Tiêu chuẩn phán đoán khách hàng pdf

Tiêu chuẩn phán đoán
khách hàng

Một nhà doanh nghiệp nổi tiếng, chủ của một trong 10 hãng bảo hiểm hàng
đầu thế giới đã từng nói: “Nếu bạn mất một giờ đồng hồ để ký được một hợp
động bảo hiểm, thì 50 phút đầu dùng vào việc nói chuyện với khách hàng”.

Muốn kiếm tiền cần phải có trí tính và cảm tính
Có một nhà kinh doanh đến hỏi chuyên gia tư vấn.

Nhà kinh doanh đưa ra một bản kế ho
ạch rất đầy đủ về một dự án có ảnh
hưởng rất lớn đối với công ty của mình. Nhà kinh doanh có vẻ hăng hái khấp
khởi, tin rằng bản kế hoạch của mình sẽ được thông qua, thậm chí còn được
ca tụng, thế nhưng lại bị phủ quyết khiến ông ta không vui, tại sao?

Nhà tư vấn sau khi xem lướt qua bản kế hoạch đã thấy ngay được vấn đề chủ
yếu làm cho bản kế hoạch không được thông qua.

Nội dung của bản kế hoạch đúng là viết có chương, có mục rất rõ ràng, thế
nhưng đó chỉ là phần mà bản thân tác giả muốn biểu đạt, chẳng khác gì một
bài luận văn, dù nội dung có phong phú đúng đắn đến mức nào, mà không
nhằm đúng vào nhu cầu cảu khách hàng thì cũng chẳng có ý nghĩa gì.

Tiêu chuẩn để phán đoán khách hàng ngày nay là khách hàng có thích hay
không, có nghĩa là sản phầm có đáp ứng được thị hiếu của khách hàng hay
không, lúc đó khách hàng mới chịu bỏ tiền ra.

Một nhà doanh nghiệp nổi tiếng, chủ của một trong 10 hãng bảo hiểm hàng
đầu thế giới đã từng nói: “Nếu bạn mất một giờ đồng hồ để ký được m
ột hợp
động bảo hiểm, thì 50 phút đầu dùng vào việc nói chuyện với khách hàng”.

Qua việc nói chuyện với khách hàng, nếu bạn biết khách hàng thích chơi khúc
côn cầu, bạn nên tiết kiệm một vé xem trận đấu khúc côn cầu tặng khách
hàng, hoặc bạn biết con của khách hàng sắp sửa tốt nghiệp thì bạn nên giúp
thu thập những cuốn sách luyện thi… Những hành động không có liên quan
gì tới nghiệp vụ bảo hiểm ấy làm cho khách hàng của b
ạn rất vui, nhiều khi
dù khách hàng không muốn nói đến chuyện có liên quan đến bảo hiểm họ
cũng chủ động mua bảo hiểm hoặc giới thiệu cho những người khác đến mua
bảo hiểm của bạn. Và bạn đã trở thành một nhân viên marketing đáng tin
trong lòng họ.

Nhưng làm thế nào để biết đối phương có nhu cầu hay không, đối phương
thích gì? Thực ra điều này quả thực cũng rất khó,
đòi hỏi phải nhạy bén, yêu
cầu bạn phải có sức cảm thụ phong phú để hiểu được đối phương đang nghĩ
gì. Vì thế những nhà kinh doanh cần bồi dưỡng cho mình một sức cảm thụ.
Có khách hàng là điều kiện đầu tiên để hình thành việc giao dịch mua bán. Vì
thế muốn kiếm tiền trước hết cần phải tính đến tình cảm của khách hàng, sau
đó mới là suy nghĩ và cảm thụ
của bạn.

Trong thời đại trí tính, cảm tính, nếu chỉ dựa vào lý luận thì khó có thể đi sâu
vào lòng người. Bởi vì trong từ điển bạn không thể tìm thấy từ “lý động” tức
“lý tính + động tác”, hoặc từ “trí động” là “trí thức + động tác”. Bạn chỉ có
thể tìm thấy từ “cảm động” tức là “cảm tình + động tác”.

Bời vì thấy “rẻ thì mua, chất lượng tốt thì khen”, cái lô gíc đó không còn
thông dụng trong thời đại này nữ
a.