Nghệ thuật phê bình nhân viên pot

Nghệ thuật phê bình nhân viên
Nếu cách nói của bạn không khéo léo, rất dễ có tác dụng xấu
lên tâm lý của nhân viên dưới quyền và khiến họ rơi vào
những trạng thái suy nghĩ có tính chất tiêu cực.

Bất cứ nhà lãnh đạo nào cũng có lúc tự đặt ra câu hỏi: "Liệu mình
đã có một đội ngũ nhân viên thực sự hoàn hảo hay chưa?". Chắc
chắn câu trả lời trong đa số các trường hợp là chưa. Vậy đâu là
nguyên nhân?
Rất có thể vì các nhân viên chưa thực sự hết mình với công việc,
chưa coi công ty như chính gia đình của mình. Song cũng có thể
là do bạn đã không chỉ ra được phương hướng hành động cho
họ. Và quan trọng hơn, khi họ mắc lỗi hoặc sai lầm, bạn đã không
biết cách phê bình làm sao vừa thể hiện sự nghiêm khắc, vừa có
tác dụng động viên và khích lệ họ làm việc tốt hơn.
Tại mỗi công ty, dù ở vị trí công việc nào đi nữa, nếu lãnh đạo
đánh giá đúng trình độ và năng lực của nhân viên để động viên
và khen thưởng, thì ai nấy đều cố gắng trở thành người giỏi nhất.
Điều này cũng xuất phát từ đặc điểm tâm lý chung của con người
là thích được khen ngợi. Các nhà lãnh đạo cũng sẽ không cảm
thấy khó khăn khi thông báo cho nhân viên biết anh ta đã hoàn
thành công việc một cách xuất sắc và mọi người đều cảm thấy dễ
chịu, thoải mái và dễ dàng khi được làm việc cùng anh ta.
Tuy nhiên, không phải lúc nào mọi việc cũng diễn ra suôn sẻ như
vậy. Khi bạn gặp phải một số trường hợp như sau: Nhân viên ăn
mặc quá lố lăng đến công ty; một số người khác lại thường xuyên
đem những chuyện về sức khỏe, hoặc những vấn đề liên quan
đến chuyện tình cảm tế nhị, chuyện chính trị nhạy cảm vào bàn
luận trong quá trình làm việc; hoặc đơn giản là ai đó trong công ty
sử dụng một loại nước hoa có mùi rất khó chịu làm ảnh hưởng
đến mọi người xung quanh.

Trong những trường hợp này, rõ ràng hành động và việc làm của
họ ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc chung trong công ty. Bạn
thấy mình cần phải lên tiếng. Nhưng phải nói thế nào đây?
Nếu cách nói của bạn không khéo léo, rất dễ có tác dụng xấu lên
tâm lý của nhân viên dưới quyền và khiến họ rơi vào những trạng
thái suy nghĩ có tính chất tiêu cực. Đầu tiên, có thể họ sẽ cảm
thấy rất xấu hổ với bản thân mình. Sau đó họ nghi ngờ liệu hành
động và việc làm của mình có thực sự gây ảnh hưởng đến công
việc chung của công ty nghiêm trọng đến mức bị phê bình gay
gắt đến như vậy không?
Cuối cùng, nếu họ cảm thấy mình bị xúc phạm, họ sẽ phản ứng
lại bằng cách tiếp tục thực hiện những gì mà họ cho là đúng.
Trong trường hợp này, lời phê bình của bạn chẳng có tác dụng
và mang lại hiệu quả gì cả.
Vậy làm thế nào để khi bị phê bình, nhân viên nhận ra lỗi của
mình và nhờ đó mà lời nói của bạn dễ được chấp nhận?
Đầu tiên, bạn cần cân nhắc xem có nên trực tiếp đưa ra lời phê
bình với người nhân viên đó không? Ví dụ trong trường hợp nhân
viên ăn mặc quá lố lăng đến nơi làm việc, bạn chỉ cần gửi e-mail
nhắc nhở chung tất cả mọi nhân viên cần phải tôn trọng quy định
của công ty trong cách ăn mặc. Bạn có thể viết rằng: “Mùa hè
đang tới gần và mọi người thường có xu hướng thích mặc đồ mát
mẻ. Tuy nhiên, tôi muốn nhắc nhở mọi nhân viên cần tuân thủ
nguyên tắc ăn mặc lịch sự tại nơi làm việc”.
Hoặc trong trường hợp nhân viên sử dụng nước hoa có mùi rất
khó chịu, bạn có thể viết e-mail gửi chung cho toàn thể nhân viên
có nội dung như sau: “Một số nhân viên trong công ty mắc chứng
dị ứng nặng. Đề nghị mọi người không sử dụng các loại mỹ
phẩm, nước hoa nặng mùi và nên giữ vệ sinh cá nhân sạch sẽ tại
nơi làm việc”.

