quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu

Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu
MỤC LỤC
1. LỜI MỞ ĐẦU 1
2. SƠ LƯỢC MỘT SỐ DỊCH VỤ CỦA PET’S SPA 3
3. QUY TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 4
3.1. Xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể 4
3.2. Thiết kế và tạo dựng các yếu tố của thương hiệu 6
3.3. Đăng ký các yếu tố của thương hiệu tại Việt Nam 10
3.4. Quảng bá thương hiệu 10
3.5. Bảo vệ và phát triển thương hiệu 12
4. KẾT LUẬN 12
TÀI LIỆU THAM KHẢO 14
1. LỜI MỞ ĐẦU
Có một thứ tự ưu tiên khá thú vị trong xã hội Mỹ: quan trọng thứ nhất là phụ
nữ, kế đến là chó và cuối cùng mới là đàn ơng. Điều này thể hiện một vị trí khá
cao của những chú khuyển đáng u ở nước Mỹ. Thật vậy, khơng chỉ ở Mỹ mà
còn nhiều nước trên thế giới, thú ni trong nhà khơng chỉ được chủ u thương
chăm sóc theo đúng trách nhiệm của mình mà còn được tơn trọng như một người
bạn, một thành viên trong gia đình. Chính vì vậy, từ rất sớm các dịch vụ chăm sóc
thú cưng đã xuất hiện, được cơng nhận và phát triển trên thế giới. Ý tưởng hình
thành một viện chăm sóc cao cấp dành cho thú cưng chính là sự gặp gỡ, đồng cảm
giữa chúng tơi, những người xây dựng nên PET’S SPA, và văn hóa ni thú cưng
trên thế giới. Với một tình cảm u thương và ý thức về sự quan trọng của động
vật đối với cuộc sống, đặc biệt là thú ni trong gia đình, chúng tơi thành lập nên
PET’S SPA với mong muốn được chăm sóc những thành viên bốn chân trong gia
đình bạn một cách tốt nhất. Có thể người Việt Nam vẫn còn quan niệm rất hạn hẹp
về thú ni trong nhà, cho rằng chúng chỉ để làm cảnh hay là một thú vui nào đó,
mà ít quan tâm, chăm sóc như một người bạn thân thiết của mình. Nhưng người
Việt Nam vốn nổi tiếng là sống tình cảm, đối với mọi vật xung quanh, họ đều có
một tình cảm gắn bó rất sâu đậm. Và tham vọng của chúng tơi là giúp mọi người
nhận thấy mối liên hệ tình cảm mật thiết sẵn có giữa con người và động vật, nhất

1
Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu
là những động vật kề cạnh bên mình, tạo ra một nét văn hóa mới, tiên tiến trong
việc đối xử với thú ni của người Việt Nam. Một tình cảm thật sự, một sự đầu tư
nghiêm túc và chiến lược lâu dài cộng với tiềm năng khai thác thị trường rộng lớn,
chúng tơi tin tưởng PET’S SPA sẽ thực hiện được những sứ mạng, tầm nhìn của
mình trong tương lai khơng xa.
2
Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu
2. SƠ LƯỢC MỘT SỐ DỊCH VỤ CỦA PET’S SPA
Tắm gội Làm nail
Cắt tỉa lơng nghệ thuật Dẫn chó đi dạo
Massage Đắp mặt nạ
3
Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu
3. QUY TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
3.1. Xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể
3.1.1. Xác lập tầm nhìn, sứ mạng thương hiệu, khách hàng và thị
trường mục tiêu
 Tầm nhìn: Trở thành một viện chun nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh
vực chăm sóc thú cưng. Tạo ra một nhận thức mới trong vấn đề đối xử với thú
ni, trở thành tiếng nói của động vật và những người u thú.
 Tun bố sứ mạng: Tại PET’S SPA ln có những dịch vụ tốt nhất cho thú
cưng của bạn, cam đoan khơng chỉ giúp thú cưng đẹp hơn mà còn làm cho bạn
u chúng hơn; bên cạnh đó chúng tơi ln cố gắng khơng ngừng để trở thành
lời nhắc nhở, một đại diện cho động vật quanh ta: “Hãy u thương, chăm sóc
và nhất là tơn trọng thú ni như những người bạn vì chúng cũng là một phần
tạo ra mơi trường sống của chúng ta”.
 Phân khúc khách hàng: Khách hàng mục tiêu là cá nhân hoặc gia đình có thu
nhập khá trở lên, có lòng u thương và trách nhiệm đối với thú cưng nhưng ít

