Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (283.23 KB, 4 trang )
36 "luật" truyền thông xã hội
Truyền thông xã hội (social media) chứa đựng trong nó một số "luật"
mà tự người tham gia phải ngầm hiểu. Bạn có thể sẽ phì cười với những
quy luật dưới đây, nhưng hãy thấm thía nó:
1. Nếu tất cả những gì bạn làm là chăm chăm vào trả lời những phàn nàn của
khách hàng, xin chúc mừng, bạn sẽ ngày càng nhận được nhiều phàn nàn
hơn và chỉ có phàn nàn thôi.
2. Hãy luôn tự hỏi: Mình có thực sự đang là một cá nhân hoạt động trên
mạng xã hội hay đơn giản là một cái máy thu phát nội dung?
3. Mọi khách hàng đều bảo rằng họ sợ bị nhận thông tin quảng cáo. Nhưng
sự thật không phải đúng 100% như thế, khách hàng luôn cần thông tin, nếu
bạn đưa đến họ thông tin thú vị, họ sẽ tiếp nhận.
4. Khách hàng hành động vì nhu cầu của họ, chứ không phải của bạn.
5. Nếu bạn hành động vì tiền càng nhiều, trải nghiệm của người dùng càng
bị thu hẹp.
6. Đừng cố tỏ ra mình thông minh. Hãy khôn ngoan thực sự.
7. Giao tiếp 24/7, hãy nhớ giao tiếp trên mạng xã hội là công việc không
mang tính thời điểm.
8. Luôn trả lời lại cho những comment / post của thành viên.
9. Luôn phải tính ROI (*ROI: Lãi trên đầu tư).
10. Khách hàng muốn nói chuyện với một cá nhân đại diện thương hiệu chứ
không phải ngồi tán dóc với một cái thương hiệu biết nói.
11. Giải quyết vấn đề của khách hàng, kể cả khi họ chưa (kịp) yêu cầu bạn
làm điều đó.
12. Không phải cái gì cũng hoạt động tốt đâu, bình thường thôi mà.
13. Siết lại những phản hồi tiêu cực về thương hiệu của bạn (đừng để nó có
cơ hội phát tán rộng).
14. Bất kỳ ai cũng là một người có khả năng gây ảnh hưởng.
15. Nếu fan của bạn muốn đóng góp nội dung, hãy chủ động ngỏ lời giúp họ.
16. Vẫn tốt nếu bạn lái người dùng lên thẳng website của bạn, không nhất