQ!
3)Q!W9&.$ %&:&A I2! =
+ !S)"!==A=.9.=
• Kiểm soát con ngườiK%M4)&()`@%MCM/W:
:D9:<CFCMD3C3)&AD:2:/W: =1;>M:Q
%M/
• Kiểm soát phương pháp và quá trình sản xuất>C3A I:&R
C':F)MSKS9*!"t)Q!\M%1&:<=A
I/
• Kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào%=WPYsC3)Q =EuA I
vSd1!A/
• Kiểm soát bảo dưỡng thiết bị&1;:)Q =KS9:;)wC31!"O*!
:NA9:;/
• Kiểm soát môi trường làm việc, ánh sáng, nhiệt độ, điều kiện làm việc vv…
+42CM)Q!<9& C3!A IS:Q)?=4
=9 !A I%M/:QA I39:2MAc(DS9"%19P
(G M t 3C3"? Ik,xC3!!2:)
/
ˆ&.9CM39&.:DC3!4$<9&:&/HQ
:D =4I9CM:DC3!4/ˆ&.&1;C3M3
9&.4DA= W:E1M$:&%I3/ˆ&.!
K$:91=!P!31P% !c([8:2!=!:&C
:F==C3!A I2!/+9$:9K=2:&C= #<=8:2!
C3 $#1=1K; M !CM)Q!
";C?/
Kiểm soát chất lượng: rQ!3CMS:;C3).&:FB:W9&.
4$ %&:&A I2! =:Q9&.:4:"9 I!EB1&:$
(:S:;C3K:4<=J::1!/9&.A=3
=0P%
10+&1;
0k>A9 I
"09M
*0l K
Câu 10:
Chức năng Phòng ngừa Thẩm định Chi phí sai hỏng
k Q |*2&)&L&
)&
+:;i +&)&2&
l=5 H3 +:;3 73:)?_
<=3
hS s!2 1 )M
9M 4
+:; !:!2
)Q =>A I
k& 3 2 &
+? rQ = > A
I
+:;S |LG2
HE3 7 9M
413
rQ =:>3 9Q 3 2 "! _
!A IC9Q
Câu 11: n95<=7+mssCI=!95:;'C3!r73A= W6/
9<=M.AG
/ H;'C3!)32! ;!)3C3"!)3:/
,!:4c(D1& )3I3=DM2C3>=3I6H@1M
3)wCW) t 3!E):4 =:Q&)&C3 Q
"?:9)B:(.!)33#2!&!C':.<
2 =/,!=M?C3!)3<=IC3CI&DQDM
2C3>=<=)3:Q)B:(3#:C=!>%!
:<=W/
j/ h%8:2!38:2!D::D !Wc%CF/k9M:.$C3!
&G<=m+sC3=)&%M7+mss/s8:2!dDS:; t?
/s8:2!&%.:P1=?:C3:K.<=
"!=M/s8:2!D2! =C3"9 I K1 !"!=M:Q!3!3
.WK !CM:2:5?<="!=M/
„/ h%==<=W3CA='W1W3C/lE)
!K3P%A= !<=Wc(C33.$ %&:&
A II3/,!"4D"?W1M@9:T3@
<=!K !P(/HQ3:CM39D2! K3CMS9
"%:A3C3:C)*$=:/!K3P
%A= W<="!=MC3%==:D9:<C'Q1&C3)
M<=W 4!"!=M/
q/ mG*!A Ir&A!.J:2:MA)PC3
!2:4A=:AGA I/HQA I4G^= ;<=:D =
'>:DC3!^=33@ ;/
y/ +M.YMS:;Q1&C3AGM.A I4A=i
=:.C'?:F =J:*2MA<="!=M/)QA9&13!
*! u3S*S* !!319&.4M.
:P1C3!3"M.3#=9.39D"%= A=:Q<=)3/
s3@A<=M.=!M%C=MA!2:/
‰/ ?&?3?:PKd3><=W"!=
M/l.4:)@2 =C3(:=!"!=M
?&/%4Q[1'=99CWC3(D5)&EC'
CM<=P(/:*!1'= ;@[=:V@[=/
‚/ m9&:;"%= %)MlWA9&:;C33:<=M.AG!2:)
"!=.4MA:S9:%"%= CM"MC3/hk3
?.)N3AG%M:F39
n/ m=MR4C'K(c()BS9"%.A=
13S9".A=M1!3/"!=MC3K(?
i=C3.A=M>_R4J=!@%<==1:Q2! =
;/
Câu 12: Thế nào là ĐBCL, sự liên quan của ĐBCL và uy tín của DN ?
Đảm bảo chất lượng 3!31!2:4)&!2C3M.:&3 !AG
C3:(3:<(D&:Q2!%$=: \=9";C?