có thời gian chăm sóc cho chúng.
 Thị trường mục tiêu: Tất cả các quận, huyện tại Thành phố Hồ Chí Minh.
4
Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu
3.1.2. Phân tích tình hình thị trường
 Điểm mạnh
- Dịch vụ chăm sóc chó cao cấp, chun nghiệp lần đầu tiên có tại Việt Nam.
- Dịch vụ mới lạ, thú vị và gần gũi.
- Đối tượng phục vụ là những chú chó, khơng phải giao tiếp.
- Đánh vào tâm lý của những người u thú cưng, cả những người khơng u
thú nhưng có tiền và muốn thú cưng của mình phải phù hợp với phong cách
sang trọng của chủ nhân.
 Điểm yếu
- Văn hóa ni thú cưng của người Việt Nam chưa phát triển, ý thức chưa
cao.
- Đối tượng phục vụ là những chú chó, khơng có khả năng giao tiếp với nhân
viên chăm sóc.
- Kỹ thuật chăm sóc chó khó đào tạo, nhân lực giỏi tay nghề khó tìm.
 Những thuận lợi
- Được sự ủng hộ của các tổ chức bảo vệ động vật.
- Việt Nam hội nhập tồn cầu, có cơ hội hợp tác với các cơng ty, tổ chức của
các quốc gia khác.
- Đời sống người dân ngày càng nâng cao, tạo ra trào lưu ni thú cưng.
- Thị trường rộng lớn và tiềm năng.
 Những khó khăn
- Sự phản đối của những người khơng u động vật, cho là q xa xỉ.
- Khó khăn ban đầu trong việc định vị, quảng bá.
- Sự cạnh tranh của các cơng ty trong nước và nước ngồi.
5
Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu

3.1.3. Hình thành mục tiêu và kế hoạch chiến lược thương hiệu
Mơ hình xây dựng thương hiệu của là đa thương hiệu vì trong tương lai
PET’S SPA sẽ tiến hành xây dựng đồng thời nhiều thương hiệu cho các
chủng loại hàng hóa, dịch vụ khác nhưng cũng dành cho thú cưng như xây
dựng một chuỗi cửa hàng PET’S SHOP (bán đồ chơi, quần áo, trang sức,
mỹ phẩm, thực phẩm và các vật dụng liên quan đến việc chăm sóc và làm
đẹp cho thú cưng). Bên cạnh đó PET’S SPA sẽ xây dựng thêm thương hiệu
PET’S HOSPITAL (khám và chữa bệnh) và PET’S TRAINING CENTER
(huấn luyện các kỹ năng theo u cầu của khách hàng).
3.1.4. Xác định cơ chế kiểm sốt thương hiệu
PET’S SPA sẽ áp dụng cơ chế quản lý theo hệ hống quản lý chất lượng ISO
9001 – 2000 và ISO 14000 về bảo vệ mơi trường.
3.2. Thiết kế và tạo dựng các yếu tố của thương hiệu
3.2.1. Xây dựng các yếu tố nhận biết của thương hiệu
3.2.1.1. Tên gọi
PET’S SPA – Viện chăm sóc cao cấp dành cho thú cưng
Tên thương hiệu bằng tiếng Anh thể hiện ý muốn hội nhập tồn cầu trong bối
cảnh Việt Nam gia nhập WTO. “Spa” theo nghĩa tiếng Anh là “phòng tắm xơng
hơi”, thế nhưng khi du nhập vào Việt Nam, “Spa” mang nhiều ý nghĩa hơn thế.
“Spa” trước tiên đại điện cho tất cả các hình thức chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe
con người. Bên cạnh đó, tự thân chữ “Spa” còn khẳng định một đẳng cấp sang
trọng, q phái mà chỉ có những người có thu nhập cao và địa vị trong xã hội mới
có thể sử dụng loại hình dịch vụ này. Chúng tơi chọn “Spa” làm tên cho thương
hiệu mình nhằm mục đích tạo ra sự thu hút, ấn tượng và một chút ngộ nghĩnh; đặc
biệt khi kết hợp với chữ “Pet”. Thú ni mà cũng có viện chăm sóc cao cấp à?
Người ta làm những gì trong đó nhỉ? Hàng loạt những câu hỏi như vậy sẽ “chạy
6
Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu
ra” trong suy nghĩ người đọc, kích thích việc tiếp cận, tìm hiểu và cuối cùng dẫn
đến hành vi sử dụng dịch vụ. Mục đích khác khi đặt tên PET’S SPA là muốn

