Đề Tài: KẾ HOẠCH KINH DOANH SHOP HOA NGHỆ THUẬT “ART FLOWER SHOP” doc

Đ
S
H


Đ
ề tài:
H
OP H
O
Đ

K
H
M
Ô
KẾ
O
A NG
H
T
P
Đ
ẠI HỌC
Q
TR
Ư

H
OA QUẢ

N
Ô
N: THƯ
Ơ
HOẠC
H
H
Ệ TH
U
P
. HCM –
t
1
Q
UỐC GI
A
Ư
ỜNG Đ
Ạ

N
TRỊ KIN
H

Ơ
NG M
Ạ

H
KIN

H
U
ẬT “
A

G
V
Th
ự
Gr
o













t
hán
g
04 n
ă
A

THÀN
H
Ạ
I HỌC KI
N
oOo
H
DOANH
Ạ
I ĐIỆN T
H
DOA
N
A
RT F
L
V
HD: GV.
ự
c hiện:
N
o
up
ă
m 2011
H
PHỐ HỒ
N
H TẾ -
L

Ử
N
H
L
OWE
R
Phan Phi
N
hóm 6 –
U
CHÍ MI
N
L
UẬT
R
SHOP
”
Yến
U
mbrella
N
H
”

2

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI:
KẾ HOẠCH KINH DOANH SHOP HOA NGHỆ
THUẬT “ART FLOWER SHOP”

Môn: Thương mại điện tử
GVHD: GV Phan Phi Yến
Nhóm sinh viên thực hiện: nhóm 6 – Umbrella group

Danh sách thành viên
Họ và tên MSSV
01. Nguyễn Hạ Liên Chi K084071286
02. Lưu Trần Công Đông K084071299
03. Phan Thị Hải Huỳnh K084071319
04. Nguyễn Thị Ngọc Khuyên K084071323
05. Nguyễn Quang Phú K084071353
06. Nguyễn Thị Diễm Phúc K084071355
07. Đào Trần Phương Quỳnh K084071363
08. Vũ Minh Sang K084071365
09. Ngô Thị Phương Thảo (nhóm trưởng) K084071373
10.
Tăng Thị Kim Tiền K084071381
11. Lê Quang Trưởng K084071396




TPHCM, tháng 04 năm 2011

3

MỤC LỤC
Lời mở đầu
CHƯƠNG I: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO DỰ ÁN “ART
FLOWER SHOP”
1. Giới thiệu ý tưởng kinh doanh
2. Mục đích kinh doanh
3. Kế hoạch kinh doanh
3.1. Tổng quan thị trường hoa tươi
3.2. Mô tả sản phẩm, dịch vụ cung cấp
3.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
3.4. Phân tích khách hàng mục tiêu
3.5. Phân tích cạnh tranh
3.5.1. Tình hình cạnh tranh chung
3.5.2. Phân tích đối th
ủ cạnh tranh
3.6. Phân tích năng lực kinh doanh
3.6.1. Cơ cấu tổ chức, nguồn nhân sự
3.6.2. Giải pháp công nghệ
3.7. Thanh toán và giao hàng
3.8. Phân tích SWOT
3.9. Chiến dịch Marketing
3.9.1. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
3.9.2. Kế hoạch truyền thông
3.10. Kế hoạch tài chính
CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE
1. Giới thiệu khái quát website
2. Cấu trúc và thành phần cơ bả

n của website
CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN
1. Đánh giá dự án
1.1. Những yêu cầu đã đạt được
1.2. Những yêu cầu chưa đạt được
1.3. Thuận lợi khi thực hiện dự án
4

1.4. Khó khăn khi thực hiện dự án
2. Phương hướng phát triển
Kết luận
Phụ lục
1. Tài liệu tham khảo
2. Báo cáo quá trình làm việc nhóm

5

LỜI MỞ ĐẦU
Từ xưa đến nay, tặng quà không còn là hành động xa lạ của hầu hết mọi người. Nó
đã trở thành nếp sống, là nét đẹp trong văn hóa của người Việt. Nếu như trước đây, con
người thể hiện tình cảm với nhau bằng việc chia sẻ một món ngon hay đơn giản chỉ là một
lời thăm hỏi thì ngày nay, trong cuộc sống công nghiệp hối hả, khi đời sống vật chất nâng
cao cũng là lúc đời sống tinh thần được chăm chút hơn. Con người xem trọng lễ nghĩa, xem
trọng sự giao tiếp và luôn mong muốn củng cố các mối quan hệ hơn.
Dần theo thời gian, những món quà trao tay cũng dần có sự thay đổi, càng ngày
được chăm chút tỉ mỉ hơn. Nhưng có một sản phẩm mà qua thời gian nó không đòi hỏi phải
có sự thay đổi tính năng, công dụng đặc biệt mới thỏa mãn nhu cầ
u ngày càng khắt khe của
khách hàng. Đây là một sản phẩm không hề mới lạ bởi trong thơ ca Việt Nam nó liên tục
được nhắc tới , đứng trước nó, chiêm ngưỡng nó không biết bao nhiêu thi sĩ đã xốn xang,
dao động. Qua thời gian sản phẩm này càng gần gũi hơn với nhu cầu tinh thần của con
người, phải chăng nếu có gọi là sự phát triển mới thì chỉ là hoa hiện nay không phải chỉ là
“đóa hoa ven đường”, “ hoa bên c
ửa sổ nhà em”, mà hoa giờ đây trở thành một sản phẩm
nghệ thuật thực sự, một ngành công nghệ hoa. Vì vậy mà chất lượng hoa đòi hỏi phải tăng
cao, hoa phải có tính nghệ thuật, phải được chăm chút dưới đôi bàn tay tài hoa của các nghệ
nhân để trở thành những sản phẩm hoàn mỹ.
Mỗi loài hoa có màu sắc, vẻ đẹp riêng. Chính vì thế nó biểu hiện nhiều ý nghĩa khác
nhau và thường là th
ứ đầu tiên ta nghĩ đến khi muốn thể hiện tình cảm với người khác. Bởi
hơn bất kì món quà nào khác, hoa có thể truyền đạt thông điệp trọn vẹn và thể hiện sự tinh

tế của người tặng.
Ngày nay, nền kinh tế và mức sống người dân ngày càng được cải thiện, các shop
hoa tươi xuất hiện ngày càng nhiều với những cách bày trí và mẫu hoa đa dạng, sáng tạo
với mong muốn phần nào
đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của con người, là cầu nối để có
thể giúp người tặng “vừa tặng hoa, tặng cả tâm ý”.