Việc nhắc nhở một cách gián tiếp như thế này khiến nhân viên
cảm thấy được tôn trọng và dễ tiếp thu.
Ngược lại, trong những trường hợp nếu thấy việc phê bình trực
tiếp lỗi của một nhân viên cụ thể nào đó là cần thiết, bạn nên bắt
đầu bằng sự khích lệ, động viên và giúp đỡ nhân viên sửa chữa
lỗi lầm đó một cách tích cực. Sau đó bạn mới đưa ra những lời
khiển trách hoặc phê bình nghiêm khắc và cuối cùng là yêu cầu
nhân viên đó thay đổi. Tiến trình này nên được thực hiện một
cách ngắn gọn.
Ví dụ, khi một nhân viên đi họp mà chưa chuẩn bị đầy đủ số liệu
cần thiết, bạn muốn nhắc nhở anh ta về điều này. Bạn hãy bắt
đầu với những câu khuyến khích, ví dụ như: “Tôi thực sự hoan
nghênh những đóng góp có ích của anh trong các cuộc họp gần
đây”. Sau đó mới đưa ra lời phê bình: “Cuộc họp này, tôi thấy anh
đã chưa chuẩn bị số liệu tốt như thường lệ”. Và cuối cùng, bạn có
thể kết thúc với mệnh lệnh: “Trong những cuộc họp sắp tới, tôi
muốn anh không lặp lại sai lầm này nữa”.
Thậm chí, bạn còn có thể đưa ra những giải pháp giúp đỡ anh ta
hoàn thành công việc như sau: “Hiện nay, anh đang rất bận bịu vì
có quá nhiều công việc cần hoàn thành phải không? Nếu anh
thấy cần phải giúp đỡ gì để có thể chuẩn bị số liệu tốt hơn cho
cuộc họp lần sau, anh có thể trao đổi trực tiếp với tôi”. Làm theo
cách này có thể giúp bạn nhận ra nguyên nhân thực sự của
những lỗi mà nhân viên mắc phải, đồng thời khuyến khích tinh
thần dám nói thẳng, nói thật của nhân viên cấp dưới.
Một nhà quản lý tốt phải là người luôn có thái độ đúng mực và
biết cách động viên cấp dưới bằng những lời khen ngợi, hoan
nghênh trung thực và lịch sự, chứ không phải chỉ trích hay phàn
nàn. Một nhà quản lý tốt luôn thể hiện mối quan tâm thực sự đến
người khác bằng việc tạo cho nhân viên cảm giác chính họ mới là

người quan trọng. Nghệ thuật phê bình nhân viên của nhà lãnh
đạo chính là biết cách vận dụng những nguyên tắc trên vào thực
tiễn.
Đặc biệt, trong những trường hợp nếu lỗi của nhân viên có tính
nhạy cảm cao, ví dụ như đó là những lỗi về gu thẩm mỹ trong
cách ăn mặc hoặc sở thích sử dụng một loại nước hoa có mùi
đặc biệt, ngoài việc sử dụng cách nhắc nhở gián tiếp như trên,
thông điệp mà bạn đưa ra làm sao phải thể hiện được nó xuất
phát từ lợi ích chung của công ty. Cách làm này sẽ khiến nhân
viên cảm thấy mình được tôn trọng, và nhận ra mình cần phải
hành động vì công ty hơn là vì những sở thích có tính chất cá
nhân.
Ngoài ra, việc kết thúc sự nhắc nhở, phê bình của bạn bằng
những đề nghị cụ thể sẽ mang lại cho người nghe những cảm
nghĩ, hành động hoặc thái độ tích cực. Tuy nhiên, trong một số
trường hợp bạn không thể tránh khỏi việc làm tổn thương người
bị phê bình. Nhưng một khi họ có thời gian để nhìn nhận và sửa
chữa lỗi lầm, họ sẽ hoan nghênh, tôn trọng những ý kiến góp ý
chân thành của bạn.