khẳng định tính chun nghiệp cao trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng, điều mà
chưa có một cơng ty hay tổ chức nào nghĩ đến và làm được. Và thơng điệp chính
mà “PET’S SPA” muốn gửi đến là các thú ni có một vị trí nhất định, nhắc nhở
mọi người về sự hiện diện đáng u và cũng rất quan trọng của những động vật
bốn chân trong cuộc sống.
3.2.1.2. Logo
 Hình chú chó được lồng vào trong dấu chân tròn thể hiện khát khao được bảo
bọc, che chở và chăm sóc một cách tốt nhất.
 Hình ảnh chú chó trắng nổi bật trong nền logo màu đen như muốn gửi đến
khách hàng thơng điệp “Tại PET’S SPA những chú thú cưng của bạn ln ln
là nhân vật chính, quan trọng nhất và là tâm điểm của sự quan tâm, chăm sóc
của mọi người.”
 Chữ PET’S SPA được thiết kế màu hồng như muốn nói lên sự chăm sóc tận
tình của chúng tơi, ln mang đến cảm giác am tâm cho khách hàng.
7
Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu
3.2.1.3. Khẩu hiệu (slogan)
WE LOVE YOUR PETS
 Slogan bằng tiếng Anh thể hiện sự hội nhập.
 Lời lẽ đơn giản, khơng văn chương triết lý nhưng câu slogan đã giúp chúng tơi
chuyển tải được thơng điệp của mình đến khách hàng một cách dễ dàng.
 Slogan này thể hiện được những đặc tính và lợi ích chủ yếu của dịch vụ. Đến
với các dịch vụ của PET’S SPA, bạn có thể hồn tồn n tâm, hài lòng về thú
cưng của bạn.
 Đội ngũ nhân viên của PET’S SPA đều tâm niệm rằng: Chúng tơi làm việc
khơng đơn giản chỉ vì lợi nhuận mà còn vì tấm lòng u động vật, u những
con vật gần gũi với con người.
 PET’S SPA ra đời với cam kết sẽ làm việc hết sức, cống hiến hết khả năng của
mình, hy vọng được góp phần nâng cao ý thức của cộng đồng trong việc chăm
sóc, u thương và q trọng động vật.

3.2.1.4. Các dấu hiệu khác
 Danh thiếp
8
Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu
 Màu sắc đồng phục: kết hợp hai màu chủ đạo của PET’S SPA là màu trắng và
màu hồng có in logo
 Các vật tư, phương tiện và cơng cụ trong việc thực hiện dịch vụ: cũng kết hợp
hai màu chủ đạo của PET’S SPA là màu trắng và màu hồng có in logo
 Trang trí nội thất: kết hợp ba màu trắng, hồng và đen
 Một số vật tư được gửi đến khách hàng
Dây đeo cổ dành cho thú cưng (Ví dụ tên thú cưng là Lulu)
Mặt trước
Mặt sau
9
Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu
3.3. Đăng ký các yếu tố của thương hiệu tại Việt Nam
Làm đơn và hồ sơ đăng ký bảo hộ các yếu tố thương hiệu nộp trực tiếp cho
Cục sở hữu trí tuệ.
3.4. Quảng bá thương hiệu
3.4.1. Xây dựng website
 Tên miền: http:// www.petsspa.com.vn
 Sơ đồ website
- Trang chủ
- Giới thiệu
 Giới thiệu chung.
 Lịch sử hình thành.
 Tầm nhìn và tun bố sứ mạng.
- Tin tức và sự kiện: Cập nhật những tin tức và sự kiện mới nhất của PET’S
SPA như chương trình khuyến mãi, những dịch vụ mới, các hoạt động xã
hội,…

10
Bao thư
Thư gửi khách hàng
Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu
- Chun mục
 Kiến thức cơ bản về chó.
 Cách chăm sóc chó tại nhà: cách tắm gội, cách chải lơng, cách đánh
răng đúng cách, cách diệt bọ chét, cách chữa da khơ, cách vệ sinh tai
chó, …
 Các cách làm đẹp đơn giản cho chó tại nhà: cách chọn gam màu quần áo
phù hợp với phong cách của chủ nhân, những cách thắt nơ đơn giản, …
- Góc thư giãn
 Truyện cười về thú cưng.
 Chuyện lạ đó đây về thú cưng.
 Pet’s Gallery.
- Dịch vụ: Trình bày chi tiết tất cả các dịch vụ của PET’S SPA kèm theo hình
ảnh minh họa của từng dịch vụ.
- Đăng ký đặt hẹn
- Liên hệ
 Địa chỉ liên hệ.
 Form phản hồi thơng tin về dịch vụ.
3.4.2. Quảng cáo
 Quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng
- Báo: Thanh Niên, Tiền Phong, Sài Gòn Giải Phóng, …
- Tạp chí: Đẹp, Phong Cách, …
 Quảng cáo trực tuyến bằng cách đặt banner tại các website như
, http:// www.tuoitre.com.vn , http:// www.24h.com.vn ,
http:// www.dep.com.vn , …
 Quảng cáo trực tiếp tới khách hàng
- Phát tờ rơi (leaflet) kèm tặng phẩm là cây viết có in logo, địa chỉ, số điện