6

CHƯƠNG I:
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO DỰ ÁN “ART FLOWER SHOP”

1. Ý tưởng kinh doanh
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, sự hội nhập kinh tế diễn ra ngày càng
nhanh, đặt Việt Nam trước nhiều cơ hội và thách thức, nếu ta biết tận dụng tốt cơ hội thì sẽ
tạo ra động lực phát triển đất nước. Sự phát triển đó kéo theo nhu cầu của nhiều ngành đang
tă
ng cao. Chỉ trong quý I năm 2011, lượng khách du lịch đến Việt Nam đã tăng 11,9% so
với cùng kỳ năm 2010 ( theo số liệu của Cục Thống Kê). Qua số liệu khách nước ngoài đến
nước ta tăng vọt như vậy đã cho ta thấy được sự phát triển mạnh trong các lĩnh vực dịch
vụ như nhà hàng, khách sạn.
Sự phát triển của ngành dịch vụ này kéo theo nhu cầu của rất nhiều ngành khác cũng
tă
ng cao như thực phẩm chất lượng cao, đồ trang trí nội thất…và có một sản phẩm mà nhu
cầu sử dụng nó là không thể thiếu ở những nơi này đó là hoa. Theo số liệu thống kê thì nhu
cầu sử dụng hoa nghệ thuật ở các nhà hàng, khách sạn từ trung bình trở lên là trên 98%.
Khách đến nhà hàng, khách sạn không phải chỉ là ăn uống hoặc là một chỗ dừng chân nghỉ

mà họ còn đến để tận hưởng không gian, cung cách ph
ục vụ chuyên nghiệp. Theo khảo sát
của nhóm có đến 67% khách bị ấn tượng đầu tiên bởi những lẵng hoa nghệ thuật được
trang trí ở đại sảnh.Vì vậy mà chất lượng hoa đòi hỏi phải tăng cao, hoa phải có tính nghệ
thuật, phải được chăm chút dưới đôi bàn tay tài hoa của các nghệ nhân để trở thành những
sản phẩm hoàn mỹ.
Sau khi Việt Nam mở cửa, gia nhập WTO thì các chương trình, sự ki
ện lớn tổ chức ở
nước ta ngày càng nhiều, tiêu biểu như các sự kiện văn hóa, âm nhạc, thời trang, các cuộc
thi sắc đẹp, thể thao… Và vào những dịp quan trọng như thế này cần huy động rất nhiều
hoa để trang trí. Không chỉ đòi hỏi về số lượng lớn mà những hoa dùng để trang trí cho các
sự kiện lớn còn đòi hỏi tính nghệ thuật cao. Các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng nhận
thức
được tầm quan trọng của Marketing, vì vậy trong thời gian tới, việc bùng nổ ngân sách
Marketing cho các hoạt động quảng bá, tổ chức sự kiện có khả năng xảy ra rất cao. Bên
cạnh đó, Việt Nam ngày càng chủ động hội nhập với thế giới và Việt Nam dần trở thành
một địa điểm đáng chú ý để du khách nước ngoài ghé thăm. Các sự kiện mang tầm vóc
7

quốc tế sẽ có xu hướng tổ chức ngày càng nhiều và với chất lượng ngày càng được nâng
cao. Chính vì vậy, nhu cầu hoa nghệ thuật cho những sự kiện như thế là rất lớn, rất đáng
lưu tâm để khai thác.
Trong các văn phòng của các công ty ngày nay, hoa tươi trang trí cũng bắt đầu được
chú ý hơn. Không chỉ vì yếu tố thẩm mỹ mà hoa còn mang đến một bầu không khí dễ chịu,
thoải mái, xua tan những căng thẳ
ng trong lúc làm việc, giúp mọi người có thể dịu xuống
để lắng nghe những người xung quanh từ đó đưa ra những quyết định tối ưu nhất.
Ngày nay, người ta có thể tặng hoa cho nhau vào rất nhiều dịp quan trọng như các
ngày lễ, nhân các sự kiện quan trọng của người thân, bạn bè hoặc ngay cả khi không có sự
kiện gì quan trọng nhưng họ vẫn có thể tặng hoa cho nhau để thắt chặt thêm tình cảm.

Nh
ưng người tặng hoa bây giờ không còn có hình ảnh bẻ một nhành hoa mang tặng người
thân, mà bó hoa ngày nay phải được cắt tỉa, gói lại thật đẹp mắt, thật sang trọng. Ngoài ra,
việc tặng hoa ngày nay không chỉ thể hiện cá tính của bạn, mà còn thể hiện vị thế của bạn
trong xã hội và trình độ thẩm mỹ của bạn. Tặng hoa cũng là một hành động thể hiện học
thức của bạn. Vì v
ậy, nhu cầu hoa nghệ thuật cao cấp ngày càng tăng. Người mua hoa
mong muốn gửi tất cả tấm chân tình vào hoa vì vậy mà các sản phẩm hoa đòi hỏi phải có
một tầm cao mới thể hiện sự sáng tạo, nghệ thuật và nhiều khi có cả tính độc nhất nữa.
Với nhu cầu lớn như vậy nhưng hiện tại ở Việt Nam vẫn chưa có nhiều cửa hàng kinh
doanh hoa chuyên nghiệp, có khả nă
ng cung cấp hoa có chất lượng và mang tính nghệ thuật
cao. Nắm bắt được nhu cầu đó, sau một thời gian chuẩn bị nhóm chúng tôi quyết định thực
hiện kế hoạch kế hoạch kinh doanh shop hoa nghệ thuật “Art Flower Shop”, chuyên cung
cấp các sản phẩm hoa nghệ thuật cao cấp. Chúng tôi cũng nhận thấy được tầm quan trọng
của thương mại điện tử trong thời đại số ngày nay, vì vậy ngoài những hình thức kinh
doanh truyền thống, chúng tôi không ngừng đẩy mạnh áp dụng thương mại điện tử để thúc
đẩy việc kinh doanh của chúng tôi.
2. Mục đích kinh doanh
 Thứ nhất, Art Flower Shop là nơi cung cấp các sản phẩm hoa nghệ thuật độc đáo,
đáng tin cậy với chất lượng cao. Khách hàng có thể thoải mái lựa chọn những mẫu hoa
8

nghệ thuật phong phú có sẵn tại shop và chúng tôi sẽ luôn đưa ra những tư vấn về nghệ
thuật để giúp bạn chọn được những sản phẩm hoa phù hợp nhất. Đặc biệt, chúng tôi có thể
thiết kế các các sản phẩm hoa nghệ thuật theo yêu cầu, sở thích riêng của khách hàng. Đến
với Art Flower Shop khách hàng sẽ có được những mẫu hoa nghệ thuật tuyệt vời, độc đáo
dành cho riêng mình mà không ai khác có được.
 Th
ứ hai, Art Flower Shop không chỉ dừng lại ở nhóm khách hàng cá nhân, chúng tôi

còn mong muốn có thể thực hiện những dự án về trang trí hoa mang tính chuyên nghiệp với
các đối tác doanh nghiệp trong các lĩnh vực tổ chức sự kiện (văn hóa, nghệ thuật, cưới
hỏi…), nhà hàng, khách sạn, du lịch, spa, café…hay những doanh nghiệp có nhu cầu hoa
tươi cho tổ chức các hội nghị, sự kiện…
 Thứ ba, tích cực áp dụng thương mại điện t
ử để nâng cao doanh số bán hàng và mở
rộng thị phần. Chúng tôi xây dựng website bán hàng trực tuyến www.artflowershop.com

(hay www.hoanghethuat.com
) để giúp khách hàng có thể mua hàng dễ dàng hơn, đơn giản
hơn, tiết kiệm thời gian hơn, và phải đảm bảo tính bảo mật, an toàn tuyệt đối cho khách
hàng trong quá trình giao dịch. Điều này sẽ góp phần nâng cao doanh số và độ nhận biết
của khách hàng đối với Art Flower Shop.
 Thứ tư, đem lại lợi nhuận cao từ việc tư vấn, thiết kế, thực hiện các sản phẩm hoa
nghệ
thuật và việc đặt quảng cáo .
 Thứ năm, phát triển Art Flower Shop thành một hệ thống chuỗi cửa hàng cung cấp
dịch vụ hoa nghệ thuật cao cấp trên toàn quốc trong tươnglai.
 Thứ sáu, việc kinh doanh của shop hoa nhằm tạo điều kiện cho các thành viên trong
nhóm chúng tôi cơ hội áp dụng những kiến thức, kỹ năng đã học ở trường vào thực tiễn. Đó
chính là nhữ
ng bài học kinh nghiệm quý báu cho con đường sự nghiệp sau này của chúng
tôi.

