10 điều lưu ý về website thương mại điện tử

10 Điều lưu ý về Website thương mại điện tử?
Thương mại điện tử (TMĐT) đã trở nên quen thuộc trong cuộc sống
đương đại cho dù chỉ mới gần đây thôi, nó vẫn còn là một khái niệm xa
lạ. TMĐT đang lên ngôi với những bước phát triển đột phá,mang lại lợi
ích to lớn cho doanh nghiệp và cộng đồng.

Thế giới di động là một trong những website TMĐT tương đối thành công
TMĐT gắn liền với website. Tuy nhiên, hiện không ít doanh nghiệp chỉ thiết
kế website sao cho “hoành tráng” mà không để ý đến những điều tưởng như
tiểu tiết nhưng lại đóng vai trò quan trọng cho sự thành công của website
TMĐT.
Website TMĐT không chỉ là nơi khách hàng tiếp cận, tìm kiếm và mua sắm
sản phẩm mà còn phải hài hòa được các yếu tố thân thiện và tiện ích thì mới
có thể hấp dẫn được khách hàng.
1- Hãy show tất cả sản phẩm cùng loại lên một trang
Thật không có gì khiến khách hàng bực mình hơn khi truy cập vào một
website để tìm các sản phẩm cùng loại nào đó mà cứ phải “lục lọi trong các
xó xỉnh” mới tìm được và lại phải “chạy qua chạy lại” các nơi để so sánh các
thông số của sản phẩm. Tại sao doanh nghiệp không “show hàng” lên cùng
một trang để dễ dàng cho khách hàng khi tìm kiếm? Theo tính toán của các
nhà thiết kế website, trừ khi số sản phẩm cần show vượt quá 200, còn lại là
có thể ghép tất cả vào cùng một trang. Như vậy khách hàng có thể quan sát
tổng thể các sẩn phẩm và thuận lợi hơn khi đối chiếu các thông số giữa
chúng. Đừng lo khách hàng sẽ “rối mắt” khi tìm kiếm và tốc độ truy cập
chậm chạp. Với màn hình LCD hay LED cỡ lớn và độ phân giải cao cùng
với sự phổ biến của băng thông rộng hiện nay thì những lo lắng kia chỉ là
“chuyện nhỏ” thôi mà.
2- Hết hàng phải báo ngay
Bạn đã bao giờ gặp hoàn cảnh dở khóc dở cười này chưa: Sau khi mất cả
tiếng đồng hồ để tìm kiếm, ngắm nghía, so sánh và cuối cùng là clik chuột
để chọn mua sản phẩm thì mới té ngửa ra rằng nó đã không hiện diện trong

