Các lãnh đạo: hãy lắng nghe nhân viên bán hàng ppsx

Các lãnh đạo: hãy lắng nghe nhân
viên bán hàng
Những người bán hàng giỏi nhất của bạn sở hữu rất nhiều kiến
thức về việc làm thế nào để kết nối và khuyến khích mọi người -
và có thể đưa công ty phát triển cao hơn. Nhưng họ ít khi chia sẻ
những kiến thức của họ với những nhà quản lý cấp cao.



Với vai trò là một người trong ngành và nhà nghiên cứu bán hàng
kinh doanh trong hơn nửa thế kỷ qua, Clif Reichard đã học được
cách biến kiến thức bán hàng thành kiến thức lãnh đạo.
Có quá nhiều công ty bị ám ảnh bởi con số doanh thu và dường
như vô cảm với những người làm việc chăm chỉ để tìm được
khách hàng mới và tạo được doanh thu.
Những người bán hàng biết rằng bán hàng cho những công ty
như vậy thật dễ nản lòng, và rất khó nếu không muốn nói là
không thể. Nhưng liệu các nhà lãnh đạo có hiểu được điều đó
không? Tôi không chắc là họ hiểu được.
Nếu bạn là một nhà lãnh đạo, hãy hỏi ý kiến của những nhân viên
bán hàng của mình. Những phản hồi của họ có thể làm bạn ngạc
nhiên. Dưới đây là một số điều bạn có thể nghe được:
 Các lãnh đạo thường tập trung hạn hẹp vào những điểm
mấu chốt và những người nghĩ rằng họ có thể sử dụng, điều
khiển, thao túng người khác chỉ vì lương bổng là người nhìn
nhận việc kinh doanh một cách sai lầm. Họ giống như
những cầu thủ bóng rổ mải nhìn bảng điểm trong khi lẽ ra
phải chú ý đến đồng đội của mình.
 Thái độ tích cực của người lãnh đạo về người khác sẽ tạo ra
một tinh thần tích cực và thành công là nhờ tinh thần đó. Khi
các cầu thủ bóng rổ đầu tiên bước vào trận giải Keady Court

khi bắt đầu mùa giải tại trường đại học Purdue, huấn luyện
viên - tình cờ lại là con riêng của vợ tôi, Matt Painter - có
một đội bóng gồm những cá nhân xuất sắc. Năm ngôi sao
chơi một cách độc lập và mang tính cá nhân sẽ chẳng đi
đến đâu. Matt truyền đạt ước mơ của mình về việc chiến
thắng trong giải vô địch Big Ten Championship và tiếp tục
tiến tới giải Final Four. Matt khiến cho các cầu thủ thấm
nhuần mục tiêu đó.
Việc góp phần vào mục tiêu đó trở nên thú vị và hào hứng. Càng
hướng tới mục tiêu đó, cả nhóm càng gắn kết. Sự lãnh đạo của
Matt là chất xúc tác, đem lại cho anh không phải sức mạnh của
năm người chơi mà là sức mạnh của một đội. Thiếu tinh thần và
sự hợp tác trong đội thì khó có thể thành công. Nhưng nếu có
tinh thần chung toàn đội thì sẽ chẳng phải bận tâm đến bảng ghi
điểm.
 Các công ty phải duy trì nhu cầu lợi nhuận theo đúng triển
vọng. Lợi nhuận phải đi sau đạo đức và khách hàng. Ban
đầu, Bernard Madoff quyết định không để cho đạo đức len
lỏi vào trong việc kinh doanh kiếm tiền, vì vậy ông chấp
nhận gian dối một chút, hy vọng có thể giải quyết được mọi
khó khăn một khi nền kinh tế tốt hơn. Nhưng không phải
vậy.
Thay thế đạo đức bằng lợi nhuận không phải là một ý kiến hay.
Sự sụp đổ của Enron và nhiều công ty khác vài năm trước đã
chứng minh thêm rõ điều đó. Một khi công ty đã có đạo đức và
tập trung vào khách hàng thì chỉ việc chỉ ra làm thế nào để tạo ra
lợi nhuận.
Với những người bán hàng phàn nàn về việc những con số ám
ảnh của công ty, tôi có thể nói: Quản lý thay đổi. Có người nghỉ
hưu. Sự quản lý mới thực sự muốn thành công và với những sự

khuyến khích từ bạn, họ có thể sẵn sàng tìm kiếm lời khuyên về
việc làm thế nào để thực hiện được điều đó.
Những người bán hàng về bản chất thường rất lạc quan, hãy tận
dụng sự lạc quan đó và để điều đó được cọ xát với việc quản lý.
Khi bạn thăng tiến trong công việc, bạn sẽ thấy rằng một vài trong
số những việc khó khăn nhất của bán hàng xuất phát từ chính
bên trong chứ không phải từ bên ngoài.