3. Kế hoạch kinh doanh
3.1. Tổng quan thị trường hoa tươi
Trong bối cảnh ngày nay, khi đời sống vật chất của con người ngày càng được cải
thiện thì chúng ta lại hướng tới một đời sống tinh thần được nâng cao hơn. Nhu cầu tặng
hoa là một phần không thể thiếu trong xã hội hiện đại với mục đích bày tỏ cả
m xúc, thể

hiện cái tâm ý của người tặng. Riêng ở thành phố Hồ Chí Minh, khi nói về thị trường hoa
9

tươi, nhóm có thể kết luận bằng một câu: “trăm hoa ngàn shop”. Vì thế, các cửa hàng hoa
cạnh tranh với nhau không chỉ bằng chất lượng mà còn bằng những ý tưởng độc đáo.
Ngày nay dịch vụ tặng quà cũng sôi động lên từng ngày với sự ra đời của không ít
những nhà kinh doanh loại dịch vụ này. Bên cạnh những món quà tặng xinh xắn, dễ thương
thì hoa là một món quà mang nhiều ý nghĩa. Hoa có ngôn ngữ riêng của chúng, thể hiện
bằ
ng sự im lặng ngát hương, dịu dàng, đam mê và thậm chí có cả sự vô tư của hạnh phúc
và đầy màu sắc. Không một lời nào nói ra lại có thể đạt đến sự tinh tế của ý nghĩa cho bằng
một loài hoa. Mỗi loài hoa có một ý nghĩa riêng. Việc dùng những thông điệp ẩn sau mỗi
bông hoa để gửi gắm tình cảm tới những người yêu quý là lựa chọn của không ít người, đặc
biệt là giới tr
ẻ.
Tuy khá mới mẻ tại Việt Nam, trong những năm gần đây, tổ chức sự kiện đang phát
triển với tốc độ nhanh chóng đi cùng nhu cầu quảng bá thương hiệu và sản phẩm mới của
các doanh nghiệp. Nhu cầu tổ chức những sự kiện khác nhau như hội nghị khách hàng, ra
mắt sản phẩm, lễ khánh thành, các cuộc thi lớn, hội thảo, triển lãm… gia tăng càng cho
thấy vai trò quan tr
ọng của nghề tổ chức sự kiện đối với các tổ chức, doanh nghiệp. Có thể
nói, hoa trong sự kiện không chỉ để trang trí mà còn thể hiện đẳng cấp, cá tính và thông
điệp mà nhà tổ chức gởi đến người tham gia. Hiện nay việc trang trí hoa là một phần không
thể thiếu trong các sự kiện từ trang trọng đến đơn giản.
Với nhịp độ như vậy, có thể khẳ
ng định rằng ngành kinh doanh hoa tươi, đặc biệt là
hoa tươi nghệ thuật sẽ còn phát triển hơn nữa và ngày càng chuyên nghiệp hơn để thỏa mãn
nhu cầu ngày càng tăng của đời sống con người.

3.2. Mô tả sản phẩm, dịch vụ cung cấp

 Art Flower Shop được xây dựng dưới hình thức một showroom hoa cao cấp, trưng
bày hàng trăm mẫu hoa nghệ thuật, tọa lạc tại tại trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, đườ
ng
Hai Bà Trưng, Quận 1. Nét nghệ thuật cao cấp trong từng sản phẩm của chúng tôi đến từ
việc tuyển chọn kỹ càng nguyên liệu đầu vào và sự kết hợp của bàn tay tài hoa của các
chuyên gia nghệ thuật để tạo ra những sản phẩm tuyệt vời. Hoa của chúng tôi rất đa dạng
và được chọn lọc từ những loại hoa đẹp, độc đáo, lạ mắt, hương thơm quy
ến rũ nổi tiếng
đến từ nhiều quốc gia. Các phụ kiện chúng tôi dùng kết hợp với hoa như giấy gói, giỏ, lọ,
chậu… cũng đều là các sản phẩm thủ công mỹ nghệ mỹ nghệ cao cấp, độc đáo. Đặc biệt,
10

với đội ngũ chuyên gia cắm hoa tài năng, gout thẩm mỹ tốt, nhiều kinh nghiệm có thể thiết
kế cho bạn những sản phẩm hoa độc đáo theo yêu cầu phù hợp với phong cách, sở thích
riêng của mỗi người. Vì vậy, khi đến với Art Flower Shop, khách hàng sẽ được trải nghiệm
đẳng cấp nghệ thuật cao, độc đáo mà khó nơi nào có được.
 Art Flower Shop cung cấp các sản phẩm hoa nghệ thuật cho dịp như
: chúc mừng,
thôi nôi, sinh nhật, cưới hỏi, ngày kỷ niệm, liên hoan, hội nghị, các ngày lễ trong năm … và
các sự kiện khác theo yêu cầu của cá nhân và doanh nghiệp.
 Dịch vụ trực tiếp: shop chuyên cung cấp và thiết kế:
¾ Các giỏ, bó, chậu… hoa nghệ thuật. Khách hàng có thể trực tiếp đến shop xem
và chọn hoa (các mẫu hoa mới lạ luôn được cập nhật hàng tuần). Ngoài những
mẫu có sẵn được trưng bày, khách hàng có thể tự
thiết kế hoặc miêu tả kiểu dáng
cho các chuyên gia và nhân viên cắm hoa thực hiện theo yêu cầu của mình.
¾ Nhận đặt trang trí cho các sự kiện, nhà hàng, khách sạn, tiệc cưới, văn phòng…
¾ Đặc biệt, đến với Art Flower Shop, khách hàng còn được tự tay mình sáng tạo
những chậu cây cảnh nhỏ xinh. Khách hàng được tự tay chọn chậu, đất, cây,
sỏi và những vật trang trí khác theo ý thích của bản thân.

