Báo cáo thực tập tại Công ty du lịch Cựu Chiến Binh

CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn

: 6.280.688
LỜI MỞ ĐẦU
Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành còn non trẻ của Việt Nam so với thế
giới, công ty du lịch cựu chiến binh Việt Nam đã xây dựng và bám trụ trong suốt
thời gian từ đầu những năm 90 cho đến nay. Đó là một thành tích mà không phải
công ty nào cũng có, rõ ràng là một lợi thế trong giai đoạn nền kinh tế Việt Nam
chuyển mình sánh kịp các nền kinh tế khác trên thế giới.
Những năm gần đây các công ty lữ hành quốc tế ồ ạt đổ bộ vào thị trường du
lịch Việt Nam. Mặt khác, Việt Nam nổi lên là một nước an toàn , điểm đến lý
tưởng của du khách trên thế giới. giữa tình hình chính trị trên thế giới không ổn
định, khủng bố, chiến tranh, dịch bệnh luôn là những đe doạ đối với khách du lịch
- những con người đang đi tìm cho mình những khoảnh khắc thư giãn hiếm hoi và
hết sức cần thiết cho cuộc sống hiện đại.
Với tình hình trên, thị trường du lịch Việt Nam đang vô cùng sôi động, mang
nhiều hứa hẹn, bất ngời. Đòi hỏi các công ty du lịch phải hết sức năng động, để
đáp ứng tốt mọi nhu cầu về du lịch, thoả mãn tốt nhất khách hàng. Có như vậy
mới mong giữ được thị phần đã có và có thể chia được phần nhiều trong chiếc
bánh thị trường.
Quá trình thực tập tại công ty du lịch Cựu chiến Binh Việt Nam, đã mang
lại cho Em một hiểu biết tổng quát về công ty, hiểu thêm những khó khăn và
thuận lợi của hoạt động kinh doanh lữ hành. Em xin được trình bày những hiểu
biết của mình về Công ty và về lữ hành nói chung. Để hoàn thành bài viết Em đã
nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy giáo TRƯƠNG TỬ NHÂN, của Công ty
du lịch Cựu Chiến Binh Việt Nam. Em xin chân thành cảm ơn thầy! Cảm ơn
Công ty du lịch Cựu Chiến Binh!
1
CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn

: 6.280.688

NỘI DUNG

1. SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY DU LỊCH CỰU CHIẾN BINH VIỆT NAM.
1.1. Quá trình hình thành và phát triển.
Công ty du lịch Cựu Chiến Binh Việt Nam (Tên giao dịch quốc tế là:
VietNam Veterans Tourism Service - VVTS) tiền thân là liên hiệp dịch vụ Du
Lịch Cựu Chiến Binh Việt Nam do Trung ương hội Cựu Chiến Binh Việt Nam
thành lập tháng 1 năm 1991. Khi luật doanh nghiệp ra đời công ty đã có tên như
hiện nay.
1.2. Loại hình doanh nghiệp.
Công ty du lich Cựu Chiến Binh Việt Nam tiền thân là liên hiệp dịch vụ du
lịch Cựu Chiến Binh Việt Nam và là một doanh nghiệp nhà nước.
1.3. Lĩnh vực kinh doanh.
Kinh doanh lữ hành:
* Công ty tập trung khai thác các tour du lich trọn gói có sẵn.
* Tổ chức tư vấn và thực hiện chương trình du lịch cho khách nội địa.
* Tổ chức tư vấn và thực hiện chương trình du lịch cho khánh nước ngoài
vào ViệtNam.
* Tổ chức tư vấn và thực hiện chương trình du lịch cho khách đi du lịch
quốc tế.
* Kinh doanh dịch vụ cho thuê vận chuyển, hướng dẫn.
* Kinh doanh dịch vụ đặt phòng và bán vé.
2
CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn

: 6.280.688
2. TỔ CHỨC BỘ MÁYCỦA CÔNG TY.
2.1.Sơ đồ bộ máy tổ chức:
Bảng 1: Sơ đồ bộ máy Công ty Du lịch Cựu Chiến Binh Việt Nam
(Nguồn : Công ty Du Lịch Cựu Chiến Binh Việt Nam, 1/2007)