<=c(J:(9DCF/+*!}h~:1!3D<=m
G C3!CM# \9DJ:%M/
H1!(!T)3$C3L"?4 !K="3>
=!3!3=89D<=)3
Liên quan
H1!";C?2!9!"!=M; K$ ;
K !'C3A.&)5?:I 2S =)?:"i:&[
MS&CM3:K.)4)@/hS=!:(;&)
3J)@2D:.C'2!:F)M!"!=M?=
C'.'@ ;14QC; :A9F:.C'34
& !C'R!2/r:4"!=M:=!J4:F)M:Qc
:;S)[=!>=3!"!=M3934
9>L"?MA>9&.S/rSc:;C3c:;"!=
M4:F)M1!:CM3!K=!:@!W3!W$C3
514C'"!=M:44&(I:QS =4.N
"!=MS)"!=3934MA/
=!J!8.9D<=K"R:.C'3!:4
4DM:K.@%&<="1$CIR)!3
K"RJ=:4 ;L"?=!>M>/H( 4
:!3S8:1!C3=!(3:1!L"?&)MGP
9CM(=!:PC.<=S8(9V K:Q!8
D<=)3/h3 =):2J9)4)@!"!=M=39
M2!K"R)M2CFC3:)#9M2CF2/
h% Q<="!=M4:K@KM.AG
<="!=MJ3@
!3'/
Câu 13: m=M! \hk):23"!K %&h|;
M3:N=9=6YI=o?
N=K*X3> M<=KZ3MC?<=
1rh/7WB; MCF !)S %&/K3
rhB4A9F!21)9&31% '
=4C&&)&:;e
H93:;)&@C3!(<=FK91
)Q3=9CM<=WK
1 !9/F'B = \XC
:F.)T15P[:D"9:M!2/)&A
!9nop=CF1AG/3)&
:; M 'c"!>)T
9 =I
3)&l`! \ M:.C')T=yvjop"!_<=
%&novnyp"!_<=M.AG)!3!/.A9&D:FB?
()"R1M=9=9I&/
+*!3)&]):>C;S)9&!E)A9&:
MC?<=IIK(3B4jop__3"!38:2!!E
K4( /Y9m+s3 M<=W3C !P( !:48:2!
C= #A9&:;/
K[=
73
jyps8
H2!
•!"?yop
jyp
q!";C?
/ ]`
9
@%?C?
%=!3
MI
%S
j/ )2
:(
@%?C?
&
;%=!&
%Q1&CF)3
„/ K:2W
c(AG
> I:3!2!
!2::3!2!
:d1C
CM =&1;)
‰•2=!)=!2"i:&6
r=!"i:&
• =!u1'C3L==":&&)M
9CMC3
• =!J3@9<=9C')3dd
)3'"i:&3S =)P)!F=J&)M:
P)!/
• &ICF4:S8&K"R=:4.c
W=!IJ&)M:/
• H( 4:!3S8:1!C3=!(3:1!L"?
&)MGP9CM(=!:PC.<=S8(9
V K:Q!8D<=)3/
• r@=!:>M"!=M:A
!
‚
Chi phí chất lượng Loại chi phí
|:;:F)3. k#[=
|:;9CM rQ =:
7!3F"!3)T h=1!3
h== !A IS h=1 !
+c(A9 I:1! k#[=
|LG)&2<=)3 h=1!3
rQ =!.)`<= rQ =:
HF =9= !S h=1 !
l)3CI):(D h=1!3
:3!2!=!=9F k#[=
Câu 18: Nhận định đúng sai về các phát biểu dư8i và giải thích
• r3B="?<="!:4.2 = ; K89@
CF"?<=/
+ Kh=/3"!=M)!B1&IC3!"?'<=hk3.2 =
; KM=9I"!=M3NG>:&hk=!
Mhk2!%M<=)3:PK Q2J";C?3A
!";C?@4)3";C?1!3:Q3@%N:.C')3
• 3':!I 2<=/h43:2
A.&/
+ Kh=/YI)hk:2A.&3hk4 !5K"R
CI::!1$%=8D3C:Qc/]$CI)3)B=
"?<=-%RC'?:L"?03#=(:=81A=
/-+*!A=:QM:2CF0/HQ:(D3=!<=)3"!=
M2! =hk4"?RC3)`R:PKd
RCQC:F)&/h%!8#:1\1 =:Q4:hkC3L"?4/
H.C'.)3BD:(D&3!:.IW:8!hk:43hk4
•Vì sao cần phải thấu hiểu về nhu cầu của KH? Mối quan hệ giữa việc thấu hiểu nhu cầu của
khách hàng và chát lượng sản phẩm của doanh nghiệp.
kQCFD<=)3CI2! = ;!)3C3"!
)3:/,!:4N=D1& t)3<=I3=DM2C3
>=<=W:E1M3)wCW) t 3!E):4 =:Q QC3&)& =
"?:9)B:(3#.5:(.>:#
<=)32!&!C'<=:.<2 =l.A=M=CMQ
D<=)3C3<="!=MX<=3%
RC'D<=)3ZC9:QN=4:.ICMQ
:D<=)33C:F&(A= W