thoại, email và website của PET’S SPA.
11
Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu
- Gửi email trực tiếp để giới thiệu thơng tin và các dịch vụ của PET’S SPA.
 Quảng cáo ngồi trời: Đặt các banner tại các chung cu và các khu căn hộ cao
cấp tại TP.HCM để thu hút được khách hàng mục tiêu.
 Quảng cáo tại điểm bán: Đặt bảng quảng cáo và standee tại các cửa hàng bán
thức ăn dành cho thú cưng, dán các poster tại các trung tâm thú y.
 Khuyến mãi với khách hàng: Tặng dây đeo cổ cho tất cả các thú cưng ngay lần
đầu tiên sử dụng dịch vụ của PET’S SPA.
3.4.3. Quan hệ cơng chúng
 Tổ chức “Ngày hội thú cưng”.
 Viết bài nói về văn hóa ni thú cưng tại Việt Nam, đăng trên các báo và tạp
chí.
 Kết hợp với hãng thức ăn dành cho chó như Pedigree để tổ chức chích ngừa
bệnh dại miễn phí cho chó.
 Thành lập câu lạc bộ những người u thích chó.
3.5. Bảo vệ và phát triển thương hiệu
 Khơng ngừng tạo ra nhiều dịch vụ mới trong việc chăm sóc thú cưng.
 Thiết lập hệ thống đường dây nóng để thu nhận những thơng tin phản hồi và
thơng tin về xâm phạm thương hiệu PET’S SPA từ mọi luồng.
 Thiết lập bộ phận chun trách về rà sốt thị trường để phát hiện những nơi
“ăn cắp” thương hiệu PET’S SPA.
4. KẾT LUẬN
Việc thành lập một viện chăm sóc cao cấp dành cho thú cưng ở Việt Nam quả
là một ý tưởng táo bạo và đặc biệt là khó có thể đo lường được tính khả thi của nó.
12
Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu
Táo bạo ở chỗ thói quen suy nghĩ là thú ni chỉ dùng để mua vui hay có một chức
năng đặc biệt nào đó như chó dùng để giữ nhà hay mèo đơn thuần là bắt chuột, đã

ăn sâu vào ý thức của người Việt Nam. Và việc chăm sóc chúng cũng rất sơ xài,
khơng được chú trọng. Khó đo lường tính khả thi vì hiện nay cũng đã có nhiều
dịch vụ chăm sóc thú cưng, họ cũng được chấp nhận và có khách hàng riêng của
mình. Thế nhưng việc bỏ ra một số tiền khá cao để đưa thú ni đến viện chăm
sóc cao cấp như PET’S SPA có thể được coi như là q xa xỉ. Chính vì thế, khơng
chỉ việc đầu tư xây dựng thực sự nghiêm túc với chi phí cao mà việc tìm hiểu các
kỹ thuật chăm sóc thú cưng, đào tạo nhân viên cũng được xem là quyết định tương
lai của PET’S SPA. Bên cạnh đó, một chiến lược quảng bá và định vị thương hiệu
hồn chỉnh, đầy đủ ngay từ đầu là một điều khơng thể thiếu, quyết định sự tồn tại
và phát triển lâu dài. Với những sứ mạng và tầm nhìn đã được vạch rõ cùng những
hoạt động quảng bá thương hiệu được đầu tư và chăm chút kỹ lưỡng, chúng tơi tin
rằng PET’S SPA hồn tồn có thể phát triển, đứng vững và hội nhập.
13
Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu
TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Vũ Chí Lộc và Lê Thị Thu Hà. Xây dựng và phát triển thương hiệu, Nhà
xuất bản Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2007
- Al Ries và Laura Ries. 22 quy luật vàng trong xây dựng nhãn hiệu, Nhà
xuất bản Tri thức, 2007
- Al Ries và Laura Ries. 11 quy luật vàng trong xây dựng nhãn hiệu trên
internet, Nhà xuất bản Tri thức, 2007
14