3
CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn

: 6.280.688
2.2. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty.
a. Hội đồng thành viên:
* Quyền và nhiệm vụ của hội đồng thành viên: Quyết định phương hướng
phát triển của công ty.Quyết định tăng hay giảm vốn điều lệ, phương thức và thời
điểm huy động vốn.Bầu, miễn, bãi nhiệm,Chủ Tịch Hội Đồng thành viên , cách
chức giám đốc, kế toán trưởng.Có quyền quyết định mức thế chấp chức danh đối
với các vị trí lãnh đạo từ cấp phòng trong công ty trở lên và các chi nhánh, văn
phòng trực thuộc công ty.Thông qua hợp đồng cho vay, bán tài sản có giá trị bằng
hoặc lớn hơn 50% tổng giá trị tài sản được ghi trong sổ kế toán của công ty.Quyết
định mức lương đối với giám đốc , các phó giám đốc,kế toán trưởng và các
trưởng phòng quy định tại điều lệ này của công ty.Thông qua báo cáo tài chính
hằng năm, phương án sử dụng và phân chia lợi nhuận,phương án xử lí lỗ của
công ty.Quyết định cơ cấu tổ chức của công ty.Quyết định thành lập các chi
nhánh, văn phòng đại diện của công ty.Sửa đổi bổ xung điều lệ của công ty.Quyết
định tổ chức lại công ty.Quyết định giải thể công ty.
b. Chủ tịch hội đồng thành viên:
* Quyền và nhiệm vụ:Chuẩn bị chương trình kế hoạch hoạt động của Hội
Đồng Thành viên. Chuẩn bị chương trình nội dung tài liệu họp thành viên.Triệu
tập và chủ toạ các cuộc họp của Hội Đồng Thành Viên.Giám sát viêc tổ chức thực
hiện các quyết định của hội đồng thành viên.Thay mặt hội đồng thành viên ký các
quyết định của hội đồng thành viên.Thực hiện các quyền và nhiệm vụ khác được
ghi trong luật và điều lệ của công ty.
c. Phòng tổ chức:
4
CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn


: 6.280.688
* Chức năng: Tổ chức cơ cấu nhân sự trong công ty. Tuyển chọn nhân viên
trong tưng bộ phận và báo cáo lên cấp trên Tuyển chọn nhân viên trong tưng bộ
phận và báo cáo lên cấp trên.
* Nhiệm vụ: Lậpkế hoạch nhân sự của công ty. cơ cấu tổ chức cho từng bộ
phậncủa công ty.Thường xuyên theo dõi hoạt động của các chi nhánh và báo cáo
lại cho cấp trên nếu có vấn đề cần giải quyết.
d. Các chi nhánh:
* Hạch toán kinh doanh độc lậptheo quy định của pháp luật và của công ty.
* Báo cáo tình hình hoạt động của chi nhánh về công ty.
e. Bộ phận kinh doanh lữ hành:
e.1. Bộ phận thị trường:
* Thị trường trong nước:
- chức năng: Khai thác, bán các tour du lịch ra nước ngoài.Tour nội địa, các
dịch vụ du lịch lẻ.
- Nhiệm vụ: Lập kế hoạch khai thác thông qua marketing, tiếp cận khách
hàng, tìm hiểu thị trường khánh du lịch, những thông tin cập nhật trên thị trường
và trên internet. Khảo sát thị trường để đề ra các chiến lược bán các tour du lịch
thông qua các kênh trực tiếp.Thường xuyên duy trì các mối quan hệ với khách
hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng.Quan hệ tốt với các đại lý
bán trong nước.
* Thị trường nước ngoài:
- chức năng: Khảo sát thị trường nước ngoài và tiếp thị bán các tour du lịch
tại việt nam.
- Nhiệm vụ: Lập kế hoạch và khảo sát thị trường thông qua các chuyến đi
nước ngoài và qua nhiều kênh thông tin khác. Qua khảo sát thị trường, nắm vững
5