 Dịch vụ trực tuyến:
¾ Ngoài vi
ệc đến trực tiếp cửa hàng để xem và chọn hoa, khách hàng còn có thể
đặt điện hoa thông qua điện thoại hoặc website hỗ trợ.
¾ Website: www.artflowershop.com
hay www.hoanghethuat.com là trang web của
shop nhằm giúp khách hàng có thể mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ mà không
cần đến trực tiếp cửa hàng. Website có đầy đủ thông tin về giá cả, các mẫu hoa
nghệ thuật. Khác với hình thức điện hoa bằng điện thoại, khi truy cập vào
website, khách hàng có thể chọn được mẫu hoa mà mình muốn đặt và gửi đến
người thân. Hơn thế nữa, khách hàng còn có thể tự tay mình thiết kế một sả
n
phẩm hoa nghệ thuật bằng phần mềm được hỗ trợ trên website, và shop sẽ làm
đúng như những gì bạn mong muốn. Website hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán,
tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng.
3.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
 Tầm nhìn
11

Trở thành shop hoa nghệ thuật cao cấp hàng đầu Việt Nam để đáp ứng các đối tượng
khách hàng cao cấp. Bên cạnh hoạt động bán hàng, marketing truyền thống, Art Flower
Shop liên tục nâng cao những ứng dụng công nghệ thông tin để tạo ra một môi trường giao
dịch thương mại điện tử chất lượng cao, chuyên nghiệp , nhằm đem lại sự thuận lợi nhất
cho khách hàng khi mua sắm, thanh toán cũng như đẩy mạnh mặt truy
ền thông trực tuyến
của shop.
 Sứ mệnh
¾ Mang đến cho khách hàng những sản phẩm hoa nghệ thuật cao cấp tuyệt vời, độc
đáo và chỉ dành cho riêng mình.
¾ Dùng cái đẹp đến từ thiên nhiên để tô điểm cho cuộc sống công nghiệp hối hả,

tất bật như hiện nay.
¾ Kết nối tình cảm con người một cách tinh tế, nhẹ nhàng và đầy cảm xúc với các
s
ản phẩm hoa nghệ thuật.
 Giá trị cốt lõi
¾ Thấu hiểu tường tận cá tính, gout thẩm mỹ của khách hàng.
¾ Tận tâm, chu đáo với khách hàng từ những cử chỉ nhỏ nhất.
¾ Luôn đầu tư tuyển chọn các nguồn nguyên liệu chất lượng tốt, mang tính độc đáo
cao để tạo ra các sản phẩm nghệ thuật có cá tính riêng.
¾ Đội ngũ chuyên gia nghệ thuật không ng
ừng học hỏi và sáng tạo để tạo ra các
sản phẩm hoa mang tính nghệ thuật độc đáo.
¾ Đảm bảo chất lượng sản phẩm và tiến độ thực hiện công việc.
¾ Đảm bảo sự nhanh chóng, an toàn trong quá trình giao dịch trực tiếp cũng như
qua môi trường thương mại điện tử.
3.4. Khách hàng mục tiêu
Chúng tôi nhắm tới 2 đối tượng khách hàng mục tiêu chính là những người có thu
nhập cao và các doanh nghiệp. Đặc điểm chung của nhóm khách hàng này là giá cả không
chi phối nhiều đến sự lựa chọn của họ, họ có thể bỏ ra một số tiền lớn miễn là nhận được
hoa vừa ý và có tính nghệ thuật cao.
Thứ nhất, chúng tôi nhắm đến đối tượng khách hàng có thu nhập cao trong xã
hội,giới văn phòng với độ tuổi từ 25 – 40. Đây là tầng lớp có nhu cầu và đủ khả n
ăng để
thỏa mãn mong muốn thể hiện cảm xúc với những người thân hay tạo dựng, vun đắp mối
12

quan hệ với đồng nghiệp, đối tác. Thực tế theo như chúng tôi nghiên cứu, việc chọn hoa
như một món quà tặng đấy ý nghĩa đang là xu hướng của một xã hội ngày nay với đời sống
vật chất và tinh thần ngày càng được nâng cao. Hoa là món quà tặng vừa nhẹ nhàng, vừa
thể hiện được sự tinh tế, tình cảm của người tặng. Một bó hoa với những cách gói khác

nhau sẽ mang một ý nghĩa, thông đi
ệp khác nhau. Người ta có thể tặng hoa để cám ơn hay
xin lỗi, chúc mừng hay chia sẻ nỗi buồn….Với những đặc tính trên mà hoa rất thích hợp là
phương tiện để truyền đạt cảm xúc, đặc biệt với những đối tượng tri thức có thu nhập cao
thường rất bận rộn với công việc nhưng lại muốn dành sự quan tâm đến những người xung
quanh.
Ngoài ra, trong nhóm khách hàng cá nhân có một đối tượng rất đ
áng được quan tâm
đó chính là những cặp tình nhân trong dịp lễ cưới. Hoa trong ngày cưới luôn mang một ý
nghĩa thiêng liêng. Trong ngày cưới, cô dâu nào cũng mong muốn được cầm trên tay bó
hoa đẹp nhất, đặc biệt nhất và chỉ có hoa mới tạo nên được không gian trang trọng, truyền
tải được ý nghĩa của “ngày đặc biệt” ấy. Và trong ngày đặc biệt ấy, không chỉ cô dâu phải
có cho riêng mình một bó hoa thật đẹp mà không gian của lễ cưới cũng rất cần sự tô
điểm
của các sản phẩm hoa nghệ thuật.
Tiếp theo, chúng tôi cũng nhắm đến đối tượng những doanh nghiệp trong các lĩnh
vực tổ chức sự kiện (văn hóa, nghệ thuật, cưới hỏi…), nhà hàng, khách sạn, du lịch, spa,
café… , những doanh nghiệp có nhu cầu dùng hoa tươi để trang trí phòng ốc, tổ chức các
hội nghị, sự kiện…Trong môi trường doanh nghiệp, hoa tươi không chỉ là vật trang trí mà
còn thể hiện sự
uy tín, tinh thần, văn hóa của công ty. Thực tế thì một khách hàng khi bước
vào công ty được trang trí bằng những giỏ hoa tinh tế sẽ tạo được cảm giác thân thiện và
lưu lại trong tâm trí khách hàng về hình ảnh một công ty luôn quan tâm và chia sẻ. Ngày
nay, trong nền kinh tế ngày càng phát triển, số lượng các doanh nghiệp ngày càng nhiều,
nhu cầu hoa trong các sự kiện, hội nghị, tiệc cưới ngày càng gia tăng. Vì thế chúng tôi chọn
đây là đối tượng khách hàng nhắm tới trong chiến lược kinh doanh của mình.

3.5. Phân tích cạnh tranh
3.5.1. Tình hình cạnh tranh chung
Kinh doanh hoa là một loại hình không mới và đối thủ cạnh tranh tương đối nhiều.

Thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện và đặc biệt là nhu cầu được thưởng thức
13

cái đẹp mang phong cách độc đáo lại phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Với việc cung
ứng những sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp, mang tính khác biệt cao, chúng tôi hoàn
toàn tin tưởng vào khả năng cạnh tranh của dự án kinh doanh này so với các đối thủ về lĩnh
vực hoa tươi đã có mặt trên thị trường.
Hơn thế nữa, qua khảo sát và phân tích, chúng tôi nhận thấy rằng hình thức kinh
doanh này hoàn toàn có khả năng mở r
ộng bằng hình thức kinh doanh trực tuyến.Với việc
đẩy mạnh thương mại điện tử, tập trung và hướng khách hàng tới một hình thức đặt hàng,
thanh toán nhanh chóng, đơn giản, chúng tôi tin rằng dự án sẽ đáp ứng được nhu cầu của
những khách hàng đam mê cái đẹp mà quá bận rộn, đồng thời thỏa mãn được ý thích khẳng
định cái tôi của mỗi người trong xã hội hiện nay.
3.5.2. Phân tích đối thủ c
ạnh tranh
Căn cứ vào thị trường và khách hàng mà shop nhắm đến, có thể tìm ra các đối thủ
cạnh tranh là các Shop hoa được bày trí theo dạng showroom hoa nghệ thuật và các trang
web điện hoa.
 Các Showroom hoa nghệ thuật:
Art Flower Shop xét thấy đối thủ cạnh tranh lớn nhất là shop hoa Flower Box.
Trong quá trình điều tra tìm hiểu, chúng tôi rút ra một số ưu điểm và nhược điểm của
shop như sau:
¾ Ưu điểm:
9 Shop hoa có vị trí khá thuận l
ợi. Nằm tại góc đường Hai Bà Trưng và Lê
Thánh Tôn, nơi có nhiều khách nước ngoài, lại nằm trong trung tâm thành
phố, rất thuận lợi cho việc kinh doanh của shop.
9 Cách bày trí trong shop cũng là một điếm nhấn. Tuy chỉ là một mặt bằng nhỏ,
nhưng lại rất xinh và khá sang trọng. Tông màu xanh lá nhạt kết hợp trắng tạo

