Đề tài: Xung đột potx

1
LOGO
Chủ đề
GV: Hoàng Thị Doan
TH: Nguyễn Thị Huyền Trân
Lớp: ĐHQTKD 09B
GV: Hoàng Thị Doan
TH: Nguyễn Thị Huyền Trân
Lớp: ĐHQTKD 09B
2
LOGO
NỘI DUNG
Khái niệm chung
1.
Nguyên nhân của XĐ
2.
Hướng giải quyết XĐ
3.
Nhận xét
4.
3
LOGO
I. KHÁI NIỆM CHUNG
1.1 Định nghĩa
Xung đột là một tiến trình bắt đầu khi bên A
nhận thấy bên B có những ảnh hưởng tiêu cực
đến những điều mà bên A quan tâm.
Quan điểm truyền thống
QĐ quan hệ con người
Quan điểm “tương tác”
Các quan

điểm về xung
đột
4
LOGO
Xung đột chức năng
Hỗ trợ cho mục tiêu và cải
thiện kết quả công việc.
Xung đột phi chức năng
Gây cản trở kết quả công việc.
1.2 Các dạng xung đột
Theo vai trò:
Theo vai trò:
5
LOGO
1.2 Các dạng xung đột
Xung đột nhiệm vụ
Các XĐ liên quan đến nội dung
và mục tiêu công việc.
Xung đột quan hệ
Dựa trên các mối quan hệ
giữa các cá nhân.
Xung đột về quy trình
Xảy ra liên quan đến công việc
cần được thực hiện như thế nào ???
6
LOGO
1.2 Các dạng xung đột khác
Giữa các thành viên trong
ban lãnh đạo.
Giữa cấp trên và

cấp dưới.
Giữa các
thành viên
Giữa các bộ phận
trong tổ chức.
7
LOGO
1.3 Nguồn gốc của xung đột
Xung đột phát
sinh từ đâu ???
8
LOGO
II. Nguyên nhân dẫn đến xung đột
Nguyên
nhân
Cá
nhân
Tổ chức
Trong


nhóm
nhóm
9
LOGO
XUNG ĐỘT CÁ NHÂN
Kỳ vọng khác nhau
Khác biệt cá nhân
Thiếu thông tin
Vai trò không phù

hợp
Môi trường căng
thẳng
II. Nguyên nhân dẫn đến xung đột
10
LOGO
II. Nguyên nhân dẫn đến xung đột
Cạnh tranh nguồn
lực
Không thống nhất
được mục tiêu
Bị lệ thuộc công việc
Tranh giành vị trí
Khác biệt về nhận
thức
XUNG ĐỘT NHÓM
11
LOGO
II. Nguyên nhân dẫn đến xung đột
Cơ cấu thứ bậc
Mức độ tham gia
Hệ thống khen
thưởng
Vấn đề quyền lực
Môi trường làm
việc …
XUNG ĐỘT TỔ CHỨC
12
LOGO
Vì sao phải

giải quyết xung
đột ???
13
LOGO
Giữ hài hước
đúng mức
Chịu trách nhiệm
Đương đầu
với vấn đề
Sử dụng
dẫn chứng
Bày tỏ cảm xúc
Không xúc phạm
hay “chụp mũ”
Nguyên
tắc
III. HƯỚNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
14
LOGO
III. HƯỚNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
Quy trình giải quyết xung đột:
Quy trình giải quyết xung đột:
Tách hai bên
Ngồi xuống
Lắng nghe
Hỏi để tìm giải pháp
Uống nước
15
LOGO
3.4 Cách giải quyết xung đột

5 dạng liên
quan đến
XĐ
B
E
C
D
A
Cạnh tranh
Cộng tác
Thoả hiệp
Ngăn ngừa
Thích nghi
Theo Kenneth
Thomas và Ralph
Killman:
16
LOGO
3.4 Cách giải quyết xung đột
CẠNH TRANH
LÃNG TRÁNH
THỎA HIỆP
HỢP TÁC
NHƯỢNG BỘ
David W. Johnson đưa 5 cách giải quyết xung đột
17
LOGO
Phương pháp cạnh tranh
Giải quyết xung
đột bằng cách tiếp

tục tấn công
18
LOGO
Phương pháp hợp tác
Giải quyết bằng
cách bắt tay,
cộng tác với
nhau
19
LOGO
Phương pháp lẩn tránh
Giải quyết
bằng cách
tránh né
20
LOGO
Phương pháp nhượng bộ
Giải quyết
bằng cách
nhường nhịn
21
LOGO
Phương pháp thỏa hiệp
Giải quyết vấn đề
bằng cách thỏa
hiệp
22
LOGO
Sử dụng các PP cần lưu ý
Nếu vấn đề là quan

trọng cho dài hạn
Hợp tác
Nếu việc duy trì mối
quan hệ là quan trọng
Nhượng bộ, hòa giải,
hợp tác lẫn tránh
Nếu cần giải quyết
vấn đề nhanh chóng
Cạnh tranh, nhượng
bộ, hòa giải
23
LOGO
XĐ là
tiêu cực
1
IV. Nhận xét
•
Lôi kéo sự chú ý
•
Xói mòn đạo đức
•
Chia rẽ, giảm sự
hợp tác
•
Tăng sự bất đồng
•
Hành động vô
trách nhiệm
24
LOGO

XĐ là
xây dựng
2
IV. Nhận xét
Có kết quả trong các
vấn đề
Lôi kéo được mọi người
Đem lại sự truyền
thông tốt
Giải phóng cảm xúc
Xây dựng sự hợp tác
Giúp cá nhân phát triển
25
LOGO
4.3 XĐ và kết quả thực hiện CV