kho. Chỉ một chi tiết này thôi đã tạo cho khách hàng sự ác cảm và có thể
khiến họ không bao giờ quay lại website này nữa.
3-PR hết cỡ về kho hàng
Hãy dùng tất cả những gì trực quan nhất, sinh động nhất để đem đến cho
khách hàng những thông tin tốt đẹp về kho hàng của bạn. Thật không gì làm
cho khách hàng quay lưng lại nhanh hơn một website thương mại là làm cho
họ “tù mù” về kho hàng mà họ đang bước vào. Khi mua hàng ở Ebay, khách
hàng sẽ thú vị khi mà cùng với lệnh tìm kiếm là hình ảnh sản phẩm hiện ra.
Chu đáo và tận tâm với khách hàng đến từng chi tiết – đây chính là yếu tố
góp phần thành công cho doanh nghiệp khi kinh doanh một gian hàng trực
tuyến (online) trên một website TMĐT.
4- Chi tiết tối đa có thể
Một website TMĐT sẽ được khách hàng đánh giá cao nếu cung cấp một vài
thông tin ấn tượng trước khi khách hàng click chuột vào trang riêng về sản
phẩm đó. Thông tin về sản phẩm càng chi tiết càng tốt để làm hài lòng các
“thượng đế” trước khi dẫn dụ họ đến quyết định mở hầu bao để mua sản
phẩm.
5-Phân loại đa dạng
Ngoài hình ảnh sinh động về sản phẩm, một website TMĐT còn phải cung
cấp đầy đủ nhất có thể các thông tin về phân loại của sản phẩm đó. Một số
website chỉ chú trọng vào giá cả của sản phẩm mà quên đi tính phổ biến của
sản phẩm ấy (được bán chạy nhất, hoặc được người tiêu dùng đánh giá cao
nhất v.v…). Bên cạnh đó, các phân loại khác của sản phẩm cũng cần được
đặc biệt lưu ý như tính năng, màu sắc kích cỡ…
Tóm lại phân loại sản phẩm phải càng nhiều càng tốt để khách hàng thỏa sức
lựa chọn theo tiêu chí của riêng họ mà không gặp bất cứ trở ngại nào.
6-Công cụ tìm kiếm ở vị trí dễ thấy nhất
Nhiều website TMĐT đánh đố khách hàng của mình bằng việc mỏi mắt tìm
kiếm thanh tra cứu mà lẽ ra nó phải được đặt ở vị trí dễ thấy nhất.
Ngay cả khi thực hiện lệnh tìm kiếm (search), khách hàng cũng gặp không ít

phiền hà khi thanh tìm kiếm không còn ở vị trí trung tâm và từ khóa cũ
(keyword) cũng không còn được giữ lại để có thể điều chỉnh nhằm đạt kết
quả phù hợp hơn. Sẽ không bao giờ thừa với khách hàng nếu hệ thống tìm
kiếm của website được triển khai theo nhiều tiêu chí như màu sắc, giá cả,
kích cỡ…
Một trong những điều khó chịu mà không ít website TMĐT để lại cho khách
hàng chính là chức năng tìm kiếm không tiện dụng của chúng.
7-Khách hàng không biết mình đang ở đâu
Khi lạc vào mê cung của một website TMĐT, khách hàng thường mải mê
tìm kiếm sản phẩm của mình để rồi cuối cùng lạc lối và không biết mình
đang ở đâu. Sứ mạng của website là phải luôn luôn đồng hành cùng khách
hàng và báo cho khách hàng biết họ đang ở đâu trong gian hàng trực tuyến
mà họ đang hiện hữu.
8-Mô tả trực quan sinh động về sản phẩm
Website TMĐT là một thế giới ảo, vì vậy khách hàng không thể “sờ mó”,
cảm nhận sản phẩm như trong đời thực được. Khi đó, hình ảnh, video và lời
nhận xét… là thông tin vô giá giúp khách hàng cảm giác như đang hiện hữu
cùng với sản phẩm như trong thực tế. Hình ảnh của sản phẩm phải được tiếp
cận ở nhiều góc độ khác nhau để giúp khách hàng có được cảm nhận về sản
phẩm một cách đầy đủ nhất trước khi họ quyết định chọn mua.
9.Thông tin về cách thức thanh toán và giao hàng
Website phải đưa cho khách hàng một danh sách (list) các cách thức thanh
toán và giao hàng để họ chọn lựa cách thức nào phù hợp với hoàn cảnh của
mình nhất. “Linh hoạt trong môi trường linh hoạt”, câu nói của thuyền
trưởng Nemo trong truyện “Hai vạn dặm đáy biển” có lẽ rất đắc dụng trong
trường hợp này.
10.Khẳng định đáp ứng yêu cầu của khách hàng qua Email
Email chính là cổng giao tiếp hữu dụng của website TMĐT đối với khách
hàng của mình. Hãy khẳng định mọi yêu cầu có thể của khách hàng qua
Email và hiện hữu khẳng định này bằng thực tế để họ thấy TMĐT thú vị và

hữu dụng đối với cuộc sống của mình như thế nào.