cảm giác mát mẻ và thiên nhiên. Tiệm trang trí đơn giản nhưng hiện đại, bố
cục hài hòa.
9 Hoa trong ti
ệm cũng được chọn lọc kỹ càng, rất tươi và đẹp. Có rất nhiều loại
hoa lạ mà khách hàng có thể chưa thấy bao giờ. Nguồn cung cấp hoa cũng
không phải từ các chợ đầu mối hoa thông thường. Nhiều loại hoa được nhập
khẩu từ Thái Lan. Đặc biệt là sự xuất hiện của loài hoa “Địa lan xanh”, một
giống hoa quý ít thấy ở Việt Nam.
14

9 Một điểm nữa mang lại sự thành công cho shop chính là đội ngũ phục vụ,
nhân viên cắm hoa của shop. Khi mua hàng ở Flower Box, cung cách phục vụ
của các nhân viên trong tiệm làm cho khách hàng cảm thấy mình được tôn
trọng và được phục vụ. Khách hàng cảm thấy mình có thể thoải mái lựa chọn
và nhân viên bán hàng chỉ đóng vai trò tư vấn chứ không người hướng dẫn họ
mua hàng. (Ví dụ như thay vì hỏi “Quý khách cần gì?” thì khách hàng luôn
được chào bằng câu “Em có thể giúp
được gì cho quý khách?”)
9 Yếu tố sáng tạo luôn được shop chú ý. Shop chú trọng sự sáng tạo sẽ tạo nên
được ấn tượng nổi bật đối với khách hàng. Mỗi tháng cửa hàng hoa đều chọn
một chủ đề trưng bày chính nhằm chia sẻ những khoảnh khắc cuộc sống và
hoa sẽ đẹp hơn khi được kết hợp vào cuộc sống hằng ngày.
9 Flower box còn thực hiện chương trình “Hoa hoà bình” vói mong muốn xoa
dịu n
ỗi đau chiến tranh và giúp đỡ những em nhỏ có hoàn cảnh không may do
bom mìn gây ra. Chương trình đã được sự ủng hộ của nhiều người, khắc sâu
hình ảnh đẹp của shop vào lòng khách hàng.
¾ Nhược điểm:
9 Tuy là một shop nổi tiếng và được nhiều khách hàng từ Bắc và Nam biết đến
nhưng shop mới chỉ có một cửa hàng duy nhất. Như vậy sẽ rất bất tiện cho

khách hàng đặt hoa c
ủa shop.
9 Các mẫu hoa của shop thường là được cắm sẵn hay, được các nhân viên cắm
khi khách đặt hàng nhưng chưa có dịch vụ tư vấn cho khách hàng tạo mẫu
theo ý muốn của họ.
9 Shop không có các dịch vụ như cắm hoa cho các sự kiện lớn mà chỉ tập trung
vào phần cắm hoa mẫu theo bó hay theo lẵng.
 Các trang web điện hoa:
Qua thời gian tìm hiểu và khảo sát, chúng tôi nhận thấy có hai trang web điện hoa là
đối th
ủ cạnh tranh chính với Shop trên lĩnh vực hoa trực tuyến là:
+ www.dienhoavietnam.com

+ www.hoa.vn

Dưới đây là bảng so sánh các ưu-nhược điểm của hai trang web trên

15


dienhoavietnam.com hoa.vn
Giới thiệu sơ
nét
Là website thương mại điện tử
được ưa thích năm 2009
Đại diện chính thức của Hiệp
hội hoa thế giới tại Việt Nam
Giao diện Đầy đủ, cung cấp đầy đủ
thông tin cho khách hàng ngay
trên trang chủ nhưng vì thế

làm cho khách hàng rối mắt.
Không bắt mắt.
Đầy đủ. Không bắt mắt. Dễ sử
dụng và không làm cho khách
hàng rối. Sử dụng nhiều tab
nhưng không làm khó khách
hàng khi tìm kiếm.
Hoa và mẫu
cắm
Những loại hoa thông thường
và các mẫu cắm đơn giản,
không có các mẫu cắm cầu kỳ,
sáng tạo.
Những loại hoa thông thường.
Các mẫu cắm thông dụng.
Đặt hàng Khách hàng chọn theo mẫu có
sẵn và đặt hàng.
Khách hàng có thể đặt theo
mẫu có sẵn hoặc đặt theo ý của
mình, nhưng chỉ nằm trong giới
hạn như màu sắc, loại hoa…
Thị trường Trong nước và một số nước
như Mỹ, Anh, Hàn Quốc, Úc,
Canada
Trong nước và quốc tế
Thanh toán Visa, Mastercard, Atm,
Internet Banking, Western
Union/MoneyGram, Bưu điện,
tiền mặt
Bằng tiền mặt, qua hệ thống

ngân hàng (ATM hay chuyển
khoản), bưu điện

Qua phân tích hai đối thủ cạnh tranh ở hai loại hình khác nhau, chúng tôi rút ra được những
kết luận sau:
- Các shop hoa truyền thống nhắm vào các đối tượng thuộc nhóm có thu nhập trung-cao tuy
có nhiều khách hàng nhưng dịch vụ chưa đa dạng. Chưa nghĩ đến các hình thức bán hàng
trên mạng và mở rộng mạng lưới trên toàn quốc. Cũng như chưa mạnh dạn đưa vào ý tưởng
để khách hàng tự thiết kế giỏ hoa theo sở thích của khách hàng.
16

- Các trang web điện hoa tuy đã mở rộng hệ thống đi khá xa và rộng nhưng đối tượng phục
vụ thường dàn trải, không nhắm đến một mục tiêu khách hàng cố định. Bên cạnh đó cũng
chưa có sự sáng tạo và mới mẻ trong việc thiết kế giỏ hoa, chưa đưa vào các loại hoa lạ và
đặc biệt, tạo sự nhàm chán cho khách hàng. Việc đặt hàng tuy đã có xuất hiện ý tưởng cho
đặt theo ý khách hàng nh
ưng chỉ ở những giới hạn nhất định.
Những điểm yếu của hai loại hình trên chính là cơ sở để shop hoa ra đời.

3.6. Phân tích năng lực kinh doanh
3.6.1. Cơ cấu tổ chức, nguồn nhân lực
3.6.1.1. Ban quản lý
Điều hành hoạt động chung của công ty. Xây dựng kế hoạch phát triển trong ngắn
hạn, dài hạn và quảng bá trang web. Đại diện công ty làm việc với các đố
i tác.Quyết định
của ban này ảnh hưởng rất lớn đến sự tồn tại và phát triển của công ty. Vì vậy nên yêu cầu
cần có của ban này phải là những người có kinh nghiệm quản lý tốt, nắm bắt được thị
trường và phải có tầm nhìn. Số lượng quản lý : 2 người.
3.6.1.2. Ban kinh doanh bán hàng
Thực hiện những chiến lược ban quản lý đề ra, đồng thời hoạt động năng nổ

trong
quá trình bán hàng của mình.Tạo cảm tình đối với khách hàng từ chất lượng sản phẩm đến
chất lượng dịch vụ để khách hàng có thể cảm nhận được “nghệ thuật của hoa” một cách sâu
sắc và có thụ cảm nhất. Ban này gồm có:
 1 chuyên gia cắm hoa nghệ thuật, yêu cầu: thành thạo kĩ năng cắm hoa, làm việc
sáng tạo, có một số bằng cấp hoặc giải thưởng cá nhân về
lĩnh vực nghệ thuật
cắm, trang trí hoa. Mô tả công việc: phụ trách thực hiện việc thiết kế tác phẩm
(hoa), cắm và trang trí hoa dưới nhiều hình thức: cắm trong bình/giỏ…, thiết kế
bó hoa sao cho đẹp và lạ mắt nhất.
 1 nhân viên bán hàng, yêu cầu: có kinh nghiệm bán hàng tối thiểu 6 tháng, hoạt
bát, năng động, giao tiếp tốt, ngoại hình cân đối ưa nhìn. Mô tả công việc: làm
việc tại cửa hàng. Chào và đón khách đến cửa hàng tr
ực tiếp mua hoa. Nhận và
giải đáp thông tin của khách hàng qua điện thoại, đồng thời ghi nhận thông tin
khách hàng đặt hoa theo sự kiện và báo lại ban quản lý để sắp xếp.
17

 2 nhân viên cắm hoa (trợ giúp nhân viên thiết kế hoa chính ở trên). Yêu cầu: có
tinh thần học hỏi và gu thẩm mỹ tốt( điều này sẽ được đánh giá một bài test của
công ty). Mô tả công việc: thực hiện cắm hoa theo hướng dẫn của nhân viên
chính hoặc gia công tạo nguyên liệu, chuẩn bị phụ liệu và thực hiện những thao
tác trợ giúp cho nhân viên kia hoàn thành tác phẩm nhanh và chất lượng nhất
trong thời gian cho phép.
 2 nhân viên giao hàng thực hiện giao hàng
đến tận nơi khách hàng đặt. Yêu cầu
nhân viên này phải nhiệt tình, đặt lợi ích công ty lên cao nhất, tận tình phục vụ
khách hàng, cho khách hàng cảm nhận tốt nhất về chất lượng của công ty.
3.6.1.3. Ban marketing
Thu thập thông tin thị trường, thu thập thông số bán hàng từ bộ phận kinh doanh bán

hàng, tổng hợp và đưa ra những chiến lược marketing đến những phân khúc, những nhóm
khách hàng mục tiêu cũng như tiền năng của công ty. Thực hiện tiế
p thị trên cả môi trường
internet và môi trường truyền thống.
Yêu cầu những thành viên trong ban này phải là những người thông thạo về
marketing, am hiểu về thương mại điện tử, năng động sáng tạo, có khả năng tạo ra những ý
tưởng đột phá, có mối quan hệ rộng rãi với những đối tác trong giới truyền thông và
showbiz. Số lượng 2 người.
3.6.1.4. Ban kĩ thuật
Là những chuyên viên kĩ thuật đượ
c đào tạo chuyên sâu về thương mại điện tử. Các
chuyên viên này sẽ đảm bảo trang web hoạt động theo đúng chiến lược mà các nhà quản lý,
các phòng kinh doanh đã đề ra. Đồng thời đảm bảo an ninh cho trang web trước nhưng mối
nguy hiểm, đe doạ từ internet.
Ban bao gồm: 1 admin. Đảm bảo tính cập nhật cao cho trang web cũng như chịu
hoàn toàn trách nhiệm kĩ thuật cho công ty. Ngoài ra còn tham gia tư vấn, đưa ra các câu trả
lời cho các thắc m
ắc cho khách hàng online của công ty.
3.6.1.5. Ban tài chính kế toán
Mô tả công việc: Thống kê toàn bộ thu chi của công ty. Tính toán số tiền cho các sự
kiện các chương trình, các chiến lược marketing cho công ty. Phân tích lãi lỗ tình hình
hoạt động công ty cho các nhà quản lý để có thể đưa ra những chiến thuật kịp thời.
18

Yêu cầu đối với ban này là phải hết sức tỉ mỉ, cẩn thận và trung thực vì lợi ích của
công ty. Số lượng: 1 kế toán.

3.6.2. Giải pháp công nghệ
Kinh doanh hoa tươi là một mặt hàng mang giá trị thẩm mỹ và nghệ thuật cao. Do
đó, giải pháp công nghệ hỗ trợ cho hoạt động này phải mang tính hiện đại, xứng tầm với kỳ

vọng của khách hàng.
3.6.2.1. Mô hình kinh doanh
Art Flower Shop chọn mô hình kinh doanh B2C.
Mô hình B2C (Business to Customer) để
đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng,
không thông qua các đại lý và trung gian. Do phần lớn quá trình giao dịch được tiến hành
trên môi trường mạng Internet, việc quảng cáo và truyền thông được cũng được thực hiện
qua các công cụ E-Marketing nên giúp tiết giảm được nhiều chi phí.
Về dài hạn, cửa hàng sẽ phát triển thêm chi nhánh, cũng như đầu tư nâng cấp hệ
thống phân phối thông qua các dự án Franchise, nâng cấp quy mô vốn và hoạt động của
loại hình kinh doanh này.
3.6.2.2. Xây d
ựng website
Dự án này tập trung vào mảng kinh doanh qua mạng nên việc đầu tư nhiều vào
chương trình hệ thống quản lý là cần thiết. Cửa hàng sẽ kết hợp việc thuê ngoài và tự xây
dựng nhằm đạt hiệu quả cao nhất. Dự án đòi hỏi một hạ tầng mạng vững chắc, an toàn và
thông suốt kèm theo một chương trình hệ thống Shopping Core (chuyên biệt dành cho cửa
hàng kinh doanh qua mạng).
Bước đầu, cửa hàng chỉ
cần phát triển hệ thống kinh doanh và quản lý này trên
Share Hosting hoặc VPS. Do website kinh doanh có nhiều lượng truy cập nên phải luôn
đảm bảo đủ băng thông mạng, không thể xảy ra tình trạng nghẽn mạng cục bộ. Về lâu dài,
việc đầu tư hệ thống máy chủ riêng là cần thiết cho một website kinh doanh hoạt động ổn
định và hiệu quả.
Dựa trên nền của Shopping Core, đội ngũ quản lý IT sẽ phát triển những sản phẩ
m
và dịch vụ cho phù hợp với yêu cầu từng thời kỳ của công ty. Tuy số vốn ban đầu bỏ ra khá
19

lớn nhưng về lâu về dài, hệ thống này giúp cửa hàng giảm thiểu những rủi ro về công nghệ

cũng như nâng cao uy tín và hình ảnh của cửa hàng.
 Cấp độ kinh doanh
Cấp độ 2: Thương mại giao dịch
 Đăng ký tên miền:
- Tên miền cấp 2: www.artflowershop.com
, www.hoanghethuat.com
 Chi phí liên quan
Domain Artflowershop.com
Hoanghethuat.com
500.000
VPS Hosting RAM: 768MB
HDD: 80GB
Unlimited bandwidth
9.600.000
SSL Certificate VeriSign Inc. 15.000.000
Core Shopping Total Management Solution 20.000.000

3.7. Thanh toán và giao hàng
3.7.1. Hình thức thanh toán
 Đặt hàng trực tuyến (không kèm thiết kế)
¾ Bước 1: Bạn tiến hành lựa chọn những mẫu hoa có sẵn trên website và ấn chọn
Thêm vào giỏ hàng. Biểu tượng:
¾ Bước 2: Sau khi kết thúc quá trình lựa mặt hàng, bạn ấn chọn Thanh toán và có
thể lựa chọn 1 trong những phương thức thanh toán sau
9 Bằng tiền mặt: sau khi khách hàng đặt hàng và xác nhận, nhân viên củ
a
cửa hàng sẽ đến tận nơi giao hàng và thu tiền.
9 Bằng thẻ thanh toán nội địa: khách hàng có thể thực hiện thanh toán
nhanh chóng qua cổng thanh toán Smartlink Payment Gateway, hiện đang
kết nối hầu hết các ngân hàng thành viên trong liên minh.

9 Bằng thẻ quốc tế: cửa hàng luôn hỗ trợ việc thanh toán qua các loại thẻ
Visa, Master, Union, JCB cho các khách hàng quốc tế
9 Bằng ví điện tử: xu hướng này đang dần phát triển khi hàng loại các công
ty cung cấ
p dịch vụ thanh toán như Vnpay, Ngân Lượng, Bảo Kim,
Payoo, …

¾
¾

Đ
Lưu
ý
ví đi
ệ
¾
Bước 3:
xác nhậ
n
mail xác
để xác n
h
¾
Bước 4:
hình thứ
c
Đ
ặt hàng tr
ự
Danh sác

h
00210
0
146020
858278
140207
0102019
ý
: Bạn cũn
g
ệ
n tử như tr
ê
Sau khi b
ạ
n
đến cho b
ạ
nhận, nhâ
n
h
ận lại đơn
Sau khi xá
c
c
giao hàn
g
ự
c tuyến có
h

tài khoả
n
0
1628155

5170360

89

31230017

305

g
có thể s
ử

ê
n khi bạn
m
ạ
n đã thực
ạ
n ngay lậ
p
n
viên trực
đặt hàng.
c
nhận, tùy

g
phù hợp s
ẽ
k
èm thiết
k
20
n
n
g
ân hàn
g
ử
dụng hình
mua hàng
t
hiện giao
d
p
tức. Kho
ả
tổng đài c
ủ
theo nhu
c
ẽ
được trìn
h
k
ế

g
của Art
F
1
7
0
2
1
thức than
h
tr
ực tiếp tạ
i
d
ịch thành
ả
ng 10 đến
2
ủ
a Art Flo
w
c
ầu của bạn
h
bày ở ph
ầ
F
lower Sh
o
221000031165

8
11A08807994

2
0003143350

700148490210
5
036010148995
h
toán tiền
i
Art Flowe
công, hệ t
h
2
0 phút sa
u
w
er Shop s
mà chúng
t
ầ
n kế tiếp.

o
p
8

5

0

51

mặt, các l
o
r Shop
h
ống sẽ gử
i
u
khi hệ th
ố
ẽ liên lạc
v
t
ôi sẽ chọn
o
ại thẻ,
i
email
ố
ng gửi
v
ới bạn
những
21

¾ Bước 1: Bạn dùng chương trình hỗ trợ thiết kế trực tuyến trên website để tạo ra
sản phẩm theo mong muốn. Bạn có thể chú thích thêm các yêu cầu riêng cho sản

phẩm trong khung Mô tả. Sau khi đã hài lòng với thiết kế và mô tả bạn ấn SAVE
để lưu bài. Tiếp theo bạn ấn chọn Thêm vào giỏ hàng. Biểu tượng:
¾ Bước 2: Sau khi kết thúc quá trình thiết kế các sản phẩm, bạn ấn chọn
Đặt hàng
.(Vì hiện tại sản phẩm của bạn chưa thể định giá được nên bạn không thể thanh
toán trực tiếp ngay lúc này, bạn phải chờ phản hồi của Art Flower Shop)
¾ Bước 3: Sau khi bạn thực hiện đặt hàng thành công, hệ thống sẽ gửi email xác
nhận đến cho bạn ngay lập tức. Khoảng 30 đến 40 phút sau khi hệ thống gửi mail
xác nhận, chuyên gia cắm hoa của chúng tôi sẽ gọi lại cho bạ
n để xác nhận lại
đơn hàng, thỏa thuận về cách thiết kế, mức giá, cách thức vận chuyển.
¾ Bước 4: Nếu bạn đồng ý thỏa thuận đặt hàng với Art Flower Shop thì chúng tôi
sẽ gửi Mã SP qua email của bạn. Sau đó bạn tiến hành nhập mã SP và thanh toán
trực tuyến bằng các hình thức như bước 2 trong Đặt hàng trực tuyến không kèm
thiết kế.
¾ Bước 5: Sau khi bạn đã thực hiện giao d
ịch thành công, hệ thống sẽ gửi email
xác nhận đến cho bạn ngay lập tức. Khoảng 10 đến 20 phút sau khi hệ thống gửi
mail xác nhận, nhân viên trực tổng đài của Art Flower Shop sẽ liên lạc với bạn
để xác nhận lại đơn đặt hàng.
3.7.2. Hình thức giao hàng
 Giao hàng tận nơi: đối với phạm vi nội thành và bán kính 10km, cửa hàng sẽ có dịch
vụ giao hàng tận nơi và thu tiền.
 Qua đường bư
u điện: với hệ thống bưu cục VNPost và Viettel Post rộng khắp mọi
nơi, sản phẩm của khách hàng sẽ được gửi nhanh chóng trong vòng 2 ngày làm việc.
 Qua đường hàng không: với nhu cầu đặc biệt và nhanh chóng tức thời, cửa hàng
luôn đáp ứng cho những yêu cầu và đòi hỏi cao này.
Với hệ thống đóng gói hoa cao cấp theo công nghệ hiện đại của Hà Lan, cửa
hàng bảo đảm luôn giữ được chấ

t lượng tốt nhất cho sản phẩm hoa tươi.
3.8. Phân tích SWOT
22

- S (Strengths)
+ Đội ngũ nhân viên nhiệt tình trong công việc, luôn hướng vào khách hàng
+ Nhóm có thành viên đã từng có kinh nghiệm kinh doanh trong lĩnh vực hoa tươi
và quà lưu niệm.
+ Nhóm có thành viên có mối quan hệ rộng và thân tình với một số người trong hệ
thống Horeca (Hotel , Restaurant, Café) và các công ty tổ chức sự kiện.
+ Có chiến lược marketing tốt, hỗ trợ cho việc nhận diện thương hiệu
+ Vị trí của shop ở trung tâm thành phố, nơi tập trung đầu mối giao thông, thuận tiện
cho việc kinh doanh
+ Website được đầu tư và thiết kế tỉ mỉ, giao diện bắt mắt và khá thân thiện, hình
ảnh sản phẩm sắc nét, dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng. Ngoài ra, webiste
còn luôn cập nhật liên tục các mẫu hoa mới, những tin tức liên quan cùng những
mục giải trí, trắc nghiệm làm cho khách hàng hứng thú khi đến với website
+ Loại hình sản phẩm đa dạng, phục vụ cho mọi nhu cầu của khách hàng
+ Có đội ngũ nhân viên tư vấ
n, hỗ trợ trực 24/24
+ Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán, có tài khoản ở nhiều ngân hàng, tạo điều kiện
thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc thanh toán và mua hàng
+ Đáp ứng nhu cầu thiết thực đang ngày càng gia tăng trong cuộc sống công nghiệp
bận rộn
- W (Weaknessses)
+ Do nhóm đều là những sinh viên mới ra trường nên chưa có kinh nghiệm trong
việc quản lý điều hành công việc, chưa lường trước toàn bộ những khó khă
n phải đối
mặt
+ Nhóm tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập

cao và các doanh nghiệp nên bước đầu sẽ rất khó khăn trong việc tạo dựng lòng tin
vì chưa có chỗ đứng trên thị trường
+ Việc tìm kiếm được chuyên gia thiết kế mẫu hoa có trình độ cao, luôn sáng tạo
những mẫu hoa độc đáo, mới lạ, nắm bắt được xu hướng là việc rất khó khăn
23

+ Nguồn vốn khởi đầu còn hạn chế.
- O (Opportunities)
+ Nhu cầu tặng quà mà đặc biệt là hoa tươi ngày càng tăng.
+ Các dự án về phát triển hoa ở các vùng trọng điểm được đầu tư và phát triển, hứa
hẹn tạo ra nhiều giống hoa mới lạ, độc đáo.
+ Các shop hoa nghệ thuật chuyên nghiệp, có quy mô hiện nay vẫn chưa đáp ứng
được nhu cầu thị trường.
+ HIện tài thì xu hướng phát triển c
ủa e - commerce ngày càng phổ biến, không còn
xa lạ với đại bộ phận người dân như trước đây.
+ Rút được kinh nghiệm, học hỏi những điều đã đạt được, khắc phục những điều còn
thiếu sót từ những shop hoa và trang web khác
- T (Threats)
+ Website có thể bị tấn công
+ Mô hình kinh doanh dễ bị bắt chước nên phải đòi hỏi tính sự sáng tạo và thay đổi
hàng ngày.

3.9. Chiến dịch Marketing
3.9.1. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
 Brand:
¾ Tên brand: Art Flower Shop
¾ Ý nghĩa tên brand: Art Flower Shop là cửa hàng hoa nghệ thuật. Hoa không còn
phải chỉ là một món quà đến từ thiên nhiên người ta mang đi tặng nhau, mà nó đã
trở thành một tác phẩm nghệ thuật mang cá tính cũng như bao tình cảm của

người tặng nó.
¾ Tích cách brand: sang trọng, nghệ thuật, đầy ngẫu hứng sáng tạo, tự nhiên.
 Logo
24


Ý nghĩa logo:
Nét chữ uốn lượn nhẹ nhàng tạo ra một sự thoải mái để giao
hòa vào nghệ thuật. Chữ “f” truong chữ Flower được cách điệu thành một bông hoa
nhỏ xinh, càng làm tôn thêm tính ngẫu hứng sáng tạo trong nghệ thuật. Nghệ thuật
không ở đâu xa, đôi khi chỉ một sự đơn giản phá cách cũng tạo nên một nét đẹp bất
ngờ. Dòng chữ trắng tinh với ánh sáng xanh bao quanh, hòa quyện vào bầu trời xanh
biếc tựa như
những đám mây đang trôi. Điểm xuyết thêm cho màu xanh ấy là chút
xanh lá của cỏ cây. Tất cả những gam màu xanh tươi ấy tạo cho người ta một cảm
giác thật thanh bình, gần gũi với thiên nhiên hơn và thêm yêu cuộc sống này.Tóm
lại, thông điệp mà Art Flower Shop muốn gửi gắm qua hình ảnh logo đó chính là nét
đẹp nghệ thuật, đầy ngẫu hứng sáng tạo đến từ thiên nhiên sẽ mang đến cho bạn
những niềm vui bấ
t tận, cảm giác hạnh phúc trọn vẹn và sự bình yên trong tâm hồn.
 Slogan: Wonderful beauty from nature! (Nét đẹp diệu kỳ đến từ thiên nhiên!)
Ý nghĩa Slogan:
Có rất nhiều mức độ đẹp. Nét đẹp đạt đến mức độ diệu kỳ
chỉ có thể là những kiệt tác nghệ thuật. Art Flower Shop góp nhặt những nét đẹp tinh
túy nhất đến từ thiên nhiên và kết hợp với đôi bàn tay khéo léo, tâm hồn bay bổng
của người nghệ sỹ để tạo ra những kiệt tác hoa nghệ thuật đẹp tuyệt vời. Vì vậy sở
hữu những s
ản phẩm của Art Flower Shop nghĩa là bạn đang sở hữu một quà tặng
quý báu đến từ thiên nhiên mang nét đẹp diệu kỳ.
3.9.2. Kế hoạch truyền thông

Từ concept “Wonderful beauty from nature!” ta tiến hành xây dựng kế hoạch truyền
thông sử dụng các phương thức sau:
3.9.2.1. Quảng cáo (Advertising)
 Truyền thống
25

Công cụ Nội dung Thời lượng
Brochure
Brochure giới thiệu về công ty và các dịch vụ
cung cấp, được thiết kế sang trọng, nhỏ gọn, súc
tích. Brochure sẽ được gửi cho các khách hàng
doanh nghiệp, tổ chức mà công ty nhắm tới trên
toàn quốc, chủ yếu là khu vực phía Nam.
4 đến 10 bộ/ tuần
Tờ rơi
Khổ A5 được thiết kế sang trọng và phát tại các
địa điểm như các plaza, quán café sang trọng,
trung tâm ngoại ngữ quốc tế, các chương trình
ca nhạc, thời trang, rạp chiếu phim… tại
TP.HCM
2000 tờ rơi/ tuần
Thực hiện trong 2 tháng
đầu khai trương
Báo giấy,
tạp chí
Đăng quảng cáo trên các báo, tạp chí mà có đối
tượng khách hàng mục tiêu thường xuyên theo
dõi như: Tiếp thị gia đình, Sài Gòn Tiếp Thị,
Tạp chí Marketing Việt Nam…
Thực hiện trong 2 tháng

đầu khai trương

 Internet
Công cụ Nội dung Thời lượng
Website
riêng
Xây dựng website: www.artflowershop.com

để giới thiệu về công ty và các dịch vụ cung
cấp, mua hàng trực tuyến, đăng các bài
quảng cáo, bài PR, các hình ảnh, video clip
về công ty…
Mọi lúc
Blog, mạng
xã hội
Xây dựng các trang riêng để giới thiệu về
công ty, có chức năng tương tự website
riêng, nhưng không có chức năng mua hàng
trực tuyến. Các trang riêng này sẽ được triển
khai trên các hệ thống blog và mạng xã hội
như: Facebook, Twitter, Zing Me,
Tamtay.vn, Yume, Plus, Opera, Wordpress,
Mọi lúc